.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：一起来看流星雨第二部叫一起又看流星雨已经拍摄过半 剧情的初步了解： 云海在美国认识了一个叫蒋媛的女孩，因为车祸后忘记了雨荨，误把蒋媛当成了自己的女朋友，回国后他才发现自己爱的是雨荨，而蒋媛爱上了端木磊。楚雨荨 （郑爽 饰） 为了一
一起来看流星雨第二部叫一起又看流星雨
已经拍摄过半
剧情的初步了解：
云海在美国认识了一个叫蒋媛的女孩，因为车祸后忘记了雨荨，误把蒋媛当成了自己的女朋友，回国后他才发现自己爱的是雨荨，而蒋媛爱上了端木磊。
楚雨荨 （郑爽 饰）
为了一个好的前途，报答妈妈的养育之恩，在舅舅的支持下，进了艾利斯顿商学院。因而跟云海和端木磊陷入一段三角恋关系。她不知道端木磊是她儿时的小伙伴，却一直觉得他的眼神好熟悉。开始对忧郁 郑爽单人照~的端木磊产生好感，后来才逐渐发现，最令她讨厌和痛恨的云海，才是她真正喜欢的人。生活的遭遇磨练了她的性格，极为坚强。常常把强烈的愿望和独立的精神融合在一起。她是一个反对习俗和不愿意随声附和的人，说话和做事全凭自己的兴趣，率性而为。当她要珍惜和云海的感情时，云海失忆了……
慕容云海 （张翰 饰）
家庭富有，初中毕业就被忙于公司事务的父母送往澳洲留学，所以性格中有些香蕉人的特性。在澳洲迷上了赛车，并且因为赛车而荒废高中毕业后，但是因为酷爱赛车，没有参加大学考试， 瞒着父母参加一个车队，并在赛车中受伤。母亲沈含枫得知后，强行将他接回国。并送入艾利斯顿商学院，希望能改变他的性格。云海回国后，偶遇楚雨荨，对这个倔强的女孩子产生兴趣，两人在学校里是死对头，两人从不打不相识、后来互相产生感情。但是两个人的感情一波三折，横亘人这间的，除了贫富悬殊，性格的差异，还遭到母亲沈含枫的反对。可是当他母亲勉强同意的候，他又因为车祸而忘记了楚雨荨……续集从云海失忆讲起，开始云海以为自己喜欢的是蒋媛，慢慢发现自己的挚爱是雨荨。最后又和雨荨走到了一起。
端木磊 （俞灏明 饰）
由于从小父母忙于工作，所以养成了独立，自闭的性格。在小时候就认识楚雨荨，并得到雨荨的保护。父母是国际有名的大医生，但是自己却晕血。小时候是个自卑自闭的胖男孩。长大成人后是个忧郁的翩翩美少年。进入艾利斯顿学院念建筑系，当楚雨荨进入艾利斯顿学院的时候，立刻认出了雨荨，并回报似的保护雨荨，雨荨逐渐爱上了他，但是他却在此时爱上了钢琴老师于馨。后来于馨去了英国，他也尾随而去，不久后又回来了。但于馨却对这种姐弟恋态度模糊。后来终于被楚雨荨所感动，爱上了雨荨，雨荨却已经跟慕容云海开始了真正的恋情，端木磊陷入了友情与爱情的漩涡之中。终于，他选择了退出，默默地守护雨荨。后来，于馨回来找他，被他婉言谢绝，结果蒋媛却爱上了他……
蒋媛（谈莉娜 饰）
艾利斯顿商学院校长的女儿，海归女孩、系出名门、大家闺秀、外形甜美、善解人意、性格开朗。出身在楚雨荨之上，但相貌在欲寻在云海失忆后误将这个女孩当成了自己的女朋友，她也同样被帅气阳光的云海所吸引，两人之间的爱情关系和楚雨荨形成了一组矛盾对立，他们之间将会有更多好看的对手戏。最后喜欢上了端木·
上官瑞谦 （朱梓骁 饰）
他因为从小已被父母安排好自己未来要走的道路，且没有很大的反抗精神，唯一的反抗就是婚姻。所以对每个女孩都很多情，与各种女孩打打闹闹，嘴很会说话，自称情圣，很可爱活泼，单纯，很得女孩子的欢心，是个有名的花心公子。自从认识雨荨的朋友小渔后，逐渐被小渔的真诚所打动，慢慢开始喜欢这个女孩子后由于被雨荨和云海的爱情所感染，学会努力去追求自己的幸福，才对小渔敞开心扉，回到小渔身边。
叶烁 （魏晨 饰）
因为家庭经历过贫穷和苦难，他比云海等人成熟。非常孝顺母亲，不允许母亲受一点苦。哥哥是学计算机网络 的。因为工作耽误了父亲的病。后来虽然哥哥发了财，成了网络新贵，但并不能磨减当年哥哥带给母亲痛苦时在叶烁心里留下的阴影，所以千方百计的创造自己的网络游戏世界，以跟哥哥抗衡。一次偶然的机会让他爱上了慕容云海的姐姐慕容云朵（肖涵饰），但这注定是一场磕磕碰碰的恋爱。而他的情敌是艾利斯顿商学院昔日的考神林晓黎。最后，云朵终于被叶烁打动了，两人正式交往·····
慕容云朵
（肖涵 饰）
经常教训云海，很喜欢楚雨荨，支持雨荨和弟弟的感情。是因为她怀念那段当初被母亲沈含枫拆撒的感情。 所以她不希望自己的悲剧在弟弟的身上重演，她不顾一切的维护弟弟与雨荨的感情。与普通职员林晓黎相恋，但遭到母亲沈含枫的反对。她并不相信自己的恋人林晓黎是因为贪恋慕容家的财产才会追求自己。希望林晓黎对她有所解释，可林晓黎不能原谅云朵对自己的不信任，对她十分冷漠，这让她伤心。最后她发现晓黎确实不值得自己去爱。面对叶烁对自己的追求，她一直把他当成自己的弟弟看待。当她知道当误会林晓黎的时候，与母亲闹翻，勇敢追求自己真正的爱情。但是正巧当时林晓黎为了报复沈含枫，发表了匿名文章说沈含枫自己操纵自家股市，让慕容家陷入危局。云朵知道后对林晓黎非常失望，放弃了他们之间的爱情。后来被叶烁的真情打动，两个人最终在一起···
于馨 （彭杨 饰）
大学音乐系钢琴专业的毕业生，受聘到艾利斯顿做临时钢琴老师，认识了端木磊。端木磊对于馨一见钟情，但开始于馨却因为年龄的关系对端木磊的感情表现模糊，后来发现自己喜欢端木磊时，端木磊却爱上了楚雨荨。于是一次次想和端木回到从前，却被端木婉言拒绝……
小渔 （陈一娜 饰）
雨荨高中的同学，密友，考上了另外一所大学，两人经常见面。去艾利斯顿学院找雨荨玩 时，认识并爱上了上官瑞谦。她想尽一切办法和上官瑞谦约会，却发现靠感动是不能让一个人得到爱情的。正当她要放弃的时候，花心的上官却又回到她身边，可这却又是一次云海和雨荨的重演……
徐丽丽（信心 饰）
雨荨的同学兼好友。
在日新月异的现代社会中，越来越多的场景需要大家掌握一些开场白，开场白的内容不需要太多，最好简洁而富有吸引力。怎么写开场白才能避免踩雷呢？以下是我帮大家整理的五一劳动节的开场白，仅供参考，欢迎大家阅读。
五一劳动节的开场白 篇1男主持：尊敬的各位领导，亲爱的各位管理。
女主持：女士们，先生们，大家（合）晚上好！
男主持：又是一个春暖花开，百花争艳的季节。
女主持：让我们踏着春的旋律，共同庆祝五一国际劳动节。
男主持：我是今晚在线主持xx，但愿能为朋友们带来愉悦和快乐。
女主持：朋友们，我是今晚在线主持xx，愿我们共同度过一个美好的夜晚。
男主持：朋友们，应邀前来参加晚会的xx领导和xx的老大，让我们对他们的到来表示衷心的感谢！下面让我们以热烈的掌声有请xx讲话。
女主持：非常感谢区长热情洋溢的讲话。朋友们，接下来让我们以热烈的掌声请出xx致欢迎词，有请xx。
男主持：朋友们，庆祝五一国际劳动节文艺晚会节目正式开始。
五一劳动节的开场白 篇2合：尊敬的老师们，亲爱的同学们，大家早上好！
男：鲜艳的红领巾在蓝天下飘扬。
女：嘹亮的歌声像欢乐的海洋
男：我们沐浴着集体的阳光。
女：爱学习，爱劳动，我们像鲜花一样成长。
男：达芬奇曾经说过：“劳动一日可得一天的安眠，劳动一世可得幸福的长眠”。
女：的确，只有亲自参加劳动的人，才能尊重劳动人民，才会懂得珍惜别人的劳动成果，才会懂得幸福的生活要靠劳动来创造。男：劳动是我们中华民族的传统美德，我们作为二十一世纪的小学生，就更应该热爱公益劳动，珍惜劳动成果。
合：“劳动最光荣”主题升旗仪式现在开始！
五一劳动节的开场白 篇3甲：尊敬的老师们
乙：亲爱的同学们
合：大家早上好！
甲：我是主持人。
乙：我是主持人。
甲：同学们，“五一”国际劳动节即将来临，它是全世界劳动者的节日，它让我们知道劳动是最光荣。
乙：为什么说劳动最光荣，因为劳动创造了世界。
甲：下面我宣布，川塘小学第十一周“劳动最光荣”主题升旗仪式现在开始！
五一劳动节的开场白 篇4a：五月的朝霞在蓝天下溢彩
b：喜庆的礼炮在蓝天上凯旋
c：今天波光粼粼、群鸟鸣响
d：今天姹紫嫣红、百花绽放
a：鲜花涌动，歌声涌动，江城大地涌动成了一片欢乐的海洋!
b：心潮涌动，激情涌动，江城大地涌动成了一片希望的天空!
d：超常规、跨越式发展激动着XXXX人的心房
a：港城一体，五点一线产业园区的建设，XXXX人正乘风破浪，扬帆远航!
合：XXXX在奋起，XXXX正展翅飞翔
b：我们用智慧与激情让中国最美的边境城市更加绚丽多姿
c：我们用满腔的敬意赞美，赞美XXXX
d：我们用肺腑的真诚歌唱，歌唱XXXX
a：我们用鲜花与彩虹一起描绘XXXX绚丽的图景
b：我们用歌声划出XXXX黎明诗意的飞扬
c：我们用器乐敲击肃中的节奏，
d：我们用舞步旋转XXXX的欢欣。
a：由XXXX市共青团市委、XXXX市旅游局主办，XXXX市青少年宫承办的"庆五一少儿文艺演出"
合：现在开始
五一劳动节的开场白 篇5合：敬爱的老师，同学们大家好！二（六）班“劳动最光荣”主题班会现在开始！
主持人2：今天是五一劳动节
主持人1：今天是世界劳动者的盛大节日
主持人2：人类因为有了双手，才获得了丰硕的劳动果实
主持人1：现在我们在这里举行“手的礼赞”主题班会
主持人2：让我们在这值得纪念的一天，留下深刻的记忆
下面请听（傅颢）的诗朗诵“劳动之歌”
主持人2：历史的车轮每天都用劳动去推进
主持人1：人类的文明每页都要用双手去描绘
主持人2：下面请听（王琪，金函羽）的诗朗诵“五月颂”
主持人2：一生中，最值得自豪的莫过于用自己的双手创造了丰收的果实
主持人1：让我们从小开始，从一点一滴做起
主持人2：用双手为自己的童年书写光辉的一页
五一劳动节的开场白 篇6甲：尊敬的各位领导、来宾!
乙：亲爱的会员、朋友们
合：大家上午好!(鞠躬)
女：五月是春天最明媚的季节，五月的大地到处开满了缤纷的鲜花，
男：五月是春天最灿烂的季节，五月的天空到处回响着劳动的号角，
女：劳动者的幸福就在这美丽的日子里绽放，五月的劳动者最美丽!
男：五一劳动节正是这壮美篇章的开篇，五月的劳动者最光荣!
男：劳动创造了美好的生活，要感谢从事一切辛勤劳动的人们，正因为有了他们的努力，生活才能如此幸福美好。
女：劳动创造了美好的生活，我们也应该感谢自己，因为我们也是辛勤的劳动者，我们用自己的双手精心地装点每一个人美好的生活。
女：今天是五一国际劳动节，我们相聚在这里，共同庆祝广大劳动者自己的节日;
男：我们相约在这里，一起高唱劳动的赞歌，共度这欢乐的时光!
庆祝五一国际劳动节文艺联欢会
合：现在开始!
