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导读：最为卖家你要搞清楚，是什么原因导致顾客要求退货的，是因为产品的质量问题还是因为送货不及时。如果产品的价格不是很贵的话，顾客要求退款，最好还是就给顾客退款，因为顾客不满意卖家的服务就会给你留下差评，这对你会有很大的影响，美国亚马逊非常看重顾客
最为卖家你要搞清楚，是什么原因导致顾客要求退货的，是因为产品的质量问题还是因为送货不及时。如果产品的价格不是很贵的话，顾客要求退款，最好还是就给顾客退款，因为顾客不满意卖家的服务就会给你留下差评，这对你会有很大的影响，美国亚马逊非常看重顾客评价。如果是因为产品的质量原因，买家要求退货，那么卖家必须无条件的为买家退货。要有什么不明白的可以请教美国亚马逊中国卖家联盟。
这是一个亚马逊FBA退货费用的大致情况，
亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)
但是不包含以下这5个类目
Apparel
Watches
Jewelry
Shoes, Handbags & Sunglasses
Luggage
也就是说
如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 （Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling）一样。
举例说明
客户花了20美金买了一个我店铺的FBA产品（卖家实际得不到20美金，因为亚马逊要扣除卖家成交费和FBA费用），刚好这个产品属于Luggage类目（5个类目中的一个），那么如果客户如果想针对这个FBA产品退货的话，FBA会将20美金退还给客户，然后派FBA工作人员去客户家上门取退货件，把这个退货重新送回到FBA仓库，这个过程FBA要收取卖家额外的退货费用（如果退货是因为FBA自己的丢包或者派送过程中损坏这个费用不会被收取）：
Shipping Weight 100 lb （假定这个产品是1磅一下）
Order Handling $100
Pick & Pack $102
Weight Handling $055
Total $257
除了收取额外的这个257美金的退货费，FBA还会收取一个小额的Refund Administration Fee 但是一个小小的好消息是一旦涉及退货，FBA还是会把这个订单之前收取卖家的成交费退回给卖家。
即便如此
也要请大家重视FBA的产品质量问题（特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候），因为一旦发生FBA退货，卖家真的很不划算订单本来的利润赚不到也就算了，里里外外还要赔好几美金！
FBA退货的规则有点复杂，虽然以上内容都讲的很清楚，但是相信大家看完可能还是一头雾水，那么现在您找几个FBA退货的订单，在REPORTS - PAYMENT - TRANSACTION VIEW 里面搜索到该订单查看下扣费详情（点击金额会进入收费详细数据页面），自己算一算就会慢慢清楚这些规则。
退货服务提供商计划上线欧洲站
亚马逊退货服务提供商计划(RP)指的是，当买家发起退货，卖家需要为自己正在销售的站点提供一个买家所在国家或地区的退货地址。卖家可以按照退货管理需求，从一批经过亚马逊审核的服务提供商中，选择与适合自己退货服务的提供商进行合作。退货服务提供商将接收退货商品，并进行评级，评估其状况，提供价值回收服务，如转售、维修和清货，并将回收价值转交给卖家。
不加入退货服务提供商计划
当亚马逊买家申请退货时，自配送卖家需要在三种退货方式中进行选择：退款不退货、退货至目的国国内和退货至中国境内。若卖家在买家所在国或地区没有退货库房的地址，那么卖家就只能选择退货到中国境内，这一流程耗费时间久，手续繁杂，且退货成本极其高昂。或者选择退款不退货，在商品价值高的情况下，卖家将会损失惨重。
亚马逊平台退货的一些具体的规则。
顾客提交退货申请后，商家会收到亚马逊平台发送的相关邮件，内容就是消费者的退货详情，包括退货订单，退货原因等。如果买家的退货申请不符合平台退货的政策规定，也会在这封邮件中告诉商家，商家就可以直接拒绝退货申请。亚马逊平台规定，卖家必须在一个工作日内回复顾客的退货申请。否则，无论哪种原因，亚马逊平台都会直接判定为同意消费者的退货申请。
卖家具体处理退货申请的流程如下：卖家在卖家中心的后台可以直接看到买家的退货申请，按照具体情况选择同意退货，或者拒绝退货。之后在订单的退货管理页面进行进一步的退货操作。
如果卖家同意退货，亚马逊平台会直接向消费者发送具体的退货地址和退货要求。一般情况下，除非卖家主动承担运费，退回商品的运费都由顾客自己承担。
另外如果卖家有特殊的退货说明，例如商品需要特殊包装或者物流方式，这个时候卖家只能在退货设置页面与消费者进行交流，通知消费者。
另外对于使用亚马逊fba的卖家，如果顾客发生退货，就由fba来全权处理。Fba会根据是否满足退货的条件决定是否统一退货。在商品退回后，fba会评估商品的情况，看是否会影响这件商品的二次销售。如果不影响，会继续上架为代售商品。如果商品因为损坏破损而不能二次销售，亚马逊fba会继续评估造成至一结果的原因，和卖家是否会得到相应的赔偿。
我们很大部分卖家都会用亚马逊的FBA服务，是因为能提高排名，也是为了避免发货中的一些损坏、丢失导致的差评。但亚马逊总会出错，像货物入仓交接数量出错、配送过程丢失或损坏、产品类别放错、货物重量及尺寸出错、货物在仓库丢失或损坏等情况都很常见，这时候就要向亚马逊做出索赔。
怎么索赔呢？简单来讲就是卖家去后台导出数据，进行交叉对比，找出可以向亚马逊索赔的项目。再针对亚马逊的各项报告做梳理，生成报告后递交亚马逊做索赔审核，接着就是等待回复啦~这说起来简单，其实有三大点：
一你要有强大的数据处理能力，而且还要细心，才能找出索赔项；
二你要足够了解亚马逊的索赔政策；
三你要懂得写索赔报告，而且要把握好时间、用词的尺度，比如索赔失败后如何再进行二次索赔等。
正因为如此，大部分的卖家都会选择使用一些专业安全的索赔工具，如灵狗退款。安全，没关联风险，大数据收集分析计算更多退款机会，全自动智能处理申诉，你授权后就什么都不用管了（你也可以选择自己用工具发申诉），最快48小时内就可以收到退款，而且退款成功率高达99%。另外，第一次索赔后，后面只要满足周期，软件会自动进行数据分析，再次发起索赔，完全不需要你操作操心，真的省时省心省力。
听他们业务员说，傲基、有棵树很多大卖都是他们的客户，其中单傲基就索赔回来了近200万美金……200万美金啊，我们小卖家几年都卖不了这么多……
