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导读：随着时间的推移，越来越多的企事业单位开始复工，开启了新一年的奋战。不过在疫情还未消除之前，依旧不建议大范围的人群聚集，所以更多的企业都在开展线上会议，居家办公。目前来看，这确实是一个万全之策，既可以缩小病毒大面积传播的几率，又可以有效的开展
随着时间的推移，越来越多的企事业单位开始复工，开启了新一年的奋战。不过在疫情还未消除之前，依旧不建议大范围的人群聚集，所以更多的企业都在开展线上会议，居家办公。
目前来看，这确实是一个万全之策，既可以缩小病毒大面积传播的几率，又可以有效的开展工作。只不过对于一些固有模式的服务行业，想要开辟一种“新玩法”就需要动些脑筋了。
体验全程0接触的“云购车”
汽车行业经销店就属于一种固有模式，毕竟是一个价值较高的产品，人们早已习惯了“眼见为实”—走进4S店看车，和销售顾问面对面交谈，到最后下定提车。
转变这一根深蒂固的观念绝非易事，但譬如品牌培训师开课、销售顾问聊车之类的线上模式在特殊时期也未尝不可，这其中也不乏有许多品牌在尝试“云购车”模式。
销售顾问通过网络直播，来回答看车网友问题、疑问。至于一些意向强烈的潜在客户，包括线上支付定金、视频验车、远程上门办理按揭、线上支付尾款等一系列举措，全程0接触，最大程度降低风险。
传统模式“杀毒除菌”
随着越来越多的企业复工，一些4S店亦开始开门迎客。在疫情还未取得突破性进展的情况下，摆在各4S店面前的头等大事还是如何保证展厅的环境卫生。
其中，宝马就为了保护Bimmer推出了“宝马经销商展厅公众健康防护指南”。从保洁到消毒管理，再至展车到试驾车的卫生安全，把客户所有能接触到的地方进行全面的防护，去创造一个安全放心的体验环境。
奔驰
陆续复工的奔驰亦采取了同样的战略，除了对展车、展厅进行定时消毒并且公示之外，还设置了一个暂时的隔离区域，对出现疑似病例的时候立刻进行暂时的隔离，以最大限度保证展厅的公共安全。
除此之外，奔驰还将对所有的到店客户进行分散接待，并且交车和回访等流程都会进行简化。针对有需求的客户，在条件允许的情况下也会提供个性化的上门试驾服务，细致程度也很到位。
哈弗
“全民战疫，众志长城”，长城汽车作为“自己人”不但在前期快速响应、捐款捐物、设立关爱基金，后期在为经销商减负等人文关怀方面更是力所能及。俗话说：上行下效，在关怀方面哈弗品牌4S店同样做到了如此。
不仅对经营场所全面消毒，建立疫情防控机制，哈弗更注重员工及其家人的健康。除了对员工进行每日不低于三次的体温检测，提供所有必要的防护用具（口罩、一次性手套、消毒液）等，还做到及时了解员工的家属情况，做到万无一失。
“花样百出”的售后关怀
东风本田
善始自然也要善终，作为提升客户满意度的重要环节，售后环节显得尤为重要。在疫情期间，各大车企也纷纷推出了特别的关爱政策。
作为在武汉落脚的车企，东风本田遇到的困难远比外省的企业要多，但正是这种时候，却还在尽自己的最大努力去保护着这座城市。不仅在社会层面贡献自己的力量，针对自己的客户还提供了线上办理售后服务的业务，全国特约店开通线上办理续保手续，到店保养也可以通过微信线上预约。在2020年一季度即将到期的厂家代金券，有效期时间延长两个月。
领克
吉利控股领克品牌也同样在售后上做出了行动，包括为每一位客户提供24小时救援服务，特殊情况领克还会提供上门取送车服务。同时，领克在接车后以及交付前均会进行消毒处理。
而且在疫情期间，过保的车辆因非外力引起的故障，领克将提供无偿质保服务。对于疫情期间出保的客户，将无条件将保修期延长至疫情结束。对于经销商未能及时提交的保修申请，也将有效期延长至疫情结束。
最后
