服务人员的礼貌礼仪

2024-01-26 02:15:01 客户 0 73

服务人员的礼貌礼仪,第1张

服务人员的礼貌礼仪
导读：　礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗下面我就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪，希望能够帮到你哦! 　服务人员

　礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗下面我就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪，希望能够帮到你哦!

　服务人员的礼貌礼仪

　一、礼貌服务的概念

　1、礼：表示敬意的通称。

　2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。

　3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。

　4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。

　5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。

　二、礼貌服务的意义

　1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现

　2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。

　客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素

　3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。

　三、礼貌服务的原则

　礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。

　酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。尊重客人的正当愿望和要求，尊重他们的权利和利益。尊重客人，把酒店对客人尊重和关心的感情通过服务传输给客人，让客人和酒店在感情上融为一体。

　四、礼貌服务的基本要求

　1仪表整洁

　每位员工的仪容仪表、一言一行都在一定程度上代表着酒店的形象，甚至代表着国家和民族的形象。仪表整洁，是礼貌服务最基本的要求，也是职业道德规范的重要内容。仪表整洁，大方得体，给人以美感就是对客人的尊重，也体现酒店员工健康向上的精神面貌。如果员工衣冠不整，蓬头垢面会给客人留下不好的第一印象。

　如发现仪容不整，一定不要当着客人的面整理，否则是不礼貌的表现。特别注意的是：既要注意仪容仪表又切记与客人争艳，客人一般都有较高的自尊需要，如果员工打扮得过分艳丽，就会引起客人尤其是女客人的不满和反感。

　2举止大方

　1)、接待客人时，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三轻”(走路轻、说话轻、操作轻)，这是尊重客人的表现。操作轻对我们来说可能是一个技能和基本功的问题，而对客人来说则不同，例如餐厅员工在上菜的时候若动作过重，客人会认为是对他的不尊重，而引起不满。在服务过程中，绝不能跑步，有急事也只能碎步快走，否则客人可能认为你轻视他。

　2)、接待客人时，举止要端庄，切忌将手插在口袋里或双手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前搔痒，打哈欠、挖鼻屎是不礼貌的行为。在服务时注意不要和客人靠得太近。

　3)、在讲究礼仪的重要场合，要镇定自若，动作规范，姿态优美，风度潇洒，这样会给客人留下训练有素，尽心尽责的良好印象。

　3语言优美、谈吐文雅

　语言是人们从事交往的必不可少的工具，它可以表现说话者的感情，表现说话者的修养和水平。语言、优美，谈吐优雅是礼貌服务的重要内容和要求。当我们用温暖亲切而礼貌的语言接待国内外宾客时，他们会觉得受到关心、尊重，会心情舒畅，有宾至如归的感受。

　(1)、酒店员工基本礼貌用语

　员工与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见。同时做到五声(欢迎声、称呼声、致谢声、歉意声、欢送声)，杜绝五语(否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言、嘲弄的语言)。

　基本礼貌用语：

　1) 称呼语如：先生、**、经理、董事长等。

　2)欢迎语如：“欢迎光临”，“欢迎入住我们酒店”、“欢迎您来这里用餐”等

　3) 问候语如：“您好”、“早上好”

　4)祝贺语如：“祝您生日快乐”、“祝您新年快乐”、“希望您在我们酒店过的愉快”

　5)告别语如：“再见”、“明天见”、“欢迎下次再光临我们酒店”等

　6)征询语如：“请问我们能帮您什么”“先生，请问您喜欢喝哪一种饮料”等

　7)应答语如：“好的”、“是的”、“马上就来”等

　8)道歉语如：“对不起，先生，让您久等了”，“真不好意思，打扰您了”、“这是我们的过失，非常抱歉，先生”等

　9)答谢语如：“谢谢”、“感谢您的指教，这是我们的荣幸”、“谢谢您对我们的支持”等

　10)指路用语如：“请往这边走”、“请从这里乘电梯下楼”等

　11)电话用语如：“您好，格兰德假日酒店”、“先生，您要找的人不在，请问，需要帮您转告吗”

