客户接待礼仪流程
导读：　我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。客户接待礼仪流程是怎样下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 客户接待礼仪流程：调整好心态 　没有什么好准备的，外国人也是人，有

　我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。客户接待礼仪流程是怎样下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

客户接待礼仪流程：调整好心态

　没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就，没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。

　外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。

　抛开这些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。

客户接待礼仪流程：行程安排

　同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。

　既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。

　因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么”

　实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。

　如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和****。

客户接待礼仪流程：公司信息的把握

　这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。

　事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。

客户接待礼仪流程：客人信息的打探

　1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

　2详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

　3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。

　4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

　这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。

　了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!

客户接待礼仪流程：准备接待材料和工作

　1 参观和谈判可能用到的物品：

　数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品;

　色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。

　一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。

　2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌， 让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。

　3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括：

　企业的竞争优势，市场分析， 往年的业绩

　清晰的组织结构图，

　客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程

　研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍， 荣誉证书，各种认证

　4 事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。

　5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备。

　6 客人小礼物及样品的准备。

　7提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。

　注意：有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂!

　8 对附近娱乐设施及购物休闲设施 要了解。

客户接待礼仪流程：接机和酒店安排

　1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等

　2 如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级,房间 (一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节, 酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有, 然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话 一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备

　3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有时候客人直接去参观

　注意：与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以!

客户接待礼仪流程： 安排参观和谈判

　1 第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候

　2 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容,

　如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍

　3 谈判

　谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习

　4，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。

　5 聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。

　6 打印谈判报价单或合同给客人

　7 客人走时要送到门口，当然最好是送到电梯口，等客人上了电梯，道了再见，电梯门关上后再回到办公室。实际操作中直接去一起吃饭了

客户接待礼仪流程：餐饮安排

　1 访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨;英语不大好的，尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。

　2 总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。

　3客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink(您想喝点什么)或者简单点：coffee or tea(咖啡还是茶) 如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)

　4会议室里与其放水果，不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。

　5如果他们来到的时间是下午34点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。

　6 餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。

　7菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat(有没有什么你是不吃的)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。

　8吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。

　9上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情：对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题，我以为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个，谁知道她听了脸色都变了，跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。

　10夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问：do you want to try this )然后大家再一起吃。

　11甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。

　12饮料：差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐 (diet cola/light cola)就最好了。!

　13、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，谈话应该是轻松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣顺其自然，不必刻意拘束

客户接待礼仪流程：送走客人及扫尾工作

　1 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北, 工厂送客户人参, 看起来价值不菲)如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬

　可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等, 这些资料以后常有用处。

　2 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等 有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等

　3 送客户, 一般送到机场 有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可 在飞机起飞前,应给客户打电话道别

　4 收尾: 这个工作务必做好客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行

　客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。

Maximum部分的值作为评估结果。参数介绍：

Rating 是标牌功耗，也就是此机型理论上的最大功耗，不具体配置无关，在硬件手册。即可查到。Maximum 是根据上面所选择的服务器具体配置评估的实际最大功耗值。 Load Factor 是根据上面的负载选择百分比根据 Maximum 值计算所得。 Idle 是服务器的无负载时的功耗，通常丌具参考意义。 更多问题可以上联想官方论坛蓝翼上看看！！

计算机是一种能够按照事先存储的程式，自动、高速地进行大量数值计算和各种信息处理的现代化智慧型电子设备。由硬体和软体所组成，两者是不可分割的。人们把没有安装任何软体的计算机称为裸机。随着科技的发展，现在新出现一些新型计算机有：生物计算机、光子计算机、量子计算机等。

