迎宾的岗位职责

2023-12-07 00:45:47 客户 0 49

迎宾的岗位职责,第1张

迎宾的岗位职责
导读：关于迎宾的岗位职责（精选15篇）　在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的关于迎宾的岗位职责，欢

关于迎宾的岗位职责（精选15篇）

　在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的关于迎宾的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

迎宾的岗位职责篇1

　1、着装整洁，仪表端庄大方，精神饱满，参加例会，按时上下班。

　2、熟悉本餐厅业务工作。

　3、负责餐厅门口区域玻璃窗、外围绿色植物的护养及清洁卫生。

　4、了解当日的预定情况，了解餐厅的菜式及环境。

　5、负责迎送宾客，做到“五声”，主动、热情、礼貌，善于运用礼貌用语和对客应答技巧。

　6、服从领班的组织安排积极配合楼面服务员的接待工作。

　7、记住重要客人的姓名、职业、工作单位等。

　8、参加培训，增强业务知识，提高服务质量和工作质量。

　9、遵守餐厅的各项规章制度。

　10、如遇等候的客人，做好安抚客人情绪的工作。

迎宾的岗位职责篇2

　1、检查各辖区的卫生、摆台标准、所需物品、确保工作效率；

　2、参加每天餐饮部的例会，提出合理化建议，听取工作批示；

　3、每周做好主管、领班和员工的排班表，监督制作员工排班表，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求；

　4、重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习技巧技能，对员工进行酒店意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录；

　5、加强对所管辖餐厅的财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗；

　6、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具清洁消毒；

　7、发展良好的客户关系，满足客人的各种合理要求，主动与客人沟通；处理客人的投诉，并立即采以行动予以解决，必要时报告餐饮部经理；

　8、与有关部门密切联系和合作，向厨师长提出有关食品销售的建议，共同向客人提供优质餐饮服务；

　9、完成餐饮部经理交给的其它任务。

迎宾的岗位职责篇3

　1、安排本班各岗位人员工作，督促本班人员遵守各项规章制作，掌握和关心本班员工的思想状况和操作特长，搞好班内团结，协助主管做好业务培训工作；

　2、检查服务员的仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗，监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务工作符合标准；

　3、明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、清洁和无破损等；

　4、开餐后，注意观察客人用餐情况，随时满足客人的各种用餐需求；遇到重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务；督导服务员向客人推荐特色菜、饮料，主动介绍；

　5、主动征求客人的就餐的意见，及时向上汇报；

　6、保持与其他班组及部门的沟通协调；

　7、认真执行和检查餐厅清洁卫生工作，以身作则，督促服务人员爱护、节约餐厅的一切物品。

　8、征求客人用餐意见，及时向主管反映就餐情况及工作意见；

　9、做好每日的跟班工作，离岗前做好检查工作，包括锁门、各类水、电掣开关等。

迎宾的岗位职责篇4

　1、负责迎宾厅、候餐厅的清洁工作

　A、每餐班前必须对迎宾厅以及候餐厅的地面以及餐具卫生进行彻底清洁。

　B、对自己区域内的花草饰物及其他饰物进行特别护理。

　2、热情礼貌的问候客人，根据每桌顾客的不同要求，将客人引领到合适的位置，并帮助拉椅让座。

　3、负责在库管部领取菜单，将其在引领顾客入座时，分发给每一位值台服务员。

　4、熟悉店内所有服务项目及当天营销政策，并能够准确流利的为客人解答各种疑难询问。

　5、接待所有电话来访，做好电话订餐记录，并在开市前准确通知被预订区域或房间的值台服务员。

　6、记录当班访问要事，需转告的信息，要通过《信息传达条》给予准确传送。

　7、做好候餐厅候餐顾客的服务工作。

　A、做好候餐顾客的斟茶、续茶工作。

　B、及时给候餐顾客发放《候餐卡》，并做好登记。

　C、在收到值台员的“返台通知”后，及时根据台面人数，按照顺序引领候餐顾客入座。

　8、做好店内邮件及报刊的接收、传送、准确及时工作。

　9、做好餐后的收尾整理工作，根据顾客意见和就餐资料并做好返台记录，编写《当日汇总表》，签退前上缴分管经理。

　10、服从分管经理的值班安排和临时调遣。

迎宾的岗位职责篇5

　岗位职责:

　1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。

　2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。

　岗位要求；

　1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；

　2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；

　3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；

　4、熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；

　5、具有优良的服务意识和敬业精神。

迎宾的岗位职责篇6

　岗位职责：

　1、接待，招呼客人及认清每一位到来的客人；

　2、接听电话，协助客人安排座位；

　3、掌控时间，增加客人流量；

　4、与其他员工和经理进行客人喜好及到店记录交流；

　5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到；

　6、为客人提供服务，以客为先；

　任职要求：

　1、一年或以上餐饮业接待员经验（西餐/酒店经验优先）；

　2、基本中西餐服务经验，具有一定服务英语口语能力，普通话标准；

　3、年龄18—28岁，高中以上学历，女，身高168cm以上，男175cm以上；

　4、简单计算机操作技能（word，excel）；

　5、工作认真负责，服从性高；

迎宾的岗位职责篇7

　1、负责迎送进客人,注意程序,见客人主动迎上前,开餐前必须参加餐前例会。

　2、了解当日主要客情,并根据当日客情及餐桌安排情况,接受当餐客人的订单,并把有关信息传到宴会预订、经理、收银台。

　3、热情、友好、礼貌地欢迎问候客人,根据不同客人,合理安排和引位。

　4、熟记常客的VIP客人的姓名、习惯、爱好,使客人有宾至如归之感。

　5、解答客人问讯,收集有关客人意见并及时向主管反映。

　6、客满时,礼貌地向客人解释清楚或帮客人联系建议去精菜坊用餐。

　7、参加餐前准备和餐后结束整理工作,统计当班就餐人数。

　8、及时通知餐厅领班、服务员,客人就座情况。

　9、随时调整餐厅桌位编排状况。

　10、确保迎宾区域的清洁整齐,每天开餐前发放和收餐后收集菜单和酒水单,清点数量,以免缺少。

　11、礼貌送客人,并讲”谢谢,欢迎再次光临”。

　12、完成上司布置的其它任务。

迎宾的岗位职责篇8

　1、自觉遵守公司的各项规章制度,维护公司及所属品牌的形象,保持个人良好的职业形象;

　2、确保客户感受到热情周到的服务;

　3、按照品牌要求做好客户接待工作,并同时做好记录,必要时做好接听电话工作;

　4、完成领导交办的临时性任务。

　任职要求:

　1、大专及以上学历,文秘、行政管理及相关专业;

　2、一年以上相关工作经验,熟练使用相关办公软件;

　3、工作热情积极、细致耐心;

　4、形象气质佳;

迎宾的岗位职责篇9

　岗位职责：

　1、仪容整洁，准时迎宾，动作要落落大方。

　2、使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开餐厅时应微笑道谢。

　3、迎送中必须使用礼貌语言。

　4、热情引顾客入坐，拉椅让坐，送上菜谱，妥善的解答客人的询问。

　任职条件：

　1、形象气质佳，善于沟通；

　2、要有礼貌，良好的谈吐及微笑，给人亲切感；

　3、懂得接待礼仪。

迎宾的岗位职责篇10

　1负责宾客的迎送工作，充分体现部门的礼貌服务精神。

　2要求有一定的公关能力，清楚并牢记部门的各项设施及服务项目的用途及收费价格，以便宾客咨询及向客人推销。

　3做好带客服务程序。

　4对预定房和散客做好房间的安排,以免重带客。

　5负责宾客的结帐服务并做好登记。

　6把好宾客出入关，如发现客人未付款现象，应及时提醒客人和收银员，防止走单。

　7负责大堂的卫生工作。始终保持整洁有序。

　8严禁向客人索取小费。

　9做好上级主管安排的其它工作。

迎宾的岗位职责篇11

　一、整理仪容仪表，淡妆上班；

　二、了解当天的订餐情况；

　三、做好迎宾区域的卫生；

　四、提前5分钟到指定位置立岗；

　五、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；

　六、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；

　七：引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；

　八、客人离开餐厅的时候，迎宾员主动送客，并说礼貌用语与客人道别。掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人，平衡工作量。