　(2)、电话礼仪

　A、总机接听——

　Good morning/afternoon/evening,Grand Holiday Hotel May I help you

　早上好!格兰德假日酒店。

　B、部门接听(内线电话)

　早上好!前台。Good morning/afternoon/evening,front officeMay I help you

　C、电话转接寻找

　凡电话需要转接或等待，必须说：“请稍等”，不允许一声不响就转接线或放下话筒。如：转接时占线，应说：“对不起，对方正在使用电话(占线)，请等一会再打过来”。

　D、挂线(结束)

　凡与客人通话后，挂线前必须说“再见”，“BYE BYE”，应等客人挂线后，员工才挂线，以示尊重和礼貌。

　E、接呼电话注意事项：

　——必须在电话铃响三声以内提起电话

　——电话旁边要有纸和笔,以备记录。

　——用悦耳动听的声调与客人交谈，口齿清晰，语速不快不慢

　——友善、有礼、微笑，把愉快的心情通过电话传递给客人

　——与对方使用相同的语言，如对方讲普通话，则用普通话对答，对方使用英语，则用英语对答;对方使用广东话，则用广东话对答

　——打电话时不能吃东西、喝水、吸烟，不能同时对两个人说话，如需与同事查询，应告诉对方

　——自始至终使用礼貌用语

　4语气要温和

　在服务过程中，要养成低声说话的习惯，音量适中,高声说话是一种不文明的表

　现，应以亲切的语气、柔和的语调同客人讲话。切忌讲粗话、脏话。

　5接待客人表情自然

　表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的。

　在对客服务中,要做到面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感;要沉着稳重，给人以镇定感;要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感。不要有厌烦、僵硬、愤怒、忧愁、失望、古怪、令人无法捉摸的表情出现。

　6微笑服务、礼貌待客,笑脸相迎每一位宾客

　对客人的真诚欢迎最直接的表达和流露就是我们的微笑。微笑是热情友好的表

　示，是真诚的欢迎的象征。笑脸相迎是友善和热情和表现。笑具有感染力，它能创造和谐、融洽的气氛，使客人有亲切感、温暖感、信任感，使客人有“宾至如归”感。常露笑脸，能体现出酒店员工“敬业乐业”的精神，体现出乐观向上的生活态度和健康的心境

　我们接待来自五湖四海的宾客，无论他们来自哪里，无论他们有什么肤色，无论他讲哪种语言，他们都有能从微笑中感受我们真诚的欢迎。因此，微笑是一种不需翻译的“世界语”，是被人们公认的社交场合的一种“高级润滑剂”，给宾客以“宾至如归”的亲切感，微笑要真诚，只有真诚的微笑才会自然美好，才能影响和打动客人，虚伪和勉强的笑容反而令人反感、讨厌。真诚的微笑一定能得到回报——生意兴隆、人缘广进、报酬丰厚。。

　7真诚关心每一位客人

　1)、关心必须发自内心且充满真诚。

　2)、礼貌服务没有任何前提条件，对每一位顾客皆应平等对待，一视同仁。平等对待重点体现在：

　A、高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待，不能重“高”轻“低”。

　B、内外一样：对国内客人和境外客人一样看待。

　C、华洋一样：对华侨、外籍华人、港澳台同胞和外国客人一样看待。

　D、东西一样：对东方国家和西方国家的客人一样看待。

　E、黑白一样：对黑种客人和白种客人一样看待。

　F、新老一样：对新来的客人和老客人一视同仁。

　8尊重每一位客人，视客人为上宾

　每一位客人都希望得到热情友好的礼遇，希望得到尊重、重视和贵宾般的接待。我们将客人视为上宾，衬托出客人的高贵，不仅满足了他们感情的需要，也满足了他们自尊的需要。客人产生了尊贵感，才会满意和开心。

