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导读：1、直接订单右上角报备异常，顾客电话不通，等系统验证成功后点送达。然后给商家打个电话说明原因，再送其他餐品。如果满足二次配送条件就二次配送餐。2、但如果单都送完了顾客还没主动联系你，直接返还给商家。送餐后联系不上顾客的时候怎么办：1、到达客
1、直接订单右上角报备异常，顾客电话不通，等系统验证成功后点送达。然后给商家打个电话说明原因，再送其他餐品。如果满足二次配送条件就二次配送餐。
2、但如果单都送完了顾客还没主动联系你，直接返还给商家。
送餐后联系不上顾客的时候怎么办：
1、到达客户处看看楼下有没有商店之类的店铺，选比较近并容易找到的店铺或保安室；
2、跟店铺老板沟通，说明寄存餐品原因，并告知一会打电话让客户到老板店铺去取餐，并告诉老板多久无人取餐由老板随意处置（一般老板都同意当然也有个别的例外）；
3、餐品寄存后把寄存位置和餐品一同拍照，然后把店铺门店及店名拍照；
4、连续拨打客户电话并把通话记录截图；
5、把234的发给平台后台客服报备异常，同时发信息告诉客户因为联系不上避免影响客户及其它客户用餐时间不得已把餐寄存方便客户用餐（同时把也发给客户）；
6、后面就等客户主动联系了。
①商家出餐慢时，先问询商家大概出餐时间，礼貌地说：“您好，请问大概什么时候出餐，我好联系顾客，别让顾客等急了，辛苦您了。”
②电话联系顾客，和顾客解释可能会延迟的原因：“您好，我是美团骑手，您的餐可能会晚一点送到，这边出餐后我会第一时间给您送过去，预计在XX左右时间给您送达，请您谅解。”
02多使用敬语
无论是到商家取单还是给顾客送餐，多使用敬语准没错。说话有礼貌不仅可以彰显对他人的尊重，也能证明自己是个懂得礼节的人。常见的文明用语有“请、您好、谢谢、麻烦了、抱歉、再见”。
①到商家取餐时面带微笑：“您好，我来取美团外卖XX号订单，订单上顾客需要发票，您放了吗？谢谢！”
②给顾客送餐时：“您好，请问是XX先生/女士吗？您的美团外卖到了，请到XX地方取餐/给您放在XX地方了，请及时来取餐。”
③顾客出来取餐时：“您好，您的美团外卖，祝您用餐愉快！”
这些话看似简单，但长期坚持下来你会看到“好好说话”给我们的工作带来的变化。
03常保持微笑
微笑是最好的名片， 它能缩短两个人之间的距离。人际交往中保持微笑，会让人感觉如沐春风、非常温暖
人人都避免不了参加工作，就算你家里再富有，你也不可能一辈子在家啃老，因为你父母不可能跟你一辈子。然而工作又有这着无数的种类，从体力劳动到脑力劳动，每个人都必须付出劳动才能得到回报，当然你的工作可能相比别人的而言，你的工作可能轻松很多，但是你并不比别人高尚，请不要瞧不起别人。
我是一名大学生，因为自己想体验一下生活，另外想着自己能赚点零花钱，然后就去做了送餐员，我这种的送餐员跟那些某某外卖不同，我是在店里帮忙，有人需要外送然后就把我派出马了。但我相信我遇到的事应该和那些某某外卖差不多。有时候不认路，而跑偏了，等送到时，菜都凉了，然后让顾客臭骂一顿，回到店里还得挨老板的批评。
其实送餐员的工作没有你们想的那么容易，你们可能觉得不就是骑着车送东西么？有那么难么？但你知道么？当下着大雨时，你动动手他们就得冒着雨给你送外卖，然而晚到一两分钟你还要投诉他们，大雪路滑送餐员摔倒的不知有多少。我不是抱怨顾客怎么样，只是想一些顾客知道，每个送餐员都是在以最快的速度把你们点的餐送到你们的身边。
每个种工作都应该得到尊重，没有所谓的高低贵贱，送餐员的工作很辛苦，无论风雨，你在手机上动动手指头他们就跑去给你送东西，他们也不容易，所以请各位顾客们多点宽容，送餐员也是一个很神圣的工作。
到达客户指定地点，敲门要三等三，就是敲3次门，等3秒在敲，敲门不要太重！顾客开门后和顾客保持15～05米距离，并面带微笑。顾客在客气，也别进屋！给顾客东西要用双手，包括找的零钱！走时别忘说，祝您用餐愉快，欢迎下次订餐！