　九、接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实。

　十、仪表大方，举止段转，负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。

　十一、将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续。客人离开时征求意见，与宾客保持良好的关系。

　十二、协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。

　十三、尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。

迎宾的岗位职责篇12

　1、在音响主管的领导下，做好音响设备的运作工作。

　2、音响领班在音响主管的领导下进行工作，负责全班的行政技术工作。

　3、音响领班需热爱本职工作，对工作认真负责。在工作中带领员工严格按工作程序进行，熟悉各种规章制度并带领员工认真执行，填写工作记录。

　4、认真分配员工的工作，随时进行巡视，并做好事件处理以及督促设备维修。

　5、熟悉设备运行情况，了解餐饮部大型活动的安排，协助主管合理安排人员，以保证工作正常运行。

　6、严格要求自己，以身作则，做好本组工作，防止事故发生。

　7、确实施行礼貌服务。

　8、主管不在时，负责代理主管工作

　音响室服务程序与标准

　1、工作程序

　(1)正常的包厢、ktv营业的音响播址服务。

　(2)大型宴会、会议的音响设备服务。

　(3)大型活动结束后，做好设备的清点、回收工作。

　(4)定期对设备进行检查。

　(5)日常工作中随时解决设备出现的故障。

　2、工作标准

　(1)当音响室人员接到宴会单后，根据订单要求作好准备。

　(2)在宴会之前查验设备是否正常完好，以保证宴会正常进行。

　(3)岗位职责在宴会进行过程中，应有值班人员坚守部门，并做到能够迅速排除突发故障。

　(4)保证宴会过程中，如有客人要求ktv服务，能及时地播放客人所需歌曲。

　(5)宴会结束后清点、检查设备。

　(6)保证餐厅包厢、ktv包厢的音响设备正常工作，并定期进行检查。

　ktv迎宾员程序

　1、引客进入当迎宾员登记后，领班或部门经理随迎宾员引领客人到所开的ktv包厢。

　2、安排客人就座

　(1) ktv内主要是沙发，应将客人安排在面向ktv荧幕的位置。

　(2)请客人中的女士或最年长的女士入座。

　(3)安排客人就座时，最关键的是安排好座次的位置，即为客人合理安排相邻的客人。

　(4)沙发应让客人能有一定的空间并优雅入座。

　3、协助开机

　(1)领班或部门经理帮客人开电视、调节音响或通知音控室开机。

　(2)服务人员迅速提供免费供应的水果或小吃或茶水(一般含在最低消费里)。

　(3)询问是否需要专门服务员，如需要应迅速安排。

　ktv结账、收银流程

　要做好ktv包厢的`结账工作，工作人员在熟悉企业的结算政策之后，按一定的责任与权限进行结账收银工作是十分必要的。

　1、做好结账前的辅助的工作良好的准备是以快速、准确结账的基础为前提，这些工作包括：

　(1)准备发票、复写纸、书写工具等，同时检查发票的交接单上是否有错。

　(2)准备足够的找零现金，且票面干净。

　(3)检查各种设备是否处于良好状态。

　(4)确认当天服务人员所负责的区域。

　(5)根据判断当天的客人数及高峰期的工作量，做好心理准备。

　(6)清洗台面，将各种用具按最方便使用的位置摆放整齐。

　(7)调整个人精神状态，以最佳身心状态投入工作。

　2、检查点歌单、饮料单等结算原始凭证的记录ktv包厢中餐饮、娱乐消费比较复杂，顾客经常有增添菜肴、饮品或临时增加娱乐内容的要求，服务人员均应及时、准确的进行更正、删补，并认真检查结算原始凭证上的消费内容等，此数字也就很正常的成为结账工作的一部分。

