客人来补房卡的时候怎么办

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客人来补房卡的时候怎么办,第1张

客人来补房卡的时候怎么办
导读：需要核实客户信息，并带领客户通知客房部为其开门。1、提醒客人到前台去办理手续，坚持以接到前台通知为准。2、当有客人告知前台房卡丢失时，可先请客人回忆去过哪些地方，帮助客人及时寻找。3、确认客人将房卡丢失后，前台在核实客人身份，核对客人资料，

需要核实客户信息，并带领客户通知客房部为其开门。

1、提醒客人到前台去办理手续，坚持以接到前台通知为准。

2、当有客人告知前台房卡丢失时，可先请客人回忆去过哪些地方，帮助客人及时寻找。

3、确认客人将房卡丢失后，前台在核实客人身份，核对客人资料，包括客人姓名，生日，如果能拿到身份证号或passportNO，那就更好咯。

4、应立即注销此房卡，重新给客人制作新房卡。不过做的房卡应该是makeanew，不能选addone，如果你选后者，那么丢失那把钥匙还可以开门，为了保护可人，丢失房卡一般都是做新钥匙。

5、向客人说明遗失房卡需要赔偿30元，开杂项单让客人签字确认后，交收银员处入账。杂项单白联存档。

没押金没事，有押金就需要退给酒店。

如果是零押金入住酒店，那么房卡在自己手里也没有多大问题，尽量有时间给酒店送还。如果已缴纳押金，但房卡却在自己手里，尽量和前台沟通先退出押金，待返还房卡时取走押金。

对于酒店当然应该收了，但是也应该在当天退房时间打电话给客人询问他还要续住吗？而对于客人来说，当天退房前打个电话给酒店说明情况，既然都有错，就各自承担一半，比较公平，但感觉酒店错更大些，客人都没续房费还保留房间本身就不对