　9行理也得让人

　1)、包涵客人的过错，自己把责任承担起来。

　2)、不宜点破客人的不对之处，若因工作需要，表达方式应该含蓄、委婉。

　3)、在不能肯定是客人错还是自己错时，须先假定自己有错。

　4)、若客人发现自己有错而主动道歉时，应立刻“打圆场”。

　10礼貌服务应时时可见、处处可见

　1)、客人一进入酒店的服务范围，不管是在哪个部门都应享受礼貌服务。

　2)、员工一走上工作岗位，不管曾遇到什么事情，遇到什么样的客人，都不能把不符合工作要求的个人感情带到工作中来，要控制自己的情绪和感情，保持良好的心境。

　3)、凡事讲礼貌，事事要细致入微。经常运用礼貌用语，在服务工作中做到主动。主动问好打招呼;主动迎送、提行李、接大衣、主动引路;主动开门;主动送茶水;主动介绍宾馆情况;主动照顾老幼病残;主动征求客人意见;主动按电梯。

　五、礼貌待客技巧

　礼貌待客是一种社会公德，是服务行业的一项传统道德，作为酒店员工，需要

　时时处处按这个道德规范要求自己。

　A、在公共场所，如遇客人要主动让路，礼貌问候客人，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过，如需超越时应说：“对不起”。

　B、需要乘客梯时，也要让客人选进，如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯，出电梯时，应按电梯开关，请客人先出。

　C、到服装奇异，举止特殊的客人，不得议论，嘲笑和模仿，不要围观或起外号。

　D、客人正在谈话时，我们有急事找他，绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视着要找的客人。等客人意识到你有事找他，停下谈话时，你首先向其他客人表示歉意：“先生/**，对不起，打扰你们一下，然后向所找客人简明扼要的讲述要找他的理由，待客人答复后，应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了”。然后有礼貌的离开。

　E、面对宾客和服务操作时，不能吃东西，抽烟，不要做打哈欠，喷嚏，挠头皮，挖耳鼻，整理头发，啃指头等小动作。

　F、客到要起立，对客人的询问应有问必答，注意使用礼貌用语，在接呼电话或与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼或请客人稍等，不能视而不见，冷落客人。

　G 、客人出现不礼貌行为时，要保持冷静的情绪，必须要忍耐，根据情况，主动向客人赔礼道歉，保持良好的礼貌、态度谦虚诚恳，绝不允许与客人争吵。

　　礼尚往来，往而不来，非礼也。”送礼是一种感情的投资，能缩短人与人之间的感情距离，便于人们的沟通、交流，达成共识，开创良好的商机。下面我为大家整理了关于赠送礼物礼仪，希望大家能够喜欢。

　　赠送礼品要注意哪些礼仪

(1)选择礼物。涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意，因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。事先了解收礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等，因人而异。

(2)讲究礼品包装。国外非常讲究礼品包装，礼品一定要用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。

(3)对等平衡。注意送礼双方身份的对等，双方身份和礼品规格要一致。送礼要讲究平衡，有多方外国友人在场的情况下尤其要注意，避免厚此薄彼。

　商务礼品的赠送细节

选对最好的送礼时机

大多数礼品赠送者认为，选择送礼时间相当重要。对大多数公司来说，选择新春、元旦、中秋、圣诞节仍然是最流行的做法，但也有选择新公司的成立日、公司成立纪念日、大客户的生日、一个重要部门的领导需要公关时、感谢某人提供你获得生意的信息时、感谢一个同事或朋友把一个商业机会介绍给你时、感谢某人不计利益地在工作上帮助你时、恭喜某人高升、你的下属或是有业务上往来的人结婚、生小孩、生日、重病初愈等时候。

有些公司习惯当面把礼品送给客户，如展销会、促销日以及定货会等。美国某制造公司的发言人说：“我们选择与生产线有关的礼品，在客户参观工厂时，我们就用礼品来吸引他们。我们送的礼品能使他们回想起参观活动，而且赠送的礼品能带回家。牛排餐刀对我们来说是极好的礼品，因为它是我们自己生产的材料做成的。在推销定货会上我们把不锈钢钢笔作为礼品赠送，笔上刻有公司标识，这将使客户永远记住我们的公司，他们为随身带着这样一只高质量钢笔而自豪。

适当回赠礼物

中国有句俗话，“有来无往非礼也”，有来访送礼，必有回拜还礼。通过还礼，主客关系得到相应的转化，收礼者又转变成送礼者。在中国，还礼中通常有二忌:一忌将原物送还，因为只有在拒收对方馈赠时才会这样做。二忌马上就作相应还礼，这也被认为有不愿接受对方礼物的嫌疑。

