航空服务人员的仪表礼仪标准
导读： 航空服务人员的仪表礼仪标准 　众所周知，航空服务人员的要求标准一直都很高，下面我为大家整理了一些关于航空服务人员的仪表礼仪标准，仅供阅读。航空服务人员的仪表礼仪标准 篇1 　一、标准化仪态规范： 　

航空服务人员的仪表礼仪标准

　众所周知，航空服务人员的要求标准一直都很高，下面我为大家整理了一些关于航空服务人员的仪表礼仪标准，仅供阅读。

航空服务人员的仪表礼仪标准 篇1

　一、标准化仪态规范：

　四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。

　四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

　二、仪表具体规范要求：

　1、头饰：佩戴统一头饰，(黑色、宝石蓝)高度不低于后衣领，

　2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。

　三、面容要求：

　1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。

　2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。

　3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。

　4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。

　5、备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。

　四、手部要求：

　1、应保持清洁美观无污垢;指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。

　2、不涂指甲油。不在指甲上花图案，指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边;

　3、手腕除了手表外不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。

　五、着装要求：

　1、统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。

　2、符号：佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。

　3、鞋袜：统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁;丝袜要以肉色为宜，穿裙装时要穿肉色长筒袜，丝袜不能破损，不能露出袜口。

　4、裤子：统一穿黑色裤装，避免上面有过多的修饰。服装干净整洁。

　六、个人卫生：

　上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖。

航空服务人员的仪表礼仪标准 篇2

　航空服务人员职业素养礼仪

　作为一名专业的航空服务人，职业要求主要包含以下几方面。

　1、首先要热爱自己的本职工作。航空服务工作是非常辛苦的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后，要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌,要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作,面对任何环境的诱惑,依然能坚守岗位。

　2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。

　3、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

　4、刻苦学习业务知识。一名航空人,需要掌握许多的知识,比如,在飞往美国的航班上,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容,还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。

　5、学会沟通。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。

　航空服务人员的仪容仪表礼仪

　男士：

　发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。

　面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。

　口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。

　耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。

　手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。

　体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。

　女士：

　发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。

　面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。

　口腔：保持口腔清洁，早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料。

　体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉，可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。

　耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰；佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜，不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。

　手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于2cm，可涂用透明、无色指甲油。

　航空微笑服务礼仪

　航空服务中不可缺少的就是微笑，它是一个很简单的动作，嘴唇微微牵动便可完成。在社会交往中，微笑是最廉价的装饰品，几乎没有任何成本，却能获得朋友或客户的欣赏、喜欢、宽容或谅解。有时，它能够为我们的交往和工作锦上添花。

　清晨上班听到的第一声问候若能伴着真诚的微笑，彼此的心情也会因此而愉悦起来。有时，微笑也能够为我们的生活雪中送炭，在与客户交往过程中产生误解或是陷入僵局，诚恳的微笑就会散发强大而持久的穿透力，直到消融尴尬的气氛，这相比干巴巴的道歉或解释，也许更能获得客户的谅解。

　然而，有时微笑却又十分昂贵，并非所有人都能轻松拥有。虚假的微笑如同一个吹弹可破的谎言，经不得观看或体会。完美微笑需发自内心，它会牵动眉宇、唇齿和面部肌肉，经由表情、语气和动作散发出来，容不得虚假和伪装。

　真正的微笑是要与心情契合的，它需要一颗善良、豁达、懂得感恩的心作为基础。它能够映衬出一个人的心境，表现出一个人的态度，反映出一个人的心理，它能为一个人做很多种美好的解读。

　只有一个热爱生活，有着练达的处事作风的人，才能有饱满而健康的微笑。它能让我们表达爱、欢喜、惬意和好感；它能让素昧平生的人成为朋友，陌路相识的人彼此帮助。

　微笑分三种：

　第一种，诚恳的微笑。这种笑是发自内心的，没有做作的表情，诚恳的笑是能让人产生依赖感的。

　第二种，纯洁的微笑。不妨想象一下像婴儿的笑容，先从眼睛露出微笑，然后笑容慢慢扩展至整个脸部，整个表情的产生让人感觉很自然。这是最具感染力的笑容，没有丝毫庞杂的念头，只是映衬着内心情感的一个简单动作。

　第三种，温暖的微笑。它来自眉宇的配合、身体的配合和心情的配合。我们经常可以看到杂志封面上漂亮的模特，却不感到亲切，原因很简单，如果将他们微笑的嘴盖起来，看到的却是一双冷漠的眼睛。一张面孔的表情应该是和谐统一的，这样才会令人感觉亲切。

　航空服务人员的仪态礼仪

　注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

　热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。

　在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

　维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

　注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

　在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。

　航空服务人员递接物品礼仪

　递送物品礼仪：上身略向前倾，眼睛注视旅客手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。如需客户签名，应把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。在递送物品时，以双手递物； 递给客户的物品，要直接交到客户手中。

