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导读：妈妈经常告诉我帮助别人就等于帮助自己，而且内心很快乐，我也不太懂这个道理，但经过一件事情后。我终于明白了这个道理！有一次，我和妈妈坐着公交车准备去人人乐超市去买一些东西，我坐在车上望着窗外的景色。突然一位老奶奶拄着拐杖艰难 的上了车，车上的
妈妈经常告诉我帮助别人就等于帮助自己，而且内心很快乐，我也不太懂这个道理，但经过一件事情后。我终于明白了这个道理！
有一次，我和妈妈坐着公交车准备去人人乐超市去买一些东西，我坐在车上望着窗外的景色。突然一位老奶奶拄着拐杖艰难 的上了车，车上的座位都已经坐满了。而且有几个孩子都是坐在大人的腿上，这可怎么办呢？
我看了看周围没有人让座，妈妈教育我要乐于助人。我也知道这是一个展示我能力的一个好机会。可我天生就比较害羞，上课都不敢发言，何况在这么多人的眼前展示呢？
我的心里忐忑不安，到底让还是不让。最后我鼓起勇气决定去给老奶奶让座。我对老奶奶亲切地说：“奶奶您坐我的位置吧 ！”奶奶和蔼地说：“谢谢你，小朋友，我还是站着吧！”我说：“不，您是老人。妈妈常常教育我们要尊老爱幼，还是您坐着吧！”奶奶说：“好吧！”
旁边一位叔叔看见了，他对儿子说：“你看，哥哥是多么好的一位小学生，多么乐于助人呀！”你应该向他学习！
我听了之后，心里很高兴！现在我终于明白了妈妈说帮助别人能使自己快乐的意思了！我以后要经常乐于助人！
范例一
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到"能与不能"的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如"您、请、抱歉、假如、可以"等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的"活字典"、"指南针"，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承"客人永远是对的"宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
范例二
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。
想问大家一个问题："你为公司的经营发展准备好了吗？"
也许你会说："我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！"
在这里我要大声的说："你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心！"
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、热情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高屋建瓴，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！
范例三
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性…等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬…其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的"考官"。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着"考官"能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的"内应"，工作得很"漂亮"：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的"天使"，带着"蒙娜丽莎"那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对"上帝"们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出"兵来将挡"的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种"苦"中去锻炼自己吧，"玉不琢不成器"，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
收获和感想怎么写
在工作过程中,人们所理解和看到的,是一个能够埋头苦干,热心帮助同事,有着良好的人际关系魅力的人,这才是成功之处。在工作中的收获对我们有很大的帮助,提高了我们的工作热情,以下是我整理的收获和感想怎么写，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收获和感想怎么写 篇1时间消逝，转眼间我已在质检院工作已经满两个月了。回顾这充实而忙碌的两个月，最大的收获是通过上级领导的辅导与培训，让我的工作有了快速的提升，在此感谢院、部领导对我的信任及同事们的支持，通过团队的共同努力，摸索出了一定的工作经验，在此对个人做出工作总结，并对以后的工作制订出整改措施，请给位领导指导与纠正：
一、工作心得
1、虚心学习，努力进步
我清醒的认识到自己从一名化验员到质检工作人员，不论工作方式与个人素质要求都有相当大的差异，深感自身的不足。所以我虚心接受每一个老员工对我提出的意见与帮助，以提高自身工作的能力素质为标准为目的，而现在也终见成果。