　(1)检查餐饮单上记载的品名、价格是否与企业的标准一致。

　(2)有无看不懂的缩写或不清楚之处。

　(3)账单上各项娱乐消费记录是否完备。

　(4)增补，尤其退菜、退饮品是否核实。服务员应将自己的工作代号标在凭证上，方便管理。明确顾客应付账款的细目，便于准确计算现金交易总额，也便于对顾客的咨询做出简明、迅速的答复。

　3、客人要求结账时再行结账良好的结账服务应在顾客要求结账时，准确、迅速地提供服务，尤其是在ktv包厢的消费，不能因顾客消费时间过长或占用包厢太久而要求客人快速结账，更不能因接近下班或交接班时间而要求客人结账。结账时应尽可能缩短客人等待时间，加快结账速度

迎宾的岗位职责篇13

　一、准备工作

　1做好电梯间、等位区、公共通道卫生，将绿色植物摆放整齐;

　2打扫、拖干净大门口地面，做好门面卫生和三楼迎宾员厅窗户玻璃卫生及地面卫生;

　3擦拭干净迎宾台、玻璃门、壁画、组合太师椅、长凳和装饰品等)、荣誉牌;并检查等位客人所需的矿泉水及一次性杯、宣传资料与装饰画挂放是否规范;

　4 准备充分折叠好的企业报和订位卡放于指定位置;

　5检查所用的对讲机是否能正常运作。

　6解当天的客情，查看订餐情况;做好与楼层领班的沟通协调。

　7开餐前，一楼迎宾员拿好对讲机站在指定位置，恭候客人到来，站立姿势端正，不依不靠任何物体，双手自然交叠在腹前，保持良好的微笑、姿态，精神饱满。

　二、引领入座

　1当有客人来时，主动向前迎接，对客人行30度的鞠躬礼，并热情问候;“欢迎光临”，同时询问客人用餐信息，如“先生或**，请问是否预定请问几位”帮客人按住电梯按钮;当客人进入电梯时，声音响亮的说:“请上三楼，祝您用餐愉快!”

　2一楼迎宾员将客人用餐信息及时的通知三楼迎宾员，三楼迎宾员接到信息站在电梯口迎接客人，当电梯开时，致欢迎词;“欢迎光临”;

　3迎宾员在引领客人时，走在客人的左前方，保持1米左右的距离，适时向客人介绍餐厅的特色或企业文化等);征询客人是否需要开包房，如客人需要时，应及时的介绍包房的收费;

　4安排客人座位时，根据客人的人数和要求，进行带位;

　5拉椅让座，双手轻拖椅背，然后用右手稳住，并招呼客人“请坐”，如有小孩应主动送上BB凳;

　6客人的随身物品需要摆放时，应主动征询客人的意见，把物品放在不影响行走的地方，并为客人套上衣套;

　7将顾客的用餐信息及要求交接给值台服务员;

　8至少有一位客人入座后，与服务员交接清楚后方可离开。

　9来的客人有数批同时到达，要逐一带位，并向等候的客人打招呼致意。

　三、客人等位时的服务

　1当餐厅客满又有客人来到时，做好解释安顿工作，并主动为客人提供矿泉水;并按登记的先后顺序为客人安排餐位;

　2留座客人超时没有来时，应及时告诉领导处理，便于决定是否留座;

　3开餐期间，迎宾员应时刻保持门口地段和迎宾台的清洁卫生。

　四、送客

　当客人离开餐厅时，迎宾员对客人30度的鞠躬，并对客人说：“谢谢光临，慢走，欢迎下次光临”等欢送语，并派送报纸或订位卡。如有打包的客人主动为客人提拿。

迎宾的岗位职责篇14

　岗位职责：

　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　6、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　7、完成经理交办的其他工作任务。