五一劳动节的开场白 篇7a：尊敬的各位领导
b：各位同仁
a：大家好！
b：让我们以热烈的掌声有请~~上台讲话。
a：感谢~~精彩的讲话。首先自我介绍一下：
b：我是~~~，来自总经办，大家都叫我~~~。
a：我是~~~，来自模具部。
b：文化是企业发展之魂，员工是企业发展之源。
a：以人为本、经营人心，是~~倡导的用人理念。
b：中环是我们的家园，~~是我们施展才华的大舞台
a：装载着丰硕果实，让我们20~~年的中环扬帆远航。
b：在这个激动人心的时刻，让我们携手共进，共同奔向美好的明天！a：昨天我们挥洒汗水，用我们勤劳的双手制做出一个个合格的产品。 b：今天我们欢聚一堂，把那胜利的喜悦品尝。
a：值此“五一”国际劳动节来临之际，我们~~特地组织了这台精彩的文艺演出，以此展示我们~~的企业文化，进一步丰富了我们各位员工的精神文化生活。
b：同时，这也是一份最诚挚的'节日问候和最美好的节日祝福，在这里让我们衷心祝愿广大职工朋友：
合：节日快乐！
a~~“五一”文艺晚会现在开始！
五一劳动节的开场白 篇8今天是五一国际劳动节!
今天我们相约在这里，共同庆祝五一劳动节!
五一的鲜花绽放着劳动者自豪的笑脸!
五一的目光敬仰着劳动者闪亮的面庞!
今天我们相约在这里回顾激情岁月，用我们的歌声和舞步展现知青群体热爱祖国，积极向上的精神面貌和文艺才华!
下面请天津知青网90会长讲话!
天津知青网《庆五一联欢会》现在开始!
五一是一个溢满花香的季节，天空明快，绿荫浓浓!今天我们欢聚一堂共同庆祝劳动者的节日，分享劳动节的喜悦!今天我们欢聚一堂，一起用心聆听五月的颂歌，共享五一节日的快乐!
五一劳动节的开场白 篇9男：尊敬的各位领导 女：亲爱的职工朋友们 合：大家晚上好!
男：今夜，我们相约此地，共同庆祝五一劳动节! 女：今夜，我们相约此刻，共同回望激情的岁月! 女：今夜，我们相约此时，共同畅想美好的未来!
男：今天的晚会，是由公司党委主办，公司工会、申丰集团承办的，全体
演职人员都来自公司基层单位。
女：也许，我们的表演还稍显稚嫩;也许，我们的演技还不那么精湛。但
是，我们必将满怀真情，尽心奉献。
男：让我们嘹亮的歌声，唱响丰源劳动者们的伟大! 女：让我们欢畅的舞姿，描绘丰源创造者们的荣光! 女：让我们真挚的情感，演绎丰源二十年来的辉煌! 男：在“五一”的鲜花里，绽放着劳动者自豪的笑脸。 女：在“五一”的目光里，敬仰着劳动者闪亮的勋章。 女：劳动丰富了生活、劳动创造了世界。 合：光荣永远属于伟大的劳动者!
男：公司庆“五一”暨“劳动光荣 创造伟大”文艺晚会现在开始。
五一劳动节的开场白 篇10男：尊敬的各位领导。
女1：各位来宾。
女2：亲爱的工友们。
合：大家晚上好！
男：首先自我介绍一下，我是本次晚会的主持人阿乐，来自集团市场部。
女2：我叫阿娇，来自股份公司。
女1：我叫阿云，来自集团财务部。
女1：今天，我们相约这里，共同庆祝我们工人阶级自己的节日五一国际劳动节；
男：今天，我们相约这里，共同迎接我们青年的节日五四青年节。
女2：今天，我们相约这里，回望激情岁月，用心感受真诚；
女1：今天，我们相约这里，真情讴歌××，畅想美好未来！
男：让我们共同祝愿每一位劳动者身体健康，工作顺利！
女2：让我们共同祝愿每一位青年朋友青春亮丽，朝气蓬勃！
男：下面我非常荣幸地向大家介绍出席今天晚会的领导和来宾，他们是：
（名单略）
女1：让我们用热烈的掌声对他们的光临表示热烈的欢迎！
男：有人说您是柳市电器行业的一匹黑马；
女2：众星捧月您当选为温州市首届十大财富英雄；
男：从1986年的年销售10万元到20xx年的销售收入151亿元；
女1：从家庭工厂到全国无区域性集团；
女2：大刀阔斧，披荆斩棘，您带领××与时间赛跑；
女1：回馈社会，奉献财富，您的贡献得到社会公认。
男：下面就有请我们××的缔造者、董事长×××先生上台致辞。
合：掌声有请。
女2：感谢董事长热情洋溢的讲话。在这个激动人心的时刻，让我们携起手来，与公司同呼吸、共命运、心连心，共同奔向美好的明天。
五一劳动节的开场白 篇11主持人男一号：尊敬的各位领导和嘉宾
主持人女一号：尊敬的劳动模范和先进代表们
主持人男二号：来到现场的各行各业的职工朋友们
主持人女二号：电视机前的观众朋友们
合：大家晚上好
主持人男一号：走进五月的阳光，我们欢庆光辉灿烂的“五一国际劳动节”，还有两个月我们将迎来中国***诞生周年的大喜日子。
主持人女一号：我们生活和工作的城市是上海，是中国工人阶级的摇篮，是中国工人运动的发祥地，是中国工人阶级的先锋队，中国***的诞生地。
主持人男二号：从上海出发一面镰刀斧锤的伟大旗帜迎风飘扬了个春秋。它引领者中华民族，屹立在世界的东方。
主持人女二号：光荣的工人阶级就是党旗上的那把锤，举锤开天地，落锤响惊雷。用忠诚和智慧铸就新时代的光辉，
主持人男一号：难忘那黑暗的年代里，劳苦大众殊死抗战，争取光明。
主持人女一号：惊天大泣鬼神，胜利曙光是先烈的热血浸染。
主持人男二号：难忘党领导下的工人阶级，百折不挠，勇往直前。
主持人女二号：见丹心，写春秋，崇高的理想辉映苍穹！
五一劳动节的开场白 篇12女1：各位来宾，
女2：亲爱的工友们：
合：大家晚上好!
男：首先自我介绍一下，我是本次晚会的主持人XX，来自集团市场部。
女2：我叫XX，来自股份公司。
女1：我叫XX，来自集团财务部。
女1：今天，我们相约这里，共同庆祝我们自己的节日——五一国际劳动节;
男：今天，我们相约这里，共同迎接我们青年的节日——五四青年节。
女2：今天，我们相约这里，回望激情岁月，用心感受真诚;
女1：今天，我们相约这里，真情讴歌--，畅想美好未来!
男：让我们共同祝愿每一位劳动者身体健康，工作顺利!
女2：让我们共同祝愿每一位青年朋友青春亮丽，朝气蓬勃!
五一劳动节的开场白 篇13男：尊敬的工厂领导！
女：亲爱的员工朋友们！
合：大家晚上好！
男：火红的五月，迸发着激情。因为它赋予了我们劳动者应有权利和自豪。
女：灿烂的五月，散发着热情，因为它赋予了××青年勇于肩负社会责任的历史使命感。
男：是广大员工的辛勤劳动把我们的装扮得如此的绚丽多彩。
女：是各位青年的蓬勃朝气使我们的大伟活力四射。
男：伴着春天的旋律，全体员工在“团结、拼搏、奋斗”感召下，××朝着希望飞翔。
女：在昂扬向上，务实求真的作风中，大伟一路高歌向天涯。
男：今天，我们相约这里，共同庆祝我们工人阶级自己的节日——五一劳动节。
女：今天，我们相约这里，共同迎接我们青年的节日——五四青年节。
男：今天，我们相约这里，回望激情岁月，用心感受真诚。
女：今天，我们相约这里，真情讴歌××，畅想美好未来。
男：让我们共同祝愿每一位××员工身体健康，工作顺利。
女：让我们共同祝愿每一位年青朋友青春亮丽，朝气蓬勃。
合：×××厂XX年“庆五一，迎五四”联欢晚会正式开始！
男：下面我非常荣幸的向大家介绍出席今天晚会的领导。他们是：……
女：非常感谢工厂总经理×××和行政部经理×××对员工业余文化生活的关心和支持，下面有请行政部经理×××先生为本次晚会致辞。
男：掌声有请！
女：感谢××经理激情洋溢的讲话，在这个激动人心的时刻，让我们携起手来，与工厂同呼吸、共命运，心连心、共同奔向美好的明天。
五一劳动节的开场白 篇14男：尊敬的各位领导，
女：各位来宾， 亲爱的同事们：
（合）大家晚上好！
男：首先自我介绍一下，我是本次晚会的主持人小杨。
女：我是小郑。
男：在这暖意融融的季节，我们迎来了火红的五月。
女：在这多姿多彩的夜晚，我们将秀出自己的风采。
男：今晚，让我们一起来欣赏水电儿女带来的耀眼才艺！
女：今晚，让我们一起感受水电公司这个大家庭的温暖与快乐！
男：在这个激动人心的时刻，让我们携起手来，与公司同呼吸、共命运、心连心，共同奔向美好的明天。
女：在这个放飞梦想的夜晚，让我们燃烧所有的热情，去创造更加崭新的未来。
男：水电公司庆“五一”、迎“五四”篝火晚会
合：现在开始！
12、 当客人突然袭来之际
某日晚上六时许，河南省国际饭店的大堂内灯光辉煌，宾客如云。总服务台的接待员小马正忙着为团队客人办理入住手续。这时两位香港客人走到柜台前向小马说：“我们要一间双人客房。”小马说：“请您稍等一下，我马上为这个团队办好手续，就替你们找空房。”其中一位姓张的港客说：“今晚七点半我们约好朋友在外面吃饭，希望你先替我们办一下。”小马为了尽可能照顾这两位客人，于是一边继续为团队办手续，一边用电脑查找空房。经过核查，所余空房的房金都是每间218元的。他如实告诉客人。此时那位姓张的先生突然大发脾气：“今天早上我曾打电话给你们饭店，问询房价，回答说双人标准间是每间186元，为什么忽然调成218元了呢？真是漫天要价!”小马刚要回话，这位姓张的客人突然挥掌向小马的面孔打去，小马没有防备，结果吃了一记耳光!他趔趄了一下，面孔变得煞白，真想回敬对方一下。但他马上想到自己的身份，决不能和客人一般见识，决不能意气用事，于是尽量克制，使自己镇定下来。接着用正常的语气向客人解释说：“186元的房间已经住满了，218元的还有几间空着，由于楼层不同，房金也就不一样，我建议你们住下，尽快把入住手续办好，也好及时外出赴宴。”这时另一位香港客人李先生见他的朋友张先生理亏，想找个台阶下，于是就劝张先生说：“这位接待员还算有耐心，既然如此劝说，我们就答应住下吧。”张先生见势也就软了下来。
小马立刻招手要行李员把客人的行李送到房间。然而当时从小马紧握着的那只微微颤抖的手上，可以看出他正在极力压抑着内心的委屈。在周围的其他客人都纷纷对那位先生的粗鲁行为表示不满，那位张先生一声不响地和李先生办好手续便匆匆去客房了。
那位张先生事后深感自己的不是，终于在离店时到总台向小马表示歉意，对自己的冒失行为深感遗憾。
〔评析〕
客人张先生的所作所为肯定是不对的。而小马的表现是无可非议的。他既不还手，也不用恶语回敬。他懂得作为饭店的从业人员就是得理也应该让人，这样才会多留住两位客人，并让他们最后拥有一次愉快的住店经历。当然小马在客人突然袭击之际，自然感到委屈，这就需要克制自己，不与客人一般见识。小马的宽容举止很典型地体现了“客人总是对的”这句话的真谛。如果饭店员工都能从这个高度来要求自己，饭店的服务质量就可以产生质的飞跃。
13、 转怒为喜的客人
正值秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总台。当总台服务员小刘(一位新手)查阅了订房登记簿之后，简单化地向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。”客人们听了以后就很不高兴地说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房时，曾问过我们住几天，我们说打算住三天，怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。”客人此时更加火了：“我们要解决住宿问题，我们根本没有兴趣也没有必要去追究预订客房的差错问题。”正当形成僵局之际，前厅值班经理闻声而来，首先向客人表明他是代表宾馆总经理来听取客人意见的，他先让客人慢慢地把意见说完，然后以抱歉的口吻说：“您们所提的意见是对的，眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。这几天正当旅游旺季，双人间客房连日客满，我想为您们安排一处套房，请您们明后天继续在我们宾馆作客，房金虽然要高一些，但设备条件还是不错的，我们可以给您们九折优惠。”客人们觉得值班经理的表现还是诚恳、符合实际的，于是应允照办了。
