销售心理学：“打包销售”

2023-12-07 01:42:23 客户 0 92

销售心理学：“打包销售”,第1张

销售心理学：“打包销售”
导读：销售心理学：“打包销售” 　介绍一种营销技巧，也非常的简单，叫做：打包销售，或者也叫套餐组合。　我相信你在日常生活中，肯定也看到过这种销售方式。虽然简单，能够用好的人却不多。原因在于这两个

销售心理学：“打包销售”

　介绍一种营销技巧，也非常的简单，叫做：打包销售，或者也叫套餐组合。

　我相信你在日常生活中，肯定也看到过这种销售方式。虽然简单，能够用好的人却不多。原因在于这两个字：给予。给予是一种深入到骨子里头的生意信念。缺乏这种信念，你所有的营销活动都将变成形似而神离，画虎不成反类。

　营销必须真正从用户的角度出发，为用户提供真正的好处。这种好处在用户感受来讲，可能是一种便利，也可能是一种愉悦，或者是一种梦想。

　比如：做餐厅生意，所做的营销也只限于打折优惠，最多有时碰上节日赠送之类的促销活动。他是如何应用“打包销售”的营销技巧增加利润呢

　很简单，修改菜单，不再是单项地列出菜名和菜价，而是增加了三页的套餐组合菜单。有个人套餐、两人套餐、家庭套餐，以及商务多人套餐。而且套餐的名字取得很有味道，比如个人套餐叫做：“独闯江湖套餐(营养型)”、“单枪匹马套餐(快餐型)”，商务多人套餐叫“八仙过海套餐(清淡型)”、“十全十美(女士型)”等等。最后，还会将组合这些菜成为套餐的养生原因。

　自从增加了这种套餐推荐之后，这位老板粗略地计算了一下，至少增加了10%的收入。现在是一个匆忙的时代，很多人对于点菜觉得一个沉闷无比的时间浪费，只有极少数人乐于此道;更重要的是，很多人知道饮食能养生，但不知道如何养生。一个犯有胃病的人可能会点上一道苦瓜汤(苦瓜极寒，对胃最伤)，或者有人点个黄瓜小菜却又要一份西红柿炒蛋(二者混搭会引起鼻出血)等等。

　餐厅提供的套餐组合正好可以在这方面替客户节省了很多时间，而且在日常饮食方面趁机给予了客户很好的养生教育。这种营销并不需要你投入什么钱，而你带给客户的却是无法用金钱衡量的心理感激和体验。

　所以，我们每做一样营销之前，一定要首先先问一下自已：结果对客户有什么好处其次才是问：能增加什么样的销售

　在二者有冲突的情况下，放弃销量保证客户的好处。任何对客户有好处的营销，如果你看不到你直接的销量提升，那么必定会在将来间接地回报给你。你若是正面无法找到这种观点证据，那你就反向论证。假如你今天狠狠地打了一个人，那个人虽然没有反抗。但有一天你发现你家的玻璃被人砸了，你一定想不起是这个人干的，这就是间接报复。

　零营销模式里的技巧，非常容易从一个行业移植到另一个行业，这是商业思想的智慧体现。

　比如：一个女服店如何应用这种打包销售的营销技巧呢只要根据某类时尚审美要求，将衣服、裤裙、鞋子、包具、皮带等等打包在一起就可以，取个名字：“蔡依林最喜欢的服装搭配款”、“法国巴黎轰动世界的模特装”等等。当然，若是能够配上蔡依林的相应着装照片和那张法国模特照片，则增加销量不在话下。这种搭配比单纯的一件衣服或裤子，能给客户更多更美的时尚要素。

　再比如：一个建材瓷砖店如何应用打包销售瓷砖材料在装修中是一件至关重要的主材料，对装修的最终效果起到很大的决定作用，因此客户在选购瓷砖时总是慎之又慎。有一些客户是让装修设计公司包材料，有一些客户是自行采购的。瓷砖店就可以应用“打包销售”的营销技巧，什么样的厨房瓷砖要配什么样的卫生间瓷砖，欧式风格与田园风格要如何组合等等。

　几乎所有的实体店铺生意都能够应用这种不花钱的营销技巧。

　这些技巧，都是基于一种更方便客户、对客户更加有好处的给予角度所延伸出来的营销技巧。要时刻在你的生意之中，向自己提问：我如何既给客户提供好处又带来销售

;

1、收货：主要是按客户要求进行收货或者是公司的业务员联系的业务，一般一个大型的物流公司都是有自己长期合作并且货量较大的客户的，一些零担的客户一般是自己找到后送货上门的。

