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导读： 古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种 销售技巧 ，才能对成功稳操胜券。那么下面是我整理的做好客户跟踪的技巧，就让我给您介绍吧，希望您能满意，谢谢。 做好客户跟踪的五个技巧
古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种 销售技巧 ，才能对成功稳操胜券。那么下面是我整理的做好客户跟踪的技巧，就让我给您介绍吧，希望您能满意，谢谢。
做好客户跟踪的五个技巧：
做好客户跟踪的技巧一、主动联系客户
跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说：很多销售员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作
这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!
做好客户跟踪的技巧二、坚持与客户的沟通和联系。
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!
做好客户跟踪的技巧三、坚持每个周末给重点客户发短信息。
这是笔者跟踪客户的核心所在。笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求：
短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。
做好客户跟踪的技巧四、给客户一个明确的时间
当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在时间内给您发送过去”。
做好客户跟踪的技巧五、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作
对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。
做好客户维护的技巧：
一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的信息
顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢
首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢
怎样跟进客户
怎样跟进客户，跟进客户无非就是为了加深客户对我们的印象,即便客户现在不理我们,也尽量让客户对我们有印象,万一客户哪天需要这个产品了呢，以下了解怎样跟进客户。
怎样跟进客户11、选好潜力客户。要想成功地跟进客户，首先你得选好一些潜在客户，哪些客户对公司的产品感兴趣，哪些客户有意向购买公司的产品，只有选好了这些潜在客户，你才能做好跟进。
2、选好合适的借口。要想成功地跟进客户，你就得选择合适的理由和借口，去和客户联系，首先得让客户不觉得诧异，而且借口和理由合情合理，也能让客户欣然接受。
3、采用合适的方法。要想成功地跟进客户，你还得采取合适的跟进方法才行，跟进客户的方式有很多，对待不同的客户，用不同的跟进方法，总之让客户满意，让自己做成这笔生意就是最好的结果。
4、掌握适度原则。要想成功地跟进客户，你还得掌握适度原则，掌握好跟进客户的频率，不宜太过热情，但也不宜不冷不热，只有适度的跟进，才有成功的希望。
5、坚持持之以恒。要想成功地跟进客户，你还必须具备一个品质，那就是持之以恒，假如选定了一个意向客户，就要持之以恒的坚持下去，只要觉得这个客户有意向，不要有畏难情绪，相信勤劳坚持的你，一定会得到幸运之神的眷顾。
6、不让客户生厌。要想成功地跟进客户，你还必须要注意一个技巧，那就是不能惹恼客户，让客户厌烦你，假如客户一旦开始厌烦你，就算客户有买产品的意愿，你也做不成这笔生意，因为你已经得罪了他，你就只能得到失败的结局。
怎样跟进客户2如何有效跟进客户
第一：对我有确实的帮助，用途或者说好处。
第二：有一些话确实能够说到我的心坎里。
相信对于大部分人来说，面对这两种类型的“骚扰”，不会厌恶吧！
那我们就可以在这两点上做足文章：
第一：对客户有用的话题
01、产品价格
客户肯定是关注他所要购买的产品的价格的。我通常都是每个月的月初把最新的价格报过去，如果遇到价格变动比较频繁的时候，我会视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期。
我有个客户就是这样拿下来的，最开始的时候，他就问了一次价格，然后就没消息了，照很多人的说法，对方不再反馈的就别理他了。
我没有，我每个月或者价格变动时，发邮件都会发给他，连续了七个月，突然某天有个国外的电话给我打电话，说：已经在上海，准备去济南参观工厂。
我比较纳闷，这是谁啊，就问：请问您是？
对方重复邮箱两遍我想起来了，于是安排去接他。
一见面，他就竖着大拇指说：你很敬业啊，很勤勉，虽然我不回复，但是我都会看，这次来中国，考察了原有的供应商，然后顺便来看看一直不放弃的你。
结果看完工厂之后，他当场定了一个柜的试订单。
02、行业状况与趋势
例如，我会为客户预计每年一定时期我们产品的趋势，提醒客户早存货或者不要出手。
