
导读:美国推销员乔吉拉德总结出一个“250定律”,意思就是每一位客户身后,大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位客户的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名客户,也就意味着得罪了250名客户。这个定律告诉我们必须认真对待身
美国推销员乔吉拉德总结出一个“250定律”,意思就是每一位客户身后,大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位客户的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名客户,也就意味着得罪了250名客户。
这个定律告诉我们必须认真对待身边每个人,那么,在初次见面时,如何获得客户的好感,也就显得相当重要了。(下面几点会告诉你)
第一印象暗示效果
营销人员给客户的第一印象比任何事情都重要,一般情况下,一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反应出这个人的内在素养和其他个性特征。
作为一个营销人员,专业形象在初次见面就可以塑造。例如,在初次会面前电话预约,表现出专业的电话营销技巧;谈话中,递上企业简章,先让客户了解你的企业,再进行具体谈判;如果谈判的话,表现出自己的专业谈判技巧。给客户留下自己是专业营销人士的印象,使客户产生信赖感。
注意客户情绪
客户的情绪,会影响到此次会面,谈话时,要注意客户的细微表情,了解客户对你讲的哪方面感兴趣,哪方面无感。
若是客户全程都是兴致缺缺的样子,你最好能够体谅客户的心境,择机约好下次见面时间,并礼貌告退。记住:说客户想听的,听客户想说的。
记住并准确说出客户名字
每个人都希望别人重视自己,营销人员在面见客户时,若能流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字,那客户对你的好感也会越来越浓,千万不要小看名字的魅力。
让客户有优越感
虚荣心是每个人都或多或少所具备的,满足虚荣心就是让对方产生优越感。
在初次见面时,你可以适当的称赞对方,比如衣着打扮,工资待遇等方面,主要就是对对方自傲的方面进行赞赏。
替客户解决问题
在会面过程中,注意倾听客户想表达的具体内容,抓住重点,了解客户面临的问题,站在客户的角度考虑问题(同理心),适当的表达自己的关心,让客户感受到你愿意同他一起解决这些问题。
那么,客户定会对你产生好感。这个过程中,一定要仔细斟酌,客户是在对你倾诉还是想有个人一起分担。
自己要开朗快乐
不要以为这个是不重要的,要知道,快乐是会传染的,微笑往往才是最容易争取别人好感的方法。
对于初入职场的销售员来说,最重要的是维持好与客户之间的关系,很多销售员选择给客户送礼物表达自己的心意,但殊不知,送礼物也是非常讲究的事情,稍微不留意很有可能会适得其反。给客户送礼物送的恰到好处需要注意这几点。
第一 切勿投其所好
很多刚刚毕业的大学生或者是职场人士进入销售行业,往往认为给客户送礼物一定要送的投其所好。但这可是职场中的一个大忌,因为当你选择一个客户最喜欢的东西送出去,很容易就被客户挑剔。对你来说,你的本意是选择他满意的东西来讨他欢心,但往往你对他所爱好的东西并没有所了解很深透,这样你选择的礼品即使是贵重但也有可能会被别人忽悠买到残次品,一旦你送给客户最喜爱的东西出现任何问题,往往会事倍功半,会让客户觉得你不懂行,有意的讨好他,也不会让他满意。比如说如果客户喜欢读书,你送给他的书却与他的品位不相符合,结果只会让人厌烦。
第二 送礼要贵重
送给客户的礼品,要在有限的预算内选择最显贵的礼物,否则就失去了送礼的意义。千万不要为了节省预算,还挑选价格便宜,只有表面工程的礼品。俗话说得好,一分价钱一分货,宁可送一份珍贵的礼物,也不可送几份廉价的礼品。
一般说来,给刚刚认识的客户还是不要送礼,但不排除你们公司的业务范围比如像工程类的,需要公关。要送礼估计还要送厚重的礼。
就一般客户来说,个人觉得你们公司的建议还是不错的,带有公司logo的东西,毕竟对公司、对公司的企业文化也是一种宣传,假如这个带有贵公司logo的东西,做工很精致且非常有特点、有纪念意义,你送出去的礼物肯定也是非常有价值的。
假如带有公司logo的东西很普通,不好送出去。你不妨与客户先处处。按照营销学上对客户还有一个评价标准呢。看看他是否是一个有潜在价值的客户。然后再决定送什么礼物。但与客户相处,个人觉得还是不要让客户觉得你有求于他,离不开他为妙(当然,客户是咱们的衣食父母,心里上承认,但一定不能表现出来)。所以这个阶段,不妨与客户处理好关系。处好关系不一定非要送礼,可以在一起吃个饭,喝茶喝咖啡或者根据对方的兴趣爱好做一些投合其兴趣爱好的事情,比如飙歌啊、钓鱼啊! 倘若你真想给客户送礼,不建议送太贵的。你可以到我们网站上的一级目录下的商务礼品中找价格在100—200元之间的。
初次跟老板拜访客户八个步骤;
1、约定时间和地点 拜访之前,事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。
