接待客户服务的要点
导读： 接待客户服务的要点 　接待客户服务的要点，客服的字面意思就是客户服务，我们在和客户交往的过程中，体现出我们的沟通技巧，就能达到最好的交际效果，服务好客户，与客户有好的交流是我们的职责所在，下面为大家分享

接待客户服务的要点

　接待客户服务的要点，客服的字面意思就是客户服务，我们在和客户交往的过程中，体现出我们的沟通技巧，就能达到最好的交际效果，服务好客户，与客户有好的交流是我们的职责所在，下面为大家分享接待客户服务的要点。

接待客户服务的要点1

　 一 ：心理准备(调整好心态)

　其实没有什么好准备的，外国人也是人，就是有些人的素质还相当差，就跟我们中国农民起家的批发户一样，见多了就没感觉了，平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就可以了。

　外商不是拿来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远都是第一位。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只需要牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。

　抛开这些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好就好。外商和我们其实都一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。

　 二：行程安排

　同客户商讨参观访问行程表, 与公司接待部门沟通, 待一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。

　既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。

　因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么”

　实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。其实道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。

　如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和****。

　 三：公司信息的把握

　这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。

　事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。

　 四:客人信息的打探

　1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

　2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

　3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。

　4 了解客人的宗教问题，以方便接待。

　多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

　这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。

　了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!

　 五:准备接待材料和工作

　1 参观和谈判可能用到的物品：

　数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品;

　色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。

　一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。

　2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌， 让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。

　3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括：

　(1)企业的竞争优势，市场分析，往年的业绩，清晰的组织结构图

　(2)客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程

　(3)研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍， 荣誉证书，各种认证。

　4 事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。

　5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备。

　6 客人小礼物及样品的准备。

　7、提前确定与外商谈判的三个方案：最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。

　注意：有时候需要打印接待通知，一定要下发给相关部门!

　8 对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解具体到位。

接待客户服务的要点2

　 商务接待礼仪流程一：接待前充分准备

　 1、了解客户基本情况

　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

　 2、确定迎送规格

　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　 3、布置接待环节

　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

　 4、商务接待人员选择

　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

　 商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

　 1、客户迎接和食宿安排

　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

　客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

　 2、宴请

　陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;

　摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。

　 3、商务会见、会谈安排

　明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

　 有关人员和部门应做好以下准备：

　提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

　确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

　 4、商务参观考察安排

　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

　 5、商务休闲娱乐

　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排**、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

　 商务接待礼仪流程三：接待后期工作

　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

　 1、欢送来访客户

　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的、美好印象。

　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

　 2、扫尾工作

　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

　 3、总结经验

　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

接待客户服务的要点3

　 关于走姿礼仪有哪些

　正确的走姿，能走出风度，走出优雅，走出美来，更能显示出一个人的活力与魅力。下面和我一起来看关于走姿礼仪有哪些，希望有所帮助!

　 怎样才是正确的走姿

　正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。

　良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。

　起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

　步幅的大小应根据身高、着装与场合的、不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些;相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。

　 男女走姿的区别

　男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美;女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

　 应当避免的不正确的走姿：

　1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。

　2、走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。

　3、走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。

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随着国民经济的发展，每天穿梭在机场来来回回的人太多了。我们常常需要去机场接我们的朋友，爱人，领导，这些与我们的生活息息相关的人。这个时候，送花这种仪式感，真的很有必要，它会拉近我们彼此的距离。

接朋友的话，满天星、郁金香，百合花等相配，会让人心情变得温暖柔软。接机要是接待客人的话，适合康乃馨和红色手掌等红色和紫色的花。去接她，当然玫瑰和百合更适合表达自己的想法。

机场接朋友也可以选择郁金香，玫瑰，百合，点缀星空，营造温暖柔和的氛围，缓解朋友的旅行疲劳，表达对朋友的思念。

百合迎接贵宾的花，用于机场接客人也是非常合适的花。红色，紫色是最受欢迎的，例如，红色康乃馨，粉色玫瑰等，香水百合，红色棕榈花等大气中的花也可以选择，表示“友情，喜悦，欢迎，等待，怀念”的意思。

