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导读：一般有好的开头，让人有好的印象，是达成合作的一个前提，怎么才能有好的开头呢，那就需要我们会说话，在和客户打电话时，会运用语言的魅力。第一次给客服打电话，我们应该有语言技巧，千万别用以前的方法开头，类似于“我可以打扰你吗”，因为，在你说这句话
一般有好的开头，让人有好的印象，是达成合作的一个前提，怎么才能有好的开头呢，那就需要我们会说话，在和客户打电话时，会运用语言的魅力。
第一次给客服打电话，我们应该有语言技巧，千万别用以前的方法开头，类似于“我可以打扰你吗”，因为，在你说这句话的时候，你已经打扰到了对方。
第一次打电话时，必须在20秒之内，将公司与自己介绍给对方，说话一定要简略，因为别人的时间也是很有限的，要让对方感觉你是一个干练直爽的人。
其次，需要让客户知道，你给客户打电话，不仅是代表着公司，为了公司的利益，还要体现出对客户的有利性，谁都不想做对自己没有利益的事情。
最后，一定要有勇气，说话一定要顺溜，将自己的产品及所要涉及的内容，必须要说完整，在整个对话中，一定要体现出时时刻刻都以客户为主，让客户觉得这个电话打的很有价值。
知识拓展:
如何克服电话恐惧症
对电话产生恐惧症可能有两个原因，一个是性格因素：患有此症的人性格偏向于幼稚、胆小、含羞、依赖性强和内向。二是精神原因：可能是在焦虑的背景上恰巧出现了某一情境，或在某一情景中发生急性焦虑而对之发生恐惧，并固定下来成为恐怖对象。如有从事销售工作需要不停地给客户打电话，在工作压力下，不断被客户拒绝而从此患上电话恐惧症。 如何使自己不再害怕电话呢？有三种方法可以去缓解电话恐惧症： 一、害怕电话当然不是害怕电话本身，而是有其内在原因。因此调整你的心态，查明自己对电话恐惧的真正原因，然后从原因着手，给自己信心，努力克服自己的恐惧情绪。 二、每次打电话给别人之前，给自己打个草稿，把要说的内容用笔写在纸上，内容越全面越好，比如那个人的称呼，你找他的原因，你以及你打这个电话需要达成的目的等。然后电话通了之后照着写下的内容慢慢说。 三、第三个方法就是心理学常用的暗示疗法。这一心理疗法内容很简单，首先要微笑，在你打电话的时候保持你的微笑，这样心情自然会放松，思路也会变得清晰起来，紧张的情绪引起的无法说话自然就会减轻了，然后还要不断暗示自己可以，增加自信，告诉自己能做到克服电话恐惧症。
作为电话销售人员，怎样才能保证自己打出去的每一个销售电话都取得最好的成效，为企业赢得更多业务。那么电话销售如何与熟人客户打电话下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
与熟人客户打电话的 方法 1、为交谈打好基础
以问候作为开场，并确认没有找错交谈对象。不要心急，别让对方觉得你在他身上孤注一掷了，或者你打电话给他只是因为他可能帮到你。寒暄之后，你可以表达你需要他给予帮助的意愿，如：
“我需要你的帮助。我正在寻求拓展业务关系，并希望与你谈谈此事。”
与熟人客户打电话的方法2、让对方知道你珍惜他的时间
问问他这是不是最适当的交谈时间。你需要确认他在认真听你的电话，并明白你要跟他谈的事情对你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。
大多数致电者都不会问这个问题，他们只是急切地想与对方进行交谈，结果却发现对方很忙或正急着去参加会议。这将大大打击你的信心，即使你后来还有机会重复你的说辞，成功的机率也会大大降低。因此，一定要避免这种情形。你也可以请求对方与你预定一个时间。
你可以先这么问：