需要注意的是:不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙,或者正在进行重要会议时去拜访,也不要在客户休息或用餐时间去拜访。因此,预约的时机很重要。
2、做好准备工作 这个环节特别重要,事前不做功课,怎么能期望得到客户的尊重或者重视呢。
准备工作:阅读拜访客户的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备(诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等)。 特别要思虑到:与客户谈话的主题,作到主题明确,思路清晰,语言精练,给客户留下良好的第一印象。
3、出发 出发有什么好说的,当然,我们每天都正在出发或者等待出发。记住古人说的一句话:每临大事有静气,不信今生无古贤。因此心态很重要,注意调整好自己的心态,是你成功的保证。 同时要注意:最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化,选好交通路线算好时间出发确保提前5分钟至10分钟到。要守时,尊重时间的人通常也是信守承诺的人。
4、整装 到了客户办公室大门口前的整装:仪表很重要,这里不谈商业礼仪,
只提醒您:再整装一次。
5、进入室内 面带微笑向客户前台的接待员说明身份,要见的拜访对象和目的,然后从容地等待接待员将自己带到会客室或者受访客户的办公室。
需要注意:如果是雨天,不要将雨具带入办公室。在会客室等候时不要看无关的资料。
6、见到拜访对象 见到拜访对象,问候握手交换名片。
需要注意:态度诚恳热情,真诚的态度可以感染对方,营造良好的洽谈气氛,帮你迈向成功。另外,客户请秘书奉上茶水或者咖啡时,应表示谢意。
7、会谈 根据你准备的话题与客户交流。
需要注意:语速、语气、语调。会谈过程中,应注意观察对方的反应,要加强互动,而不是一味单方面的讲述。
8、告辞 告辞也是一个重要环节。 需要注意:根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机,一般,如果没有特殊情况,初次见面时间把握在1个小时以内。
你去谈管理理念、价值观、人生观、文化这些也有技巧。
1、重复。把别人说的话用自己的话说出来。例如,李总,您刚才一共讲了两个问题,1。。。2。。。,是这样吗?
2、抓住细节赞美。李总,我发觉你戴的领带和你的衬衫搭配非常协调,一看就知道你是有品味的男人,想问一下李总,这条领带从哪里买的呢?
3、拍马屁。
4、肯定并认同。
李总,您说的非常有道理,我也是这样想的。
张工,换成是我,一定会跟你有一样感受。
5、借景生情。看到对方那里有什么奖状、ISO、有关书籍等等,就可以借题发挥:
张总,难怪您的企业搞个这么好,跟您平时爱读书分不开,你看你书架上都是四库全书。
6、观念达成共识,求同存异。
等等。
1、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好样品,目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼. \x0d\\x0d\2、准时赴约——迟到意味着:“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。 \x0d\\x0d\3、服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。 \x0d\\x0d\4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时,我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,销售代表不能空手而归,即使你拜访的哪个暂时没有需求,不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。 \x0d\\x0d\5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好,他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。 谈话的结果不重要,过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候,往往很注意谈话的内容,老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快,和融洽,我们的感情就会很亲近。在许多天后,我们往往回忘记了当时谈的是什么,只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他,品质我们有品质承认书给他,交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了,聊他感兴趣的问题最好




















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