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导读：在呈上礼物时，送礼者一般应站着，双手把礼品递到主人手中，并说上一句得体的话。1、送礼时的寒暄一般应与送礼的目的吻合，如送生日礼物时，说一句“祝你生日快乐”，送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等，拜年送礼时可说一句“新年好”。2、送礼时，有
在呈上礼物时，送礼者一般应站着，双手把礼品递到主人手中，并说上一句得体的话。
1、送礼时的寒暄一般应与送礼的目的吻合，如送生日礼物时，说一句“祝你生日快乐”，送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等，拜年送礼时可说一句“新年好”。
2、送礼时，有人喜欢强调自己礼品的微薄，如“区区薄礼，不成敬意，请笑纳”、“这是我们的一点小心意，请收下”。其实，此时可以说出自己在礼品上所花的心思，以表示自己的诚意，如“这是我特意为您挑选的”。
总之，得体的寒暄既可表达送礼者的心意，又能让受礼者受之心安。
3、西人在送礼时，喜欢向受礼者介绍礼品的独特意义及价值，以表示自己对对方的重视。与西不同的是，谦虚是中国人的传美德，中国人在送礼时，也常常有自谦的习惯。
受礼者在接受礼品时通常应站着接受，表示尊重对方的礼品和送礼的诚意，并说一些客气或感谢的话，如“您太客气了”、“让您破费，真不好意思”，或是简单地说声“谢谢”。
切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方，这样会让对方认为你对他不重视，不感兴趣。这是一种失礼的行为，是不尊重他人的表现。
4、现在，有不少人喜欢当着送礼者的面，表示自己对礼物的喜爱，以此来感谢送礼者。受礼者最不恰当的寒暄，是告诉对方并不需要对方所送的礼品，如“这东西我家里很多，您还去破费”等。
5、当某人送了你一个皮制的年历，而这样的物品你已经有四个了，你还是应该说：“好漂亮！”如果你感觉收到的礼物品质低劣，就不要在随后的答谢函上加以赞美。
你只要简单地答谢送礼者说：“在这个节日里，谢谢你还记得我们。”当确实喜欢收到的礼物，你就应该让送礼者知道礼物在你心中所引起的热切之情，这会令他兴奋不已。
送礼品的技巧话术如下：
1、领导就这一次，出事算我的，下不为例，这次确实唐突了。
2、领导这不是给您的，这个是给孩子、嫂子、老爷子、阿姨准备的，顺手带的，不值钱。
3、您办事儿也要麻烦不少人，这是拿我的钱，做我的事儿，你千万不要为难我呀，钱不够，我再加。
4、我送的不是礼，领导平时对我没少照顾，没有您，也不会有我今天，希望您给个机会，让我表示下感激。
5、我对主任说了方便批就批，不方便批就不批，千万别做难。他说礼你先拿回去，事该怎么办我会根据流程走。我条件反射式地回复道主任你看不起我呀，这点儿东西才值几个钱啊。要是你不收就是打我的脸，这事儿批或不批都无所谓，我就是想来看看您。您先忙，我不打扰您了。说完我就不顾他的苦苦挽留，就走人了。
6、一点礼物不成敬意，希望能收下。如果有难度，就千万不要办了，那事我也不急，成不成都没有事，有时间我们再喝点，上次有个朋友在贵州捎来了点酒，我一个人喝没有劲，希望XX来捧捧场。
7、我朋友家产水果的，这不最近送了我几箱，这不想着您也可以尝尝鲜，就顺手拿了一箱给您。
8、我这不最近去了一趟泰国嘛，那里产XXX，刚好在机场碰见有卖的，就顺便买了一个让您试试。
9、我朋友最近送了我一个XXX，您看我也不好这口，刚好想着您有点兴趣，就想着给您比我留着强多了。
10、自从来到单位，虽承您照顾，却从来没有拜访过您，快过年了来给您拜个早年。领导一般都是先婉拒，如果领导给的理由只是客套一下，就说明有戏。然后就说您这么照顾我，我就是来拜访感恩您的关照，没有别的意思。
中秋节送礼这么说客套话：
1、送个圆圆的饼，献颗圆圆的心，寄份圆圆的情，圆个圆圆的梦。不管你此时身在何方，看看那被你遗忘很久的月亮;因为它满载我的祝福。祝中秋节快乐!
