公司来访客人接待流程及标准
导读： 公司来访客人接待流程及标准 公司来访客人接待流程及标准，客户对于公司来讲是非常的重要的，当公司有重要客户来拜访时，需要用最高规格的方式来接待客户，接待客户是非常重要的，以下分享公司来访客人接待流程及标

公司来访客人接待流程及标准

公司来访客人接待流程及标准，客户对于公司来讲是非常的重要的，当公司有重要客户来拜访时，需要用最高规格的方式来接待客户，接待客户是非常重要的，以下分享公司来访客人接待流程及标准。

公司来访客人接待流程及标准1

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

直接了解：风格、使用人，年纪等

间接了解：预算，购买能力。。。

四、吸引顾客是第四步——价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

六、刺激成交是第六步——销售逼单

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

七、留下顾客信息是第七步——送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

公司来访客人接待流程及标准2

重要客户接待流程方案一

一、 确定接待单位、时间、地点

二、 确定参会人员、人数

三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

四、 会场布置：

1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

宣传册份数，笔支数 (行政部)

2、横幅 (名称) (企业文化部)

3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

4、座位牌 (行政部)

5、led欢迎词 (行政部)

五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

七、接待用车： (行政部)

1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

2、确定人数，指定车辆。提前15分钟到达接送点。

八、上茶

客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

九、参观

由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

十、参观回来

入座后视实际情况添加茶水。

十、用餐

客人临走前，接待人员将礼品送上；

驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

公司来访客人接待流程及标准3

公司接待管理制度

一、目的

为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。

二、范围

本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。

三、相关定义

1、宾客分类

(1)政府、行政单位的领导及分管人员;(2)公司客户相关人员;(3)业务类相关人员

2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。

四、接待标准

1政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

2公司客户相关人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

3业务类人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

《接待标准级别划分表》

1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的`;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。

2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。

五、接待程序

1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。

2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。

3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。

六、接待细则事项

1、A级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。

2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。

3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。

4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。

6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机(站)。

7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。

七、费用控制及报销

1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。

2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。

3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。

4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。

5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算(银行转账方式支付)。

6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算(银行转账方式支付)。

八、附则

1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。

2、本制度附相关表单：《招待费用申请单》

接待客户的步骤

　接待客户的步骤，在接待客户的时候，大家对于客户会比较尊敬的，我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。

接待客户的步骤1

　一、 确定接待单位、时间、地点

　二、 确定参会人员、人数

　三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

　四、 会场布置：

　1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

　宣传册份数，笔支数 (行政部)

　2、横幅 (名称) (企业文化部)

　3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

　4、座位牌 (行政部)

　5、led欢迎词 (行政部)

　五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

　六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

　七、接待用车： (行政部)

　1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

　2、确定人数，指定车辆。提

　八、上茶

　客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

　中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

　九、参观

　由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

　十、参观回来

　入座后视实际情况添加茶水。

　十一、用餐

　客人临走前，接待人员将礼品送上；

　驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

接待客户的步骤2

　 迎

　迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。

　两个必须：

　第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。

　第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。

　第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。

　 跟

　跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。

　一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。

　二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。

　三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。

　四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。

　 问

　问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。

　在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。

　第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。

　第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。

　第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。

　第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。

　 导

　导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。

　我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。

　第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。

　第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。

　第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。

　 坐

　坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。

　让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。

　第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。

　第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。

　第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的'不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。

　第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。

　 画

　画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。

　在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。

　总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。

　在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。

　 算

　算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。

　 留

　留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。

　 送

　送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。

　送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。

　随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。

接待客户的步骤3

　 一、建立良好印象是第一步——迎宾

　在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

　顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

　 二、打开话题是第二步——破冰

　准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

　通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

　 三、加深了解是第三部——需求判别

　你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

　通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

　直接了解：风格、使用人，年纪等

　间接了解：预算，购买能力。。。

　 四、吸引顾客是第四步——价值塑造

　针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

　 五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

　资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

　 六、刺激成交是第六步——销售逼单

　在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

　 七、留下顾客信息是第七步——送宾

　顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

　顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

　 八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

　在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

　已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

　未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

客户接待流程

客户接待流程，公司经常都是会有一些客户到来的，当公司有重要客户来拜访时，需要用最高规格的方式来接待客户，表示公司的诚意，下面分享客户接待流程及相关资料。

客户接待流程1

一、 确定接待单位、时间、地点

二、 确定参会人员、人数

三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

四、 会场布置：

1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

宣传册份数，笔支数 (行政部)