基本介绍 中文名 ：计算机 外文名 ：computer 超级计算机,网路计算机,伺服器,工作站,集线器,交换机,路由器,工业控制,个人计算机,嵌入式计算机, 超级计算机 超级计算机（Supercomputers）通常是指由数百数千甚至更多的处理器（机）组成的、能计算普通PC机和伺服器不能完成的大型复杂课题的计算机。超级计算机是计算机中功能最强、运算速度最快、存储容量最大的一类计算机，是国家科技发展水平和综合国力的重要标志。超级计算机拥有最强的并行计算能力，主要用于科学计算。在气象、军事、能源、航天、探矿等领域承担大规模、高速度的计算任务。在结构上，虽然超级计算机和伺服器都可能是多处理器系统，二者并无实质区别，但是现代超级计算机较多采用集群系统，更注重浮点运算的性能，可看着是一种专注于科学计算的高性能伺服器，而且价格非常昂贵。 网路计算机 伺服器 专指某些高性能计算机，能通过网路，对外提供服务。 相对于普通电脑来说，稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此在CPU、晶片组、记忆体、磁碟系统、网路等硬体和普通电脑有所不同。伺服器是网路的节点，存储、处理网路上80%的数据、信息，在网路中起到举足轻重的作用。它们是为客户端计算机提供各种服务的高性能的计算机，其高性能主要表现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。伺服器的构成与普通电脑类似，也有处理器、硬碟、记忆体、系统汇流排等，但因为它是针对具体的网路套用特别制定的，因而伺服器与微机在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面存在差异很大。伺服器主要有网路伺服器（DNS、DHCP）、列印伺服器、终端伺服器、磁碟伺服器、邮件伺服器、档案伺服器等。 工作站 是一种以个人计算机和分散式网路计算为基础，主要面向专业套用领域，具备强大的数据运算与图形、图像处理能力，为满足工程设计、动画制作、科学研究、软体开发、金融管理、信息服务、模拟仿真等专业领域而设计开发的高性能计算机。工作站最突出的特点是具有很强的图形交换能力，因此在图形图像领域特别是计算机辅助设计领域得到了迅速套用。典型产品有美国Sun公司的Sun系列工作站。 无盘工作站是指无软碟、无硬碟、无光碟机连入区域网路的计算机。在网路系统中，把工作站端使用的作业系统和套用软体被全部放在伺服器上，系统管理员只要完成伺服器上的管理和维护，软体的升级和安装也只需要配置一次后，则整个网路中的所有计算机就都可以使用新软体。所以无盘工作站具有节省费用、系统的安全性高、易管理性和易维护性等优点，这对网路管理员来说具有很大的吸引力。 无盘工作站的工作原理是由网卡的启动晶片（Boot ROM）以不同的形式向伺服器发出启动请求号，伺服器收到后，根据不同的机制，向工作站传送启动数据，工作站下载完启动数据后，系统控制权由Boot ROM转到记忆体中的某些特定区域，并引导作业系统。 根据不同的启动机制，比较常用无盘工作站可分为RPL 和PXE。RPL 为Remote Initial Program Load 的缩写，此技术常用于Windows95 中。PXE 是RPL 的升级品，它是Preboot Execution Environment的缩写。两者不同之处在于RPL 是静态路由，而PXE 是动态路由，其通信协定采用TCP/IP，实现了与Inter 连线高效而可靠，它常用于Windows98、Windows NT、Windows2000、Windows XP中 。 集线器 集线器（HUB）是一种共享介质的网路设备，它的作用可以简单的理解为将一些机器连线起来组成一个区域网路，HUB 本身不能识别目的地址。集线器上的所有连线埠争用一个共享信道的宽频，因此随着网路节点数量的增加，数据传输量的增大，每节点的可用频宽将随之减少。