2、中秋佳节，客户客户，关系关系，联系联系，紧密紧密，合作合作，愉快愉快，红红火火，发财发财，祝愿祝愿，幸福幸福，团圆团圆，快快乐乐。
3、中秋到了，送上祝愿，一送月圆不用花钱，二送人圆没有时限，三送梦圆努力实现，四送佳缘幸福美满，五送我心愿，祝你天天开心无极限。
4、花好月圆日，中秋喜相逢;明月寓团圆，祝福寄友朋：愿生活如圆月，梦想皆达成，幸福明月光，伴你天下行!中秋快乐!
5、一轮明月千里共，一声祝福遥相送。皎皎秋影金波重，淡淡桂花佳期逢。中秋人月两团圆，幸福花儿别样红。家圆事圆济沧海，财源福源紧随同。
6、以缘份为圆心，浪漫为半径，画出爱情的圆;以诚心为圆心，心意为半径，画出友情的圆;以关怀为圆心，惦挂为半径，画出团圆的圆。中秋节至，愿你快乐!
如果珠宝店给顾客准备了礼品，可以使用以下话术向顾客表示邀请：“非常感谢您对我们店铺的关注和支持。为了表达我们对您的感激之情，我们为您准备了一份小礼品，希望这份贴心的礼物可以让您更加满意和开心。这份小礼品已经备妥，您可以直接过来领取它。我们非常期待您的到来，祝您一切顺利！”这样的话术可以让顾客感受到店铺的热情和关怀，增加顾客的好感度，并且为店铺积累更多口碑和好评。同时，店铺也可以通过这种方式吸引更多的顾客，为店铺的销售业绩和品牌知名度带来更多的机会和可能性。
客服基本话术
一、客户服务概述
（一）客服角色
最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点
（二）客服应该具备的知识
产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识
（三）客服基本技能
买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报
（四）客服语言规范服务要求：
1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；
2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服
5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任
7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的
8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
二、标准服务流程及标准用语
问题
标准用语
顾客刚进店铺
首语自动回复：您好！欢迎光临博鳌建材企业店，我是客服，很高兴为您服务。”（如果有活动或者好的提示语也可以加入：如新店开张，全场包邮，仅限七天。）
①、新顾客马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗？
②、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？
③、如果咨询的买家比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！/:^_^
中间忙的时候
及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语
客户明确表示不买
亲，感谢您的惠顾。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对博鳌建材企业店的支持。
当天聊天中断的情况后
亲还在吗？（表情）
客户联系之后表示考虑或看看
亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？
客户拍下订单，10分钟内立即付款的
S：亲，感谢您惠顾博鳌建材企业店，我跟您核对下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,电话XXX。请您核对确认下。
C：对的
S：嗯嗯，好的呢，您的货品将在XXX时由XX物流寄出，请保持手机畅通，收到货品时请本人签收，先检查外包装的完好性，如若外包装封条有被撕开过的痕迹，请您拒收。请拆开包装确保货品没有被偷走或者掉包，如若发现掉包请即时联系我们，我们会立即处理。同时因为您购买的是家电产品，所以为了保障您的权益，请仔细阅读我们随物流一起寄到的售后服务保障卡和售后服务手册。如果使用中有质量问题或者其他问题，请不要犹豫，马上联系我们喔。如果对我们的商品满意，请确认收货，并给我们好评喔，我们期待您的晒单呢！
再次感谢您惠顾博鳌建材企业店，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生活愉快。/:087
