卖烟的技巧和话语

2023-12-07 00:32:26 客户 0 39

卖烟的技巧和话语,第1张

卖烟的技巧和话语
导读：1、烟柜摆放位置醒目，卷烟摆放整齐有序。最好定做一个卷烟专柜，并把卷烟专柜摆放在店内醒目位置，以便让顾客一进门就能看到。此外，卷烟摆放要整齐有序，价格标签与卷烟一一对应。2、卷烟品种一定要多，高、中、低档一应俱全。俗话说，不怕不卖钱，只怕货

1、烟柜摆放位置醒目，卷烟摆放整齐有序。

最好定做一个卷烟专柜，并把卷烟专柜摆放在店内醒目位置，以便让顾客一进门就能看到。此外，卷烟摆放要整齐有序，价格标签与卷烟一一对应。

2、卷烟品种一定要多，高、中、低档一应俱全。

俗话说，不怕不卖钱，只怕货不全。如果顾客要的烟你老是没有，久而久之他们就不再到你店里买烟了。我经营的卷烟有80多个品种，可以说顾客要啥有啥。

3、勤于思考，苦练内功，多钻研业务知识。

卖烟一定要懂烟，我们要掌握每一种烟的特性，如吸味、文化内涵、市场销量、发展前景、制造工艺、以及生产企业的经营理念、研发实力等。我经营的80多种卷烟的烟气烟碱量、烟气一氧化碳量、焦油量我都了如指掌，对提升卷烟销量起了很大的作用。

另外，我有一个小本子，专门记录顾客的反馈信息。不忙的时候，我会对这些信息进行认真分析，从而不断改进经营方法。我商店里的“苏烟”、“泰山”、“黄鹤楼”、“玉溪”、“一枝笔”等高档烟卖的很好。我觉得，这些高档烟之所以卖的好，一个重要原因便是我善于根据顾客的意见及时改进经营方法，怎么改进的？我在后后面会提到。

4、建立顾客动态信息管理档案。

经过摸索，我根据顾客的消费档次、稳定性，把顾客分为五种：理想顾客、长期顾客、一般顾客、不稳定顾客、流动顾客。对于前三种顾客，我为他们建立了信息管理档案，并采取积分制、会员制等激励措施，使他们成为我的忠实顾客。

5、我常用的方法主要有以下两种：

奖励以老带新式销售：由老顾客介绍新顾客，待交易成功后，适当给老顾客一些小礼品。

电话咨询式销售：一些顾客买烟时，常常拿不定主意，不知买什么烟好。针对这种情况，我把自己建立的顾客动态信息管理档案贴在烟柜上，让顾客用我的电话给上面登记的顾客打电话询问相关信息，征求他们的意见。事实证明，效果很好。前几天，广东的一个商人到煤矿办事，他不知道买什么烟好。于是，我就让他给顾客动态信息管理档案上登记的一些顾客打电话，结果他从我那里买走了两条“苏烟”（软金砂XS）。

6、提供免费送烟上门服务

我专门制作了一个小牌子，并在上面写明免费送烟电话号码。煤矿里的业务往来很频繁，有的人办事需要烟，自己出来购买不太方便，我就送烟上门。

7、严格遵循“卷烟离店，概不退换”的经营原则。

为了防止卷烟被调包，卷烟一旦售出，概不退换，不管购买者有什么理由。这是原则问题，我们绝不能动摇。有个老顾客花440元买了我两条“玉溪”,后来想以380元的价格退掉，结果被我拒绝了。

8、尽量把卷烟全部摆出来

卷烟有多少，我们就摆多少（但要注意防盗、防潮），这样能让顾客觉得你的经营实力雄厚。店内卷烟琳琅满目、色彩纷呈，能给人以美得享受，往往让人看了后产生购买的欲望。

9、把零售许可证和投诉电话号码挂在店内醒目位置

把烟草专卖零售许可证和烟草公司的客服投诉电话号码一起挂在店内醒目位置，能给顾客一种信任感、安全感，让顾客觉得你那里的烟都是正宗货，没有假货。“连投诉电话号码都挂在那里了，买烟还有什么不放心的？肯定错不了！”一个顾客曾在我店里这样说。

10、做好于客户经理的信息对接工作

从烟草公司的客户经理那里，你能得到很多的市场信息。经常听取客户经理的意见和建议，经常从客户经理那里了解卷烟销售信息，配合客户经理做好新进品牌的培育工作，对卷烟经营大有好处。

11、明码标价卖烟，不售假、不违规

在经营过程中，我们应做好明码标价工作，按统一零售指导价销售卷烟，做到既不抬价，也不降价。恶意降价、搞恶性竞争，受损失的不仅仅是别人，更是自己，不仅如此，对于个别经营户销售假烟、搞恶性竞争的行为，我们不能坐视不管，而是应积极向有关部门反映，以维护卷烟市场的良好秩序和诚信守法经营户的合法权益。

12、服务热情，贪图真诚，和气生财

话说得中听，能留住一大批顾客;话说的不中听，往往会失去一大批顾客。虽然每个人都有不顺心的时候，但我们不能让不良的情绪影响自己的经营，不然后悔莫及。对于经营者来说，一定要有良好的语言沟通能力、较强的情绪控制能力、谦虚真诚的为人处世风格和快速处理复杂问题的能力。

