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导读：高端商务接待，商务客户档次最高级别及其整个优质服务令客户满意的接待过程和细节。高端商务接待礼仪第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程礼仪的定义以及内涵商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象商务接待工作的成功是人际关系的成
高端商务接待，商务客户档次最高级别及其整个优质服务令客户满意的接待过程和细节。
高端商务接待礼仪
第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程
礼仪的定义以及内涵
商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象
商务接待工作的成功是人际关系的成功
礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
女士化妆修饰的礼仪
女士淡妆的基本要求
工作淡妆的九个步骤
仪容修饰的要求
头发的美化
面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1， 服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2， 着装的TPO原则
3， 女性职业着装
套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商务休闲着装礼仪规范
寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
常见的着装误区点评
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
巧用丝巾魅力
女人的贵气从鞋开始
5，职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式要求
衬衫与西服的搭配
领带是男人的酒窝
细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
稳健精神的走姿
端庄得体的蹲姿
引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
眼神与完美表达训练
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列
行走
上下楼梯
乘坐电梯
出入房间
2，几种常见静态情境下的位次排列
会见、会谈、会议位次排列
谈判位次排列
签字仪式位次排列
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
合影位次排列
宴请座次礼仪规范
第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求
态度真诚、诚恳
表情亲切、自然
举止大方得体
声音平和、沉稳
吐词清晰、准确
言语文雅、适度
话题选择适当
3，交谈的技巧运用
耐心倾听
适时赞美
善于幽默
第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
树立良好的企业电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
打电话谁先挂
如何打出电话
接听电话的注意事项
手机礼仪
第八模块：商务宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2商务宴请的程序
确定宴请对象
规格和范围
确定宴请时间、地点
邀请/订菜：喜好与禁忌
席位安排
餐饮禁忌与注意事
3商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪简介
西餐着装要求
西餐摆台及餐具介绍
西餐席位的排列
西餐宴会的程序
西餐上菜顺序
西餐宴会的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪简介
自助餐的特点：
免排座次
节省费用
各取所需
备餐的时间
就餐的地点
食物的准备
客人的招待
第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
尊重各国的风俗习惯
维护国家的形象
女士优先原则
小费的支付
各国见面礼节
国际宗教礼俗
欧美主要国家商务礼俗与禁忌
亚非主要国家商务礼俗与禁忌
大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌
导购员要学会先接近顾客，就得学会推销自己。那么如何推销自己呢？
良好的沟通能力，销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员 必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。
1、你的自信，当然这种自信是由内到外流露出来的，当我们面对顾客的质疑的时候，也要保持自信，因为有时顾客是在试探。销售员一定要以最佳的状态去跟顾客沟通。
2、你的形象，好的形象能够更有力地刺激顾客的感官，给顾客留下一个深刻的印象。
3、你的专业，专业可以让你的说话更有说服力，更容易得到顾客的信任。
4、你的说话方式，争取跟顾客保持同频，大声说话顾客认为你很强势，接受不了，低声说话，顾客认为你对自己的产品很没自信心。
5、你的真诚，不要跟顾客兜圈子，不要把顾客当成“傻子”，对待每个顾客都要做到一视同仁。
举例一
感谢您对我企业一如既往的支持，在以往的日子里，得到您的信任和支持，这是我们最宝贵的财富和您给予我们最珍贵的礼物。在新的一年即将到来之际，我们向您表示最诚挚的谢意和最热情的问候！
我们期待着与您有更多地合作、更多地交流，更好地为您服务!
祝：您及您全家在新的一年里身体健康！心想事成！万事如意！
举例二
新年甫至，紫气东来，万象更新。值此新春来临之际，我们怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意！
在过去的201x年，因为合作让我们有了更多的接触和交流，您的达观与睿智，理解和信任，让我们倍受启迪并心存感激。因为有您的鼎力相助，xx有限公司在过去的一年里得到了长足的发展，业务范围也进一步得到了扩展，这使我们对未来充满信心，并从中感受到收获的喜悦。
新的一年承载新的希望，新的一年书写新的篇章。xx公司愿与您继续保持友好合作关系。希望在未来的日子里，您能给我们更多的支持和帮助，加强彼此的沟通与交流，真诚合作、相互支持，一道实现新的发展和跨越！凝聚我们彼此的力量，开拓更加广阔的天地！
狗年将至，再次感谢您对xx公司的支持与厚爱！恭祝您在新的一年大展宏图、阖家幸福、身体健康、平安如意！
商务谈判成功后，可以选择在谈判结束后的第二天或双方约定吃饭的时间。
如果在谈判结束后，双方谈判代表感觉非常顺利，可以在谈判结束后的第二天邀请对方来参加晚宴或共进晚餐。在邀请时可以简单的介绍下这顿饭是什么，是庆祝双方成功合作顺利的友谊餐。同时，也可以在吃饭的过程中进一步交流和沟通，加深彼此之间的了解和信任。
此外，也可以在双方约定好的时间邀请对方一起共进晚餐或参加其他社交活动。总之，商务谈判成功后，吃饭时间最好是在谈判结束后的第二天或双方约定好的时间。
做销售怎样给客户发信息
做销售怎样给客户发信息，顾客就是上帝，对于需要维持长久关系的客户，那么每日的关心问候是不可以缺少的，让客户记住你，之后的合作才顺利，下面和大家分享做销售怎样给客户发信息。
做销售怎样给客户发信息1销售人员给陌生客户发短信，是一个集礼貌、技术、涵养、销售方式相结合的综合能力，需要仔细考量后方可落实。
参考可以考虑的细节因素，建议如下：
1、发短信前，如果不是为了盲目的群发，然后被对方的杀毒软件封在黑名单中，那么，最好的方法就是在发短信前能先给对方打一个电话过去，把这边的详细情况告诉下客户，并尽可能别讨饶客户的情况下，告诉对方你想做的事，并后期给他发一个短息，让其详细了解，在此处得到客户的认同。
2、电话中应该注意的是，不要为了把自己的话说完，一个劲的也不管对方怎么样就是说，同时，若对方对自己十分反感，甚至觉得已经打搅到了对方，就应该果断放下电话，回头短息告知，希望有机会再联系。
3、在短信中一定要注意放下姿态，并以尊称，尽可能公允的把你的销售产品介绍给客户。短信中要把自己的****，姓名，和负责内容说清。
4、为了留下客户，把发过短息的客户信息储存并登记好，在重要的节日发一个短信祝福下，日久客户也会对你有了印象。
5、成单是一种润物细无声的事情。用和的心态，认真对待客户，一定会收到想要的成效。
做销售怎样给客户发信息21、来电客户短信：
目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供****!
