
导读:首先,作为一个机上乘客,我认为我都可以接受空姐在飞机上提供一定程度的推销服务。毕竟,航空公司和飞机上的零售商都是为了提供更好的服务和经济效益而设立的,无可厚非。但是,问题在于长时间推销商品。我认为,如果推销活动太过频繁或时间过长,会给乘客带
首先,作为一个机上乘客,我认为我都可以接受空姐在飞机上提供一定程度的推销服务。毕竟,航空公司和飞机上的零售商都是为了提供更好的服务和经济效益而设立的,无可厚非。
但是,问题在于长时间推销商品。我认为,如果推销活动太过频繁或时间过长,会给乘客带来不必要的困扰和不适。毕竟,乘客在长时间飞行中需要安静的环境来放松和休息,过于繁琐的推销活动则会打扰这种环境。
其次,我认为航空公司应该更加注重乘客的需求和心理体验。如果推销活动过于频繁或时间过长,会让乘客感受到航空公司的商业化行为,从而影响乘客对航空公司的印象,进而影响到航空公司的形象。
在我的看法中,空姐有责任在飞机上提供一定的推销服务。在不打扰乘客休息的前提下,他们可以向乘客介绍飞机上的商品和服务,并帮助乘客更好地享受旅行。但是,这种推销服务应该是有限的,不能超出乘客能够接受的范围。
最后,我认为航空公司和空姐应该具有灵活性和判断能力。他们应该根据不同的航班、目的地和客户需求,调整推销服务的方式和时间。同时,应该向乘客提供选择权,让他们自主决定是否参与推销活动并购买商品。
总而言之,我认为在飞机上推销商品是必要的,但是应该在乘客能够接受的范围内进行。航空公司和空姐应该具有一定的判断能力和灵活性,以满足乘客的需求和心理体验。
空姐起飞之前,全体机组人员要在一起召开飞行前的机组准备会,参加人员有飞行员、空姐和空保。
乘客登机前,机组人员要做好各项准备工作。乘务长正在检查飞机上的应急设备,包括救生衣、人工开氧工具、 灭火器、氧气瓶等等。此外,空姐们还得跟地面配餐的工作人员核对为乘客准备的餐食的数量,这些都必须在飞机起飞之前确认好。
有时候一些旅客会在找厕所的时候不小心走进工作间,挂上小小的提示语,避免乘客走错地方。
一切准备就绪!要登机了。大家一个个排队进来,这个时候,迎接乘客的空姐手上有一个小小计数器,上来一名乘客就按一下。
空姐正在使用广播告知乘客注意事项,飞机马上就要起飞了,“请大家系好安全带,关掉手机……”
准备起飞了,乘客们各自坐在自己的座位上。空姐也必须系好安全带,等飞机进入平飞状态才能走动,为乘客提供服务。
乘客想要一杯橙汁,空姐帮她打开了折叠餐桌,端来饮料。多标准的笑容啊!
空姐为机舱内旅客倒饮料,分发点心。
在大家印象中,空姐都是很漂亮的,不过她们规矩可多了,耳环只能带珍珠大小的,头发不能染色,烫个卷发,也只能挽起来!工作的时候都必须穿制服,统一的颜色、款式,连丝袜都是统一发的。
要到广州了,12点到达广州以后,送旅客下机,然后检查机舱是否有旅客遗留的行李,为下一段的飞行做准备。12:35分,又一批乘客将登机,从广州飞往宁波。所以,所有的机组人员都必须在飞机上吃午饭。
又有乘客按铃了,空姐在帮乘客倒饮料。
空姐其实就是服务员,但是为什么比一般服务员要求要高这么多呢?
