送什么礼物好？
导读：馈赠礼品的标准（一）情感性馈赠礼品要重视其情感意义。礼品作为友好的象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传达的友好情意，这是馈赠礼品的基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重。”情义是无价的，情义是无法用金钱来衡量的。“烽火连三月，家

馈赠礼品的标准

（一）情感性

馈赠礼品要重视其情感意义。礼品作为友好的象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传达的友好情意，这是馈赠礼品的基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重。”情义是无价的，情义是无法用金钱来衡量的。“烽火连三月，家书抵万金。”同样说明“情”的价值，丝毫也不夸张。著名作家肖乾当年访问一位美籍华人朋友，特意捎去几颗生枣核。他深深知道：朋友身在异国他乡，年纪越大，思乡越切。送去几颗故乡故土的生枣核，让它在异国他乡生根、开花、结果。果然那位美籍朋友一见到那几颗生枣核，勾起了缕缕乡情，他把枣核托在手掌，仿佛他比珍珠玛瑙还贵重。因此选择礼品时，勿忘一个“情”字，应挑选价廉物美、具有一定纪念意义，或具有某些艺术价值，或为人受礼人所喜爱的小艺术品，如纪念品、书籍、画册等。

选择礼品的价值要“得体”。并非是价值与越昂贵的礼品所表达送礼者的情意越深厚。送礼要与受礼者的经济状况相适合，中国人历来有“礼尚往来”的习俗，若受礼者的经济能力有限，当接到一份过于贵重的礼品时，其心理负担一定会大于受礼时的喜悦，尤其当你有求于对方的时候，昂贵的后里会让人有以礼代贿的嫌疑，不但加中了对方接受这份礼品的心理压力，也失去了平衡交流的意义。

（二）独创性

送人礼品，与做其他许多事情一样，是最忌讳“老生常谈”、“千人一面”的。选择礼品，应当精心构思，匠心独运，富于创意，力求使之新、奇、特。这就是礼品的独创性。赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动，因为这等于是“特别的爱献给特别的你”。真是这样的话，赠送者在对方心目中往往也会因此“升值”。

（三）时尚性

赠送礼品应折射时代风尚。当今人们追求生活的高尚品位，什么样的礼品够档次，多半取决于礼品是否符合时代风尚。改革开放以来，随着人们生活水准的提高和思想观念的转变，人们相互馈赠礼品也发生了质的变化和飞跃，从经济实用的物质型礼品向高雅、新潮的精神型礼品转化。“精神礼品”受青睐已成为当今人际交往中的一道亮丽的风景线。它包括：

智力型，如报纸、杂志、图书、各种教学录音带、电脑软件等；

娱乐型，如唱片、激光影碟、体育比赛门票、晚会展览会入场券等；

祝贺型，如鲜花、节日贺卡、各种礼仪电报等。

（四）适俗性

挑选礼品时，特别要在为交往不深或外地区人士和外国人挑选礼品时，应当有意识地使赠品与对方所在地的风俗习惯一致，在任何情况下，都要坚决避免把对方认为属于伤风败俗的物品作为礼品相赠，这样才表明尊重交往对象。如在我国大部分地区，老年人忌讳发音为“终”的钟，恋人们反感于发音为“散”的伞。阿拉伯地区严禁饮酒。在西方药品不宜送人。因此在涉外交往中，要根据不同国家、地区的习惯与个人的爱好做些必要的选择，赠礼问俗是我们不能忽视的，这也是一个重要标准。

1972年，尼克松总统准备访华，急于寻求能代表国家的礼物。美国保业姆公司闻讯后，趁此良机，向尼克松总统献上公司生产的一尊精致的天鹅群瓷器珍品，因为瓷器的英文China，也具有“中国”的意思，尼克松一见，大喜过望，于是把这尊具有双重意义而且具有很高艺术价值的瓷器珍品带到了中国。

二、馈赠礼品的场合

在社会交往中，人们在不同的场合下选送不同的礼品。

（一）表示谢意敬意

当我们接受他人或某个组织的帮助之后应当表示感谢。如某位医生妙手回春治愈你多年的顽症；某个组织为你排忧解难，等等，此时为表示改写和敬意，可考虑送锦旗，并将称颂之语书写在锦旗上。

（二）祝贺庆典活动

当友人和其他组织适逢庆典纪念之时，如某公司成立二十周年纪念，为表示祝贺，可送贺匾、书画或题词，即高雅别致又具有欣赏保存价值。

（三）公共关系礼品

开展公共关系活动中所送的礼品要与公共关系活动的目标一致，并且送礼的内容与送礼的组织形象是相符的。例如，上海大众汽车公司赠给客人的桑塔那车模型，上海大中华橡胶厂精心设计研制的轮胎外型的钢皮卷尺等。