除了上述的品牌外，还有相当多的品牌推出了相应的政策，以“一条龙”式的服务来保证消费者的安全用车需求。政策不同但道理相同，品牌不同但目的相同，愿在全社会的努力下这场疫情能早日散去，拨开云雾见光明。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
抗击新冠肺炎病毒，神龙汽车和东风标致主动配合政府不断开展工作，并根据最新疫情做出相应工作安排，不畏艰辛、负重前行。
众志成城，全力投入疫情防控一线
东风标致响应政府和应急防控指挥部的号召，全面支持战"疫"，积极投入疫情防控一线作战，作为武汉本土企业品牌，用多种方式参与并助力打赢这场没有硝烟的战争。
爱心驰援-心系家园
企业捐赠爱心
响应号召，准备涂装车间防护服800余套，支援东风出行网约应急车队
员工自发贡献
积极投入到疫情防控一线中去
钻石支援车队，接送医护人员和运输医疗物资
投入社区服务，为居民提供紧急社区服务
牵头众筹，采购防护物资捐赠社区医院
安全生产保障
按照政府和疫情防控要求，在充分确保员工健康安全的前提下，根据市场需求进行生产安排
确保生产制造工艺的流程安全，为消费者提供合规安全的产品
共克时艰，以经销商共战疫情，携手并进
东风标致品牌部积极应对，积极应对疫情，及时调整目标政策，主动下调销量目标，缓解经销商压力，鼓励经销商与品牌携手共进。
共渡难关，共战疫情
解绑商务政策，让经销商享受到政策奖励
发布"攻坚克难 众志成城"红包奖励
享受最长90天免息期，最长240天融资期
保障安全，持续为消费者提供高品质服务
让消费者享受更加安心的服务，全面提升消费感知和消费信心，最大程度降低新冠肺炎疫情带来的影响，东风标致从确保经销商营业场所的环境、人员、车辆设备等的卫生安全入手，让消费者全然放心。同时，针对现有疫情情况大力拓展线上服务平台及渠道功能，给予消费者最大的便利与安全，并不断深化蓝色关爱20八项专属服务升级，以人为根本，以服务为根本。
安全为本，以人为本
三个安心，确保为客户提供最安全的购车服务
到店安心
严格指向各项安全举措，保障经销商营业场所的卫生安全
通过体温检测、洗手、佩戴手套口罩等措施，确保客户的进店安全
试驾安心
预约试驾，提供上门专车接送服务
通过体温检测、佩戴口罩等手段措施，确保试驾专员和客户的健康安全
试驾后全面消毒，严格执行一试一消毒并提示客户
金融安心
针对疫情特别推出免费跳期还款服务，消费者可申请延期还款
足不出户，通过APP快捷申请办理贷款服务
24小时自助服务，提供6天额外还款宽限
借助已有的线上服务平台和功能，最大限度减少客户外出车辆保养及选购新车的次数及时间
预约保养：客户可通过东风标致狮友汇微信公众号预约保养、在线领取服务优惠券
在线看车：灵活利用长效媒体在线看车、VR展厅等功能，让用户足不出户，也能了解车辆与经销商情况
线上选车：客户可通过东风标致官网、天猫旗舰店预约看车、选车，领取优惠券
预约试驾：线上优惠领券后，即可通过电话预约网点，提前预定专人专车的到店看车、试驾体验服务
疫情持续期间强化对客户的蓝色关爱
对新老客户发送关怀短信、微信。对于网点营业或服务变动第一时间告知用户，保持通讯畅通
强化"24小时救援服务"，践行蓝色关爱服务承诺
有条件的网点开展售后"延时服务"和"上门取送车"等特色服务
延时服务：面向预约客户，适当延长服务时间
上门取送车：10km服务半径内，实施维修保养上门取送车服务
VOC疫情应对，400人员克服困难，确保24小时在线
东风标致积极面对疫情，心系家园，关注疫情、关爱经销商及每一位员工，通过销售金融部署及应对，与经销商携手共克时艰，共渡难关。在疫情严峻的非常时期，东风标致持续开展VOC工作，400话务中心坚持提供24小时不间断在线服务，为消费者提供高品质的服务与安全保障。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
