做销售如何给客户正确的送礼？
导读：送礼是一把双刃剑，送的好，销售员跟客户的关系拉近会很快；反之送的不好，另客户反感，致使开单难上加难。很多销售员业绩压力很大，好不容易碰到一个优质客户，销售员开单急切，巴不得马上给客户送礼，然后希望客户下单，这种情况往往事与愿违，最后的结果是

送礼是一把双刃剑，送的好，销售员跟客户的关系拉近会很快；反之送的不好，另客户反感，致使开单难上加难。

很多销售员业绩压力很大，好不容易碰到一个优质客户，销售员开单急切，巴不得马上给客户送礼，然后希望客户下单，这种情况往往事与愿违，最后的结果是：客户不接销售员的电话。相信这种情况很多销售员都会有遇到，那么做销售如何来掌握这把双刃剑给客户正确的送礼呢？

一般对于项目销售或者是工厂类的客户，销售员送礼的时候注意这5点：

1、掌握恰当的频率。

频率不急不快，一个月送两次小礼物，两个月四次的频率，并且加上带客户昵称周末愉快短信祝福。这里强调的是小礼物，价格在几十块钱之间。

2、送礼模糊销售主张。

针对于A类优质客户，前期做销售切不可急功近利，这样给客户的压力会很大，以交朋友的角度去跟客户相处。打着路过的旗号跟客户讲，减轻客户收礼的压力，继续模糊销售主张。

通用话术模板：王总，刚好在附近拜访客户路过这里，车上正好有点应季水果，给您尝尝鲜。放下礼物就走，这样可以做到不耽误客户的时间，因为送礼这件事情没有提前跟客户预约好，如果客户在忙的话，客户又不得不抽出时间来应酬。

3、随时利用好淘宝。

针对于综合办公室或者是采购类的客户，客户想收礼但是收礼不方便，可以通过淘宝路线送礼，直接在淘宝上面下单，收件的地址是客户公司客户的名字。及时查询物流信息，客户收到礼物后，发送一条短信过去：王姐，朋友水果店新开张，顺道给您一箱尝尝鲜，顺祝周末愉快。

4、对于新客户，前期尽量不送蜂蜜。

为什么讲究不送蜂蜜呢？因为市面上大多数蜂蜜都是假蜂蜜，或者是浓度不纯的蜂蜜，客户前期不信任销售员，也不会相信蜂蜜是真的，即使送了，客户也是抱有怀疑的态度，典型的送礼送不到位=白送。

5、了解客户的需求。

在前面的文章做销售如何给客户送礼？第2点你做到了吗？也有讲过，销售员送礼的动作是建立在了解客户需求之上，那么针对于不了解的新客户怎么办呢？

第一，想办法了解客户，了解到越多信息越方便后期跟进；

第二，送大众类型的礼物，比如水果，特色美食等等。

以上讲的是针对于第一轮给客户送礼的方法，后期不断更新第二轮“家人式送礼”，具体如何来送呢？敬请期待~

市场营销互动问答：你是怎么给客户送礼呢？

文一颗奔腾的心。每天提供最具有价值的实战销售干货，想提升销售技巧的朋友们猛戳“关注”。

通过相关资料查找可得；

市场营销最根本、也是最大的挑战就是如何为客户创造价值。正如一位跨国公司的营销总裁所说：如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。

　　很多公司都声称客户至上，但是却不了解客户的真正需求，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数。这样的营销就很难引起客户的共鸣与认同，也无法建立良好的客户关系。只有推动客户的发展，才能实现企业的繁荣。为客户创造价值是世界级公司的成功法则，也是我国营销界应该认真思考的一个课题。

　　GE以管理闻名于世，如何利用GE宝贵的管理经验帮助客户成功？1999年GE的金融部门推出了“ACFC”活动，即：at customer for customer(立足客户、服务客户)，由GE的管理专家免费为客户进行6 Sigma的咨询、培训、实施辅导，结果有40%的客户参加了这一活动，并取得了明显的成效，这些客户因此与GE金融部门建立了战略伙伴关系。现在 “ACFC”已成为GE的新口号，扩展到整个集团，成为GE营销的一个标志。