飞机在空中飞行的时候,特别是当飞行遇到颠簸或者发出不寻常的声音时,旅客会产生一种不安全的感觉,此刻就需要空姐自己很镇定,并且有能力让乘客有一种安全感,这需要空姐有很强的心理素质。
而且空姐也必须掌握一定的专业知识,一旦发生不安全事件,就能在第一时间解决问题并安抚旅客。只有在飞行安全的基础上,才能为旅客提高更好、更优质的服务。
空姐要开始吃饭了!不过为了能及时的为旅客提供服务,同班的空姐必须分开吃饭,因为乘客随时有可能需要服务。看看她在吃些什么吧,清炒莴苣,川椒牛柳,芋艿,一份汤和一份米饭,还有两块腐乳,哎,饭还得站着吃。
写飞行任务书,填写航班执行情况,这是乘务长必须做的。
作为一名普通乘客,我个人倾向于享受一个安静舒适的飞行旅程,不受任何干扰或干扰的干扰。然而,长时间的空中旅行可能会让人感到无聊乏味,一些**、音乐和阅读材料可以让时间过得更快。空乘人员向乘客推销商品也是一种填充旅途的方法。接下来,我会详细阐述我的观点。
首先,推销活动可以为飞机公司带来额外的收入。空姐向乘客推销商品是一种简单的销售方式。经过非正式调查后,许多乘客表示他们已经购买了一些产品,如香水、化妆品、糖果,甚至是小玩具,因为这些产品通常比机场里的价格更便宜。从飞机公司的角度来看,这可以带来额外的收入,而且可以为公司打造品牌形象。
其次,空姐个人的消费也可以影响到乘客的购买决策。有时候,空姐的购买行为可能会将乘客转变成客户。例如,如果空姐在飞机上使用了某个化妆品或者穿着一件美丽的衣服,她对这个品牌的赞赏可能会传染给她的乘客。这种销售方式加强了货物推介和消费,因为有些人往往会有“见得信得”的想法。
但是,从乘客的角度来看,推销可能是烦人的干扰。有时候,在累了一天或者乘坐了数小时航班后,乘客需要一些安静的时间,以充电休息。在这种情况下,空姐向乘客推销商品可能会被看作是干扰行为,增加旅行的疲劳感,让人感到很烦。如果推销活动不是适时和适度的,可能会让乘客感觉被强迫购买,这不仅让人不舒服,还可能会影响到公司的声誉和客户的复购。
因此,如果要在飞机上进行推销活动,必须注意适时和适度,尊重乘客的感受。空姐应该仔细考虑乘客是否需要安静休息,如果需要的话,应该允许他们睡觉,读书或者看**。同时,推销不应该强制,空姐应该在轻松愉悦的气氛下提供商品信息,这有助于建立与乘客之间的良好关系。
总之,空姐向乘客推销商品有利有弊。从公司的角度来看,这是一种资金来源。尽管乘客可能会感到干扰,但如果能适时和适度,这种推销可以带来良好的客户体验。空姐应该通过友善平和的方式提供商品信息,而不是用强制手段迫使乘客购买商品。只有尊重乘客的感受,才能为公司带来长期收益的同时保证乘客的关注和信任。
航空服务人员的仪表礼仪标准
众所周知,航空服务人员的要求标准一直都很高,下面我为大家整理了一些关于航空服务人员的仪表礼仪标准,仅供阅读。
航空服务人员的仪表礼仪标准 篇1一、标准化仪态规范:
四统一:统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。
四规范:规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。
二、仪表具体规范要求:
1、头饰:佩戴统一头饰,(黑色、宝石蓝)高度不低于后衣领,
2、刘海标准:刘海梳理整齐,做到长不遮眉,不留奇特发型。工作时间应该整齐梳理,切忌戴彩色卡子,以黑色为宜。
三、面容要求:
1、要求淡妆上岗,以淡雅、清新、自然为宜,不浓妆艳抹,不使用气味浓烈的化妆品及香水。
2、口红标准:口红的颜色应以普通的红色为宜,不夸张。
3、眼影标准以淡紫色为宜,眉骨处应图上白色的过渡色。
4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜,轻轻描出眉形即可,切忌把眉毛描的过黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。
5、备注:随时关注装束的保持情况,做到每2小时补妆一次。
四、手部要求:
1、应保持清洁美观无污垢;指甲要经常修剪,保持清洁、整齐。
2、不涂指甲油。不在指甲上花图案,指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜,指甲不要留有黑边;
3、手腕除了手表外不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表,表带以金属或皮质为宜,宽度不超过2厘米。
五、着装要求:
1、统一着标识服,服装保持干净整洁,无褶皱,衣扣要结实牢靠。
2、符号:佩戴在左胸上方,与第二个扣子对齐,相隔5厘米。
3、鞋袜:统一穿黑色小跟皮鞋,鞋面应保持光亮整洁;丝袜要以肉色为宜,穿裙装时要穿肉色长筒袜,丝袜不能破损,不能露出袜口。
4、裤子:统一穿黑色裤装,避免上面有过多的修饰。服装干净整洁。
六、个人卫生:
上岗前不吃带刺激性的东西,如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁,口气清新,在岗期间不准嚼食口香糖。
航空服务人员的仪表礼仪标准 篇2航空服务人员职业素养礼仪
作为一名专业的航空服务人,职业要求主要包含以下几方面。
1、首先要热爱自己的本职工作。航空服务工作是非常辛苦的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后,要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌,要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作,面对任何环境的诱惑,依然能坚守岗位。
2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。
3、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
4、刻苦学习业务知识。一名航空人,需要掌握许多的知识,比如,在飞往美国的航班上,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容,还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等,还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
5、学会沟通。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。