另外，集线器采用广播的形式传输数据，即向所有连线埠传送数据。如当同一区域网路内的A 主机给B 主机传输数据时，数据包在以HUB 为架构的网路上是以广播方式传输的，对网路上所有节点同时传送同一信息，然后再由每一台终端通过验证数据包头的地址信息来确定是否接收。其实接收数据的一般来说只有一个终端节点，而对所有节点都传送，在这种方式下，很容易造成网路堵塞，而且绝大部分数据流量是无效的，这样就造成整个网路数据传输效率相当低。另一方面由于所传送的数据包每个节点都能侦听到，容易给网路带来一些不安全隐患。 交换机 交换机（Switch）是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。广义的交换机就是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备，它是集线器的升级换代产品，外观上与集线器非常相似，其作用与集线器大体相同。但是两者在性能上有区别：集线器采用的是共享频宽的工作方式，而交换机采用的是独享频宽方式。即交换机上的所有连线埠均有独享的信道频宽，以保证每个连线埠上数据的快速有效传输，交换机为用户提供的是独占的、点对点的连线，数据包只被传送到目的连线埠，而不会向所有连线埠传送，其它节点很难侦听到所传送的信息，这样在机器很多或数据量很大时，不容易造成网路堵塞，也确保了数据传输安全，同时大大的提高了传输效率，两者的差别就比较明显了。 路由器 路由器（Router）是一种负责寻径的网路设备，它在网际网路中从多条路径中寻找通讯量最少的一条网路路径提供给用户通信。路由器用于连线多个逻辑上分开的网路，为用户提供最佳的通信路径，路由器利用路由表为数据传输选择路径，路由表包含网路地址以及各地址之间距离的清单，路由器利用路由表查找数据包从当前位置到目的地址的正确路径，路由器使用最少时间算法或最优路径算法来调整信息传递的路径。路由器是产生于交换机之后，就像交换机产生于集线器之后，所以路由器与交换机也有一定联系，并不是完全独立的两种设备。路由器主要克服了交换机不能向路由转发数据包的不足。 交换机、路由器是一台特殊的网路计算机，它的硬体基础CPU、存储器和接口，软体基础是网路互联作业系统IOS。 交换机、路由器和PC机一样，有中央处理单元CPU，而且不同的交换机、路由器，其CPU一般也不相同，CPU是交换机、路由器的处理中心。 记忆体是交换机、路由器存储信息和数据的地方，CISCO交换机、路由器有以下几种记忆体组件： ROM（Read Only Memory）存储交换机、路由器加电自检（POST：Power-On Self-Test）、启动程式（Bootstrap Program）和部分或全部的IOS。交换机、路由器中的ROM是可擦写的，所以IOS是可以升级的。 RAM（Random Aess Memory）与PC机上的随机存储器相似，提供临时信息的存储，同时保存著当前的路由表和配置信息。 NVRAM（Nonvolatile Random Aess Memory）存储交换机、路由器的启动配置档案。NVRAM是可擦写的，可将交换机、路由器的配置信息拷贝到NVRAM中。 FLASH快闪记忆体，是可擦写的，也可程式，用于存储CISCO IOS的其它版本，用于对交换机、路由器的IOS进行升级。 接口用作将交换机、路由器连线到网路，可以分为区域网路接口和广域网接口两种。由于交换机、路由器型号的不同，接口数目和类型也不尽一样。常见的接口主要有以下几种： 高速同步串口，可连线DDN，帧中继（Frame Relay），X25，PSTN（模拟电话线路）。 同步/异步串口，可用软体将连线埠设定为同步工作方式。 AUI连线埠，即粗缆口。一般需要外接转换器（AUI-RJ45），连线10/100Base-T乙太网络。 