2、装车：主要由操作部进行操作，会按照客户要求的时效进行相应的安排，装车的原则就是车辆空间运用的最大化。

3、运输：把货品送到集散地，要和司机沟通好，需要他什么时候到达门店。

4、到达集散地：到达后就要卸货了，卸载的时候可以按照不同地方的货物放在一起。

5、归类：比如回民区的放一起、赛罕区的放一起，方便运输，有些货物也可以直接装车。

6、过车：直接由达到车辆装载到派送车辆上，装车前进行归纳存档，即对货物进行电子记录，记录装车时间、派送人员、电话、目的地、客户名字，最后将信息编写到电脑中进行打印贴面单，进行货物的分配。

7、派送：这个过程很重要，其实物流里面时效和诚信是最重要的，操作人员要根据具体的到达货情况进行具体的分析，有些需要中转的货物要及时得中转、自己派送的货物要及时的按时效派送，如果不能及时派送的话要及时和收货方和发货方进行沟通。

8、客户收货：送货之前客服或者送货司机要及时和客户联系，沟通送货时间和到达后是否有人卸货或者是有无卸货的工具等等，甚至是路线方面的事情，还有客户的签收也很重要，要看清客户在签收单上面有没有写其他的什么情况，以免发生不必要的纠纷。

扩展资料：

物流配送，即从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式，是一种现代的流通方式，物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。

物流仓储配送服务已然成为中国电子商务最为核心的行业环节，能够提供一个全面完善的物流仓储配送解决方案也成为了很多中小卖家、电子商务供应商品牌商必须关注的问题，物流配送的许多环节都造成巨大的成本、人力、时间浪费，物流企业必须重视物流配送系统的信息化管理，来降低物流成本。

(1)备货。

是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等，配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货，备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。

(2)储存。

配送中的储存有储备及暂存两种形态，配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。

另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备，由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。

还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。

(3)分拣。

是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作，分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求，有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。

(4)配装。

在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。

(5)配送运输。

配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具，与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线。

而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂i如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。

(6)送达服务。

配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃，因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等，送达服务也是配送独具的特殊性。

(7)配送加工。在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素，主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度，配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。

参考资料来源-物流配送

实用的服务承诺书范文合集7篇

　在日新月异的现代社会中，在很多情况下我们需要用到承诺书，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。那要怎么写好承诺书呢？以下是我收集整理的服务承诺书7篇，希望对大家有所帮助。

服务承诺书篇1

　为了更好地服务顾客，提高服务质量，践行“比承诺做的更好”的服务理念，提高顾客对商场的满意度，本人特作出如下承诺：

　一、语言及态度承诺

　1、普通话作为金鹰的工作语言，商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流；

　2、文明用语，三米以内微笑迎宾，做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜！”，“ 请随便看看，有什么需要帮忙的？”，“谢谢光临，请慢走！”等礼貌用语；

　3、对顾客的问题，坚持“首问负责制”，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当回答:“请您稍等，我帮您问下”；

　4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解”，然后再耐心解释。

　二、服务质量承诺

　1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿；

　2、顾客进柜时，主动招呼顾客，若在进行打电话等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三；

　3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要能一口报出打折后金额；

　4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动POS专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包；

　5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。

　三、纪律承诺

　1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，避免顾客进入专柜无人招待；

　2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打；

　3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品；

　4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西；

　5、不准柜台内聊天、看书看报；

　6、不准趴、蹬、靠柜台或货架；

　7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接班而不理睬顾客；

　8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作；

　9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假；

　10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏；

　11、按时就餐，签到签离；

　12、柜台卫生做到“三洁”（商品洁，货架、货柜洁，服务设施、周边区域洁），“四无”（地面无污渍、无杂物、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂），“六不见”（柜组或收银台内不使用水杯、饮具、抹布、水盆、卫生用具和零乱纸张）。

　承诺人：xxx

　日期：20xx年xx月xx日

服务承诺书篇2

　河南科隆化工技术有限公司是一家专业从事电梯销售、安装、维保提供一条龙服务的电梯公司。公司按照ISO9001：20xx标准，认真贯彻质量方针和质量目标的实施，确保质量体系正常运行、维保服务及维保质量做到“客户满意、监督监察单位满意、自己满意”，我公司将认真执行“满足用户需要，就是河南科隆化工技术有限公司的追求”的工作宗旨，为满足贵单位电梯设备管理需要，我公司对贵公司电梯设备售后服务、维保承诺如下：

　一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定；

　二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗；

　三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行；

　四、我公司在长葛本地安排一名以上专业维保人员，自楼房交付使用之日起公司全天候24小时召修服务，电梯发生故障，我公司维保人员在接到电话后30分钟内到达现场及时排除故障；