机场去接关系比较亲密的亲戚家人，玫瑰和亲友久别重逢，马上送上玫瑰花束，百合花束，消除离别的痛苦，表达永远的爱和相思。

去机场接接客户的话，不妨给客户准备好花束或者花篮，不懂的话可以到花店里问一问，例如祝福客户事业的“欣欣向荣”：红掌2枝，多头粉香水百合2枝（5朵），红太阳花3枝，红康乃馨5枝，粉康乃馨5枝，紫罗兰3枝，巴西叶＋水竹＋龟背叶。

接年轻的领导的话可以送百合花，百合的花朵大，花期长，白百合的鲜花香气清幽，显得大气。也可以搭配红掌（代表一帆风顺），鹤望兰（代表步步高升）这些高档鲜花，显示对领导的尊重。年长的领导可以送百合和康乃馨鲜花束。

随着人们生活水平的提高，乘坐飞机出行已经成为一种越来越普及的出行方式，到机场接人送花可是一门学问哦，表现的好可是一项能加分的技能哦，而且要根据不同的对象来决定送什么花，结合花的花语，表达你的心意。

咱们在电视剧中常常会看到，去机场迎候外出好久回来的亲人或朋友时会为他们送束鲜花。这种场景也是现实日子中很遍及的一个局面。学习了接机送花的技巧，就可以轻松去机场接人了。作为东道主的你，送花接人是第一步，而这第一步也很关键。接机花束可以依据小编汇总的，然后咨询花店的意见，一定能达到不错的效果。不要等待，如果你有朋友从异地来看望你，不妨学着送她一束花试试吧！

　　给客户送礼和朋友之间的送礼不一样，需要更慎重，送礼送得怎样代表着在商务往来上的形象，需要注意几点：

　　1、礼物不能太过随意，否则对方感受不到你的诚意。

　　2、所送的礼品最好有一定含义，能代表你们公司。

　　3、所送的礼品不用刻意追求价格，但一定要有档次和品位。

　　基于这几点，给你几个参考：

　　A、送鲜花——对于不太了解的客户，送鲜花是最好的，最有祝福的含义，而且还是办公室里的一个点缀。可以根据时间点，确定是送花束还是花篮。而且，还可以在你指定的时间送到客户手上，很方便。

　　B、送能够代表自己公司的礼物——这个就要看你们公司是什么类型公司了。

　　C、送工艺品——如果客户对这方面有兴趣的话，那送工艺品就最好了。

　　D、送金箔画——这是最新流行的一种礼物，既具有艺术价值，又代表着好的寓意，非常受商务人士的喜爱。

　　E、送奢侈品——如果经济条件允许的话，可以根据客户的喜好送一些名牌的产品。

　　希望这些可以帮到你！

　

　　月饼是我们在中秋节送礼当中一个比较常见的现象，你知道中秋节适合给客户送的礼品吗以下是我为你介绍的中秋节适合给客户送的礼品，欢迎阅读。

中秋节适合给客户送的礼品

送纪念品工艺品、书、笔，适赠人群：一般客户、生意伙伴

逢十一、客户交流，免不了馈赠礼品，中秋、元旦、春节等节庆正是沟通感情最好的时机，印有自己公司LOGO的工艺品、书、笔，摆放在客户或生意伙伴的办公司内，可以给客户留下深刻印象，并且能够在无形中传递公司的形象。选择昂贵的工艺品也与高阶人士的身份地位匹配，送给客户或生意场上的合作伙伴最合适。

缺陷：实用性较低，如果摆不到客户的办公桌上或者公司显眼处，被客户随手丢在抽屉里或者放在某个角落里，以后再也不会看上一样，这个礼也就算白送了。

　　陶瓷茶具，高档的玉瓷茶具送人体面大方有档次而且有收藏价值和有助于提高生活质量

国奥玉瓷：“玉瓷”是采用优质高岭土为原料，运用现代科技手段精心制作而成，继承了德化传统白瓷“白如玉、薄如纸、明如镜、声如磬”的特点外，其瓷质更莹腻、釉面更为润泽。陶瓷行家称其“质似凝脂、釉如润玉，是对中国白的发扬”。采用上等高岭土，上等亚光釉，制作工艺复杂、上乘。瓷质一流，光泽温润如玉，手绘图案美仑美奂，属德化瓷都上上等优质茶具，绝非凡品，不可多得!捧在手上，只会说一个字：赞!送礼首选，五星推荐!