拍下后未付款跟进
亲，我是博鳌建材企业店，您拍的宝贝我们已经包装好了，您X点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（表情）。
或
亲，我是博鳌建材企业店，您拍的宝贝我们已经包装好了，宝贝安静的躺在精美的包装袋里默默等待跟您见面的那一刻，您点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（配合Q表情）。
未付款第二/三天追踪
亲，我是博鳌建材企业店的，昨/前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需要吗？
退款
亲，已经退款，请留意查收。博鳌建材企业店欢迎亲再次光临！
询问买家信息：在回答买家的所有问题之前一定要确认买家的想要购买的是哪一款，并了解买家的需求。
第一步问清楚是哪款宝贝亲，您看中的是哪款宝贝呀？我给您查找一下。
第二步告知是哪款后好的，我马上给您查询一下，请稍等。
第三步找到信息后不好意思让亲久等了+需要回答的信息。
二、咨询库存，催货：
1、顾客问有货没呢？
话术：
查询后有货并货源充足不好意思让亲久等了，您想要的蜂蜜目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
查询后有货但货较少不好意思让亲久等了，亲想要的蜂蜜目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。
查询后目前没有货但是重新备货了
第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的蜂蜜最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的蜂蜜目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到日号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。
第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。亲，现在急吗？
注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。
查询后目前没有货也不重新备货了不好意思让亲久等了，因为亲想要的系列产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的号目前暂时缺货。亲可以看一下系列的产品。系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。
2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说？
第一种：催。
话术：亲，这件宝贝的库存只剩件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。
第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。
话术：亲，这样吧。鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。请稍等。
申请下来后：亲，您久等了。刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。（如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。）
3、预售款问发货。
话术：
①亲，这款产品在月日前，是进行降价预售的。发货会从月日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。
②若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：亲，这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。
4、买家进行催货。
第一步：确认订单亲，您好。请问您购买的订单号是多少？或您购买的淘宝账号昵称是什么？
第二步：进行订单查询核实是否发货亲，我马上帮您查询一下，请稍等。
第三步：
①已发货，并有物流信息亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。给您发的是物流，运单号是您可以到物流的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。