过了没几天，住在该宾馆的另一位外籍散客要去南京办事几天，然后仍旧要回上海出境归国。在离店时要求保留房间。总台服务员的另外一位服务员小吴在回答客人时也不够策略，小吴的话是：“客人要求保留房间，过去没有先例可循，这几天住房紧张，您就是自付几天房金而不来住，我们也无法满足你的要求!”客人碰壁以后很不高兴地准备离店，此时值班经理闻声前来对客人说：“我理解您的心情，我们无时无刻不在希望您重返我宾馆作客。我看您把房间退掉，过几天您回上海后先打个电话给我，我一定优先照顾您入住我们宾馆，否则我也一定答应为您设法改住他处。”
数日后客人回上海，得知值班经理替他安排了一间楼层和方向比原先还要好的客房。当他进入客房时，看见特意为他摆放的鲜花，不由得翘起了拇指。
〔评析〕
第一、饭店是中外宾客之家，使之满足而归是店方应尽义务，大型饭店为了及时处理客人的投诉，设置大厅值班经理是可行的。
第二、当客人在心理上产生不快和恼怒时，店方主管人员要首先稳定客人情绪、倾听客人意见，以高姿态的致歉语气，婉转地加以解释，用协商的方式求得问题的解决。
第三、要理解投诉客人希望得到补偿的心理，不但在身心方面得到慰藉，而且在物质利益方面也有所获取。当客人感到满意又符合情理时，饭店的服务算得上出色成功了。
14、 巧妙推销豪华套房
某天，南京金陵饭店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话，想预订两间每天收费在120美元左右的标准双人客房，三天以后开始住店。
小王马上翻阅了一下订房记录表，回答客人说由于三天以后饭店要接待一个大型国际会议的多名代表，标准间客房已经全部订满了。小王讲到这里并未就此把电话挂断，而是继续用关心的口吻说：“您是否可以推迟两天来，要不然请您直接打电话与南京XX饭店去联系询问如何？”
美国客人说：“我们对南京来说是人地生疏，你们饭店比较有名气，还是希望你给想想办法。”
小王暗自思量以后，感到应该尽量勿使客人失望，于是接着用商量的口气说：“感谢您对我们饭店的信任，我们非常希望能够接待象您们这些尊敬的客人，请不要着急，我很乐意为您效劳。我建议您和朋友准时前来南京，先住两天我们饭店内的豪华套房，每套每天也不过收费280美元，在套房内可以眺望紫金山的优美景色，室内有红木家具和古玩摆饰，提供的服务也是上乘的，相信您们住了以后会满意的。”
小王讲到这里故意停顿一下，以便等等客人的回话，对方沉默了一些时间，似乎在犹豫不决，小王于是开口说：“我料想您并不会单纯计较房金的高低，而是在考虑这种套房是否物有所值，请问您什么时候乘哪班火车来南京？我们可以派车到车站来接，到店以后我一定陪您和您的朋友一行亲眼去参观一下套房，再决定不迟。”
美国客人听小王这么讲，倒有些感到情面难却了，最后终于答应先预订两天豪华套房后挂上了电话。
〔评析〕：
前厅客房预订员在平时的岗位促销时，一方面要通过热情的服务来体现；另一方面则有赖于主动、积极的促销，这只有掌握销售心理和语言技巧才能奏效。
上面案例中的小王在促销时确已掌握所谓的“利益诱导原则”，即使客人的注意力集中于他付钱租了房后能享受哪些服务，也就是将客人的思路引导到这个房间是否值得甚至超过他所付出的。小王之所以能干，在于他不引导客人去考虑盲人，而是用比较婉转的方式报价，以减少对客人的直接冲击力，避免使客人难于接受而陷于尴尬。小王的一番话使客人感觉自己受到尊重并且小王的建议是中肯、合乎情理的，在这种情况下，反而很难加以否定回答说个“不”字，终于实现了饭店积极主动促销的正面效果。
15、 微笑的魅力
在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王**闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王**心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，王**才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王**的劝说。没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王**辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”
王**今年22岁，在饭店工作两年，先后当过迎宾员，餐厅服务员和前台服务员，后来才当上饭店的公关**。她从小就爱笑，遇到开心的事就禁不住大笑，有时自己也不知道为什么会笑起来。记得刚来时在饭店与一位客人交谈，谈到高兴时竟放声大笑起来，事后她受到领导的批评教育，使她明白了，在面对客人的服务中，笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。
笑，一旦成为从事某种职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还需付出真实的情感。王**深深感到，微笑服务说来容易做到难。你想，谁能保证每天心情都愉快？又有谁能保证每天上班8小时始终状态那么好？但说不出为什么而笑的女孩子。每当她走上工作岗位，总是让新的一天从微笑开始，在微笑服务中化倾注一份真诚的情感，让微笑感染、沟通每一位客人的心灵。上述感动台胞的故事便是成功的一例。
的确，微笑，已成为一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。世界各个著名的饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等有一条共有的经验，即作为一切服务程序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把就是微笑。美国著名的麦当劳快餐店老板也认为：“笑容是最有价值的商品之一。我们的饭店不仅提供高质量的食品饮料和高水准的优质，还免费提供微笑，才能招揽顾客。
当然，微笑必须以优质服务为基础。下面举一个反面事例：
有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。
显然，这样的“微笑”离开了优质服务，与微笑服务的本意南辕北辙。
总之，微笑服务是饭店接待服务中永恒的主题，是饭店服务一刻不可放松的必修课，它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福……
16．兑换港币
一辆的士在江苏南通大饭店的店门口刚停住，饭店拉门员小陈主动迎上前去开车门，但坐在车内的一位香港客商并不急着下车。他手里拿着一张一百元面额的港币，等待司机找零钱。
司机说：“请您付人民币或外币兑换券好吗？我们不收港币。”
拉门员小陈便问司机：“车费一共要多少？”
司机回答说：“人民币56元就够了。”
当时小陈身穿制服，口袋里没有钱可以付。他本来心里想自己又不是管换钱的，管我什么事，后来又想到这事涉及到饭店声誉，于是他便请客人坐在车内稍等片刻，然后急忙奔到总台说明原委，由他个人担保向总台暂支人民币60元付清了车款，然后有礼貌地对客人说：“等您办好入住手续，兑换人民币以后再还我不迟。”客人感到满意大步走进了饭店。
客人为了要付给总台客房押金，并准备一会儿出去要派用场，于是到外币兑换处要求换8000元港币，收银员手边正好没有足够的备用金，本来拟婉言请客人自己到附近银行去兑换，后来想到这会给客人带来不便，而且人地生疏也不安全，于是主动和总台联系希望暂不支付押金，经同意后接着征求客人意见，问他可不可以将港币交给外币兑换处，先开好单，马上由饭店派人到附近银行兑换人民币，再通知他凭单来取款。
客人对此办法表示同意，于是就进客房梳洗休息。
[评析]：
每家饭店员工都应该有助客人为乐，急客人之所急之心。拉门员小陈本身的工作职责虽然不是管兑换外币，但他懂得客人是皇帝，当客人有困难，应当主动设法帮助解决，如果用“不”、“我不是……”、“我不会”、“没有”等等这类的否定句是犯忌的。
此外，从外币兑换处收银员的所作所为中，可是得到下面的启示：为客人提供优质服务，远不能仅仅停留在微笑的表面，而应该体现在更深层次的内涵上面。这种内涵就是“急客人之所急，想客人之所想”，帮助客人解决实际困难。
在饭店行业大力提倡超值服务的今天，决不能轻易地拒绝客人，就是婉言拒绝也不足为取。饭店员工应该牢牢树立“客人的需要是我们根本的服务项目”思想，哪怕有困难和麻烦，也应该尽全力用诚实、高效的超值服务去赢得我们的皇帝——住店的客人。
17、处理客人信件的失误
某日S市的某饭店总服务台收到一封从邻近省市某工厂企业寄来的一封平信，信封上写明“请速转住店客人李XX收。”在信封左下角用括号加注了一行字：“台湾李先生日内由香港中转到大陆入住你店。”
总台值班服务员是一封平信，思想上未引起重视，随手把信放在柜台后面的信架上，在与另外的值班服务员交接班时忘记交代此事，时间一长，这封信这便成了一封“死信”。
外地工厂来信的原由是这样：台湾李先生拟专程来大陆与该厂谈判合资办厂问题，事先用图文传真告知该厂他到大陆S市的日期和所住饭店(包括地址)以及他到达该厂的大约日期。厂方接到传真以后，老虎到谈判代表恰巧到S市办公事，于是发电传到台湾，希望李先生在S市等厂方代表就地谈判，谁知李先生已离台湾去香港了，电传内容无法知悉，厂方不放心，在李先生尚未到达S市以前，寄出一封平信，认为S市的饭店会负责及时转交给李先生的。
事与愿违。台湾李先生在S市逗留了一个晚上，在入住登记和离店时当然不会注意信架上会有给自己的信，而且更不可能主动向饭店总台询问此事。正是无巧不成书，就在李先生离S市乘火车的途中，厂方的代表却坐在行驶方向恰恰相反的火车上，直到最后只好到S市找电话回厂向台湾的李先生赔不是，请他折回S市，折腾了一番。
[评析]：
为客人递送信件是饭店基本的服务项目。饭店不仅要重视电报、电传、挂号信件，对于那些普通信件也不可掉以轻心。
台湾李先生匆匆往返于S市与邻近省市工厂之间，平白地浪费了时间和精力，还不算经济上的花费损失，看来S市的饭店应该负主要责任!
目前国内外的大饭店都专门设有专职邮电员，工作职责是处理邮件、电报、电传、包裹、信件等。当他接到限时邮件时不管是电报也好，还是上述案例中的一封信也一样，应当立即用电话通知，或利用广播或其他方法找到客人为止，如果客人不在饭店内，等客人一回来或一到饭店就立刻把邮件交给客人。
上述案例中的S市饭店没能设置专职邮电员，也同样应该做好邮件登记和客人签收工作。通过总台值班服务员的交接班应该使台湾李先生在办理住店登记手续时，亲自取到那封平信。
18、您能帮我核对一下吗？
某日，一位在北京丽都假日饭店长住的客人到该店前台收银支付一段时间在店内用餐的费用。
当他一看到打印好的帐单上面的总金额时，马上火冒三丈地讲：“你们真是乱收费，我不可能有这样的高消费!”
收银员面带微笑地回答客人说：“对不起，您能让我再核对一下原始单据吗？”
客人当然不表示异议。
收银员开始检查帐单，一面对客人说：“真是对不起，您能帮我一起核对吗？”
客人点头认可，于是和收银员一起对帐单进行核对。期间，那位收银员顺势对几笔大的帐目金额(如招待宴请访客以及饮用名酒……)作了口头启示以唤起客人的回忆。
等帐目全部核对完毕，收银员有礼貌地说：“谢谢，您帮助我核对了帐单，耽误了您的时间，费神了!”
客人听罢连声说：“**，麻烦你了，真不好意思!”
