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导读：办理招行海贼王信用卡，赠送了个海贼王杯子，说是市场价499真实的价格是多少招行海贼王信用卡赠送的海贼王杯子，海贼王杯子松木木桶水杯市场价格在200-400之间。申请条件：1、本活动仅适用于申请并成功核发招商银行指定卡片的新户主卡客户，且申请
办理招行海贼王信用卡，赠送了个海贼王杯子，说是市场价499真实的价格是多少
招行海贼王信用卡赠送的海贼王杯子，海贼王杯子松木木桶水杯市场价格在200-400之间。
申请条件：
1、本活动仅适用于申请并成功核发招商银行指定卡片的新户主卡客户，且申请时间为2015年7月1日至2015年9月30日（含）内，申请时间以信用卡中心系统记录的申请资料键档时间为准。新户定义：首次申请招商银行个人信用卡（含整户注销6个月含以上）并成功核发的客户。
2、客户刷卡达标后，即可通过招商银行掌上生活APP登记领取礼品，每位达标客户限领1份。实物礼品和积分礼品，客户可以任选其一领取，一旦选择不可更换、退货，正版手办杯套装路飞版或乔巴版，客户仅能选择一个进行领取。本活动礼品以实物为准，招商银行信用卡中心有权以其他等值商品或合作方同系列新品替换原礼品，持卡人不得要求替换礼品或折抵现金。招商银行信用卡中心非礼品的制造商或提供商，礼品的质量问题、服务事宜以及由此产生的法律责任等，均有礼品制造商或提供商负责。 实物礼品++发行，客户先到先得。
3、分期交易包括账单分期、现金分期、信用卡商城分期、网上支付分期、商场购物分期、电视购物分期、电话购物分期、汽车分期，以下刷卡交易不记入本次活动统计范围：预借现金手续费及利息、年费、循环信用利息、逾期缴款所衍生的费用（如违约金、利息）、依《招商银行信用卡领用合约》约定的其他各项手续费；取消/退款的交易。用招商银行掌上生活APP向招行信用卡还款指通过招商银行掌上生活APP完成向招商银行信用卡的还款，且单笔还款金额需满500元或以上，向其他银行信用卡还款不计入达标统计范围。
4、 持卡人以主卡账户参加活动，主附卡合并进行交易统计。交易时间以招商银行信用卡中心系统记录的刷卡交易日为准，2016年1月31日前尚未请款的交易恕不计入统计。
5、 礼品将在客户消费达标并在掌上生活成功领取的次月月底前以快递方式寄出。领取时效为达标月后2个月内，过期作废。
6、未成功收到礼品的持卡人最晚可于2016年3月31日之前致电客服热线提出异议，未在此期间主动来电提出异议的，则视为持卡人主动放弃所获礼品。
7、 如有任何舞弊、欺诈或非真实交易的情形或有下述任一情形：所持信用卡停用或管制、自行注销整户信用卡、对招商银行信用卡中心任何债务不按期偿还的、违反《招商银行信用卡领用合约》、本活动办法或其他相关规定的，持卡人即丧失参加本次活动及兑换礼品的资格，卡中心保留不另行通知而从持卡人信用卡账户直接扣除其奖励礼品价值的金额或采取其它相应法律措施的权利。
招行信用卡海贼王那款如何达标领礼品
您好，网上支付交易也符合活动要求，该活动详细内容：即日起至2015年6月30日,凡成功申请招商银行ONE
PIECE航海王信用卡的新户主卡持卡人，在卡片核发之后两个自然月内，且最晚于2015年8月31日前，使用该卡有任意三笔188元及以上的刷卡消费或者有任意单笔分期金额满500元的分期类交易，即可通过“掌上生活”APP领取一份官方正版授权的全球独家++版ONE
PIECE航海王手办杯套装（内含一个不锈钢内胆杯和一个人物手办），路飞版和乔巴版可任选其一领取。
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海贼王信用卡：
航海王信用卡主卡持卡人生日月积分累计双倍。（主附卡积分合并统计，除正常累计积分外，赠送的累计积分上限为2000分/户，奖励积分将在主卡人生日月次月底前录入主卡人积分账户）。