　任职要求：

　1、形象好，气质佳，年龄18—28岁；

　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　5、普通话准确流利；

　6、具备一定商务礼仪知识。

迎宾的岗位职责篇15

　1、对营业部主管负责，接受监督与考核。

　2、了解当日台餐预定情况与楼面所须厨务及服务工作。

　3、准确掌握各时期内席位预订情况，按有关要求接受各类预订及时通报有关人员。

　4、有效掌握客户资料，及时向营业主管汇报。

　5、协助主管建立客户档案，规范自身行为，注意仪容仪表、言谈举止要端庄大方，行为规范，语言得体，当好酒店形象代表。

　6、负责工作区域内的清洁卫生，保持环境整洁美观。

　7、负责进餐来宾的带位和迎送工作。

　8、解答客人有关菜、服务、设施方面的询问。注意收集客人对本酒店的意见或建议。

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谭小芳老师总结以下，希望帮助你：

一总则

为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

二客户界定

公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

三客户信息管理

1．公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。

2．公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

3．客户档案的建立。

1)每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；

2)客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

4客户档案的更新、修改。

1)客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

2)对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

3)积累客户年度业绩和财务状况报告。四公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。五员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。

六建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

七客户管理

接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。

与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

八附则

　　总经理工作职责

　　总经理受董事长委托主持公司日常工作，并协助董事长行使下列职权：

　　（一）主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；

　　（二）拟定公司的经营计划和投资方案；

　　（三）拟定公司的年度财务预算、决算方案；

　　（四）拟定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

　　（五）拟定公司增加或减少注册资本、增资扩股方案以及发行公司债券的方案；

　　（六）提出聘任或解聘公司财务部门负责人，全资公司经理、财务负责人，公司职能部门负责人建议；

　　（七）拟定公司基本管理制度；

　　（八）拟定公司内部管理机构设置；

　　（九）拟定公司员工工资方案和奖惩方案，年度调干和用工计划；

　　（十）依法决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退；

　　（十一）审批公司日常经营活动中的各项费用支出；

　　（十二）董事长授予的其他职权；

　　（十三）遵守公司章程、忠实履行职务，维护公司利益。

　　网络信息发布规定

　　第一条为了加强对省科协系统计算机信息发布工作的管理，杜绝信息泄密事件，维护公共秩序和社会稳定，充分发挥信息在科协工作中的作用，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》相关规定，特制定本规定。

　　第二条《湖北省科协网》和《湖北科普网》是省科协在国际互联网上对外宣传的窗口，为准确及时反映科协各项工作，各部门要指派一名信息员负责本部门的信息采集工作，为网站提供信息。

　　第三条信息发布坚持“分级负责，层层审批”的原则。凡涉及国家及本单位秘密信息不得上网发布。

　　第四条职工使用电子邮件进行网上信息交流，必须遵守国家有关保密规定，不得利用电子邮件传递、转发或抄送国家秘密信息。

　　第五条信息发布审批程序

　　1以科协名义在网页上发布信息，需由部门负责人签字，经科协分管领导审批后，报信息化领导小组办公室审核后交信息中心发布。

　　2未经过审核程序的信息不得擅自发布，如违反将追究相关责任人。

　　第六条管理规定

　　1信息中心由专人负责上网信息的组织和网页的制作与维护，重要信息及时发布。未经授权任何人不得对网页进行更改。

　　2凡上网发布信息必须按规定填写《省科协网站信息发布审批表》，并履行相关批准手续。

　　3网络管理人员不得私自上网发布信息，必须按规定填写《省科协网站信息发布日志》。

　　第七条信息化领导小组办公室检查发现网上有违规发布信息或泄密情况时，应当立即组织查处，并督促信息中心及时采取补救措施，监督其及时删除网上涉密信息。

　　第八条本规定自下发之日起执行。

　　礼貌送客的一般程序

　　作者：雯静来源：雯静点击数：61 字：大小

　　如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说"再见"，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将"再次见面"的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如"希望下次再来"等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

