京东快递员宋学文11年间配送零差评，如何做到高效配送？
导读：京东的一位快递员送了11年的快递，期间并没有收到过一条差评，并且工作也是很注重速度的，配送的30万个包裹也是没有接受过任何投诉，并且还没有安全方面的事故。其实在工作的时候，宋学文也只是一个比较普通的快递员，之所以能够做到这么高效的配送，也是

京东的一位快递员送了11年的快递，期间并没有收到过一条差评，并且工作也是很注重速度的，配送的30万个包裹也是没有接受过任何投诉，并且还没有安全方面的事故。其实在工作的时候，宋学文也只是一个比较普通的快递员，之所以能够做到这么高效的配送，也是因为在任何时候都会表现的很积极，尤其是节假日也会选择主动上岗，让同事调休。其实很多人在工作的时候都是会有一些疲惫的，有些人会选择放弃，但是有些人会一直保持热爱，在工作的过程中也会把自身的价值是完美的发挥出来。

在刚开始进入到快递行业的时候，这个小伙也是比较朴实的，但是能够做到这么极致，也是令很多人都感觉到有一些义务。在刚开始送货的时候，这个小伙的表现也比较亲切，时常会出现手忙脚乱的情况，在师傅的带领下，也渐渐的熟练了起来。每天会准时准点的把自己的工作任务完成，配送时间久了之后也是很有经验的。

宋学文也表示虽然岗位很平凡，但是在工作的时候态度也是需要积极认真的，这样才能够给人民带来更好的服务。这个小伙儿也是很有上进心的，在配送包裹的过程中也会选择提升自己，这种意志也很值得其他人去学习。大部分的快递员薪资都是根据派送数量调整的，送出的包裹数量越多，工资也就会越高。

在2020年的时候，这个小伙就获得了劳动模范称号，在配送快递的过程中也能够积极的解决顾客的问题。而大部分的客户在问题解决了之后，也觉得这个快递员是相当靠谱的，并且还给出了一致好评，能够把工作做到如此优秀也是其他人无法相比的。

