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导读：作为专业从事车辆管理领域的车队管家来说,几乎每天都会有客户来咨询这些问题如:公司车辆该如何管理如何有效提升公司车辆的使用效率又该怎样降低公司车辆的运行成本有效控制成本支出在数字化管车的今天,除了推荐客户通过车辆管理软件和硬件设备来实现智能化
作为专业从事车辆管理领域的车队管家来说,几乎每天都会有客户来咨询这些问题如:公司车辆该如何管理如何有效提升公司车辆的使用效率又该怎样降低公司车辆的运行成本有效控制成本支出在数字化管车的今天,除了推荐客户通过车辆管理软件和硬件设备来实现智能化管理之外,另外在公司车辆管理问题上,以下6点措施也能助您更好地管理好车辆。
1
职责权限
首先要清楚公司车辆的管理部门是谁公司车辆的驾驶员该负有哪些职责。
1、负责车辆调度、使用及管理的部门一般是行政部或有设有专门车辆管理部门和管理员。
2、驾驶员的职责包括,负责车辆驾驶、简单维修、维护及保养等。
2
车辆调度使用
原则上来说,
车辆的调度使用属车辆管理部门职责范围。但也有特殊情况,比如,公司领导(一般是高级副总裁及以上的领导)在某些情况下可以直接安排出车。
公司车辆驾驶员的直接上级为行政部车辆管理员,除公司领导特殊情况安排出车外,
其他所有出车都必须由车辆管理员负责安排出车。当然,遇到特殊紧急情况可以先出车,但需要随后立即知会车辆管理员登记备案。这种特殊紧急情况无法具体厘定,车辆管理员需要交代清楚司机灵活处理,切忌照本宣科、麻木执行,驾驶员无法处理的情况,需要以最高效的方式告知管理员,按管理员指令出车。
一般来说,车辆管理员安排出车以派车系统的
《出车申请表》、口头通知或电话通知为指令,特殊情况的出车,驾驶员必须及时告知车辆管理员(当面告知或电话联系告知)。遇到特殊情况先行出车,驾驶员需要及时补充填写《出车申请表》,以便管理员定期(可以是每周、每月)统计出车数据,核算车辆成本、总结经验、提升效率。
3
车辆使用范围
公司车辆主要还是以公务使用为主,非公司行为,原则上是不能使用公司车辆的。一般公司车辆的使用范围包括:
1、接送公司客户用车;
2、接送公司领导用车;
3、接送公司员工外出公务用车;
4、其他特殊、紧急情况用车。
4
车辆使用派车原则及申请流程
公司车辆属于稀缺资源,不可能随时随地满足全员的使用需求的。那就要求必须要有一个出车使用的原则进行指导。这个原则,
既是车辆管理员的派车原则,也是需要向广大同事说明清楚的一个原则。归根结底,还是需要车辆管理员要有一个清晰的办事头脑,能够协调好车辆资源,满足各方需求。也要求车辆管理员具备优秀的沟通技巧,在资源有限的情况下,能做好各项沟通工作。避免不必要的误会。
那么车辆使用的原则是什么呢车辆使用的一般原则是:
公务用车原则上按轻重缓急、申请时间先后安排,同方向能够合并用车的,则合并派车;对于沿途乘坐巴士方便又无携带重物的非商务用车申请,不予单独派车,以避免公司资源浪费。
说完原则,再来说说申请的流程。要根据公司的实际情况进行制定,一般的申请流程是这样的:申请人填写《出车申请表》→车辆管理员审核确认→驾驶员凭审批后的《出车申请表》出车→归车后,驾驶员及时填写出车记录。高级副总裁以上人员用车申请,由驾驶员代为填写(一般呢,领导的时间都是比较珍贵的。就比如地上掉了100美刀,比尔盖茨弯腰去捡的时间成本比随行司机去捡的时间成本要高。所以,大家要力争当领导哦)。驾驶员须在申请人出车日期之日起,3天内完成《出车申请表》出车记录填写,以便车辆管理员审核。
为尽可能避免临时无车可派的情况发生,申请人需加强相关工作的计划性,一般需提前半天或一天以上填报《出车申请表》。
