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导读：和外卖员进行沟通、向外卖平台投诉、拨打消费者投诉热线等。1、和外卖员进行沟通：尝试以友善和理解的态度与外卖员交流。询问是否有什么问题或困难，并委婉地提出自己对服务质量的期望。有时候，是由于一些误会或其他原因导致了不良态度。2、向外卖平台投诉
和外卖员进行沟通、向外卖平台投诉、拨打消费者投诉热线等。
1、和外卖员进行沟通：尝试以友善和理解的态度与外卖员交流。询问是否有什么问题或困难，并委婉地提出自己对服务质量的期望。有时候，是由于一些误会或其他原因导致了不良态度。
2、向外卖平台投诉：和外卖员沟通无效或其行为严重影响体验，可以向相关平台提交投诉。大多数外卖平台都提供客服支持渠道，在应用程序内部找到相应选项并详细描述问题即可。
3、拨打消费者投诉热线：认为受到了严重侵害或违法行为，拨打当地消费者投诉热线（如12315）报告事件，并提供相关证据和信息。将会介入处理该事务并给予适当反馈。
一、包装刺客
高价打包费引质疑
:最近我就碰到过这类事情，我在某平台上订购麻辣烫，点了一份汤底之后就产生了2元钱的打包费，随着所点配菜的增加，打包费也随之上涨，下单时最终产生了41元的打包费。但我在取餐的时候发现整份麻辣烫仍然包装在一个一次性塑料碗内。
我同时在同一个外卖平台上的另一个商家订购了两杯饮料，在下单时被收取了14元的打包费且无法取消，收货时发现饮料被放在了保温袋里。而我记得我之前去该店购买同样的两杯饮料，并要求打包时发现，商家没有提供保温袋，也没有收取打包费。
现在外卖行业形成了一个普遍现象，商家自己定价
，餐盒价格不一
，餐饮类商家在做外带食品时，普遍会收取打包费用，费用由商家自主定价，每一份餐品的打包费基本在1块钱，但有的商家使用的打包材质不一样，打包费也会有差距。按理说，每个外卖平台均应有限制条款，各大外卖平台都把包装费作为必选项，消费者无法自主选择包装的种类和数量，那么，外卖平台对于包装费有没有管理规定呢？因此我致电美团客服，对方表示：“我们有一个商家管控条例，会对商家有一定的限制和管控。如果他不符合这个标准，平台会把这个情况反馈给监管部门，有一个专门的审核机制。”
当我们遭遇“包装刺客”怎么办？
对此，有律师曾因此问题表示，顾客在点餐遇到上述情况时，平台和商家涉嫌侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权，存在不规范收费的情况，
可第一时间向相关部门进行反映，可以向消委会，或相关监管部门反馈，对于平台或商家存在有重复收费的情况，要求相关部门进行调查和处理。而我们自己也可以与商家及时取得联系，要求商家或平台进行扣减。
二、延迟送达
我们经常会碰到，点的外卖，会延迟送达,这可能是因为外卖骑手遇到了交通堵塞、天气恶劣或其他不可抗力的情况。虽然这种情况不完全是商家的责任,但延迟送达仍然会让我们感到不满,特别是当没有提前通知或解释时，这时候就要记得，下次点外卖时，提前跟商家或者骑手沟通。
三、食物质量问题
有时候,我们点的外卖在送达后发现食物的质量不如期望。这可能包括食物冷掉、过于油腻、不新鲜或味道不好。这种情况下,我们会感到失望、愤怒，这时候就应该积极跟商家协商，希望商家能够提供合理的解决方案,如退款或重新制作等等。
总之，当我们在外卖消费时遇到种种“”消费刺客”时，首先是先别急躁也别抱怨，应先跟商家取得联系，并协商，在协商无果后，就可以通过相关部门维护自己的合法权益。
投诉外卖员应该尽量客观、理性和合适，不应采取过于激烈或不道德的方式。以下是一些适当的投诉方法：
1 直接向外卖平台或商家投诉：可以通过外卖平台或商家的客服电话、在线投诉系统或社交媒体等渠道，向其反映外卖员的问题，例如服务态度、送餐速度、订单准确性等。
2 给予合理的差评和评价：可以通过外卖平台或商家的评价系统，给外卖员以合理的差评和评价，客观反映其服务质量和态度等问题，促使其改进服务。