（四）祝贺开张开业

社会组织开张开业之际，都是宣传自身、扩大影响的好机会，一般来讲，都是要借机大肆宣传一番的。因而适逢有关组织开张开业之际，应送上一份贺礼，以示主星和祝愿。一般选送鲜花贺蓝为多，在花篮的绸带上协商祝贺之语和赠送单位或个人的名称。

（五）适逢重大节日

春节、元旦等节庆日都是送礼的热季，组织可向公众、组织内部的员工等，适时地送上一份小小的礼物，对他们给予组织工作的关心和支持表示感谢，并希望继续得到他们的帮助。亲朋好友之间也可通过节日联络感情。此时也可选择适宜的礼品相赠。

（六）探视住院病人

公司的客人、员工生病或亲友患病住院，均应前去探视，并带上礼品。目前探视病人的礼品也不断地从“讲实惠”到“重情调”。以往送营养品、保健品，如今变为用多种水果包装起来的果蓝、一束束鲜花。有一位教授住院，学生送他一束鲜花，夹在鲜花中的依仗犹如名片大小的礼卡上，写着这样的话语：

尊敬的导师：

花香带来温馨的祝福，愿您静心养病，早日康复。

您的弟子赠。

字里行间，充满了关切之情和师生之意。

（七）应邀家中做客

我们经常会应邀到别人家中做客或者出席私人家宴。为了礼尚往来，出于礼貌，应带些小礼品。如土特产、小艺术品、纪念品、水果、以及鲜花等。有小孩的可送糖果、玩具之类。

（八）遭受不测事件

世上难有一帆风顺之事，一个家庭或组织遇上不测事件之时，及时地送上一份礼物表示关心，更能体现送礼者的情谊。比如：对方遇上火灾、地震等灾难，马上去函或去电表示慰问，也可送上钱款相助。

三、馈赠礼品的礼仪

（一）精心包装

送给他人礼品，尤其是在正式场合赠送于人的礼品，在相赠之前，一般都应当认真进行包装。可用专门的纸张包裹礼品或把礼品放入特制的盒子、瓶子里等。礼品包装就象穿了一件外衣，这样才能显得正式、高档，而且还会使受赠者感到自己倍受重视。

（二）表现大方

现场赠送礼品时，要神态大方自然，举止大方，表现适当。千万不要象做了“亏心事”，小里小气，手足无措。一般在与对方会面之后，将礼品赠送给对方，届时应起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方。礼品通常应当递到对方手中，不宜放下后由对方自取。如礼品过大，可由他人帮助递交，但赠送者本人最好还是要参与其事，并援之以手。若同时向多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级，按照次序，依次有条不紊地进行。

（三）认真说明

当面亲自赠送礼品时要辅以适当的、认真的说明。一是可以说明因何送礼，如若是生日礼物，可说“祝你生日快乐”；二是说明自己的态度，送礼时不要自我贬低，说什么“没有有准备，临时才买来的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”，而应当实事求是地说明自己的态度，比如“这是我为你精心挑选的”、“相信你一定会喜欢”等；三是说明礼品的寓意，在送礼时，介绍礼品的寓意，多讲几句吉祥话，是必不可少的；四是说明礼品的用途，对较为新颖的礼品可以说明礼品的用途、用法。

职场员工仪容仪表礼仪的规范

　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是我精心整理的职场员工仪容仪表礼仪的规范，希望对你有帮助！

职场员工仪容仪表礼仪的规范 1

　第一、要注意容貌的修饰。

　容貌，用专业的词说就是“仪容”。“仪容”就是看一个人的面部。说一个人好看不好看，都是说人的脸蛋为主的。

　在正式场合主要的修饰要点有：

　1、发型。

　发型的修饰最重要的是要整洁规范，长度适中，款式适合自己。

　头发要常洗，要常理，条件允许的话头发最好每天洗一次。

　头发长度有要求，在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而然的披散过肩，“长发不过肩”。如果要留长发，重要场合头发最好把它束起来，编起辫子，用夹子或发箍把它收拾收拾，不要随意散开。长发是年轻女人的标志，随便甩长发有“搔首弄姿”，不正当竞争之嫌。

　工作场合发型应该适合自己。公司企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。

　2、面部。

　面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发包括胡子、鼻毛和耳毛。

　没有特殊的宗教信仰和民族习惯不要留胡子。养成每日剃须的习惯。胡子拉碴给人以蓬头垢面之感。特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。