　　当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

公司留人的方法和机制

公司留人的方法和机制，公司最大的财富不是它的资产有多少，而是他的人才有多少，只有人才才是公司最大的资本，所以公司最重要的任务就是要留的住公司的人才，公司留人的方法和机制

公司留人的方法和机制1

一、留人机制：

1、工作留人

公司要注意员工特点，发挥其工作优势！用人一定要用其长处，不要用其短处，员工有些短处是无法改变的，不要指望在公司里就能够改变一个人的人生！

2、业绩留人

公司要有目标计划与绩效管理机制，业绩是证明员工能力水平，员工的上级要及时辅导、指导、反馈、沟通，帮助员工创造业绩，增强工作信心，达到业绩目标，业绩增长，业绩留人，个人收入提高，工作更有成就感。

3、文化留人

公司要有企业文化，形成愿景、使命、价值观，形成公司的文化故事，宣扬正能量，让员工与公司文化相融合，将企业文化与员工需求紧密结合起来，融合文化是公司最大的力量，员工有自豪感、吸引力。

4、培训留人

公司要有员工培训成长计划，定期组织员工培训，重点培训员工的意愿和技能，员工在公司里能够得到成长和收获，不断接受新的挑战。将员工打造成专业化、职业化！

5、团队留人

公司要打造巅峰团队，激励员工在团队中发挥作用，团队力量帮助员工成长，增强员工集体感，培养员工与团队共荣辱精神，让员工离不开团队。

6、事业留人

公司要有战略定位，将战略落实到目标、目标分解到计划，将公司战略与个人工作挂钩。

公司根据发展阶段对关键岗位、核心岗位的员工，可以实行股权激励，将公司发展与个人长期利益进行捆绑，实现股权留人、激励人、吸引人的作用。

7、公司留人

公司要提升知名度、美誉度，让员工以此为骄傲，愿意在公司工作，公司对骨干员工要进行职业生涯设计，指导员工成长。

二、用人机制：

1、薪酬

公司建立薪酬管理制度，员工工资级序表，激励员工成长，取得更高收入。

2、激励

公司建立绩效管理制度，建立行为规范、月度绩效、管理体系审核、特殊奖惩、年度综合绩效五位一体的绩效机制，发挥员工的积极性。

3、福利

公司要建立相应的福利制度，好的福利是留人的很重要方法。

今天有一则消息，顺丰拿出一亿人民币，为快递小哥更换耐克工作服，让员工穿着更舒适，工作满意度更高。

4、异动

公司要建立员工异动制度，通过员工岗位调整，增加工作兴趣点，提高综合管理能力。

比如：联想集团柳传志，为了培养杨元庆，让他到各个事业部担任总经理，打造锤炼，最终成功联想集团的CEO。

5、提拔

公司要建立员工提拔制度，根据员工能力，采用内部竞聘、公司提拔等方式，晋升到更重要的岗位。

公司留人的方法和机制2

一、关键人才的流失会给企业带来什么

很多中小企业之所以徘徊不前、无法做强做大，与关键人才的流失是密不可分的。有的企业还可能因为关键业务、生产、研发人才的流失，造成利润锐减、元气大伤、发展倒退。

带走客户

带走士气

带走骨干

带走技术

带走模式

二、如何留人更有效：四大留人机制

毫无疑问，经营企业需要人手、人才，人员流动与留住人才是老板非常关注的焦点。留人机制很多，总结起来主要有四大类型，即感情留人、文化留人、利益留人和事业留人。

分析：哪种留人机制更有效

1、感情留人：留下讲感情的人。事实上，老板与员工的感情是非常脆弱的。这种感情是建立在工作关系上。一旦员工辞职离去或决意离开，这种所谓的感情根本经不起考验。况且，老板更需要和喜欢创造价值的员工。没有价值作为基础，所谓感情都是空中楼阁。