XX先生，您好!感谢您的来电咨询!XX品牌销售顾问—成功为您服务，欢迎您的来店亲临体验!祝您及家人身体健康，事事如意!
2、一次来店客户短信：
目的：加深客户对销售顾问的印象!
XX先生，您好!感谢您对某某车品牌的厚爱!近期对某款车有何疑问随时来电!期待我们更深层次的合作!祝您及家人事事如意，天天开心! 某某销售顾问—成功! (注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感!)
3、B、C级客户跟踪短信：
目的：让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑买车时想到你!
XX先生，您好!冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验某某车款，祝您及家人工作顺心，事业有成! (注：用于C级客户，半年以上买车客户)
XX先生，您好!近期如有XX的`优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临!祝您及家人事事如意，天天开心!(注：适用亲和型的客户，看车考虑家用，或是家里人意见不一，很难下决心的客户!利用政策解决犹豫不决的心态!适用B级客户)
4、大型促销活动短信：
目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果!
炎炎夏季，某4S店8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜!详情可以咨询：13xxxxxxx(注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但****要强调)
5、H、A级客户短信：
目的：提升客户关注度!
XX先生，您好!感谢您及家人对某某车款的关注!近期对XX如有疑问随时来电，“xxx”欢迎您的再次深度体验!
6、订车客户短信：
目的：加强客户对定某某车的信心!
XX先生，您好!感谢您对我工作的认可和支持，你的车在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电!共同期待您的爱车!(注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)
7、战败客户短信：
目的：加强客户对某个车品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户!
XX先生，您好!恭喜你如愿开上车，XX也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对某某车款感兴趣，望美言几句，可以介绍找我!
8、交车客户12小时的跟跟踪短信：
目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础!
XX先生，您好!恭喜您如愿开上车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我!你也会有一份意外的惊喜! (注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)
9、交车客户24小时的跟跟踪短信：
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系!
XX先生，您好!感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我!祝您及家人事事顺心!
10、交车客户每月感谢短信：
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系!
感谢您长期对我工作的支持，xx在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心! 有事联系：13xxxxxxxx!(注：此短息适合群发，单一客户前缀加上XX先生即可)
11、爱车关怀短信：
目的：加强客情关系!
温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意!(注：此短息适合群发!)
12、五一、十一群发短信：
目的：加强客情关系!
五一到了，可以外出放松一下了，长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情!(注：此短息适合群发!)
13、客户节日问候短信：
目的：加强客情关系，提升转介绍率!
中秋的月，思乡的情!在这佳节之日，送上xx诚挚的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成!有空常联系(注：此短息适合群发!)
14、客户生日问候：
目的：加强客情关系，提升转介绍率!
XX先生!您好!在您生日之际，送上诚挚的问候：生日快乐!祝你年年有今朝!岁岁有今日!
15、订单可能逾期问候短信：
目的：即时跟踪!安抚客户的退订心情。
XX先生，您好!感谢你选择xx车款，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划!在这里表示我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单!尽早让您提到爱车!
16、客户车辆分配下来时的短信问候：
目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础!
XX先生!您好!恭喜你的车已经分配下来，估计一周以后回到店!届时会通知您和家人一起来提取你的爱车!祝你及家人身体健康，事事顺心!
17、关于订签订的积分奖励话术
您好，您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车!最近，货源有点紧!我已经联系了，可以在XX天以内让您提上爱车!另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢!5000积分封顶。(引起客户的疑问关注，随后解释)您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心!
做销售怎样给客户发信息31、内容是准确的。顾客很少阅读短消息的内容，主要通过数量的顺序来增加顾客对我们的印象，坚持给顾客留下深刻印象。
2、短信定制。给客户发祝福短信，千万不要分组发送，因为一点好处也没有，客户会认为你工作懒散，不尊重人，以后也没有心情看你的短信！因为熟悉的客户可以针对客户的理解（工作性质、家庭生活、健康等）编辑文本信息。
3、其他节日。好好过周末正好赶上假期。母亲节、父亲节、清明节、端午节、五一、十一月、圣诞节、元旦等等。我们就不要去参与这个有趣的节日了。
4、客户休假：我们也在星期五发短信，因为这和客户的工作性质无关，他们也想有一个周末，也想有一个快乐的心情。
拓展
用短信的方式提醒客户，下次不要再来邀请了。 不要打电话，打电话的目的是让客户解释原因，会给客户造成心理压力。
用安心的心态，认真对待客户，一定会收到预期的效果。
客户是不直接负责的人。早期直接给客户发短信，当关键负责的人，当祝福的非直接负责的人发短信时也要坚持发送，要防止客户产生冷静的感觉，项目销售，要洽谈客户是不容易的，但是要破坏合作不是两三分钟，如果他们说一句话给项目领导，我们要看项目就更难了！
