关于送客的基本礼仪
导读：　每次送客人离开，我总会站在门边，陪他聊一会儿，看着他走进电梯，然后才关上大门。客人一踏出门口，主人就关上大门，撇下他一个人在走廊，总有点残忍。要是大门的位置看不到电梯，那么也该在听到电梯来到之后跟客人说一声再见，才回到屋里去，那是主人的温

　每次送客人离开，我总会站在门边，陪他聊一会儿，看着他走进电梯，然后才关上大门。客人一踏出门口，主人就关上大门，撇下他一个人在走廊，总有点残忍。要是大门的位置看不到电梯，那么也该在听到电梯来到之后跟客人说一声再见，才回到屋里去，那是主人的温情。客人一走，门就关上，太不近人情了。那天去探望一个朋友，离开的时候，她说了一声再见便顺手把门关上，把我留在屋外，那一刻，无端地失落。原来，她并没有看着客人离开的习惯。可知道被关在屋外的感觉多么寂寥独自在走廊上等电梯是件很孤单的事情，何况还是三十四楼!这是作家张小娴曾写下的一段文字。那么你们知道送客的礼仪是什么吗下面我就为大家准备了关于送客的基本礼仪，希望能够帮到你哦!

　关于送客的基本礼仪

　大家千万不要以为送客是一件小事，也许你的一个不经意的不周全的小动作、小细节，会给客人带来不悦，甚至带来伤害，所以我们必须要注意送客的基本礼仪：

　一、当客人表示要走时，应婉言相留，希望其多坐一会儿。不过，也要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的工作、生活或学习的安排。

　二、客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。

　三、送客时，应该和家人一起把客人送出门口并说“再见”。如果是夜晚，还应打开门灯，或者提上手电，直到将客人送上车。不可刚和客人道别，马上就转身进门;更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上，这些都是非常失礼的。

　四、对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。

　五、客人来访，常常会带些礼品来。对此，送客时应再次表示谢意，同时最好回送一些礼物给客人。

　六、客人告辞时，倘若自己正忙于要事而实在无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

　　接待礼仪包括很多方面。

　　1、问候和迎客

　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。

　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。

　　2、招待宾客

　　（1）座位的安排

　　客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　（2）款待宾客

　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。

　　（3）送客礼仪

　　如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

那得看你是在哪送了~~~

如果人家来你家，

那你就要送到家门口~~~

如果别人从远方来到这里做客，

那你就要送到车站或机场~~~

剩下我就不说了，

你就随机应变吧。

最后，我祝你好运~~~

1在接到客人通知要来访时,须问明来访时间、来访目地及来访人员; 了解信息后通知各相关部门进行准备;

2在客人来访约定的时间前, 先确认客人具体到达的时间,，他说：想发财就去万通商联找优质餐具供货商！,并先行准备: 公司简介及饮用水; 若在夏天,则须提前5~10分钟开好冷气; 且须注意个人仪表,衣着整齐等;

3 客人到厂时,若允许,应至门口迎接,带路时应走在客人左前方二、三步左右,带到会议室后,将客人让到离门远的一边就坐;面对客人要抬头挺胸,表面出有自信,要给客人留下好的印象;

4与客人交换名片后,将名片按职位顺序摆放在桌上,方便在记忆与自已谈话的是哪一位;

5问请客人需要喝什么,有什么特殊要求; 一般欧美人喜欢喝可乐,日本人喜欢喝茶、无糖咖啡; 送茶时,须绕到客人座位后面将茶放在客人右手边; 若客人来访时间较长,须记得每二小时换一次饮料;

6若到访的为老客户,来访目的为检讨品质或检讨模具状况,则在客人到访前,招集相关部门准备好资料并出席陪同;

7若到访的为新客人,则安排进行公司简介,并带客人到厂内参观(按目前厂内状况,规划出一条固定路线),在带路过程中,针对设备及办公室进行一些介绍;