ISDN连线埠，可以连线ISDN网路（2B+D），可作为区域网路接入Inter 之用。 AUX连线埠，该连线埠为异步连线埠，主要用于远程配置，也可用于拔号备份，可与MODEM连线。支持硬体流控制（Hardware Flow Control）。 Console连线埠，该连线埠为异步连线埠，主要连线终端或运行终端仿真程式的计算机，在本地配置交换机、路由器。不支持硬体流控制。 工业控制 是一种采用汇流排结构，对生产过程及其机电设备、工艺装备进行检测与控制的计算机系统总称。简称工控机。它由计算机和过程输入输出（I/O）通过两大部分组成。计算机是由主机、输入输出设备和外部磁碟机、磁带机等组成。在计算机外部又增加一部分过程输入/输出通道，用来完成工业生产过程的检测数据送入计算机进行处理；另一方面将计算机要行使对生产过程控制的命令、信息转换成工业控制对象的控制变数的信号，再送往工业控制对象的控制器去。由控制器行使对生产设备运行控制。工控机的主要类别有：IPC（PC汇流排工业电脑）、PLC（可程式控制系统）、DCS（分散型控制系统）、FCS（现场汇流排系统）及CNC（数控系统）五种。 IPC 即基于PC汇流排的工业电脑。据2000年IDC统计PC机已占到通用计算机的95%以上，因其价格低、质量高、产量大、软/硬体资源丰富，已被广大的技术人员所熟悉和认可，这正是工业电恼热的基础。其主要的组成部分为工业机箱、无源底板及可插入其上的各种板卡组成，如CPU卡、I/O卡等。并采取全钢机壳、机卡压条过滤网，双正压风扇等设计及EMC（Electro Magic Compatibility）技术以解决工业现场的电磁干扰、震动、灰尘、高/低温等问题。 IPC有以下特点： 可靠性：工业PC具有在粉尘、烟雾、高/低温、潮湿、震动、腐蚀和快速诊断和可维护性，其MTTR（Mean Time to Repair）一般为10万小时以上。 实时性，工业PC对工业生产过程进行实时线上检测与控制，对工作状况的变化给予快速回响，及时进行采集和输出调节（看门狗功能这是普通PC所不具有的），遇险自复位，保证系统的正常运行。 扩充性，工业PC由于采用底板+CPU卡结构，因而具有很强的输入输出功能，最多可扩充20个板卡，能与工业现场的各种外设、板卡如与道控制器、视频监控系统、车辆检测仪等相连，以完成各种任务。 兼容性，能同时利用ISA与PCI及PICMG资源，并支持各种作业系统，多种语言汇编，多任务作业系统。 可程式序控制器（PLC） PLC英文全称ProgrammableLogicController，中文全称为可程式逻辑控制器，定义是：一种数字运算操作的电子系统，专为在工业环境套用而设计的。它采用一类可程式的存储器，用于其内部存储程式，执行逻辑运算，顺序控制，定时，计数与算术操作等面向用户的指令，并通过数字或模拟式输入/输出控制各种类型的机械或生产过程。可程式控制系统（ProgrammableLogicController）是一种专门为在工业环境下套用而设计的数字运算操作电子系统。它采用一种可程式的存储器，在其内部存储执行逻辑运算、顺序控制、定时、计数和算术运算等操作的指令，通过数字式或模拟式的输入输出来控制各种类型的机械设备或生产过程。 可程式控制器是计算机技术与自动化控制技术相结合而开发的一种适用工业环境的新型通用自动控制装置，是作为传统继电器的替换产品而出现的。随着微电子技术和计算机技术的迅猛发展，可程式控制器更多地具有了计算机的功能，不仅能实现逻辑控制，还具有了数据处理、通信、网路等功能。由于它可通过软体来改变控制过程，而且具有体积小、组装维护方便、编程简单、可靠性高、抗干扰能力强等特点，已广泛套用于工业控制的各个领域，大大推进了机电一体化的进程。 分散型控制系统（DCS） 是一种高性能、高质量、低成本、配置灵活的分散控制系统系列产品，可以构成各种独立的控制系统、分散控制系统DCS、监控和数据采集系统（SCADA），能满足各种工业领域对过程控制和信息管理的需求。