最后说说注意事项。申请人填写《出车申请表》时,须按要求详细填写用车日期、时间、目的地、人数、预计返回时间等项目,以便车辆管理员合理派车。同时,申请使用人应合理利用时间,不得无故拖延时间或利用公车办理私事,如果有这类事情发生,驾驶员有权按《出车申请表》预计返回时间返回,如果确因公事不能及时返回,申请使用人应及时打电话告知车辆管理员原因及返回时间,以便车辆管理员合理调派。
以上流程是传统申请和派车方式,通过车队管家软件,用车人只需小程序端一键申请,系统自动通知管理员审核并派车,方便快捷。
5
车辆安全管理
好吧,还是行政部负责公司车辆的安全管理及使用调度。
车辆驾驶员负责车辆的安全行驶和保管。
公司所有车辆,必须由专职驾驶员负责驾驶,其他员工不准驾驶公司车辆。驾驶人员要严格遵守交通规则,严禁酒驾及醉驾、公车私用或未经审批交给其他人员驾驶。这一项管理要求,最好列入到驾驶员的考核及工作职责中去,要严格执行,一经发现,就要严肃处理。这样才能保证公司车辆的行驶安全。
驾驶员归车时必须将车辆按规定整齐停放在公司指定停车场内,
未经车辆管理员同意,驾驶员所驾驶的车辆不得停放在公司指定停车场外面过夜。未经批准将车辆停放在外面过夜,按相关规定给予相关处罚,如有相关损失,直接追究相关责任人责任。特殊情况经批准后停放在外面的,必须注意选取安全的停车场存放,驾驶员离开车辆时,要注意锁好车辆。
有些特殊情况,比如因公驾驶车辆外出临时过夜停放的,要将车辆停放在正规停车场保管,不按规定停放造成受损或被盗的,按情节轻重负相应责任;私自驾车外出受损或被盗的,相关驾驶员要赔偿全部的经济损失(具体怎么定性,由公检法具体裁定)。
禁止将公司车辆借给他人驾驶,固定驾驶员之间如遇特殊情况需调换驾驶的,须经车辆管理员批准。违反规定者,视情节给予相应的处分。
车辆钥匙怎么管理驾驶员归车后须将车辆钥匙交还车辆管理员,并填写《车辆钥匙管理表》。未按规定归还车辆钥匙的,车辆管理员应及时查明原因,登记备案,视实际情况及时上报上级主管,并进行相应处罚。处罚规定:3次以内:口头警告;3次及以上,通报批评,并根据实际情况上报主管高级副总裁、人力资源部进行辞退。
车辆管理员每周上报《车辆钥匙管理表》、车辆GPS监控抽查记录至上级主管审核,未按规定进行登记,车辆管理员担负全责。上级主管不定期监督抽查实际情况。
现在越来越多的企业车队,选择在车辆上安装GPS定位设备,能实时定位车辆位置、行驶轨迹、平均车速、里程数等数据,更加高效管理车辆,能有效防止公车私用。
未经批准因私事用车肇事的,所造成的经济损失全部由其本人负责赔偿,凡节假日未经批准用车的或擅自将车交给他人驾驶而引发事故或造成损失的,责任由相关驾驶员负担。车辆的外借,必须经由高级副总裁审批同意。
驾驶员违章驾驶受罚的,罚金不予以报销。因违反交通法规造成交通事故赔偿对方经济损失,驾驶员负主要责任。
6
车辆维护保养、用油及费用报销
驾驶员应爱惜公司车辆,平时要注意车辆保养,经常检查车辆的主要机件,每天要抽适当的时间(至少十五分钟)擦洗清理自己所开车辆,视情况定期到洗车场全面清洁车内、车外,凡是检查发现车内座位不整齐、车内壁表面积有灰尘或车内有垃圾杂物、车身玻璃不干净透明的,行政部给予警告处分。
每月至少要安排一天的时间对自己所开车辆进行检修,如发现故障,应及时将维修项目报车辆管理员批准,且必须送到指定的维修站维修,本项监督检查人为车辆管理员(随时进行检查或请专人检查车辆)。
出车前,驾驶员要例行检查车辆的油、水、电、轮胎以及其他性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整,发现存在严重安全隐患时,应及时向车辆管理员汇报情况,暂缓出车,并向乘车人员做好解释工作;出车回来,要检查存油量,发现不足时,应立即提前加油,避免临时加油。
车队管家软件
[车辆检查]功能,在出车收车前提醒驾驶员对车辆进行检查,杜绝安全隐患,保障出行安全。