8回到会议室后,询问客人对工厂参观的感想,并认真的记录客人的每一个建议,针对客人参观工厂的疑问逐一解释;

9客人来访期间,切忌出现只有客人单独在会议室的现象, 期间一定要有人陪同;

10若客人到访时间较长,须请客人用餐,一般以商业式简餐,招待即可;

11客人结束来访时,须送至门口,待客人离去后再回公司;

销售出席宴请礼仪

　销售出席宴请礼仪，礼仪在我们的生活中是很重要的，好的礼仪，能让人感到尊重，也能维系好一段关系。不同场合的礼仪也是不一样的，下面是销售出席宴请礼仪介绍，希望对大家有帮助！

销售出席宴请礼仪1

　推销员在推销工作中，难免与顾客有相互宴请等必要应酬，无论是应邀赴宴，还是招待宴请顾客，都要注意相应礼仪，体现出你的修养和风度。

　 1、出席宴请的礼节。

　推销人员如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。对注有“R、S、V、P”（请答复）字样的请柬，无论出席与否均应迅速答复。对注有“Regretonly”（不能出席请复）字样的，则在不能出席时才复。经口头约妥再发出的请柬，上面一般注有“Toremind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复。答复时，可打电话或付以便函。

　推销人员接到请柬后，应立即核实宴请的主人、时间、地点、是否邀请了配偶等。接受邀请后不要随意改动，不能出席，应尽早向主人解释、道歉。

　推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向主人问好，按西方习惯，可向主人赠送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。邻座如不相识，可先作自我介绍。应热情有礼地与同桌的人交谈。不应只同熟人或一两个人说话。

　推销人员在致酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯。身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿与对方杯沿略低则表示尊敬。在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。

　推销人员应待主人招呼后，才开始时餐。时餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不发出声响。食物太热时，待稍凉后再吃，切勿用嘴吹。鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。无论是主人还是陪客均应如此。

　推销人员在喝茶或咖啡时，一般应右手拿杯把，右手端盛怀的小碟。茶几或桌上所备的小匙，一般是用来放糖搅拌用的。切勿用它来喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴会即结束，此时，主人应向主宾示意，主宾做好离席准备，然后从座位上起立，这是让全体起立的信号。女主人邀请女宾退席后，男宾可留下到休息厅吸烟，正式宴会，吃饭过程中不吸烟。宴会后，应有礼貌地向主人握手道谢。通常是男宾先与男主人告别，女宾先与女主人告别，然后交叉再与其他人告别，一般是在主宾离席后陆续告辞。如确有事需提前退席，应向主人说明及客人致歉后悄悄离去，不必惊动太多客人，影响整个宴会气氛。

　一般参加正式宴会后二至三天内，客人可致送印有“致谢”P·R·Pourremercier）字样的名片表示感谢，用铅笔在名片的底部书写，名片可寄出或亲自送达。如亲自送达不见主人时，可将名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人亲送，也可附感谢信表示感谢。

　 2、招待的宴请礼仪。

　推销员准备设宴招待顾客时，首先要从工作需要出发，不要搞得太铺张，由于各国各地区、各民族风土人情不同，有着不同的风俗习惯，所以尊重顾客的习惯、爱好，使宴请活动有轻松愉快的气氛。

　招待顾客的时间、地点最好在宴请前与顾客商定。地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。因为顾客往往会把投宿的旅社，当自己家一样看待，所以在他们所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他们一样，感觉别扭，一般不妥。