虽然处在试用期间，但是我也能感受到肩上担负的责任和使命感，为尽快进入工作角色，本人自觉认真学习本院、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照院里制定的工作制度开展工作。能够坚持学习与计量工作相关的业务知识，平时工作中不懂的主动请教同事，努力独立的完成对送检设备的检测校准，为下一步取得检定员证成为一名合格的检定员打下良好的基础。
2、恪守本职，扎实工作
我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高要求严操作，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。这两个月恰好是我们部门几个新项目开展的时候，任务重，进度紧，这就要求我们新员工迅速上手，在配合老员工检定工作中学习。尽管下厂的工作环境非常恶劣，但是我还是克服各种困难，任劳任怨，和其他同事一起为配合工作进度加班加点，终于为部门较好地完成上级下达的目标要求做出一份力量。
二、存在的不足
自从担任检定工作以来，虽然在工作上取得了很大的进步，但也还存在一些不足之处。如：工作经验不足;对检测规程不够熟悉;还需继续努力提高工作技能。这些不足都有待在今后的工作中加以改进。为此，今后在工作中，需要进一步增强学习与创新精神，磨练意志，提高服从力，在上级的正确领导下，坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
收获和感想怎么写 篇2我作为刚毕业的人，踏入职场，能顺利的来度过试用期，也是自己努力以及同事们愿意教我，让我更好的来适应岗位工作，我也是对于自己文员这些日子的一个工作要好好的来总结下。
公司的办公环境真的很好，整个的氛围都是很团结的，进来之后，有同事带我，有不懂的也是会有很多的人来帮我，让我是融入是特别的快，我也是认真的来做好了事情，我清楚自己是个新人，而且又是没有经验，那么想要立足，就必须要努力，同事教我，自己只有学到了才能不负他们的帮助，而且在学的过程里面，我也是更加的理解这份工作，对于要做的事情以及工作注意的流程方面都是认真尽责的学了然后去好好的用好。除了学会如何的来做文员的一个工作，自己也是和同事们的交流之中，了解到他们的一个经验，很多的方面都是可以给予我职场的参考，让我避免犯一些错误，以后的路也是能更好的来规划，可以说这儿的氛围让我也是很喜欢，和学校来相比，虽然少了一些单纯，更多了一些功利性，但是这儿也是很多的同事会把我当朋友，我也是认识了很多，收获挺大。
工作里头，自己文员工作挺多的，也是比较的杂，很多的事情也是看起来细小，但是都是关乎于同事们工作的，我也是积极的来做好，无论是什么样的一个事情，只要是我要去做的，我都是尽力的来完成，同时也是得到大家的一个肯定，自己的一个付出也是没有白废掉的，反而是让自己能更好的处理一些事情，也是不断来优化自己工作的一些方法，找到了一些技巧，做好事情的同时，我也是不断的去帮同事们做一些杂事，这些也是可以让自己更好的了解公司，了解办公室相关的一些事情，同事们帮我那么多，我也是要尽自己的一份力为办公室做点什么的。文员的确是比较基层的岗位，但是只有做好了基层才能以后有机会往上并且也是要去做好一个准备。
而今是正式的员工，我也是特别的感谢，这是自己付出得到的肯定，我也是会继续来努力让自己的事情做得更好的，也是会多和同事们去配合，来把我们办公室的一些事情处理的更为漂亮，自己也是不断学习之中积累经验，让自己更为出色才行的。
收获和感想怎么写 篇3我们程序员看重的不是说的有多么好，而是看我们做的怎么样，只看能力不看口才。在试用期间，凭借自己的能力我轻松的完成了自己的工作现在说一下自己工作心得。
谦虚的心态是成功的道路之一。我虽然有能力有一些经验，但是我到了岗位上，并不喜欢炫耀自己的能力，我喜欢低调做事，勤奋学习，学到越多才能够在工作中越轻松，才能够做的更好，我喜欢做的就是把自己的工作完成在休息，我们工作都是按照时间段完成任务，必须在这段时期完成那些编程任务，哪怕再累在辛苦，我也不会说一句，谦虚的向同事学习，不懂的地方，只要不能够最快的想明白做出结果，就会及时向主管经理请教，这就是我工作的心态，因为我明白在试用期我必须要好好表现，不然如何成为一个合格的员工呢所以我经常都是在领导的训斥和教导中完成工作的。
正是这份心态，在任何时候都谦虚认真的去做事情，我的工作非常轻松的就做好了尤其是到了试用期后面一段时间，我做程序的速度越来越快，同样也总结了经验，明白自己容易在那些地方发错，一旦犯错我就会及时的找到问题，哪怕是一个非常不起眼的小代码也能够被我耐心的寻找到。这让我很好的融入到了工作中。
友善对待身边的同事。在我看来同事就是我们的朋友老师，应为我们每个人的能力都不一定在一个水平，需要相互弥补，处理好与同事之间的关系，能够给以后工作打下坚实的基础，我们电脑程序的人员，经常需要配合一起写代码。一个人不可能完成那么大的代码篇幅，想要完成需要付出更多的努力，与同事流畅的沟通，很关键。我们工作离不开配合，如果与同事有隔阂，或者因为陌生，很多事情原本可以简单解决，都会变得很复杂。当处理好了与同事的关系，遇到什么难以解决的疑难问题，或许对同事来说这只是一个非常简单的小事，这就能够极大的提升我们工作效率，对我们的帮助是很大的。所以在我看来工作中，不止要重视工作，同样也要重视人际关系。与同事保持好友谊，这对我们彼此都是有帮助的。
时常反思自己工作中存在的漏洞。我们很多人都容易犯错，有时候错误小我们不重视，但是犯了大错我们又难以承担这份责任，这就让我们在工作中束手束脚，为什么不去反思自己在工作中那些地方做的并不好，去找到其中的原因经过，找到犯下的错改正，并吸取教训，我们自然而然就能够完成任务了。
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