网站模板的影响分析

2023-12-07 01:19:29 客户 0 69

网站模板的影响分析,第1张

网站模板的影响分析
导读：如果能够用一套模板直接改文字搞定的客户，那样的客户必定是中低端客户，可能出的价钱，也是让一些网站建设公司抱怨不少。中低端客户在压价、同行在拼价、设计师在拼命，您认为，这个现象合理吗？做网页设计的，都有过这样的价格经历，做个网站千把块，甚至几

如果能够用一套模板直接改文字搞定的客户，那样的客户必定是中低端客户，可能出的价钱，也是让一些网站建设公司抱怨不少。中低端客户在压价、同行在拼价、设计师在拼命，您认为，这个现象合理吗？做网页设计的，都有过这样的价格经历，做个网站千把块，甚至几百块，客户对稿子还挑三拣四，改来改去。所以很多人愤怒了，对这个行业愤怒了，怒这个行业不规范，怒自己修炼多年只值个白菜价。

在这个环境下，有的人选择继续修炼，做高端设计，有的人选择忽悠，忽悠客户忽悠设计。网页设计既然是个行业，就应该存在高中低端，并不是只有超高端才能生存。卖奥拓的老总开宝马，卖宝马的老总开奥拓，并不是只有高端的公司才能有生存，关键是现阶段，中低端的网站，成本却不够低端。

对网页模板心存愤怒的同志，存在很大迁怒的成分，毕竟此前，国内基本没有高质量的商业模板。我们的想法是，面对白菜价客户，就应该用白菜的成本；面对高端的客户，模板给你的作用，可能仅仅是提供设计手法方面的帮助而不是包括思想在内的全部设计。

shengcheng的随着竞争加剧，现阶段开发新客户的周期越来越长、成本也越来越高，选择合适的更为高效的客户开发渠道已经成为大部分外贸人的迫切需求

以下我们给大家罗列出4种高效客户开发渠道，并对每一种渠道的利弊加以分析和总结，重点都在这里啦！

No1

SNS/EDM营销

SNS营销：社会化媒体推广，例如利用Facebook， Instagram，Twitter等社交软件开发潜在客户 EDM营销：电子邮件营销，通过发送电子广告、产品、销售等信息捕获潜在客户。

应该说SNS以及EDM营销的花费是最少的，操作也是简单粗暴，手动或者利用软件就能实现群发邮件，但是这种广撒网的方式存在的最大弊端即是：低客户回报率目前这两种已经是发展最为成熟的营销手段，大多数人也都经历过各类邮箱广告以及社交私信的轰炸，后果就是广告类邮件的屏蔽和打开量的骤减，客户转换率也不尽人意总结一下就是，SNS/ EDM营销可以作为辅助营销手段，但是如果指望仅靠这两种方式开发客户，那效果多半是事倍功半

优势：花费少，易操作

劣势：用户打开率低，转化率低

No2

全球展会

参展有用吗？肯定是有的，我们可以直接在展会现场找到意向买家，甚至一些订单在现场就可以直接拿下，所以通过参展来开发客户也是很多企业的选择

一场收效良好的展会包括以下几大步骤：

参展前期

选择展会：就单个行业来说，每年可以参加的大大小小展会就多至几十场，在高成本投入的考量下，挑选合适的展会就尤为重要。目前商展市场良莠不齐，有些花了大投入的展会现场人流量却非常低，转化率可想而知

参展策划：不管是标摊还是特装展，每场展会的投入都不会低，这就需要提前做好目标设定及实施方案

同时，各项资料及样品也需要提前准备，大部分的国际展会需要提前将样品海运，选择靠谱的货代就尤为重要，其次，海运的样品也需要好好挑选

参展中期

展台布置：角落的展位该怎么布置？中心的展位该怎么布置？这里面都有门道买家对接：重中之重，现场对接不比线上的联系，这是实时的，所以需要对接人员有一定的语言储备，并且具备谈判技巧

展会前期

展后跟进：现场交换了名片的买家及时邮件/电话跟进，意向产品的完备资料及时整理发送

目前在一场展会上的投入可以达到几万甚至几十万，如果是国际型展会成本会更高，而实际参展时长只在两天半左右。所以如果想通过展会渠道去挖掘订单，建议配备成熟的外贸团队以及有充裕资金支持的企业考虑

此外，相对国内的展会，还是更建议参加国际型的外展，可以对接到的买家甚至是订单更多更大

优势：现场直接签单的机率更大

劣势：成本高，需要有专业人才对接；需要挑选优质展会

No3

外贸B2B平台

应该说在当前展会成本愈来愈高，邮件营销效果越来越不及预期的情况下，初试或深耕外贸平台业已成为大部分外贸人的选择。同时，一些成熟的老牌B2B平台包含的业务已可以满足外贸人的各类需求：