自这次新型冠状病毒肺炎感染爆发以来，社会各界积极响应，万众一心投入到这场“战斗”中，在这其中，汽车行业的反应也是十分迅速，除了最初的积极捐款驰援外，各大厂商都纷纷推出了新举措来应对此次疫情。今天，我们就来盘点一下，面对疫情，厂商都做了哪些准备。
上汽荣威六大举措支援旗下经销商
在疫情面前，经销商无疑将受到巨大的经营压力，而上汽荣威为了减轻疫情对经销商的影响，保障用户在特殊时期的选车购车、售后服务质量，推出了“双重减压、双重支持、双重关怀”六大举措，全力支持旗下经销商共渡难关，并提升用户服务体验，积极履行企业社会责任。
六大举措包括了：1，减少考核压力：调整了经销商2月目标考核及商务政策。2，减少财务压力：预发商务返利，并加急办理经销商奖金退现，以缓解经销商资金压力。3，整车物流支持：经销商若有紧急订单发运需求，可通过邮件、安吉助手等渠道申请紧急发运。4，在线技术支持。5，员工补贴关怀：对于疫情期间仍坚守岗位的经销商团队，上汽荣威将根据经销商销量规模给予一定的人员关爱补贴，帮助经销商缓解经营压力。6，线上培训关怀。
一汽大众为湖北客户提供暖心服务
一汽-大众及湖北授权经销商为客户提供“四大暖心”服务政策：第一，提供到店有礼政策：2月14日-3月31日，对进厂客户免费更换一个原厂PM25高效抗过敏空调滤芯，并提供免费杀毒杀菌服务。 第二，免费延保政策：在湖北省授权经销商购买车辆的用户，1月23日-2月29日期间整车质保到期的，可享质保延长3个月；3月1日-3月31日期间整车质保到期的，可享质保延长2个月。
第三，紧急救援政策：2月14日-3月31日，为湖北省车主提供50公里以内的免费救援（部分政府限行等导致无法救援的情况除外）。第四，维修取送政策：2月14日-3月31日，提供市区内维修保养免费取送车服务。
北京现代推出在线订购 呵护到家服务
疫情当前，北京现代特别推出了在线订购、呵护到家的“暖心购”政策，通过线上购买、代办手续的方式，解除疫情期间线下实地购车的后顾之忧。
即日起，可随时线上订购北京现代涵盖2019年上市新车在内的全系产品，同时，针对广大消费者疫情时期购车的安全顾虑，北京现代将负责把新车安全送到车主家中。此外，不仅新车送到家，北京现代还将为新车车主提供上门提取证件（可快递）、代办车辆保险、代办车辆上牌等一系列周到服务。并且，考虑到疫情当前消费者的购车压力，北京现代推出了超低首付的钜惠金融政策，用户可享受首付低至2020元的购车优惠（限融资租赁产品），让安全和关爱变得唾手可得。 吉利汽车 着手研发“全方位健康汽车
吉利控股集团决定，由吉利汽车先期投入37亿元人民币，启动具备病毒防范功能的“全方位健康汽车”的研发工作。
据了解，“全方位健康汽车”将有别于专业的医用防护用车，是主要面向普通消费者的消费级产品。其不仅具备吉利汽车产品已有的隔绝外部空气中有害物质、快速高效净化车内空气等功能，还将重点突破车内病毒防范功能和技术，有效消灭病毒或降低病毒对人体的侵害。同时，车内所有材料不仅将拥有高环保性，还将通过添加一定抗菌物质的方式，具备抑制细菌或表面杀菌的能力，实现更具有实用价值的“全方位健康”。
上汽大众 启动“惠天使关爱计划”
面对疫情，对于一直坚持在一线的医护人员，上汽大众为其特别发布了““惠天使关爱计划”，该计划将为防疫一线医护人员带来售后、购车、信贷、置换方面的全方位周到关爱。
天使售后关爱特别开通“VIP绿色通道”等多项专属权益，更提供基础保养、车内消毒、空调清洗、空滤更换等服务。此外，防疫一线医护人员购买大众品牌车型至高可享10,000元额外购车优惠、15,000元置换补贴，并可最高享受3年0利率的购车贷款。”