客户刷卡达标后，即可通过招商银行掌上生活APP登记领取礼品，每位达标客户限领1份。实物礼品和积分礼品，客户可以任选其一领取，一旦选择不可更换、退货，正版手办杯套装路飞版或乔巴版，客户仅能选择一个进行领取。本活动礼品以实物为准，招商银行信用卡中心有权以其他等值商品或合作方同系列新品替换原礼品，持卡人不得要求替换礼品或折抵现金。招商银行信用卡中心非礼品的制造商或提供商，礼品的质量问题、服务事宜以及由此产生的法律责任等，均有礼品制造商或提供商负责。 实物礼品++发行，客户先到先得。
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线上申请并领取航海王联名卡的新客户可领取++版航海王20周年马克杯（001元兑换），款式共五款，随机发货。每个用户只有一次领取礼品机会。（新客户定义：开户前180天内未持有任何招商银行一卡通、电子一卡通或一网通账户的客户）
领卡激活后t+2天后可领券，登录手机银行点击“生活—限时特惠—特权专享—航海王联名卡新户礼”活动，输入兑换券，001元支付领取。截止日期：2019年12月31日前使用兑换券，过期作废。
（应答时间：2019年8月13日，最新业务变动请以招行官网公布为准。）
招商银行航海王联名卡路飞卡是信用卡吗？
招商银行航海王联名借记卡（储蓄卡）有路飞卡面，不是信用卡。
（应答时间：2020年5月28日，最新业务变动请以招行官网公布为准。）
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您好，我行信用卡取现： 1取出信用卡中多存款项仅收取手续费。 2仅开通预借现金功能不收费。
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1、1朋友过生日能送水杯生日送杯子不但实用，而且送不同的人有不同的寓意，比如送女友代表一辈子的含义，送家人代表关心2生日送杯子切忌不要送太过普通的款式，您可以选择一些具有新意的水杯送人，推荐可以定制照片的变色杯。
2、首先告诉你，送杯子是可以的而且很适合如今，有很多人喜爱送杯子，别具一格的，讨人喜欢的，大气的，这些一些还含有非常的作用，如带歌曲的，能够 发亮，加温水就会变图案设计，加凉水也会变图案设计，音频，杯外掉色。
3、可以送杯子的时下最流行的一个词汇就是“杯具悲剧”难道送杯子就意味着送“悲剧”吗其实也不尽然，要看大家怎么理解如果大家换一种思维方式或许送杯子便不再是悲剧的意思，相反的，也许过生日送杯子还代表着非。
4、1过生日送杯子是不合适的2首先送杯子有一辈子的意思，但一辈子非常长一般只适合在热恋当中的情侣，如果是一般的朋友过生日，就直接送杯子的话就比较不合适，而且一辈子的承诺有点太重了，并不是随便就能做到的。
5、1同学生日送水杯好的，水杯有一个寓意就是一辈子，不管是送朋友还是送朋友家人都是非常合适的2水杯，汉语拼音是 shuǐ bēi，又称杯子，英语名是 cup 水杯通常是人们盛装液体的容器，平时可用来喝茶喝水喝。
6、1朋友过生日不能送水杯子2杯子又名杯具，谐音“悲剧”，所以很多人认为送杯子是一种不吉利的事情但是我们看问题不能那么片面，杯子还是最亲近的私人物件如果关系真的亲近到一定程度，如亲近的家人长辈，或爱人情侣。
7、1生日送白色水杯是可以的其实这个杯子本身没什么，当作礼物也是可以的只是身处在中国的语境里，难免会迷信谐音什么送礼不能送钟表也不能送伞，更不能当人的面把梨子切开，因为担心会分离现在许多情人就喜欢送杯子。
8、1女朋友过生日适合送杯子2其实不管你送她什么礼物，那都是你的心意，对于她来说，她都应该是心存感激的，所以你在她生日的时候送她一个保温杯，当然是可以的，特别是女孩子生理期的时候，需要多喝热水，你送她一。
9、1男朋友生日能送喝水杯子2马克杯是一种非常适合送给朋友和情侣的杯子，虽然马克杯不是很便携，但是有一个优势就是可以DIY制作，有的马克杯可以做成高温变色版本，一倒入热水就会显现出不一样的样子，有的马克杯上还能添加。