　　世界500强之一的瑞典利乐（Tetra Pak）公司，主要销售生产包装材料、饮料加工设备和灌装设备。作为全球最大的软包装供应商，它掌控着全球75%左右的软包装市场份额。利乐公司在中国奉行的经营理念是：与客户共同成长。作为供应商，利乐并没有把自己的职责放在主要如何提高产品的质量、提高产品的竞争力、不断推出适应企业需要的产品、降低价格、完善对客户的售后服务等方面。利乐面对中国产业链下游“软件”环境差的状况，在营销上与下游厂商结成战略合作伙伴关系，利乐称为“关键客户管理系统(KAM)” 模式。利乐在输出产品的同时，还更多地输出了企业文化、管理模式、运营理念、营销思想、市场运作方法，为合作伙伴培养人才。在对合作伙伴全面输入管理、研发、技术、加工、营销过程中，利用优势资源全方位整合客户存在的问题，改变了合作伙伴的软环境。

在相互的市场努力下，实现共赢。

　　杜邦公司每年都要免费为重点客户提供一些面料新产品，鼓励客户进行产品设计创新，并协助在全世界宣传推广，客户的成功带动了面料新品种的销售，形成了一种良性互动的合作营销。上海宝钢也采用了相似的营销策略，每年都要试生产200炉即6万吨钢板新品，免费提供给重点客户进行新产品开发，较好地实现了与客户的共同发展，如“一汽”红旗国产化，宝钢免费提供试验钢板，国产化成功了，订单就有保证了。

　　我国一些中小企业也有很好的创新实践。比如江苏常州“长江”客车厂在城市公交车的营销中就是通过创新的客户服务赢得了市场，长江客车厂除了考虑客户所在地区的不同发展水平、气候环境等因素设计不同的产品外，还特别针对公交车投入大、投资回收期长的行业特点，邀请对自己资信情况非常了解的常州银行共同参与，帮助客户向本地银行融资，解决了客户发展的难题，也获得了客户的支持。

　　对于我国中小企业来说，我认为至少应该重视几方面的工作：

　　1、建立与客户之间的高层沟通机制。为客户创造价值的前提是对客户的深刻理解，真正能做到想客户所想、急客户所急，实现与客户在市场分析、产品研发、服务支持等方面的同步，以客户的发展来重新审视、定位企业的产品与服务，这需要企业战略上的转变，需要双方的充分信任、理解与支持，所以建立与客户的高层沟通机制是非常必要的。现在随着电子商务的发展，有的企业营销主管与客户接触的时间变得越来越少，这是非常危险的。GE的CEO伊梅尔达说他50%的时间用于与客户交流，而我们许多企业的经营者害怕面对客户，就是因为对客户不了解，对自己的产品与服务没有信心。

　　2、加强对最终消费者的研究。客户的发展从哪里来？最根本的还是消费者的认同。不加强对最终消费者的研究，就无法准确地把握变幻莫测的行业趋势、就不能敏锐捕捉稍纵即逝的市场机遇，就根本不能为客户创造价值。世界上很

多高科技实验室都为概念产品进行消费者体验研究，从消费者体验的反应中调整研究方向，为生产企业提供更有市场前景的技术。又比如杜邦举办莱卡风尚评选活动，把握消费者时尚脉搏，为服装生产厂家提供设计风向标。

　　3、培育消费者信赖的品牌。英特尔公司通过实施品牌战略，不仅使自身得益，同时也为自己的客户创造了价值，标有Intel inside标记的产品成为质量的保证。消费者信赖的品牌能使自己的客户也从中受益，如标有莱卡面料标记的服装就更让时尚女性认同。我在一次农村市场调研中也曾遇到这样的例子，有的农民反映江淮动力生产的“江动”柴油机质量好，装配有“江动”柴油机的拖拉机即使比别的拖拉机贵一点他也愿意买。所以，从为客户的角度出发，企业也应该加强品牌建设。

　　为客户创造价值，不仅要求企业重视客户的当前利益，还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益，在残酷竞争的市场环境中，能够坚持和谐发展的理念，需要企业家具有战略的眼光和气魄。