3 向相关部门或机构投诉：如果外卖员的行为涉及到违法或不道德问题，例如骚扰、抢劫、偷盗等，可以向相关部门或机构投诉，例如公安机关、消费者权益保护组织等。
总之，投诉外卖员应该遵循客观、理性和合适的原则，尊重他人的人格和尊严，达到促进服务质量和维护消费者权益的目的。不应采取过于激烈或不道德的方式，否则可能会引起不良后果。
1 延迟送达：有时候，我点的外卖会延迟送达，这可能是因为外卖骑手遇到了交通堵塞、天气恶劣或其他不可抗力的情况。虽然这种情况不完全是商家的责任，但延迟送达仍然会让我感到不满，特别是当没有提前通知或解释时。
2 食物质量不佳：有时候，我点的外卖在送达后发现食物的质量不如期望。这可能包括食物冷掉、过于油腻、不新鲜或味道不好。这种情况下，我会感到失望，并希望商家能够提供合理的解决方案，如退款或重新制作。
3 错误的订单：偶尔，商家可能会出现错误的订单，如遗漏了一些菜品，或者送错了食物。这会让我感到困惑和不满，因为我期望得到我所点的准确的食物。在这种情况下，我会与商家联系，寻求解决方案，如重新发货或退款。
4 不良的客服体验：有时候，在与外卖平台或商家的客服进行沟通时，我可能会遇到态度不好、回应迟缓或无法解决问题的情况。这会让我感到沮丧和不满，因为我希望能够得到有效的帮助和解决方案。
5 隐藏费用：有时候，在下单时，商家可能会隐藏一些额外的费用，如包装费、配送费或服务费。当我收到账单时，发现额外费用超出了我预期时，我会感到不满，并希望商家能够提前告知或明确费用。
面对这些消费刺客，我通常会采取以下应对措施：
1 与商家或外卖平台联系：如果遇到了延迟送达、食物质量问题或错误的订单，我会与商家或外卖平台客服联系，说明问题并寻求解决方案。我会保持礼貌和耐心，并提供必要的信息和照片作为证据。
2 给予反馈：在遇到不良的客服体验或隐藏费用时，我会考虑给商家或外卖平台提供反馈。我会详细描述我的经历，并提出建议或改进意见，希望他们能够改进服务质量和透明度。
3 寻找其他选择：如果我在某个商家或外卖平台遇到了多次消费刺客，我可能会考虑寻找其他可靠的外卖平台或尝试其他餐厅，以改善我的消费体验。
1 处罚：根据相关法律法规和平台规定，如果外卖员的行为违反了相关规定或者涉嫌犯罪，平台有权对其进行处罚。具体的处罚方式包括但不限于警告、扣除信用分、暂停账号等。
2 赔偿：如果因为外卖员的行为导致顾客损失，比如未能及时送达食品而导致食品变质或者无法享受优惠活动等，那么外卖员需要承担相应的赔偿责任。
3 司法追究：如果外卖员涉嫌犯罪（比如盗窃），则可能会被司法机关立案调查，并依据相关法律进行处理。
总之，在从事配送工作时要遵守职业道德和相关规定，保证服务质量和安全性。
现在我们的生活节奏越来越快，很多上班族连吃饭都没有时间吃，只好叫份外卖，方便又简单。可是当我们遇到外卖配送超时时，我们该如何向美团客服进行投诉呢。
方法一：打开美团APP，点击外卖-订单-找到并点击要举报的商家名字-投诉即可。
方法二：向12305投诉，拨打12305说明相关情况进行投诉
方法三：也可以通过拨打美团电话进行投诉。美团网客服：10107888美团外卖客服电话：10109777
1对美团骑手的投诉其实很简单，只需要对该骑手配送的订单进行差评就可以了。只要骑手接了订单，每个订单的评价好坏都会计入骑手的个人信用，美团的负责人也会对表现差的骑手要求改正错误。我本人曾经评论了一个差评，第二天骑手就打电话向我道歉了。
2评价的具体操作为，打开美团，点开“订单”，找到你要投诉的骑手配送的订单。
3我们会看到每个订单都绑定了配送的骑手，对该订单进行“评价”。
4在评价的界面，可以对美团骑手和产品进行评价，评价完成提交即可。一般3颗星及以下就算是差评了，获得了3星以下的骑手会被要求对服务对象进行回访，而且已经提交了的评论不能再更改或取消，将永久计入骑手的评价信息。
所以评价之前也要想清楚，或许因为你的投诉，将影响对反今后的配送工作。