[评析]：
前台收银对客人来说是个非常“敏感”的地方，也最容易引起客人发火。在通常情况下，长住客人在饭店内用餐后都喜欢用“签单”的方式结账，简单易行而且方便。
但是由于客人在用餐时往往会忽视所点菜肴和酒水的价格，所以等客人事后到前台付帐时，当看到帐单上汇总的消费总金额，往往会大吃一惊，觉得自己并没有吃喝了那么多，于是就责怪餐厅所报的帐目(包括价格)有差错，结果便把火气发泄到无辜的前台收银员身上。
上述案例中的收银员用美好的语言使客人熄了火。一开始她就揣摩到客人的心理，避免用简单生硬的语言(象“签单上面肯定有你的签字，帐单肯定不会错……”之类的话)，使客人不至于下不了台而恼羞成怒。本来该店有规定：帐单应该由有异议的客人自己进行检查，而那位收银员懂得“顾客就是上帝”这句话的真谛，因此在处理矛盾时，先向客人道歉，然后仔细帮客人再核对一遍帐目，其间对语言技巧的合理运用也是很重要的，尊重是语言礼貌的核心部分。说话时要尊重客人，即使客人发了火，也不要忘记尊重客人也就是尊重自己这个道理。
19、客人不肯付帐离去……
一天早上，南方某大酒店的一位香港客人下电梯来到大堂总台服务处结帐。他操着一口粤语对服务员说：“**，916房结帐。”“好的，先生，请把您的钥匙牌或房卡证给我看一下。”服务员礼貌地回答。“哦，我没有带来，可以结帐吗？”客人显得有点不耐烦。“请问先生，您的姓名叫……”服务员接着又问。客人不悦道：“结帐还用问姓名？”服务员耐心地解释说：“因为我们需要核对一下姓名，以防万一搞错会带来麻烦。”客人很不情愿地报出了自己的姓名。服务员迅速地打出帐单，客人掏出皮夹子拿钱。同时，服务员又对客人叮嘱了一句：“顺便说一下，您的916房钥匙牌用完后请送到收银台。”谁知客人一听，勃然大怒，收起钱来，大声嚷嚷：“你们酒店这么麻烦，给钱不要，还唠叨个没完，我不付款了。”嘴里还冒出几句骂人的语，一面收起钱来，扭头就往电梯处去。
正在值班的大堂副理闻声跑来，立即赶到电梯口，把客人请回来，对他说：“先生，您息怒，有什么意见尽管提，我们立即解决，但钱还是要付的。”这位客人却指着服务员的鼻子说：“她不道歉，我就不付款。”此时，服务员已是满腹委屈，实在难以启齿道歉，双方僵持不下，引起了服务台客人们的注意。怎么办？大堂副理紧张地思考一下，便跟服务员轻声说了几句，服务员听到了点点头，强忍着几乎快要掉下来的眼泪，对客人说了声：“对不起。”客人这才付了钱，扬长而去。
[评析]：
第一， 案例中服务员出于对客人的负责，按饭店服务规程查询客人的钥匙牌或住
房卡，核对客人的姓名，以及交代客人归还钥匙牌，都是无非议的，这件事显然是客人无理。饭店服务员既然遇到了不讲情理的客人，还是要奉行“客人永远是对的”的原则，把正确让给客人，把错误留给自己。服务员正是努力这样去做的。 忍受个人的委屈换取了满足“上帝”的要求，使一场风波得以平息，这种顾大局、识大体的精神值得发扬。
第二，大堂副理对一突发事件的处理比较积极稳妥。首先，当客人从收款台忿然离去不愿付款时，他及时赶到，把客人请回去解决问题。他首先想到饭店的利益不能受损失，尽管客人情绪过激，行为过份，也要在事发的萌芽状态想方设法让客人掏出钱来。其次，大堂是饭店的门户和窗口，当客人不近情理地要求服务员先道歉再付款而形成僵局时，大堂副理当机立断，做工作，请服务员赔不是，从而打破僵局，恢复了总台工作秩序，维护了大堂正常运转的形象，这一做法无疑也是正确的。
20、客人拒付房租
某日，两位客人有说有笑地来到宾馆。他们一起登记住宿，一位入住820房，另一位入住816房。
登记完毕，总台**礼貌地询问：“先生，请问你们的帐怎么付？”820房客人回答道：“一起付。”
于是总台**填写了预付款单，全额3000元人民币，并在单子上注明“816房客人帐由820房客人付。”然后对820房客人说：“请签名确认。由于你们两间房统一付款，所预付款要交3000元，请到结帐处办理。”客人签名交钱。
两天以后，中午12：00，820房的客人来结帐，与总台发生了争执：“我没有看到预付单上写有‘816房的客人帐由820房客人付’字样，一定是我签名以后总台**加上的，我们登记时说过各付各的帐。”接着说，“我只结自己的帐。”
(816房的客人已于今早离店，并未结帐。)
听到争吵，客房部经理卓女士来到现场，对客人说：“您好!我是饭店的客房部经理，有什么事我会想办法为你解决的。”
[画面] 客人讲述，总台**讲述，卓经理看了看客人的预付帐单，对事情的大概有了一个了解。
为了安慰客人，卓经理转过身对客人说：“先生您别急，我们一定会尽快查清，尽量给您满意的答复，您看能否先去用午餐，等用完餐再过来结帐。”
13：00，客人用完午餐来到结帐处，不客气地问道：“事情怎么样了，我还要赶飞机呢？”同时反问道：“你有雷锋那样的高尚吗？别人吃喝玩乐，你来帮他付帐？那谁来帮我付帐？“又说：”我朋友很有钱，他肯定会付帐的，不会要我替他付的。”
卓经理耐心地向客人解释道：“先生，我相信您的朋友肯定会付帐的，但他未结帐就离店，肯定知道你们是一起付款的。按照我们酒店的常规，一间房客人入住1-2天，一般预付1000-2000元，您的预付标明3000元，表明总台**考虑了两个房间的预付款；另外，总台规定，客人若未替其他客人付帐而只是交预付款，是不需要在预付款单上签字，单子上有客人签名，就说明820房客人付816帐，这一点已得到客人认可。”
听到这儿，客人不以为然地说：“我怎么会知道你们酒店什么规定。”
卓经理仍然耐心地说：“您若不相信我，我可以当场给您看其他交预付款客人的单子，假如您能在上面看到客人签名，您就不用付这笔帐了。”
至此，820房的客人不吭声了，却仍硬撑着，小卓笑着道：“发生这样不愉快的事情，确实有我们做得不够的地方，既给您添了麻烦，也让我们感到为难，您看我们能否想个两全齐美的办法来解决这个问题呢？”
客人马上问道：“怎么解决？”
卓经理说：“我相信您说的，您的朋友肯定会支付这笔帐，您能否给我留下他的地址、电话号码、以便联系。同时请您帮个忙，先帮他付这笔帐，我们及时与您的朋友联系，由酒店出面追回这笔款项，同时以酒店信誉担保，款一到马上退款给您。您以为如何？”
听到这里，客人顺水推舟地回答：“算了，算我倒霉，我付了。”
[旁白] 拒付房费的客人在客房部经理耐心的解释和主动“进攻”之后，终于付清了房费。明明知道自己的不对，却提出各种无理要求，面对这样的客人，酒店更应该循循诱导，以情以理服人，这样才能真正解决问题，达到预期的效果。
21、签错的支票
某日夜晚，一位外籍住店客人正在兑换外币，在填写旅行支票时，不慎将名字签错了地方，面对签错的支票，饭店总台外币兑换员对客人说：“这张支票签名的地方不对，请换一张。”客人不同意，双方发生了争执，兑换员坚持不予兑换，客人满腹怒气，来到大堂经理处。
经理小杨正在值班，看到气呼呼走过来的客人，小杨迎上前去，问道：“先生，能为你效劳吗？”客人说了事情的经过，显得很着急，小杨听罢，心中暗忖，兑换员说不行，怕难以变通，但又不能随随便便将一个寻求帮忙的客人拒之门外，小杨安慰客人道：“先生，别着急，事情总可以解决的，你先请喝杯咖啡，我帮你想办法。”说着，把客人请到酒吧稍作休息。
小杨本身对兑换外币业务并不熟悉，但他想客人之所想，急客人之所急，不熟悉情况先了解这方面的情况，随即，他拨通储蓄所的电话，诚恳地向他们请教。电话接通了：“你好，我是XX饭店，我们这儿的一位客人在兑换外币时签错了支票，我想请教一下，是不是有什么可以补救的办法？”对方听后请小杨打电话到分行询问，小杨道：“谢谢!”随后又拨通分行办公室的电话，回答是要问国际兑换台。小杨又一次拿起电话，接通分行国际兑换台，请求帮助。银行方面说办法简单：只要在正确的地方再补签个名就可以了。找到办法后，小杨很快到客人身边，告诉他解决的办法，并将客人带到总台外币兑换处，向兑换员讲明情况，使客人顺利地兑换了外币，这时客人带着满意的神情称赞小杨：“谢谢你这么快解决了问题，帮了我的大忙，真不愧为客人的知已。”看着客人翘起大拇指，小杨舒心地笑了：“这是我们应尽的义务，请不必客气。”客人满意而去。
原本是一件极可能引起投诉的复杂事情，可处理起来就这么简单，几个电话就把它处理妥帖，而且效果相当好。其实，类似的事在我们平常服务工作中都会遇到。该如何处理？上面的事例就是答案：不能简单地说：“不”，不如换一种方式试试，多动动嘴，多跑跑腿，在自己力所能及的范围内多为客人做些努力。
这样，即使有些事一时不能解决，客人也会谅解的。
剧情先看，先睹为快《一起来看流星雨》续集流星带我飞 ——by十月de天秤（第二部分）“哇！哇！哇！不得了了。端木换发型了，看起来还不错啊！”上官说道。 “你病好了啊？”端木冷不丁的说道。 “他啊，早就好了，看到小渔他敢不好吗？”叶烁说。 “喂，新发型不错啊，可是和我比起来还差那么一点点。”云海还是不该往日的作风。 “哎，怎么想起来换个发型了？”叶烁走到端木旁边 “因为有人觉得以前我的发型，像像” “像什么啊，快说啊。”上官急着问。 端木不好意思的说：“像像大妈。” “哈哈哈哈哈哈哈哈”众人狂笑。 “大妈？哈哈，大妈？谁啊，他太有才了。”上官笑说道。 “好了上官，给端木个面子，虽然，大，大妈，形容的很确切。哈哈。”叶烁也忍不住了。 云海走过来，搭着端木的肩膀，“别理他们，他们是嫉妒。” “云海，我以前真的很像大妈吗？”端木问。 “没有很像，是非常像，哈哈。”云海也在狂笑。 端木没有生气，只是觉得有这帮朋友真好，他们在自己面前毫无掩饰，于是，端木也笑得很开心。 慕容一家正在吃晚饭，其乐融融。 沈含枫问云海说：“小海，在艾利斯顿都熟悉过来了吗？” 云海点点头，“恩。” “对了，你离那个叫楚雨荨的远点，这个孩子心眼特别多，她说的话你都别相信。” “妈。”云朵叫道。 “小海，其实你失忆也是件好事，有些人忘记了最好，很多乱七八糟的事就不用去想了，也不用整天这么辛苦。” 云海将筷子狠狠往桌子上一拍，“妈，雨荨根本就没有什么心眼，我和她的事更不是什么乱七八糟的事，那是我最美的回忆。还有，那些日子我不是辛苦，是幸福！” 沈含枫很是惊讶，“小海，你” “我什么都想起来了，妈，我是失忆，不是傻了，你骗我雨荨是公司员工，还处处阻止我和上官他们在一起，更可恶的是，居然告诉我Vincy是我的女朋友，妈，我真不知道你怎么想的。我是您的儿子，你怎么可以这么骗我。” “我这是为你好!”沈含枫拍桌子站起，“楚雨荨有什么好的，跟你分分合合，Vincy这么好的一个女孩，我” “妈，Vincy是很好，但是我爱的是楚雨荨，你就没有想过有一天我恢复记忆，知道我的爱情是被安排好的，是假的，您就不怕我伤心吗？Vincy她和一个不喜欢自己的人在一起，你以为她会好过吗？我们不会幸福的，妈。” “你” “我吃饱了。”说完云海就离去，云朵追着。 “小海，小海。”沈含枫还在叫着云海。 “好了含枫，孩子们的事让他们自己处理吧，他们都大了。”中石说。 沈含枫也只好坐下吃饭。 “小海。”云朵走进云海房间，叫着云海。 “姐。”云海抱着靠垫坐在沙发上。 “小海，我知道你对妈的做法不满意，但怎么说她都是我们的妈妈，你刚刚是不是太过分了？” “姐，就是因为她是我妈，更不应该这么做，楚雨荨哪里得罪她了。”云海气愤的说道。 “放心吧，你都被雨荨驯服了，我相信妈一定会被雨荨打动的，别忘了，你们还有老爸这个支持者呢。”云朵语重心长的说着。 “恩，我知道了。” “好了，你好好想想吧。”云朵说完拍拍云海的肩，便走了出去。一天紧张的学习结束，教室里同学们整理着书包。 “雨荨，我送你回去吧。”云海对雨荨说。 雨荨笑着点了点头。 两人并没有开车，就像云海说的，想他们在一起的时间能够更久。 到了家门口，雨荨正要进去，云海没有放开的手一把将雨荨又拉回自己身边。 “咳咳，你是不是忘记什么了。” 雨荨害羞的笑笑，将头慢慢凑近云海的脸边。 “雨荨，你妈喊你回家吃饭。”早在一边偷看的雪村舅舅突然大喊道。 吓一跳的雨荨立马逃掉，“欠你一个。” “楚雨荨，你耍赖啊你。”云海还有些失望。 “舅舅”雨荨猜到舅舅偷看了。 舅舅教训雨荨道：“舅什么舅，我刚刚救了你知不知道，小孩子亲什么亲，一点都不矜持，爱了就亲，亲了就上” “舅舅你说什么呢？吃饭了。”雨荨气呼呼的走了。 楚妈妈、雪村舅舅，还有雨荨吃着饭。 “雪村啊，现在我看那个云海对雨荨也蛮好的，你都几岁了，也该找个人照顾你了。”楚妈妈说道。 雨荨乘机说道：“舅舅，你最近跟兰姑好像走得很近啊。” “兰姑？她是谁啊？” “姐，你别听雨荨瞎说，兰姑就是他们学校的监舍，我跟她走得近是关心雨荨的学习生活情况。”雪村舅舅忙着解释。 雨荨狡猾的笑道：“是吗？关心我的学习需要把人家的手指放在嘴里吗？” “哎，雨荨，那总比你跟云海在门口” “妈，我吃饱了，舅舅，你慢吃，小心咬到手指。”说完雨荨便走了。 “哼，跟我斗，先填饱肚子再说。”雪村舅舅打开电饭锅，只见锅里空空如也，于是雪村舅舅大吼道“雨荨，你怎么永远都吃那么多！” 楚妈妈对雪村舅舅说：“雪村，你跟那个兰姑如果合得来，就到回家看看吧。” “姐，我怎么帅还怕找不到人啊，我是为了雨荨牺牲自己。” “我不跟你说了。”楚妈妈收拾碗筷也走了。 雪村舅舅左手拖着腮帮子，嘴里一直吮吸着右手拿着的筷子，嘴里不停的念叨着：“兰姑兰姑不过说实话，跟她在一起，股市就一直升，一直升啊，要是真的能和她结婚，我不用靠慕容家也可以发大财了，啊哈哈”只是，雪村舅舅往下一看，桌子上什么都没有了，“啊？菜呢？” 可爱的雪村舅舅还往桌子地下看看，“哎算了，等我发财了，我把碗和筷子都吃下去，哼。” 画面转到美国，回到美国的Vincy立即在父亲的公司做了总经理。 “总经理，新来的副总报到。”电话那端说道。 “叫他进来。”Vincy说完挂掉电话。 “总经理，你好！我是新来的副总林晓黎。” Vincy站起，走到晓黎身边，伸出手，“你好，我是安怡，你可以叫我Vincy。” 两人握手，却不知对方都曾经和慕容家有着千丝万缕的关系。 中午吃饭时间到了，Vincy为了节省时间，就到公司楼下一家私家餐厅就餐。 “让开，让开，好烫啊。”餐厅一位服务员端着汤，在人群里乱窜，可是就是这么巧，一下就撞到Vincy。 “啊~”Vincy被烫了一下。 “对不起，对不起！”服务员连连道歉。 “发生什么事了？” “店长。” Vincy抬头一看，“是你。” 这家餐厅的店长正是林晓黎，“你怎么样？没事吧。” Vincy摇了摇头。 “好了没事了，都去工作吧，拿两杯红酒来，再拿些菜，以后小心点。”晓黎说道，“来，请坐。” Vincy看着晓黎，笑着说：“看来你对你的员工很好啊。” “可能是我以前太过自负，受到了教训吧。” “对了，你怎么会是店长？” “哦，我在中国也曾经有一个私家餐馆，只是因为某些事，不得不离开。”晓黎看似有些伤感。 “可是说说是什么是吗？” “其实也没什么，只是工作失败后，又失去了我最爱的人，觉得那个地方不属于我，也不适合我。” Vincy想起了云海，“在地球那端，也有我喜欢的人，只是他并不喜欢我，一次意外，他失忆了，我们被他的妈妈凑成一对，在他身边的日子，虽然很幸福，可是在他的眼睛里，我只看到了楚雨荨，即使他并不记得楚雨荨是谁。” “你真是个善良的女孩。”晓黎一想，不对，“你刚刚说谁？是楚雨荨吗？” “是啊，你认识她？” 晓黎点点头，“恩，她是个难得一见的坚强的女孩。” “那你是” “我差点就是云海的姐夫了。”晓黎无奈的笑笑，“你刚刚说云海失忆了？” 于是，Vincy把云海失忆过程告诉了晓黎。 晓黎听后，往后倒在椅子上，“天哪，我是罪魁祸首，我为什么要逼着云海跟我比赛车呢？我自己的人生已经一塌糊涂了，还把云海的人生给毁了，林晓黎，你太可恨了。” “在这个世界上，没有人不犯错的。” 晓黎抬起头，“那现在呢，云海现在怎么样了？” “我来美国，也没联系过他了，我现在打电话问问。”Vincy掏出手机，按着键盘。 晓黎突然抓住Vincy的手，“哎，这里是美国，现在那边应该是凌晨两、三点，他们都应该在睡梦中吧。” “对啊，我怎么忘了。”不知怎么，两人看着对方，都显得很尴尬。 晓黎意识到自己还抓着Vincy的手呢，“哦，对不起。”晓黎立即收回手。 “没关系。”Vincy笑着说。 两个人不知道接下去的话题了，也就只能埋头喝酒吃饭了。 第二天，叶烁带着云朵来家里吃晚饭，叶勉和叶妈妈见到云朵很高兴，叶妈妈对她很是喜欢。 “朵儿，这是我哥哥，叶勉。” “你好，我叫云朵。” “你好，我怎么看你有点眼熟啊。”叶勉仔细打量着云朵，“噢，原来你就是小烁上次在社交活动上带走的女生，我就说啊，小烁怎么会突然参加这种活动呢。” “咳咳，哥，我去厨房帮妈。”叶烁有些羞涩。 叶勉笑了，“这小子，害羞了。来，进来坐。” 云朵笑着应着：“恩，好。” 厨房里，叶妈妈问叶烁说：“小烁，她是你女朋友啊？挺漂亮的，我怎么没听你提起过啊？” “嗯，她是云海的姐姐云朵，我们也才刚在一起。”叶烁回答道。 “菜来了，来，朵儿，尝尝我妈的手艺。” 云朵夹起菜正要塞进嘴巴的时候，叶烁、叶勉和叶妈妈都瞪大眼睛看着云朵，云朵有些不好意思，“怎么了？” “噢，呵呵，没事，吃饭，吃饭。”叶妈妈说道。 三人坐好也准备夹菜，但是又都不约而同的停了下来，看着云朵，云朵咀嚼着，“恩，很好吃。” 这时，被定住的三人终于开动了，“好吃就好，来，多吃点。”叶烁一边说，一边也不忘夹菜给云朵。 估计叶家好久没有出现这样温馨的画面了吧。 吃好晚饭，云朵帮叶妈妈洗碗，抹桌子，叶妈妈看在眼里，爱在心里，“云朵，听说你是云海的姐姐。” “恩，小海和叶烁是很好的朋友。” “哦，这样，那你在哪工作？” “我在我们慕容家的公司工作。” “那很好啊，家族企业。你比小烁大吧？” “对，不过伯母你放心，我相信叶烁会像一个男人那样保护我的。” “是啊，那你” “妈，你调查户口啊。”不知什么时候叶烁倚在门口。 众人笑着。 云朵回到家，就见沈含枫坐在沙发上，“妈，你还没睡啊。”沈含枫站起，对云朵说；“小杨说你一下班就跟着叶烁走了，现在怎么回事，我都跟你说了你们不合适，你怎么还跟他在一起。” “妈，你让我为自己活一次好不好？”说完，云朵转身离去。 “好啊，你们一个个翅膀硬了，都想飞了是不是，好，我就看你们能飞多远。”“各位同学们，离你们毕业还不到短短一个月的时间了，学校决定进行一次毕业模拟考。”老师在讲台对着学生们说。 云海靠近身边的雨荨，轻轻说道：“楚雨荨，我这次一定要超过你！” “云海同学，上课注意听讲。” 雨荨调皮的笑着，云海只好回到座位。 “云海，加油。”雨荨心里默念着。 依旧是那片草地，大树下。 “哎，这次模拟考你们都准备的怎么样了。”叶烁问道。 “我这次一定要超过楚雨荨！”云海坚定的说道。 上官调侃的说道：“超过楚雨荨？云海你开玩笑呢吧，她可是全校第一，你超过她不就成了全校第一？到时各大报纸的头版头条一定是你了，标题就叫：慕容云海咸鱼翻身！哈哈” “怎么，你是小看我的实力？” “他哪敢啊，不过说真的，这次我们真要好好的考了。”叶烁说道。 端木合上书，“我觉得，我们可以在一起复习，不明白的可以互相问。” “好，那就到雨荨家奶茶店吧。”云海说，“雨荨，楚雨荨。”云海看到一旁走过的楚雨荨，便叫住她。 “云海。” “雨荨，今晚你叫小渔一起到你家奶茶店补习功课吧。” 雨荨睁大眼睛，“我和小渔？” “还有我们，”其余三人说道。 “对，还有我老姐。” 雨荨点点头。 “那，晚上我打电话给你。”云海甜蜜的笑着对雨荨说。 雨荨羞涩的点点头。 “我晚上打电话给你，你要来哦。”上官对叶烁说。 “去。”叶烁推了一把上官。7个人聚到一起，原本放奶茶的桌子，此时此刻摊满了书。门上还挂着：东家有事，暂停营业。 “。”小渔拿着书问上官。 上官努力的想着，“？P-R-C-U” “错了错了，这样，你记住：Picture,皮鞋店里有阿姨。” 上官一脸崇拜样，“哇，小渔你好聪明啊。” “你才知道啊。”小渔笑说。 “下一个，意见。” “O-i-o” “不对不对。你知道洋葱怎么拼吗？” “O-n-i-o-n。” “恩，你看，在洋葱O后面放上一个P和I，就是意见了。” “哈哈，洋葱放个屁你也要有意见啊？”上官狂笑道。 所有人都朝着上观看，面无表情，几秒后，突然一下，众人一起狂笑：“哈哈哈哈哈哈。” 小渔用笔打了一下上官的头，“你怎么这么不正经啊。”可是小渔还是忍不住笑了。 补习在一片欢声笑语中显得格外轻松。 “Hello，你们好。”一个声音打断了补习。 “于馨姐，你来了啊。”雨荨走到门口，把于馨拉了进来，“刚好，我们一对一复习，你正好和端木一组。”雨荨一边说，一边把于馨推向端木。 “不用了吧，我一个人可以。”端木说。 “怎么说我也大学毕业，又是你的老师，你不要小看我哦。”于馨说。 “好吧，我们坐这里吧。” 雨荨开心的回到云海身边，云海推推雨荨，“于老师怎么知道我们在这里补习？” 雨荨一脸凶样，“关你什么事，看下面。” 云海将头伸向桌底，不料被雨荨一把拉起，“我叫你看下面的内容啊。” “哦。”云海一脸委屈。 “社会科学是研究人类各种社会活动和各种社会关系的理论和历史的多种学科的总称。社会科学的研究对象，除了经济活动和经济关系之外，还有政治、法律、军事、教育、道德、语言、艺术、民族、宗教、家庭等方面的活动和关系。”云朵和叶烁讨论着经济学的问题，叶烁手中的笔飞快的在书上舞动着。 “恩，对，这里。”于馨和端木也在为一个月后的模拟考努力着。 所有人都在努力着 这一个月里，雨荨家的奶茶店的灯每天都亮到很晚，图书管里，经常可以看到四个男孩和雨荨穿梭在书的海洋里，堆满书的桌子上，他们不停的讨论着
谈莉娜才是学校校长女儿的扮演者，剧中和楚雨荨和慕容云海发生三角恋关系……
流星雨续集&信息
地区：中国大陆
拍摄地：厦门( 五缘湾 、厦门狐尾山、厦门大学、华侨大学厦门校区、鼓浪屿、环岛路、厦大白城等） 深圳（深圳欢乐谷、深圳东部华侨城等） 上海 漳州（厦门大学漳州校区）
题材：大型青春校园励志偶像剧
制作单位：湖南卫视、天娱传媒、春秋风云影视策划有限公司
开机：2010年初
剧长：未定
首播：201075
正在筹拍中……
赞助商：舒蕾洗发水，香飘飘奶茶，城际通GPS导航器,，清华同方电脑, 美特斯邦威，MG名爵，联想手机
《一起来看流星雨》平均收视：245% 最高收视：301%
主创人员名单
总策划：魏文彬
出品人：欧阳常林
总监制：姜欣、蒋新建、罗伟雄、张华立
策划：尹廉和、龙丹妮、李浩、张明瑞
监制：张勇、朱德强、樊旭文
项目统筹：王柯、王晋、王旭波、何小庭、方旭
总制片人：刘向群
制片人：姚嘉(昱竹)
编审：汪海林
编审助理：吴天
编剧：王雪静、娅子、于淼
总导演：沈怡
导演：丁仰国、宋洋
流星雨续集&主演人物简介
主演：
郑 爽 饰 楚雨荨
张 翰 饰 慕容云海
俞灏明 饰 端木磊
朱梓骁 饰 上官瑞谦
魏 晨 饰 叶 烁
彭 杨 饰 于 馨（音乐老师）
肖 涵 饰 慕容云朵（云海的姐姐）
陈一娜 饰 小 渔（雨荨的好友）
任斯璐 饰 徐丽丽 (雨荨的同学兼好友)
殷叶子 饰 赵美然 (雨荨的同学)
马剑琴（Reborn组合姐姐） 饰 Vincy (云海小学同学)
宗峰岩 饰 林晓黎(叶烁的情敌)
黄志玮 饰 叶 勉(叶烁的哥哥)
陆 虎 饰 郭蓉蓉 (雨荨和H4的同学)
楚轶男 饰 金娜娜 (雨荨的同学)
徐 扬 饰 楚母
李东霖 饰 柴雪村 （雨荨的舅舅）
李 颖 饰 沈含枫（云海的妈妈）
王建新 饰 慕容中石(云海的爸爸）
张译木 饰 兰姑（学校舍监）
李世鹏 饰 解甲龙（云海家的管家）
蔡俊涛 饰 艾利斯顿商学院 老师
徐志贺 饰 艾利斯顿商学院 校长
邱心语 饰 小 兰（叶烁家的家政服务员）
吴昕 饰 楚 悦 （雨荨的堂姐）
马剑琪 饰 Candy （Vincy的孪生妹妹）
苏醒 饰 William (Vincy现任男友)
谢娜 饰 慕容凤 （云海堂姐）
张杰 饰 上官鹤 （上官堂兄）
阿穆隆 饰 端木宇凡 （端木的表弟）
吉杰 饰 大陆投资的台商 （叶烁哥哥生意上的伙伴）
人物简介\相片：
楚雨荨
从小失去父亲，和母亲。为了一个好的前途，报答妈妈的养育之恩，在舅舅的支持下，
进了艾利斯顿商学院。因而跟云海和端木磊陷入一段三角恋关系。她不知道端木磊是她儿时的小伙伴，却一直觉得他的眼神好熟悉。开始对忧郁的端木磊产生好感，后来才逐渐发现，最令她讨厌和痛恨的云海，才是她真正喜欢的人。生活的遭遇磨练了她的性格，极为坚强。常常把强烈的愿望和独立的精神融合在一起。她是一个反对习俗和不愿意随声附和的人，说话和做事全凭自己的兴趣，率性而为。当她要珍惜和云海的感情时，云海失忆了……
慕容云海
家庭富有，初中毕业就被忙于公司事务的父母送往澳洲留学，所以性格中有些香蕉人的特性。
