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导读：最近，一则快递员给客户当面下跪的视频引爆网络。有网友评论称，客户的要求简直就是在刁难快递员，快递员被逼无奈才给客户下跪。但女客户表示，下跪并非其要求!那么事实真相真的就是这样吗 快递小哥“下跪道歉”事件中，快递公司的其他员工吐槽，若不赶紧
最近，一则快递员给客户当面下跪的视频引爆网络。有网友评论称，客户的要求简直就是在刁难快递员，快递员被逼无奈才给客户下跪。但女客户表示，下跪并非其要求!那么事实真相真的就是这样吗
快递小哥“下跪道歉”事件中，快递公司的其他员工吐槽，若不赶紧求得谅解撤去投诉，会使后续工作“没完没了”，未必是指愁心利益受损顾客的“不依不饶”，而更大的可能，还是担忧在国家邮政总局那儿留下“污点”记录，进而影响到企业在市场竞争中的口碑与形象。所以，不管是“病急乱投医”，或者是拿尊严说事儿的“自拍自爆料”，其实都可看作是“企业焦虑”的突出显现。
“下跪求原谅”的实质是“下跪保撤诉”。现实中，人们或多或少也遇到过快递不快、快递误投等的烦心事儿，有些人在无法容忍之下，也会选择拨打投诉电话。
但问题是，为什么绝大多数的投诉解决过程，最后都无声无息地成了故事，而唯有广州的这个“下跪道歉”，则一鸣惊人地形成了舆情焦点？或许，打给快递公司的投诉电话，往往都没有像打给“国字号”投诉电话那么受重视、有压力，这才是真正的症结所在。
别再拿快递员下跪，动辄来腹诽顾客维权的过于“嚣张”了。快递公司也好，其他行业也罢，想要获得广大消费者的倾心信赖，以及在过错发生后的宽容谅解，最重要的还是靠由内而外的以诚待客，一视同仁的优质服务。否则的话，哪怕“跪”得再多再久，也“跪”不来一个口口相传的“金字招牌”！
实话告诉你，没有什么技巧的，关键就是看你做的时间，做的越久，越熟悉每一个收件人，知道什么时候在家，知道什么时候送，知道不在家放在哪里，收件懂得自己拿的！最大的经验，就是熟悉，越久越熟悉，速度越快，你一看到收件人，就知道他名字，就知道隔壁是他什么人，派件自然很快的！
流程：
一、 业务受理。
网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
二、 业务揽收。
业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：
1、确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。
2、确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全。
3、确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全。
4、保证个人仪容仪表，调整好工作状态。
5、熟知最新的公司业务动态。
6、至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人。
7、妥善放置已揽收快件。
8、进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：
1、确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件
可向客户提供解决方案或不予收寄。
2、严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：
指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：
1、告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。
2、对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名。
3、对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明。
4、将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。
5、将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据。
6、对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。
对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。
三、 快件分拣
处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。
（一）工作准备：
1、熟知最新的操作处理通知。
2、领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等。
3、检查扫描设备、传输设备是否正常。
（二）快件接收：
1、引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份。
2、检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解。
3、将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理。
4、对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。
（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；
（四）、快件封发：
1、对快件进行发往下一站点扫描。
2、根据快件属性进行装包并封口、贴包签。
3、依照发运车次、方向，正确合理装载快件。
4、对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续。
5、依次引导快件运输车辆安全离开。
四、 快件投递
快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。
（一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表。
（二）、快件交接：
1、领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式。
2、对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员。
3、与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描。
（三）、快件派送：
1、根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序。
2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。
3、进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件。
（三）、快件派送：
1、根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序。
2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。
3、进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件。
（四）、快件签收：
1、核查客户或者客户委托人的有效证件。
2、提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理。
3、对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据。
4、派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字。
5、客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联。
（五）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。
（六）无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。
1、首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址。
2、再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用。
3、对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。
客户上门自取的快件参照以上流程处理。
五、 快件查询
客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。
1、客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询。
2、对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。
1、准时：按时上班和在公司规定的时间内分拣快件、派发快件和对问题件的及时处理。
2、避开责任：派件前检查快递是否出现包裹破损、液体流出、异响等，发现后及时转交客服部处理。
3、护快递：在讲快件送达客户手中之前，注意保护好快件。
4、电话约定：在准备送出下一家快递前，最好提前拨通客户电话约定收件时间，避免出现快递送到门口的时候客户却不在家的问题，这样会浪费大量的时间。
不可以。根据查询邮政快递官网显示，录取通知书由于是特殊类型的邮件必须由本人当面出示身份证签收拿取，因此不可以与快递员打视频拿。录取通知书，是经高等学校招生录取后，省教育主管部门批准录取的考生，由高校统一发放表示同意该考生进入该校就读的一种通知文书，具有法律效力，是考生录取和新生报到入学的重要凭证，关系考生切身利益，关系高考公平公正。
以下是一些可能的婉转说法：
1 感谢您的订购，我们非常高兴为您提供送货上门服务。为了确保您的货物准确无误，我们建议您在收到货物时当面清点数量，如果有任何问题，请及时联系我们，我们将竭诚为您解决。
2 您的订单已经准备就绪，我们将尽快为您送货上门。为了确保您的货物无误，建议您在收到后仔细检查数量和品质，如果您发现任何差异，请及时联系我们，我们将尽快为您解决。
3 您的要求我们已经充分理解，我们将把您的货物送到您指定的地点。为了确保您的货物准确无误，建议您在收到时当面点清数量，如果您有任何疑问，请随时联系我们。
4 非常感谢您的支持，我们将为您提供送货上门服务。为了保障您的权益，建议您在收到货物时当面清点数量，确认无误后再签收，如果您发现有任何问题，请及时联系我们。
5 您的订单已经安排妥当，我们将尽快为您送货上门。为了确保您的货物准确无误，建议您在收到时仔细检查数量和品质，如果您发现任何问题，请及时联系我们，我们将尽快为您解决。
1、首先，要认真对待自己的快递工作，做快递员是辛苦的，但不管多辛苦，都应该认真对待，认真会积累更多的经验和教训，会让自己在工作中收获更多，进而改善自己的工作内容，让客户满意。
2、微笑服务，快递员是需要和客户交流和沟通的，需要面对面将货物送到客户手中，这个时候要让客户满意就需要微笑服务，基本的礼仪还是需要遵守的。
3、按时送货，遵守时间关键。之所以是快递，体现在一个方面就是时间上面，作为快递员，要让客户满意，需要遵守时间，要有时间观念，不能总是拖延。
4、遇到事情提前沟通，做快递可能会遇到很多的问题，这个时候要及时的给客户打电话或者发短信等，让客户知道遇到事情无法将货物准时送达，提前沟通有利于缓解客户的情绪，让客户更满意。
5、保持自己的手机通畅，最好不要关机，只要自己在工作岗位上要保持手机开机状态，保持通畅，这样也有利于自己联系客户，及时将货物送到收件人手中，也方便收件人电话联系自己时，可以有效沟通。
6、保持良好的态度，快递行业属于服务行业，对于服务人员而言，最好的就是良好的态度，会让自己获得客户的满意不说，还能提升自己的职业修养，让自己更多的体会到服务行业的态度的重要性。
