一名优秀外卖小哥，需具备哪些职业素养
导读：一个优秀的外卖小哥，需要具备的素养，或者说素质、技能，个人理解如下：1-强健的身体。身体是革命的本钱，没有强壮的身体，强健的体魄，是无法胜任这份工作滴。强健的身体，一般就在18岁—45岁之间，超过这个阶段，人的身体是不适合送外卖的。因为外卖

一个优秀的外卖小哥，需要具备的素养，或者说素质、技能，个人理解如下：

1-强健的身体。身体是革命的本钱，没有强壮的身体，强健的体魄，是无法胜任这份工作滴。强健的身体，一般就在18岁—45岁之间，超过这个阶段，人的身体是不适合送外卖的。

因为外卖要求到处跑，随时跑，长期跑，每天骑行几十公里上百公里，还要爬楼梯、进入客户家中、等待电梯等等。

2，优秀的职业态度。世界上的客户多种多样、千变万化、性格各异，有的喜怒哀乐，有的悲欢离合，有的嬉笑怒骂，有的损人利已。面对客户，如何才能保持优秀的职责态度非常重要。首先学会忍耐，再者学会忍耐，最后还是要忍耐。不能与客户发生直接正面冲突，如遇狂风骤雨、海啸山崩，遭遇客户投诉，都要笑脸相迎，因为咱们从事的职业的特殊性，都是服务行业，服务于大众。

3，将服务溶于骨髓的做法。很多外卖小哥，在给客户送餐、送物资、送快递的同时进入客户家里，顺便帮助客户的垃圾、杂物带有，有些还免费帮不方便的客户购买生活用品。服务行业最大的特点，就是将服务精细化，将服务做到极致，将服务做到完美！

当然，除了上面所说的三点，外卖这个行业需要具备的素养还是很多的，这里就不一一列举出来。

这个外卖小哥当然是背着外卖箱子把饭送到客户手上了，他们不是有个大箱子都是背着的吗？他们一般情况下也不会把餐盒放在地上呀。再说他放在地上，然后又送到你手中，是因为什么呀？又没有这个必要。

我相信大家在日常生活中都有接触过一件事情，这个事情就是点外卖。你点完外卖之后，商家把东西做出来，外卖，小哥负责把商家的东西送到你手上。有网友就非常好奇，就是在点外卖的途中，外卖员到底有没有义务帮你买东西？我觉得外卖员没有义务帮你买东西，外卖员的职责是将你点的餐品安全送到你手上。给你买东西只是你个人的需求而已，跟外卖员实际上是没有关系的。 

日常生活中有一些人，他经常在点外卖的时候备注一下，让外卖小哥去超市帮她买一瓶饮料，随后把钱给他或者买一包烟什么的。我觉得如果外卖小哥愿意帮你那么外卖，小哥是一个比较乐于助人的人。但是如果外卖小哥不愿意帮你，我觉得这个非常正常，因为帮你买东西并不是外卖小哥的义务。外卖小哥其实大部分时间是愿意帮你的，但是有少部分时间他们真的非常赶时间，需要尽快去送下一家，我觉得他没有帮你买东西是正常的。

大家不要觉得外卖小哥就应该帮你买东西，本不是他的工作职责，她的工作职责是将你点的餐品安全准时送到你手上，那么他的工作就完成了。你让他帮你买东西实际上也是耽误外卖小哥工作，并且外卖小哥不帮你，你还有可能给他差评，你说外卖小哥难不难做？我觉得你让我买小哥买东西，我要买小哥这个工作就非常难办。其实你想要买东西，你在美团上找一个跑腿小哥就行了，没有必要非要让外卖小哥给你做。

外卖小哥给你做吧，他浪费自己的时间，可能送餐送不准时。不给你送吧，又怕你生气，给他一个差评，得不偿失。我觉得这一点非常不好，希望大家都能够意识到一点，外卖员没有义务帮你买东西。

别寄希望于别人的体谅！做好自己的事，别让自己难堪。

曾看到这样一则新闻：一个客户在中午饭点之前就在某团点了一份外卖，外卖小哥由于种种原因，没有及时送到，等外卖送到客户手中的时候，已经过了午休时间了。于是该客户打电话将其投诉。最终，外卖小哥因此被克扣工资，心生委屈，给客户打电话与之争吵，并希望撤回投诉，言语中透露出：“我们每天要送那么多份外卖，你知道有多辛苦吗？就不能体谅一下我们吗？”客户霸气回应：“我们同样每天辛辛苦苦工作，同样辛辛苦苦挣工资，谁又来体谅我们中午吃不到饭的心情呢？干一行，敬一行，自己的工作没做好有什么理由怪别人呢？”

