客户不回复邮件要怎么跟进？
导读：客户不回复邮件要怎么跟进这个问题，我相信是每个货代业务必经的一个难关。很多业务员都会觉得算了，我一直持续的跟进客户，客户一直不搭理我，那就放弃吧，但是我想大家都有听过一句话是：今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大部分人会死在明天晚上,

客户不回复邮件要怎么跟进这个问题，我相信是每个货代业务必经的一个难关。很多业务员都会觉得算了，我一直持续的跟进客户，客户一直不搭理我，那就放弃吧，但是我想大家都有听过一句话是：今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大部分人会死在明天晚上,看不到后天的太阳。我们都一直跟进了那么久，也许客户明天就要跟我们下单了，在我们坚持了99步之后，客户就想着第100的时候答应我们，我们却放弃了不觉得可惜吗？明明就要到嘴的鸭子就因为我们的放弃而飞了，这种感觉就像当年追过的女生很多年后跟自己提起当年如果你再多表白一次我就接受你了的那种追悔莫及的叹息。

跟进，英文可以翻译成follow-up。但是我们很多业务员都会把跟进与催促混淆了，催促翻译成push。既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会过几天发邮件问，我之前给您的报价您收到没？有没有消息？客户如果说，我还在等我们经理或者老板的确认，需要过一阵子。这个时候业务员就会过几天再用之前的话术问有无消息，一直这么循环往复，直到客户不回复自己也不知道问题出在了哪里。

我们这个时候一定要弄清楚我们跟进客户的目的是什么？我们跟进客户是为了我们的单子能够顺利地推动，尽我们自己最大的努力给客人提供一切的方便和便利，给客户解决所存在的问题，给出我们专业的意见和最优化的方案，替客户着想，帮客户赚钱，也同时让自己获利，得到双赢。

针对我们报价之后客户没有回复的我们一定要及时的主动出击。

针对报过价的客户，我的建议是我们要做出一个表格，来登记我们每天的报价，上面要记清楚询价时间询价内容我们的报价以及我们的利润，要不定时的回访，这个表格方便我们及时回访不会遗漏哪位客户。针对已经报过价的客户我们可以利用邮件或者电话跟踪沟通,主要询问一下客户对我们报价的看法,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处优惠政策等,要让客户觉得物有所值,可以让客户对我们的产品有更进一步的了解，也在价格方面让客户觉得还有一定回旋的余地切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝"。我们回访客户的目的主要是让客户对我们的印象更加深刻，以后询价都会找到我们对比一下，久而久之合作就不是什么大问题了。

我们针对客户不回复邮件不要很悲观，我们也许可以从折扣这方面下手，给到客户一个折扣吸引，给客户打个电话过去说：由于您对于我们而言是很重要的一个客户，我希望我们能够一直长期合作，就特地为您跟公司申请了一个最低折扣给到您，您看这个价格是否满意？我相信这个时候但凡这个客户对你们的产品有一点点的兴趣都会给你回邮件继续聊。

跟进客户是一个有技巧的事情，我们要让客户觉得我们是为他着想的，而非一直想着从他那里赚取利润，这样会比较容易赢得客户的好感。

那么进出口公司邮件在哪找

找货主是国内首家货运行业大数据分析平台；找货主是帮助国际货运企业寻找客户的有效查询工具；找货主通让货运代理企业精确了解：外贸企业名录、进出口企业名录、出口商名录、进口商名录、货主走货航线、走货规模、走货类型等，是一站式数据整合分析平台。让货主与货运代理企业的自身优势相匹配，利用贸易大数据做到精准营销。用“找货主”查看注册新货主、发现新市场、成交更轻松！