在澳洲迷上了赛车，并且因为赛车而荒废高中毕业后，但是因为酷爱赛车，没有参加大学考试，瞒着父母参加一个车队，并在赛车中受伤。母亲沈含枫得知后，强行将他弄回国。并送入艾利斯顿商学院，希望能改变他的性格。云海回国后，偶遇楚雨荨，对这个倔强的女孩子产生兴趣，两人在学校里是死对头，两人从不打不相识、后来互相产生感情。但是两个人的感情一波三折，横亘人这间的，除了贫富悬殊，性格的差异，还遭到母亲沈含枫的反对。可是当他母亲勉强同意的时候，他因为车祸而忘记了楚雨荨……
端木磊
由于从小父母忙于工作，所以养成了独立，自闭的性格。在小时候就认识楚雨荨，并得到雨
荨的保护。父母是国际有名的大医生，但是自己却晕血。小时候是个自卑自闭的胖男孩。长大成人后是个忧郁的翩翩美少年。进入艾利斯顿学院念建筑系，当楚雨荨进入艾利斯顿学院的时候，立刻认出了雨荨，并回报似的保护雨荨，雨荨逐渐爱上了他，但是他却在此时爱上了钢琴老师于馨。后来于馨去了英国，他也尾随而去，不久后又回来了。但于馨却对这种姐弟恋态度模糊。后来终于被楚雨荨动，爱上了雨荨，雨荨却已经跟慕容云海开始了真正的恋情，端木磊陷入了友情与爱情的漩涡之中。终于，他选择了退出，默默地守护雨荨。后来，于馨回来找他，被他婉言谢绝……
上官瑞谦
他因为从小已被父母安排好自己未来要走的道路，且没有很大的反抗精神，唯一的反抗就是婚姻。
所以对每个女孩都很多情，与各种女孩打打闹闹，嘴很会说话，自称情圣，很可爱活泼，单纯，很得女孩子的欢心，是个有名的花心公子。自从认识雨荨的朋友小渔后，逐渐被小渔的真诚所打动，慢慢开始喜欢这个女孩子后由于被雨荨和云海的爱情所感染，学会努力去追求自己的幸福，才对小渔敞开心扉，回到小渔身边。
叶烁
因为家庭经历过贫穷和苦难，他比云海等人成熟。非常孝顺母亲，不允许母亲受一点苦。哥哥
是学计算机网络的。因为工作耽误了父亲的病。后来虽然哥哥发了财，成了网络新贵，但并不能磨减当年哥哥带给母亲痛苦时在叶烁心里留下的阴影，所以千方百计的创造自己的网络游戏世界，以跟哥哥抗衡。一次偶然的机会让他爱上了慕容云海的姐姐慕容云朵（肖涵饰），但这注定是一场磕磕碰碰的恋爱。而他的情敌是艾利斯顿商学院昔日的考神林晓黎。最后，云朵终于被叶烁打动了，两人正式交往。
慕容云朵
经常教训云海，很喜欢楚雨荨，支持雨荨和弟弟的感情。是因为她怀念那段当初被母亲沈含枫拆撒的感情。
所以她不希望自己的悲剧在弟弟的身上重演，她不顾一切的维护弟弟与雨荨的感情。与普通职员林晓黎相恋，但遭到母亲沈含枫的反对。她并不相信自己的恋人林晓黎是因为贪恋慕容家的财产才会追求自己。希望林晓黎对她有所解释，可林晓黎不能原谅云朵对自己的不信任，对她十分冷漠，这让她伤心。最后她发现晓黎确实不值得自己去爱。面对叶烁对自己的追求，她一直把他当成自己的弟弟看待。当她知道当误会林晓黎的时候，与母亲闹翻，勇敢追求自己真正的爱情。但是正巧当时林晓黎为了报复沈含枫，发表了匿名文章说沈含枫自己操纵自家股市，让慕容家陷入危局。云朵知道后对林晓黎非常失望，放弃了他们之间的爱情。后来被叶烁的真情打动，两个人最终在一起。
于馨
大学音乐系钢琴专业的毕业生，受聘到艾利斯顿做临时钢琴老师，认识了端木磊。端木磊对于馨一见钟情，但开始于馨却因为年龄的关系对端木磊的感情表现模糊，后来发现自己喜欢端木磊时，端木磊却爱上了楚雨荨。于是一次次想和端木回到从前，却被端木婉言拒绝……
小渔
雨荨高中的同学，密友，考上了另外一所大学，两人经常见面。去艾利斯顿学院找雨荨玩时，认识并爱上了上官瑞谦。她想尽一切办法和上官瑞谦约会，却发现靠感动是不能让一个人得到爱情的。正当她要放弃的时候，花心的上官却又回到她身边，可这却又是一次云海和雨荨的重演……
徐丽丽
赵美然
林晓黎
叶勉
郭蓉蓉
金娜娜
楚悦 （楚雨荨的堂姐）
Candy ( Vincy的孪生妹妹）
William (Vincy现任男友）
慕容凤（云海堂姐）
上官鹤 （上官堂兄）
端木宇凡（端木的表弟）
大陆投资的台商（叶烁哥哥生意上的伙伴）
明年暑假 10点 7月23日 上映，供应信息
湖南卫视说：2010年 春季开拍
湖南卫视的自制大戏《一起来看流星雨》在近来的电视荧屏上刮起一股旋风，虽然“造型雷人”“广告大片”等争议一直不断，但该剧的收视一直高居全国同时段第一位。就在该剧热播之际，昨日记者获悉《一起来看流星雨》将拍续集，而且是原班人马主演，如果一切顺利将于明年年初开拍。据了解，续集无论是在剧情、人物造型还是广告植入上都会有重大调整。
制片方坦承拍摄续集确实压力非常大，但是他们已经在着手进行准备，对于一些观众非议较多的问题，制片方表示在续集中一定会做出调整，目前正在全力以赴准备剧本。筹拍之初《一起来看流星雨》就被冠以山寨版《流星花园》的头衔，而这部戏确实在剧情、人物设置上和《流星花园》有很多雷同之处。昨日，记者从制片方了解到，续集在情节上将和《流星花园》彻底划清界限：“故事会翻天覆地地变化，是全新的故事，跟《流星花园》完全没有关系。”
同时《一起来看流星雨》也让该剧新人演员成功上位，除了俞灏明和魏晨之前已经通过快男聚集了一定的人气外，其他几位新人的名字在短时间内也变得家喻户晓，男主角张翰和女主角郑爽的名字在网络上的搜索率居高不下。昨日记者获悉，续集将延续原班五大主演的阵容，即使是备受争议的俞灏明也不会被换下。“应该还是他们五个演，不会换掉俞灏明。俞灏明在这个戏里的造型确实有一些失误，暴露了他的缺点，在续集中我们会对人物造型进行调整。其实俞灏明演的角色是整部戏里面难度最大的，因为有很多的内心戏要通过表情、眼神来表现，他作为一个新人已经演得很不错了，导演、制片人对他都很满意。”
一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
2、 从交谈到贺礼
夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感？”小倪微笑地用英语答道：“感谢两位先生光临指导我店，使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”熟练的英语所表达的亲切的情谊，一下子拉近了彼此间的距离，气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到：“早就听说中国的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，参加过二次大战，大难不死，一定是命中属相助佑。”
说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜，激动不已民，连声答道：“谢谢，谢谢贵店对我的关心，我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。”
本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法，是站在客人的立场上，把客人当作上帝的出色范例。
第一，设身处地，仔细揣摩客人的心理状态。两 英国客人由于在异国他乡逗留时间较长，语言不通，深感寂寞。小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求，充分发挥他的英语专长，热情欢迎外国客人的光临，还特别称赞了他们的英国绅士风度，进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等，使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情。
第二，富有职业敏感，善于抓住客人的有关信息。客人在交谈中无意中流露生日时辰，小倪的可贵之处在于，能及时敏锐地抓住这条重要信息，从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动，把与外国客人的感情交流推向了更深的层次。因此，善于捕捉客人有关信息的职业敏感，也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质。
3、 离店之际
某酒店总台。
一位**正在给915房间的客人办理离店手续。
闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到**手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。”
**略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。”
随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。
客人显得略有尴尬。
**顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长店，理应享受优惠，不必客气。”
客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。”
客人转身上电梯回房。
这时，电话铃响，**拎话筒。
旁白：915房的预订客人即将到达，而915房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢。
**一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。
“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。”
镜头一转，915房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。”
旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。
宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。
4、 总台“食言”以后……
一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”当班的一位大学旅馆系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但这位服务员却未在值班簿上做记录。第二天当客人的朋友送来东西时，另一位当班服务员见没有上一班的留言交代，又见客人朋友送来的是衬衫，便拒绝接收，要求他自己亲手去交。当客人知道此事后，十分恼火，认为饭店言而无信，是存心跟他过不去。于是便有了一开始责问接待员小黄的场面。
小黄听了香港客人的陈述，对这件事的是非曲直很快就有了一个基本判断，马上对客人说：“很抱歉，先生，此事的责任在我们饭店。当时，值台服务员已经答应了您的要求，但他没有把此事在值班簿上记录留言，造成了与下一班工作的脱节。另外，下一班服务员虽然未得到上一班服务员的交代，但也应该根据实际情况，收下您朋友带来的东西，这是我们工作中的第二次过失。实在对不起，请原谅。”说到这里，小黄又把话题一转，问道：“先生，您能否告诉我，您朋友送来让寄存的东西是何物？”“唔，是衬衫。”小黄听了马上以此为题缓解矛盾：“先生，话又得说回来，那位服务员不肯收下您朋友的衬衫也不是没有一点道理的，因为衬衫一类物品容易被挤压而受损伤，为了对客人负责，我们一般是不转交的，而要求亲手交送，当然您的事既然已经答应了，就应该收下来，小心保存，再转交给您。不知眼下是否还需要我们转交，我们一定满足您的要求。”“不必啦，我已经收到朋友送来的衬衫了。”客人见小黄说得也有点道理，况且态度这么好，心情舒畅多了，随之也就打消了向饭店领导投诉的念头。
这件事，实习生小黄处理得很好，值得肯定，但由此暴露的饭店前台工作脱节造成不良后果的教训更值得记取。饭店总台工作要避免此类事件的发生，员工应树立整体意识，各个岗位之间，上一班与下一班之间要做好协调工作(包括认真做好值班记录)，相互衔接，环环相扣，从而保证整个饭店工作象一个工厂流水线那样顺顺当当地正常运转。
5、 总经理的客人
地点：某饭店总台。
