月子中心服务会造成客诉的部分情况简记
导读：护理师过程中会造成客诉的情况： 1说话语气不好 2没有笑容 3仪容仪表乱，不洁净 4口气味道重 5走路声音重 6没眼色，不会判断客户是需要休息啦，还是需要有人陪 7不接电话 8不经常给客户抱孩子 9不能让宝妈得到充分的休息 10给婴儿洗小屁

护理师过程中会造成客诉的情况：

1说话语气不好

2没有笑容

3仪容仪表乱，不洁净

4口气味道重

5走路声音重

6没眼色，不会判断客户是需要休息啦，还是需要有人陪

7不接电话

8不经常给客户抱孩子

9不能让宝妈得到充分的休息

10给婴儿洗小屁屁时不温柔，造成孩子哭

11给孩子喂奶呛奶

12呛奶处理不好

13给孩子抚触时孩子哭不管

14给护理师请求帮助时，护理师一口回绝

15房间里有虫子

16宝宝出现病状时没有及时发现告知客户

17宝妈在月子期间可能会引起的问题没有提前告知客户，引起宝妈出现的后期问题

18月子餐第一阶段没有按照阶段吃

19月子餐硬，加餐有胀气的食物上桌

20餐里有东西

21需要洗头，擦身，泡脚不知道时间

22需要洗头，擦身，中间想要多几次，护理师拒绝

23洗衣服产妇内衣不手洗，婴儿衣服不手洗，或者在产妇看不到的地方手洗产妇不知道

24用完纸巾，换完纸尿裤乱扔，乱放

25不给孩子包包被出门

26抱孩子不戴口罩，不洗手

27在医院没有跟护理师及时对接到着急

28乱串岗，乱说话导致回复不一致，体现出漏洞（帮忙只需要帮忙，不乱说话）

29如果客户投诉打电话不接怎么处理？

处理方法：道歉，不好意思，打电话我正在忙没有听见，看见了就过来了

30脐带脱落，肚脐干燥（贴肚脐贴，不贴肚脐贴可以加速脐带的掉落，一定记得肚脐消毒），7斤以上可以游泳，

31水温记得加恒温器

去月子中心需要了解：月子中心的位置、是否有护士站、月子中心饮食、人员的相关资质、月子中心的护理模式。

1、月子中心的位置

一般月子中心有别墅式、公寓式和酒店式。别墅式月子中心，环境私密，整体环境好，价位也最高；公寓式，一般为精装修，价舒适度适中；酒店式，环境相对较为嘈杂。

2、是否有护士站

单独设有护士站，24小时有人值班，一旦有什么问题，可以及时通知护士。

3、月子中心饮食

了解不同阶段饮食如何进行调配。每个人饮食习惯不同，在选择月子中心的时候可以试吃月子餐，看月子餐是否符合自己的口味，并询问月子餐的送餐模式，是单独配送还是其他模式。

4、人员的相关资质

选择月子中心时可以查看护理人员的资质，可以网络上了解一下过往客户的评价。

5、月子中心的护理模式

月子中心的护理模式一般分为三种：集中管理、一对多模式和一对多模式。集中管理模式：宝宝集中居住，和母亲分开。一对多模式：母婴同室，一位护理人员对应多位产妇及新生儿，产妇需要时召唤护理员。