是啊，自己的工作没做好，有什么理由责怪别人呢。我们总喜欢在别人身上找原因，而自己身上出现问题的时候，总寄希望于别人的体谅，却忘了体谅应该是相互的。我想，如果我是新闻中的那个客户，应该也不会妥协，我也会像他那样做吧。外卖通常在半个小时到四十分钟送达，我能忍受你迟到十分钟、二十分钟、半小时，但你凭什么要浪费我整个午休时间？更可笑的是，还要我体谅你。如果是商家的原因，外卖小哥应该去找商家吧？

这类事件我想大家都遇到过。

家里浴室灯坏了，肉眼可见的灯变黑了。星期四打客服电话报修后，一直到星期天下午，商家终于安排了师傅来查看，仅仅带了一个镇流器，并且第一反应是不相信灯坏了！换完镇流器没有效果，竟然就开始打电话寻求帮助，确认不是镇流器的问题，因此无功而返，并拆走了整个浴室灯面板，并希望一周之后再来维修。Are you kidding？

和师傅商量很久，最终约定周一下午更换，师傅也信誓旦旦说没问题。没办法，星期一下午只能请假，回家途中，师傅第一次电话告知白色面板（原本安装的是白色的）没存货了，问能不能换成金色面板，希望能够体谅。想了想，换就换吧，已经那么多天没灯了，只是换个颜色，也没多大影响，于是，有了第一次体谅。快到家的时候，又接到师傅电话，说金色面板也没存货了！啥？真是气不打一处来！完全就是不想来的意思吧。

与师傅联系看来已经没有意义了，只得直接联系商家老板。老板态度还行，算得上诚恳，在得知确实没有存货且需要等几天才能到货的情况下，推荐了两款其他型号的浴室灯，而且确定这两款是有货的，心想那也行吧，毕竟急着用，于是，有了第二次体谅。

再商量更换时间，既然都已经请假了，肯定希望当天就来换了吧，于是，有了第三次体谅，因为商家老板说确实安排不出人了，不知道这是不是没货的原因，并且也重新安排了另一个师傅，并保证当晚一定换好。总不能再请假吧，毕竟连续两天请事假也说不过去，于是约到了晚上七点，因为师傅工作也是排满了，从比较远的地方过来要花费一点时间。

六点半的时候，师傅与我联系，说可能会晚一点，我想，晚就晚一点吧，也没关系了。等到八点，师傅再次联系我，告知我重新选的那种型号也没货了，希望明天白天再换！！我觉得简直是把我当成猴了吧？这样随便耍！！

我还要如何退步？如何妥协？内心此时是爆炸的。无奈之下，只得再联系商家老板，因为她是坚定地告诉我说当晚一定会给我换好，得知情况后，听得出她也很着急，过了一会儿，再次联系后终于在老板办公室找到了一个，也许是从哪拆下来的，谁说的准呢。一直到晚九点四十，浴室灯终于换好了，这个过程真是让人心力交瘁，遂以文记录。

外卖行业大多是在风吹日晒的环境中。并且运动量大，要求的效率也高，非常的艰辛。

外卖行业主要是给顾客配送食物，然而这里面有很多的讲究。比如说，配送的时间、配送的路程以及配送过程中和顾客中的交流等，这些都非常考验外卖工作人员的耐力和观察力，并且如果这些做不好的话，会受到顾客和公司的批评，是一个非常辛苦的工作。

一、外卖行业时间观念非常强。

在顾客点外卖的时候都有一个配送时间，这些外卖员必须在规定的时间内给顾客配送到位。如果迟到很长时间的话顾客有理由进行少付款或者不付款，并且可以给这卖卖员打差评。这在另一方面也激励着外卖行业的工作人员要求对时间的正确把握和对顾客的认真负责，所以他们大多都能准时的送到，时间观念非常的强，这是这个行业的一个很重要的特征。