两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台。
正好销售经理也在前台。
“刘先生，欢迎。”销售经理热情地上前与其中一位握手，显然，客人和饭店很熟，是个经常来住的客人。
“这次打七五折了吧？”刘先生拍着销售经理的手臂，很自信地说。
“刘先生在讲笑话，以刘先生的气魄，肯定不会在乎这几个钱的，对不对？！”销售经理客气地说，有一些插科打诨的意味。
“你不同意？我可是你们老总的客人啊！”刘先生多少有点暗示、威胁的口吻。
“按惯例吧。八五折，好不好。”尽管委婉，但坚持自己的意见。
“我找你们老总去说。”说毕扬长而去，径直去找总经理。
刘先生的朋友插话道：“刘先生，我先去把那件事办了，过半个小时再来找你。”
“好啊。”
“那回头见。”
在总经理室。
总经理：“好说好说，老朋友嘛，又是协作单位，七五折，我这个老总就这么定了。”(画面定格)
［旁白］现代管理中的垂直领导，总经理虽然有权，但一般不应进干涉下属的决定。另外，为维护下属的形象，总经理也不该另外满足客人，这也是一种越权行为。
画面移动：又回到总台。
刘先生先前的那位伙伴走进宾馆，问总台刘先生住在几楼几号房。
总台**查遍电话，涨红着脸说：“我们这里没有您要找的那个刘先生，他没住进来。”
刘先生的朋友顿时傻了眼，“半个小时前才住进来的，怎么一会儿说没住进来，我刚才还和他通过电话，住二O多少号的。”
服务员又认真地查了电脑贮存，抬头说：“对不起先生，二十楼只住有一位姓刘的太太，肯定不会错，不信你来看电脑显示。”
这时还好老总走过：“他们刚接班不知道情况，刘先生住在1904号房，电脑里没登记。”(画面定格)
［旁白］刘先生可能是总经理的客人，但即使是内部客人，也应贮存电脑。一是为来访客提供方便，另外，配合公安系统，记录备查也是一项必须制度。
6、 客房重复预订之后
销售公关部接到一日本团队住宿的预订，在确定了客房类型和安排在10楼同一楼层后，销售公关部开具了“来客委托书”，交给了总台石**。由于石**工作疏忽，错输了电脑，而且与此同时，又接到一位台湾石姓客人的来电预订。因为双方都姓石，石先生又是酒店的常客与石**相识，石**便把10楼1015客房许诺订给了这位台湾客人。
当发现客房被重复预订之后，总台的石**受到了严厉的处分。不仅因为工作出现了差错，而且违反了客人预订只提供客房类型、楼层，不得提供具体的房号的店规。这样一来，酒店处于潜在的被动地位。如何回避可能出现的矛盾呢？酒店总经理找来了销售公关部和客房部的两位经理，商量了几种应变方案。
台湾石先生如期来到酒店，当得知因为有日本客人来才使自己不能如愿时，表现出了极大的不满。换间客房是坚决不同意的，也无论总台怎么解释和赔礼，这位台湾客人仍指责酒店背信弃义，崇洋媚外，“东洋人有什么了不起，我先预订，我先住店，这间客房非我莫属。”
销售公关部经理向石先生再三致歉，并道出了事情经过的原委和对总台失职的石**的处罚，还转告了酒店总经理的态度，一定要使石先生这样的酒店常客最终满意。
这位台湾石先生每次到这座城市，都下榻这家酒店，而且特别偏爱住10楼。据他说，他的石姓与10楼谐音相同，有一种住在自己的家的心理满足；更因为他对10楼的客房的陈设、布置、色调、家具都有特别的亲切感，会唤起他对逝去的岁月中一段美好而温馨往事的回忆。因此对10楼他情有独钟。
销售公关部经理想，石先生既然没有提出换一家酒店住宿，表明对我们酒店仍抱有好感，“住10楼比较困难，因为要涉及另一批客人，会产生新的矛盾，请石先生谅解。”
“看在酒店和石**的面子上，同意换楼层。但房型和陈设、布置各方面要与1015客房一样。”石先生作出了让步。
“14楼有一间客房与1015客房完全一样。”销售公关部经理说，“事先已为先生准备好了。”
“14楼，我一向不住14楼的。西方人忌13楼，我不忌，但我忌讳的就是14，什么叫14，不等于是‘石死’吗？让我死，多么不吉利。”石先生脸上多云转阴。
“那么先生住8楼该不会有所禁忌了吧？”销售公关部经理问道。
“您刚才不是说只有14楼有同样的客房吗？”石先生疑惑地问。
“8楼有相同的客房，但其中的布置，家具可能不尽如石先生之意。您来之前我们已经了解石先生酷爱保龄球，现在我陪先生玩上一会儿，在这段时间里，酒店会以最快的速度将您所满意家具换到8楼客房。”销售公关经理说。
“不胜感激，我同意。”石先生惊喜。
销售公关部经理拿出对讲机，通知有关部门：“请传达总经理指令，以最快速度将1402客户的可移动设施全部搬入806客房。”
酒店的这一举措，弥补了工作中失误，赢得了石先生的心。为了换回酒店的信誉，同时也为了使“上帝”真正满意，酒店做出了超值的服务。此事被传为佳话，声名远播。
7、 开房的抉择
2002年圣诞前夕的下午，南京天京大酒店公关销售部施经理正在大堂忙忙碌碌地张罗圣诞节的环境布置，只见一位身穿西装的先生带着一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前，轻轻地对他说：“施经理，有件事跟您商量一下。我是北京XX公司的总经理，这几天和另一位同事住在贵店，开了一间房。这位先生是我的南京客户，刚才和我一起吃完饭，多喝了点酒，我想给他另开一间房，让他休息一下，晚上住一宿，顺便谈点生意。可总台服务员说我已经开了一间房，不能再开了。而这位客户正好没带身份证，也不让登记。这就麻烦了。施经理，您就帮忙再开一间房吧。您看，这是我的身份证。”他边说边递上身份证，下面还衬着一张没有填写的住房登记表。“施经理，您就行个方便呢。”旁边那位男子也递上名片求情。
此刻，施经理感到很为难：这位北京某大公司的总经理是本酒店的常客，他的要求应该尽量满足，如果处理不当，就会失掉一个很有潜力的常客，但如果答应让其客户无身份证入住，又不合饭店住宿的一般规程。他试图找到一个变通办法，便询问那男子：“您有没有证明你身份的其他证件？”男子摇了摇头。“那可不行啊。”施经理显得无可奈何。那位先生有点急了，赶紧说：“这是特殊情况嘛，请允许我用我的身份证来担保他入住吧。”“好，就这么办吧。”施经理略一沉思，下了决心答应下来。两位客人喜出望外，连声道谢，表示今后有机会一定再住天京大酒店。
施经理领两位客人到总台办完入住登记后，又给楼层服务台挂了个电话，向值台服务员介绍了那位新入住客人的特殊情况，请她特别多加注意。
［评析］
以上施经理对客人特殊要求的特殊处理，既拉住了一个重要客源，又确保了酒店安全无恙。
第一，施经理照顾的客人是一个熟悉了解的信得过的大公司总经理，此事的基础是稳妥可靠的。
第二、公司总经理以自己的身份证担保客户入住的安全，并办理了有效的登记手续，就正式承担了相应的责任，有据可凭，有案可查。
第三、施经理最后又请楼层服务员对新入住客人特别多加注意，再增加了一条保险措施，可以说是慎之以慎，万无一失。
本案例实际上提出了酒店管理者和服务员如何在维护酒店利益的前提下灵活处理遵守规章制度的问题，值得引起酒店同行的思考。有关的例子是不少的，比如，酒店除了对少数了解熟悉、有信誉的客人，原则上是不予赊账的，但有时对有特殊情况且印象不错的客人，可暂允其赊帐；住店客人进房时钥匙给同房朋友带走且身边未带住房卡，但服务员认得出客人，宜先开房让其进去休息，等等。
8、 “It will do”与“It won’t do”的错位
一天，内地某宾馆一位美国客人到总台登记住宿，顺便用英语询问接待服务员小杨：“贵店的房费是否包括早餐(指欧式计价方式)？”小杨英语才达到C级水平，没有听明白客人的意思便随口回答了个“It will do”，(行得通)。次日早晨，客人去西式餐厅用自助餐，出于细心，又向服务员小贾提出了同样的问题。不料小贾的英语亦欠佳，只得穷于应付，慌忙中又回答了“It will do”(行得通)
几天以后，美国客人离店前到帐台结帐。服务员把帐单递给客人，客人一看吃一惊，帐单上对他每顿早餐一笔不漏!客人越想越糊涂：明明总台和餐厅服务员两次答“It will do”怎么结果变成了“It won’t do”(行不通)了呢？他百思不得其解。经再三追问，总台才告诉他：“我们早餐历来不包括在房费内。”客人将初来时两次获得“It will do”答复的原委告诉总台服务员，希望早餐能得到兑现，但遭到拒绝。客人于无奈中只得付了早餐费，然后怒气冲冲地向饭店投诉。
最后，饭店重申了总台的意见，加上早餐收款已做了电脑帐户，不便更改，仍没有同意退款。美国客人心里不服，怀着一肚怒气离开宾馆。
［评析］
第一，随着我国旅游业的迅速发展，我国涉外旅游饭店的涉外成份日益增加，越来越多的外国客人进入了我国涉外旅游饭店。更好地掌握外语(主要是英语)这个中外交往的基本交际工具，已成为我国涉外旅游饭店服务员工日益迫切的任务。本案例反应了内地某饭店两位服务员外语水平过不了关，将“It won’t do”答成“It will do”，给客人造成意外的困惑和麻烦，直接影响了饭店的服务质量，实际上在我国整个饭店业中有一定的代表性和普遍意义，值得深入反思。为了能适应我国涉外旅游业这一变化形势，各地饭店要有一种紧迫感，尽快制订既有超前意识而又切实可行的外语培训计划，对各部门特别是前台服务，管理人员进行强化培训，务使过关。否则，语言不通，软件不硬，将会极大地拖我国涉外旅游业的后腿。
第二，本案例中总台和饭店对客人申诉和投诉的处理也是不妥当的。诚然，该饭店确实“餐费历来不包括在房费内”的，但是，既然饭店总台、餐厅的服务员已两次答复客人房费包括早餐费为“It will do”，就是代表饭店对客人作了承诺。在这以错为对，满足客人的要求，这才是弥补服务员工“It will do”与“It won’t do”错位的正确做法，何况为了这区区几顿早餐费，带来饭店信誉的损害和回头客的流失，也是完全得不偿失的。
9、 一张机票
一位客人匆匆从电梯出来，拐到礼宾部，“哈罗，帮我订一张后天去北京的机票。”
接待员应声招呼，立即作了记录并储进电脑。言谈中，客人与接待员有点熟。
客人交待完毕欲走，忽又转身，似真似假地笑着说：“我要东航，东方航空公司的票。”边说边用食指向天划一下。
接待员用手势做了个“O”型：“OK”。
客人匆匆走出酒店。
下午，酒店的旋转门闪进了早上的那位客人，大步走向礼宾部，满面春风：“嗨，搞定啦!”
客人笑着接过机票，低头一看，傻了眼，一脸不悦的神情。
［特定］机票——西南航空公司
“有没有搞错啊，跟你说要东航机票，你还是给我拉郎配。”说罢，摇头。
接待员：“对不起，东方航空公司的机票已订完。我还以为你是随便说说的，并不一定……”
客人打断接待员的话：“我是随便说说还是你随便订订啊？”
接待员忙不迭：“对不起，对不起，是我们……”
“算啦，算啦”客人晃着头，按着手。
这时，大堂副理闻声赶来。
画面无声：大堂副理、接待员、客人在说话。客人抱怨，副理倾听并安慰，接待员委屈兼带理亏。
［旁白］客人要求理应满足，在满足不了的情况下，事先要向客人解释，并征得客人的同意。
［镜头］客人已走，大堂副理不停地拨打电话，每放一次电话，脸上都显出无奈与焦急。
“什么，还有东航余票，好，谢谢，谢谢，我马上来取，好，再见。”
［镜头］客人房间，门铃叮当一声，客人起身开门，进来的是大堂副理。
大堂副理脸上流着汗，手里拿着机票。
“张先生，这是您订的机票，因为我们服务不够周到，忽视了您指定的东航班机，真是对不起。现在我们通过其他途径搞到了东航机票，请您核收，最后再一次道歉。”
客人与大堂副理握手，副理右手握着对方，左手拍打着对方的手。
听说过一件奇葩事
有个50多岁的精神病人去某机关饭堂吃饭，众人都以为她是单位领导或哪位公务员的家属也没在意，那个年代某些单位（2001、2002）是允许家属在单位吃工作餐的，众人尽管看出这个吃饭的人怪怪的，说话也语无伦次，但也没有谁去询问！直到行伍出身的领导下到饭堂，他一眼就注意到了这个目光呆滞的精神病人。
领导问：这是谁的家属？众人面面相觑，却没有一人回答。
领导大怒：门口的保安是怎么让这人混进来的，必须严肃处理当班保安！
其实，这事还真不能怪保安，来办事的群众是可以进来单位的，但谁也不能保证群众不会跑到饭堂去。这位领导应该问问自己是谁让员工家属可以来饭堂吃饭的？这事最后也不了了之，大慨是这位领导自己也觉得理亏吧！