2、横幅 (名称) (企业文化部)

3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

4、座位牌 (行政部)

5、led欢迎词 (行政部)

五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

七、接待用车： (行政部)

1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

2、确定人数，指定车辆。提前15分钟到达接送点。

八、上茶

客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

九、参观

由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

十、参观回来

入座后视实际情况添加茶水。

十、用餐

客人临走前，接待人员将礼品送上；

驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

客户接待流程2

1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的****、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;

d：接待车辆：四驱车或的士。

e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;

d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;

e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;

b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

d：接待车辆：商务车或租用高级用车;

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车。

6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。

7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)

9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的'感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)

10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

13、机场(车站)送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。

客户接待流程3

商场顾客具体的接待流程

接待服务应按以下程序进行：

热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别

1、热情招呼、捕捉时机。

1、顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：

◆ 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;

◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;

◆ 当顾客触摸某一种商品时;

◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;

◆ 当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)

2、根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。

2、判断顾客的来意。

营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：

◆ 接待新顾客——注重礼貌;

◆ 接待老顾客——注重热情;

◆ 接待急顾客——注重快捷;

◆ 接待精顾客——注重耐心;

◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;

◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;

企业的业务招待费科目。接送客户的车费通常计入企业的业务招待费科目，业务招待费是指企业为了开展业务活动或者维护客户关系而发生的费用，包括接待客户、送礼、招待宴请等费用。接送客户的车费属于接待客户的费用范畴，计入业务招待费科目。不同国家和地区的会计准则可能会有所不同，企业在计提业务招待费时需要遵循当地的会计准则和相关法规。

接待客户要注意的细节

接待客户要注意的细节，进入职场后我们有很多需要学习的地方，接待客户就是比较重要的一件事情，客户对于每个企业来说都是至关重要的，下面一起来看看接待客户要注意的细节。

接待客户要注意的细节1

1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了

7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。“

接待客户要注意的细节2

准备工作

多问：

提前确认好客户的出发/回去日期，航班信息。便于客户一到达就能顺利的和我们汇合，避免客人的焦虑，留下第一好印象。

提前确认客户是否有忌口，爱吃哪里的菜。可以根据客户的喜好，在附近预定好酒店。

提前确认客户这次来访目的，开会主题，时间安排。便于提前同公司相关人员安排开会时间，以及需要准备的资料。避免开会当天人员不整以及资料准备不充分，浪费客人时间。

饭局当天

注意事项：选择饭店，最好是自己比较熟悉的地方，第一菜的口味有保证，第二知道有那么特色以及招牌菜。避免因为饭店不熟，点的菜口味不适合。

大家就坐之后，可以让客人选择自己喜欢吃的，同时可以根据以前吃过的推荐一些比较好吃的，这样一桌菜基本上就搞定了。

多看

作为菜鸟的我们，一定要清楚的记得，商人间的的饭局不是普通的吃饭，是有目的的。这个时候我们要做点什么呢，可以时刻关注客人的茶杯，酒杯里面的茶和酒是满的，记得及时添加，上了一道热菜之后，记得第一时间转到客人的面前，推荐给客人。

适当制造话题以及适当的赞美客户和你上司当气氛冷场的时候，可以询问下客人的年纪啊，有没有小孩，平时爱好之类的。

比如谈话中说道一些观点话题时，一定不要吝啬你的赞美，好就要说好，比如客人是清华北大毕业的，这是人才，该赞美的还是要赞美，没有什么拍马屁之说。

另外如果客户，刚好聊到你上司的时候，时机合适的情况下，可以适当的赞美一下你上司，比如人好，工作认真细心，经常替员工着想，公司福利多等等，在夸你上司的时候，其实客人也会看你们这家公司气氛如何，是否和谐，员工是否稳定等。同时你上司也会很有面子。一举两得。前提是要说真话！