　较正式的宴请要提前一周左右发请柬。已经口头约妥的活动，仍应补送请柬。在国际交往中常在请柬右上方或下方注“Toremind”（备忘）字样，需要安排座位的宴请活动，为确切掌握出席情况，请柬上一般用法文缩写注上“R、S、V、P”字样（请答复）字样；如只需不出席者答复可注上“Regretsonly”（因故不能出席请答复）并注明电话号码；亦可在请柬发出后用电话询问能否出席。请柬内容包括活动形式、举行时间及地点主人姓名（如以单位名义邀请，可用单位名称）。请柬行文不用标点符号，所提到的人名、单位名、节日名称等均用全称。中文请柬行文中不提被邀请者的姓名。其姓名写在请柬信封上，主人姓名放在落款处。请柬可以印刷，亦可手写，但手写字迹要美观、清晰。请柬信封上被邀请人的姓名、职务要写准确。

　推销人员作为主人在客人到达前，要安排好席位以便客人来了入座。按国际上习惯，席位安排原则为：同一桌上，席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低；外国习惯男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，次主宾在男主人右上方；我国习惯按个人本身职务排列，以便谈话，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人员要坐在末端，避免让客人坐末端。

　推销人员招待顾客进餐，是需要注意仪表，最好是穿正式的服装，整洁大方。还要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛。头发要梳理整齐，夏天穿凉鞋时要穿袜子。晏会开始之前，主人应在门口迎接，有时还可有少数其他主要人员陪同主人列队欢迎客人，客人抵达后，宾主相互握手问候，随即由工作人员将客人引至休息小厅小憩。在休息厅内应同相应身份者照应客人，并以饮料待客。若无休息厅，可请客人直接进入宴会厅，但不可马上入座。主宾到达后，主人应陪同他进入休息厅与其它客人会面，当主人陪同主宾进入宴会厅后，全体人员方可入座，此时宴会即可开始。

　西方宾客抵达宴会厅时，有专人负责唱名，而在宴会上以女主人为第一主人，人们入座、用餐、离座用餐时，均应以女主人行动为准，不得抢先。

　菜一上来，主人应注意招呼客人进餐，要与同桌的人普遍交谈；敬洒不要强求，饮酒过量会失言、失态，会给招待起反作用。

　有些宴请如安排正式讲话，应在热菜之后，甜食之前进行，主人先讲。亦可入席即讲。吃完水果后，主人与主宾离座，宴会即告结束。客人离去时，主人应送至门口，热情送别。在比较正式的场合，在门口列队欢迎客人的人们，此时还应当列队于门口，与客人们一一握手话别，表示欢送之意。

　上述赴宴礼仪要求，较为严格规范。推销人员在一般的推销宴请时，可适当灵活一些，但基本的重要的礼节要遵守，更重要的是要培养自身的礼仪习惯。

　 3、礼仪习惯

　 接到对方请柬

　（1）严守时间

　（2）致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

　（3）进餐

　（4）喝酒

　（5）喝茶或咖啡

　（6）散席

　 招待宴请的礼仪。

　（1）准备招待客人时

　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

　（2）作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

　1、按国际习惯

　2、我国习惯

　3、外国习惯

　a、英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

　b、法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

　 招待客人进餐，要注意仪表

　1、穿正式的服装，整洁大方；

　2、要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

　3、头发要梳理整齐；

　4、夏天穿凉鞋时要穿袜子；

　5、宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

　 招呼客人进餐

　菜一上来，主人应注意招呼客人进餐。

销售出席宴请礼仪2

　宴请客户吃饭，是销售过程中经常会遇到的事情。宴请客户吃饭，有很多礼仪，如果不知道这些宴请客户的礼仪，往往适得其反。所以销售员请客户吃饭，一定要学习宴请礼仪。

　那么，也许很多销售员内心产生了疑问，宴请都有哪些礼仪呢？

　 下面先看一个例子，看看人家是怎么宴请客户的：

　罗莉是一家著名企业的总经理秘书，她对待工作总是非常认真。有一次，她知道晚上公司要正式邀请张总等重要客户吃饭，于是她提前安排好了酒店和菜单。罗莉心想，对方既然是大客户，就一定不能有失身份，她在点菜的时候特意挑了一些“一口能吃下去的”食物。

