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导读：为了挽回流失客户，酒店可以着重提供个性化的服务。定期与客户保持联系，了解他们的需求和意见，以便提供更加优质的服务体验。通过发送问卷调查、邀请客户参与活动或提供定制化的服务，酒店可以表达对客户的重视和关怀。此外，酒店可以通过针对流失客户的特定
为了挽回流失客户，酒店可以着重提供个性化的服务。定期与客户保持联系，了解他们的需求和意见，以便提供更加优质的服务体验。通过发送问卷调查、邀请客户参与活动或提供定制化的服务，酒店可以表达对客户的重视和关怀。此外，酒店可以通过针对流失客户的特定需求，为他们定制个性化的优惠套餐，提供独特而有吸引力的体验，以增强客户的忠诚度。
建立积极的沟通渠道也是酒店挽回流失客户的关键。酒店可以通过社交媒体平台、电子邮件及电话等方式与客户保持联系，并及时回应客户的问题和反馈。同时，酒店可以设立一个客户服务热线，确保客户在遇到问题时能够获得快速的帮助和解决方案。通过积极的沟通和有效的解决问题，酒店可以重新赢回客户的信任和支持。
最后，酒店可以通过提供具有吸引力的促销计划来吸引流失客户回归。针对流失客户，可以提供特定的优惠折扣或增加额外的服务。通过定期发送促销信息，酒店可以增加客户的再次预订意愿，并为他们的回归提供经济价值。此外，酒店还可以提供免费升级房型、增加额外的福利或推出会员计划等方式，以吸引客户回归并建立长期的合作关系。
通过以上个性化的服务、积极的沟通和具有吸引力的促销计划，酒店可以有效地挽回流失客户，重建与他们的关系，提升客户忠诚度，促进业务的增长。
★客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。★海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。 5、谈判根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动 6、就餐安排 A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则 B、海外市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。 7、参观安排（没有此步可略过）参观公司的产品，压球机、干粉压球机、矿粉压球机等设备，海外市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。 8、谈判完毕谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。 9、客户离开公司 A、帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司 B、原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。 10、《客户会谈纪要》客户离开后的2个工作日内，业务员必须填写《客户会谈纪要》，一式三份，呈总经理、部门经理、海外市场支持部备考。 11、相关费用报销相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销 12、会议室使用注意事项 A、上班期间用完会议室或临时离开，及时通知营运部办公室客户接待联系清洁整理事宜。 B、如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会议室前，业务人员需将电灯、空调和门窗关闭，椅子归位，文件物品整理带走，样品放回原处，茶杯收拾放回会议室茶水柜上（茶杯待清洁人员上班后清洗），以保持桌面干净。同时负责将门锁好。 C、如使用的是外借会议室，请业务员把投影仪、手提电脑等物品归还原处或妥善保管。
酒店离店回访有以下几个好处：
1 离店回访可以更好地了解客户对酒店的看法，从而更好地了解市场需求和客户满意度。
2 通过离店回访，酒店可以给客户留下良好的印象，增加客户的信任感，让客户感到自己被关注。
3 离店回访还可以让客户不会错过重要的事情和机会，使客户更加放心。
4 离店回访是酒店完善客户数据库、进行交叉销售和向上销售铺垫的准备，同时也可以为进一步的营销活动提供依据。
然而，值得注意的是，离店回访需要投入大量的人力、物力和场地，同时克服客户可能的不配合，因此需要投入较高的成本。并非所有的回访都能达到预期的效果，所以酒店需要在实施离店回访时谨慎策划和准备，以最大化效益。
怎么做好客户来点接待工作，以下内容提供参考： 做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。 服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。 站立到位 一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓"一人站中间，两人站两边，三人站一线"之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。 适时招呼 在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做"迎客之声"。作为接待顾客说出来的第一句话，"迎客之声"直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好"迎客之声"，有三点需要服务人员注意： 一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。 二是语言适当。在讲"迎客之声"时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。 三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。
酒店行李员的服务礼仪知识-酒店礼仪
行李员站立于大门两侧,代表宾馆酒店迎接客人,同时又要主动为客人服务。下面，我为大家分享酒店行李员的服务礼仪知识，希望对大家有所帮助!