希望对你有所帮助！杭图

此专题是科特勒《市场营销原理》的读书笔记；将会一直更新；

这是第一章： 创造和获取客户价值

简单来说，市场营销就是管理有价值的顾客关系；

其目的是为顾客创造价值，获得顾客回报；

定义：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳定关系的过程；

五个步骤：

理解顾客需求

设计顾客导向的市场营销战略和方案；

建立顾客关系和为企业获取价值；

在客户关系时代影响市场营销的主要趋势和力量

提到了“宝洁”，其不仅仅是“告知和推销”，目的在于提供“改善全球消费者生活品质的产品”；“我们需要思考消费以外深入而直接的理解品牌在消费者生活中的角色和意义；”竞争对手可以方便的复制产品利益，但无法复制消费者对某种品牌的感情，为此进行了两周的消费者沉浸式调研；“并不直接的谈论他们的洗衣习惯和做法。我们只与她们聊她们的生活，感悟她们的需要、她们作为女人的感受。”发现汰渍和洗衣在生活中并不是最重要的事情，但女性对自己的衣物充满了感谢；宝洁准备在真正关心之处-----感动生活的衣物----进行差异化；策划活动“汰渍最懂衣物”

一、理解市场和顾客的需求

五个核心的概念：（1）需要、欲望和需求 （2）市场提供物（产品、服务和体验）（3）价值和满意 （4）交换和关系  （5）市场

（1）顾客需要、欲望和需求

人类的需要是一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要。

欲望是由一个人的社会背景决定的，是明确表达的满足需要的指向物。

在得到购买能力支持时，欲望就转化为需求。

在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。

（2）市场提供物（产品、服务和体验）

广义上讲，还包括其它内容，如人、场所、组织、信息和创意等；

常犯的错误，市场营销近视症：过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化；

（3）价值和满意

顾客对各种市场提供物将递送的价值和满意形成预期，并据此做出购买决定；

（4）交换和关系

其目的不仅仅是吸引新顾客和创造交易，而是留住顾客并与公司业务不断增长。

（5）市场

市场是某种产品实际购买者和潜在购买者的集合；

市场营销就是为了建立有利可图的顾客关系而管理市场。

市场营销者不再仅仅问“怎么样才能影响我们的顾客”，而且问“我们的顾客应该怎么样找到我们”，甚至是“我们的顾客如何联系彼此”；

二、设计顾客导向的市场营销战略

1、选择要服务的顾客

将市场划分为顾客群（市场细分）和选择将要追随的细分市场（目标市场）；

2、选择价值主张

在市场中怎么样讲自己与竞争者区别开来；

3、营销管理导向

生产观念：消费者会倾向于买得到的，价格低廉的产品。所以管理者应该提高生产和分销效率；

产品观念：偏向那些最高质量，性能水平和富有创新特点的产品；

推销观念：大规模促销

营销观念：实现组织目标的关键在于比竞争对手更好的了解目标顾客的需求和欲望，并使顾客得到满意；顾客导向和创造价值是通往销售和利润的必由之路；其任务不是为你的产品发现合适的顾客，而是为你的顾客发现恰当的产品；

社会营销观念：维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客递送价值

三、制订整合的市场营销计划和方案

市场营销的4P:产品、定价、渠道、促销；

四、建立顾客关系

客户关系管理

关系建立的基础：顾客价值和满意

顾客价值和顾客感知价值

顾客满意：顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较

顾客关系的新特点：

与精心选择的顾客建立关系；

联系得越深，互动性越强（自建社区、论坛）

伙伴关系管理

五、获得顾客价值

建立顾客忠诚与维持

增长顾客份额

  在聊天的过程中，潜移默化的把客户往我们想知道的关键点上去引导，让客户在不知不觉中透露我们想知道的东西。一点一点的来，不能穷追猛打。可以先报自己的信息，再询问客户的信息，或者通过旁敲侧击和客户的同事或朋友那抓住有价值信息，聊天次数的数量级到了，客户大部分信息也就被我们掌握。