写在最后
除了以上列举的厂商及政策外，还有很多厂商都推出了新政策来面对疫情，这些举措有的是围绕经销商，有的是为消费者提供便利，不管具体措施是怎样，大家目的都是相同的，那就是一起共度“疫情”难关。事实上，除了这些举措外，汽车行业在疫情初期的共同捐款就已将近10亿。而正是由于这样的万众一心，共同抗“疫情”的精神，才让我们一次又一次的度过难关，而车市进言相信，这次也不会例外。
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随着国内新冠肺炎疫情的影响逐步扩大，汽车行业承受着比较严重的市场压力，在这个特殊的时期，诸多车企开始了新的服务政策调整，其中不乏一些针对疫情做到了周到的防护措施，其中包括到店安心、线上看车以及上门服务等，这些车企提出的这些举措或许能够让希望看车的消费者感兴趣。
首先来说说奔驰、宝马和奥迪三大品牌在当前疫情时期的客户服务举措，据了解，奔驰针对消费者到店看车服务上，要求经销商定时定点进行环境消毒，工作人员必须佩戴口罩上岗，宝马汽车针对体验中心进行全面消毒接待防护，而奥迪针对消费者用车提供维修保养全车消毒服务，这些工作和举措的实施能够最大范围保护消费者在疫情期间的防护安全。
此外，在到店看车的服务中，东风英菲尼迪、北京越野、郑州日产、长安福特、长安汽车、吉利汽车等提供经销商定时定点环卫消毒外，还提供了经销商全员检测后上岗的规定，并且保证经销商上岗人员健康的基础上全面进行监测，一汽丰田还对到店看车的消费者提供一对一的购车服务，一汽红旗、北汽越野为到店客户赠送口罩、私家车防疫等周到服务。
车辆保养和车辆卫生安全防护上，奔驰、宝马、一汽大众、东风本田、东风日产、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪、北京现代等保证消费者试驾用车的卫生情况，针对新车交付消毒、展车、维修保养配件进行消毒公示，包括对展车进行消毒维护。其中奥迪、一汽大众、一汽奔腾、一汽红旗、东风悦达起亚以及东风雷诺，为用户提供维修保养车辆全方位消毒服务，上汽斯柯达为用户提供2月10日-3月31日期间的官微注册车主、进店消费的车主享受免费车辆消毒服务，广汽传祺在3月1日至31日为客户提供全车健康净化服务，北京现代在2月17日-3月31日为客户提供车龄免费杀菌服务，其中BEIJING品牌针对所有到店的车辆均提供免费车辆消毒服务。
随着疫情的影响范围扩大，诸多车企开启了线上展厅看车服务，奔驰、大众、丰田、日产以及长城汽车提供消费者24小时线上看车选车服务，宝马汽车也在2月10日起开通了线上展厅看车以及直播讲车的服务。不仅如此，在自主品牌中提供线上看车选车的车企包括长安汽车、奇瑞汽车、新宝骏、东风风光、上汽名爵、上汽荣威、比亚迪、吉利汽车等。
在上门服务上，宝马、一汽红旗、一汽红旗品牌车企，为消费者提供免费上门取送车服务，奥迪、捷豹路虎、东风悦达起亚、一汽大众车企部分城市经销商可提供上门取送车服务。而凯迪拉克在消费者购车看车服务上，针对消费者购车需求，专门为消费者提供上门接送顾客的服务，显得比较周到。
一汽大众在部分城市经销商可为消费者提供10km范围内的上门试驾服务，部分城市还提供了30km以内的上门轿车服务，同时对买卖二手车的服务上，为顾客提供旧车上门评估服务。
随着新能源汽车的发展，新能源汽车服务上，也引起诸多消费者的关注，特别是长时间不用的新能源汽车，为解决用户充电需求，其中广汽传祺在2月份提供给客户上门取送车、搭电以及代步服务，吉利汽车为客户提供上门搭电、换胎、取送车服务。售后服务保养的续费方面，诸多车企也纷纷提供了上门续保、上门接送试驾等。在车辆消毒服务上，新宝骏、北汽新能源为消费者提供免费上门试驾服务，新宝骏还为消费者提供免费的上门车辆消毒服务。