我记得当时有一个客户，无论如何也不理我，我们当时几个人预计到这个产品一定会涨价，因为每年基本上都是这个趋势，那一年也有了苗头。
就给客户发了一封邮件。
标题：you must buy within one week,or you will regret、
这样极度自信的帖子，让客户很吃惊，发了一封邮件过来：你认为你的预测准确吗？
我说：这样吧，您跟我签合同，如果价格涨价，按照签订合同的价格合作，如果不涨，我给你降到最低价合作，如何？
还有我会告诉客户，这段时间是中国的某会议，某些行业会查的比较严，甚至公路运输都是麻烦，如果不想耽误工厂进度，希望提前备货。
一般情况下，客户真的有过相关经历，都会对我的提示表示认可。
3、专业性
我们可以帮助客户，收集相关产品的信息，给客户汇总报过去，这些也是对客户有用的信息。
4、样品法
对于一些跟踪陷入僵局，谈判无法进展的客户，我会果断地采用样品法进行跟踪。
样品跟踪法，真的会让谈判进入一个新的局面，当然我说的是免费样品，并且免快递费！
这个方法不能一概而论，也需要看情况。
第二：找对说到客户心坎里的话题
5、打情感关怀牌
与客户的感情交流是用来维系客户关系的重要方式，偶尔出国参展的拜访、过生日时的一句真诚祝福、节日里寄去的一份小礼物，都会使客户深为感动，有了良好的关系，客户当然第一时间想到你。
你知道怎么获知客户生日吗？
网上搜索，或者客户的邮箱自带信息。
我有个客户的邮箱是com，在5月6日那天我给客户发了一封邮件，祝他生日快乐，客户很惊奇，发了一封邮件问我：是怎么知道的，是熟人吗？是以前合作过吗？
我就说：我看你的邮箱是这样写的。
所以，客户很开心，说：你的确很会营销。一下子少了沟通障碍。
还有一个客户我搜索他的邮箱找到了他在某论坛的注册，我以为是他生日，就发送了邮件。
客户回复：虽然不是我生日，却是我的结婚纪念日，收到你的祝福也很开心，非常感谢。
所以在沟通与交流中一定要注意细节，寻找可以拉近距离的机会。
怎样跟进客户3跟进的技巧
第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆嘛)。生日是什么时候有没有结婚有没有孩子孩子多大了他在公司中的地位怎么样
第三，钱的问题。做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快。这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!
客户跟进的技巧：
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
5、已经报过价没有信息回馈的客户：对于已经报过价的客户可以利用QQ交流，也可以电话跟踪，主要询问一下客户对产品的售后服务，产品质量，使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈，不过价格是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处，优惠政策等,要让客户觉得物有所值，
在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇或如果你的定货量比较大的话,在价格方面我可以给你下调3%----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地、切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的法宝。
跟进的原则
跟进要遵循1：4：7法则：
即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户上货，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。
一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口
跟进的中心思想
1、以建立关系和好感为中心
2、以解决客户疑虑为中心
3、以快速成交为中心
跟进的类型
1、服务性跟进
(1)和客户多沟通，进行思维引导;
(2)帮客户做些工作外的事情
(3)帮客户介绍其他会员朋友
(4)给客户提供些健身资料
(5)赠送客户小礼品
2、转变性跟进
3、长远性跟进
转变性跟进
1、客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2、客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。(可以先收少量预付款)
3、客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
长远性跟进
客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。
周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。
跟进的方式
1、电话
2、实地拜访
3、电子邮件
4、信件
报完价后跟进客户话术是询问式的，可以询问客户是否有疑问的地方或者需要进一步了解的地方。也可以主动询问客户是否需要提供相关的帮助，采用关心询问的方式是跟进话术的重点。