那么不免有人问了：找货主网站好不好？找货主客户资料怎么样？

找货主-一站式整合分析货主数据信息资源！

新货主实时更新、货主信息一键生成、货主等级智能筛选…

对接国际贸易大数据，一键生成精准货主以及交易明细！

一站式整合服务：货主电话、邮件、走货记录、出口额度、等级筛选货主等级！

联系1000万+精准货主资源，引爆10倍业务增长！

实时更新“新注册进出口货主”，准货主早知道，抢占先机，先人一步！

现在你还在愁去哪找客户吗？

做外贸朋友经遇问题, 客户寻盘再没消息, 发邮件都没复, 候改办呢 两解决办:一) 打电:先发封邮件, 打电, 告诉客户给发邮件 并且要问候看, 告诉十钟或者候再打, 问结 费用比较高 二) 写邮件:激, 迫使 例:Dear ,,,,,, I'm sorry that we haven't gotten any comment from you about our (product) since you asked for the price list on 5th Mar I'm eager to know what caught you for so long From my years of business experience, I think you should repectfully reply timely to our emails If you have any questions or doubts, just simply ask me for the answer But why do you sit on my emails and keep in silence I don't think this is a good way of doing business Awaiting for your quick reply 种,些真客户或者潜客户用 能邮件觉做事条理进给复 我遇, 邮件发, 客居打电, 几客都发邮件, 且表示歉意 三) 发邮件候, 抄送公司油箱, 并列名To the concerned 或者 To the manager 列名名称 逼着邮件

很多小伙伴接到靠谱的外贸询盘，查询完客户之后发现是个优质客户，兴致冲冲按照客户的要求报价，信心满满等待着客户的回信。但是，为什么报完价，客户就石沉大海了呢？今天小编就来跟大家聊一聊客户都去哪儿了。

01、为什么会出现“报价死”？

我的原因

1、报价单被屏蔽了？

2、报价单、信息是不是不符合买家需求？

3、低价留位或者高价留位，客户认为不符合

 

客户原因

1、客户已经离职

2、在等待其他资料，以作比较

3、各方面都ok，但是等着我主动上门降价

4、项目目前没有进展，暂时不需要采购

……

客户不回报价单，有太多太多的可能性了。

02、怎么避免“报价死”？

那么，客户不回复报价单，干等么？当然不是，这个时候就要想办法问他，怎么问呢，直接电话询问么？当然不是，且看联系客户三十六计。

NO1 看菜下碟

 小编这里着重分析工厂采购商和中间贸易商两种询价不回复的分析。

工厂采购商

不回复理由包括但不限于：

1、采购价格高

2、更换新的供应商，目前的原材料还能保证供应

3、暂时不采购这款产品

对于此类采购商，直接询问他们心中的预期价格，如果方便，可以寄样或者提供相关产品的资质信息，抓住产品的优势展现给客户。

 

中间贸易商

1、上游客户未给回复，所以无法给我们回复

2、单纯询价，比较价格；

对于此类贸易商，首先报价不能单纯给到价格，可以选择3-4种方案，不同的方案价格有明显差别，详细标注差异，让他们询价完对我们价格感兴趣，记住我们；

当然，如果客户的询盘信息十分详细，但是报价单发过去之后依旧没有结果，那就找到契机联系客户，从价格、品牌等各种优势打动他们交流。

NO2、找准契机

1、报价有效期。

在发给客户的报价单有效期到期之前，最后几天，借着有效期的话题告知客户，虽然2021年以来原材料上涨严重，但是有效期内优惠价格依旧有效，这样既给客户留下了信守承诺的好印象，也能隐形催单。

如果客户依然没有回复，那就在失效后的第二天告知客户，虽然优惠价格失效了，但是如果需要可以联系，我们依旧会提供一个优惠价格，期待进一步合作。

2、交货期。

2021年以来的海运一直都是外贸人最关注的话题。价格有效期内，我们可以询问客户是否对次超有需求，如果要的比较急，不能及时下单，我们会将其他订单排在前面，影响到既定船期。

3、新产品/新报价提醒。

新款推荐可以名正言顺给客户发新的报价单。当然，如果因为海运费、原材料上涨等客观因素导致的采购价变化需要重新报价，也可以及时告知客户。

4、根据客户需求跟进。

例如，客户询盘的是家用取暖器，针对取暖器忘记，可以告知客户是否需要备货，如果有的话及时通知。

5、买家从众心理。

关注产品售卖区域偏好分布情况，如果客户处在区域需求量大的地方，可以联系客户：您好，最近您所在的地区xxx产品的需求量大，我们发送了类似产品给到您的同行，之前给您发过雷速的产品，如有需求，及时通知。

6、节日/事件营销。

时长关注买家所在国家/地区的市场情况、节日等信息。例如：中国的小长假/传统节日，可以给买家发送祝福语；买家传统节日或者突然状况，发邮件表示关心等。

很多成功的外贸业务都是从一个报价开始的，报价之后还需要各种方式持续跟踪，多方面了解客户情况，不同客户进行不同的跟进，才能最终成单。

第一，要排除一下客户是否收到的邮件。

你发出去的邮件，有可能进了客户的垃圾箱或者根本没有收到。遇到这种情况，最好能和客户通过电话、whatsapp、facebook等再次确认下，尤其是进入到谈判阶段了更要重视一些。