北京市全国劳动模范名单（53个）：

孙泽洲：北京空间飞行器总体设计部型号总设计师，研究员

代康伟（女）：北京新能源汽车股份有限公司工程研究院副院长，高级工程师

刘胜利：中国石油化工股份有限公司北京燕山分公司合成橡胶部稀土顺丁橡胶区域工段长，高级技师

刘红军：北京金隅琉水环保科技有限公司技术总监，高级技师

刘惠春：北京印钞有限公司胶凹印部主任技师，高级技师

马小光：中国兵器工业集团有限公司北京北方车辆集团有限公司工具液压分厂数控操作工，高级工程师、高级技师

荣彦明：首钢京唐钢铁联合有限责任公司钢轧作业部MCCR作业区精轧操作工，高级技师

孙福洋：中铁六局京张项目部总工程师、副经理，教授级高级工程师

王孝荣：中国核工业集团有限公司中国原子能科学研究院放射化学研究所核燃料后处理放化实验设施运行管理部主任兼党支部书记，研究员

王月鹏：国网北京市电力公司昌平供电公司集体企业运检业务中心主任兼配电带电作业班班长，高级工程师、高级技师

陈炎顺：京东方科技集团股份有限公司党委书记、董事长、执行委员会主席，高级会计师

戴子峰：安徽省和县三建建筑劳务有限公司项目经理，助理工程师

何佳：北京市自来水集团禹通市政工程有限公司新源里维修所党支部书记兼经理，助理工程师

刘奎生：北京城建集团有限责任公司小汤山医院改扩建工程项目部现场总指挥，工程师

陶建伟：北京北安时代电梯安装工程有限公司主任工程师，高级技师

王佳伟：北京城市排水集团有限责任公司科技研发中心主任，教授级高级工程师

张杰：北京城市副中心投资建设集团有限公司通州分公司副总经理，工程师

周宏磊：北京市勘察设计研究院有限公司总工程师，教授级高级工程师

朱忠义：北京市建筑设计研究院有限公司副总工程师、复杂结构研究院党支部书记，教授级高级工程师

常洪霞（女）：北京公共交通控股（集团）有限公司第四客运分公司第一车队驾驶员，技师

王琳娜（女）：中国铁路北京局集团有限公司北京西站客运车间业务指导，技师

吴喜军：北京首发公路养护工程有限公司第一养护管理中心维修班长，高级技师

杨才胜：北京市地铁运营有限公司通信信号分公司检修一项目部技术研发室主任，高级技师

蔡凤辉（女）：北京环卫集团环卫服务有限公司天安门人工保洁班班长

陈历俊：北京三元食品股份有限公司常务副总经理，教授级高级工程师

李国栋（满族）：北京固废物流有限公司清运一中心单臂吊压缩车班班长，高级工

刘忠：北京饭店餐饮部行政副总厨师长、谭家菜厨师长，高级技师

吕锦叶（女）：中国石化销售股份有限公司北京石油分公司十里河加油站站长，高级技师

马文雅（女）：中国移动通信集团北京有限公司城区三分公司经理

张红祥：西门子（中国）有限公司首席工程师，工程师

任朝霞（女）：中国建设银行北京市中关村分行副行长，助理会计师

张远明：华泰财产保险有限公司战略客户部总经理，经济师、讲师

高明：观典防务技术股份有限公司董事长

潘和永：北京商鲲教育控股集团有限公司党委书记、董事长

吴华侠（女）：北京前门都一处餐饮有限公司技术督导，高级技师

岳海清：北京京朝出租汽车有限公司出租车司机

郜春海：交控科技股份有限公司董事长，研究员

韩青（女）：北京市丰台区马家堡街道时代风帆楼宇党委书记，助理社会工作师

夏华（女）：依文服饰股份有限公司董事长

赵星（女）：北京市石景山区小飞象训练发展中心理事长

邢卫兵：北京市门头沟区妙峰山镇炭厂村党支部书记、村委会主任

马小兰（女）：北京海聚博源科技孵化器有限公司总裁，经济师

张进刚：北京市房山区周口店镇黄山店村党支部书记、村委会主任、经济合作社社长

王振江：北京市通州区永乐店镇大务村党支部书记、村委会主任

张亚利（女）：北京龙湾巧嫂果品产销专业合作社理事长

张义标：北京顺丰速运有限公司快递员

张涛（女）：北京荣涛豌豆产销专业合作社理事长、北京荣涛食品有限公司董事长

彭兴利（满族）：北京市怀柔区喇叭沟门满族乡中榆树店村党支部书记、村委会主任

王东生：北京京纯养蜂专业合作社理事长

尚晓利：SMC（中国）有限公司制造二部2-4课合理化推进负责人，高级技师

宋学文：北京京东世纪信息技术有限公司北京鼎好配送站站长

张明：安川首钢机器人有限公司组装调试科长，技师

扩展资料

2020年11月24日，全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京隆重举行。全国劳动模范和先进工作者每五年评选一次。

总书记发表重要讲话强调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，推动高质量发展，必须紧紧依靠工人阶级和广大劳动群众。我国工人阶级和广大劳动群众要更加紧密地团结在党中央周围，勤于创造、勇于奋斗，努力在全面建设社会主义现代化国家新征程上创造新的时代辉煌、铸就新的历史伟业。

王沪宁宣读了《中共中央、国务院关于表彰全国劳动模范和先进工作者的决定》。决定指出，2015年以来，各行各业涌现出一大批爱岗敬业、锐意创新、勇于担当、无私奉献的先进模范人物，党中央、国务院决定，授予1689人全国劳动模范称号，授予804人全国先进工作者称号。

人民政协网-（受权发布）2020年全国劳动模范和先进工作者名单

19号

从2016年5月19日开始，每一年的这一天都被定为京东集团的“519老员工日”。所谓：五年砺银，十年锻金。五年的“大佬”和十年的“超级大佬”是京东文化传承和坚守的重要力量之一，更是不断跳出舒适圈、迎接新挑战，用新技能、新身份、新梦想、新场景谱写出一部部成长历程的“新人”。

京东老员工日是19号。在京东，每一位“你”的身后都有坚实的支持；每一位“他”的背后都有温暖的托举。京东人在广阔的平台上，不断拓宽职业路径，加速成长步伐，在拼搏的道路上走的扎实、稳健、长远。

以前到现在

1、以前

回望2003年，那时京东只有38个员工，他们去到山西静乐县资助了38名贫困学生。

2012年7月21日，北京遭遇特大暴雨，京东快递小哥坚持为用户送货，还自发地参与了北京市的抢险救援，有的背老人，有的推车，有的抢救货物。

从2003年资助山西静乐县学生，到去年河南、山西的抗汛紧急时刻，云南、青海的抗震救灾一线，以及当下的抗疫保供，京东不惜力、不算账，始终冲在第一线，用擅长的供应链能力和刻在骨子里的正道商业价值观连接着用户和品牌商家、城市和乡村，高效支援任何需要的地方。