车辆的保养、维修/维护等,驾驶员须按公司规定流程填写《车辆保养、维修/维护申请表》报送审批,获批后及时进行相关保养、维修/维护。正常情况下,车辆每行驶5,000公里进行保养一次。
驾驶途中如遇特殊情况需修理的,必须电话报请车辆管理员同意,并在回来后次日补办手续,否则不予报销费用。
驾驶员报销单据所列金额应与《出车记录》、《汽车维修、保养、加油登记表》上登记、审批金额一致,否则将不予报销处理。
车队管家软件可根据每辆车设置[维修保养]提醒;防止因为工作忙碌而忘记维保事项。
根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，非营运载客汽车是指私家车等非公共交通工具用于搭载或运送私人或家庭成员的汽车。非公路营运载客乘用车辆搭载当前未制定相关管理办法，非营运行为属于私人自愿行动，不属于非法行为。因此，一般情况下，私家车帮旅行社接送机的行为是不会被抓的。
但是，请注意以下几点：
1如若经营企业没有取得相关证明、许可证照的情况下，私人不得从事营运活动，所以私家车接送机务必确保不参与营运，不收取客户费用。
2需遵守运营车辆安全、车队管理、驾驶员资格等方面的规定，确保车辆和驾驶员具有完备的行驶资质和可靠保险。
3遵守交通法律法规，不超速、醉酒驾驶、超员等行为。
4避免违规运输药品，危险品等违法违规活动，确保安全。
总之，如果私家车帮旅行社接送机行为符合法律规定，确保安全并且不涉及营运行为，交通局是没有权力进行制止和处罚的。但如果违反了相关法规，出现违规操作，交通管理部门则有权对其罚款或者限制违规人员的驾驶资格等处罚措施，甚至涉嫌刑事违法行为会被警方查处。
车辆管理制度
1、范围 ：本标准规定了公司所有涉及车辆的管理和控制的规范。 本标准适用于公司所有涉及车
辆的相关管理活动。
2、规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《车辆保修申请单》 《车辆使用申请审批表》 《车辆管理登记表》
3、要求：一切对于车辆的管理和控制的活动应按本标准规定。
（1）、公司公务用车的证照保管，车辆年审、车辆保险及其他支出等事项统一由总经办负责管理。公司车辆由总经办主管委托专人驾驶、保养、维修、检验、清洁等。
（2）、本公司人员因公用车，须事前向总经办主管申请调派，总经办行政部门应事先得到总经理批准，总经办依其重要性指定派车，不按规定申请，不得派车。
（3）、车辆驾驶人必须具有合法的相应驾照。
（4）、未经分管总经理或总经理批准，公司车辆不得借予本公司之外的人员使用。
（5）、费用报销
a公务车油料由总经办主管指定单位办理，外出购油及维修须经总经办主管批准后，凭发票实报实销。
（6）、车辆维修应事先填写“车辆保修申请单”，注明行驶里程，经总经办主管核准后方可送修；清洗、打腊等附加服务事先应向主管及时报告。
（7）、 公司一般公务用车应指定特约修理厂维修，否则维护费不准报销。如情况特殊，经总经办主管同意可据实报销。可自行修复的，报销购买材料零件费用。
（8） 车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复、更换零件时，可视实际需要进行修理，但无迫切需要或修理费超过200元时，应事先征得总经办主管、分管副总或者总经理批准。
（9）、如因驾驶员使用不当或车管专人疏于保养，致使车辆损坏或机件故障，其所需要修护费，应依情节轻重，由公司或责任人予以负担。
（10）、在无照驾驶、非公驾驶外出、未经许可车辆驾驶员将车借予他人使用，违反交通规则、发生事故或造成车辆损坏等情况，由车辆驾驶员及其直接责任人承担一切后果。
（11）、私闯红灯、乱停车、驾驶未佩带安全带、驾驶时车速超规定等驾驶车辆违反交通规则行为，其罚款和费用由驾驶人员自行负担。其余根据具体情况，另行确定责任。