开会当天

根据之前确定好的'时间，让公司相关同事准备就绪，安排好茶水，准备好投影仪，提前开好空调即可。

客户拜访结束，离开公司

按照之前确定好的时间，提前安排好司机接送，公司也可以准备一些小礼物送给客户，加深印象。我想，通过事先的确认以及以上各种细节的准备，客户一定会感受到我们的诚意。

接待客户要注意的细节3

一、时间上，提前预约，准时守约。

第一条是在时间上的，我们要注意两点，一是要提前预约时间，二是要给客户准时守约的印象。

提前预约时间，就是我们要提前足够的时间跟客户打招呼，让客户进行合理的安排。千万不要以为跟客户关系很熟了，就直接过去。

如果我们直接到客户楼下再打招呼，那客户有可能正在处理紧急重要的事，我们就刚好撞到枪口上了。这时，客户到底接不接待呢？不接待觉得怠慢了，不礼貌，接待吧，他们又要放下自己紧急重要的事。这样的话，会让人觉得我们很鲁莽，让人也很难受。

所以，谁都不喜欢空降兵，不喜欢不速之客，我们千万不要在这方面犯客户的忌讳。

另外，我们一定要给客户留下准时守约的印象。约的下午四点我们就下午四点或四点之前五分钟、三分钟到。既不能到得太早，打乱客户的阵脚，也不能到得太晚，让别人在那浪费时间。

我们一定要给客户准时守约的印象，给他靠谱的印象。千万不要约了四点，四点十分了才给客户说我还在路上堵着，这样会让客户觉得我们不靠谱。

二、提前准备好拜访资料。

我们要和客户谈项目，这个项目相关的资料，比如展示方案、公司的手册、公司的宣传片、展示PPT、报价方案合同文本等等要提前准备好，要确认有没有拷进电脑，带没带电脑。

另外，有可能今天就能够步入成交阶段，成交相应的道具工具也需要准备，比如计算器、收款机、收据发票等等。这些我们要能想到的尽可能全面的准备地到，免得客户问时说忘带了，那就等下回，而等到下回，说不定我们就没有机会。

这次准备资料还包括我们的客户见证。比如我们公司有哪些与客户比较相似的客户见证，着重梳理一下，这样我们拿着这些相似的见证去说服客户

他们更容易相信，因为他们是同一种类型同一个立场。如果他的同行能够得到我们的帮助而改变，那么，他就会相信他们也能得到我们的帮助而实现改变。

三、了解客户背景。

我们越了解客户，就越能做到投其所好，越知道怎么打开话题，怎么延续话题。所以，我们要提前了解我们要面谈的、要拜访的人。

了解这个人到底在这个公司是什么职位，代表什么角色，有没有什么话语权，了解他是什么年龄，性别是什么，家里有没有孩子，兴趣爱好是什么等等。

对客户了解的越全面，跟他们打交道就越容易创建好感，只要对我们有好感，客户就会用更开放的心态来对待我们。具有开放的心态，我们就更容易把商业型方案推荐进他的心里。

从四个大的方面：（一）人文关怀；（二）售后支持；（三）品质监工；（四）专业意见，人文关怀

1)客户来到我们工厂感冒了，一直咳嗽我们马上去港货店买了药。结果客户喝了还真管用。

所以在公司备用一个药箱是很有必要的

2)我客户提前一天来到了中国，因为他太太机票没买到，所以第二天来，我们陪他一起去接他太太，并且买了很漂亮的鲜花。她太太特别喜欢

3) 在展会上面见到客户，我们一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快递送给客户做礼物。

4) 周末发一些中国旅游咨询或者自己去过的很美的度假照片，让客户享受到美好的景色或者美食，并且了解中国文化或者你积极的生活态度，正能量传递给客户。

5) 客户来参观工厂，签订NDA，合同，公司两个老板在，我们马上提议拍照纪念这美好时光，并且说congratulation，鼓掌起来，说客户是我们非常重要的客户，这是我们很好的一个开始，他们老板当时特别开心。表示我们的重视程度，期待我们长期合作

6) 重要客户的样品订单，除了给彩页，名片，样品，产品证书，报价表之外，我们还手写一封感谢信，表达诚意感谢客户选择我们，期待长期合作。

7) 适当夸奖客户，比方客户是设计师，收到他们新的设计图纸，必须要夸奖客户设计的灵感很好，非常有认同感，或者产品非常高贵典雅，当然是有针对性，别看出是违心的话。另外客户参展，展位设计图纸也需要夸奖，他们设计的有品位，或者客户经理来你们公司参观工厂，也需要夸奖他的助理非常高效给力，说明他用人没错，客户也会很开心