2、现在

曾获得“全国五一劳动奖章”的90后陕西京东快递小哥罗明是五年老员工，在得知支援上海的消息后第一时间报名前往。与罗明同天，他的妻子作为一名护士也随陕西援沪医疗队抵达上海。虽同在一个城市，但夫妻二人工作地点相距十几公里，平时只能插空视频互问平安。支援期间，罗明给顾客打电话的时候，有顾客看到是来自陕西的号码，特地发朋友圈感谢：“这就是京东速度，谢谢陕西来沪的快递小哥！”，罗明希望能和大家一起助力上海早日战胜疫情。

城市的另一边，在京东快递上海市徐汇区汇成营业部清点完包裹后，来自北京的全国劳动模范、“京东快递小哥”宋学文和同事们又完成了一天的工作。宋学文已经在京东工作超过十年，一个月前，他作为领队和60多位来自京东物流华北战区的快递员抵达上海，支援当地物流工作。

京东快递员宋学文11年间配送30余万件包裹0差别，他之所以能做到这样，是因为他把每一次送件都当成一次考试，并且能够从客户的利益出发，而且也是他负责那片的活地图。

11年间配送0差评

大家都知道作为快递员要面临着被客户投诉的风险。但是京东快递员宋学文在工作11年间配送30余万件包裹，却是零差评。这样一个成绩让人感觉非常的佩服，他也成为快递员里面学习的榜样。不仅在工作中尽职尽责，而且也积极参加奥运会的志愿者以及抗疫的志愿者。之所以他有这样的成绩，也是因为他日日夜夜下苦工所得的。因为他把每一次送快件都当成是一次考试，非常的重视。并且时刻都能够从客户的利益出发，多沟通。而且把基本功做得非常的扎实，他负责的那一片每一个地方都会记得，是活地图。

重视每一次的送件

宋学文每一次送件都当做是一次考试，这也看出他非常重视每一次的送件。快递在送之前都会根据客户的需求以及客户的特殊身份提前进行沟通，这样才能够避免给双方带来不必要的麻烦。并且客户提出的要求尽管条件再艰难，天气再恶劣，他也会及时送到。这样的人就应该得到这样的成绩，因为他把客户的利益放在第1位。

苦练基本功

很多人都觉得送快递是一件非常简单的事情，看到地址找到地方送过去就行。但是宋学文却将基本功练得非常的扎实，他争取将快件及时送达，已经记住他负责那片的上百家公司的信息，在快件堆里面能够及时找见所需要的快件，并且也能够及时送到。将自己的分内工作做的尽职尽责，只有从基本出发才能够将工作做得完美，这也是他一直遵循的原则之一。并且也能够记住那片的位置，被称为活地图。

4月1日-10日，“相约北京”冬季 体育 系列测试活动全面展开。“应测尽测、能测尽测”，十天的时间内，北京冬奥会和冬残奥会所有冰上项目的竞赛组织、场馆运行和服务保障等工作都接受了一次全面的“模拟考”，京东物流正是“相约北京”赛事的物流保障团队。

全国劳模服务“相约北京”赛事一线

这位快递小哥叫宋学文，他不仅是首都 体育 馆物流存储区的负责人，同时也是2020年全国劳模，这位曾经10年间配送30万件包裹无差评的京东小哥，主动申请来到“相约北京”测试赛现场，展示出了自己的专业服务。

宋学文在接受央视采访时表示，他和团队成员在赛前做了大量细致的工作，比赛前家具的快速安装、运输以及开赛后的应急保障工作，已经进行了反复练习，“希望经过我们的充分准备，在未来的冬奥比赛中，能和团队为赛事作出更大的贡献。”

早在此次测试赛之前，宋学文就和他的团队在张家口云顶滑雪公园负责物流保障工作。平均气温零下10 的天气里，赛前1-2个小时内要把所有办公及赛事物资布置到位，尤其赛场地势高、坡度大、易结冰，他们往往需要踩着冰爪循路而上。

在不少人为了抗疫“就地过年”的牛年春节中，宋学文和团队留在了张家口，在除夕夜，大家一起包饺子、看春晚，过了一个不一样的春节。“虽然不能回家，但家里人都知道冬奥的重要性，能为这样世界级的赛事做准备，对于我们每个人来说都是一种荣幸。”