10、1生日送水杯是可以的其实这个杯子本身没什么，当作礼物也是可以的只是身处在中国的语境里，难免会迷信谐音什么送礼不能送钟表也不能送伞，更不能当人的面把梨子切开，因为担心会分离现在许多情人就喜欢送杯子。
11、还有一种意思就是悲剧的意思，就是说注定你们的关系不会走到尽头，你们的关系会以一个悲剧收场 其实这个主要是看你自己怎么理解这个的，如果你希望你们可以长长久久的那么送杯子就是一辈子，杯子的用处还挺大的，你还可以。
12、不能 杯子就是杯具，谐音悲剧 不吉利。
13、生日送杯子代表温暖一辈子如果你收到朋友的杯子，那么就代表人家把你当作一辈子的朋友了如果你收到爱人送的礼物杯子，那么说明爱情之神已经来到了你的门口，丘比特已经准备好了，向你发射他那神奇的剑，穿透你的心。
14、很人都喜欢送杯子给亲戚朋友客户等杯子除了非常实用之外还有更特殊的意义杯子的谐音是“一辈子”，一杯子就意味着一辈子如果你收到朋友的杯子，那么就代表人家把你当作一辈子的朋友了如果你收到爱人送的礼物。
15、生日送杯子代表着一辈子的意思呀，如果是你的恋人送给你的，就表示他想要和你在一起度过一辈子，一生一世永不分离，另外，要是暗恋你的对象送你的，这意思就很明确了，明摆着对方是喜欢你的呀，我男朋友他就送过我杯子。
16、可以，水晶茶具，高端大气，还送礼品袋，礼品盒。
极简主义就是越简单越好，他们住的地方往往没有任何多余的陈设，只有最简单的一些家具，所以我觉得你可以送他一些实际上用的上的东西或者消耗品:
1镜子
对于一个极简主义的人，就算家里再简单，也应该有一面镜子，这样方便它梳妆打扮，所以我觉得你可以送他一面镜子，起码这个礼物他一定是用的上的，一面镜子是很便宜的，只不过要几十块钱而已。
2素色马克杯
喝水也是每个人每天必备的一件事情，如果你送给朋友一个宿舍的马克杯，可以用来喝水，泡茶，喝咖啡，喝牛奶，这个也是非常实用的一件礼物，应该是用的上的，一个宿舍的马克杯在没有任何花纹的情况下是很便宜的，可能也只要几十块钱。
3购物卡
对于不知道对方有什么习惯和爱好的情况下，不能贸然的送可能对方不喜欢的礼物，但是我觉得赠送购物卡是比较适合的，当你送钱给朋友的时候，他可能不会收，但是你送购物卡的时候就把钱变成了一个礼物的形式，它可以用来买各种各样的生活用品，是非常方便的。
中国酒店业正从“中国服务”时代进化到“中国体验”时代。
对用户来说，酒店不再只是一个睡觉的地方，它将承担人们对休闲 娱乐 、文化体验、品尝 美食 、 健康 养生 等等的美好期待。用亚朵创始人、CEO王海军的话来说，“亚朵的每一个酒店空间都是人们感受所在城市人文特色，感受个性化、设计感、人文关怀的场所”。
回顾2012年之前，中国既没人做中高端酒店，也没人做人文酒店、生活方式酒店。9年时间过去了，亚朵在我国中高端酒店和生活方式酒店两个领域排名第一（来自弗若斯特沙利文报告）；亚朵指数同盒马指数、星巴克指数并列成为衡量城市 时尚 度的指标。截至2021年6月30日，亚朵已经覆盖了全国135个城市，拥有654家酒店，2700万的会员。
作为酒店行业的新物种，中国新住宿经济的开拓者，亚朵在产品、服务、组织、文化等诸多的方面做了独具特色的创新。这些内在的能力支持它在本土成长，却有足够强大的底气与国际五星酒店分庭抗礼：
1在共同商圈价格敢超越五星级酒店；
2近500+的亚朵酒店，客户满意度平均在49分以上；
3亚朵酒店的品牌价值创造是超过许多五星级酒店的。
本周六，王海军老师做客混沌，结合亚朵的实践案例，跟大家复盘了亚朵的成功路径，分享了红海市场中错位竞争、换道领跑的底层逻辑。
我们相信你能看到住宿行业发展变革的画卷在你眼前徐徐展开。这里面有创业初选择定位的矛盾与思考，也有成长中随着变化不断变化的变革与迭代。它不是静止的、一次性的，而是动态的，在发展的。
这些分享是关于：
如何做差异化的定位？
如何能够换道领跑？
初创企业如何能够集中资源实现单点突破，从而破局而出？
王海军老师说，他希望对于所有做体验、做服务的企业有启发，对于所有的初创企业有用。让大家得到激发，去进行自己的创造。共同把好的体验、好的服务落地，让人与人之间有温暖地连接。
