接待客户要注意的细节
导读： 接待客户要注意的细节 接待客户要注意的细节，进入职场后我们有很多需要学习的地方，接待客户就是比较重要的一件事情，客户对于每个企业来说都是至关重要的，下面一起来看看接待客户要注意的细节。 接待客户要注

接待客户要注意的细节

接待客户要注意的细节，进入职场后我们有很多需要学习的地方，接待客户就是比较重要的一件事情，客户对于每个企业来说都是至关重要的，下面一起来看看接待客户要注意的细节。

接待客户要注意的细节1

1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了

7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。“

接待客户要注意的细节2

准备工作

多问：

提前确认好客户的出发/回去日期，航班信息。便于客户一到达就能顺利的和我们汇合，避免客人的焦虑，留下第一好印象。

提前确认客户是否有忌口，爱吃哪里的菜。可以根据客户的喜好，在附近预定好酒店。

提前确认客户这次来访目的，开会主题，时间安排。便于提前同公司相关人员安排开会时间，以及需要准备的资料。避免开会当天人员不整以及资料准备不充分，浪费客人时间。

饭局当天

注意事项：选择饭店，最好是自己比较熟悉的地方，第一菜的口味有保证，第二知道有那么特色以及招牌菜。避免因为饭店不熟，点的菜口味不适合。

大家就坐之后，可以让客人选择自己喜欢吃的，同时可以根据以前吃过的推荐一些比较好吃的，这样一桌菜基本上就搞定了。

多看

作为菜鸟的我们，一定要清楚的记得，商人间的的饭局不是普通的吃饭，是有目的的。这个时候我们要做点什么呢，可以时刻关注客人的茶杯，酒杯里面的茶和酒是满的，记得及时添加，上了一道热菜之后，记得第一时间转到客人的面前，推荐给客人。

适当制造话题以及适当的赞美客户和你上司当气氛冷场的时候，可以询问下客人的年纪啊，有没有小孩，平时爱好之类的。

比如谈话中说道一些观点话题时，一定不要吝啬你的赞美，好就要说好，比如客人是清华北大毕业的，这是人才，该赞美的还是要赞美，没有什么拍马屁之说。

另外如果客户，刚好聊到你上司的时候，时机合适的情况下，可以适当的赞美一下你上司，比如人好，工作认真细心，经常替员工着想，公司福利多等等，在夸你上司的时候，其实客人也会看你们这家公司气氛如何，是否和谐，员工是否稳定等。同时你上司也会很有面子。一举两得。前提是要说真话！

开会当天

根据之前确定好的'时间，让公司相关同事准备就绪，安排好茶水，准备好投影仪，提前开好空调即可。

客户拜访结束，离开公司

按照之前确定好的时间，提前安排好司机接送，公司也可以准备一些小礼物送给客户，加深印象。我想，通过事先的确认以及以上各种细节的准备，客户一定会感受到我们的诚意。

接待客户要注意的细节3

一、时间上，提前预约，准时守约。

第一条是在时间上的，我们要注意两点，一是要提前预约时间，二是要给客户准时守约的印象。

提前预约时间，就是我们要提前足够的时间跟客户打招呼，让客户进行合理的安排。千万不要以为跟客户关系很熟了，就直接过去。

如果我们直接到客户楼下再打招呼，那客户有可能正在处理紧急重要的事，我们就刚好撞到枪口上了。这时，客户到底接不接待呢？不接待觉得怠慢了，不礼貌，接待吧，他们又要放下自己紧急重要的事。这样的话，会让人觉得我们很鲁莽，让人也很难受。

所以，谁都不喜欢空降兵，不喜欢不速之客，我们千万不要在这方面犯客户的忌讳。

另外，我们一定要给客户留下准时守约的印象。约的下午四点我们就下午四点或四点之前五分钟、三分钟到。既不能到得太早，打乱客户的阵脚，也不能到得太晚，让别人在那浪费时间。

我们一定要给客户准时守约的印象，给他靠谱的印象。千万不要约了四点，四点十分了才给客户说我还在路上堵着，这样会让客户觉得我们不靠谱。

二、提前准备好拜访资料。

我们要和客户谈项目，这个项目相关的资料，比如展示方案、公司的手册、公司的宣传片、展示PPT、报价方案合同文本等等要提前准备好，要确认有没有拷进电脑，带没带电脑。

另外，有可能今天就能够步入成交阶段，成交相应的道具工具也需要准备，比如计算器、收款机、收据发票等等。这些我们要能想到的尽可能全面的准备地到，免得客户问时说忘带了，那就等下回，而等到下回，说不定我们就没有机会。

这次准备资料还包括我们的客户见证。比如我们公司有哪些与客户比较相似的客户见证，着重梳理一下，这样我们拿着这些相似的见证去说服客户

他们更容易相信，因为他们是同一种类型同一个立场。如果他的同行能够得到我们的帮助而改变，那么，他就会相信他们也能得到我们的帮助而实现改变。

三、了解客户背景。

我们越了解客户，就越能做到投其所好，越知道怎么打开话题，怎么延续话题。所以，我们要提前了解我们要面谈的、要拜访的人。

了解这个人到底在这个公司是什么职位，代表什么角色，有没有什么话语权，了解他是什么年龄，性别是什么，家里有没有孩子，兴趣爱好是什么等等。

对客户了解的越全面，跟他们打交道就越容易创建好感，只要对我们有好感，客户就会用更开放的心态来对待我们。具有开放的心态，我们就更容易把商业型方案推荐进他的心里。

商务接待礼仪应该注意哪些问题

　引导语： 商务礼仪是我们作为职场人必修课，就比如说我们是一个前台，总经理的一位客人，我们应该怎么样去接待，这要求我们必须懂。现在给大家分享商务接待礼仪。下面是我为你带来的商务接待礼仪应该注意哪些问题，希望对大家有所帮助。

