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导读：在天猫、淘宝的商品支付界面，大家可以选择是否购买运费险，明确写着确认收货前才能发起理赔，这种运费险究竟有什么用呢？蚂蚁金服客户中心进行了详细的介绍。原来，对买家来说，退货运费险就是你在淘宝上购物，如果对商品不满意，可以在交易未完结前，申请退
在天猫、淘宝的商品支付界面，大家可以选择是否购买运费险，明确写着确认收货前才能发起理赔，这种运费险究竟有什么用呢？蚂蚁金服客户中心进行了详细的介绍。
原来，对买家来说，退货运费险就是你在淘宝上购物，如果对商品不满意，可以在交易未完结前，申请退货退款，当商品退款成功后，保险公司会对你退货支出的快递费进行首重补偿。赔付额度是系统根据买卖双方的地址之间寄送1kg快递需支付的费用，具体以保单页展示的赔付额度为准。
运费险理赔流程
1、在交易尚未成功前，买家发起退货退款申请；
2、卖家同意退款后，买家寄出商品，填写正确的退货物流单号；
4、审核通过后，理赔款项将自动打入买家支付宝账户余额。
运费险理赔条件
1、买家在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请；
2、卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。
理赔款在哪查看
你可在淘宝的订单中查看运费险理赔状态。退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后，赔付金额将直接退回你的淘宝账户所绑定的支付宝账户余额。
查询路径：
1、申请退货的过程中，不要点击“确认收货”，否则就不能获赔了；
2、卖家发货邮费不包含在运费险服务范围，请与卖家协商如何处理；
3、一个物流单号只能申请一次理赔。
支付宝运费险权益卡
优先审核卡
-运费险审核时间为理赔发起后72小时，使用该特权后，赔款将在2小时后到账，每个保单仅限用1张
增加赔款卡
-使用该特权后，发生退款可增加1元赔款，同一张保单仅限使用1次，1次最多可叠加使用3张（上门取件退货不支持增加赔款）
失效激活卡
-商品确认收货后保单自动失效，该特权可激活30天内失效的保单，如退货可获赔运费
权益卡领取指南
1、每周使用支付宝完成指定线下支付笔数，即可领取对应特权；
2、各权益卡每周可领取1张，截至周六未领则失效；
3、权益卡领取后90天内有效，提前领取可备不时之需。
淘宝买东西想要选运费险，只需要在购车中提交订单，在订单确定页面，点击勾选运费险就可以了，下面让我来演示一下具体操作吧。
演示所用淘宝版本：102510
1、进入淘宝页面后，点击下方的“购物车”。
2、选好你要买的东西，点击下方的“结算”。
3、在支付确认的界面，点击运费险后面的未选择。
4、勾选运费险，然后点击“确认”。
5、勾选成功，运费险栏就会显示运费险需要支付的金额，然后在点击下方的“提交订单”正常支付就可了。
小贴士：如果商家自带运费险会显示送运费险，就不需要再个人购买运费险了。
若您无法购买运费险，可能是以下几种原因造成的：
1、卖家已为您投保，则您无需再投保。
2、您所购买的商品可能使用了一些营销工具，比如套餐搭配购买等，目前暂时不支持运费险。
3、买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费，则该笔订单也不会投保成功。
4、买家支付了保费，但由于卖家选择无需物流发货，导致运费险没有投保成功，相关保费也会及时的退回至买家的支付宝账户。
5、保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。建议您自检购买行为，风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务。
6、该笔交易的卖家是高风险卖家，则您也无法购买运费险。
7、某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付宝支付时没有使用快捷支付，导致该笔运费险取消，无法投保成功。
8、某此类目本身就不支持运费险服务，比如虚拟商品、大件家具、内裤等，此时买家也无法购买运费险。
扩展阅读：保险怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
运费险是为网络购物提供保障的保险，一般运费险商家会赠送，但有的也需自己购买，在订单页面点击勾选即可。而要想有运费险，就得在商品签收后的7天内申请退货。退款成功后，保险公司会进行审核，审核通过就能得到理赔款项。
运费险使用步骤：1、在淘宝购买结算的时候，会有一个运费险选项，你可以选择购买进行保障，当然如果显示商家赠送运费险，则不需要购买了。
2、如果收到货物，自己并不喜欢或者不需要了，可以向商家协商好退款后，在订单进行点击退款申请，要把退货单号填写到退款页面，否则无法理赔，然后根据商家要求，寄回商品。
3、商家确认收到退回的货物，运费就会退到你的支付宝，基本流程就是买家申请退货-卖家同意退货-买家退货-卖家收货后完成退款-系统发起理赔-赔款打入买家支付宝。
与运费有关的各场景回复话术
与运费有关的客服话术
客人问:能包邮吗
1亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家宝贝的利润都是很低了，邮费是由快递公司收取的，我们也只是代收的哦。还请您见谅。
2亲亲~这边已经是非常优惠的价格了哈，邮费也是给物流公司的呢~如果亲真的喜欢我们家的宝贝，购满两件就能自动包邮了哦，关注店铺还可以领取会员专属优惠券呢。喜欢就速速下单啦!