“你现在有时间和我谈谈吗如果没有，明天或后天你是否有时间要不我们再约过另外一个你方便的时间”
“你能不能腾出几分钟来和我谈谈”
与熟人客户打电话的方法3、设定期望
向对方表明你的期望，越具体越好。你可以详细描述目标公司的概况、类型、规模、所处行业，或所处区域，以帮助对方对之产生直观的认识。如果对方有了这种直观认识，就会开始从头脑中搜寻可以给你提供帮助的个人或公司。
清晰阐明你的期望，这一点非常重要。大多数人认为在表述自己的要求时可以泛泛些，以便搜集尽可能多的机会。实际上，这反而会产生负面效果，因为对方很难向你推荐具体的人。如：
“我正在寻求拓展与本地区内的前100名公司的客户关系。”
与熟人客户打电话的方法4、激发对方做出反应
向对方阐明你希望他给予哪些具体的帮助：提供一些线索或目标人员的姓名，或将你介绍给他所在的公司或其他公司。
记住你这次交谈的目的，并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物，而且你是在寻求对方的帮助，所以尽量激起对方的这种感觉，因为这可能促使对方更加尽力地去帮助你。你可以试着这么说：
“我真心希望你可以帮助我渡过这个难关。你一直足智多谋，我希望你至少能给我提供三个目标人物的姓名和联系信息。”
“你的人际关系甚广，似乎认识这个行业内的每一个人。你能为我提供某个具体买家的姓名和联系信息吗”
与熟人客户打电话的方法5、促使对方采取行动
如果你与对方的谈话进行得很顺利，这会促使对方做出一定的反应。他可能给予帮助，也可能不给予帮助。如果对方给你一些名单，或为你拨打某个电话，或给予其他积极反馈，继续第六步。对方也有可能出于各种原因无法为你推荐某人。
与熟人客户打电话的方法6、做好下次谈话准备
在获得了对方的积极反应后，你需要为下一次谈话做好准备。熟人给了你一些他认识的人的联系信息，这些人就是被推荐人，好极了!现在，你希望可以与被推荐人顺利进行交谈。由于你与这个熟人保持着牢固的关系，现在你希望他帮你联络被推荐人，以便你与被推荐人之间可以建立同样牢固的关系。如此一来，坚冰将被打破，你也更容易与被推荐人进行友好的交谈。试着问他：“你能帮我联络一下××吗”
打电话具备六个步骤：
第一步：是打招呼。前10秒最重要，要争夺到顾客的注意力。热情礼貌的问好是最好的引人策略。具体在三个方面：名字，热情，自信。
第二步：是自我介绍。介绍自己的时候要简单明了。
第三步：业务介绍。利用产品的功能优势强化顾客的兴趣，针对客户的行业列举一些比较典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。如不了解具体客户，可以通过数字或类比等方法。
第四步：单刀直入的要求见面。约访时不要过多纠缠，要尽快直奔目标。
第五步：在提出见面要求后讲述对此客户带来的利益，给客户带来的利益是客户最观注的、最具吸引力的、最能打动客户的。
第六步：要建议给出时间，表现得象个专业人士。切记不要提出一些客户易被拒绝的问题。
做为一个销售人员一定要以一个平常的心态面对客户，不要把问题想的太复杂。相信只要做过销售的人员，在进行打电话的时候都会事先做好充分的准备，只要充分做好准奋，你的成功率一定会比没有准备好获得的成功率大得多。
做好充分的准备才不会让你在打电话的时候，不知道为什么打这个电话？应该问和客户聊些什么？或者问了第一个问题，第二个问题就想不起来了？等等的不应该范的错误都会消失掉。只是个人意见！
作为销售人员，该如何更好地与客户进行电话沟通？