②已发货，但是没有物流信息亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是物流公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
三、推荐流程:
1、了解买家的基本情况：您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢？如：买给谁的？自己用还是送礼？可以承受的价格范围？
2、了解店铺的情况：明确店铺货源，产品，价格的优势及参考店内销量走势，库存备货情况进行推荐。
注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目的推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。
四、议价
1、可以便宜点吗？
话术1：抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。其实我们店铺有+（店铺现有的活动）
话术2：亲您能够看中我们公司的产品，肯定也是一个比较懂产品的，比较注重生活品质的人。我们每个客服手上呢都有少量优惠券，只要您能够满足购买金额就可以使用，您看您准备买多少价格的东西呢？我也好送您相应的优惠券。
2、是否送小礼品？
话术1：亲，实在是不好意思。我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老顾客会员，或是消费金额大于的时候才会赠送呢。亲，您的每次购买都会累计积分，终身有效、不过期、不清零。而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性，品质感，让每位客人都感到惊喜；亲，拭目以待哦。
或
话术2：亲，因为是小礼品是仓库随机发送的，具体有没有小礼品我们客服也不是很清楚。要不我给您备注一下，一般备注了都会给您送小礼品的。但是也有意外，如果到时收到货以后没有小礼品的话，希望您也可以谅解。
3、可以包邮吗？
①、如果有满就包邮的活动，则可以直接回答：
话术：亲，只要您满就可以包邮哦。
五：关于退换货
1、不喜欢退换货
话术：亲， 7天无理由退换的，请亲将我们的产品完整寄给我们，我们收到会第一时间给您处理。
2、质量问题退换货
话术：亲，不好意思，给您添麻烦了。请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我们看一下，如果真的是质量问题是可以退换货的。所以希望您还是给我拍一下照，具体的操作步骤您可以看一下我们的售后保障卡。
确认是质量问题：
话术：亲，实在是不好意思，给您添麻烦了。我们马上给您安排退换货，请您将填写售后保障卡，然后和宝贝一起寄回。
六、发货和物流
1、使用什么物流
话术：亲，为了能够让您能够尽快的收到宝贝，并为了保证宝贝在运输过程中的安全。我们默认使用发货速度最快的顺丰，并且对宝贝进行保价。如果顺丰不到的地方则使用EMS邮政速递。亲那边顺丰到吗？
2、我这边顺丰不到，你给我发申通或其他物流吧？
话术：亲，实在是抱歉，EMS相对于物流会更安全。您放心我们给您发的是EMS航空快件，不是平邮哦，所以速度还是很快的。
3、什么时候发货
话术：亲，我们一般每天点前完成支付的订单，当天可以发货，4点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。
4、如果在真的情况十分特殊，是否可以优先发货。
话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！
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给客户送礼不能显的太拘谨了，把送礼的东西放在一旁而不把它放在你的身边，走时更不容易让人推辞。
送礼时特别要讲究语言的表达，平和友善，落落大方的动作配合着得体的语言表达，才能使受礼方乐于接受礼品。
一般来说，在呈上礼物时，送礼者应站着，双手把礼品递到受礼人手中，并说上一句得体的话。
如送生日礼品时，说一句祝您生日快乐；送结婚礼品时说一句祝两位百年好合；拜年送礼时可说一句新年好。
这种时候你完全可以说出自己在礼品上所花的心思，以表示自己的诚意，如：这是我特意为您挑选的。
初次送礼，咱们的话术是要淡化送礼的行为，我们为客户送了礼轻情意重的小礼品，比如水果或干果，这是一种礼轻情意重的表达方式，但是你光是送礼，还远远不够，必须要加上一条贴心的话术，让客户不必纠结是否要收礼，毕竟在关系还不熟悉的情况下，客户不喜欢乙方的销售贸然送礼，他们担心如果没有合作成功，今后不好见面，他也不想欠你的人情。