航空服务人员的仪容仪表礼仪
男士:
发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐、不染发、不留长头发,定期修剪,以前不遮额,侧不盖耳,后不触领为宜。
面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,平视时鼻毛不能露于鼻孔外;如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。
口腔:保持口腔清洁,早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品,不得饮酒或含又酒精的饮料,不得在工作时间吸烟。
耳部:耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩戴耳饰。
手部:保持手部的清洁,要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1cm。
体味:应勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉。
女士:
发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰,短发应拢于耳后,不得遮面。
面容:面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜,不得使用色彩夸张的口红、眼影。
口腔:保持口腔清洁,早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品,不得饮酒或含又酒精的饮料。
体味:应勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉,可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。
耳部:耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩戴耳饰;佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜,不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。
手部:养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,定期修剪指甲长度不得长于2cm,可涂用透明、无色指甲油。
航空微笑服务礼仪
航空服务中不可缺少的就是微笑,它是一个很简单的动作,嘴唇微微牵动便可完成。在社会交往中,微笑是最廉价的装饰品,几乎没有任何成本,却能获得朋友或客户的欣赏、喜欢、宽容或谅解。有时,它能够为我们的交往和工作锦上添花。
清晨上班听到的第一声问候若能伴着真诚的微笑,彼此的心情也会因此而愉悦起来。有时,微笑也能够为我们的生活雪中送炭,在与客户交往过程中产生误解或是陷入僵局,诚恳的微笑就会散发强大而持久的穿透力,直到消融尴尬的气氛,这相比干巴巴的道歉或解释,也许更能获得客户的谅解。
然而,有时微笑却又十分昂贵,并非所有人都能轻松拥有。虚假的微笑如同一个吹弹可破的谎言,经不得观看或体会。完美微笑需发自内心,它会牵动眉宇、唇齿和面部肌肉,经由表情、语气和动作散发出来,容不得虚假和伪装。
真正的微笑是要与心情契合的,它需要一颗善良、豁达、懂得感恩的心作为基础。它能够映衬出一个人的心境,表现出一个人的态度,反映出一个人的心理,它能为一个人做很多种美好的解读。
只有一个热爱生活,有着练达的处事作风的人,才能有饱满而健康的微笑。它能让我们表达爱、欢喜、惬意和好感;它能让素昧平生的人成为朋友,陌路相识的人彼此帮助。
微笑分三种:
第一种,诚恳的微笑。这种笑是发自内心的,没有做作的表情,诚恳的笑是能让人产生依赖感的。
第二种,纯洁的微笑。不妨想象一下像婴儿的笑容,先从眼睛露出微笑,然后笑容慢慢扩展至整个脸部,整个表情的产生让人感觉很自然。这是最具感染力的笑容,没有丝毫庞杂的念头,只是映衬着内心情感的一个简单动作。
第三种,温暖的微笑。它来自眉宇的配合、身体的配合和心情的配合。我们经常可以看到杂志封面上漂亮的模特,却不感到亲切,原因很简单,如果将他们微笑的嘴盖起来,看到的却是一双冷漠的眼睛。一张面孔的表情应该是和谐统一的,这样才会令人感觉亲切。
航空服务人员的仪态礼仪
注重个人形象。着装符合规范,上班时穿着统一、整洁的工作制服,不能打扮过于花哨,仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁,不蓄须、不留长发,口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体,在与乘客交流时语调亲切、柔和,忌说粗话或侮辱性话语。
热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时,主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名,长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时,在征得同意的情况下,主动热情帮助。
在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时,及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时,首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候,及时有效进行劝解。
维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理,保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净,并定期消毒,检查其通风和空调等设施,以保证正常运行,为乘客提供良好乘坐环境。
注意行驶安全。行车时要遵守交通规则,做到礼让三分,以确保乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度,确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时,注意乘客安全,防止夹伤或推挤,造成人员伤害。