授课老师 | 王海军 亚朵集团创始人、CEO
编辑 | 混沌商业研究团队
支持 | 混沌前沿课
亚朵迈出的第一步：服务还是体验？
2012年创立亚朵时，我们站在一个岔路口：从服务出发？还是从体验出发？
从服务出发：服务标准化，很容易快速复制，可能在创业初期就能很快获得非常大的规模和市场空间。
从体验出发：即完成用户的需要，附加值高，壁垒强，有很强的核心价值和长续的竞争力，同时能够沉淀品牌。
2012年创立亚朵时，我已经在连锁酒店呆了11年。从经济型酒店、中高端酒店、生活方式酒店，一路见证、实践了整个历程。从经验来看，中国连锁酒店行业只从服务出发，虽然发展快，同时天花板很低，酒店的硬件差别不大，服务技能简单且易被模仿，因而，当市场供给饱和就很容易陷入低价竞争，店铺点位再多，也只是招牌，不是品牌。
农业经济、工业经济、服务经济、体验经济是世界经济的四种经济类型，这四种经济业态像马斯洛金字塔一样，虽然在大的时间周期内都会并存，但竞争力、经济价值和影响力是逐渐提升的。
2012年体验经济刚刚开始，我们有非常清晰的感知：体验一定是未来的主体，只有在中国的住宿市场做出新的体验的产品才能打破壁垒。
因此，我们选择做与众不同的体验式酒店：它不是一个睡觉的地方，而是能够给志同道合的人提供品质生活的完美体验。是一个有内容的空间，一个能够跟客人在精神上产生共鸣的品牌。
服务：比如你口渴，服务员能够快速地给你拿到一瓶水，服务是提供一个标准化的产品，很容易复制。
体验：晚上酒店会给你送一份晚安牛奶，当你离开，酒店会给你送一瓶离店暖心水，水温恰好40 。体验是把不同的服务做成不同的场景，在不同的场景中添加元素。
亚朵酒店迭代行业的底层逻辑是做体验。 服务虽然可以标准化，但它的壁垒很低，体验是服务的迭代和升级。因为在众多的服务行业（标准化的连锁型的企业），如果只聚焦于商品和服务本身，都会不可避免地陷入同质化的竞争和价格战中，最后只能在成本上拼。如果立足体验，企业就可以摆脱价格服务层面的激烈竞争，获得全新的利润增长点和溢价空间，沉淀品牌。 这就是服务和体验的区别。
我们在创业的时候非常清楚地看到传统酒店在经营空间上的天花板（极限点）。因而，亚朵酒店创业的定位（破局点）是： 从体验切入市场。整个框架上，从经营房间到经营人群。
体验做好，会塑造一种全新的业态，亚朵自己运营人群会形成二次曲线发展模式，带动亚朵酒店从一个住宿型的企业跃升为生活方式品牌集团。
目前，中国住宿业市场最亮眼的板块是中高端酒店，它具备3个结构性的机会：
一、消费升级
对比美国酒店行业分布，中国酒店依然是金字塔结构，经济型占50%多，其他逐次递减。但随着中国品质生活的建立、美好生活的完善，消费升级已经成为不可阻挡的大趋势，可能中国酒店行业也会如美国一样，中高端成为增长最快、最迅猛的结构性机会。
二、酒店行业连锁化率
美国酒店连锁化率约72%，欧洲近40%，中国目前只有25%，预估到2025年，中国的连锁化率会突破到40%以上。
三、酒店生活化
随着越来越多追求生活品质的新消费者兴起，酒店服务的主体也随之改变：服务主体由达官贵人转变成为更年轻化的新消费者。因而，受新消费群体青睐的酒店也会成为一个现代生活方式的据点和地标。
亚朵是如何抓住新消费人群，进行差异化定位呢？
追溯10年前，酒店行业分布：经济型、中端、中高端、高端、豪华。随着中国房地产的迅猛发展，身处于酒店行业两端的经济型（200元以下）和豪华型（1000元以上）发展非常强劲。那时，酒店行业的中端刚刚起步，中高端又没人敢去涉足。
因为很难，市场既需要效率又需要体验，既要让用户觉得个性化，酒店又要有标准化的能力。
因为酒店行业里有一个价格带是产业、行业、城市、消费者都无法逾越的，如果产业在不断地升级，城市在不断更新下变得更好，人民在消费升级后，对住宿的要求越来越高，那么中高端的价格带在整个行业中具备战略意义。