送公司自身产品，适赠人群：一般客户、生意伙伴

自己公司是生产产品的，就方便了很多。直接在产品中挑选适合的送给客户，不但方便，而且还可以顺便让客户了解自己公司的产品或经营范围，给客户留下深刻印象，说不定下个订单就是由此而成的那。

缺陷：受公司产品限制比较大，如果是生产医疗器械、机器工业的公司，那就完全不实用了。

中秋节习俗

猜谜

中秋月圆夜在公共场所挂著许多灯笼，人们都聚集在一起，猜灯笼身上写的谜语，因为是大多数年轻男女喜爱的活动，同时在这些活动上也传出爱情佳话，因此中秋猜灯谜也被衍生了一种男女相恋的形式。

吃月饼

中秋节赏月赏月和吃月饼是中国各地过中秋节的必备习俗，俗话说：“八月十五月正圆，中秋月饼香又甜”。月饼一词，源于南宋吴自牧的《梦梁录》，那时仅是一种点心食品。到后来人们逐渐把赏月与月饼结合在一起，寓意家人团圆，寄托思念。同时，月饼也是中秋时节朋友间用来联络感情的重要礼物。

在福建厦门地区还有博饼的习俗，而且博饼被列为国家非物质文化遗产专案。

中秋节好去处

黄山

黄山之美是一种多彩而又清纯的美。在南国还是初秋时节的中秋佳节，黄山却已层林尽染。漫山的红叶，将名传天下的黄山迎客松映衬得愈发苍翠。入夜，盈盈明月轻轻爬上树梢，爬上了山，山雾如轻纱将其笼罩，更显得朦胧皎洁。黄山的月如此纯净，黄山的夜如此静谧，这个时候，无论是在山路上漫步，或是在山上品酒赏月，都将不由自主沉醉于这片银色的世界之中。

黄山天一客栈坐落在黄山脚下，仰头就能够看到耸立的美丽的黄山，地理位置优越、出行交通便利。舒适的客房、洁净的环境、让来黄山游玩的您感受到的是家的温馨和异乡的浪漫。

巨集村

巨集村，可以算是魂牵梦萦的地方，未曾来过却心心念念。月沼，很美的名字，也是我记忆中巨集村的模样。傍晚时分，漫步在月沼，拿着相机记美景，也不知我会入了谁的景。走累了，要一碗绿豆汤，坐在石阶上品尝。聆听茶馆里飘出的音乐，感受风拂过肌肤的温度，观察对面男孩一笔一笔勾画月沼的棱角，心沉醉其中，不愿离开。

中秋去巨集村，你可以去看村后的雷岗山，有一个可以鸟瞰全村并且可以拍到晚霞的好地方，过了雷岗山庄右转沿路走就到了，这里有一个非常大的平台，有很好的视野。

中秋去巨集村，在巨集村，并非凭借门票就可自由进出各大宅院。想要骨灰级了解村落的，最好小住两三天，让房东带你去看几个当地很地道的宅院，比如一座能看到巨集村全景的3层楼宅院，月沼旁边一座三角形构造的宅院，都很有特点，是徽派建筑的典型，宅院主人还会乐意给你讲解。参观完毕最好给主人家10-20元，虽然有的人并不太愿意接受，但毕竟打扰了人家，也享受过参观的乐趣。

初次见面的客户，送点水果或者是一些台历小物件都是可以，比如送客户水果，跟客户聊天的时候就聊养生话题，模糊销售主张，不谈合作。

模糊销售主张具体说辞：家乡特产、朋友店新开张，路过顺手带过来；聊养生话题。

比如说：“王总，刚好在附近拜访客户路过这里，车上正好有点应季水果，给您尝尝鲜。”放下礼物就走，这样可以做到不耽误客户的时间，因为送礼这件事情没有提前跟客户预约好，如果客户在忙的话，客户又不得不抽出时间来应酬。

针对于综合办公室或者是采购类的客户，客户想收礼但是收礼不方便，可以通过淘宝路线送礼，直接在淘宝上面下单，收件的地址是客户公司客户的名字。及时查询物流信息，客户收到礼物后，发送一条短信过去：王姐，朋友水果店新开张，顺道给您一箱尝尝鲜，顺祝周末愉快。

频率不急不快，一个月送两次小礼物，两个月四次的频率，并且加上带客户昵称周末愉快短信祝福。这里强调的是小礼物，价格在几十块钱之间。