引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
引导客人时的礼仪
1、以前为尊，以右为大的原则;
2、女士优先为尊的原则;
3、接近门口划电梯口，员工应超前为客人开门;请客人先进，出门时亦同。
4、主动征得客人同意后为其提行李;
5、三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。
微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
动作有礼
行李员动作应有礼貌，及时并且清稳，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
看管行李
以正确的姿势立于客人身后约15米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。宾馆酒店行李员礼仪 宾馆酒店行李员礼仪 。
送客人到房间
待客热办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
搭乘电梯
搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。
入房前
进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内反应，再用钥匙开门。
开门后
1、先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。
2、开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人先休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。
3、客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。
随客进房
随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间的设施各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别，道谢，祝客人愉快。并迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上
寄存行李
1、客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/**，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗”
2、帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。
举例：
——“请问您的行李装的是什么东西呢我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”
——“请问您什么时间取呢”
——“您能告诉我您的房间号码吗 ”
——提示客人寄存行李过夜要收取费用。
;公司客户来访接待流程图
公司客户来访接待流程图，对于一些公司来说是经常会有来访的客户的，这就要求了前台的工作人员们要好好的招待客户，招待客户是有流程的，下面是公司客户来访接待流程图
公司客户来访接待流程图11、提前了解来访人身份。很多人觉得，接待礼仪是从见面到告别期间要注意的，其实远远不止，你应该从开始联系客户的时候就注意，提前先确定好这些信息：
客户会来几个人、分别是什么职务，姓名和性别是什么，预计来访多久，是否需要在你公司用餐等等。
2、提前认清来访人的脸。有一个环节非常重要：在见面前，要认清来访客户的负责人、大领导。
如果你此前并没有面对面接触过客户，那你可以看看客户的朋友圈，或者在网上搜索，记住长相。或者问接触过的同事，“来访者中负责人是哪位，怎么称呼，长什么样子”，确定不会认错最高负责人。
3、来访当天，提前门口迎接。在客户到达之前，你要随时在微信、电话上掌握他的动向，提前5-10分钟你就要下楼在大门口等候，并告诉客户“我在某某大厦的大门口等您，穿红色大衣、黑裤子的就是我”。
4、热情上前迎接。当远远看到客户下车走来，你要加快步伐迎上前，让客户感到你的热情，在离客户很近到两三米的时候，稍微放慢步伐，稳重走过去，体现你对他的重视。
5、见面后主动握手问候，同时做自我介绍。主动握手会让客户感到你的欢迎之情，比客户主动伸手来握更好。
自我介绍要包含三个要素：公司+部门/职务+姓名。你可以伸出手的同时说：“王总，您好。我是某某公司运营部门的某某，欢迎您来参观。”
6、不要忽略到访的任何一位客户。和大负责人握完手后，也要一一与其他人员握手问候，如果多于三人，点头问候即可。
7、如果你的领导也在，那你在互相介绍时，要遵循“尊者先知情”的原则。
先将你的领导介绍给客户，紧接将客户从高职务到低职务的顺序，介绍给你领导。
8、引领客户进来，你要走在客户左前方1到15米，传达“以右为尊”。
如果客户多于五人，接待人员至少需要两位，你在前面引领，另一位在最后，关注走在后面的人。
9、凡是有转弯、岔路、上下楼，都必须有语言提示。
你可以一边说“您好，这边请”前面向左转”“我带您上楼，请小心台阶”，一边身体微微侧向客户，用手臂来指示方向。注意，不要用一根手指头去指。
10、引导客户上下楼梯，要有规矩。引导客户上楼梯时，应该让客户走在前面，你走在后面；下楼梯时，你走在前面，客户走在后面。如果要上楼超过两层，应该每到一层就说：“这是第几层。”
11、搭乘电梯，记住让客户“先进先出”的原则。也就是，你先不进，而是在外面按住开门按钮，伸出另一只手请客户进入，自己最后进，站到电梯内控制钮附近。