　算了算宾主双方的人数，罗莉安排了桌位，又联系了对方公关部陈经理，详细说明了晚宴的地点和时间，并细致地了解了客户张总的饮食习惯。通过向陈经理咨询，她知道张总是个山西人，一直爱吃面食。于是，罗莉又给酒店打电话，重新调整了晚宴的菜单。

　尽管已经做了充分的准备，可罗莉还是早早就来到了酒店，继续在现场做准备工作。她找到领班经理，再次讲了重点事项，又和他共同检查了宴会的准备情况，力求准确无误。

　在罗莉的一再确认下，这场宴请的工作一切准备就绪了。她看了看时间，还差一刻钟，就走到酒店的门口，与本公司的经理等人迎接张总的到来。不久后，张总如约而至。

　晚宴顺利地进行着，宾主双方相谈甚欢，张总不停地夸奖菜肴的味道。不一会儿，领班经理带领服务员像表演节目一样端上了这里著名的山西刀削面。张总一愣，随即哈哈大笑起来，高兴地说道：“你们的准备工作做得太好了。”“这都是罗莉的功劳啊！”罗莉的经理心满意足地说。

　最后，罗莉的公司在宴会上拿到了一笔大单。

　 大客户营销专家孟昭春解读案例：

　毫无疑问，这场宴请是非常成功的。秘书罗莉根据客户的口味调整了菜单，在宴会上赢得了客户的好感，为公司争取订单立下了功劳。

　中国人向来重视请客吃饭。日常生活中，在餐桌上办事的现象屡见不鲜，销售员借宴请客户达成业务的事也是司空见惯。所以，销售员切不可轻视宴会的礼仪，一顿成功的宴请，很可能会为你带来意想不到的大订单。

　宴请客户涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往。所以，销售人员应该把宴请的礼仪界定为与其交往的礼仪。

　 具体要注意以下6点：

　 1、宴请客户时，一定要赠送小礼品。

　作为销售员，无论是宴请客户，还是应邀赴宴，都要注意相应的礼仪，对自己的着装、举止、言行等都要做到得体、大方，体现出你的修养和风度。销售员在到达宴请地点后，应主动前往客户迎宾处问好，按正式宴请的习惯，可向客户赠送花束或其他小礼物。入座之前，邻座如不相识，可先作自我介绍。应热情有礼地与同桌的人交谈，这不仅会拓展你的人脉关系，也有可能促进你与客户的关系。

　 2、宴请客户时一定要在门口相迎。

　宴会开始之前，销售员如果不是和客户结伴而行，最好 提前在门口迎接客户，以显示出对客户的重视。客户抵达后，宾主应相互握手问候，随即由工作人员带领客户进入宴会厅， 但不要马上入座，应该等到全体人员到齐后，一起入座。

　 3、宴请客户时，一定要安排好菜肴。

　宴请客户时，要注意菜肴的安排。通常情况下，都是销售员点菜，但是点菜之前一定要问客户有什么忌口的，以免造成不必要的麻烦。菜上来后，作为主人应热情招呼客人进餐，并与同桌的人普遍交谈。

　 4、宴请客户时，一定注意倾听客户发言。

　销售员在致酒词时，应该和全部客人共碰杯，身份低或年轻者与身份高、年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿应略低于对方的杯沿，表示尊敬。在主人和客户致祝酒词时，应暂停进餐，注意倾听。一般来说，敬客人酒时不可以敬太多的酒。

　 5、宴请客户时，用餐一定要文雅。

　用餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不要发出声响。食物太热，可以等凉后再吃，不要用嘴吹。鱼刺、骨头等不要直接外吐，可用餐巾遮口。

　 6、宴请客户结束时，一定要送别客户。

　一般说来，水果应放在最后，以清除口腔油腻。在用餐结束后，客户将要离去时，要热情送别，主人应送客户至门口，与客户握手话别，表示欢送之意。