　五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障；

　六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。

　七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评；

　八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失；

　九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨；

　十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行；

　十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。

　十二、由我公司销售安装的电梯，我公司提供自安装之日起12个月的免费维保。电梯在免保期内有配件损坏（人为和不可抗拒力、

　火灾、地震、浸水等除外）我公司免费给与维修或更换；其他原因造成的设备损坏我公司根据情况提供不高于市场价的同质配件。

　十三，免保期内电梯运行所需导轨润滑油脂、轿厢照明灯具的消耗我公司不承担此费用。

　河南科隆化工技术有限公司

　二0XX年三月

服务承诺书篇3

　为贯彻落实《检验检测机构资质认定管理办法》的要求及本公司管理体系的各项规定，维护检测工作的公正性和诚实性，保持检测活动的独立性，确保为社会提供公正的检测数据，作为公司的检测人员，本人特做如下承诺：

　1、遵守国家法律、法规，不违法、无违纪，做一个合格的检测人员，尊重科学，恪守职业道德，保证向社会出具的检验数据和结果客观、公正和准确，不出具虚假检验数据，对出具的检验数据负责。

　2、树立良好的职业道德和行为，在本公司工作期间，只为本公司从事交办的各项检测工作，不在其他检验检测机构执业。

　3、严格执行质量标准和有关规定，严格依法检测，保证检测结果的科学性和准确性。

　4、坚持独立检测、独立判断，与检测业务委托人有利害关系时，保证进行回避，确保检测工作不受来自行政、经济或其它方面的影响与干预，维护检测工作的严肃性。

　5、保护客户的合法权益，不得泄漏客户的技术和机密信息，对所有检测任务一视同仁，并接受业务管理部门的监督与帮助，维护检测工作的客观性。

　6、保证认真学习业务，不断提升与从事检测活动相适应的检测能力和专业水平，并符合行业主管部门有关检测人员资质要求的规定。

　我将恪守以上承诺，如有违反，我愿意承担由此引起的一切经济责任和法律责任。

　承诺人：

　日期：20xx年XX月XX日

服务承诺书篇4

　为积极响应区教育局组织开展的廉政文化进校园教育活动，不断提高党员教师自身职业道德素养，进一步规范廉洁从教行为，实践为人为师为学，努力争做一名让人民满意的好教师，特承诺如下：

　一、坚持拥护党和国家的方针政策，不向学生散布背离党和国家方针政策的言论，不参与邪教及封建迷信活动。

　二、坚持遵纪守法，不向学生推销商品或教辅材料，不强制学生购买复习资料、教辅读物，不巧立名目乱收费乱订资料，不为社会力量办学单位宣传招生。

　三、坚持敬业爱岗，教书育人，认真备课、上课、批改作业、辅导学生，不得敷衍塞责，不无故缺勤、缺课或不完成教学任务。严格遵守学校规章制度，上课不迟到、早退或拖堂，不随意调课，对有困难的学生主动进行义务辅导，不搞有偿家教。

　四、坚持以德修身，不利用学生评优、选拔干部，或节假日、生日之机，接受家长宴请，或向学生家长暗示索要财物，不利用工作之便收受学生家长礼品。

　五、坚持以人为本，尊重学生的人格，平等、公正地评价和对待每一位学生，不讽刺、挖苦、歧视学生，不使用体罚或变相体罚的方式教育学生。六、坚持严于律己，不在学生面前吸烟，讲究仪表美，衣着端庄大方，符合教师身份。

　七、坚持礼貌待人，尊重家长，对家长的来访热情接待，善于沟通。

　承诺人：

　日期：

服务承诺书篇5

　我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。

　1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。

　2、质量保证期

　产品质保期限为一年，使用寿命为年。

　3、售后服务承诺书日常管理

　用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。

　4、售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。

　5、售后服务承诺书培训计划

　本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋

　两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。

　技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。

　现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。

　现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。

　定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。

　6、免费提供产品的使用说明、技术资料、等对产品的使用说明、技术资料、，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。

　7、服务响应时限

　8、投标方承诺报修响应时间为小时。服务维护方式为上门服务，并在小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。

　9、质量赔偿承诺

　对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。

　10、安装调试完毕的周期检查计划

　安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。

　11、产品质保期内、外的收费标准

　产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。

　12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。

　13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。

服务承诺书篇6

　1、整机保修：从20xx年1月1日起购买的格力家用空调整机6年免费包修。

　2、主件保修:免费保修6年。

　3、耗材及易损件保修:除遥控里面的电池外全部保修6年。

　4、送货方式:汽车运输,免费送货上门。

　5、交货时间:合同签定后24小时内上门安装。

　6、安装、调试服务:免费咨询,免费设计,免费安装,免费调试。

　7、整机免费换货期限及范围:整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题,三个月内包换。（包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件）

　8、质保期内产品故障服务响应时限:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。

　9、上门服务时间: 接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。市区内5小时到位。

　10、故障修复时限: 在半个工作日内，反馈信息，三个工作日内解决问题。

　11、提供备用设备时限:一个工作日内。

　12、其他:本单位已连续四年被湖南家用电器格力销售公司和珠海格力电器股份有限公司评为湘潭县格力电器特约安装维修服务单位； 20xx年被湘潭县工商局评为消费者信得过得单位。