　递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

　递接物品的方法及注意事项：递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。

　航空服务礼仪重要性

　航空服务礼仪作为一种规范，是空乘人员的行为准则，具体是指空乘人员在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套行为规范。航空服务礼仪的重要性主要体现在：

　1、有助于提高空姐的个人素质；

　2、有助于对旅客的尊重；

　3、有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；

　4、有助于塑造航空公司的整体形象；

　5、有助于提高企业的经济效益和社会效益。

　航空服务礼仪之握手礼仪

　握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则。不可一直握着对方的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则失应付，稍微注意别人怎么握就可以很快明了。

　当然也不可以用双手去握对方的单手，他人看起来也会感觉十分怪异。 男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。

　握手的禁忌：

　不要用左手与他人握手。

　不要在握手时争先恐后。

　不要在握手时戴着手套。

　不要在握手时戴着墨镜。

　不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

　不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。

　不要在握手时面无表情，不置一词。

　不要在握手时长篇大论。

　不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。

　不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。

　不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。

　不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。

　不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。

　不要拒绝与他人握手。

　航空服务礼仪之谈话礼仪

　社交场合谈话时要弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。

　对外接触谈话要自然、和蔼。与外宾谈话时，应面对外宾而不是面对翻译。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，频繁看表。

　说话时不可用过大过多的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜。

　不要谈疾病等不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时，要十分客气，如对方不讲，不要追问。不要询问女士年龄，是否已婚等。

　对外谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，应言而有信。

　三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落其他人。

　不要议论第三者的事情，不要交头接耳，讥笑他人，如所谈事情不便让旁人知道，则应寻找适当的时机再说。

　谈话时不要总自己讲，应让别人也有说话的机会。别人讲话，不要随便插嘴，打断别人话头。

　对方讲话如未听清楚，可以再问一遍。发现对方对自己讲话有误解，应进一步解释。

　社交场合，应按本人身份，主动交际。但如别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人谈完。如有急事找，应先打招呼，表示歉意。

　航空服务人员上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。如果感觉自己符合这种标准，又对航空服务礼仪了如指掌的话，那就大胆的去参加招飞吧，相信你一定能成功。

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职场机场接待商务礼仪

　机场接机不仅仅接待客人这么简单，还代表着公司的礼节、形象等等。如果没有做好接待，就会让客人感觉到公司对他不重视!而且机场接待体现在许多小细节，希望对大家有所帮助!

　 1、做好接站准备

　如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。

　 2确定飞机班次、到达时间

　依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。

　 3务必要在飞机抵达前先到达机场。

　 4接机准备

　在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。

　接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。

　 5相互介绍

　见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。

　 6初步认识后，双方握手，并交换名片。

　递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视 ，递的时候有字的一面朝向对方。

　收到别人名片时，应该回别人的`名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。

　 7食宿安排

　接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。

机场接待商务礼仪

　机场接机不仅仅接待客人这么简单，还代表着公司的礼节、形象等等。如果没有做好接待，就会让客人感觉到公司对他不重视!而且机场接待体现在许多小细节。下面是我为大家带来的机场接待商务礼仪，欢迎阅读。

　1做好接站准备

　如果不认识客人，应当备有贵宾的照片，提前熟识贵宾的面容!

　2确定飞机班次、到达时间

　依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。

　3在飞机抵达前先到达机场

　提前到达机场预防一些突发情况，也能更好的做接机准备!

　4接机准备

　在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。

　接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。

　5相互介绍

　见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。

　6双方握手，交换名片

　递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视 ，递的时候有字的一面朝向对方。

　收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。

　7食宿安排

　接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。

　让客人感觉宾至如归的感觉就必须注意每个接待细节，下次各位朋友去接机的时候可要好好注意了!

　拓展阅读

　飞机场接待礼仪常识

　迎送

　迎送是内宾接待中最常见的礼仪活动。迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。在接待过程中，我们一定要重视迎送活动的安排。

　迎送的对象，按其性质分，有专程前来，也有顺道路过;按其级别分，职务各有高低;按人数分，有大型的代表团，也有数人乃至一人的。接待中，通常根据其身份地位、来访性质及其与当地的关系等因素，安排相应的'迎送活动。

　1、确定迎送规格

　迎送规格，一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。若由于种种原因，

　机场接待礼仪常识

　主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以灵活变通，以对口原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方作出解释，以免误解。

　为了简化迎送礼仪，目前主要迎送人员更多地在来宾下榻的宾馆(或饭店)迎接或送别，而另由职务相宜人员负责机场(或车站、码头)的迎送。

　2、迎送前的准备

　(1)了解来宾抵离的准确时间

　接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。将这些情况和迎送人员名单一并通知机场(或车站、码头)，以便做好接站(或送站)准备。