这些仅仅是诸多车企在应对疫情方面针对客户的一些举措，当然这些举措能够极大的为消费者提供更加实用的安全卫生防护，也相信在这些车企的不断努力下，消费者能够对这些提供贴心服务的车企备受信赖，其品牌力和亲和力也将进一步提升。
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在抗击疫情的关键时期
宝马坚持以人为本
安全第一，关爱至上
动员全体员工和经销商合作伙伴
积极应对疫情挑战
实施一系列措施
确保员工安全并为客户
提供贴心关爱和安心服务
考虑到当前防控疫情的严重性
很多经销商工作人员也在远程办公
宝马推出的“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。目前，这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中
作为一个基本动作，宝马携手经销商做好卫生防疫措施，为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境。宝马推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”，针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节
宝马在保障工作人员健康，保证车辆（特别是试驾车辆）卫生安全方面提出了明确方向
为了引导大家在疫情期间
减少不必要的外出
宝马宣布延长多项服务的有效期
对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日
对于的确需要进行保养和保修服务的客户，宝马将提供免费上门取送车服务。客户可以通过“BMW云端互联”应用软件，或“宝马客户服务中心”微信公众号（点击文字，了解更多）下单预定，也可以致电经销商查询和申请相关服务。保险到期的客户，也可以联系宝马授权经销商在线办理，足不出户就能成功续保，生成电子保单
如果客户对于金融贷款信息有疑问，则可以关注“宝马金融”微信公众号（点击文字，了解更多），在家就能查询月供金额、还款日期等
得益于宝马内部高效的跨部门支持与合作，以及BMW旗下领悦数字信息技术有限公司的全力推进，宝马将从下周一（2月10日）起，在BMW天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店，每天开设专场直播，由资深 “BMW产品精英”全方位讲解BMW各款优质车型，广大网友可以通过弹幕实时互动，让宝马粉丝和车友们在虚拟空间放心交流
从下周起，宝马中国官网，BMW官方商城、“宝马中国”微信公众号以及“宝马客户服务中心”微信公众号将逐步解锁一个增强功能——“BMW实车互动平台”小程序将全新上线。在这个小程序平台上，宝马将呈现一个“在线展厅”，在这里，宝马粉丝和车友们将能够跟“BMW产品精英”或经销商工作人员真人互动，并通过视频实时在线看车、赏车，体验专业的产品讲解
尽管当前局势给车企和经销商合作伙伴
带来很多困难
但宝马坚信，在各方共同努力下
中国必将最终战胜疫情
企业必将战胜挑战
以客户为中心
宝马始终与您相伴
在疫情期间
宝马温馨提醒您做好以下防护
共克时艰
爱车防护
在空旷场所，做好日常通风和换气
在密闭环境中，关闭车窗进行内循环通风
上下车辆勤洗手
自驾必备足量口罩、免洗洗手液、消毒湿巾等
个人防护
尽量减少外出活动
做好个人防护和手卫生
居家整洁，勤开窗，经常通风，定时消毒