系统的模组化设计、合理的软硬体功能配置和易于扩展的能力，能广泛用于各种大、中、小型电站的分散型控制、发电厂自动化系统的改造以及钢铁、石化、造纸、水泥等工业生产过程控制。 现场汇流排系统（FCS） 是全数字串列、双向通信系统。系统内测量和控制设备如探头、激励器和控制器可相互连线、监测和控制。在工厂网路的分级中，它既作为过程控制（如PLC，LC等）和套用智慧型仪表（如变频器、阀门、条码阅读器等）的局部网，又具有在网路上分布控制套用的内嵌功能。由于其广阔的套用前景，众多国外有实力的厂家竞相投入力量，进行产品开发。国际上已知的现场汇流排类型有四十余种，比较典型的现场汇流排有：FF，Profibus，LONworks，CAN，HART，CC-LINK等。 数控系统（CNC） 现代数控系统是采用微处理器或专用微机的数控系统，由事先存放在存储器里系统程式（软体）来实现控制逻辑，实现部分或全部数控功能，并通过接口与外围设备进行联接，称为计算机数控，简称CNC系统。 数控工具机是以数控系统为代表的新技术对传统机械制造产业的渗透形成的机电一体化产品；其技术范围覆盖很多领域：（1）机械制造技术；（2）信息处理、加工、传输技术；（3）自动控制技术；（4）伺服驱动技术；（5）感测器技术；（6）软体技术等。 个人计算机 台式机（Desk） 也叫桌面机，是一种独立相分离的计算机，完完全全跟其它部件无联系，相对于笔记本和上网本体积较大，主机、显示器等设备一般都是相对独立的，一般需要放置在电脑桌或者专门的工作台上。因此命名为台式机。为非常流行的微型计算机，多数人家里和公司用的机器都是台式机。台式机的性能相对较笔记本电脑要强。台式机具有如下特点： 散热性。台式机具有笔记本计算机所无法比拟的优点。台式机的机箱具有空间大、通风条件好的因素而一直被人们广泛使用。 扩展性。台式机的机箱方便用户硬体升级，如光碟机、硬碟。如台式机箱的光碟机驱动器插槽是4-5个，硬碟驱动器插槽是4-5个。非常方便用户日后的硬体升级。 保护性。台式机全方面保护硬体不受灰尘的侵害。而且防水性就不错；在笔记本中这项发展不是很好。 明确性。台式机机箱的开、关键、重启键、USB、音频接口都在机箱前置面板中，方便用户的使用。 但台式机的便携性差，相比笔记本是非常方便。 电脑一体机 电脑一体机，是由一台显示器、一个电脑键盘和一个滑鼠组成的电脑。它的晶片、主机板与显示器集成在一起，显示器就是一台电脑，因此只要将键盘和滑鼠连线到显示器上，机器就能使用。随着无线技术的发展，电脑一体机的键盘、滑鼠与显示器可实现无线连结，机器只有一根电源线。这就解决了一直为人诟病的台式机线缆多而杂的问题。有的电脑一体机还具有电视接收、AV功能，也整合专用软体，可用于特定行业专用机。 笔记本电脑（Notebook或Lap） 也称手提电脑或膝上型电脑，是一种小型、可携带的个人电脑，通常重1-3公斤。笔记本电脑除了键盘外，还提供了触控板（TouchPad）或触控点（Pointing Stick），提供了更好的定位和输入功能。 笔记本电脑可以大体上分为6类：商务型、时尚型、多媒体套用、上网型、学习型、特殊用途。商务型笔记本电脑一般可以概括为移动性强、电池续航时间长、商务软体多；时尚型外观主要针对时尚女性；多媒体套用型笔记本电脑则有较强的图形、图像处理能力和多媒体的能力，尤其是播放能力，为享受型产品。而且，多媒体笔记本电脑多拥有较为强劲的独立显示卡和音效卡（均支持高清），并有较大的萤幕。上网本（Netbook）就是轻便和低配置的笔记本电脑，具备上网、收发邮件以及即时信息（IM）等功能，并可以实现流畅播放流媒体和音乐。上网本比较强调便携性，多用于在出差、旅游甚至公共运输上的移动上网。学习型机身设计为笔记本外形，采用标准电脑操作，全面整合学习机、电子辞典、复读机、点读机、学生电脑等多种机器功能。