（12）、各种车辆如在公务途中遇不可抗拒车祸发生，应先急救伤患人，向附近公安机关报案，并立即与总经办、以及相关主管联络处理。突发性其它类临时事故或故障，也应遵守“先报告再处理”原则。
（13）、发生责任事故造成经济损失时，按实际损失，责任者应赔偿。
a一般事故(经济损失在1000元以下者)：按经济损失的50%处罚；
b严重事故(经济损失在1000～5000元者)：按经济损失的40%处罚；不低于600元。
c重大事故(经济损失在5000～10000元以上者)：按经济损失的15%处罚；不低于800元。
d特大事故(经济损失在10000元以上者)：按经济损失的10%处罚。
（14）、因意外事故造成车辆损坏，其损失在扣除保险金额后，按313条执行。
（15）、发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，按313条执行。
（16）、公司领导自行出车，出现责任事故，按本制度规定处理。
（17）、在总经办组织督促下，公司车辆使用者要认真做好对公司领导和各部门的驾驶服务。
（18）、凭“车辆使用申请审批表”出车，未经总经办主管、分管副总或者总经理批准，不得用公车办私事。
（19）、工作积极主动，服从分配，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。
（20）公司员工未经公司主管领导批准不得用公车学习汽车驾驶，否则，一切后果及损失由车辆保管者负责。
（21）、驾驶人应严守交通规则，交通违章按第十一条处理。
（22）、对用车者服务
a不论用车者是否是本公司员工，都应热情周到，礼貌服务，安全驾驶，遵守交通规则，确保交通安全；
b维护公司的良好形象；
c车辆驾驶员应在乘车人（特别是公司客人和干部）上下车时，主动打招呼，开关车门；
d当乘车人上车后，司机应向其确认目的地；
e当乘车人下车办事时，司机一般不得离车；
f乘车人带大件物品时，司机应予以帮助。
（23）、离车注意
a车辆驾驶员因故需离开车辆时，必须锁死车门并逐次检查车门；
b车中放有贵重物品或文件资料，车辆驾驶员必须在离开时，应将其放与后行李箱后加锁。
（24）、出发前后工作
a清洁车内外卫生，确保整车干净整洁；
b行车前要坚持勤检查，做到机油、汽油、刹车油、冷却水备齐；轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光完好；确保车辆处于安全、可靠的良好状态；
c车辆驾驶员应根据目的地选择最佳的行车路线；
d随车运送物品时，收车后需向相关主管管理责任者报告。
（25）、 个人形象
a车辆驾驶员在外代表公司形象必要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生；
b注意头发、手足的清洁；
c注意个人言行；
d在驾驶过程中，努力保持正确的姿势。
（26）、 因公外出晚间23时以后返回公司的车辆及员工，可根据情况凭票报销一趟返回住所出租车费。
（27）、车辆驾驶员与公司领导或客户同行时，应保守机密，不得随意向他人泄露任何相关信息及内容。
（28）、属公司所有的其它各种车辆参照本管理制度的有关条款执行。
（29）、未尽事宜按《中华人民共和国道路交通法》和相关法律法规执行。
4、公司关于员工私车公用做出如下规定
（1）选择一、由公司统一对私车公用的员工统一按照职别、岗位、用途进行分类统计，并按照统计结果分类进行补贴（见详表），在指定时间由车辆使用人到财务部门发放领取；并在领取同时向财务部门提供相关的油费等发票，以备财务部门作为报销凭证。
（2）选择二、
A、由公司统一按照用车里程数进行用车补贴，每百公里补贴20元；
B、每次出车前由私车驾驶员在总经办进行里程数、油耗底数登记，并由总经办审核里程数、油耗数；
C、每月底最后一天对私车公用数量进行里程数、油耗数统计，与次月5日前统计汇总完毕通报财务部；
