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导读：用幽默巧妙化解销售危机。由于种种主客观因素的影响，销售人员难免会遭遇各种销售危机，比如客户投诉、要求退货等。幽默就是化解销售危机的最好方式。销售人员使用适当的幽默化解销售危机，能在很大程度上缓解与客户之间的矛盾，避免冲突的发生。客户还不就是
用幽默巧妙化解销售危机。
由于种种主客观因素的影响，销售人员难免会遭遇各种销售危机，比如客户投诉、要求退货等。幽默就是化解销售危机的最好方式。销售人员使用适当的幽默化解销售危机，能在很大程度上缓解与客户之间的矛盾，避免冲突的发生。
客户还不就是那几句话：
1、你们产品太贵了。
2、你们的产品质量没有别家好。
3、你们的售后服务怎么这么差？
4、你们公司配送速递太慢了。
5、这些货我要全部退掉~
6、这个不行，重新换过，实在没有就不要了。
7、我不需要你们的产品~
8、领导对你们公司不满意~（又没有实际理由）
9、你们的产品不好用~
10、我们要赊账，账期由我们定~~（白给他得了）
其实客户的问题都是能解决的。很多时候，客户看重的还是诚意。都说买的没有卖的精，其实谁不知道卖货的赚钱呢？只是客户心里是否甘愿罢了。
1、到法院起诉，如有约定管辖法院，到约定的法院起诉，如无约定管辖的法院要到被告所在地起诉。
2、起诉要准备起诉状、证据资料，及原被告主体资料，原被告的主体资料为营业执照、组织机构代码证、身份证等等，提交的证据材料是各被告人手一份、法院一份，资料要准备充足。
3、追缴欠款的诉讼时效为两年，如过了两年的起诉期，将失去胜诉权。但如在诉讼时效期间内有证据证明曾追缴的，诉讼时效中断重新再计算两年。
4、诉讼解决纠纷的时间或较长，如可以协商，协商解决。
债务人拒不履行给付欠款的义务，债权人可以去法院起诉，要求法院依法判决债权人按期还款。
《民事诉讼法》
第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
第一百二十条 起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。
遇到这样的客户，要很有耐心，先确认客户问题的合理性，为他把实际的问题解决掉，如果是不合理的，我们可以把问题的关键为他分析一下，一般人们都会接受的。如果说真的是无理取闹的话，也就没办法了，只能放弃了。
碰到过好老板，如果客人诚心刁难肯定还会帮忙想法气那些素质低的顾客。当然遇上这些人还是要心平气和的对待，没办法很多老板就是注重生意，有时候为了自己的饭碗或者奖金还是忍了。如果自己受气了就上网写帖子骂几句抒发一下或者出去跑跑步，别往心里去啊，时刻想着身体是自己的！
克服心理上的异议：
现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在。
化异议为动力：
顶尖家具销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
顾客异议是机会：
“嫌货才是买货人”，顾客的异议是家具销售技巧绝好的训练机会，借异议来磨练自己。
不要让顾客说出异议：
善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
转换话题：
遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。
运用适当肢体语言：
不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。
逐一击破：
顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议。
同一立场：
和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交易失败。
树立专家形象：
学生对老师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的，请充实自己的专业知识和社会知识，做一个知识丰富的人。
化解顾客的异议具体方法
①分解缩小价格法
如果顾客提出产品价格过高，一定不要反驳顾客，要用：“是……但是……”之法，帮顾客进行价格分解。我们的家具销售员一定要灌输给顾客一种物超所值的意识。蓝小雨《我把一切告诉你》公众号雨哥官微
②巧妙转化价格法
③物有所值法
也可充分利用我们产品价格高的特点，给顾客造成一种高价质优的气势，获取顾客信任。
化解对功效的异议
顾客往往会对公司产品的功效半信半疑，家具销售员要表现对产品十足的信心。可从产品机理和老顾客服用效果几个方面来化解。
怡然许诺：
你好，我是心理咨询师。按心理学的角度分析，总体说来，人分为三类，即：孩童，成年人，老年人。孩童不懂事任性；成年人既理智又成熟；而老年人呢？成熟是成熟，但是比较固执，讲老资格，容易目空一切，颐指气使，盛气凌人。按照归类法，刁难的顾客，比如你讲的这位客人就是一个在行为上的老人，目空一切，盛气凌人，颐指气使。那怎样对待她这样的顾客呢？那就用对待老人的态度，不能和她讲理，因为她太老了，听不得年轻人的讲理了，所以要顺着她，夸她哄她，另外如果还不行，在坚持不理睬她的情况下，给她录下来，如果有条件给她拍下来，这就叫软硬两手，应对所有无礼之人。
