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导读：必须的~一定要全部扎起来， 而且发卡和头绳要黑色，不能有花和钻；不能戴耳环，戴耳钉的话要朴素的，不能太炫太大；不能留指甲，不能涂指甲油；手机铃声要温和，不能太劲暴；有的还要求不能带眼镜~1、送生日礼物关键在心意，送的礼物最好能让员工感受到公
必须的~一定要全部扎起来， 而且发卡和头绳要黑色，不能有花和钻；
不能戴耳环，戴耳钉的话要朴素的，不能太炫太大；
不能留指甲，不能涂指甲油；
手机铃声要温和，不能太劲暴；
有的还要求不能带眼镜~
1、送生日礼物关键在心意，送的礼物最好能让员工感受到公司的关心、关爱；
2、对于员工的生日准备一个大的蛋糕，呵呵一起热闹，对公司的凝聚力有好处的！
3、推荐可以送个性定做的陶瓷杯，价格实惠，且可以印上你们的相片和公司的祝福语，或励志语印在杯子上制作成个性影像杯，永远保存，显得精致、高雅、时尚，极具个性化。
作为销售人员，在拿杯喝水时，杯上的公司目标、励志语都能激化员工的斗志、热情！
也可以把企业、机关单位、政府部门的标志、商标、广告语印在杯子上制作成广告影像杯，
既可作为企业形象宣传品，也可作为员工的纪念品，一举两得！
做过真的挺有创意，既能统一礼物形象，也体现出每人的礼物都是独一无二的个性礼品，
希望能帮到你
可配合你的需求数量订做，照片发给我，还专业给你编辑，3天左右就能收到货给我留言就好了
1生日蛋糕
我认为生日蛋糕是最实际的礼物，记得我们公司在员工过生日的时候，都是部门领导去买一个生日蛋糕，然后要所有人过来给过生日的那个同事唱生日歌，大家一起分享那块蛋糕，我觉得是特别有意思的。
2马克杯
除了生日蛋糕以外，过生日的那个人还可以收到一个小礼物，例如在吹蜡烛的时候，领导拿出已经准备好的马克杯，我认为是特别有意义的，这个时候送礼物能够让员工对公司的印象更加深刻，并且增加归属感。
3购物卡
假如员工过生日的时候，不想给员工操办一个小的生日会那么麻烦，那么你可以送给员工一张购物卡，一般情况下公司都会这么做，因为并不知道每一个员工所想要的礼物是什么，所以送给他一张购物卡，往往可以让他自己去挑选自己想要的东西，这个也是大多数员工更满意的礼物。
以上是我所想到的可以送给员工的礼物，当然作为公司或者作为领导，一定要让员工对公司的印象或者对自己的印象要好，特别是在送礼物的时候，一定要用心去送，贴合员工的想法才是最棒的，有时候往往只是一个价值并不高的小礼物，却可以让员工死心塌地的为公司卖命！
基本要求如下：
首先五官端正、普通话流利，衣着整洁（由酒店统一提供）；
熟练掌握日常办公软件和酒店专用系统；
经过酒店培训考核合格，包括接待礼仪、商务礼仪、日常行为规范等。
需要掌握的具体操作技能
1)打印机的使用
打印机是总台和商务中心的一个很重要的设备，前厅部服务人员要注意对它的保养清洁，对一些简单的故障会处理，在实际工作中会正确使用打印机，服务人员要学会如何打印账单和各种文件。
2)扫描仪的使用
按照公安机关的要求，所有入住的宾客的证件都必须扫描，在酒店开业时，扫描仪会按照公安机关的要求设置好它的模式，与公安机关联网的电脑一起使用。
3)传真机的使用
酒店商务中心有传真机供客人和酒店内部人员使用，前台服务人员要懂得发传真的操作程序，会看懂传真报告，以及收费标准，在商务中心员工下班后，会帮助有需求的客人发送传真(内部员工使用要做好记录)。
4)复印机的使用