特殊用途的笔记本电脑是服务于专业人士，可以在酷暑、严寒、低气压、高海拔、强辐射、战争等恶劣环境下使用的机型，有的较笨重，比如奥运会前期在“华硕珠峰大本营IT服务区”使用的华硕笔记本电脑。 掌上电脑（PDA） 掌上电脑是一种运行在嵌入式作业系统和内嵌式套用软体之上的、小巧、轻便、易带、实用、价廉的手持式计算设备。它无论在体积、功能和硬体配备方面都比笔记本电脑简单轻便。掌上电脑除了用来管理个人信息（如通讯录，计画等），而且还可以上网浏览页面，收发Email，甚至还可以当作手机来用外，还具有：录音机功能、英汉汉英词典功能、全球时钟对照功能、提醒功能、休闲娱乐功能、传真管理功能等等。掌上电脑的电源通常采用普通的碱性电池或可充电锂电池。掌上电脑的核心技术是嵌入式作业系统，各种产品之间的竞争也主要在此。 随着平板电脑、智慧型手机的兴起，pda已经退出了数码市场。 平板电脑 平板电脑是一款无须翻盖、没有键盘、大小不等、形状各异，却功能完整的电脑。其构成组件与笔记本电脑基本相同，但它是利用触笔在萤幕上书写，而不是使用键盘和滑鼠输入，并且打破了笔记本电脑键盘与萤幕垂直的J 型设计模式。它除了拥有笔记本电脑的所有功能外，还支持手写输入或语音输入，移动性和便携性更胜一筹。 平板电脑由比尔盖茨提出，至少应该是X86架构，从微软提出的平板电脑概念产品上看，平板电脑就是一款无须翻盖、没有键盘、小到足以放入女士手袋，但却功能完整的PC。 在掌上电脑、平板电脑基础上加上手机功能，就成了智慧型手机（Smartphone）。智慧型手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA功能，特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器和电子邮件功能。智慧型手机为用户提供了足够的萤幕尺寸和频宽，既方便随身携带，又为软体运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如股票、新闻、天气、交通、商品、应用程式下载、音乐视频下载等等。 嵌入式计算机 即嵌入式系统（ Embedded Systems） ，是一种以套用为中心、以微处理器为基础，软硬体可裁剪的，适应套用系统对功能、可靠性、成本、体积、功耗等综合性严格要求的专用计算机系统。它一般由嵌入式微处理器、外围硬体设备、嵌入式作业系统以及用户的应用程式等四个部分组成。它是计算机市场中增长最快的领域，也是种类繁多，形态多种多样的计算机系统。嵌入式系统几乎包括了生活中的所有电器设备，如掌上pda、计算器、电视机顶盒、手机、数位电视、多媒体播放器、汽车、微波炉、数字相机、家庭自动化系统、电梯、空调、安全系统、自动售货机、蜂窝式电话、消费电子设备、工业自动化仪表与医疗仪器等。 嵌入式系统的核心部件是嵌入式处理器，分成4类，即嵌入式微控制器（ Micro Contrller Unit ，MCU，俗称单片机）、嵌入式微处理器（ Micro Processor Unit ，MPU ）、嵌入式DSP 处理器（ Digital Signal Processor，DSP） 和嵌入式片上系统（ System on Chip，SOC）。嵌入式微处理器一般具备4个特点： 1、对实时和多任务有很强的支持能力，能完成多任务并且有较短的中断回响时间，从而使内部的代码和实时作业系统的执行时间减少到最低限度； 2、具有功能很强的存储区保护功能，这是由于嵌入式系统的软体结构已模组化，而为了避免在软体模组之间出现错误的交叉作用，需要设计强大的存储区保护功能，同时也有利于软体诊断； 3、可扩展的处理器结构，以能迅速地扩展出满足套用的高性能的嵌入式微处理器； 4、嵌入式微处理器的功耗必须很低，尤其是用于携带型的无线及移动的计算和通信设备中靠电池供电的嵌入式系统更是如此，功耗只能为mw 甚至μw 级。