1、问清楚客户产品销售的情况，因为有些客户就真的是问问价格，没有发货需求。
2、如果你已经把你的渠道情况和价格完全表示出来了，客户丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了，可以主动问问客户有没有什么可以帮助到他的地方，还能跟客户谈谈他的销售情况，市场需求的情况等等，前提是客户愿意跟你聊这些。生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。
3、如果有新渠道或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的机会很多。
报价后的注意事项：
1、 报价给客户后，分析客户的具体情况，积极与客户保持密切联系，电话联系客户接受报价。如果客户非常满意，与客户约定签约时间，并随时与客户保持联系，直至签约。
2、向客户报价后如客户对报价不满意，必须再次调整价格，并说明调价原因和降价原因，以恢复客户对价格的承受能力，以便客户可能会回签。
3、与客户报完价后，在跟进和联系客户时，如发现客户有疑问或顾虑，应及时查明原因，尽力帮助客户解决疑难问题。一旦客户的问题得到解决，合同的签订就更近了。
跟进的重要性
1、一次性谈成客户的几率不高
2、80%的客户是在跟进中实现的
3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩
4、跟进是提高销售能力的重要方法
跟进的中心思想
1、以建立关系和好感为中心
2、以解决客户疑虑为中心
3、以快速成交为中心跟进的类型1、服务性跟进
（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些工作外的事情（3）帮客户介绍其他会员朋友（4）给客户提供些健身资料（5）赠送客户小礼品
2、转变性跟进
3、长远性跟进转变性跟进
1客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款）
长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。
跟进的方式1、电话2、实地拜访3、电子邮件4、信件跟进的技巧第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样： 一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知鄙百战不怠嘛）。生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样 ？第三，钱的问题。做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。
这类问题是新手们经常碰到的，把别人的文章分享给你，希望能帮你。 根据我多年的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销售中最主要的工作。当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%，这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果。 销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进。要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户一次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约，结果是能签约的单签不到，出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。举一个小例子，有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访。结果是女业务员和男业务员一起到我公司，我看了产品就安装了一部。之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个月你都没有向我购买，为什么你就答应他了？我说：你没有说你要向我卖产品，我还以为你只是和我聊聊天呢！通过这个例子我想告诉大家的是，销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品？他的理由是什么？然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1是服务性跟进。2转变性跟进。3长远性跟进。这篇文章我只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进，我会在今后的文章中专门讲。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。 所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种1客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。2客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。3客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 上面我简单的介绍了一些跟进的方法，可能并不详尽。可销售中许多方法还要你学会变通，也要你自己有一定的悟性，也要学会不断总结自己的经验。举一反三，无师自通才是销售的最高境界。