二、外卖行业服务非常周到。

一般的外卖小哥会配送到具体的房间号。有的地方没有电梯，外卖小哥会爬很高的楼层去送，这非常消耗外卖小哥的体力，但这是他们的职责，他们必须要给人们带来更好的服务。他们不仅送货上门，并且交卖的时候也是非常亲切的同顾客交流。

三、外卖工作人员工作环境比较严峻。

外卖小哥工作时间大多都是在路途中。在夏天的时候他们顶着炎热去工作，同样在冬天的时候顶着寒风去工作。尤其是在冬天的时候，路面光滑，经常出现危险的情况，但是他们也要坚持下去。

外卖行业看似非常简单的工作，里面却透露出这么多的辛苦。每个行业都有自己的困难之处，而外卖行业是需要我们每个人去尊敬的，我们不要去刻意的去刁难他们，要理解他们的辛苦。

      自从互联网的普及，我们的生活就与互联网密切相关。人们不用出门就可以买到自己想要的东西，最为流行的就是外卖。所以也出现了许多送外卖的工作人员，现在外卖平台也非常多，点外卖的人也越来越多。现如今外卖如此的流行，一名优秀外卖小哥需要具备哪些职业素养呢？

      1、按时将餐送到客人手上

当客户有配送需求时，按时把外卖送到客户手上是配送的核心要求。据研究表明，30分钟以内的体验是最好的，超过1小时，客户好感度会降低。所以，一名优秀外卖小哥应该提高配送员工作效率，减少配送过程中的交互成本，节约录单、接单、配送、费用结算的时间，从而提高配送效率。

      2、商家出餐慢及时电话和顾客沟通

如果因为商家出餐较慢，可能会延迟送达，外卖小哥应该及时打电话给客户，和客户沟通不能及时送达的原因，并表达不能准时送达的歉意。大多数客户都是能谅解的。

      3、要有吃苦耐劳的精神

送外卖有时候遇到恶劣的天气，比如夏天太热，冬天太冷，也要有遇到困难不屈服的态度，心理素质要过硬，不要一遇到困难就退缩，不想干，那肯定是干不长久的。干这一行要有吃苦耐劳的精神。

      4、要有好的服务态度

对待订餐顾客的态度一定要好，客户或许会来好几个电话催你，也可能会因为耐心不足对你怨言横生，但是作为配送员，一定要温柔耐心的对待各种各样的客户。面对客户的不耐烦、催单、投诉，能保持良好的心态。

      其实外卖小哥也是很辛苦的，我们要尊重他们的劳动，更要尊重他们的职位。每一个通过自己努力获得劳动成果的人，都应该受到尊重。

年仅32的外卖小哥王静因为在送外卖的路上救助一个落水的老人而不幸去世，留下了父母妻儿，让人痛惜不已。而作为点外卖的顾客郭师傅对于王静的去世已经自责不已，郭师傅认为，如果不是自己点了这份外卖，那么王静就不会经过这条路送外卖，就不会下水去救老人，也就不会出现落水丢失性命的事情。

一、很多事情是我们作为个人无法左右的，既然已经发生，那就要勇敢的面对

在王静出事的那一天，是郭师傅订了一份青椒肉丝的外卖，王静在送外卖的路上，看到了老人落水。所以顾不上多想其他，就立刻下水想把老人救上来，但是因为淤泥较多，最后王静和落水的老人都未能上岸。

对于这样的结果都不是大家所能预料的，只是我们大家都知道在别人遇到困难的时候，自己看到之后都不会轻易的袖手旁观，都想着伸出自己的手，拉别人一把。

只是王静事件的发展超出了他自己的预料，因为他也没有想到救不上来老人，更想不到会把自己的性命也搭进去。

郭师傅责任是对于王静家人的愧疚，因为王静还如此的年轻，32岁的他，正是家里的顶梁柱。上面有年迈的父母需要赡养，下面有妻儿需要照顾，并且王静的女儿也才六岁， 正是在成长中需要父亲陪伴的年纪。