在与乘客交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦色,面带微笑,目光温和,正视对方。
航空服务人员递接物品礼仪
递送物品礼仪:上身略向前倾,眼睛注视旅客手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。如需客户签名,应把笔套打开,用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。在递送物品时,以双手递物; 递给客户的物品,要直接交到客户手中。
递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,一般要求用右手递接物品。
递接物品的方法及注意事项:递笔、刀、剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方。
航空服务礼仪重要性
航空服务礼仪作为一种规范,是空乘人员的行为准则,具体是指空乘人员在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套行为规范。航空服务礼仪的重要性主要体现在:
1、有助于提高空姐的个人素质;
2、有助于对旅客的尊重;
3、有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;
4、有助于塑造航空公司的整体形象;
5、有助于提高企业的经济效益和社会效益。
航空服务礼仪之握手礼仪
握手必须基于双方之自然意愿,不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善,另一方面此时才可以伸手互握,时间以一秒钟左右为原则。不可一直握着对方的手不放,握手力量也须适中,过重让人不舒服、太轻则失应付,稍微注意别人怎么握就可以很快明了。
当然也不可以用双手去握对方的单手,他人看起来也会感觉十分怪异。 男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下,待握完手后再戴上方才合礼。
握手的禁忌:
不要用左手与他人握手。
不要在握手时争先恐后。
不要在握手时戴着手套。
不要在握手时戴着墨镜。
不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。
不要在握手时面无表情,不置一词。
不要在握手时长篇大论。
不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。
不要在握手时把对方的手拉过来,推过去。
不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
不要在与人握手后,立即揩拭自己的手掌。
不要拒绝与他人握手。
航空服务礼仪之谈话礼仪
社交场合谈话时要弄清对方身份,以便自己谈话得体,有针对性。
对外接触谈话要自然、和蔼。与外宾谈话时,应面对外宾而不是面对翻译。对方发言时要注意倾听,不要左顾右盼,频繁看表。
说话时不可用过大过多的手势。谈话声音不要过高,以使对方能听清为宜。
不要谈疾病等不愉快的事情,一般不要询问对方履历,谈及时,要十分客气,如对方不讲,不要追问。不要询问女士年龄,是否已婚等。
对外谈话要实事求是,自己不知道的事不要随便答复,无把握之事不要允诺,应言而有信。
三人以上在场,不要只谈两人知道的事,冷落其他人。
不要议论第三者的事情,不要交头接耳,讥笑他人,如所谈事情不便让旁人知道,则应寻找适当的时机再说。
谈话时不要总自己讲,应让别人也有说话的机会。别人讲话,不要随便插嘴,打断别人话头。
对方讲话如未听清楚,可以再问一遍。发现对方对自己讲话有误解,应进一步解释。
社交场合,应按本人身份,主动交际。但如别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待别人谈完。如有急事找,应先打招呼,表示歉意。
航空服务人员上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。如果感觉自己符合这种标准,又对航空服务礼仪了如指掌的话,那就大胆的去参加招飞吧,相信你一定能成功。
;咱们在乘坐飞机的时会发现,会一直处在不断吃的状况中。那么为什么飞机上空姐会不断给乘客送吃的?
那么有些坐飞机的人就纳闷了,怎么空姐一直在给乘客发吃的?
今天我们就来讲讲其中的原因。
第1点来说,飞机票最贵并且档次也最高,所以必须要提供最好的服务,而乘客们吃喝玩乐方面的费用其实都是包含在机票里面的。旅游可以陶冶情操,开拓眼界,所以现在很多人都喜欢外出旅游。在我们外出旅游时,最常坐的交通工具就是飞机了!因为飞机速度快,服务好,还有美丽的空姐!
再一点就是有些人第1次坐飞机并不知道其中的规则以及免费项目,而且有些乘客比较内向不好意思总问空乘人员要东西,那么为了照顾好性格不同、年纪不同的所有乘客,空姐就会主动向大家发东西。
还有一方面就是为了减少一些乘客在高空中的恐惧感以及提升乘客对自己服务的满意度。
很多人会存在晕机的现象,并且在飞翔的途中一直处于高压和低压的转换过程中,乘客们的心情会发作比较的崎岖,那么这时分吃东西便是很好的分散注意力的办法。最少经过吃能够削减一部分的恐惧感。
许多航空公司想要把客人至上的理念传送给顾客,也是由于这些高质量的服务,所以才有人愿意花大价钱坐飞机。并且飞机上预备那么多不同的服务,便是为了不同年龄段预备的,确保为客人供给优质的服务。
飞机上预备的吃的其实不是很贵重,并且机票本身就不便宜。他们说免费供给食物,很多时候便是为了吸引人们购买机票。并且人们乘坐飞机也不是为了吃饭的,而是为了能够得到更快的出行速度。
作为一名空姐或空乘人员,他们的职责主要是确保客户的舒适和安全。在飞行过程中,他们应该提供高质量的客户服务,包括向客户介绍飞机上的商品和服务。如饮料、食物、杂志等,以便提供更好的旅行体验。
然而,在进行商品推销时,必须考虑到客户的需求和偏好。
不应该对客户施加任何压力或不适,并且应该遵守相关的道德准则以及法律法规。例如,空姐或空乘人员不能使用欺诈性手段来诱导客户购买他们不需要或者不想购买的产品。
此外,在进行商品推销时,空姐或空乘人员也需要考虑到飞行安全因素。例如,在紧急情况下,所有乘务人员都必须确保通道畅通,以便快速撤离乘客。
因此,在卖商品和服务时,必须确保没有任何东西堵塞了通道或扰乱了紧急情况下的逃生计划。
总之,空姐或空乘人员在进行商品推销时需要尊重客户,并且始终将客户舒适和安全放在首位。他们还需要遵守道德准则和法律法规,以确保其行为不会对他人造成伤害或不适。
01
航空公司为什么要在飞机上推销商品?