8) 客户一直不相信我们，不管你怎么联系，很多年前，还是用msn的时候，她都不信任，可能是她之前被骗过，我想过了各种办法，经常发邮件，也在线和她聊天，她还是那句话，我不信任你们。终于有一天她msn头像换了，我看出来是她女儿，就一直夸她漂亮，smart，长时间慢慢的和客户有感情了，她说被我坚持和执着打动。

9) 很多时候有些客户英语不好，没法沟通交流时，尽量用示意图，或者简化的东西表达清楚。比方说明操作，也许你拍个video或者操作步骤更简单。或者展会上面一些俄罗斯客户，日本客户，没法沟通，可以直接演示产品操作，手势语交流，我们之前就有俄罗斯客户这样合作下来的，用眼神，手势，传达你的热情和对产品操作性能的展示。

10) 当客户生病的时候，一定要持续电话，比方一个星期过后又要打电话问他，她好点没有，千万不要问生意，而是给一些温暖内心的话，表示关心。比方我澳大利亚客户一般会来展会的，这次没有来，我听另外一个澳大利亚他的朋友说他身体不舒服所以没有来，我马上打电话问客户怎么了，有没有好点，说我们都很想见到你，客户会觉得你特别sweet

11) 对客户的news随时关注动态，比方客户公司搬进了新的office、公司庆祝多少年，我们需要发祝贺信并且表示市场充分肯定贵公司在行业做出的贡献和对我们公司合作的真心感谢，并且展望下未来。期待一起创造辉煌。

12) 带客户去吃最地道的中国菜，送中国有特色礼品（茶叶，中国唐木梳子，丝绸围巾，中国结，亲手绣的十字绣等等）带客户旅游中国的一些景点。或者我也会偶尔快递一些中国好吃的给客户尝尝

13) 帮客户安排中国的行程，列出清晰的表出来，哪些地方距离哪个地方有多远，最大化节省时间和考虑客户的方便程度，购物需求，娱乐需求，安排司机接送，帮忙定机票酒店，visa 邀请函等中国行的协助。比方客户要找其他的供应商其他行业的，我们尽可能的提供有用的信息，客户要去其他工厂参观，我们能帮忙翻译或者帮他安排供应商行程，节省时间

14) facebookwhatsapplinkedin关注客户动态，私生活的一些点赞或者交流沟通成为亲密的朋友。建立客户档案

15) 解决客户的痛点，一个月电话沟通一两次，了解客户的需求，或者他们为什么没有合作，客户话里面还是会和你说一些实际顾虑，或者客户来中国的一些行程，特别展会前后，更是需要电话再次确认。

16) 给客户制作了奖杯，到年底的时候，给各个国家大的客户颁发奖杯，表示对客户的感谢和认可

17）了解客户是否爱抽烟，比方接机时候买好打火机或者会议室准备好烟灰缸。（candy offer）

18）参展时留下拍照的照片记录客户名字，下次参展再见到客户能直接认出来叫出客户名字。（candy offer）

19) 有个客户喜欢禅学，想要学习了解太极拳，我发了一些视频过去，并且用英语对一些动作做了简单的阐述（Liven offer)

二）售后支持

1展会支持

1) 客户参展，我们也参加一样的展会，我提前约了客户，在装修展位那天花半小时去他们展位给他们业务培训， 告知我们品牌特征，产品卖点，产品操作方式，让客户销售人员更自信和专业展示产品。

2) 客户有实体店，我们专门为客户实体店设计海报，按照客户实体店的风格，并且为产品做了展架

3) 客户参展，需要打样新产品包材，来不及印刷，我直接驻扎印刷厂，追他们出货，加班通宵，请他们吃宵夜， 拍照留念，发给客户，诉诉苦，告诉客户我们有多拼命

4) 展会上面谈下的客户，需要改手柄颜色和材质，一遍需要3-5天，我们当场给工厂打电话要他们马上安排， 第二天快递出去了，客户惊讶我们的办事效率，最终合作

5) 展会的最新信息list给客户 参展建议或者感受 展会之间的区别，比方我们行业有上海和深圳展会 告诉客户区别上海工厂多些 但是是B2B和B2C一起 2培训 定期和客户开会，培训，比方我们产品的卖点提炼，产品参数，产品高清 2）一起讨论怎么发邮件或者策划产品怎么推广。