  通过几次聊天加记录，客户的个人或工作信息已经掌握部分，我们不难找出客户的需求，然后继续分析，比如客户喜欢的书籍？吸烟？喝酒？运动？健康状况？子女爱好？喜欢的话题？抓住几个重要的方向相结合，寻找礼物。礼物的标准是要实用，使用要求数量级，花小钱不给客户压力。例如，客户喜欢足球运动，喜欢摄影，那我们是否可以是市调再挑选出2000张精美足球摄影作品，并分类整理，拿给客户。并同时学习有关摄影的相关知识，相关故事，任务，书籍，和客户能有共同话题。再例如，客户喜欢打牌，抽烟，喝酒。    棋牌室烟雾缭绕，而且久坐容易头晕目眩，是否可以送风油精，清清油类似的产品呢,客户吸烟，可以送ZIPPO打火机，结合客户的名字，姓氏，爱好，生肖，星座，这些与客户自身紧密相连的信息来选择。  也可以送烟嘴，可以通过市调，大概确定客户所能接受的材质，款式，选择更为合适。  客户喜欢饮酒，  那么要再具体一点，喜欢什种类，平时都在哪喝酒。 所以，送礼要有针对性，分析消费者如果方向不对，没有送到点子上，送礼也等于白送。

  要随意，轻松，在不经意间送给客户，不能给客户造成压力。去送礼之前，想好话术，见面先聊其他的话题，话题可以往有关礼品含义的地方引导---也就是讲故事，临走时再随意从包里掏出来，送完就走。

举例：能送吸烟者的礼物：打火机=烟杆=烟灰盒=烟盒=进口香烟=

吸烟伴随的问题：可能会咳嗽，牙齿有烟渍，浑身的烟味太浓。

针对这些问题，挨个分析。咳嗽，你不可能送药吧，不可能送保健品吧，那我们送天然的植物类的，有润肺功效茶叶，罗汉果等，可以泡水喝。牙齿烟渍，烟味太浓，：你不可能送牙膏，不可能送亮白牙粉，漱口水之类的产品，也不可能送香水，送除异味的东西，但可以经常递给他口香糖，薄荷糖之类的零食，并告知其好处的同时又要避开客户身上的问题。

比如选择烟杆，马上市调，分析，结合客户信息做筛选。

材质：海柳，牦牛角，金丝楠木，黑蝉木，红木，玛瑙，大理石，磁石，玉石等等。。。

款式：时尚，复古，创意，个性，烟袋，一次性的，

品牌：国内外各个大小品牌

雕刻印花：生肖，植物，文字，图案

挨个去结合，就能找到烟杆与客户其他个人信息相结合的礼物，结合客户自身特性越多，送出的小礼物就越有战斗力！

�

如何把握好重要的商务送礼

我们都是在职场中摸爬滚打的人，又生活在一个讲“礼”的环境中，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这古老的中国格言，它在今天的职场仍十分实用：求人要送礼，联络关系要送礼，收买人心要送礼……

如果不讲“礼”，简直就是寸步难行。商务送礼已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是一件很费人心思的事情。

对一些人来说，特别是刚入职场的人来说，送礼，商务送礼是一件非常困难的事，他们应对起来，往往手足无措、手忙脚乱，不知道给送什么，该如何送，特别是看到别人因为送礼而在职场“鸡犬升天”时，自己的内心更是焦急慌乱。到底该如何进行商务送礼，商务送礼时到底需要你注意什么

先讲个案例：参加工作后的胡小安，最让他得意的事情就是商务送礼，老板总是乐于把送礼这件事情交给他，从礼物的选购到真正送礼的过程，每一步都煞费苦心，胡小安为此上演着一场送礼循环赛，眼观六路，耳听八方，每一通折腾下来，虽然脑细胞死了不少，资金也耗费的不小，但为公司赢回的实际效益却远远超过一份小礼物的价值!

这一次一家合作多年的公司要举办周年纪念，老板又让胡小安准备礼物，胡小安根据该公司的发展态势以及两家公司合作前景的美好寄托，专门定制了具有特殊纪念意义的一对“双狮迎福”镀金雕塑，不仅迎合了该公司周年庆的喜庆之气，还暗喻了两家公司相如臂膊的合作伙伴关系，加之雕塑造型精巧完美，送礼时还赢得许多业内人士的悄然赞叹。

这次送礼，胡小安又为公司和老板脸上长了光!