3亲亲实在抱歉呢，目前您咨询的这款宝贝不能包邮呢。但是您可以和我们家其他包邮产品一同下单哦，这样就能给亲包邮发出了呢，本店预计付款后2天内就能发货啦。喜欢我们家宝贝就不用犹豫啦。
4小仙女~店里单品不支持包邮哦，但是在本店购满49元下单，系统就会自动给您包邮了哈。这边快递默可以接受指定。不备注指定快递仓库这边就会选择最适合您的快递发出啦!
客人问:怎样才能给我包邮
1亲爱的，您来得正是时候呢。目前小店正在进行店庆活动~在本店任意购买两件宝贝即可包邮，亲选好喜欢的宝贝后，购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
2亲亲，咱家都是购买两件以上宝贝，系统就能自动给您包邮的哦。
3亲，活动上新期间，新品宝贝都是包邮的呢，您这边可以看一下宝贝详情，标注新品的都是包邮商品哈如果喜欢就拍下带回家哦，现在购买特别划算。
4亲，本店购满99元即可包邮(偏远地区除外)。默认发!快递，如果快递无法到达您所在地，可以联系我们更换快递发出哦。
5亲~本店购满199元下单，系统就会自动包邮了哈。本店合作快递，以上快递不到的地方我们会自动为您安排，亲可放心下单！
客人问:能给我发(其它快递)吗
1亲亲，我们默认发，如果您这边需要指定其他快递，可以在拍下宝贝的同时，在留言上备注一下相应快递名称哦。发其他快递是需要您这边自行承担一下相关运费的哈。
2亲，我们家合作的快递。订单量大，暂不支持指定快递哦。感谢亲的谅解!
3亲亲，我们默认是呢，您看您那边能否发申通呢如果发其它快递是可以的，但是需要您这边支付相应的运费呢。
4本店默认发，活动期间订单量大，暂不接受指定快递。如有其他疑问，可以给客服留言。客服看到消息会一一解答的哈
5亲，本店默认发哦。不支持指定快递呢。请您放心，我们合作的快递都是非常给力的哦一般拍下48小时内就能发货呢，感谢您的支持。
客人问:你们店怎么没有运费险的
1亲，非常抱歉呢，我们店铺没有附赠运费险呢。如果您有需要的话，可以在下单的时候自己购买一下哈。
我们这款宝贝退货的顾客还是比较少的，但如果您有不确定的情况，还是建议要自行购买一下哦
2实在不好意思，我们暂时还没有包运费险这项服务呢。不过亲亲，我们店铺的产品质量都是很好的，也有很多回头客，您可以放心购买。有不确定性的话，也可以自行购买一下运费险哦。
3很抱歉呢。本店利润很低，暂时没有退货包运费的服务哦。但是我们的商品都是质量保证的呢，支持7天无理由退换货哦。退货的订单还是比较少的，但是如果亲确实有不确定性，建议您可以自行购买一下呢。
4亲亲，小店薄利，商品没有运费险呢。但是本店商品质量都是很好的，喜欢就赶紧下单吧!
客人问:质量不行!!
1亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。运费会给您报销的哈!
2亲亲，十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有仔细检查好，给您添麻烦了，您看把宝贝寄回来我们给您换好吗您寄回的运费由我们全部承担。
3亲亲，给您带来不便十分抱歉。您看下方便寄回来我们给您换一件好吗我们收到您寄过来的衣服，运费会通过支付宝转给您的哈!
4亲亲，您看这样可以吗您先寄出，垫付运费。记得运费截图一下哦。把支付宝账号和姓名发我登记一下。我们收到包裹之后就会给亲退款的。
5亲，您反映的这个问题可能是运输过程中导致的。我们这边感到非常抱歉!也感谢您向我们反馈!您那边退货，邮费我们出哈。您看这样行吗
运费险一般在商品订单确认页，由消费者根据自身需求选择是否购买，部分商家赠送运费险，则不需要消费者自行购买。
运费险主要用于补偿买家退货时的运费支出。在退货的过程中，通常需要买家先承担退货运费，卖家确认收到退货产品后，运费险会自动发起理赔，赔付一定的数额，赔付金额可能与实际运费支出不符，不足实际运费的部分，需要买家自行承担。
运费险理赔流程如下：
1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。
2、卖家收到货物后确认退款。
3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝账号。