3推广 活动

1）参与客户的一些广告或者推广活动，特别是做我们品牌的客户，他们做我们品牌的杂志广告或者展位推广， 我们需要给予一定力度的支持，比方费用分摊或者免费样品支持，人员支持。

(三)品质监工

1印刷部分

1) 客户彩盒发过来，我自己认真检查，发现ce的字体很小，不符合法律规定，长宽要求大于5mm，于是告诉客户， 并且查到相关的证书要求发给客户。提醒：法律规定，证书都需要很清楚，帮客户再三核实。

2) 俄罗斯客户说明书俄语，完全看不懂，但是很明显，他完全是按照我英语翻译的，但是功能参数是数字，明显错误了，于是我在线翻译下，告诉客户，客户非常感动，说我们太细心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一边，帮客户检查一遍，即使你看不懂，数字总看得懂

3) 法国客户每次都说他们产品标签需要定做，于是他们从法国ups快递标签给我们，我一收到， 一看就是一个不干胶贴纸，很简单的一个问题，客户还需要从国外快递过来，于是我问了我印刷厂， 发现也就50rmb，而且这个是我们法国最大的客户，于是我直接和客户说，我们免费帮他们印刷，客户超级开心。

2品质部分

1) 客户第一次出大货，我们用SGS的范本，做了一份验货报告，告诉客户，我是他们在工厂的监工，会帮他双重监控产品质量。

2) 客户其他地方发精装盒过来，发现有点松动，但是交货期又很赶，于是我们帮他们打了热收缩，这样精装盒松动问题解决，而且热收缩膜能让消费者更放心，感觉产品又是新的。

3)当客户担心质量的时候，必须要提供有用的证据，说服客户质量好在哪里，怎么证明质量好，比方我们会打印实验室测试报告，发给客户，并且改为客户名字和客户客制化，让他们给销售，卖的人更有信心的销售此产品

4) 遇到客诉，不要逃避，而是当天必须回复客户，表示我们的高度重视，说品质部和工程部开会在讨论，并且对库存进行检查，给出一个解决方案。态度一定是诚恳，一定要给解决方案。

5）做新产品的信息反馈表，让客户清晰明了，并且再三强调我们大量调研是对产品质量细节进行优化，为了提供更符合市场需求的产品，体现我们对产品的精益

(四)专业意见

1) 客户网站上面推广我们的产品，功能描述错误，我们写邮件告诉他们正确的，更正过来提醒：随时关注客户的网站，看他们怎么推广我们的产品，看是否参数正确。让客户明白你很关心他们。

2) 送客户偏通卡（用我们硅胶一小片做颜色色板）装订成小相册那样，这样客户做客制颜色就很简单。因为偏通色卡看出来还是不一样的。而且我们选的是我们大客户和行业内最受欢迎的颜色，有更高的参考价值。

3) 欧洲客户下完pi，完全颠覆，告诉客户那些产品欧洲好卖，同一类型的产品，帮客户分析那款好，那款类似，没必要重复选择，大大降低客户第一次采购风险，后面这个客户下单都完全由我把控，因为真诚，所以被信任

4)客户上午来参观工厂，提到一个喜欢的功能，我们没有现成的，于是我们马上安排做好样品，下午给客户看客户要求的样品，客户惊讶我们的效率。

5) 把客户在亚马逊卖的产品所有review看了一遍，做了汇总，发给客户，他们产品的优点，缺点，并且给方案，我们能帮他们设计新产品保留他们风格和优点，解决他们产品的缺点。

6) 建立邮件链的形式，清晰的回复客户每一个问题，分层次，理出来一条条的。特别是和客户skype上面聊天过的，也需要用邮件再次确认。

7) 当客户新做一个品牌，选品的时候或者做彩盒包材的时候，足够多的耐心，比方帮客户分析他的销售渠道，然后借鉴我们其他市场的相同销售渠道的成功经验，给客户专业建议，提炼产品卖点。并且给客户不同的彩盒风格样式，估算价格，以方便客户估算整体成本。