　3、口部。

　口不要无异味、无异物。

　一般我们看人都是看“鼻眼三角区”，头发以下，下巴以上。要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。

　4、手部（因为手部要动，所以和脸部关系比较密切）。

　第二、要注意化妆。

　严格地讲，在交往应酬中化妆是一种礼貌。“化妆”就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，我们都用化妆品的。化妆品分以下几类：

　a、美容的。

　主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之类。化妆不仅仅是美容。

　b、美发的。

　理发也算是一种化妆。

　c、护肤的。

　脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。

　d、除味的。

　香水、香粉、爽口液之类的。

　化妆的三点基本礼仪：

　a、化妆要提倡自然。

　不是去电视台做节目，不是上舞台表演的话，没有必要化舞台妆。（举例1：化妆的一个误区是认为化妆必须让别人看出来。举例2：涂香水过量会使人感觉弄巧成拙。）“清水出芙蓉，天然去雕饰。”化妆的基本要求是自然。公共场合对职业妇女的化妆要求是“化妆上岗，淡妆上岗。”淡妆的要求是化妆之后自然而然，没有痕迹，让别人觉得你天生美丽。

　b、化妆要协调。

　主要有三个协调：

　用的化妆品在可能的情况下最好成系列。（举例1：身上“菜园子”香型。）

　化妆的各个部位要协调。（举例1：甲彩可能的情况下最好和唇彩使一个颜色。举例2：嘴巴、手指头、脚趾头颜色不一样，妖怪。）

　要跟你的服饰相协调。（举例1：夏天女同志内衣外穿或穿亚麻衬衫，内衣或围巾的颜色最好和唇彩是一个颜色，自然过渡。）

　c、化妆要避人。

　化妆也好，修饰自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前当众表演有引人注意之嫌。一个聪明的女同志不要说在大庭广众面前化妆，在男朋友或者老公面前也大可不必。距离产生美感，该见外还要见外。

　第三、要注意举止。

　古人云：“腹有诗书气自华。”一个人的举止动作实际上是教养风度和魅力的问题。风度就是一个人的优雅的举止。魅力是一个人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。

　比如坐在别人面前的时候，穿裙子的女同志就要避免三个不美妙的造型：不能双腿叉开而站；坐在别人对面腿没有并拢—容易走光；穿裙装、裤装当众蹲下来。—万不得已，要采取跪或者背对着别人。

　举止要将三个要点：

　a、美观。

　古人讲几句话：“立似松，坐如钟，行似风。”实际上是讲了一个约定俗成的美。

　b、规范。

　相对而言，你的坐姿、站姿、走姿要比较规矩。比如正式场合穿裙子的女士上下轿车的姿势应该是背对车门先坐下去再把并拢的双腿收进去；下车时两个脚首先着地，然后人在慢慢移出去。要养成习惯，举止动作在大庭广众之下要规范。

　c、互动。

　互动就是指你的所作所为要产生良好的预期的结果，要别交往对象理解和接受。（举例1：ok手势在英语国家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸国家是非常下流的动作。—举止要让人家看懂。举例2：握手用右手，时间不能太短也不能太长。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的规矩。—凡是过犹不及，做事要规矩。）

　第四、要注意表情。

　表情是人的面部的感情的外泄。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作组成，并且都有一定含义。但是最多的来讲，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。

　1、眼神要注意目中有人。

　在日常工作和交往中，我们和别人交往的时候要养成注视对方的习惯。进而言之，从礼貌的角度来讲，看别人有三个角度：

　a、看什么部位。

　一般来讲近距离交谈（1m到2m）看对方的眼睛或头部。特别当面对异性时，要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边。

　b、看的时间的长短。

　一眼不看绝对失礼，长时间看着不动没完也不行。心理学家告诉我们：两个人交流或聊天的时候，你看对方的时间应该在聊天时间的1/3到2/3时间内比较好。少于1/3的时间有蔑视或轻视之嫌，要是100%时间看着别人说明你看上了这个人了。表示理解、表示支持、表示赞同、表示同意、表示认可、表示重视的时候要看着对方。

　c、在什么方向去看别人。

　要养成习惯，当你和别人说话时要转过身来，正面面对别人。不能白眼看别人，也不能对别人进行“全方位扫描”。比如在坐电梯时，进电梯后要面对电梯壁或者脸朝里，不能看人家。

　2、笑容。

　笑也有分寸，不同的笑适应的对象也是不同的。笑的时候最重要的四个字是“当笑则笑”。不该笑的时候别笑。

　仪表礼仪最重要的要强调一个概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观上我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观，是非常重要的。