中端是定价区间在200-400元的酒店，但是中端仅仅是消费升级的过渡，它不是一个战略节点。因为在经济型、中端，价格决定只能拼成本，无法建立起一种长期的壁垒。
中高端虽难，随着新消费的兴起，追求美好生活和品质的消费者群体越来越庞大，在酒店领域可以做出一个规模化的市场容量。如果亚朵能够立足体验，让体验成为企业的核心，企业就能够跨越成本竞争的瓶颈。
亚朵立足体验，让体验成为企业的核心，开辟中国的中高端酒店市场。2012年，亚朵的第一家店在西安开业，将擅长效率的经济型酒店和擅长体验的五星级酒店优势结合，做最有效率的体验。如今，亚朵的主力品牌亚朵酒店占据最大优势是中国的中高端市场（覆盖市场空间的价位区间在400-600元），已开业约700多家，成为这个板块绝对领先者。
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可借鉴的亚朵服务方法论
体验是什么？
体验如人，由表皮、骨骼、血液、灵魂四部分构成。体验具有价值观，有思想性，是生态体。例如酒店，硬件产品是容貌（即表皮，是接触每一个酒店的第一印象，颜色、形式、布局等），服务是骨骼，组织是血液，文化是灵魂。
不同的行业有不同的选择点，不同的发展阶段也有不一样的选择。当一个企业进入二次变革，首要的选择是组织，只有在组织上突破，才能充满活力。对于服务型企业，首要的选择是突破服务。
要做中高端酒店，一定要突破服务，2012年，亚朵初创，我们奋斗的核心是去快捷化，因为快捷酒店给人形成低成本的概念，做体验就一定要把快捷化的思维去掉，去得越快、越干净才能做得越好。
亚朵创业九年来最宝贵的坚持是以服务作为单点突破，那么亚朵的服务方法论（运转的机制和逻辑）是如何构成的？
第一个层面是文化和理念。 文化是每一个企业的价值观，亚朵给所有的伙伴最深刻的理念是用户第一。只有把用户放在第一位，每一个服务才会变成竭尽所能。因此生成了很多亚朵的独特理念，例如全员授权、差评不过夜等等。
第二个层面是根据用户的需要，把所有文化和理念内化为流程、制度和体系。 在流程规范上我们有众多的手册，形成培训机制，包括组织保障上，亚朵可能是酒店行业的一个另类，亚朵每一个酒店里都有总部派去的两个人构成酒店班子：总经理和整个酒店HR的负责人（内部称作政委，管招聘、培训、打造整个队伍的组织能力）。区别于别的酒店派出的业务人员，在我们看来业务只能获得短期的价值，只有把组织做起来，企业的发展才能够长期。
在获得客户反馈方面，亚朵有非常多的技术手段，如A Plus、APP随手拍等。亚朵有众多体系支持，比如创新产品机制，供应链的机制。亚朵所有酒店的供应链是亚朵集团主导做的，小到牙刷的选择、牙膏的选择、拖鞋的选择等等，完整落实到亚朵的每一个酒店。
第三个层面是针对内部和外部用户形成行为反馈和监督的闭环。 在外部，亚朵有非常多的工具、手段和渠道对客户意见的反馈进行收集；在内部，员工也是做服务、做体验的最重要部分。因此，亚朵通过行为反馈和监督的闭环，发现很多存在不足或者需要提高的部分，迭代文化理念，迭代我们流程制度体系，通过流动迭代亚朵服务的飞轮。
诺贝尔奖获得者、心理学家卡尼曼认为：人对一段体验的评价是由峰终定律决定的。卡尼曼通过众多调研，发现在体验过程中，除了峰和终以外，其它记忆几乎没有影响。
一是服务的峰值（即是过程中的最强体验），另一个是终值（既结束前的最终体验），如果这两个感受都是峰值，那么这段体验就是完美的。例如宜家，顾客在服务的过程中感受到一次峰值，在结账的时候，通过最后终点的一个产品（一块钱的超值冰淇淋），达到峰终体验。
亚朵根据峰终体验的逻辑，将服务细化为17个触点来细化运营、服务和管理的颗粒度。
亚朵不再靠SOP管理，而是像互联网公司一样“服务产品化”，基于17个触点，把所有的服务产品拎出来。亚朵基于17个触点，一共形成四五十个服务产品。
例如亚朵根据不同的客户群体开发不同的产品：醒酒茶饮，身心灵动等。
过去酒店在做管理的时候是SOP，SOP就是手册，每个酒店都有很厚一本手册。手册是犯错误的时候或是在培训的时候用，而在实践的运营中和经营管理中其实是惯性在起作用。