　我单位秉承格力1+1=0消费新概念：一流的产品品质+一流的标准化安装服务，带给您零烦恼的快乐消费新体验。售后服务队伍经专业培训，达标上岗。

　注：自购空调起，一年内免费移机一次,每年免费清洗一次(电话预约)。投诉信息24小时内处理(市区内)；空调保修24小时内上门(市区内)；空调安装即买即装（旺季24小时内到位）；售后服务24小时待命；安装、维修结束24小时内回访；电话热线24小时恭候。

　服务承诺：

　（20xx年7月1日起施行）

　一、严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；

　二、严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线；

　三、严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；

　四、严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；

　五、严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫；

　六、严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；

　七、严禁用铜线或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；

　八、严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；

　九、严禁使用承重能力差、不合格的安装支架；

　十、严禁在二米以上（含二米）的高处作业不配戴安全带。

　监督电话:0732-7800758

　热情接待,准时到达;

　着装佩证,一样不落;

　礼貌登门,认真准备;

　精心作业,严格到位;

　清理现场,调试可靠;

　规范填卡,耐心介绍;

　收费标准,告知用户;

　贴心服务,人人称道

　严格按国家标准>进行安装服务；

　严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务;

　严格按格力空调售后服务保修承诺进行三包服务;

　严格按格力空调厂收费服务标准进行收费服务;

　监督电话:0732-7800758

　一、出示上岗证：身着格力工作服,轻力敲门,主动介绍并示出上岗证

　二、穿上鞋套：经用户同意,穿上鞋套后进门

　三、确定位置：充分与用户交流,确定合理的安装位置与配管走向

　四、工作准备：挪动家具时,需征得用户的同意,并小心避免碰撞,如果家具不能移动,则用盖布将其盖好保护

　五、精心安装：严格按照空调安装操作流程进行操作室内外机都要安装平衡和牢固,以免产生振动室内机作好排水试验,保证排水顺畅;连接铜管要保证管路干燥、清洁、密封良好;电气线路及地线连接正确、牢固、可靠

　六、清理现场：安装结束后,用毛巾对空调器表面及作业墙面进行清洁整理并将家具归位

　七、调试空调：向用户讲解空调的使用、维护、保养的必要知识,同时调试空调确保空调运行正常

　八、礼貌告别：征求用户对此次服务过程及空调的使用效果的意见,请用户在《安装确认凭证》上签字,礼貌告别

　监督电话:0732-7800758

　十要

　一、安装服务要致谢

　二、维修服务要道谢

　三、咨询服务要微笑

　四、对待用户要诚恳

　五、用户提问要耐心

　六、上门服务要准时

　七、服装鞋帽要整洁

　八、言谈举止要文明

　九、解决问题要彻底

　十、对待工作要认真

　 十不要

　一、上门服务不要迟到拖延

　二、工具携带不要丢三拉四

　三、回答问题不要含糊不清

　四、接待用户不要推三推四

　五、服务规范不要随意执行

　六、在用户家不要嬉闹打骂

　七、在用户家不要随意乱动

　八、在用户家不要语言粗鲁

　九、在用户家不要吃喝拿收

　十、、服务用户不要乱收费

　监督电话:0732-7800758

服务承诺书篇7

　一、单位名称

　XX县文化体育局XX县新闻出版版权局

　二、主要职能

　管理和指导全县文化工作，加大文艺创作，开展演出、展览、图书展借阅等活动，培养大批文化艺术后备人才；贯彻执行党和国家关于体育事业的法律、法规和各项方计政策，实施全民健身计划，制定全县体育工作发展规划。加大《文物保护法》的宣传力度，实施文物的监督管理，负责全县境内文物的征集、保管、陈列、研究和保护，严厉打击破坏、损毁文物的违法行为；宣传贯彻文化、出版、文物等市场管理法律、法规和规章，依法履行对全县文化、体育、出版、文物等市场的行政审批、许可、监督检查、处罚等行政职能。

　三、服务内容

　负责网吧、游戏厅、印刷厂的审核上报；书刊出租或零售、音像制品出租或零售、打字复印、演出团、美术品展览、文物市场准入等审批和名称、地址变更工作。

　四、服务对象

　有相应专业文凭，未受过法律制裁或申请之日没有受法律限制其人身自己的公民。

　五、服务承诺

　依法进行审核、按时完成审批。

　六、主要负责人姓名、联系电话

　：

　七、联络员姓名、联系电话

　：

快递已打包意思是快递公司已经收件,并且已经将该快递收入进入物流中心,下一步就会进行安排发货。

快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。