一对一模式：母婴同室，专门护理人员对母婴进行照护，产妇得到充分休息的同时和宝宝也可以亲密接触，但是价格相对较贵。

2022年年度营销活动计划整体分为3大板块：1微信公众号和抖音营销活动2月子中心内营销活动3异业合作营销活动一、微信公众号和抖音营销活动项目内容时间/频次目的常规活动线上专家课堂每周一次树立品牌形象，运营用户群优惠及体验活动推广不定期吸引客户到店，达成转化其他活动(预设计)全城通缉最美孕妈2月品牌推广，吸引用户开业钜惠全城3月、4月、5月利用折扣及优惠，成交客户入住宝宝晒照大赛6月营销内部客户，宣传品牌今夏最火月子中心探秘7月邀约客户到店，成交客户产后形体pk“晒”8月针对产后康复项目进行营销我在月子中心的日子9月利用出住客户进行品牌宣传台式服务体验10月邀约客户到店，成交客户定制月子餐体验11月邀约客户到店，成交客户年终特惠12月利用折扣及优惠，成交客户微信公众号日常推送内容以体验我中心“专业、科学、个性定制”服务，并突出医学、台式化服务为主。二、月子中心内营销活动（馆内活动）项目内容时间/频次目的常规活动线下专家课堂每两周一次树立品牌形象，运营用户群孕妈妈课堂每周一次吸引客户到店，达成转化其他活动（预设计）开业发布会3月准客户，成交达成开业钜惠全城3、4、5月利用折扣及优惠，成交客户妈咪考察团6月邀约客户到店，成交客户台式服务体验7月邀约客户到店，成交客户定制月子餐体验8月邀约客户到店，成交客户产康产品体验9、10月邀约客户到店，成交客户妈咪考察团11月邀约客户到店，成交客户年终惠会12月邀约出住及在住客户，转化项目不定期活动小型精品孕妈课堂邀约精准客户，高转化率成交花艺、糕点、茶艺、瑜伽等小型体验课三、异业合作营销活动以合作异业为准，协同参与其主导活动，以达到品牌宣传的目的。个人觉得月子中心推广获客其实并不难，无论是线上还是线下，哪里有人，哪里人多，我们就去哪里做宣传推广就对了，难就难在如何低成本的获客。我说的是低成本，低成本，低成本。重要的事情说三遍。以下是干货分享，欢迎点赞收藏。今天我们先从线下推广获客说起，问大家一个问题，我们做线下宣传需要达成的一个目标是什么？给大家三秒钟时间细细的想一下。我的理解是让周边五公里的人都知道有这个月子中心，当客户有需求的时候，可以快速的与这个月子中心产生连接，注意关键词是五公里快速连接，先解决第一个问题，如何让周边五公里的人都知道有这个月子中心呢？在这里我跟大家分享六种效果比较好，成本比较低，操作比较简单的推广方式，我们自己一般叫做月子中心推广六脉神剑。第一种，大型广告商免费赠送遮阳棚一些给人流量比较大的商店，摊贩及机构，使用成本不到200块钱一把，用上半年一般没有问题，200块钱不到可以做半年以上的广告，别提多划算，他们用着也开心。第二种，带广告的雪糕筒或者是水马管理交通的必备用具，医院，学校，商场，社区，交通要道都用得上，免费赠送出去，一般不会拒绝。第三种，带广告的，假的道路指向牌，竖牌，楼层指引牌等，相对温和，润物细无声。第四种，异业联盟，与母婴机构，孕妇摄影公司，产检机构，孕妇瑜伽机构等建立合作。这个玩法就很多了，如广告位互换，优惠券复制，活动相互支持，会员互通等。第五种，非标类广告。我们一般把电梯广告，公交广告及一些大型的户外广告叫做标准化广告。标准化广告竞争大，费用高，我们一般不建议，我们建议做条幅，墙体画法，社区公告栏，岗亭等之类非标化广告，这些方式成本低，甚至免费，效果也比较好。第六种，vip专享团。如果你在当地拥有一定的人脉或资源，可以考虑进入当地的一些大型企业，如电力公司，保险公司，大的团体如妇联，当地的工会，大的单位如铁路，航空部门等，给予他们一个略低于市场行情的价格，然后让他们以员工福利的形式给到下属职工。一般越大的公司或单位越重视员工福利，他们乐意，我们也开心。说到这里，可能就会有人质疑，我直接跟医院或者是医生合作不更直接吗？如果是阳光下的操作，我们也是支持的，比如我们也做过给医院妇产科赠送纸巾盒等类似的操作，但如果想通过关系去获取医院的一些资源，我个人是极其不建议的，原因有三比现在好一点的医院医生普遍收入都比较高，哪怕能合作，成本也比较大。第二，月子中心属于大额消费，哪怕是医院院长跟你说去某某月子中心很好，有优惠，我相信你也会多去几家月子中心比较之后才会下决定的。第三，其实你离得他并不远，开车也就是十几分钟的事情，我相信大部分人都会愿意过来先比较一下的，只要来了，我们就有机会搞定他。综上所述，这方面并不是我们优选的低成本推广获客方式，所以不要把医院资源看得太重了，如果因为有医院资源而想开月子中心，这个我们更是不建议的。直播电商已然成为在线消费“新爆点”，变为链接人、货、场的新模式，随着中国5G商用化步伐加快，直播电商给人的想象空间将进一步释放。为积极推进蔡甸区新经济，打造华中电商示范企业和示范基地。以人民汽车城为载体，以湖北腾德信息科技有限公司为第三方专业化的电商运营机构，着力打造的人民新谷直播电商新城，未来将以华中电商示范企业和示范基地为目标，并从淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、社群电商等方面推动企业转型升级、线上线下引流销售等，推动蔡甸区整体电商发展。电商公共服务中心面积2600平，涵盖供应链展厅、共享摄影棚、电商直播间、会议室、创客空间、共享工位、主播孵化、5G演播厅、商学院等。并以此电商公共服务中心为基础，为全区电商发展、农副产品上行、旅游电商、电商人才建设等发挥应有的价值。为经济“互联网+”、电子商务、信息服务等互联网相关领域产品研发、生产、经营和技术服务的企业提供强有力的支撑和保障，形成“政府引导、社会运营、平台参与、一站服务”生态系统。腾德科技直播电商新城立足于城市黄金地段，武汉西桥头堡，紧邻南北两条交通大动脉，物流园区环绕其周，在得天独厚的先发优势下应运而生。设有直播电商运营基地、直播电商培训学院、电商主播孵化基地、直播电商供应链基地、直播电商综合服务中心、短视频拍摄制作基地、直播电商应用孵化基地、区域电子商务公共服务中心、云仓物流快递中转区和直播电商人才公寓十大功能区域。新城依托人民汽车城，以直播电商为载体，融合网红直播电商供应链，整合供应链厂家、MCN机构、电商平台、直播平台、服务商、主播等资源，形成主播、商品、商家的无缝对接，打破传统直播基地服务单一、供应链单一、选品难的痛点，为传统商业综合体实现转型升级、多品类直播带货、线上线下融合发展提供新思路。在行业资源融合和模式创新基础上，腾德科技人民新谷直播电商新城将为入驻企业提供短视频直播电商培训辅导、传统电商培训辅导、摄影设计、短视频拍摄制作、电商资源对接服务、直播电商供应链服务、仓储物流快递服务、电商公共秘书服务、科技创新服务等一站式、低成本、全链条的直播电商配套服务。

坐月子可以送的礼物很多，红包肯定是少不了的。还有就是营养品，滋补品。鸡蛋，老母鸡，蛋白粉，一箱牛奶，燕窝等等。还可以给小孩子买衣服，鞋子，尿不湿，奶粉。水果篮，鲜花也可以送。如果不知道送什么好，可以直接给钱，让他们自己去买自己想要的东西。坐月子，只要不送那些不吉利，或者对健康有害的东西就好。送什么礼物代表的是送礼人的心意，心意到了人家不在乎礼物的。