汽车维修接待的要求

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汽车维修接待的要求,第1张

汽车维修接待的要求
导读：1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6 协助客户做好车辆维修费用的结算工作7

1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

3、对客户资料进行整理、归档

4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量

6 协助客户做好车辆维修费用的结算工作

7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见

8、负责工作区域的5S的执行落实

9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

10、上级交付的其他任务

这个客人不会开车又要求你去接送，其实相对来说是一个小的难题。因为如果你不去接送这个客人的话，很有可能就会失去这个客人，从此失去很多的生意。那么如果你去接他的话，你自己又没有时间，所以会比较尴尬，下面给你寄点建议，去解决这样尴尬的问题。

1首先就是客人接受这样的要求，如果你能够感觉这个客人是特别重要的话，那么我建议你还是去满足他的要求。所以说尽量是可以把这个客人接过来的。但是接这个客人未必是需要你亲自去接，又未必需要用你自己的车子。可以用你店里面其他的人或者是找一个人帮忙打一个车或者是开着你的车子去把这个客人接过来，这样就足够了。这样的话也许会更好一点。而且这样的话，客人会知道你是专门为了接他而去的，也知道你的难处，也许就会更加满意。

2还有一种方式就是你可以直接的向这个客人表示抱歉。就是说你自己现在特别的忙，但是你也特别的在乎他，也就是说先承认你对对方的这种理解的状态就可以了。然后先承认自己的错误，这样会有一部分人就会相信，你也会愿意接受你的这种说法。那么你就可以说出下一步，比如说你可以让这个客人自己过来，然后你帮他报销一些车费，大多数的客人听到这里其实也许就不用你去接了，但是相对来说也会知道你对他的诚心。所以自然不会太过于刁难你。

3而且最重要的一点就是，在这件事情上面表现出你对客人的这种重视就可以了，并没有必要完全所有的东西都亲力亲为，因为你这些东西全部都亲力亲为的话，反而会特别的辛苦。所以说只要让客人感觉你对他是比较好的，什么东西都很重视，并没有那种忽略他的这种状况，这样就足够了。相比之下，比你什么事情都亲力亲为好的更多。

酒店民宿免费接送，免费是基于酒店服务的延伸，若无营运证接送客人是要被处罚的。非法营运车辆包括非营运的私家车，以及五类车等。也就是说，酒店民宿用车未取得道路客运经营许可，擅自从事道路客运经营；这种行为属于非法营运。如果车辆没有营运证，那么就是无证经营，也就是通常所说的“黑车”。根据道路运输条例第三十四条规定，道路运输车辆应当随车携带车辆营运证。道路运输管理机构的工作人员在实施道路运输监督检查过程中，发现没有车辆营运证又无法当场提供其他有效证明的车辆，应当依据该条例第六十三条的规定，对该车辆予以暂扣。法律责任客运/货运由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处3万元以上10万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。