有人向胡小安请教商务送礼的秘诀，胡小安笑着说道：“其实，商务送礼已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是一件很费人心思的事。公司送商务礼品最主要的原因是表示对他人的赞赏，其次是通过良好的祝愿以发展业务关系。已经有越来越多的公司认识到商务活动中送礼不仅是做广告，也是相互交流的一个重要方面，可以极大地扩展自己的业务!商务活动中互赠礼品本身就是一笔大生意。礼品的选择传递着权势、世故、知识和兴趣等信息。它既可改善公司的形象，也可能损害公司的形象。从赠送给董事会主席礼品到广告用礼品，这类商业礼品的选择和赠送可不是件轻松的事，都要以适时、适地、适人、适情为原则。”

但是，对一些人来说，特别是刚入职场的人来说，送礼，商务送礼是一件非常困难的事，他们应对起来，往往手足无措、手忙脚乱，不知道给送什么，该如何送，特别是看到别人因为送礼而在职场“鸡犬升天”时，自己的内心更是焦急慌乱。到底该如何进行商务送礼，商务送礼时到底需要你注意什么

送好会议庆典礼品。会议庆典礼品是公司举行会议或庆典等活动而向参与活动者进行馈赠的礼品。这样的礼品大都出于纪念或感情投资的需要，具有收藏价值纪念意义，因此，选择此类礼品应讲求质量及做工的精巧，比如，典雅的摆件、笔筒、精美的名片、印有公司标志的手表、笔、领带夹、皮包等等都是不错的选择，但应注意这些标志应该不要太抢眼，另外当其公司适逢庆典纪念之时，为表示祝贺，可送贺匾、书画或题词，既高雅别致又具欣赏保存价值；

送促销礼品有讲究。促销礼品就是指印有公司名称、标志或广告词语的实用性或装饰性物品，这样的礼品不仅可以起到宣传作用，往往还很能打动客户的心。而这类礼品必须与产品或服务的宣传紧密相关。只有让消费者经常目睹促销用品及所载广告词语，才能不断加深印象。因此，选用促销礼品时，要考虑到人们将如何使用它们，当然，如能针对人们的特点选送最合适的用品，那么对方的获益感可能会加强，从而对产品对公司产生强烈的好感。

回避尴尬是商务送礼的技术核心。商务送礼因它独特的性质所限制，最令人头疼的事，莫过于因对方不愿接受而婉言推却、严词拒绝，或事后回礼，这都令送礼者十分尴尬。因此要注意送礼的场合，送礼的措辞和礼仪。比如给客户送礼，能私下送的礼品尽量私下送到对方家里，可以说是自己刚好家里带来的，或者说自己不是什么行家，放在这里可惜了等等，让接受的人心里受用、舒服，不尴尬。

对于初入职场的销售员来说，最重要的是维持好与客户之间的关系，很多销售员选择给客户送礼物表达自己的心意，但殊不知，送礼物也是非常讲究的事情，稍微不留意很有可能会适得其反。给客户送礼物送的恰到好处需要注意这几点。

第一 切勿投其所好

很多刚刚毕业的大学生或者是职场人士进入销售行业，往往认为给客户送礼物一定要送的投其所好。但这可是职场中的一个大忌，因为当你选择一个客户最喜欢的东西送出去，很容易就被客户挑剔。对你来说，你的本意是选择他满意的东西来讨他欢心，但往往你对他所爱好的东西并没有所了解很深透，这样你选择的礼品即使是贵重但也有可能会被别人忽悠买到残次品，一旦你送给客户最喜爱的东西出现任何问题，往往会事倍功半，会让客户觉得你不懂行，有意的讨好他，也不会让他满意。比如说如果客户喜欢读书，你送给他的书却与他的品位不相符合，结果只会让人厌烦。

第二 送礼要贵重

送给客户的礼品，要在有限的预算内选择最显贵的礼物，否则就失去了送礼的意义。千万不要为了节省预算，还挑选价格便宜，只有表面工程的礼品。俗话说得好，一分价钱一分货，宁可送一份珍贵的礼物，也不可送几份廉价的礼品。