事情既然已经发生，虽然不是大家愿意看到的，但是也要勇敢的去面对，尽量的能够把王静的父母和妻儿安置好，不能寒了平凡英雄的心。

二、王静平时就是一个热心助人的人，所以无论是谁遇到困难，他都会热心相助

王静平时就是一副热心肠，所以帮助落水的老人并不是偶然事件。即便是在别的场所、其他的人遇到其他困难和危险的时候，以王静乐于助人的品格，也会毫不犹豫的去帮忙。

所以从这一点来说，郭师傅也没有必要太过于自责。而是我们大家都应该被王静的精神所感动，在生活中尽自己的努力去帮助有需要的人，让这种平凡人的热心传递下去。

只要我们大家都能够在生活中变得热心一些，那么我们就会生活在一个充满爱的社会环境中，让每一个人都感受到温情和温暖。

虽然也偶有老人摔倒没人敢扶起来的新闻事件，但是毕竟正能量是需要传播和传递的。而且更多的人也是比较积极向上的，即便不是公职人员，在危难之际，作为普通人也经常会有人挺身而出，救别人于危难之中。

这是一中华好男人的天生热血心肠在支撑着他们做的选择，难道他们不知道在去帮助别人的时候会给自己带来麻烦吗？他们知道！比如王静在救老人的时候，肯定知道自己的外卖会耽误派送，还可能会遭遇客户投诉，但是在人的性命面前，王静已经把这些置之度外。

也正是王静的这份把帮助别人放在自己利益之前的举动，才让郭师傅更加自责，如果外卖员王静是因为自己的私事耽误了送外卖，或者是出了事情，可能郭师傅内心还不会有这么严重的自责感。

王静是在帮助一个陌生的人，和自己没有任何关系的人的时候出事的，这才让最后定外卖的郭师傅联想到自己如果不定外卖会不会是另外的结果，才会深深自责。

三、对于王静的父母和妻儿，郭师傅也想尽自己的微薄之力，给予一些安慰和补偿。

人生没有太多的如果，既然已经发生，郭师傅在自责也没有作用，况且也并不是郭师傅的错才导致王静丧生。

而且郭师傅也尽自己的微薄之力，尽可能的想给王静这个外卖小哥的父母妻儿一些补偿，让自己的内心好过一些。

郭师傅是一个好心肠的人，作为货车司机的他也是劳苦大众中的一员，本身我们每个人都作为普通的人可能力量是微弱的，但是当这些微弱的光聚集在一起的时候，就会温暖一个家庭。所以对于王静的家人来说，大家一定要伸出不吝之手，给予自己能力范围之内的帮助。

众人拾柴火焰高，其他人没有郭师傅的愧疚，但是我们有感动，我们有作为一个旁观者的感动之情，因为也许下一个需要帮助的就是我们的家人或者我们自己，不能让乐于助人的“王静们”寒心！

在山东日照发生了一件令人感到十分暖心的事情，一个外卖员在送餐的时候发现客户有中毒迹象，于是决定立即放下剩余订单，将其送往医院进行救治。面对这一个新闻，网友们纷纷为外卖员点赞，但是外卖小哥却说：“不是什么大事啊，能帮一下就该帮一下。”在这里小编想说：虽然在外卖小哥看来这只是举手之劳，不是什么大事，但是对于被救助的顾客来说，却是意义非凡，小哥的行为值得我们每一个人去学习。

在这次暖心的事件之中，我们也能够明白很多道理。

一、也许你的举手之劳能够给别人带来很大的帮助

在后续接受采访时，外卖小哥一再的声称，对于自己来说帮一下别人不是什么大事。但也许就是因为他口中的小事，中毒的顾客才能够得到及时医治，脱离危险。所以在日常生活中，面对举手之劳，我们能帮的还是尽量的帮一下，也许自己一个小小的善意举动能够给别人带来巨大的帮助。

二、做好事也有可能为自己带来回报

虽然我们经常说做好事要不图回报，但是当你真正做了好事的时候，可能就会收获一些意外的财富。这次外卖小哥救人之后获得了公司给予的奖励，也算是对他乐于助人精神的肯定和嘉奖。

三、做事之前要安排好手头的其他事情，不要因为一件事而影响更多的事情

在这个外卖小哥给120打电话之后，立即联系了站长，将手中的订单转让给了别人。他的这一行为值得我们学习，既帮助了中毒的顾客，也没有耽误其他顾客的正常订单。我们在做决定的时候，也需要考虑到其他后果，并作出妥善的安排，不然只能顾此失彼，最后落得一场空。

从这个外卖小哥送中毒顾客就医的事件中，我看到了社会的正能量，希望这样的人以后越来越多，为外卖小哥点赞。