两点：一，给客户去电话，挂电话的时候，都要约定下次通话时间，比如，那我就先不打扰了，那您看，关于这个问题，我是明天上午还是下午给您去电话呢？千万不能。说好，那我先不打扰了，挂电话。那么后期你将很难跟进。
二，就是；给客户打每个电话，都要“师出有名”。就是要有理由。这次给您打电话是因为什么什么原因，给您说一个最新消息。公司的什么优惠，或者什么新的方案等等。
祝你成功！
做销售每个环节都要跟进
做销售每个环节都要跟进，世界上的事情充满了变数，商场中许多竞争对手很厉害，在临门一脚的工夫上做得更厉害。如果我们漏了一点，我们就失去了一个很好的机遇。所以在销售中，我们必须要跟进，以下是关于做销售每个环节都要跟进。
做销售每个环节都要跟进1跟进，即在已知客户有需求的前提下，继续对客户进行追踪拜访。这是七步推销层递环节中最难的环节。销售人员应注意以下几点：
(1)跟进的频率和客户需求的迫切度成正比。
(2)要理解购买前买方对卖方排斥的正常心理。
(3)要有良好的心态和面对竞争的风度。
(4)从客户最关心的入手。
(5)谨防"大意失荆州"。
同时，还要提醒销售人员注意的是：
(1)要把展示的工作作为一个跟进中的重要手段。
(2)确认关键点再重点出击。
(3)了解具体的采购操作流程以及对应的数量和金额。
(4)不要轻易承诺，以免产生后患。
(5)找到正确的经办人，并试图了解决策人。
在跟进环节中，销售人员的跟进频率应与客户需求的迫切度成正比。客户对产品需求越急切，销售人员应越频繁地跟进，以保持信息及服务的及时性。部分销售人员认为，频繁地跟客户进行电话沟通，可能会引起对方的厌恶或不满。
然而在实际销售工作中我们发现，很多客户的想法和决策会时常改变，所以不断地了解、刺探客户的信息和反应是非常重要和必需的，当你可以随时跟进的时候，商机就不容易错过。而且，这种跟进频率一定是与客户的购买需求迫切度成正比的。
与此同时，销售人员还应该了解到，客户在购买之前往往会有一种类似于矜持的心理，如同一个求婚的过程，很少见到女性朋友迫不及待地答应。这时候，就需要销售人员对此有深刻的了解，要充分意识到，这只是一个胜利前短暂的等待期而已。
在跟进过程中，销售人员还应该保持良好的心态和风度。因为在此过程中，销售人员常不可避免地遇到一些竞争者，而客户往往会直接或者间接地要求销售人员表述对这些竞争者的看法，这时候，我们可以借此突出自己的特点，但是不要去贬低你的竞争对手，因为通常大家都会对背后说人坏话的人感到不齿。
做销售如做人，贬低别人未必会抬高自己，很可能先贬低了自己。即使是一些实情，销售人员也应该以很有技巧的口吻表述，而不能失去应有的风度。
跟进环节中还应注意抓住客户的关注点，只有客户所关注的，才是我们努力的方向。我们可以通过谈话，不断地了解客户所关注的到底是什么。
比如问："您是关注这次产品成本的价格,还是关注这次整个服务的品质和产品的质量呢您是关注整个交货期,还是关注这一次供货的品种更多呢……"只有把客户的关注点了解清楚之后，我们才能做到有的放矢、精确制导。
在跟进的过程中，销售人员永远不要自我感觉良好，当你的订单没有缔结的时候，这个订单永远不是你的，我们常说的"落袋为安"、"肉只有吃到嘴里才是肉"就是这个道理。
世界上的事情充满了变数，商场中许多竞争对手很厉害，在临门一脚的工夫上做得更厉害。如果我们漏了一点，我们就失去了一个很好的机遇。在跟进阶段，销售人员要注意几点，最重要的一点就是确认关键点，再重点突击。要集中力量针对关键问题去做事情。
第二就是要尽可能了解采购的数额、金额等采购操作流程的各个细节，这将对销售人员下一步的配合推动有极大的帮助。另外提醒销售人员注意的是：不要轻易地承诺。
做销售每个环节都要跟进2客户跟进三个阶段
客户跟进也有三个阶段，跟进前期，跟进中期，跟进后期，每个阶段也对应着不同的销售动作。
▌ 跟进前期（传递个人或企业形象，以建立关系和好感为中心）
1、信息传递
与客户进行初步的沟通，将个人、产品或企业的信息传递。给客户建立印象，我们是做什么的。毫无疑问，个人给客户的第一印象很重要。它不仅仅代表着个人也是企业形象的象征，在该过程中，销售人员应该注重自己的穿着打扮，行为动作，以最佳的姿态将自身信息传达。
2、善于倾听和提问
在沟通过程中，销售人员要少说多听，切勿打断客户的说话，同时针对客户提出的问题一一作答并善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间能很明显地显示客户目前的困难之处。谈话时要做好笔记对客户提出的点以及无法回答的部分进行记录，并在下次跟进时做出回答。同时，记录不仅有备忘提醒的作用，而且让客户有被重视的感觉。
3、总结
最后，要善于总结此次会话的内容，从提问中了解客户的需求，以及我们能为客户解决什么问题，带来什么好处，为什么要选择我们等问题进行层次梳理。并为下一次的跟进做好铺垫说明。此外，在这里，关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断，尽量让自己去迎合客户的性格特点，这样可以很快拉近彼此的思想距离。