8) 客制化包材的客户，做好一份库存清单表，随时每次出货更新给客户，让他们知道包材情况，不至于漏下包材订单，推迟交货期的情况（清单需要有客户型号，名称和对应我们型号名称，颜色，总订单数量，出货数量，剩余数量）

9) 客制化的客户，出完货整理一份表格给客户（+我们型号+客户型号+客户条形码+颜色+充电方式+电池类型+使用时间+充电时间+证书+防水等级+一整箱数量+单价）这样方便客户下次下单时候简单明了或者录入他们公司ERP下单系统，定整箱数量和方便他提供给他的客户下单资料。始终要站在客户角度，帮客户省时间，高效。想客户给他的客户怎么方便。

10) 经常合作的客户并且付款方式是月结或者货到付款的客户，需要做一份payment list把每次PO,PI，金额，打款日期，应付款金额，银行手续费，汇总每出货一次更新一次，让客户知道所有付款详细情况。

11) 客户纸箱一般都没有要求，但是为了体现他们公司的专业度，我们专门把文字设计都放纸箱上面了,而且加上了条形码,便于客户扫描入库。

12) 发货很多样品的时候,分类,一个类别一个小包裹,并且给一份总的包裹清单，每个包裹里面有什么贴一个marks 在小包裹上面。

13) 开私模产品的客户,讨论的周期非常长,很多可能是1年以上,开模之前需要做模具参数确认，包含所有的细节, 整理在一份表上,以免遗漏任何细节。

14) 研发新产品一定要有进度表出来，严格帮客户控制进度，并且随时汇报最新情况,让客户把控好新产品研发进度。

15)针对大客户成立大客户小组，加入助理、跟单，高效配合客户，并且对开模前进行风险评估，让客户放心模具开出来的质量

16) 当大客户下单，通知其他小客户，相应下单，降低他们成本，给到一点小折扣

17) 做一个专业的PPT，在客户参观工厂或者拜访客户的时候，介绍公司情况，第一页可以是客户logo+我们logo表示欢迎他们的到来或者期待两方合作的诚意。讲的时候，不时停顿给客户时间去思考和问问题。

18) 给客户logo做效果图，特别有小字母的TM,R等需要拉大，以免丝印出来看不清的状况。

19) 收到订单第一时间list所有订单确认细节，在一封邮件里面（logo，包材，交货期，发货方式等）让客户一目了然，节省大量时间。

20) 和客户面谈或者展会，或者参观工厂，都必须用笔记本认真记录，面谈完当天必须汇总发邮件过去，另外客户喜欢的产品需要拍照记录，特别是新产品需要用一支笔放产品旁边，表示产品的尺寸大小参考。

21)帮客户研发一些小的测试夹具，比方噪音测试，马达测试，PCBA测试，拉力测试，防水测试等，方便客户拿到我们样品进行测试，或者参展展示。

22)经常给到客户一些好消息，比方我们又接了大的订单，正在开party庆祝，让客户感受到我们公司的发展速度和他们选对了supplier因为有前途，随时沟通告诉客户我们公司的进步和变化，让他有参与感。

23)用心记录一些客户的喜爱，比方我们有客户喜欢亚光，不喜欢亮光，下次我们出新产品，直接给他亚光，并且说我们知道贵公司喜欢亚光显档次，贵公司也非常有眼光，我们会按照你们喜欢的风格去做。而不是又问一次客户要亚光还是亮光，客户喜欢的一些风格需要记录下来，这样客户会觉得你懂他要的东西。沟通很省心。

24)每次参展见到同一个客户，哪怕不合作，也需要很有礼貌的打招呼问候，并且要持续保持热情，想好和客户谈什么，新的一些产品或者市场行情动态，客户公司信息一直关注，你见到客户要和客户有话题聊，久而久之，客户会发现不和你合作他都不好意思了，因为你的坚持，你每次的那种热情和长时间对他们的关注。我有美国大客户就是这样合作下来的，四年，我去任何一个展会，我都热情的过去和他打招呼，推荐我们的产品或者慰问下