电话销售已成为一种流行的销售方式，他们将拍摄电话，但如何通过手机与另一方通信，并达到销售意图，这不是一件简单的东西，所以对于大多数手机销售，所以在电话销售中，如何提高电话销售沟通技巧，它已成为目前的电话销售之间的困难关系。通信是人们与人们之间的联系，面对面部通信，除了话语的作用，更多的面部表情，肢体语言等。为了加强通信，而是通过声音，语言来解释通信，因此，它更加困难。所以，让我们来看看电话销售沟通技巧。电话销售沟通技巧，目的是出售，可以使用的工具由于手机销量的特殊性是声音和语言。
让我们来看看电话销售沟通技巧的声音。热情。一定要注意你是否有激情。如果你想到它，当你在手机中沟通时，如果你面对你的脸，很难有热情，所以这种热情与你的肢体语言有很大的关系。你必须尽可能地增加你的面部表情，如果你想驾驶另一方，你的面部表情必须富有，你必须微笑。速度还有一个非常重要的因素在增强声音的吸引力方面是语音速度。如果速度太快，另一方可能不明白你在谈论什么，你所说的是结束的，这将不可避免地影响你演讲的效果。当然，它不能太慢。如果你说得太慢，如果另一方是性人，那么它肯定能够站立。因此，调用手机时的语音速度正常，就像面对面一样。
你演讲的体积非常重要。声音既不能太小。这是因为：1呼叫时声音谈话太小，无法使另一方不清楚或无法理解，甚至他也不很清楚。我误解了你的整合； 2声音说话在呼唤时太大，首先刺激人类大脑中的听觉神经，并且在收听微小的声音时会降低敏感度。其次，太大的声音也是人类脑听到神经的特殊噪音。它会严重打扰人们的正常情绪，让人们感到沮丧，刺激。另外，你不注意音量，当你不注意时，耳语的声音会给客户带来非常自信的感觉。但如果声音太大，似乎客户不是很有礼貌。所以尽量保持卷。如果你可以要求你的同事提供帮助，让他听你的同事，让他帮你倾听，无论你的声音是合适的，然后调整。
擅长使用暂停。擅长在演讲过程中使用停止。例如，当你谈论一分钟时，你应该停止一点，不要继续说话，直到谈话结束。因为你已经花了很长时间了，但你不知道客户是否正在聆听，而且我不知道在听你所说后的客户后的回复。适当的暂停可以更有效地吸引客户。客户表明，您继续说，您可以反映他认真对待您。暂停有另一个好处，即，客户可能有问题要问你，你已经停了下来，他可以借用你的机会问你。
吸引客户的利益；敢于介绍贵公司，表明您的身份；不要总是询问客户是否有兴趣，帮助客户决定，指导客户的思维；面对客户的拒绝不应该立即撤退，放弃；在手机中说话比平常更大，营造出良好的呼叫气氛；简单，不要导致客户的不喜欢。其次，介绍公司或产品的技能面对“击中墙壁”的心态是好的；接受，赞美，同意客户的意见；学会避免问题；转动客户对销售点的反对问题。
刺激客户的技能购买欲望应用客观人民的影响力和社会压力；用他的观点；顾客的每句话，关心他的关心，事物，利用媒体和公众意见对公司的影响；电话销售沟通技巧的内容并不是几句话，但它只是为每个人准备准备一些更肤浅的真理。如果你想成功，你将无法做到。不断分析对实践的分析，确定适合您的沟通技巧，是最成功的。
相信大部分业务人员在给客户打电话时，都会或多或少出现过窘迫的情景。其实，与客户进行勾通，是一项技术活，需要我们从多方面下手，来实现有效勾通，从而取得满意的谈话效果。
方法/步骤
1
态度温和，注重礼貌
首先需要注重礼节，从细节上做起，与客户交谈，要注意用语得当，尊重对方，做一个忠实的聆听者。
2
消除紧张情绪，用真诚的感情与客户进行勾通。
3
给客户打电话前，先准备好谈话的内容。通常的作法是将所要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容，同时对于询问也会显的有逻辑。
4
通话过程中，语速适中，语气舒缓。能够清晰的表达所要陈述的问题。
5
迅速、准确的记录谈话内容。对于谈话的内容，要做到时时记录，重点部分不可少。在平时要多训练书写速度。对于重要的电话，可采用录音笔进行记录，以使通话结束后及时总结。