D、财务部门审核完毕后上报主管副总、总经理审批；
E、经公司领导审批后，在指定的时间相关人员到财务部门领取车辆补贴，并要求提供与车辆使用用相关油费等发票，以备财务部门作为报销凭证；
F、私车公用的使用人，在登记和统计中不得虚报里程数、虚报出行等弄虚作假行为，一旦发现取消当月所有车辆补贴。
给你一个客户接待流程文件吧，至于储值卡管理由接待人员自行负责，凭发票按照文件规定的标准报销就行了，审核人应该为部门经理、分管副总、财务总监。
公司接待工作是公司的形象窗口，是直接反应公司人文风貌和企业文化的一项重要工作。为了规范公司的接待工作，制定以下接待流程呢个和规范：
一、客户接待流程
1、接待申请：接待人员在了解到客户即将来访时，落实客户****、人数、性别、交通方式、到达时间等具体信息。提交客户接待申请单给行政，要求安排用餐、住宿、接待司机及车辆。
2、确定接待级别：根据来访客户的级别划分接待级别，共分为普通客户级别、重要客户级别、政府访客或总经理的访客。
3、联系接待单位：行政部根据接待申请单，在客户到达前做好相应的接待安排，及时了解到访的人数等，安排接待车辆，预定酒店和用餐。
4、安排接待人员：如果需要其他部门协助接待，负责接待人员提前申请，做好沟通准备。
5、机场或车站接待：接待责任人员须及时确认客户到达准确时间，提前到达机场或车站，接待到访客户。
6、住宿安排：客户到达后送达住宿酒店，接待人员须为客户安排好房间，讲解周边大概环境，告知客户酒店与公司的位置。如客户需要暂时休息，接待人员须告知客户自己的****。如直接来公司或门店参观，可提前通知公司或门店，做好准备。
7、参观考察：客户到公司、门店、安溪总部参观考察，相关部门做好接待准备，准备好泡茶接待和相应的资料。
8、返程安排：与客户确定好返程时间和返程的交通方式，为客户预定返回的车票或机票。安排车辆提前送客户到达车站或机场，并带上做准备的伴手礼。
9、电话回访：在客户返回后，及时电话或短信问候。如达成合作，可沟通后续的合作事项的开展；未达成合作的，与客户稍作沟通，保持后续联系。
二、客户接待标准
（1）普通客户级别：适用于普通意向加盟客户、年进货额40万元以下的加盟商、公司供应商或公司其他合作企业。
①住宿标准：按客户要求提前预定酒店，公司不负担住宿费用。
②餐饮标准：午餐标准在50元/餐/人，晚餐标准在60元/餐/人。酒水适量，陪同人员应节制饮酒，少量陪同，严禁过量饮酒或醉酒。
③接待人员：与访客工作对接的相关工作人员，如招商经理、区域经理、采购人员或其他工作对接人员。
④接待车辆：公司轿车或商务车，根据来访人数而定。
⑤返程安排：提前为客户预定车票或机票，公司不负担费用。
（2）重要客户级别：应用于重点意向加盟商、年进货额达40万元以上的加盟商。
①住宿标准：提前预定酒店，公司负担住宿费用，费用标准在200元/天/房间。
②餐饮标准：午餐标准在60元/餐/人，晚餐标准在80元/餐/人。酒水适量，陪同人员应节制饮酒，少量陪同，严禁过量饮酒或醉酒。
③接待人员：与访客工作对接的相关工作人员，有需要时可要求营运总监、招商总监、公司副总或有工作联系的其他部门人员陪同。如区域的重点客户可申请招商经理陪同。重点意向加盟客户可申请区域经理陪同，以便促成合作。
④接待车辆：公司轿车或商务车，根据来访人数而定。
⑤考察安排：如重要客户有要求参观安溪总部或茶山基地，提前与安溪总部接洽，安排参观考擦的行程和陪同人员。
⑥返程安排：提前为客户预定车票或机票，公司不负担费用。
⑦伴手礼：根据不同的季节，可相应为客户准备一份时令的特产水果或其他的厦门特产礼品，费用标准在50--80元/人。
⑧其他接待项目：客户如要自行在厦门游览各旅游景点，公司可派司机接送于目的地，无需人员全程陪同。
（3）政府访客或总经理客户：按照接待责任人的要求安排住宿和用餐等，无具体招待费用的限制。各部门协助接待。