过年送给客户的礼品通常可以考虑以下一些选项，具体的选择可以根据您与客户的关系、行业和预算来定制：

1 传统新年礼品篮：包含各种节庆食品如糕点、坚果、水果和茶叶的礼品篮是传统的选择。

2 红包：作为新年的传统，将一定金额的红包送给客户，表达您的祝福和感谢。

3 公司定制礼品：定制礼品如带有公司标志的纪念品、日历、文具等，可帮助提高品牌知名度。

4 茶叶礼盒：高品质的茶叶礼盒，特别是与新年有关的茶叶，可以传递健康和繁荣的祝愿。

5 鲜花：一束鲜花可以带来喜庆的氛围，选择一些寓意好运和幸福的花卉。

6 特色美食：如果您知道客户的口味，可以考虑送一些特色美食，展示您的关心和品味。

7 礼品卡：为了让客户有更多自由选择，您也可以送一张大型购物或餐饮礼品卡。

8 手工艺品：一些地方特色的手工艺品或工艺品也可以是独特的礼物选择。

无论您选择什么礼物，都要在附上一张祝福卡，表达您的诚挚祝愿和感激之情。这样的礼物不仅能够巩固客户关系，还有助于展示您的专业素养和关怀。

送客户的礼物推荐一：节节高升琉璃笔筒

晶莹剔透的琉璃材质加上精湛的工艺，尊贵典雅，竹子是坚强的象征，代表着节节高升,事业有成,升官发财。在新年来临之际，送领导，客户是个不错的选择。

送客户的礼物推荐二：拉杆式软体冷热冰箱

工作忙碌失色，可别忘了给生活保鲜，带上这个车载软体冰箱，储存新鲜食物，出去感受山山水水的清新美丽。无论何时，工作多么匆忙，亲爱的领导，我们都不能忘了曾经的笑容，生活需要保鲜，留住现在每一刻的精彩，沐浴阳光与风雨，享受真实的自然，才能更好的开创你更好的事业。

送客户的礼物推荐三：彩色碧玺手链

碧玺具有天然宝石能量的特性，可永久放射远红外线的特点它也是天然的心脑血管保护神。

我们中国人倡导“礼尚往来”，朋友送点礼品是很一切正常的事儿，在送礼物的的那时候，可以提高朋友、企业间的友情与协作的关联。

1 例如礼尚往来的话，在一般的礼品赠予中多是挑选到门店或是在网上开展选购，这种地区的礼物不但类型多，并且价钱也也不高，品质都是良莠不齐，大伙儿都那么送，就没有创意可循了，那样也就不容易给礼物扣除方留有深有感触了。如今有念头的人或是公司多是挑选定制礼品，她们感觉这类定制礼品的方法不但可以满足自身对礼品的规定，订制出礼物也更加有意义更非常容易更人接纳，例如能够在订制的礼物上加上一些自身的信息内容或是顾客喜爱的字句这些，一般状况下订制的礼物全是独一无二，具备一定的升值空间。

2 如今人送礼物注重的是好看和实用，当你送的礼品不带有这2个规范，坚信你也不容易去送，终究那样的礼物拿出去，只有作为摆放，不带有一切的应用性，放到家中也较为占有地区。假如能依据顾客的爱好，订制比较合适的礼物，送礼物的实际效果一定是很好的。

3 成本费上的考虑到，定制礼品一般价钱都不容易太高，都会大伙儿的接纳范围内。假如公司或是企业决策开展定制礼品的那时候，总数一般都很大，那样在订制花费与制作花费上面有一定水平的减少，因此企业礼品定制不比立即选购贵，因此在选购礼物以前，综合性比照一下还是挺好的。

4 礼品定制的那时候，能够规定礼品制作企业添加一些产品信息或是公司LOGO这些，可以具有非常好的完全免费宣传策划功效。定制礼品早已变成了当下非常时兴的一种方法。在定制礼品的那时候，可以同定制礼品企业开展沟通交流，将自身的念头同有人说，制订一个礼物的方案设计，那样就更合乎自身的规定，也可以合乎受赠者的要求了。

以上的这四种优势，就是说定制礼品为什么这么火爆的缘故。因此许多人与公司挑选礼物赠予的那时候，都是挑选定制礼品的，由于这能给人或是公司产生有别于销售市场上的独特礼物，既合乎送礼者的规定，有能考虑受赠者的需求须，所谓一举两得。

1酒

因为中国的酒民高达6亿，接近全国总人口一半，可以毫不夸张的说，每个家庭至少有一人喜欢喝酒，所以送酒的受众面会更广，实用性自然也就更高

这里面需要注意的是，送酒跟自饮截然不同，自饮只在乎好喝不贵，但送礼可不一样，可以是不贵的白酒，但是包装一定要高档，品质一定要达标，既能维持别人的面子，也能维持自己的面子。

2茶

所谓‘柴米油盐酱醋茶’，茶也基本是每个家庭的必备品，不仅可以日常饮用，也可以用来招待客人，无论老少都可以饮用。

所以，要追求实用。给客户送茶也是一个不错的选择，而用来送礼，包装非常重要，在我看来，小罐茶是最适合用来送礼的茶，从包装上来看，罐装小包装，精致卫生方便快捷。而且和品牌名、LOGO三位一体，产品包装看起来高端大气，不会非常廉价。

3人参

人参可以补充元气，还能补脾益肺，有很强的滋补功效，是一味很好的养生中药材。人参作为滋补的药材已经有很多年的药用历史了，所以过年的时候给客户送礼也可以考虑给客户送人参

其中吉林长白山人参以其“补五脏、安精神、定魂魄、除邪气、止惊悸，明目开心益志，久服轻身延年”的神奇功效，被誉为百草之王，稀世珍宝，民间称人参为长白山上三宝之首，是为过年给客户送礼的佳品

4按摩仪

作为送礼“万精油”一样存在的按摩仪也是不错的送礼选择