2、利益留人：留下讲利益的人。当企业出现经营问题时，最早离开的是赚钱最多的人。员工追逐利益并没有错，也是人性所在，只是当员工过分看重利益，甚至唯利是图，并不是好事。俗话说，利字旁边一把刀。利会帮人也会害人。

3、文化留人：文化沉淀需要漫长的时间。很多老板认为文化留人靠的是就是人性化管理、经营理念和愿景。但我认为企业文化的本质就是员工赖以生存的环境和各种机制的组合，也即是企业生态。好企业会把坏员工变成好员工，不好的企业会把好员工变成坏员工。

4、事业留人：看起来这是最高境界的留人方式，但是很多员工认为企业永远是创办人或老板的事业。员工只是帮老板实现他自己的事业抱负。要做到事业留人，老板要从顶层激励上下功夫，还要有“画饼”和说服的本事。

点评：

1、四大机制，各有所长。但从当前的效果来看，正确的排序应该是：利益留人、事业留人、文化留人、感情留人。

2、对不同层次的人才，应有所偏重。比如，高层以事业留人为重，基层以利益留人见长，中层介于两者之间。而文化留人不可忽视，须一步步去构建和沉淀。感情留人是管理基础，虽然用处不大，也不可或缺。

3、正如华为老板任正非所言：在华为，没有家人、伙伴之说，大家都是雇佣关系，员工贡献价值，企业给予回报。这段话揭示企业与员工的真实关系就是“价值与价格的交易”。

4、留人必须关注成本。留下没有价值、低价值、价值减弱的人，这些人就会变成企业经营的成本。留下高价值、增值、超值的人才，他们就会成为企业发展的资本。

公司留人的方法和机制3

1、首先解决人的问题——把资源用在刀刃上

许多公司的老板以及高级管理人员对人力资源管理科学知之甚少，总以为那是职能部门的事情，不知道人力资源管理与自己的工作职责的关系，不懂得管理的本质就是“带领大家一起去做好自己想做的事情”。事实上，人力资源管理是企业管理者们的共同职责，好的老板一定是好的人事经理。

很多老板宁可花费成百上千万的资源去购买设备，也不愿意为企业内部人才的成长提供必要的资源。而实际上，同样的资源投入，如果用于招聘人才、培养人才的话，投资回报率至少高20倍以上，所以，对于成长期公司老板来说，应该做好三件事情：第一，学习和了解现代人力资源方面的知识，树立正确的用人观念；

第二，重视人力资源在成长期过程中的作用；第三，建立基础机制，在人才的招聘、培养和使用上投入适当的资源。

2、从人治到法治——制定游戏规则

经常听到有人大谈“以人为本”、“人性化管理”，以至于产生很多误解。有人把“人治化管理”当成人性化管理，忽视专业化分工，缺乏职能定位，没有指挥与援权观念，老板或主管可以到处指手划脚，随便指挥。各种协调文件或工作指令没有留下应有的书面化记录，出了问题不知道找谁解决，差错谁也不肯负责。导致公司内部效率低下、管理混乱、士气低落。

真正的人性化管理是什么？人性化管理就是在科学的管理制度下形成的经营机制，保证企业的顺利发展和不断成长，从而维护大多数员工而非某些特殊人员的利益。在此过程中，员工也可以获得职业生涯方面的规划，得到职业理念、职业意识、职业道德、职业技能的培养，提升从业技能以及职业心态，并进一步享受完美的人生。

当然，在制定制度的时候一定要避免通篇“罚、罚、罚”，因为制度本身是告诉员工，哪些该做，哪些不该做，而不仅仅是告诉他们做了以后有什么下场。

为此：第一、建立一套适用的管理制度，不用急着考虑完不完善；先解决有没有的问题，再解决好不好的问题。有了这套基础管理制度，你将在处理很多问题的时候避开个人情绪的影响。