无论客户是以何种目的来访，接待工作代表了XX公司的整体形象，直接影响客户对公司的印象和合作的选择。做好做细接待工作，给客户留下细心、真诚、专业的印象，从而增强公司的行业竞争力。
接待客户的基本流程
接待客户的基本流程，商务接待是总助、总秘，乃至办公室最为常见的一项工作，那么商务礼仪的接待工作要怎么样进行才是正确的接待的礼仪呢，具体要怎么做呢，接待客户的基本流程。
接待客户的基本流程11、 客户进店，前台工作人员要起立微笑说：“XXX为您服务！”询问是第一次来店还是已经是会员了。
2、 如果是会员客户到店，前台工作人员需准确记得客户姓氏，并称呼“XX先生/女士”，询问调理或者美容进入到哪一阶段，
安排养生调理师服务客户，调理后需要拍照存档，保留客户健康信息。当与客户熟悉后，询问客户是否可以公开客户的调理信息及照片。
3、 初次来到店里调理的客户，请客户填写《体验登记表》。表格一定要简单，否则初来的客户会很不耐烦。
4、 向初次调理或者美容的客户介绍店里的项目、套餐卡等等。一定要热情，耐心，从客户的角度考虑他们的心理，到底是哪一点能让他们满意。
5、 客户选择完后，向客户介绍调理美容的禁忌注意事项及可能出现的一些好转反应，然后由专业的调理师或者美容师引领客户进行体验。
6、 当店内处于高峰期，引领客户在大厅稍作休息，并准备好温水一杯，或者店里准备一壶花茶常备，
同时与客户聊一聊家常，询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离，让他们放下戒心。
接待客户的基本流程2前台接待工作流程及礼仪规范
维修接待流程分为十二部分：
(1) 预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休
息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；
（11）欢送客户；（12）3DC回访。
一、预约：
礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，
要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；
规范用语：“您好！广州隆润海为您服务，我是某XX”， “好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”
二、 迎接客户：
流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
规范用语；“您好！先生（**）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（**）请您下车好吗？”，“先生（**），
请您保管好您车上的贵重物品好吗？” 注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；
交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
三、 问诊：
流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”， “像这种情况有多久了？”等等。
四、填写接车单：
要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。
引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。
规范用语：“先生；（**）您这次维修项目是工时费备件费其它约计请您过目一下,如没问题请您在这签字,
如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!”