25)帮客户介绍客户，比方我们帮客户开了私模，可能有些市场客户是没有客户的，我们刚好合作odeco品牌，我们在和客户商量的情况下，双方都同意，我们会帮客户写介绍信。又或者我们在哪个国家有独家代理的，我们把当地的询盘或者那个国家的客户转给我们独家代理，让他们去联系。

26)最快的交货期，有个德国的客户每次下单都是一个产品，按照正常的流程排单的话，我们需要2个星期，但是这个客户每次都急，我们特殊安排3天就可以出货，配合一些快销方式的客户，让客户非常感动，合作十分愉快高效。

27)ISO客户满意度调查表，每年年底需要邮件和电话双向沟通，并且是由经理出面，这样可以让客户说出自己真实的想法，特别有客户对业务员确实不满意的情况下，可以换其他业务员，让客户真正感受到他们是被尊重的，他们的意见非常受重视。

28)为了配合客户的时间，经常调整自己上班时间或者和客户在线洽谈或者电话会议，高效解决客户疑问。特别是新产品开发初期，非常多的细节需要确认。

29)客户第一次从中国采购，想我们帮忙找货代，于是我把我们其他客户合作过的货代整理一个excel ，货代****发给客户，并且告知那些货代我们都合作过，你可以为下他们价格做对比。

30 )客户有其他的供应商需要和我们的货一起出，而且其他的工厂很小，没办法报关，我们帮客户收齐所有的货一起，并且做报关资料，帮客户核对所有货物，做一个汇总pi和pl 保证客户货到能清关顺利。

客户接待的基本环节

　客户接待的基本环节，销售的重要一步就是接待，因为接待会给客人留下深刻的印象，直接打影响顾客下单的决心，所以我们一定要做好顾客接待这个环节，客户接待的基本环节

客户接待的基本环节1

　 客户接待礼仪流程、调整好心态

　没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就，没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。

　外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。

　抛开这些不切实际的东西,、放松自己,、做个真实的而不是装模作样的人,、往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。

　 客户接待礼仪流程、行程安排

　同客户商讨参观访问行程表,、同工厂(公司接待部门)沟通,、一切敲定之后,、发送邮件货传真让客户确认,、同时让工厂做好接待准备。

　既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。

　因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出,、看哪些产品和车间,、扬长避短,、把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么”

　实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。

　如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和****。

　 客户接待礼仪流程、公司信息的把握

　这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。

　事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。

　 客户接待礼仪流程、客人信息的打探

　1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

　2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

　3、调查客户性质、客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。

　4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

　这些都能赢得客人对你的尊敬。、不仅在工作上，在其它方面都是这样。

　了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!

　 客户接待礼仪流程、准备接待材料和工作

　 1、参观和谈判可能用到的物品、

　数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品;

　色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。

　一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子、最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。

　2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，、让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。

　 3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括、

　企业的竞争优势，市场分析，、往年的业绩

　清晰的组织结构图，

　客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程

　研发队伍的实力，、历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍，、荣誉证书，各种认证

　4、事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。

　5、咖啡茶及一些小食品糖果的准备。

　6、客人小礼物及样品的准备。

　7、提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。

　注意、有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂!

　8、对附近娱乐设施及购物休闲设施、要了解。

　 客户接待礼仪流程、接机和酒店安排

　1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等

　2、如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级,房间、(一人一间,还是share、room,、楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,、酒店挑选上要注意,、很多酒店号称5星,、结果连3星的水平都没有,

　然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店),、安排妥当以后,、告知客户具体饭店地址电话、、一般是先接送至酒店后,、将访问时行程和工厂资料等文件交给客户,、敲定第二天参观访问事项,、也有客户直接先去工厂参观,、务必提前让工厂准备

　3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有时候客人直接去参观

　注意、与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以!