　国际商务礼仪中的颜色禁忌

黑色：在西方，黑色是礼服用色;蒙古人则将黑色视为不祥之兆，认为它意味着不幸、贫穷;俄罗斯人也忌讳黑色，甚至传说黑猫会带来厄运。

**：在巴西，人们认为人死好比黄叶飘落，所以棕**象征死亡，视棕色为凶色。在叙利亚，**表示死亡;埃塞俄比亚人出门做客时不穿浅**衣服，他们在向死者表示哀悼时会穿浅**的衣服;____国家视**为禁忌色，因为出卖耶稣的叛徒犹大曾着**衣袍;在亚洲一些国家，**则是高贵的颜色，代表智慧和财富;在马来西亚，**是王公贵族的专用色。

绿色：阿拉伯人视绿色为生命之色，代表所信仰的伊斯兰教，并将绿色用于国旗上，国旗的橄榄绿在商业上是禁止使用的;日本人认为绿色不吉利;埃及人则视绿色为恶魔;英国人讨厌绿色，将橄榄色作为裹尸布的颜色;法国人和比利时等国的人看到墨绿色会联想到纳粹军服，所以讨厌墨绿色。

蓝色：比利时人忌讳蓝色，遇到不详常以蓝色为标志;埃及人认为蓝色是恶魔的象征;在阿拉伯地区，蓝色是死亡的象征;在欧美____国家，蓝色是天国的象征色。

紫色：紫色在秘鲁，平时是禁用的，只有在十月份举行宗教仪式时才开禁;在拉美地区大多数国家，紫色与死亡联系在一起;在巴西，紫色只在丧礼和扫墓时使用;在中国和日本，紫色常因代表庄重和高贵受到人们的喜爱。

花色：土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时不用花色。

白色：白色在亚洲一些国家是丧服用色，在欧洲则代表纯洁和神圣。在欧洲，婚礼上用白花;在中国，丧礼上用白花。

红色：红色在中国、印度等国家代表喜庆和幸福，是吉祥色;在阿拉伯地区、非洲一些国家如尼日利亚以及美洲的墨西哥不受欢迎，认为有晦气之意。

1 关于赠送礼物礼仪

2 送礼的习俗礼仪

3 商务礼仪中的赠送礼仪有哪些

4 送礼的礼仪

5 职场中给客户送礼的礼仪和技巧

6 初次见面送礼礼仪有哪些

　装修公司接待上门的的客户一般都是怎么走流程的呢？以下是我帮大家整理的装修公司接待的流程，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　接待客户流程：

　1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；

　2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）

　3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼

　4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度

　5、安排他们坐下（为他们递上水）

　6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）

　7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）

　8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”

　9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！

　10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）

　11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）

　12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。

　13、与客户进行到公司或新房现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你）：见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望！我做过的客户，95%以上都对我的能力比较认可，对我的服务比较满意，相信你们最后肯定也是，保证你们满意，而且你们肯定会给我介绍很多的客户！看你们性格这么好，人缘肯定很好，所以，咱们合作以后，你们一定会给我介绍很多高质量的新客户。今天现场的客户很多，声音也比较大，我们这样吧，回头我们做一个1—2小时的《家装一席谈》，你们全家都来，我和我们公司比较专业的客户经理，一起好好地沟通您家的方案，沟通一定要彻底才能出很好的方案。我们把《家装一席谈》安排在后天下午或晚上，你们是选下午还是晚上，只要不超过10点钟，都可以。您说是不是？

　14、要求客户下单（所有下单都是要求的，不能等着客户说我下个订单吧！）：真的是很感谢你们全家对我的信任，我们沟通真是很愉快。来，我帮你们填个今天活动现场的订单，今天我们有三项预订政策，我觉得你们选择A8政策会比较好，这个政策的优惠力度很大，3000=6500呢，而且是负风险订单政策，全盐城就我们一家有负风险订单政策，7天可以自由来退还订金，不问任何理由，没有任何风险的政策，我想你们是不会有任何担心的是吧！来，A8项订单政策，我已经写好了，这是我们的副券，正券你们一会保留，副券一会在投进抽奖箱，刚才你们刚坐下时，我就觉得你们今天面带喜气，我们这一桌今天的客户都面带喜气，相信今天中奖的肯定会很多！来，恭喜你们！