首先,我想说,其实,航空公司的空姐在飞行过程中推销商品是一件比较常见的事情。
这一点,相信许多人都见到过。
但是,如果推销时间过长,可能会让乘客感到烦躁和不满。
为什么要推销商品?
讲白了,还是为了商业利益。
空姐在飞行过程中推销商品,是为了增加航空公司的收益和利润,这个不难理解。
02
这样推销,真的好吗?
很显然,如果推销时间过长,可能会影响到乘客的舒适度和体验,从而对航空公司的品牌形象产生负面影响。
作为一名旅客,上了飞机,肯定希望一个安静的,舒适的乘坐环境。
但是,如果空姐的推销行为导致乘客感到不满和厌烦,可能会对乘客对航空公司的信任和忠诚度产生负面影响。
因此,航空公司应该在平衡商业利益和顾客体验之间找到一个平衡点。
03
空姐也可能是不得已而为之
有人说:空姐在飞机上推销东西,一下子,改变了空姐在我心里的美好形象。
可能持有这种想法的人,不在少数。
对此,我认为,空姐在飞机上推销东西,可能也是不得已而为之。
既要服务客户,又要推销商品,搁谁,也会觉得累啊。
背后,可能还是资本在使然,你品一品,是不是如此?
所以,对于这件事,我的观点是:航空公司,应该考虑到乘客的感受和需求,不应该让推销行为影响到乘客的体验。
作为从事机上服务的重要职业,空姐的服务水平和素质对于航空公司和乘客都至关重要。在飞行过程中,空姐会进行各种工作,其中推销商品也是其重要职责之一。
然而,空姐推销商品的方式和时机有时会引起一些争议。下面就我对此的看法进行简要的探讨。
首先,作为服务职员,空姐在执行推销任务时需要注意方式和时机。乘客在乘坐飞机时,往往希望从中获得舒适愉悦的体验,而不是被推销员的话题打扰。因此,空姐不能过于冒昧,要在恰当的时机提供推销服务。例如,将推销服务安排在开饭或者卫生间使用前都是不合适的。作为乘客,我们希望享有舒适的空中旅行体验, 如果这些推销活动影响了我们的休息和舒适,那么显然是会引起我们的不满的。
其次,推销商品也是空姐工作的一部分,这也是为乘客提供更好服务的一种方式。购买商品是客户自主的行为,每个乘客都有自己的需求和想法。当空姐向你推销商品时,你可以选择购买或者不购买,这并不是强迫性的行为。选择购买商品也可以是让你更好地利用你的飞行时间,拓展旅途中的娱乐方式。
因此,在监管和把握好推销的方式方面, 空姐和航空公司都应该注意引导乘客合理消费而不是全盘否定。
最后,我们应该认识到商业推销是现代经济生活中必不可少的组成部分。推销商品是一种合法的商业行为,但推销人员需要选择合适的场合和方法,把握机会和节奏。空姐的推销服务虽然有时会让乘客感到不适,但在正确的方式下,积极的推销业务是一个非常好的方式来提供更优质的服务。
总之,我们应尊重空姐的职业特征和服务方向,也要理解她们的推销行为可能会影响我们的诉求,不必过度怨言和批评。同时,航空公司也要制定出合理的推销服务方案,以保证空姐推销的商品真正符合乘客的便利和利益需求,同时考虑安静和休息的环境。





















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