所以这条话术就是淡化送礼的行为，打消她的顾虑。比如：你送给他的礼物就是一个朋友间的简单关心，今后是否合作无所谓的，如此贴心的话术，才能让客户心安理得的收下咱们的小礼品，其实只要客户能开心地收下，咱的开单流程就能一步一步往前推进了，是这样理解吧。
1中秋佳节，月圆人全，欢歌笑语，其乐融融，十五赏月，不亦乐乎，思念祝福，秋风传送，送你一份中秋礼品，祝你快乐幸福，祝你健康平安2感谢您对贵公司的支持，中秋佳节之际，请接受全体员工的深情谢意和诚挚的祝福。
给客户送中秋礼品这么说1中秋祝愿，愿我的客户事业有月亮般的高度，能力有天空般的广度，薪水有月饼般的弧度，再祝您中秋能够欢度2月华如水，浸满我的牵挂与惦念月饼圆圆，装点我的诚挚和心愿短信到来，传递我。
送客户中秋礼品的祝福语如下1中秋节愿中秋佳节家人关心你爱情滋润你财神宠幸你朋友忠于你我会祝福你幸运之星永远照着你2中秋节月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随你，问候是春，关心是夏，愿所有的。
1送个圆圆的饼，献颗圆圆的心，寄份圆圆的情，圆个圆圆的梦不管你此时身在何方，看看那被你遗忘很久的月亮因为它满载我的祝福祝中秋节快乐！2中秋佳节，客户客户，关系关系，联系联系，紧密紧密，合作合作，愉快。
中秋节送客户祝福的话 1风柔雨润花好月圆，幸福生活好甜冬去春来似水如烟，一年中秋在眼前流年不复返，人生须尽欢中秋快乐2愿是初秋的夕阳，慢慢落进你远山的怀里愿是中秋的月光，轻轻撒在如水的眼里愿。
15近日听说你运气特好炒股赚了，买彩中了，理财发了，搓麻赢了，心情好了，心气顺了，吃饭香了，睡觉甜了，底气足了，声音大了，笑容多了，作为我们的老客户，心得体会特送神秘大礼表示祝福礼物开启之日必须为中秋月圆之夜，开早了只有。
客服中秋给客户送礼的话术如下1中秋明月照天涯，祝福多彩似云霞火红枫叶带给你快乐，洁白秋云带给你好运，金黄月饼带给你幸福，绚丽短信带给你祝福中秋快乐，阖家团圆2中秋佳节月团圆，良辰美景月饼香桂花香气飘。
篇一送客户的中秋祝福语 1一次生意，二人合作，三方受益，事四情顺利，五福临门，六六大顺，七了八当，八面通畅，九九归一，十分满意中秋将至，祝客户你事事顺利，万事如意，我们合作愉快！ 2尊敬的客户中秋到了，我们公司为您准备了。
4近日听说你运气特好炒股赚了，买彩中了，理财发了，搓麻赢了，心情好了，心气顺了，吃饭香了，睡觉甜了，底气足了，声音大了，笑容多了，作为我们的老客户，特送神秘大礼表示祝福礼物开启之日必须为中秋月圆之夜。
10教师节中秋节，祝你天天快乐，心想事成，身体健康11有你这样的客户是我的荣幸在这中秋佳节来临之际，愿送去我最真挚的祝福身体健康，合家团圆也愿我们的情谊天长地久12一帆风顺送给你，二话不说祝福你。
中秋节送客户的祝福语，一年当中有很多时节，我们可以借着这些节日的机会给身边的亲朋好友工作上的伙伴送上自己最真诚的祝福语，下面是中秋节送客户的祝福语，欢迎阅读！ 中秋节送客户的祝福语1 1 值此佳节，xxxx祝您所有烦恼，统统删除。
中秋节给客户的祝福语具体如下1中秋的夜，谁是谁的陌路走过了爱的河流，越过了情的执着，谁在寂寞的月光下，守着那千年的清秋2中秋节是团圆的日子，圆圆的月亮，圆圆的月饼，圆圆的笑脸，月光的清辉翻过院墙洒。
中秋快乐！ 14月儿圆，祝客户全家团团圆圆月饼甜，祝客户的日子美美甜甜祝福真，祝客户财源滚滚中秋节快乐！ 15中秋节悄悄到，焰火开始燃放，月饼开始飘香，祝福怎能不送到就让清风带去我的祝福，明月捎走我的问候，送你一丝风儿。
中秋节送给客户的简洁大气祝福语1 1让最圆的明月陪伴你和我，让明月传达我的心愿与祝福祝你中秋佳节快乐，月圆人圆事事圆满！ 2明白几时有，就在中秋节，繁星耀九州，佳节乐开颜，借月送祝福，采桂寄问候，愿君合家欢，事业步步高，万。
14不管天有多高，地有多厚，海有多深，山有多高，河有多阔，桥有多宽，路有多长，石有多坚，钢有多硬，泥有多软，风有多急，雨有多大，冰有多冷，火有多热，距离有多远，我都要第一个给你送上中秋祝福祝亲爱的客户，中秋愉快！15。
秋节给客户送月饼可以这么说1感谢您对贵公司的支持，中秋佳节之际，请接受全体员工的深情谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚2又是一年月圆夜，月下为你许三愿一愿美梦好似月儿圆，二愿日子更比月饼甜。
中秋节给客户送礼，事后给客户发短信，短信内容应该写 1中秋佳节月儿圆，圆出全家聚一堂桂花散香飘祥瑞，嫦娥送福美万年愿你福圆满家园花好月圆人团圆事业顺利步步高，阖家幸福永平安祝你中秋节快乐2在全家。
