销售技巧和话术手机
导读： 销售技巧和话术手机 销售技巧和话术手机一： 　内容简介：手机越来越普遍了，更新的频率也是越来越快了，每天都有好多人在选购手机。怎样才能成功留住这些人群，能把先看看货的人群变成你的客户呢世界

销售技巧和话术手机

销售技巧和话术手机一：

　内容简介：手机越来越普遍了，更新的频率也是越来越快了，每天都有好多人在选购手机。怎样才能成功留住这些人群，能把先看看货的人群变成你的客户呢世界工厂网我与大家分享几个手机销售技巧，或许就能帮到你!

　不同的人用不同款式的手机，不同价位的手机，这是所有销售人员都知道的事情!不过你怎么知道客户就喜欢那一款手机呢怎样的提问，才能洞察消费者的真实需求世界工厂网我与你一起研究手机销售技巧：

手机销售技巧

　1、目标消费群的定位。

　必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

2、产品

　竞争对手的卖点是什么他们怎么宣传的

　手机的独特卖点是什么只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

3、价格

　我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么对手比我们高的理由是什么我们的价格定到多少是合适的

　手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价(目前价位在1350-1500元之间)、科健K98的调价(目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间)、南方高科628的上市(目前价位在1400-1500元之间)和三星N288水货的泛滥(价位在1400-1500元之间)，其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。

　 4、渠道

　渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势

　他们是否有积极性去主推。

　 5、终端促销

　店面的布置和宣传品的发放。

　对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行

　对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

例如:市报上做广告宣传

　强调手机厂家的'科技实力(简短)和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。

　凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。

向顾客介绍时注意事项

　1看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。

　2要问客户需要什么功能的。

　3什么价位的。

　4先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　5多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　6客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　 十三个手机销售技巧案例

● 案例一：客人问手机可不可以便宜

　1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗

　2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　 销售技巧和话术手机二：

　手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待

　一：多问少说

　案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生(**)您要什么手机啊这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪

　点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 (她) 多说，从中了解他(她)的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。

　对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。

二 不能如影随形的跟着顾客

　案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。

　点评：最笨的销售方式，最差的销售结果

　对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗买不买没关系，您了解一下啦!顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。

　手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐

　当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

　1特点：将产品的主要特点介绍出来。

　2优点：这些特点能给顾客带来那些好处。

　3举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

　4证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

　手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的

　这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。

　 1建立联系

　2收集信息

　3正确推介

　4验证信息

　5传递信息

手机销售技巧第四步：常见销售问题分析

　案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

　对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

　案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)

　当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

　销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)您好，先生(**)这是手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。 顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程)

　案例三：诺基亚转国产机的销售技巧 顾客：(在看诺基亚手机)

　销售：先生或**，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。

　案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧 顾客：(在看手机，不说话)

　销售：先生(**)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗

　顾客：什么价格啊(顾客)

　销售：(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

　案例：(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

　销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

　案例五：手机外形、功能问题的应对技巧 顾客：这个手机的声音怎么这么小

　销售：先生(**)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不

　案例六：促进成交的销售技巧

　销售：先生(**)，您觉得这款手机怎么样 顾客：还可以吧

　销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗 顾客：可以(不可以)

　顾客：好的，那我帮您开票啦(那您觉得哪方面不满意啊)

　案例七：应付2个客户的销售技巧

　(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)

　销售：(对眼前的客户)您好，先生或**，这是专柜，您想看什么手机啊 销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦

　原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。

　案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

　不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

　销售：您好先生(**)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

　顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

　销售：先生(**)，如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗

　销售：先生(**)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!

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1看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕上的字大的手机，机子要皮事等。

2要问客户需要什么功能的。

3什么价位的。

4先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

5多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

6客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下：1、是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2、是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后账，不要给自己找事。

其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

1、关于手机价格

2、顾客买手机时犹豫不决

3、切忌向顾客推销不喜欢的手机品牌

4、抓住顾客心理需求

5、手机销售高峰期，不能只顾跟前的顾客

6、顾客选的手机缺货

1关于手机价格:人们通常买手机在看过手机之后，都会问手机可不可以再便宜一些，手机销售员应该面带笑意，用诚恳的语气向顾客说明这是这款手机是全国统一零售价格。

2顾客买手机时犹豫不决当顾客在挑选手机最后时刻关于买不买拿不定主意时，这个时候应该向顾客说明手机店的优势所在，优质的售后服务，正品保证等承诺来打消顾客买手机最后一丝顾虑。

3切忌向顾客推销不喜欢的手机品牌:我们很多时候去手机卖场或者手机专卖店，都会有各大手机品牌的柜台销售向你强制推荐手机品牌，这个切忌应该向了解顾客想要什么品牌然后再从这个品牌的手机价位推荐。

4抓住顾客心理需求：手机各种品牌价位都有，消费者在选购手机价位、手机品牌也是存在不同选择，所以应该在给顾客推荐时了解顾客手机消费心理需求，大体需要什么价位的手机以及对于手机功能方面什么要求，这样的话就可以更好的促成手机销售成交量。

5手机销售高峰期，不能只顾跟前的顾客：手机销售高峰期，顾客特别多，但要记住顾客有前后顺序但没有主次之分，所以不能只顾及眼前的顾客，要记住顾客是上帝，可以用礼貌微笑和诚恳的语气先稳住顾客。

6顾客选的手机缺货：有时候人们买手机会认准一个手机型号去买，恰巧这款型号的手机缺货，这个时候不能冷冰冰的说没货，应该先跟顾客讲明情况，然后顾客愿意的情况下可以留下****，约定两天时间，货一到立马通知顾客，然后按照程序顾客预留订金。

跟很多职场做销售的朋友聊天，无意间都会聊到一个话题：如何给客户发短信。有时候打电话可能会比较唐突，而发短信就恰好，不轻不重。

发好短信是有很多技巧的，比如什么时间点发短信合适；给客户间隔多久发一次短信；客户回复说谢谢，这时候我们还要回复吗等等问题。

下面思玉就为大家分享销售高手们给客户发短信常用的10个技巧，都是干货哦！

用好短信，销售能够事半功倍。当然销售成功，还离不开好的心态+正确做事方法，心态是基础，也是最为重要的。销售中可能每天都会遭受拒绝，也可能很长时间都开不了单，没有一颗强大的心，是很难坚持到最后的。

我很欣赏的一种销售法，叫思玉丹法。它是很多销售高手包括华为、阿里销售都在用的一种方法，是关于销售口才训练、如何寻找目标客户、如何锤炼销售话术、如何给客户做人情、如何快速成交的。不清楚可以去网上找找，总之，销售贵在坚持，最宝贵的财富一定是留在最后的！

文章来源于 蓝下雨 ：http://wwwlanxiaoyushoushencom/