　 客户接待礼仪流程、、安排参观和谈判

　1、第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同,、我方一般提早10分钟在酒店大堂等候

　2、接到工厂或者办公室之后,、根据行程表进行参观访问和会谈,、安排专人记录会议内容,

　如果第一次接触,、应安排多媒体会议室,、双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍

　 3、谈判

　谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习

　4，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。

　5、聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。

　6、打印谈判报价单或合同给客人

　7、客人走时要送到门口，当然最好是送到电梯口，等客人上了电梯，道了再见，电梯门关上后再回到办公室。实际操作中直接去一起吃饭了

　 客户接待礼仪流程、餐饮安排

　1、访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨;英语不大好的，尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。

　2、总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。

　3、客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下、Can、I、bring、you、something、to、drink(您想喝点什么)或者简单点、coffee、or、tea(咖啡还是茶)、如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)

　4、会议室里与其放水果，不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。

　5、如果他们来到的时间是下午3、4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。

　6、、餐厅的选择、不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。

　7、菜式的选择、之前一定要问、Do、you、have、anything、that、you、dont、eat(有没有什么你是不吃的)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。

　8、吃饭的餐具、大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。

　9、上菜、上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。

　就干过这样的笨蛋事情、对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题，我以为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个，谁知道她听了脸色都变了，跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。

　10、夹菜、由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问、do、you、want、to、try、this、)然后大家再一起吃。

　11、甜点、如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。

　12、饮料、差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐、(diet、cola/light、cola)就最好了。!

　13、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，谈话应该是轻松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣顺其自然，不必刻意拘束

　 客户接待礼仪流程、送走客人及扫尾工作

　1、访问结束后,、准备一份小礼品送给客户,、一般挑有中国特色的,、比如茶叶,、工艺品等(最牛比是一次去东北,、工厂送客户人参,、看起来价值不菲)、如果你是中间商,、最好自己准备礼品,、随机应变,、以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬

　可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等,、这些资料以后常有用处。

　2、、访问以后,、根据客户的意见,、适当安排娱乐购物等活动,、很多不发达国家的客户往往要求去购物,、特别是电子产品,、服装等,、且对价格比较敏感、另外有客户想去酒吧等场所,、因此在接待之前务必做好功课,、了解附近的餐馆,、酒吧,、购物,娱乐场所等、、有些客户比较随意,、可以安排一些中国特色的活动,、比如喝茶,、看戏,、参观景点等等

　3、、送客户,、一般送到机场、、有些客户不喜欢麻烦人,、自己搞定,、这样送至酒店即可、、在飞机起飞前,应给客户打电话道别

　4、、收尾:、这个工作务必做好、客户走后,、及时发邮件给客户,、一是问候,、二是将本次访问双方达成的共识,、或者会议记录,、备忘录发给客户,、敦促这个项目的执行、

　客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。

客户接待的基本环节2

　 一、建立良好印象是第一步--迎宾

　在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

　顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好，、XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

　 二、打开话题是第二步--破冰

　准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

　通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

　 三、加深了解是第三部--需求判别

　你之前了解过咱们XXX品牌么/你是第一次到XXX品牌店么

　通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

　直接了解:风格、使用人，年纪等

　间接了解:预算，购买能力。。。

　 四、吸引顾客是第四步--价值塑造

　针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

　 五、销售工具的使用是第五步--顾客见证

　资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

　 六、刺激成交是第六步--销售逼单

　在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

　 七、留下顾客信息是第七步--送宾

　顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

　顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

　 八、让顾客记得你是第八步--发离店短信

　在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:

　已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!XXX品牌小王。未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王

客户接待的基本环节3

　 商务接待礼仪流程一、接待前充分准备

　1、了解客户基本情况、 商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如、到访的具体日期、时间、地点等。

　2、确定迎送规格、 根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　3、布置接待环节、 在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

　4、商务接待人员选择、 挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

　 商务接待礼仪流程二、接待中服务工作

　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。、 商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

　1、客户迎接和食宿安排、 提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。、 帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。、 按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

　客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

　2、宴请、 陪餐领导先到达宴会地点;、 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;、 精心编制宴会菜单，做好宴会设计;、 摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;、 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;、 接待人员人员主动引导客户入席、离席。

　3、商务会见、会谈安排、 明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。、 有关人员和部门应做好以下准备、

　提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;、 确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;、 确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;、 商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;、 如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

　4、商务参观考察安排、 参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;、 提前筒子安排领导和随行陪同人员;、 宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;、 协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;、 旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

　5、商务休闲娱乐、 征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。、 安排活动场地、确定活动时间。、 安排**、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。、 根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

　 商务接待礼仪流程三、接待后期工作

　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

　1、欢送来访客户、 欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。、 核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。、 按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。、 为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。、 欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

　2、扫尾工作、 主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

　3、总结经验、 每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。