1一女子价值3万多的项链丢了，问合租室友有没有拿，室友极力否认，过了一段时间女子看到室友发的视频炫耀自己项链，让女子惊奇的是室友戴的项链居然和自己带的一模一样。所以就保留了视频截图，女子把截图发给了室友，室友说是忘记归还了。本来女子想多一事不如少一事，只要拿回自己的项链就可以，然而当女子找到室友的时候，室友却说自己有一条一模一样的项链，并且现在不在屋子内，不能给女子看项链。
无奈女子只能报警了，在警察赶到前，室友就把视频删了，还好女子保留了截图，在就到截图的时候室友才不得不承认是自己偷了女子的项链。她辩称自己并没有真的想偷室友的项链，而是觉得太漂亮了，就戴上去拍了个视频，只是忘记摘下来了。
目前女子的女性室友由于盗窃已被刑事拘留，正因为室友的贪心才把室友给害了。
2一车主的车轮子被偷了，随即报警，警察顺着线索找到了偷盗者，偷车轮子的男子称由于自己的 汽车 轮子被偷了，心情非常的低落，在看到车主的 汽车 和自己的车子型号一致的时候，才有了拆下来的想法，男子也对自己的偷盗行为供认不讳，也表示对自己的行为非常后悔。
3贵州一男孩来到一餐馆，二话不说就藏到了桌子下面，老板讯问男孩的时候发现了不对劲，便报了警。警察赶到，小男孩自己说，他爸爸娶了后妈后，自己就经常挨打，还叫他跪钉子，他已经在外流浪半个月了。但是当他的爸爸来到派出所，戏剧性的事情又出现了，男孩爸爸说，儿子满嘴谎话，而且多次离家出走，这已经是第3次了。
4佛山一女孩来到男孩的教室掌掴男孩，还大言不惭的说：你是我睡过最差的男生。同学们都惊呆了，鸦雀无声。
5一男子拨打电话说得了新冠肺炎，当警察赶到的时候才说自己并没有得新冠肺炎，而是由于联系不上自己的女友，喝了酒才打的电话，说自己是昏了头。最终男子也被行政拘留了。
6一大爷闯红灯，被交警拦住，说他闯红灯，大爷说你傻还是我傻，这玩意在的这么高，我能闯到吗，你哪只眼睛看到我会飞了？最终男子和交警争论了半天……
老男子为长寿，采阴补阳，将11个女孩弄死、4个女孩搞残，1个女孩成精神病。男子落网，天子审判男子，否决了官府将男子来日问斩。百姓听了，一片欢声笑语，甚至还有人放鞭炮！
清朝时，有名老男子叫张良璧。张良璧家底雄厚，加之结交了官道上的一些朋友，张良璧在当地可以说是作威作福、无法无天！
张良璧想干嘛就干嘛，为所欲为，过得潇洒。但张良璧终究是人，不是神仙，日子再滋润也少不了烦恼！张良璧的烦恼是，他年纪大了，恐怕也没几年寿命啊！
张良璧的日子赛过了神仙，自然也希望自己如神仙一般，可以长生不老。
于是张良璧就翻阅书籍，终于在一本书籍上得到了一个长寿的秘方。秘方说，老男子要想长寿，要吸女孩的阴气。张良璧为了长寿已丧心病狂，竟信了此秘方！
当天，张良璧就买来一个女孩，然后对府中人说，这女孩将居于张府，充当仆人。然而，第六天，女孩就死掉了！张良璧悲伤的说，女孩死于突发恶疾。众人听闻，信了张良璧的鬼话，要他节哀。
事实上，女孩并非死于恶疾，而是死于张良璧之嘴！
张良璧骗女孩喝下了他调好的蒙汗药后，晕死过去！而后张良璧用嘴吸透了女孩的阴气。女孩醒来，如霜打的茄子，不久后便离开了人世。
杀了人的张良璧非但没有悔改，还变本加厉的开始谋害女孩，因为吸了女孩的阴气，他真的焕发了第二春。之后的张良璧看起来像神采奕奕的小伙子，而非老态龙钟的老年人！
在16年间，张良璧吸了16个女孩的阴气，一年吸一个。16个女孩，直接被张良璧吸死的高达11位，另有4个残废，一个患有精神病！
这事，惊动了当时的嘉庆皇帝。嘉庆皇帝给一个钦差下了死命令，一定要将凶手抓拿归案！
钦差去了当地，走访了4个弄残疾受害者家庭，想从受害的孩子们口中得到一些信息！钦差很有耐心，充满慈爱的去向孩子们打听当年发生的事情！
经过七天的耐心询问，其中一个女孩似乎突然想起了什么，说出一句话：“我张良璧今天要吸死你！”
原来，张良璧在吸这个女孩时，女孩在被吸中途，醒了过来。张良璧见女孩醒来，贱笑着说：“我张良璧今天要吸死你！ ”而后张良璧又敲晕了女孩。
于是，钦差通过当地官府找来了张良璧，四个残疾女孩见了张良璧都吓得大喊大叫。通过四个受害者的勇敢指认，连续16年作案的张良璧终于抓起来了！钦差为了安抚受害者及当地百姓，决定抄了张府，第二天就斩了张良璧！
钦差将张良璧的恶行、办案经过、处理结果告诉了嘉庆皇帝。嘉庆皇帝称赞了钦差的办案效率，但对钦差的处理手段不满意，于是嘉庆帝亲自写下一道圣旨，对处理“张良璧案”有所修改。
嘉庆帝表示，张良璧不能被斩首，按照《大清律》要凌迟处死。
这一修改，令当地百姓拍手称好！
值得一提的是，这道圣旨是八百里加急的圣旨，在张良璧被斩首前，就来到了钦差手里。所以，张良璧最后的结局是，被活生生凌迟处死！
本案记录于《刑案汇览续编 》
这朵‘奇葩’在大秦岭的腹地开放出‘绚丽’奇葩之花，书写着不一样的人生传奇！
刘世魁，陕西山阳人，二十多岁与本村美女杨丽娟青梅竹马，恋爱多年。马上要谈婚论嫁了，刘世魁出外掏弄点小生意挣钱结婚，他这一走三年未归。家中的杨丽娟再三打听，仍然没有半点消息，杨丽娟在三年后的一天和一个叫刘世政的竹器匠结婚了。
刘世政系陕西镇安县人，算起来和刘世魁是本家，刘世魁的祖父就是镇安来山阳县当上门女婿的。
杨丽娟和刘世政结婚半年后，刘世魁又回来了，自己心爱的人己嫁给了自已的老家大哥，在生闷气之余又毫无办法。几十年如一日一直想念着杨丽娟，过着单身漂游的生活。
时间一晃自己四十多了，学了个做柳苗编织的手艺，东走西浪渡光阴。
有一天他挑着货担打听着镇安刘世政的住址，终于见到了自已心爱的杨丽娟，已为人妻人母，一脸的苍桑，心里有些难过之余就把身上赚的钱拿一些帮大哥刘世政和杨丽娟。
刘世政夫妻感激之余，见他还在流浪，就留住了半个月，这半个月刘世魁既帮刘世政干家务，又帮邻居修理一些柳木家俱，深爱四邻的喜爱。
时间长了，家务活被刘世魁包攒了，杨丽娟叫丈夫也出去打点工，挣点钱。
刘世政走后，刘世魁杨丽娟旧情燃，白同茶饭夜同眠，似乎忘了刘世政这个人。有一天刘世政回家撞见了他俩正在亲热，碍于面子不好发作，又出去挣钱了。
杨丽娟的儿子见到妈妈跟叔叔好，爸爸都睁一只眼闭一只眼，自已是小辈，为了不尴尬也出去打工了。
刘世魁，杨丽娟做梦都没想到他们迟到的幸福这么美好。
终于刘世政在一天晚上回家了，见到了他们两个腻在起脸都不红一下，也只长叹一声，打了一壶酒自酌自饮，刘世魁也凑了过去，酒过三巡刘世魁开口说，世政哥，杨丽娟本是我的未婚妻，跟你过了几十年，她前半辈跟你，后半辈子跟我，对你，我，杨丽娟都公平，你看咋样？
刘世政大手挥，天要下雨，娘要嫁人，随她吧，说着看了一眼杨丽娟，杨丽娟擦擦手依偎在刘世魁身边……
第三天，刘世魁带着杨丽娟回山阳住了十几年，十几年后刘世魁死了，杨丽娟变卖了家产带了一大笔钱财又回到镇安刘世政的老家。
回来那天刘世政看杨丽娟一点都不显老，还生亲热的。刘世政问杨丽娟还走不？杨丽娟说了情况，拿出存折，刘世政高兴的一把抱住杨丽娟，不走就好，不走就好……
这是个真实的故事，在兄弟，心爱的人之间演译着‘奇葩’的传奇人生！
第一：女的一边掌掴男生一边开骂：你是我睡过最差的男生，一时间课堂上落针可闻。这事发生在广东佛山。
第二， 一个吸毒人员，被抓捕归案后，为了躲避强戒，谎称上厕所，然后把自己排出的 弄了一身，自己还吃了一口，警察忍着恶心拿着水龙头整整冲洗了十多分钟才算完。
第三：一个重男轻女的爹为了生儿子，把女儿弃养在尼姑庵，好心的尼姑收养了孩子，养到十几岁的时候，孩子突然发病猝死，这个男的跑到尼姑庵大吵大闹，问尼姑要女儿的死亡赔偿金。
第四，一个 78岁的老头，为了保姆，不惜和儿女恩断义绝，把全部身家都过户到了保姆名下，没多久，老头得了偏瘫，保姆逃之夭夭，联系儿女，都不接电话。后来有人报警，把老头送进福利院才了事。
我们货场有个伙计，姓杨，其貌不扬，来工作时是个单身狗，天天汪汪叫苦，求人给介绍对象。后来不知从哪领来个带着孩子的女人，在他屋里过活。他卖力工作，养活那娘儿俩，每天累得龇牙咧嘴顾不上摇尾巴。
我们觉得他这是找了个二婚头，好歹有个伴儿了，还算不错。谁知没过几天，他突然来找我要房间，说那个女人的老公要来了。
我听了十分惊诧，敢情那娘们儿是个有主儿的呀！有些迟疑，生怕惹出什么祸端来，他叭叭地拍着排骨保证不会有事。我勉强同意了。
后来那个女人的老公真的来了，长得猴头狻脑，猥琐不堪，见到老婆孩子和别人在一起，视若平常，该说说该笑笑，吃喝起居和小杨也不见外，仿佛兄弟。看来真是没事。
鸡飞狗跳的情景没有出现大家已经觉得匪夷所思，没想到那个婆娘竟然和俩男人轮着睡！一点也不难堪。
大家伙儿嗤笑那娘们儿的老公，混熟了不称呼他的本姓，叫他小王（八）。
那小子一直是一副无所谓的样子，也不找活儿干，天天打牌喝酒的。小杨成了供养他们一家三口，负担更重了，累得掉毛。
渐渐地，四周围的人都听说了这件奇事，有事没事总来一堆闲人打趣。我觉得实在有些伤风败俗，把王八夫妻一家加上狗子都赶走了。
九十年代初，气功大师很盛行，那时代表人物好像是张宝胜，人们说起他真的是神乎其神。
那时我刚从酒店专业毕业，分到最好的酒店中餐厅实习，某天我和一位老员工服务一个包间。
来宾中有一位是众所周知的 体育 教练（名字就不说了），其他人不大认识，但大家都众星捧月的吹嘘着一个三十岁左右的男人。
从他们的聊天中，我知道这个男人是个气功师，期间也提到了张宝胜的功力，他对大家的称赞很是高兴。
随即举起面前的玻璃杯晃动着说：这杯子我嘎嘣嘎嘣两下就能全嚼到肚子里，对我来说这都是小case，根本不在话下。
我站在包间里听着他们各种在我看来不靠谱的话，想笑又不敢笑，但心里又莫名的很喜欢听，对我而言过于神秘。
客人到齐后要开餐了，我们为每位客人斟上酒和饮料，当客人开始举杯时，只听那位气功师突然大声说：服务员，我这杯子怎么有破口？
怎么会呢？因为酒店管理很严格且在客人到来前，我们都要仔细检查餐具，我和老员工对视了下，然后不经大脑、嘴比脑子快的我直接说出了：是不是刚才您发功时给吃下去了。
此话一出，气功师直接无语了，估计是被我气的，然后那位著名的 体育 教练（后来是 体育 局的大领导）勃然大怒，直接冲老员工喊到：把你们经理给我找来。
香港经理很快过来了，大领导甚是气愤，一定要经理给出个满意答复，原本是要开除我的，但因为实习阶段，就给了我一个最严重的过失单。
现在回想，我还是很想笑，也心存疑惑，未开餐前气功师一直拿着那个杯子晃悠着，吹着大牛，咋就没看见有破口？这破口到底是他晃荡掉的还是吹掉的？哈哈哈哈哈！
不管这算不算奇葩的事情，最起码是件有趣儿的事，更有趣的是那时的我既幼稚还无脑，差点儿毁了前程。
学校开学点名，有一个班主任别出心裁，对学生说：“我念学号，你们自己报一下名字，这样大家就认识了，好不好？”
“001号！”
“报告老师，我姓焦，我叫焦配。” 老师有点晕，问道：“这是谁给你取的？”
“我爹。” “你爹是干什么的？”
“开种猪厂的！”
“002号！”
一个女生站起来：“报告老师，我姓张，我叫张德开。”
“003号！”
“报告老师，我是张德开的孪生弟弟，我叫张不开。” “这是谁给你们起的名？”
“是我爸，他是卖钳子的。” 老师赶紧喝了口水。
“004号！”
“报告老师，我姓区（这个字念”欧”）我叫区夜（哦也），这是我妈给我取的名，她说生我的时候刚好打爆了一个电脑游戏。” 老师的心脏有点不舒服了。
“005号！”
“报告老师，甘妮娘！” “你怎么骂人啊？！”
“没有啊！老师，我是说我姓甘，叫甘妮酿，我老爸是造酒的。” 老师吃了一片药。
006号！”
“老师，我姓苟，叫苟不理。”
“你老爸是开包子铺的吧？！”
“老师，您真聪明！” 老师已经有点站不稳了。
“007号！”
“我姓蒯（读快，发第三声。）叫蒯货。”
“你别告诉我你老爸是开货栈的。”
“老师，你可真老土了，我老爸是拉皮条的。” 老师的嘴角已经渗出了血。
“008号！”
“老师，你去死！” “什么？你说什么？！”
“我是说我姓倪，叫倪去寺。我老妈是个信佛的人，我的名字有意思吧？”
“有意思，有意思。” 老师快哭出来了。
“009号！”
“老师，下回说。” “为什么要下回说，你现在就说！”
“不是的啦！老师，我姓夏，叫夏汇烁，我老爸是个说评书的。” 老师已经感到天旋地转了。
”010号！”
“老师，我姓高，叫高完。”
“我姓梅，叫梅良心。”
“我姓吴，叫吴晴。”
“我姓毛，叫毛蓉蓉。”…………
老师仰天长哮：“天啊，我碰上了一群什么学生啊！”