外贸培训

外贸如何起步？开发信怎么写？询盘怎么回复？买家如何对接？这些疑问都能在平台上的培训课程中找到，线上线下同步答疑，甚至还会印制专门的外贸杂志赠送给会员

全球展会

一些优质的外贸平台会免费携带会员企业的产品参加国际展会，并且以特装展（35-60平米）的形式参展，配以专业人员对接买家。相比企业自己的标摊来说，曝光量成倍提升，还免去了几万甚至几十万的成本

海关数据

平时需要额外花钱购买的海关数据在平台上也是可以免费获得的，这些数据可以用于主动开发客户并对接

此外，B2B平台的曝光渠道主要包括全球各大搜索引擎(主要为Google)、展会投放、地推以及各知名社交媒体平台（Twitter/Ins/Facebook）

同时现在很多平台都支持中文账号操作页面，非常便捷也容易上手

外贸B2B平台的功能更为全面，投入和回报比相对来说也更匹配。想要多渠道开发买家，多国域推广产品的企业更建议使用平台；同时，一些同行的成功案例也是借鉴之处，能够帮助更快更高效地运营账户

优势：成本较低，操作容易，功能业务

全面劣势：需挑选优质的平台（买家资源多）

No4

企业自建站

自建站有别于B2B网站在于，B2B网站上可以展示上万家企业与产品信息，所以同产品领域的不同企业间存在竞争，但是自建站只展示自己的企业信息，推广企业自己的产品，相对来说有更多机会抓住用户；不过如何在第一步引流用户访问自家的网站是让大多数企业头疼的事情

那么到底是自建站好，还是入驻平台更优呢？这取决于企业自身的规模

如果企业规模较大，可以一开始就成立专门的网络部门自建网站。一来网站功能多内容广，建站的成本可以均摊，其次对于大企业来说，构建自身的客户生态更有利于企业的长久发展

如果企业只是中小规模，还是建议入驻平台。自建网站需要有技术，后期更需要长期的运营维护，包括后期的网站推广，人力支出等，这些综合费用与精力一项项加起来，早已超过了入驻B2B平台所需的花费；同时按照搜索引擎的检索规则来说，小型自建站的引流收效甚微

自建站流量怎么来：主要通过SEO，主利用三大引擎巨头：Google，雅虎，必应，提升网站排名来引流客户，其中，作为全球最大的搜索引擎公司，Google占据了98%的流量市场

优势：转化率高

劣势：成本高，操作难，需长期维护

（本文转载至焦点视界公众号）

客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感受。如果可感知效果低于期望值，客户就会“不满意”；如果可感知效果与期望值相匹配的话，客户就“满意”；如果可感知效果超过期望值，客户就会“高度满意”。

客户满意度分析就是在客户满意度调查基础上，分析影响客户满意度的因素，再确定其影响客户满意度的程度，以此来确认改善服务的重心。

客户满意度分析主要应把握以下几个重点：

第一，设计专业问卷对客户实施满意度调查。

第二，确定影响客户满意度的因素。

第三，分析并确认影响客户满意度因素的权重。

第四，对客户满意度分析结果的正确性进行考察。

客户满意度与客户期望值的关系是什么？

从最基础的方向来看，客户期望值实际上就是客户所要求的最基本服务，然后是进阶的服务要求；而完成好客户期望值并不代表客户就会有高的满意度。因为客户会认为完成好他对服务的基本要求是客户服务人员最基本的工作，所以只有在为客户提供了他所认为超过其“期望”的服务时，才会出现“感到满意的服务”。

如何能为客户提供令其满意的服务是客户服务的核心内容。

按照客户满意度分析的几个重点和结合我的工作经验，我们现在来讨论一下在实际工作中如何来进行客户满意度分析。

首先，设计满意度调查问卷对客户实施调查。设计调查问卷就要明确哪些方面会是客户在满意度方面比较注重的。对于中小型企业来说的话，一般也不需要专业的顾问公司来设计调查问卷，可根据自身的工作情况和前线业务人员反馈回来的信息进行分析；而对于较大型的公司来说，因为要分析的东西比较繁杂，所以最好请专业的顾问调查公司进行比较专业的调查问卷设计。

例：

1您是否对现在的有线电视客户服务的总体效果满意呢？

A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓

2您是否对现在有线电视基本收视费的价格满意呢？

A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓

3你是否对现在有线电视线路的故障维护情况满意呢？

A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓

然后，就是要分析那些可能影响客户满意度的因素。

以我工作的有线电视为例，作为有线电视台，影响客户满意度的因素主要体现在业务办理咨询和故障维修两个方面。

客户到营业厅办理业务时，整个业务的办理过程是否顺利，是否清晰地让客户明白办理业务的要求，业务办理的效率够不够高，客户在等候办理业务时能否有一个舒服的等候环境

客户通过电话进行咨询时，客服人员能否迅速地接听电话，说话的声音语气态度，回答咨询时答案的正确与否，能否迅速高效地为客户解决问题

客户发生有线电视故障时，有否迅速地为客户进行处理，维修人员处理的方法和处理的结果是否令客户满意

上述这些方面都是会影响到客户对有线电视工作满意度的部分因素。

再次，就是对影响客户满意度的因素进行确认并有所偏重。

一个企业的资源有限，不可能将任何影响客户满意度的问题全部解决，通常应当分出轻重缓急。比如有线电视出现大面积故障或频繁出现同一类型故障时，就应优先处理，将其他不是太紧急的故障稍微往后延续。

