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导读：售前售中售后服务内容如下：售前客服工作：招呼：熟练的设置店铺的首次自动回复语；第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复；答疑：询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品；对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。售前导购：
售前售中售后服务内容如下：
售前客服工作：
招呼：熟练的设置店铺的首次自动回复语；第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复；答疑：询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品；对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。售前导购：对未选定宝贝的客户，询问购物需求；按需求推荐宝贝，促成下单；优惠信息传达；议价处理。
关联销售：为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单；催单：对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑；催付款：对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款；订单信息核实；确认订单信息。收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录；订单信息维护：修改邮费，修改价格；按买家需要，修改或备注发货地址****。
特殊情况备注；买家信息反馈：来自买家的宝贝价格竞争力反馈；来自买家的宝贝描述修改； 发送结束语；验货提醒；好评优惠政策；老客户归集方式提；快捷短语调整：按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复。
售后客服工作:
安抚买家：了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)；退换货条件核实：退换货条件核实(时间,影响销售)。无理由退换货：确认无理由退换资格。指导选择正确退货理由。退换货责任认定：退换货责任认定。如果是买家责任，婉拒退换货要求。收集售后证据：如果是卖家责任，收集售后证据。退换货沟通：与买家沟通处理方案。指导买家操作退换货流程。
退换货登记：登记退换货问题，发送审批，处理；交代处理方案。退换货处理：核实退换货资格及方案。与仓库核实退回的宝贝情况。处理退款、打款、退差价。售后处理跟进：售后异常处理(账号异常)。售后问题归纳;售后问题的归纳。及规避和建议;中差评威胁:按照实际情况，给些优惠，消除中差评。报告上级。
1 看企业的资质荣誉
营业执照，食品经营许可这都是基础的资质。反映公司实力的可以重点查看企业的荣誉成就，是否获得过含金量较高的奖项，比如市龙头企业、省龙头企业等，这些都有政府信誉作为保障，能侧面反映食堂蔬菜供应商的服务水准。
2 看企业的客户案例
合作过的客户能够很只管的体现食堂供应商的服务水平，一般有过大型企事业单位食堂配送经验的，实力都不差，尤其是政府单位食堂，这都是很好的加分项。因此，在考察配送公司时，可以了解该企业的客户案例。
3 看企业的硬件设施
在食材配送行业，卫生保证与食品安全至关重要。这就要求食堂蔬菜配送供应商在设施硬件上有足够的投入。是否有配送分拣中心，配送车辆是否充足，检测中心是否配备等等。越是完备的设施配备，越能在合作中带来舒适的服务体验。
或作之前最好也要实地进行考察一下，这样能对配送公司有一个更加深刻的了解。
食品的仓储，物流，配送主要流程如下：
1、商品入库
食品客户把自己需要入仓的货物，与宝时云仓的工作人员对接，存入到电商仓库内，工作人员登记货物信息，把货物信息录入到仓储管理系统中。然后由工作人员将对货物进行登记和确认，如果数量有差异，产品有损坏的进行协商沟通。
2、分类上架
食品货物清点完就会把每种SKU都放到相对应的库位上，云仓有一套自主研发的百万级WMS系统，录入商品资料，让一个萝卜拥有一个自己的坑。
3、客户下单
在上述的一切准备就绪后，等着食品客户的订单推送过来就好了。
4、打单分拣
获取食品客户的订单后，根据订单打印出对应的快递单，仓库分拣人员通过系统精准定位商品库位，在茫茫多的货物中准确找到订单上的食品商品，将其放置在规定的区域内。
5、打包贴单
宝时云仓打包员根据食品的数量、大小、规格、类型等进行装箱、包装、粘贴对应的快递单号。
6、称重检测
订单被打包好后，进行称重并放到相应的快递框中
7、出库配送
将货物分拣到不同的发货区域，和快递人员进行签字确认，将货物交到快递人员手中，由快递公司进行运送。很快，包裹就会配送到全国各地的消费者手中了。
8、售后服务
一套食品仓储代发流程走完就到了售后服务了，那些没有及时配送或者丢失、配送出错、需要退换货的包裹交给我们协调处理。
售后服务，就是在商品出售以后为客户所提供的各种服务活动；比如跟踪客户的到货情况，告知客户产品的使用方法和注意事项，以及了解客户在使用过程中的各种问题等等。从销售的角度来看，售后服务本身也是一种促进销售的手段。