　接、送站前，应保持与机场(或车站、码头)的联系，随时掌握来宾所乘航班(或车次)的变化情况。如有晚点，应及时作出相应安排。

　接站时，迎候人员应留足途中时间，提前到达机场(码头或车站)，以免因迟到而失礼。

　(2)排定乘车号和住房号

　如果来宾 人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。住房表可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的途中发放。住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互之间联系。

　(3)安排好车辆

　根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。乘车座位安排应适当宽松，正常情况下，附加座一般不安排坐人。如果来宾行李数量较多，应该安排专门的行李车。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。

　3、安排好迎送中的各个环节

　(1)介绍

　主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。

　(2)提取、托运行李

　如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李;送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。

　(3)注意与宾馆(饭店)的协调

　来宾下榻在宾馆(饭店)，生活安排是否周到、方便，与宾馆(饭店)的服务水平密切相关，来宾抵离宾馆(饭店)时，具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。

　当重要来宾抵离时，接待工作人员应及时通知宾馆(饭店)，以方便宾馆(饭店)组织迎送、安排客房、就餐和进出行李等。来宾入住客房，以便捷、迅速为原则，重要来宾、人数较多的代表团更是如此。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆(饭店)主动联系，密切配合，进行过细的安排。通常住房安排表在抵达住地前发给每位来宾，使每人清楚自己入住的房号。在宾馆(或饭店)迎宾处设领钥匙处，来宾抵达时，根据他们自报的房号分发住房钥匙。也可以在保证安全的前提下，事先打开房门，使来宾抵达后直接进房。不论采用何种形式，主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾入住登记或离店手续，可在适当时间，由接待人员协助办理。

　来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间;来宾离店前，应和行李房约好出行李的时间，出行李应适当提前，以免发车前主宾和送行人员长时间等待。

　(4)为来宾留足休息时间

　飞机场接待礼仪常识：参观、游览

　参观、考察是内宾接待工作中一项重要内容。有时为了劳逸结合，有张有弛，也可以适当安排名胜景点的游览活动。参观、游览活动如安排得当，有利于使来宾深刻、完整地了解当地情况，从而得到更多人的理解、关心和支持。安排参观游览要注意以下事项。

　1、项目的选定

　参观游览项目的选择，主要应考虑来宾 来访的目的、性质，使参观项目的安排有一定的针对性;同时考虑来宾的意愿和特点，结合当地实际，选定最具代表性的参观项目。有季节性的项目，还要考虑时令是否合适。此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近等。对方提出的要求，在可能情况下应尽量予以满足，如果确有困难，不能安排，可如实告知，并作适当解释。

　2、安排布置

　项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步还是乘车前往等等。接待重要来宾，对以往接待活动中安排较少、情况不甚了解的参观游览点，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排，这就是我们常说的“踩点”或“打前站”。经过与有关方面商量和报批程序，这些细节和具体要求一旦确定，应向各个接待单位交代清楚，并告知全体接待人员，使大家都明了各参观游览点的活动内容和安排，以及各点的集合出发时间与地点。这样便于大家主动配合，避免在参观过程中出现问题。

　3、陪同

　来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同。各有关的被参观单位应安排相对应或一定人员出面，并根据情况安排解说员。游览还应安排导游人员。安排参观、游览时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的工作人员不可太多，更不要层层加码，以保证现场的良好程序。重要的警卫接待任务，轻车简从，防止人员过多、过杂，还有利于安全保卫工作。

　4、情况介绍

　介绍情况要实事求是，所用的数字、材料要精确，经得起推敲。介绍方式可采用座谈形式，也可以边看边介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备书面材料，在参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多，而参观点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。

　飞机场接待礼仪常识：会见与会谈

　会见与会谈，是内宾接待工作中的重要内容之一。不论是访问、谈判，还是考察、调研，通常都会安排相应的会见与会谈，用以加强沟通理解，促进双方友谊。会见与会谈，已成为接待工作中一项常规性的礼仪活动。

　1、会见与会谈的分类

　会见通常分为两类：接见与拜会，凡身份高的人士会见身份低的，或主人会见客人，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。在内宾接待安排中，一律统称会见，接见和拜会后的回访称回拜。

　会见按其内容又可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及经济、科技、文化交流等业务方面的内容。

　会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，内宾接待中，主要是指经济、科技、文化等问题进行洽谈，也可指公务洽谈和业务谈判。会谈一般说来内容较为正式，政策性或专业性较强。

　2、会场的准备

　(1)会场的选择

　会见与会谈的场地，一般设在主人单位办公楼或来客下榻处的会议室。会议室的大小应视参加会见或会谈的人数而定，宜适当宽敞些，保证座位安排较宽松，避免拥挤，方便进出。

　(2)会场的布置

　每一位与会者的座位前放置席位卡，字体要规范、清晰，以便对号入座。备好茶水、毛巾，视情准备供记录用的纸张、文件夹、铅笔。一般地说，会见或会谈不备水果，除矿泉水外也不备其它饮料。如果参加会谈、会见的人较多，场地较大，事前做好准备。必要时安排好后排人员站立的架子，选择好背景。

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