第二、培训、管理制度的督导执行；

第三、及时评估考核，并适当激励。

3、激励——建立公平、公正、具公信力和吸引力的激励制度

制度的贯彻执行除了持续的培训和督导之外，激励是重要的维系因素。没有激的团队，必将导致平庸的业绩和浮躁的人心。

说到激励忍不住又要说到钱，处于成长期的公司钱少是现实，那么，拿什么来激励？

其实，员工激励是多角度、多元化的，不一定每次激励都要花钱——但一定要花心思。除了金钱之外，我们其实还有很多激励手段可以使用—

（1）事业激励：在考虑有效的实施激励机制时，如果通过反复灌输，使得员工认可企业所从事的事业，感受到企业从事的事业能够提供给他很强列的实现社会使命的责任感，可以拥有足够的空间来施展抱负，就能够激励员工满怀热情地投入到建设企业的事业中去。

（2）现实和期望激励并重：处于成长期的'公司现实和期望两个方面的激励缺一不可。例如，让员工拥有企业的股份就是一种很好的方式。这样可以真正把企业利益与员工自身利益连在一起。

这也是现代企业制度的产权制度的改革内容。员工是企业真正的主人，通过拥有股份形式参加企业管理。另外如现在在高科技公司里非常流行的一个概念“期权”。期权的持有人（员工，管理层人员）有权利在未来一段时间内（或未来某一特定日期），以一定价格向对方（公司）购买或出售一定的股票或债券。这对于吸引人才、激励员工非常有效。

（3）感情激励：事业、物质的激励是有效的，但还不够，还要感情激励。由于成长期的公司工作相对来说往往难度大，不可预测性强，因此，创造温馨的企业人际氛围和良好的工作、生产、生活环境，增强公司的凝聚力和吸引力，也是重要的激励手段。

（4）因人而异：对员工的激励不能千篇一律，应针对不同类型的员工采取不同的激励措施，以达到激励职工的目的。

（5）因时而异：企业的发展进入了不同的阶段，工作的重心自然会发生转移。因此，企业的激励机制也要随之作相应的调整，通过最合适的激励手段来激励员工发挥能量，共同完成下一步的组织目标。

老板所要做的三件事情是：

第一、认清激励的本质，辨析各种激励手段的效用，使用方法以及使用场合；

第二、切忌奖惩的随意性，不能让激励性质的奖惩失衡，更不要让激励变成“人手一份、人人都有”的福利；

第三、尽可能做到一视同仁，一碗水端平，以公正、公平来维护激励制度的公信力，使其能够发挥应有的激励效果。

4、精神物质双管齐下——光画大饼是不够的

员工把老板空口许诺、动辄畅谈美好远景叫做“画大饼”。如何避免“画大饼”，需要在以下三个方法注意：

第一、仔细考量公司的资源状况，能付出多少回报是多少；宁可把丑话说到前面，也不要失去老板在员工心里的威信，老板更不能为了取悦员工拿自己的信用开玩笑；

第二、对于绝大多数员工来说，光“画大饼”是不够的，他们需要实实在在的物质报酬来维护基本的生活需求。老板可以不拿钱也干活，因为公司是你的。作为员工，我凭什么要无私奉献，冒失去现实物质收益的风险呢？第三，光要物质也不行，适时展望公司的美好前景，给所有的员工描绘出未来的蓝图，能够起到物质激励所无法替代的作用，特别是能够激起员工们旺盛的斗志。

5、机制是第一生产力——谈钱太俗，谈文化太虚

对于真正意义的人来讲，你光和他谈报酬，他可能认为你这个老板惟利是图，没有做大事业的能力；如果光和他谈文化“画大饼”，他又可能认为你净玩虚的，做人做事不实在，为此，建立一套科学的用人机制——严格意义上来

　　迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”。其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客，这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况。

　　一、迎宾员主要岗位职责如下：

　　1、热情接待每位到店的客户；

　　2、向介绍店内各项优惠活动，解答顾客咨询；

　　3、根据顾客需求为顾客安排房间；

　　4、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；

　　5、了解当天的订餐情况，详细做好预订记录；

　　6、做好迎宾区域的卫生；

　　7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象；