　职场商务交谈的礼仪知识点

　在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

　交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

　发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

　我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与你交谈。

　那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢？关键是要和对方“同步”，选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感；如果话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。

　寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。

　当然，要想和对方有“共鸣”，关键是找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。

　因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的“共鸣”。只有双方有了"共鸣"，才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。

职场员工仪容仪表礼仪的规范 2

　一、仪表的要求如下：

　A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

　B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

　C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

　D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

　E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

　F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？

　仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；x是指内在美的外表体现，内在美是本质。x是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

　二、仪容仪表美的社会意义：

　x从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；x从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；x从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

　A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

　B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

　C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

　D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

　E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

　F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

　三、仪态：

　仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：

　⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%———60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。 x标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立。

　⑵、部分岗位人员的站姿要求：

　A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两侧，手指稍弯曲。

　B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式）

　C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

　四、行态：

　行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摆动，幅度为30———40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：

　1、尽量靠右行，不走中间；

　2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；

　3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

　4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；

　5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

　6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。

　五、坐姿：

　就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

　1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

　3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；

　4、趴在工作台上。x训练方法：上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。

　六、手姿：

　手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

　七、点头与鞠躬

　当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

　八、敲门：

　手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。

　九、进门：

　开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。

　十、送饮料上茶等：

　左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。

　十一、上茶标准：

　伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。

　十二、半跪式服务：

　步至客人旁边，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。

职场员工仪容仪表礼仪的规范 3

　办公室职场礼仪规范

　电话礼仪

　在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

　迎送礼仪

　当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

　名片礼仪

　递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

　介绍礼仪

　介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

　握手的礼仪

　愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

　职场着装礼仪知识

　职场着装原则

　常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。

　其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。

　男士职场着装原则

　三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。

　有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。

　钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。

　皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。

　皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。

　女士职场着装原则

　女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。

　最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。

　女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧。

　女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。

　职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。

　每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。

　职场仪表礼仪的常识

　仪表的协调

　所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

　色彩的搭配

　暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

　着装

　服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”

　服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

　我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

　卫生

　清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

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很多明星由于工作繁忙或者小孩子没有人照看，都会选择请保姆，在诸多请保姆的明星中，他们对待保姆的态度也有所不同，陈浩民与老婆蒋丽莎在直播时就谈到了不让保姆上桌，引来不少争议。

早前蒋丽莎就谈到过对保姆的态度，当时很多网友都误认为蒋丽莎不尊重保姆，而在最新的直播中网友又提到了这件事，认为他们家事太多，蒋丽莎气不过立刻回怼网友，表示自己没有不尊重保姆，她认为高价请保姆来是干活的，不是享受生活的，而且自己家就是没有让保姆上桌吃饭的习惯。

对于每天穿梭于各个剧组和城市的明星们来说，家里有个保姆几乎是大部分明星必备的，但不同的明星对待保姆的态度却是大相径庭，有的人和保姆相处成了家人，有的人却对待保姆犹如古代的下人一样苛刻。

赵文卓全家不仅精心的准备了蛋糕，还把钻石项链当做生日礼物送给了保姆小杨，就如赵文卓妻子所说，小杨在这个家里已经工作了13年，陪伴了每一个孩子的长大，他们的关系早就是亲人了，这大概是保姆和雇主最美好的相处方式了吧。

在很多人的观念中必定会觉得保姆与家中主人的地位是很悬殊的，可实际上赵文卓家里的这位保姆已经像是他们的家人了。对于普通的中年女士来说，可能自己家中的孩子都不会为她庆生，可这位保姆却在赵文卓一家子身上享受到了这种家的待遇，相信对于这位女士来说也会特别庆幸自己遇到这么好的老板吧。

为被人庆生自然就会送出礼物，身家显赫的赵文卓一家为自己的保姆送上的就是这么一款高奢钻石项链。细看这种钻石项链中的精致设计就看得出来是非常昂贵的单品，这样子的一款饰品绝对是这位保姆一生都消费不起的单品，相信当时赵文卓家中保姆得到这份礼物后也会极度开心吧。

蒋丽莎也理解自己家的保姆很辛苦，她表示自己把保姆当成公司的员工一样，每个月给保姆两万块的工资，这个价格在上海已经算很高了。至于保姆，有她自己的工作，做家务是基本的，而且蒋丽莎还认为保姆就是自己公司的员工，员工就要有员工的样子，不可以和老板一起上桌吃饭。

