接待客户要注意哪些？【贸易销售】

2024-02-29 23:00:08 客户 0 97

接待客户要注意哪些？【贸易销售】,第1张

接待客户要注意哪些？【贸易销售】
导读：即使在客户有意购买你所展示的商品之后，交易仍然可能告吹，作为销售人员要注意几个细节：1、不要急于将所示产品推荐给客户，给人一种你很想卖出的模样，这会给客户造成错误印象，你所推荐的货物有问题2、不要主动为客户提货、取货，使客户感觉就你一个在忙

即使在客户有意购买你所展示的商品之后，交易仍然可能告吹，作为销售人员要注意几个细节：1、不要急于将所示产品推荐给客户，给人一种你很想卖出的模样，这会给客户造成错误印象，你所推荐的货物有问题2、不要主动为客户提货、取货，使客户感觉就你一个在忙，分开步骤把工作安排给同事，让客户感觉每个步骤都有专人负责，让客户放心3、尽量让客户在有意购买产品之后，留下定金，收下定金之后方才能给客户拆封包装，进行调试等等。不要主动给客户拆封外包装。1、问候和迎客　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说请进及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如您好、欢迎您，对认识的客户也可以直接称呼，如张先生，您好；李阿姨，欢迎您。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。　　2、招待宾客　　（1）座位的安排　　客户进房后，通常请宾客坐上位指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。　　在请进让座接待中，要同时有请、让的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。　　（2）款待宾客　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：请用茶！。　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声对不起！再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。　　（3）送客礼仪家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些希望下次再来等礼貌言词。　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

不买票进站送人的方法有：利用不需要检票的时间进站、利用身份证进站、利用高铁的候车室等。

一、利用不需要检票的时间进站

高铁检票时间通常是发车前30分钟左右，如果没有站台票，可以在出发时间前到达站台门口，等待工作人员打开站台门后，趁着还没有检票时机，进入站台送别亲友。当然，在这个过程中，要注意保持秩序，不要影响其他乘客。

二、利用身份证进站

高铁除了有站台票外，还有一种检票方式是利用身份证。如果亲友持有有效的车票和身份证，可以借助身份证进入站台，并在检票口后与他告别。当然，在进入站台时要出示身份证，并且在检票口前及时与亲友分开，以免影响其他乘客。

三、利用高铁的候车室

高铁的候车室是不需要站台票的，可以到达候车室陪伴亲友等待，直到进站。在这个过程中，要注意候车室内的规定和秩序，不要擅自进入禁止入内的区域，以免被安保人员请离。

高铁乘车注意事项：

1、车票预订

高铁票要提前预订，可以通过12306售票平台或其他线上平台预订，也可以到车站的售票窗口、自助售票机进行购买；购买车票时一定是有效身份证件，一定和乘车时携带的有效身份证件一致。

2、提前到达车站

一定要提前到达车站，高铁在开车前5分钟停止检票，上车前要预留充分的时间，因为高铁取票、安检、进站都需要时间，高峰期会排很长的队，时间很难把控。

3、携带物品的规定

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。

根据铁路旅客运输规程是不可以先乘车，后补票的。根据铁路部门相关规定：旅客无票乘车时，除了补收乘车全程票价以外，还要核收50%的票款。

但是我们可以先上车后补票。购买你要到达目的地车次的途径站点的有效火车票。检票上车后在你车票到达指定车站之前，找列车员补票即可。

有下列情况时补收票价，核收手续费：

1应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过15米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

2持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款。

3主动补票或者经站、车同意上车补票的。

扩展资料：

按照路部门相关规定：旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。旅客须在上车后20分钟内完成补票，缴纳少许的补票手续费。没有及时补票的，将被视作无票乘车，要加收50%的费用。

参考资料：

中国火车网-没买上票怎么上车补票

可以和车站服务岗申请。

铁路部门表示，全国所有火车站均已停售站台票。铁路部门称，这是出于对旅客安全及乘车秩序的考虑。确有接送需求的旅客，可向车站专门服务岗申请，开具凭证后可接送站。

如果旅客需要送站，需要拿着身份证去服务窗口换一张凭证，该凭证由车站工作人员开具，需要提醒的是，送站人的身份证必须抵押，然后进站送人，送完人后，出来时再领回自己的身份证。

1在售票窗口购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件？

通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），居民户口簿，中华人民共和国护照，中华人民共和国出入境通行证，中华人民共和国旅行证，新生儿出生医学证明，军官证、警官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的临时乘车身份证明；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，往来港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件）。

2我可以帮别人购买车票吗？

可以，凭乘车人有效身份证件购买车票。

3在乘降所（无人售票的车站）如何购票？

在乘降所（无人售票的车站）上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。

4在铁路售票窗口购买火车票时，如何支付票款？

在在铁路售票窗口购票时，可以使用现金、微信、支付宝、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。一笔交易的全部票款请使用一张银行卡支付。

5旅客在售票窗口购票时需要注意什么？

旅客付款时，请当场认真核对票款。当场发现票款有误时，请立即向售票人员提出。

不可以，没有购票是不可以进入候车厅送人的。

如果你没有车票，但是要去送人，可以按照以下步骤进入候车厅：

1 在车站门口找到安保人员，并告知他们你的情况。他们会要求看你的身份证明，以确保你是前来送人的人员。

2 安保人员会给你一个临时进站证，这个证明会在候车厅内生效。你需要在进站证上填写一些基本信息，如姓名、身份证号码等等。同时，安保人员会告诉你进站的时间和进入的入口。