从五棵松到国家 体育 馆，10天10次转场

在北京冬奥会赛时，冰球项目将在五棵松 体育 中心和国家 体育 馆两个场馆进行，会有少量的女子比赛从五棵松 体育 中心转场到国家 体育 馆；也会有少量的男子比赛从国家 体育 馆转场到五棵松 体育 中心。为了全面模拟冬奥会赛时情况，测试活动也安排了转场的测试。

转场过程中，冰球队员全程“轻松上阵”，不必随身背着沉重的装备包就可准时在抵达场馆接收到自己的物品。这一切都得益于两个场馆物流团队之间的紧密配合。

据五棵松 体育 中心的物流经理张帆介绍，在本次测试中，物流团队需要在调入调出场馆之间与 体育 、安保等多个部门同时对接沟通。“我们必须要保证所有球杆、护具都能够安全到达另外一个场馆，对方运来的护具也必须保证它的完整，封条齐全、数量正确，这样才能签收。”

十次转运测试中，物流团队分秒必争、准时高效，从运动员脱掉护具到护具抵达另一个场馆，只需要一个半小时时间。但十次的转运测试也让张帆和物流团队对转运工作的细节有了更多的思考，“首先，通过转运测试，让我们大致了解了冰球运动员的护具、装备包的尺寸，还有运动员在转运过程中的具体需求；其次，我们对整体流程做了严格的时间测算。这十次转运中有上午的，中午的，有晚高峰的，还有夜里的，通过对时间差的记录和监控，给我们赛时的物流转运计划的制定提供了参考。”

自从2011年加入京东物流成为快递小哥以来，宋学文累计配送了30余万件包裹，行程超过32万公里，创下零差评、零投诉、零安全事故佳绩。

在过去的11年间，宋学文从一名普通的快递小哥成长为营业部负责人，再到现在负责京东快递在北京的一部分运营规划工作，他把每天的收寄快递做成了一门“学问”。在收获个人成长的同时，他用“有速度更有温度”的服务初心，赢得了他服务过的人们的尊重。

作为一名党员，宋学文始终践行着为人民服务的承诺。工作中，往往是哪里有需要，他就会第一时间主动申请支援。2021年以来，他先后主动报名服务北京冬奥会和支援上海疫情防控保供物流工作。因为出色的服务业绩，2020年，他被评为全国劳模。

先进事迹：

2022年12月上旬开始，不少城市出现感染高峰，感染者数量猛增，快递小哥也未能幸免。两周前，宋学文因为感染新冠在家休息了一周。这期间，宋学文一直关注着站点的情况，每天跟站点营业部沟通，了解到货和小哥出勤情况。

这并不是宋学文第一次到一线支援，2022年4月，刚刚结束冬奥物流服务的他主动报名，带领首批援沪京东小哥到上海参与抗疫保供工作。作为领队，除了分拣货物外，宋学文还要负责支援人员的后勤保障、防疫防护等工作。

当时的上海，骑着电动自行车、穿梭在大街小巷的快递小哥疏通了抗疫供应保障的“最后一公里”。宋学文在上海待了整整70天，他和支援上海的5000多名快递小哥为上海运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内物资超过了15万吨。

宋学文的先进事迹感动人心。

宋学文是最美快递员和全国劳动模范。行走32万公里，宋学文用脚步诠释执着的意义，送达22万个祝福，宋学文用微笑表达初心的内涵，连续7年无差评，快递在宋学文手中有了“温度”。宋学文在收获个人成长的同时用“有速度更有温度”的初心，赢得了所有他服务的消费者的尊重。

在京东物流北京鼎好配送站做配送员的6年时光里，宋学文在平凡的岗位上做出了不凡的成绩，配送时长超过1900天，累计送出超过22万件包裹，配送总里程超过32万公里，始终保持着服务零差评。在中关村的几座办公楼里，他是京东物流的“代言人”。

宋学文的经历

1、1998年，宋学文从内蒙古老家来到了大城市北京。宋学文干过工地，看过鱼塘，做过保安，当过物业主管。

2、2010年，宋学文成了一名快递小哥，配送30万件包裹零差评。

3、2020年5月，宋学文入选2020年北京市劳动模范和先进工作者推荐人选。

4、2020年11月24日，宋学文当选“全国劳动模范”。

5、2021年6月，宋学文被中共中央表彰为全国优秀***员。

6、2022年3月，宋学文担任北京冬残奥会火炬手。

7、2022年11月10日，宋学文参加2022《悦读之夜》。