注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，
征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。
另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
五、 引领客户进休息室（或送走）：
接待流程：接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开（必要时提供备用车）；
规范用语：“您好！先生（**）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会，
等车修好了后我会尽快通知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”，“您走好！再见！”
注意事项：车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。（注意沟通技巧，尽量以公司规定、
客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户）
六、 车辆交给车间派工作业：
流程：车开进车间维修前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，
指明维修项目、更换备件、维修时间及检查项目等。
注意事项：详细说明每一项维修项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计维修时间是否充足。
七、 跟踪维修进度：
流程：配合车间工作人员，了解维修进度。维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、
交流，并做出决定。接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。
注意事项：个别客户要求进维修车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。
八、 车辆维修过程中增加项目：
流程：与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可签字，然后再通知车间维修。
注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户签字确认。
九、 输入客户资料：
流程：根据接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。 注意事项：
输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项。输入完毕要检查。
十、 通知客户提车：
流程：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。
规范用语：“您好！先生（**）您的车已修好，我们一起检验一下好吗？” “这是您更换的备件，您检验一下，一共修了XXX钱”
“请您到这边买单；谢谢！”等等
注意事项：维修车辆未经质检员检验合格不能出厂。质检员为维修车辆第一责任人，车辆未按相关质量要求修理好就出厂的，
首先追究质检员的责任，其次才追究维修接待和维修技师的相关责任；结算时要讲究礼仪，先向客户问好（如“××先生/女士，您好！”），双手递交单据。并礼貌地说：“先生/
女士，您好！您这次维修项目是工时费备件费其它共计请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”，结帐后必须向客户致谢。
十一、 欢送客户：
规范用语：“您慢走！再见！”；“您走好！再见！”；“您好！先生（**）您的车出厂后有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意服务。”
注意事项：恭送客户上车，招手欢送客户，待客户开车离开一段距离（10-20米）后，方可返回工作岗位。
十二、 3DC回访：
流程：电话回访，聆听用户意见，做好记录
规范用语：“XX先生、XX**您好！我们是广州隆润海马客服人员XX（姓名）您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗？打扰您;对不起!谢谢您的支持!”
注意事项：不可在客户休息时间打回访电话；电话访问内容必须简洁。此项工作由专人负责。
接待客户的基本流程3一、目的
为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，
提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、
行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。
四、流程和规定
流程：
接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作
第一 接待准备
接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
(一)确认来访信息
客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：
1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、
随行联系人及****等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译
2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。
3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。
此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、****等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。
联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。
(二)补充相关信息
为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。
包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，
国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。
(三)规格定位
一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。
1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。
3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。
在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。
见： 接待级别及标准定义表：
(四)行程安排
与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让生产等相关部门做好接待准备。特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。
实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。
法律分析：为规范校车接送过程的管理，保障幼儿的人身安全，避免错接、漏接等情况的发生，特制订该制度：
一、跟车老师必须在乘车前仔细对照乘车名单，与领队当班老师确认核实当日乘车名单及人数无误后，方可上车。
二、如有幼儿因特殊原因更改上、下站点或改乘其它线路车辆，家长须于下午3点前通知幼儿园，跟车老师必须在当日记录中做特别说 明，以免遗漏。
三、跟车老师在跟车过程中，必须对照乘车清单，确认每个站点上、落车的幼儿，并在每个相应的名字后打勾确认。
四、跟车老师在跟车结束前，必须对整个车厢进行检查，确认没有一个幼儿被遗留在车上。
五、跟车老师在跟车结束后，必须再次检查乘车记录，并在乘车表上签名确认后，再请园长签名每月底交办公室备案。
六、督促校车司机必须保持车辆匀速行驶，并避免一切不安全驾驶的行为。
七、检查校车司机在接送的路程中是否正确在各站点停靠，无论该站点是否有人上下车。
八、提醒校车司机必须在幼儿上车坐稳后，跟车老师示意可以开车后，方可启动车辆前行。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
客户咨询接待的技巧
客户咨询接待的技巧，我们销售人员应该都知道，客户资料就是我们米，而且接待客户是销售的开始，更加是我们引导客户下单的关键，那么，以下分享客户咨询接待的技巧
客户咨询接待的技巧1尽量缩短客服响应时间
用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动端客户服务系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。
显示在线时间
众所周知，并不是每一个企业的产品都需要724小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。
保持完全一致的沟通
客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。
通过移动客服维护老用户
有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动端客户服务定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。
客户咨询接待的技巧21、 正确的问候技能
每个销售人员都知道，接近客户意味着销售的机会。
掌握“五米注意，三米注视，一米谈话”的技巧，当顾客进入店内时，开始看产品，开始注意其动作。
观察客户不要做得太过分，好像你在监视客户或对他本人感兴趣一样。以轻松的表情观察客户，不害羞或紧张。
不断地问自己:如果我是这个客户，我需要什么
总结:不要放弃任何与客户互动的机会!