第一 ：先要发掘用户的真痛点，根据痛点做触点，将触点提炼梳理成卖点。卖点是去跟消费者做连接，最终形成产品交付。服务是有仪式和形式的区别，仪式是把服务做到位，形式是放那里，客人自己去完成。
1初见时刻
根据初见时刻，亚朵设计了奉茶产品，在客人旅途疲惫进入酒店时，亚朵工作人员会双手一杯(马克杯)70度的温茶送给顾客，消除路途带给顾客的浮躁，安静下来。随着杯子的不断迭代，现在换成耐200 高温的高级环保纸杯。茶也在不断迭代，从各个地区特色茶到亚朵村专供的亚朵茶。奉茶之后成为了行业标准，但不同在于它不仅解决了形式，还实现了体验。
2峰值时刻
根据峰值时刻，亚朵设计了属地早餐产品，根据不同地域特别，设计当地特色的早点。如果顾客早走，来不及吃早点，还有吕蒙路早（花名为吕蒙的亚朵员工设计的服务产品），亚朵打包好早点，顾客可以在路上可以吃。
3终值时刻
根据终值时刻，亚朵设计暖心水产品，亚朵每个酒店都有一个小的保温箱，里面的水都是40 左右。顾客能够感受到亚朵的温暖，体验感非常舒心，不管去哪儿，都会记着亚朵。
亚朵在服务上，有边界，保持邻里服务。客人打开房门进入到公区，工作人员服务热情周到，客人回到房间，关上房门，等于进入自己隐私的区域，工作人员会保护好客人隐私的边界。
亚朵将四五十个服务产品进行分层，分为三个等级。
服务产品化一定要平衡好成本和体验的关系。“与其更好不如不同”这句话非常形象地说明，如果企业服务可以满足用户的所有期待，那么资源的配置一定是超级冗余，相应的成本一定会特别高。但如果能够做到不同，把峰终做起来，那成本是可控的（有的东西未必是直接花成本，而是用心去经营），这才能实现成本和体验之间的平衡，这样的体验才能可持续。
因为用户只喜欢个性化，所以我们要做标准个性化。亚朵很好地将服务行业的标准化和个性化融合：用标准化的体系去满足每一类人群（不是每一个）的个性化需要。这样用户感受到的是个性化，而在亚朵是在标准化体系内实现的。
比如亚朵早期的铂金会员入住酒店时，会收到酒店前台递来的绣有姓氏字母的定制拖鞋，顾客感受到酒店的定制服务，而酒店仓库只是按照一定配比把20多个字母拖鞋全部准备好。
再比如亚朵的酒店欢迎卡，是手写的。到亚朵的客人看到欢迎卡会被亚朵的定制的用心触动到。但实际上欢迎卡也是细分为8-10个刻度批量准备的，但它可以满足不同的人群。这是一个标准化的体系。
为了避免遇到问题（比如投诉）层层上报却没有解决，我们给一线授权，让每一位工作人员接到用户反馈的问题时，可以第一时间有决心、有勇气、有资源去解决。亚朵在行业推行了全员授权，每一位工作人员都有500元额度（或一天房费的权利）去解决每一个用户反馈问题时所提出的合理需求。
亚朵全员授权也分为三个阶段：敢于、善于、乐于。
第一个阶段“敢于”：得敢干。当2013年亚朵推行全员授权，长期循规蹈矩惯了的酒店行业的工作人员，没人敢用。正在焦急间，西安南门亚朵酒店的一个案例成功把“全员授权”推广了出去：顾客困在酒店电梯里（大概有30秒），下来之后很紧张，在前台很焦急地表达了被困的情绪。酒店前台工作人员听完也一惊，在如何解决问题时，他们急中生智想起来“全员授权”说，先生实在不好意思，你今天的房费我给你全免了。客人也有点惊讶问，你是一个前台，有什么资格免房费？然后前台的工作人员说我们有全员授权。管理层通过奖励该名工作人员将全员授权推广到全亚朵。从此之后，亚朵每一个工作人员都愿意去做，因为他觉得是真心在做。今天那位敢于授权的工作人员，已经成长为深圳亚朵酒店的总经理了。
第二阶段是“善于”，就是能够看到形势把授权用好。