送礼的时候应该怎么说

常常有人误认为，送礼之事极其简单，只要选好礼物，送出，便完事大吉了!可为何在送出礼物的时候，却屡出洋相，甚至引出许多不悦来送礼原本是知书达礼的一种体现，一个细微的环节表现不当，不仅会让人质疑你的品格与教养，在对方心目中留下不好的印象，还会给自己心中徒增一片阴影。送礼程序不就一个“选购一送出”的过程吗哪里来的许多细节呢想给朋友一个惊喜，选的礼物昂贵、精致，为何朋友在收到礼物时，会出现推脱拒绝的尴尬情况呢单纯是礼物太贵重了，“消受不起”吗

还是因为害怕下次“礼尚往来”时，自己送不起价值相当的礼物真正的朋友是不会计较礼物的贵贱的，那是什么让送礼滋生出这样一种尴尬呢不过是送礼的语言罢了!在给别人送礼时，不论送礼的对象是自己的挚友、亲人，还是同事、上司、客户，都应该注意这一细节。俗话说“细节决定成败”，送礼也是如此，如果对送礼语言不加以注意，不但会让整个送礼过程出现不必要的烦恼，还会让受礼者对你的礼物产生排斥的心理，而你送礼的良苦用心，则会在这一细节污点中化为乌有。想要将礼物完美地送出，我们该如何注意自己的送礼语言呢

事先设计好自己的送礼语言。在送礼之前，可以先在心中过一逼想要对对方说的话，如果是恭贺类的送礼，在送礼的时候，不妨联系自己的礼物，采用一些夸张、幽默的语言，例如，手中向对方递出一个“小天使”玩偶时，可以顺势对对方说道：“祝像天使一样圣洁、美丽的你，生日快乐!”对方势必会因为你的礼物和祝福感到高兴万分。

寒暄中最好不要谈及礼物的价格。这是送礼语言中最为忌讳的。在给别人送出礼物时，不管你购买的礼物有多么名贵，都不适宜当着受礼者的面谈及礼物的价格，那会让受礼者认为你在显摆，感觉你仿佛在施舍他礼物，引起他心中的不悦。最好的避免方法就是，送礼时杜绝过多的寒暄。

对自己的礼物，不必要过分谦虚。送礼物的时候，许多人喜欢谦虚自己的礼物“微薄”、“甚微”、“小礼”，有时候，过分谦虚反而会让受礼者感觉虚情假意。不如在送礼时，向对方说明一下自己在礼物上所花费的心思，表达自己的一片诚意，例如，“知道你喜欢××，所以，特意为你挑选的!”此类的话，能向受礼者传递出你对他的尊重和对他真挚的感情。

用友善平和、落落大方的肢体动作伴着得体的语言表达。在设计送礼语言的时候，可以穿插入一些友善、大方的动作。一般情况下，送礼的时候可以站起来，双手把礼物递予受礼者，并含笑着送上自己的一句祝福；送给爱侣礼物，可以表现得亲昵一些，不妨在送礼的时候，轻吻一下对方的手背或者额头，会让对方在受礼时感觉到你的情意浓浓

1、增加“形象利益”。

很多时候消费者不买你的产品，可能并不是因为产品本身不好，而是因为没有帮消费者树立想要的形象，因为有些时候，相比于产品质量，消费者更看重产品能否突出自己想要的形象。

比如过节送礼，消费者更喜欢那些包装看起来高大上或者从其他方面可以体现出贵的产品，因为可以突出他们“舍得、大气”的形象。

再看看DR钻戒，主打“男士一生仅能定制一枚”的概念，并以此提升消费者在送钻戒对象心目中的形象——我送DR，说明我只爱你一个人。

订婚、结婚送钻戒实在正常不过了，“钻石恒久远，一颗永流传”那句广告语，让钻石不只是钻石，更是“爱情长久”的象征。如何从众多珠宝品牌中杀出一条路来，难道大肆宣传自家的珠宝比其他品牌的珠宝象征更长久的爱情？更稀缺？