2、 形成顾客的信任心理
信任是一切销售技巧的基础。在向客户推荐产品时，不一定要推荐最贵的，但一定要推荐最合适的，这样才能赢得客户的信任。
总结:信任先于接受。
3、把你最重要的卖点放在首位
你向客户介绍的第一个卖点将是最有效、最令人难忘的。因此，首先应该提到产品最明显的卖点。
虽然这些第一印象并不总是正确的，但却是最生动、最扎实的，使产品最独特的点和优势牢牢地铭刻在客户的心中!
总结:人对事物的第一印象是最容易产生良好印象的。
4、 凸显你的独特
如果很难说自己的产品比竞争对手的产品有太多的优势，那么销售可以集中在一个独特的优势(客户最需要和期待的卖点)，这也是销售过程中的杀手锏。
向客户证明，有些东西是每个人都有的普遍现象，而这方面是自私的!“有人有我也有，有人没有我却有”销售技巧。
总结:我们必须关注客户最关心的问题，强调客户需要的是自己的优势和与他人的差异。
5、不要做独角戏!
在销售过程中，我们不能自己说话，也要让客户主动关注卖点的细节，主动参与，发现一些问题。
当顾客说话时不要打断他。记住，顾客也喜欢谈论，特别是关于他们自己。每个人都喜欢好的倾听者，所以要耐心倾听。
始终保持与顾客的眼神交流，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员要学会读人的脸。
总结:让客户充分参与有效的沟通，细致的分析，给客户留下深刻的印象!
6、 扮演专家的角色
很多销售都是用来干介绍产品，什么特点如何搭配等等，所以很难激发客户的购买热情。
运用图文描述销售技巧，将客户体验到的精彩场景放在客户心中，让客户能够被感染，从而留给客户深刻的思考和记忆。
另外，数据绝对是最直观的体现你专业的东西，把各种产品的`数据放在心里，给客户介绍的时候畅所欲言，不仅会让客户相信你的产品，也会让客户相信你很专业。
客户咨询接待的技巧3商务接待礼节的技巧
在接待工作中，仅仅开口说一句“有朋自远方来，不亦乐乎”，是远远不够的。我国是礼仪之邦，接待活动作为一项典型的社会交际活动，务必以礼待人，要求在接待工作中，明确地树立起礼宾的意识。
首先，应制定客户接待方案。
一是了解客人基本情况：事先掌握来访者的基本情况，如单位、姓名、性别、人数、身份、民族(国籍)、信仰等，有时还需要了解其爱好、性格等，对这些情况了解得越多、越具体，接待的准备工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，了解来访的目的和食宿及日程安排。
必须准确无误地了解来访的目的，一般可以向上司或有关人员了解情况，也可以事先向来访者了解。第三要了解客人到达的日期、所乘车次或航班的到达时间等等。
二是确定迎送规格：对重要的来宾，应该安排身份相当的工作人员出面招待，对于一般的来宾，由专管接待的工作人员负责即可。
三是布置接待环境：保证接待室的干净、整洁、明亮、环境幽静、清新，让来客一走进来就感到管理有序，充满生气。四是做好迎客安排，制定接待计划：安排好人员接送，确定地点，对来宾的食宿及其它都作好安排。接待计划应该得到上司或主管经理人员的批准，并及时传送给来访一方，让其心中有数。
同时要预估接待经费。要根据上司的授意，事先提出经费预算。五是接待人员的形象要求：做到有礼有节，要言谈得体，举止文明。
其次要明确迎送宾客的基本步骤，做到有序进行。迎接客人;安排食宿;协商日程;组织活动;听取意见;安排返程;送别客人。
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