第三阶段是“乐于”，将授权基因变成骨子里的一部分，自然而然地把它用好。在2019年，西宁的亚朵酒店接到过一位很焦急的母亲打来的电话，起因是原计划全家去西宁旅行，因为有急事取消了车票，孩子固执地买了车票去西宁，车出发一个小时后才打电话告诉家长。孩子父母知道后简直五雷轰顶，就想定个好一点的酒店先帮忙托管孩子。他们开始联系西宁的酒店，联系了四个五星级酒店，酒店或是没有这样的服务或是人手不够拒绝了他们。这位妈妈最后一个电话打到了亚朵，亚朵说没问题，说你放心，我们肯定把你女儿照顾好。母亲安顿好孩子后，在火车上嚎啕大哭。等她到西宁后，孩子午觉都睡醒了，和母亲讲亚朵的小哥哥**姐们给她很多小零食吃，怕她担心，还给她选择靠近总台边上的房间。这位母亲非常感动，说亚朵级的服务，是我见过的最好的服务。因为亚朵的全员授权，圈粉了这位母亲，她在自己的生活圈、朋友圈主动推广亚朵酒店。
做管理一定要有监督反馈。亚朵在监督反馈方面有一整套制度，如内部、外部、第三方监督反馈等。
例如亚朵有个理念叫差评不过夜，（过去酒店行业做用户体验整改是以周为单位去解决问题的），任何客人的问题、差评，当天就要都解决到位，基本在事情发生后的2—3个小时内把问题解决掉。
亚朵通过体验执法，将服务复盘形成良好的机制，这个机制保障了差评不过夜。
亚朵有一个很独特的项目叫体验监督（已经运行5年，每天执法，全年无休）。每一位亚朵的总经理，每天早晚6点钟会收到一份好评、差评单。有差评的，总经理要写出出现差评的原因，如何整改。每一个得到差评的酒店都要在亚朵酒店总经理大群中（每天9点）挨个把所有的差评过一遍。
亚朵通过这种行为反馈和监督闭环在系统上优化了非常多的空间，并可以去开发新产品。亚朵已经积累了近千万条网络点评，其中很多好的想法都来自用户。
实现单点突破之后，如何在迭代反馈中持续成长？
单点突破是起点，产品、服务、组织、文化紧紧追随，四点达成一致。通过一个点的突出带动其他三个点不断发展。四者形成新平衡时，继续单点突破，从而不断迭代，形成动态发展结构。
亚朵的服务，区别于四星级、五星级： 满意只是起点，超过预期和惊喜才是目标。
除服务出众外，亚朵在其他几个点上也有独到之处：
1硬件产品的升级
2贴身产品的极致。 很多酒店将钱花到大理石、灯具、家具上，但归根结底酒店是睡觉的地方，而和人睡觉最紧密相关的是床品，亚朵在这些贴身产品上做到了极致。
亚朵的床品是自有产品： 普兰特记忆棉床垫。 一面是大多数人习惯的硬度，但如果顾客喜欢睡硬床，可以让工作人员把床垫翻过来，另一面偏硬。 慢回弹记忆 枕完美克服了枕头因为记忆棉材料不好一变热支撑力就垮塌的问题。不管顾客喜欢荞麦枕、羽绒枕还是鹅绒枕，亚朵的慢回弹记忆枕都能完美地解决需求。
裸棉四件套 ，不同于很多酒店常用的白色棉织品，亚朵的床单被罩枕套使用的是和无印良品一个颜色的裸棉。裸棉最大的优点就是透气性非常强，能给顾客非常好的体验。但裸棉如同一个大试纸，要求必须使用pH值8左右的洗涤液冲洗若干遍，如果做不到位，棉品马上就变色。我们用了一个好的材料去倒逼洗涤过程的改进，每一个酒店洗得好坏，很容易看得一清二楚。
3产品赋予内容。 亚朵不仅仅是酒店，而且是有内容的空间。每一个亚朵都有流动图书馆，也做了非常多音乐、篮球、电竞、知识分享的主题酒店。亚朵最终运营的是人群而不是一个个房间，通过更多的内容找到志同道合的人。亚朵新一代的产品把家和酒店融合，未来可以选择健身大床房、茶室大床房、影音大床房、冥想大床房，这一切都是针对顾客的特点进行的个性化开发。
4做安心工程。 安心工程启动于2019年。最初从抹布、杯子、红外探头检测器做起，当时疫情尚未爆发，后来发现这些“有心插柳”之举恰恰迎合疫情之需。当很多酒店被曝光因为客房清洁抹布混用时，亚朵从2019年起全部使用一次性抹布清洁房间，彻底避免了抹布的重复使用：每打扫一个房间需要8块一次性抹布，用完即扔、不用再洗。原来酒店都用马克杯、玻璃杯，后来亚朵开始使用欧洲零磨标准的咖啡杯，耐高温200 ，可以放热水或泡茶，也可以将房间咖啡带走，非常安心。针对网上曝光酒店被偷装偷窥摄像头问题，亚朵专门采购专业产品，每一个房间清洁完之后都会进行红外线探测，保证房间没有任何一个偷窥摄像头。
用一个例子来说明，如果说追求短期成果的做组织就是买苹果，那亚朵就是自己培育苹果树，而不是去买苹果。