酒店内的复印机一般供客人和酒店内部使用，前台员工要了解复印机的使用方法，以及一般故障的处理方法，要注意对复印机的清洁保养，要掌握复印机的各种功能，以及对客收费标准。(内部员工使用要做好记录)
5)点钞机的使用
总台的点|钞机主要供酒店内部人员使用，总台员工在接收到客人给予的现金时，要在点|钞机里进行核对，它可以帮助我们辨别钱币的真伪，还可以帮助我们进行快速地点钞，总台员工要了解点钞机的各个功能的使用方法。
6)排房、分房
总台员工首先要了解酒店客房的种类、房型、朝向、面积等，在为客人安排房间时要根据客人的要求合理地安排房间。分配房间是要注意给客人入住的房间一定是要干净的空房。
7)控房
在酒店住房率高，房间紧张的情况下，总台员工要懂得如何控制房间的出租和预订，尽最大可能将酒店出|租率达到100%，提高酒店的营收。
8)换房
当客人要求换房时，总台员工首先要了解客人换房的原因，如果是设施设备的问题，可以先让工程部的员工进行维修，如果一时修不好的，要跟客人讲明原因，帮助客人换房，总台员工要填写换房单与客人确认房价，
让客人签字确认，同时要通知客房部员工进行查房，如发现有客人遗留物品的，要及时送还给客人。客人如果有行李的，总台员工要提供帮助，帮助运送到客人新入住的房间。同时总台员工在电脑、单据以及客账袋等也要做相应的更改。
9)电话的使用
电话是前台员工经常性使用的工具，前台员工必须非常熟悉电话机的各项使用性能，如转接电话、等待提示音的播放等
10)电脑、网络的使用
前厅部员工要正确使用电脑，在工作中如发现问题，要及时与IT部联系，不允许私自更改电脑程序，或上网，另外酒店客房内都可供客人上网，如果发现酒店网络有问题，也要及时与IT部联系。
11)前台销售技巧
虽然酒店有专门的销售部门，专门负责销售酒店的客房、餐饮、会，员卡，但是作为酒店员工，总台员工在与客人沟通时也要适时地进行推1销，对上门散客推1销客房，推2销会员卡，对用餐的客人推0销酒店餐厅，针对不同的客人用不同的方法，这也是服务人员要掌握的技巧。
12)处理客人的投诉
任何部门不应推卸责任，妄加评判、否认或蒙混过关。酒店员工保持友好礼貌的态度，不要采取防御性态度，尽量从客人角度出发，为客人解决问题。
做好有关书面记录以示对事件的重视。在处理超出职权范围的投诉时，应按照逐级上报。事件处理完毕后，要向宾客作事后问候，并征询宾客对有关处理结果的意见。对于投诉记录要归档，定期总结经验，不断提高服务质量。
13)识别证件
14)信用卡、支票的使用
前台服务人员要掌握怎样识别各种信用卡，以及他们的使用方法。在酒店内有哪些信用卡可以接受。酒店内一般不使用支票付账，除非在特殊下，但需要得到酒店财务部门的允许。
15)识别信用卡技巧
1)看卡面。真卡卡面颜色鲜明、字迹清晰，塑料表面光滑，颜色不易脱落，且卡面条纹清楚整齐。伪造信用卡卡面、卡背制作粗糙，字迹模糊，颜色过深或过浅，塑料表面凹凸不平，颜色容易脱落，卡面条纹不整齐，如同贴在白卡上。
2)看凸印。真卡卡号、英文字母排列清晰整齐，伪造的信用卡卡号、英文字母排列不整 齐或尺码有别，涂改过的信用卡卡号、英文字母排列不整齐，字母大小有别，旧卡号在卡背面隐约可见;真卡印有发卡，银行，名称，伪造的信用卡可能没有发卡银行名称，涂改过的信用卡有涂改痕迹，发卡名称残缺不全，签名不流畅。
3)看防伪设计。真卡有全息激光3防1伪商1标和荧光 防2伪の设计，而伪造的信用卡一般无防伪 标志或防伪 设计标志不清晰、缺乏立体感。另外，假卡磁道信息无法在销售3终端机上读出。
16)识别人民币防伪技巧