出电梯时，按住按钮开关说：“您先请。”等客户都走出去后，你再出电梯，快步跟上。
12、把客户带进会议室或者办公室时，记得向客户提示：“就是这里。”一手拉住门，另一只手邀请客户先进入。
13、室内的座次礼仪遵循“以远为上”“面门为上”“长沙发优于短沙发”的原则。
会议室中你要请客户坐在靠里面离门远、但是能面对门的位置，办公室中，就优先请职务高的客户坐在长沙发上，如果坐不下，职务低的可以坐短沙发。
14、客户一落座就应该奉上茶水。如果公司有两种以上的饮品可以选择，一定要主动询问：“我们公司有咖啡、可乐和热茶，请问您喝哪种？”
15、递水时，几个细节要注意：倒茶倒水别超过杯子七分满；端茶杯的手拇指不要碰杯口，那是客户嘴巴接触的地方；
两杯以上的饮品，最好用托盘端出；建议放在客户的右手边，不是左手边；如果杯子有握柄，将握柄的方向放在客户的右手方。
16、有始有终，做到“在哪里接，也要在哪里送”。
如果是从你公司门口接的，就送到大门口；如果是从酒店接的客户，也要送回酒店，让客户在最后一秒仍然能感受到被尊重。
最后，在得到总编室还看到过一个客户接待的一页纸的指南。
把客户接待工作做成这个样子，何愁有接不下来的客户。
公司客户来访接待流程图2前台接待礼仪的内容
1、物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的`文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5、重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录出错或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。比如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免出错。
6、道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
公司客户来访接待流程图3公司客户接待流程
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访
1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的****、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;
c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;
d：接待车辆：四驱车或的士。
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;
(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;
d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;
e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;
b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
d：接待车辆：商务车或租用高级用车;
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。
用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。
主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。
详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)
9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场(车站)送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
你的朋友在别的地方喝醉了，当他来你家让你开车送她回家时，发生了一些事情。当然，你应该负责，因为你开车送他回家。两个人独处的时候很方便。领导没有把喝酒的员工送回家，有危险。领导要负主要责任，因为员工属于为了工作娱乐而工作。因此，它应该负责任。大多数司机不喝酒，但只有少数人喝酒。毕竟方向盘在手，关系到人际生活，不能轻视。这不是说好听的话，而是给我们血淋淋的教训。
我觉得要想和同事搞好关系，酒驾同事没什么不好。即使领导不说话，他也可以主动把同事送回去。这是一种情分。当然，如果那个同事很讨厌，那就算了。同事注重团队精神。合作会成倍提高工作效率。中国人被批评最多的是支离破碎。单个人可能能力强，但一个团队合作能力不一定强。同事聚在一起喝点酒很正常。甚至有些同事因为开心喝得醉醺醺不敢开车。
不喝酒的同事会送同事回家，说明同事之间可以互相帮助，拉近友谊。开车容易，得到同事朋友的友谊，是小投入，大收获。有人可能会说可以打车回家，但司机是陌生人，肯定是粗心大意。如果打车，司机只能送到小区门口，同事可以送回家。大家都很熟悉，可以在路上妥善照顾。到了小区，可以通知家人来接，让同事安全到家，体现了同事之间的亲切感。
吃饭时喝酒可以活跃气氛，但不喝酒的人对喝酒的人有“亏欠”，因为总有人陪着他们，所以送喝醉的同事回家是合理的。如果你能做个男人，就应该主动提出送醉酒的同事，不提车费，这样大家才能在职场上和睦相处。但是，也会有安全问题。如果同事因为喝酒突发疾病，他/她将无法逃脱这个责任，所以是否送同事回家要考虑清楚。