苹果树的干是组织创新。 亚朵有全员授权，有总经理、整个酒店HR的负责人（政委的业务）组织双螺旋。亚朵的业务叫前台，其他叫中后台，中后台是为前台服务的，KPI核定时中后台要接受前台打分。不同于一般酒店的总经理给员工打分，亚朵是员工给总经理打分，对他进行无记名投票，低于一定分数要上榜、要整改。目标就是建立起一个和谐的基层关系。亚朵还有Z字型、T字型人才，最终想做的就是打破边界，团结合作，一切都要聚焦在把体验做好这个核心目标上。
正因为根够深够实，干够粗够壮，亚朵才能做到服务和体验的持续第一。亚朵的苹果树靠机制也映射了一条拒绝平庸的价值观，就是不断创新引领行业。
每个企业都有自己的独特的文化，它给企业赋予思想，给体验赋予引导。
亚朵在文化方面的首要价值观是用户第一。
2020年武汉疫情，亚朵在武汉有一个酒店叫做塔子湖亚朵，它接待了西安医疗队，医疗队中有很多女护士，因为长发进入ICU操作台很耽误工作且容易感染病毒。医疗队的领队就跟酒店沟通能不能请理发师，给女护士们剪下头发。当时酒店的总经理、人事总监在家隔离，最高的领导是前台的一个经理和酒店的加盟业主，他们二人形成一个战前指挥部，到江夏（武汉的郊区）找到几个远房亲戚，为医疗队的100多位女同志剪头发，从早晨7点剪到晚上12点。后来新闻联播、新闻频道都报道了这件事情，说是最美理发店。报道之外的后续，大家没有看到的部分是整个援助武汉结束后，医疗队要返回西安时，亚朵又去把剪头发的老师请来，花了三天时间，认认真真地给每个医务人员剪了最漂亮的发型，让她们荣归西安。
2012年我个人进入人生的一个转折期，当时内心很烦躁，想去个幸福的国家看看，于是选择不丹。接待旅行社的人都特别有涵养，导游是伦敦政治经济学院毕业的，他的职业是不丹国家足球队10号，导游只是他的第二份兼职。他说不丹这样的人有很多，足球是他的主业，他还兼职做国家博物馆的馆员。
和旅行社的老板聊天，这个很有气质毕业于耶鲁大学的不丹女孩说：不留在欧美生活，而选择不丹，是因为她觉得在不丹，内心有种安静的力量。人内心有安静的力量，就有幸福，就知道自己要走的方向是什么，方向坚定了幸福感油然而生。她说欧美虽然钱很多，物质丰富，但是在那感受不到这种内心安静的力量，没有幸福感。
因此，这颗“内心安静的力量”在我心里埋下了一颗种子。创业时，我心中就想找一个地名，能够作为品牌的名字。在我看来那个地名应该像不丹一样，能够让人内心安静有力量。但是很多人都对我说，这里不是不丹，中国不可能有这样的地方。我不死心。
在创业之前我走进云南怒江州的一个村子，坐在村里的时候，我内心一下就安静下来，虽然那个村子经济不是很发达，但能够感受到每个人的内心是非常幸福的，人和人之间是非常淳朴、自然的。我想把这种内心安静的力量变成企业的理念，能够变成产品，变成房间，变成文化。于是，我把亚朵村带回到城市，去影响和感染更多的人。因为我觉得，今天越来越多的城市人特别缺乏这种内心安静的力量。
我最开心是看到很多客人写的网评，如：“当我坐到亚朵的大厅里的时候，我感觉我的心一下就安静了，好像工作中的烦恼，那些痛苦都烟消云散了。”这就是我们创业的初心：内心安静的力量，传递给城市里的人，让他们找回自己幸福的道路。
2017年，亚朵村有401户村民，80%都是特困户，我们在亚朵村找到亚朵的起点，想帮助这个村子的人民致富，在很多方案中（建小学、捐钱等）我们选择帮助他们把亚朵地区的茶叶经济重新复苏，这是一种可持续的、自然的，通过他们双手改变命运的方式。从2017年开始策划到2018年产出的第一批茶，历经3年，亚朵村实现全村脱贫。现茶叶已从亚朵村覆盖到周边8个行政村，大概1400户居民。
亚朵的使命是让人与人之间有温度地连接。每一个亚朵人都是有温度的，愿意去伸手帮别人，愿意去给别人传递温暖。亚朵每年表彰的优秀伙伴，有服务好的，甚至还有主动扶老人的……
亚朵人要具备的品质：内心有温度，可以温暖别人。然后将温度和温暖，通过亚朵的房间、亚朵的产品、亚朵的服务、亚朵的体验，甚至亚朵的文化理念，传递到方方面面，向 社会 去传递这种“有温度连接”的思想和想法。
亚朵希望做的是数字时代能够让人心扎根的空间。