　15、推动客户去交钱：填写好订单以后，要马上站起来，并引导客户也站起来，用手拉客户一把或推动客户一把，来，小朋友和爸妈一起去下单，换成我们的VIP客户红色胸牌，来！（谈单员不要离开座位，让现场的谈单助理把客户领到收银处）

　16、与同桌的其它客户进行互动：这个家庭真好，小朋友真可爱。他们都去订了，你们还等什么啊，刚才我们已经做过简单的沟通，今天的政策又这么好，负风险订单政策全盐城绝无仅有，没有任何担心，是吧！来，我刚才给你们写的订单呢，一起去下订单吧！你们全家今天都面带喜气，我保证你们一定能中奖，相信我，中不了奖您找我！走吧！

　17、与一组客户沟通时，要用眼光与其它客户进行互动，始终面带微笑。

　18、正在与一组客户沟通时，又增加一组客户时，要先与后来的客户进行简单的沟通，然后把重点再放在先沟通的客户上，不要不理会后来的客户，也不要冷落了先沟通的客户，要学会趁热打铁！

　19、要利用已经交钱下订单的客户来引导未下订单的客户：客户交完钱以后，肯定会回到原来的座位，这时客户已经换上了红色的牌子，看到他们重新来到洽谈桌，要引导其它客户：看看，他们马上就可以参加我们的订单抽奖了，你们还等什么呢？换成了红色的牌子罗，今天是负风险订单政策，相信他们的选择和眼光是不错的，不用再犹豫不绝了，赶快下订单去吧，把礼品和奖品都带回去！

　20、活动正式开始以后，要动员本组的客户积极互动，谈单人员本身要与主持人或演讲嘉宾进行互动，带动其它客户，如果谈单人员自己的表情很冷淡，如何调动本组的客户情绪呢？可以这样说：来，我们这一组的积极与主持人互动起来，主持人越关注哪个组，哪个组的运气就会特别好！

　21、在正式演讲时，不要与客户进行沟通，要让客户聆听现场的演讲。如果有客户小声在说话，要制止他们一下：先不要说话，看看舞台，等一下主持人会给我们沟通的时间的。

　22、如果有客户纠缠谈单人员沟通自己家的具体户型与装修情况，不要打开CAD，更不要打开效果图，也不要与客户纠缠太久，把时间留给下单，把时间留给其它客户：您家的户型我们专门研究过，做过空间分析、功能分析和风水分析，有成套的图纸和预算，您不用担心。今天现场太吵，而且我们设计方案前，要进行全面的了解，包括您全家的职业、生活习惯和性格，我们是为生活而设计和策划最后的装修效果，而不是为了房子来设计装修效果。人为主，生活为主，高品质生活为主，房子次之。所以，关于您家具体的装修以及您担心的话题，我们在《家装一席谈》时都会全面谈到。今天我要照顾这一组的大多数人，您说是不是？

　拓展阅读： 装修公司前台接待礼仪

　1、负责来访客户的接待工作（引位、倒水），咨询客户来访意图，对客户来访进行登记（填写客户《来访登记表》）。

　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师是，应对设计师进行推崇。

　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握（设计师工作量、工作水平等），做到合理安排。

　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务上的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　6、对已竣工的客户进行电话回访，在保修期内的每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈给公司经理，及时安排保修、维修。

　7、每天打扫办公室的卫生，桌椅摆放整齐，安排好茶水工作，并保持办公室的整洁干净。

　8、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达相关人员，做到不遗漏、延误。

　9、对客户的投诉电话，应及时填写登记表，并于第一时间传达到经理处，定期将客户投诉记录汇总给执行经理。

　10、负责签收和发放快递，信件，邮件，报纸等。负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。仔细核对发现问题及时解决，补缺。

　11、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。