　一、商务室外接待

　1、接待准备

　对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　2、及时接待

　主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　3、接待礼节

　接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

　当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话， 能否留张名片给我

　作为接名片的'人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　4、交通工具的安排

　迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　5、日程安排

　主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　二、商务室内接待

　在室内接待时，主要要注意以下几点。

　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。

　在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

　在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

　客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

　4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

　三、接待中的相关礼仪

　1、乘车礼仪

　①小轿车

　小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。

　主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。

　②吉普车

　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。

　③旅行车

　在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　2、馈赠礼仪

　在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

　同时，还要注意送礼的一些忌讳。

　切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

　不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

　必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

　谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

　考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

　商务礼仪接待能促进商务交往的顺利进行。一个成功的商务接待，其秘诀在于细心。每一位接待人员都要做到礼仪当先、以礼待客。

;

接待外来客人应注意

　接待外来客人应注意，在我们的传统文化当中，文明礼仪是相当重要的，而接待客人也是一种礼仪文化，一般都会有规范的用语与动作，了解相关内容可以避免不必要的疏忽，以下接待外来客人应注意。

接待外来客人应注意1

　客人来访，我们在做接待时，需要注意以下事项：

　 1、客人来访时

　使用语言：“您好” “早上好” “欢迎光临”等。

　处理方式：面带微笑,握手或行鞠躬礼。

　 2、询问客人姓名

　使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？找哪位？”等。

　处理方式：必须确认来访者的姓名，如接收客人的名片,应重复“您是×公司 ××先生”。

　 3、事由处理

　使用语言：在场时，对客人说“请稍候”；不在时，“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。

　处理方式：尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达,并做好记录。

　 4、引路

　使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来”“这边请”等。

　处理方式：在客人的左前方两、三步前引路,让客人走在路的中央。

　 5、送茶水

　使用语言：“请” “请慢用”等。

　处理方式：保持茶具清洁，摆放时动作要轻，行礼后退出。

　 6、送客

　使用语言：“欢迎下次再来”“再见”“再会”“非常感谢”等。

　处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。

　7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

　8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

　9、会谈尽可能在预约时间内结束。

　10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。

　11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。

接待外来客人应注意2

　1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。

　如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

　2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

　3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

　4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

　5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

　6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了

　7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。“

　 注意事项

　注意这些问题会让你更受欢迎，而且你怎么对别人，别人也会怎么对你

接待外来客人应注意3

　 接待外宾注意事项

　在机场接送外宾需要注意:一般外宾不喜欢别人碰他的行李,所以在提供帮助前,应先征得客人的同意,再帮忙推运行李,并应提醒外宾保管好自己的物品。如果需在机场分发资料,应提醒外宾将资料收好,避免遗失。

　如果是接待团体外宾,要事前准备好明显的标志并放在空间宽敞处,先行集中行李和人员,等全体人员到齐后,再致简短的欢迎辞。接机时,如需拍照留念,需迅速进行,拍完后应尽快离开。

　如客人需要兑换当地货币,可陪同其前往银行柜台,并告知当前汇率及本地物价水平,以便外宾了解可能需要的支出,同时主动告知客人由机场通往市区目的地的交通工具及所需时间。

　西方人的行礼方式与东方人有区别。鞠躬礼和握手礼比较适用于东方,中国人还有比较特殊的拱手礼节,西方人则多采用拥抱礼或吻颊礼,吻颊可以吻单颊或双颊,仅轻贴脸面,并不出声,亦不可将唇印留在对方脸上。有些国家或地区的见面礼仪非常奇特,除了常见的注目、握手、双手合十、拥抱、吻颊等外,还有吻手礼。行吻手礼一般是妇女先伸手,而且手作下垂式,这时对方便可将她的手轻轻置于手中而吻之,但不可过于接近。

　在作自我介绍前,一定要先说"您好",然后再介绍自己的姓名。西方人喜欢直呼名字,东方人则需要称呼姓氏,并加上头衔。若没有头衔,则需要称呼对方女士或先生。接待外宾时,如果是初次见面,不能询问女方年龄或已婚还是未婚,为避免用错称呼,最好还是称呼名字。

　外宾经过长途跋涉,都很劳累,应尽快协助其前往旅店休息,不要在机场逗留过长时间。若外宾没有预定住房,应在机场先行协助订房。若外宾已知住宿地点,则应再次帮助其确认下榻处。离开机场前,应请外宾再次确认护照、机票、行李等重要物品是否均已收好,保证万无一失。

　 在儿童中推广礼貌用语

　我国在儿童中推广学用"请、您好、再见、谢谢、对不起"等礼貌用语，表示对他人的尊重、关心、热情、谦让，这是一项很好的举措。在接待外宾时，与人见面就能用英语问好："How do you do!"告别时用英语说再见："Good bye!"当我们有什么事情请对方让一下，可以对外宾说"Please!"感激对方时说"Thank you、"有做得不对时，可以说"sorry。"得到对方的感谢，可以说"thats all right。"