第二，正常收件的情况下，要分析一下具体会是什么原因客户不回复你。

比如：

客户的邮箱挤满了各种供应商的邮件，客户来不及即时回复你。

你的产品和价格对比其他供应商是否有优势？

客户对你的产品暂时没兴趣或者没有采购需求？

因此，建议对症下药，针对不同的情况做不同的跟进策略。

多渠道和客户沟通，平常跟进的时候，可以留意找出客户的facebook、linkedin、whatsapp，甚至是微信，避免联系中断。

如果是因为竞争优势问题，需要对客户的需求做针对性分析，把产品的方案重新梳理，是否自己的产品太过于同质化，行业价格又太透明？遇到这种情况，可以尝试考虑把自己的产品做些整合，提高价值度。客户往往要的是解决方案，而不是单一产品。

暂时没兴趣的客户，可以定期保持联系，周期性发发产品的动态、公司产品资质、质检报告等。

客户开发过程中，要注意对客户做分类，根据国别、采购周期、规模大小、跟进阶段等做细分，再针对性去做跟进，避免千篇一律做群发。不然客户肯定不想回你。

在尽可能保证把对的产品方案给到对的人的理念下，再深入去挖掘客户行为意向。

这时就不一定要通过邮件回复来衡量了。就好像你给一个女生发消息，她不回你是正常的，但不代表她对你没有兴趣。也许她悄悄看了你所有朋友圈，还和周围的人聊起你。做外贸业务也是一样，客户不想回复你，可能只是觉得还没有到该回复你的阶段。虽然客户没有回复，但是可以跟踪一下客户是否打开邮件，是否点击邮件里的某个产品链接，是否过来访问你的网站等等。这些都有相应的工具，用起来就可以了。

需要系统化搭建外贸开发SOP体系，可以关注笨鸟社交socialarks。

希望这个思路能对你有帮助。

呵呵，该注意什么不是一句两句能说清楚的，简单说下：

开始，要写问候和谢意，比如说你们曾经见过，就谢他抽出时间见你会谈什么的，但不要太长，太长的，可能倒过来你太啰嗦；大概在2~3行就可以；

之后，进入正题，你想说什么、问什么，内容写清楚，这里要尽量写清楚，日本人喜欢写客气一点、详细一点，尽量详细；

最后，再写拜托他帮你做这个事的愿望和（如果需要回复）写明你在等他回复，再加祝对方身体健康、工作顺利等内容，这里尽量简单一点，邮件最讨厌的是最后说太多话；

另，写邮件的标题，应该是你这个邮件里想说的中心相关句子或单词，或者慰问话。

估计，收到邮件的对方没注意收到你的邮件、或者过忙不能回要是觉得我的回答满意，请采纳！

读了就是读了，跟回复没关系，对方只要一打开邮件，你自然就能收到已读回执，人家回复不回复，完全看心情的，还有，如果是收件人是用第三方软件收取邮件的话，即使是收件人没有打开邮件，也可能收到已读回执，就这么简单。

我也遇到过这种情况，一般是再跟进一封邮件若依然没回应而你又有很重要的事就最好直接打电话，要是你实在不想电话而相信对方方便接收你短信或MSN\SKAPE消息等你可以试试。有时对方不回可能是出差了或暂时给不了你确定的答复或你的邮件让对方觉得没有太重要的事需要回复，你看下自己发的邮件有没易造成对方理解失误的内容及所提的重要事情是否比较明显或是否明确表明你在等待对方回复的事项及渴望。

若你没有对方的除邮箱外的其它****，先确定自己是否和以前发出的邮件同样发送成功，然后可以跟进邮件委婉说明你等待对方回复。如果对方不是有心的一般会回的。

我也是新手不知能否帮到你哈！

客户不回复邮件的情况很多，按可能性大小排列

客户最近没有这个需求或是需求不大

客户觉得你或你们公司不专业，提供的报价和产品参数或认证达不到要求

你拿到的邮箱不是客户主要邮箱，这得看你从什么途径得到客人****了，如果是阿里巴巴询盘，很正常

客户最近在度假或是出差

解决方法，外贸要做好有且只有一种途径，打电话，前期先在小公司混着，等熟悉基本操作了，邮件回复水准达标了。就去真正的大公司吧，外贸业务员只是销售，销售自然要天天走访客户，很多公司在海外都有布局了。。。不扯了，等你做到海外区域经理就知道，外贸其实改怎么做了