主动做好个人与家庭成员的健康检测，自觉发热时主动测量体温
外出前往公共场所和乘坐交通工具时，要佩戴口罩，尽量减少与他人的近距离接触
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2020新岁初启，一场突如其来的疫情打乱了大家的生活。在此特殊期间，作为自主品牌的长安汽车全力配合并开展防控工作，积极投身到这场“战疫”中，不仅通过捐赠行动援助抗击疫情工作，向一线医务工作者和防疫工作者致敬，同时心系客户，采取一系列客户关怀政策与行动，切实为客户排忧解难。
疫情期间，长安汽车“五大承诺”服务不打折扣，更结合疫情的防控需求进行了全面升级，关爱客户保护客户，为客户提供安全无忧的购车用车体验。
线上操作无忧购车
足不出户共享安心
本次疫情爆发后，长安汽车布署各地4S店陆续开启“一对一视频看车”和“直播看车”的服务，客户在家可以通过网络了解、购买车辆，线上也有专业的工作人员解疑答惑。截止至2月8日，长安汽车线上直播已累计4300余场，累计观看人数近200万。关注各地4S店的抖音、快手账号，或长安汽车官方服务号即可了解直播信息。
线上选好车后，在确保员工自身安全和达到防范疫情标准的情况下，4S店还提供送车上门的服务，免去客户出行的顾虑。
线上看车选车订车、一站式零接触购车服务，长安汽车全搞定。
全店消毒不留余地
到店安心放心选购
防控疫情，是一场全民行动，想要战胜疫情，必须从自我做起。疫情期间，长安汽车各4S店的服务接待人员、维修人员、外出救援人员统一佩戴符合防护标准的口罩；4S店建立了人员健康明示牌，实时公布人员身体的健康状况；同时，4S店员工会每天按时对店内环境进行消毒和通风，对客户使用的器具做好卫生处理。
长安汽车多措施加强防控，为客户提供干净、卫生、放心的购车环境，真正做到了为客户负责，让买车变得更加轻松无忧。
全面关怀服务暖心
时刻守护你的健康
面对肆虐的疫情，长安汽车在做好自我防疫的同时，也积极帮助客户渡过难关。客户进店时若未佩戴口罩，工作人员会提供一次性医用口罩并帮助客户完成佩戴；在征得客户同意的情况下，对客户进行体温测量并登记和告知；同时，4S店还为客户准备了消毒液、洗手液等清洁消毒用品，做好进店防护。另外，在接待节过程中，服务顾问与客户交谈会保持 1米的距离，客户有需求时再接近客户谈话。
疫情面前“防范”最重要，长安汽车时刻谨记防控要求，认真守护好每一位客户的安全和健康。
全面部署护你周全
预约省心进店放心
如今是疫情爆发的非常时期，各地交通严重受限，为解决顾客朋友出行不便的难题，在保障人员安全的前提下，非严重疫情区域的4S店为顾客提供“预约看车，上门接送”的服务。顾客可以通过电话、微信等平台预约4S店员工上门接送，到店看车；店内员工会提前做好顾客预约的时段安排，充分了解顾客当前的需求，同时做好对预约顾客外出和进店疫情防控的提醒。
距离不是问题，只要顾客有需求，长安汽车都定尽力为客户解决、护客户一路周全。
没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会来临。在共抗疫情的日子里，长安汽车保持“抗疫”积极响应的态度，为客户提供伙伴式关怀，解决客户难题，不管相隔多远，长安汽车与客户的心永远在一起。也正是对未来充满期待，激励着长安汽车一步步踏实地走下去，与客户一起迎接前路的曙光。
危难关头，共克时艰。最后提醒广大市民朋友，现在是抗击疫情的非常时期，尽量减少外出抵制聚会，勤洗手，如需外出请务必坚持戴好口罩。这一关很难，长安汽车将与客户一起努力，打赢这场不能输的战“疫”。
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