经过初步沟通后，客户的基本信息我们已经掌握了。在这种情况下，再根据客户的需求以及意向对客户进行分类。比如按意向分，有兴趣购买的客户，犹豫的，不买的，无反馈等等，在深入沟通前辨别哪些是更值得跟进的客户。
跟进中期（加深客户印象，解决客户疑虑）
在中期跟进客户的过程当中，要加深客户对你个人的印象，印象越深刻，在需要的时候越容易想起你。那么如何加深客户的印象呢？
注意跟进频率，主动出击
不要等客户主动来找你，而是自己主动去找客户，同时制定周详的跟进计划表。过于频繁的跟进会引起对方的反感，所以需要有计划地进行。一般来说，销售人员的`跟进频率应与客户需求的迫切度成正比。
客户对产品需求越急切，销售人员应越频繁地跟进，以保持信息及服务的及时性。部分销售人员认为，频繁地跟客户进行电话沟通，可能会引起对方的厌恶或不满。然而在实际销售工作中我们发现，很多客户的想法和决策会时常改变，所以不断地了解、刺探客户的信息和反应是非常重要和必需的，当你可以随时跟进的时候，商机就不容易错过。
2、产品的价值塑造
结合客户的兴趣点及需求，塑造产品的价值。如客户关注商业模式的，则突出产品商业模式的内容塑造，关注企业实力的，则突出企业资本运作及公司背景，资源等等，有针对性的引导客户。在此过程中，遇到客户拿竞品做比较时，可以借此突出自己的特点和优势就行。切勿抬高自己，贬低竞争对手，通常大家都会对背后说人坏话的人感到不齿。
3 、进入客户生活圈，促进感情沟通
尽可能了解客户的个人和家庭情况并进行拜访，认识其身边的朋友和家人，在节日、其生日时送上精心准备的礼物和问候。不同客户性情，爱好也不一样，有的人爱好时尚，有的人爱好文学，还有的爱好运动等等，所以你还需要具备广而泛的知识面，因为有同样的爱好更容易让人产生共鸣感，促进沟通的持续。产生话题并得到客户的信任，离成功就不远了。
做销售每个环节都要跟进3一、让客户好奇并感兴趣
我们所有的信任关系，首先是建立在客户对你好奇和感兴趣之上的，没有这一点，再长的沟通时间，也无法让客户和你发展进一步的合作关系。
让客户好奇并感兴趣的话题很多，但需要根据客户的实际情况预先设计，很多沟通都需要我们预先的准备，而不是随机应变。以下常用的方法：
(1)刺激性问题。比如：我想请教您一个问题。
(2)提供部分信息。比如：通过我们和类似客户的合作，我们发现一个普遍的问题。
(3)显露价值的冰山一角。比如：我们通过方案的优化，将一个客户的成本降低26%，你有兴趣听一听吗
(4)新奇的东西。比如：我们推出一个新产品，能比原来的多人操作省一半人力，需要了解一下吗
(5)利用群体趋同效应。比如：我们为您这个行业的好多客户提供了多款优质产品，获得客户的一致好评，你要了解一下吗
二、把客户的需求和产品建立强关联
把客户吸引过来后，就需要明确你能帮助客户解决什么问题，或者说给客户带来哪些好处。然后让他体验和感受。这个过程一定是要与你的产品相关联。这就需要，我们在沟通之前做好充分的信息准备工作，包括：
1、客户在引发兴趣后，关注点会在哪里
2、针对这些关注点，我们如何将客户不同阶段的需求和我们的不同产品强关联，在这个环节中通常采取的方式是先体验，感受，通过专业化解决问题，从而让客户信任你。
3、不同阶段，不同客户的关注点是不一样的，所以需要你推出不同的产品来对应客户的需求。也不建议为了维护而维护，而是能够为我们带来变现的维护才最有效。
4、这样的行为可以固定持续地去做。
三、做好咨询和产品的服务
通过第二个环节后，就会有人在进行咨询或者是购买你的产品，及时做好服务。
关于销售的整个过程及每个环节具体应对策略，可以看销售的金钥匙，一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。
关于如何去打造一套高绩效，可复制的，成体系的打法，能让你的团队成员目标非常明确，完成目标的动作能达成共识，能清楚的知道接下来每月每周每天要去做什么，能具备对应的执行能力，能自我激励，自我优化工作方式。最重要的是能长期高效执行。可以查看销售团队作战地图。
1、整理客户资料需要清晰的分类
最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录
2、制定跟进规则
比如每天要积累多少新的客户？评价客户质量的标准是什么？第一次联系要说些什么？第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率？记录哪些不同的信息？需要投入多少的时间成本？联系的目的及内容是什么？哪些需要重点跟进？等等。
3、及时客观地记录跟进过程
不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。
4、定时更新客户状态，总结跟进进展
除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。
5、借助有效的客户资源整理工具
你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。借助这类资源整理软件的好处多多，基本上可以解决以上所有问题。学习的目的不在于学了什么内容，而是学会解决问题的方法，并落实到行为上。