最后，是对客户满意度分析结果的正确性进行考察。将调查后的数据用理论分析后，肯定是有偏差的，偏差的大小需要客户服务人员仔细核对，这样才能保证分析的结果更接近现实。

客户满意度分析，其目的是对客户重购率和品牌忠诚度等指标进行量化评价，以获得相关的信息为企业决策提供支持，作出最佳决策。而客户满意度分析一般按照SAPA法进行。

SAPA法，即按照满意度调查（Survey）、结果分析（Analysis）、调整完善（Promoto）、实施改进（Action）四个步骤去进行客户满意度分析的方法。那应如何运用SAPA法进行客户满意度的调查和分析呢？

1定期的第三方调查。由中立第三方调研公司进行，调查内容涉及总体满意度、总体不足、对服务中各项因素（如接通及时性、工作态度、服务规范性等）的重要性评价和满意度评价等。采用第三方调查可以从宏观上了解服务中心的运作质量，保证终端客户的满意。同时，通过调研结果的分析也可以发现一些在流程、规范中的不足，调整、完善这些流程、规范并跟进实施是每次调研后的工作。

2呼叫中心（Call Center/或称投诉中心）的及时通话后调查。呼叫中心应该定期与客户进行跟踪沟通，以清楚本方工作的质量与情况。呼叫中心最好还要建立通话后的IVR语音调查，每一个咨询电话结束后，用户都可以通过语音服务选择对此次咨询的满意程度，且被记录在数据库中（中国移动及中国电信在这方面做的非常好）。同时，针对所有客户选择不满的电话，应由更高一级的咨询人员尽快进行回复，了解客户不满的原因，并为客户及时解决问题。

3客户满意度调查后分析客户满意度各因素的权重。主要就是分析出到底是那些方面尽快解决可以较好地提高客户满意度。

4确立满意度分析正确性检验机制。满意度分析总结后，还需确定检验机制，以检验分析的正确性。

调查是分析客户满意度的前提，正确的调查方式是调查结果可靠的保证。及时的通话后调查可以弥补定期调查带来的灵活性、时效性缺失的问题，可以迅速解决客户遇到的问题。一般情况下，有四大类影响客户满意度的因素，即客户服务失误响应、形象美誉度、产品质量与可靠性、性能价格比。而类似于有线电视台这样的垄断服务性行业，客户服务失误响应是影响客户满意度的最主要因素，而形象美誉度则是最次要的因素。

客户服务人员应该注重客户满意度分析，以此考察工作质量和作为下一步服务改善的起点。而客户满意度分析通常包括确定影响满意度的因素、满意度调查、根据调查确定客户满意度的各因素的权重和满意度调查的事后分析检验。

学生试卷分析写法如下：

试卷评价也称命题评价。

1揣测出题者的思想和策略。主要写明通过考试引导学生重视哪些知识和能力，告诉学生哪些是重点的教学板块，哪些问题是容易出差错的。

2试卷考查的内容。主要写本学段教学的内容是什么，试卷是如何覆盖这些内容的；与上一学段或前面的知识有那些关联，巩固性内容占试题的比例。

3试题分数权重。主要写明全卷题分的比例分配，知识型、能力型和重点板块是如何安排的，是否恰当。

4试题的难度及效度和信度。难度是按什么比例分配的，如难中易的比例是3：6：1或3：5：2，考试结果和设想是否一致。效度，主要指考试的有效性，一是试题区分度高不高，即优生得高分，差生得低分，情况是否如此。

二是试题是否有效，如一道题100%考生都对或都错，该试题应视为无效。信度，除了说明成绩的真实性之外，还要说明题目涉及的内容与教学的相关程度。

目前一线教师进行试卷分析存在三种现象值得警惕：

1重经验轻数据。现在多数教师往往通过翻阅试卷，找出试卷中的失分较多的地方分析，这样分析往往带有很大的经验型和随机性，甚至带有一定的偏差。分析应该建立在精准的统计之上的，试卷应该是是分项进行得分情况和失分情况的统计。

如填空的总分多少，得分多少，失分多少，等，然后根据统计的分数判断出全班哪些知识点存在问题，分析出现问题的原因，找到解决问题的办法。

2重问题的发现轻问题的解决。试卷分析会上教师谈到最多的是孩子存在的问题，如这道题考试之前不知道讲过多少遍，甚至刚刚讲过，怎么还会出错呢？等类似抱怨的语言，而对今后如何改进对谈的很少，或者蜻蜓点水。