方向没有错，但如何让消费者更容易、更大程度的告知到长久和稀缺的利益呢？

一句“男士只能定制一枚，承诺一生只爱一人”，不知道融化了多少收到DR钻戒的姑娘的心，想象一下，有一天，你的王子骑着白马拿着DR钻戒来到你的身旁。

2、降低“形象成本”。

很多时候消费者不是不想买你的东西，他内心太想买了，但是囿于一些周围人的看法，他只能想着，没有勇气掏钱包下单啊。

我自己做过“淘宝客”，可以把它理解为普通用户可以领取淘宝优惠券的平台，主打“省钱”，但是有一部分人，担心自己领取优惠券再去下单会被人看成是捡小便宜或者其他反面的看法。从而拒绝领券再下单，尽管他内心是想的。我们来看看台湾全联超市是如何降低形象成本的。

来全联不会让你变时尚，但省下来的钱能让你把自己变时尚。我可以花8块钱买到的，为什么要掏10块钱出来。长得漂亮是本钱，把钱花得漂亮是本事。看完这几张海报，是不是感知到省钱是一件特别酷的事呢？

3、增加“心理利益”。

如何让人们感知到刷牙后牙齿变得干净了些？——牙膏中加上一点薄荷味。如何让人们感知到瓶装果汁更有料？——包装上印上几个又大又鲜的水果。如何让人们感知到洗衣粉的去污能力强？——多一点泡沫或者加上些带有颜色的颗粒。如何让人们感知到牛奶的营养价值更高？——把牛奶做的更浓稠些。

4、降低“决策成本”

很多商家都认为商品越多越好，但实际上并不是这样，因为“做决策”真的是一件非常痛苦的事情，想象一下，你现在去一家餐厅吃饭，把菜单拿起来一看，发现竟然有上百个菜品，然后你懵了，不知道选哪个好。

如果菜单上有菜品标着“店长推荐”、“人气最高”，在你不知道要选什么好时，你极有可能会选择以上产品，因为它们降低了你的“决策成本”。

我们来看一个有趣的心里学实验：实验人员分别给两组受试者展示商店里的果酱，给第一组展示了6种果酱，而给第二组展示了24种。

实验结果发现，第一组购买果酱的人数是第二组的10倍。从数据上看，消费者有更多的选择，但就是因为更多的选择导致消费者不知道如何选择，这个也想买，那个也想买，还是再看看另一个吧，算了，还是不买了。

5、降低“行动成本”。

先来看《营销按钮》中提到的一个案例：

乔治·布什洲际机场是美国休斯敦三大机场之一，几年前，乘客由于取行李的等待时间过长，经常怨声载道、投诉不断。为了减少等待时间，机场增派了更多的行李员，将乘客等待的时间大幅度缩短至8分钟。

然而事与愿违，乘客的抱怨并未减少。这令他们十分意外和纳闷，他们在一起开会研究多次，没能解释清原因，也未能研究出解决问题的办法。后来，管理者只好向美国著名管理学家罗宾斯求助。

罗宾斯调查后分析认为，乘客取行李的等待时间主要是由两部分组成的——一部分是走到行李处的时间，另一部分是取包的时间，前者大约需要1分钟，而后者却大约需要7分钟。

罗宾斯据此提出了一个解决之道：拉远出口与行李处的距离，再将乘客的行李包按另外一种特定的路线送至行李处。

也就是说，乘客等待的时间还是8分钟，但要多走5分钟的路，这样乘客走到行李出口处后，只需要等2分钟就能拿到行李了。

如果这个方案的思路和真相公布于众的话，相信多数人都会觉得受了愚弄。然而事实却是令人瞠目结舌的：新方法施行后效果立竿见影，很少再有乘客因为取行李等待时间过长而投诉了。

对于乘客而言，自己享受到的服务并未提高，也就是说实际行动成本并没有降低，都是需要等待8分钟，但6分钟的走路时间加2分钟的等待，比1分钟走路时间加7分钟等待，乘客的感知就会好很多。

如何让人们更愿意去参与积分兑换，如果原本是需要5个积分才能兑换一杯饮料，不如先给消费者5个积分，让他积累到10个积分才能兑换。

虽然都是5个积分，但是第一种情况需要从0到5，而第二种情况是本来就有5个积分了，消费者会感知到再积5个积分变得更容易些。（当然消费也不想浪费掉已有的5个积分）