至于蒋丽莎提到过的外出去饭店吃饭，将剩菜打包回来给保姆吃，有网友认为拿剩菜给人家吃。难道就不能给保姆花几个钱买菜么？对此蒋丽莎回怼网友，称自己也是出来赚钱的，将剩菜打包给保姆，保姆也很感激。她还奉劝网友不要道德绑架，如果换做是评论区的网友，他们扪心自问一下是否能做到像自己对待保姆那样。

其实夫妻二人之前就曾因为让保姆挤在沙发上面睡觉被争议过，不过也有人觉得陈浩民夫妻二人曾经有过被保姆放钉子伤害小孩的阴影，但无论再怎么说，毕竟这也不是同一个人，大可不必这样对待保姆。

因为自己平常照顾赵文卓一家的关系，这位保姆与赵文卓孩子们的感情也是很好的。细看这张照片中，被两位孩子亲吻脸颊的她看着就像是他们的姥姥一般，对于她与赵文卓一家子建立的雇佣关系来说也是很叫人羡慕的。在赵文卓一家为自己保姆庆生并且送上钻石项链的事情公开后，更有着不少人想要去应聘赵文卓一家保姆的职位。

因为小女孩懂得感恩，懂得理解姐姐，懂得明白姐姐也需要关爱，她的想法难能可贵，她的想法和行为已让店主感动。这是爱与被爱的体现，更是超出一切，胜过金钱的。店主为小女孩爱心感动，所以这么说。

我觉得应该是“贵重（项链的货币价值）”和“珍贵（围绕项链的珍贵情感）”。其实最打动我们的，应该就是情感的珍贵，既有姐妹之间的，更有人人之间心灵的理解与信任，尤其是文中最后：

姑娘说：“我妹妹只有几枚硬币，这条宝石项链却货真价实。她买不起。”

店主接过盒子，精心将包装重新包好，系上丝带，又递给了姑娘：“她给出了比任何人都高的价格，她付出了她所有的一切。”

有如此诚实善良的姑娘，也就有了如此善良的店主，真情无价，理解万岁，就如某位哲人说的，总有一种情感能打动我们的心灵。

这名男子想送一条金项链给自己长辈，但是因为自己身上没有钱，所以没办法购买金项链，于是他便想从珠宝店抢劫一条金项链，但是最后还是被抓住了。其实如果真心想要送长辈礼物，那么就不一定非得送贵重礼物，只要是自己认真挑选的礼物，那么长辈肯定会非常开心。

事件经过？

2021年12月18日，有一名男子走进了一家珠宝店里面，这时候这名男子神色慌张，并且戴着口罩，这时候有一名女店员看到男子这个样子，就感觉非常疑惑，于是便主动上前询问男子需要购买什么，然后男子表示自己想要购买一条金项链，于是女店员便把男子带到了柜台旁边，然后向男子介绍柜台里面的金项链，这时候男子用手指着一条金项链，并且表示想看一下这条金项链，于是女店员并没有多想，然后直接把这个金项链从柜台里面拿出来，然后递给男子，这时候男子把金项链一直握在手里面观察。

过了半个小时以后，男子就表示想要购买这条金项链，于是男子便主动走到了收银台，然后拿出手机假装付款，然后男子就趁着女店员不注意，立马就向店外跑去，然后两名女店员没有丝毫犹豫，立马就跑出去追赶男子。这时候刚好有一位大叔路过珠宝店，然后看到这种情况，也立马跑过去追赶男子，最后成功将男子制服，这时候女店员也立马拨打了报警电话，过了几分钟以后，警察到达现场，然后直接把男子带回了警察局。事后，珠宝店老板也奖励了这两名女店员几千元现金。

结语。

我们平时如果想送礼物给长辈，那么不一定非得送贵重礼物，其实不管自己送什么礼物，长辈都会喜欢。

　　《陈朗的下午思绪》是一个很好的管理情境案例，反映了领导与员工关系普遍存在的问题。坦然而言，笔者在管理实践过程中也有与之如出一辙的经历。到底作为上司的我们以及作为下属的我们如何准确地对自身管理角色进行定位，以更好地处理好领导与员工关系，是一个值得所有经理人深思的问题。

　　距离产生美

　　不管你是作为上级，还是作为下属，应当谨记“距离产生美”的原则。尤其作为一个领导者，应该与你的下属保持适当的距离，以正确引导双边关系的良性发展。这个距离分寸的把握，与领导者平衡能力密切相关。距离大了，就有可能成为高高在上的官僚主义；距离小了，就有可能成为哥们义气的朋友文化。管理既是科学，更是艺术，由此更见一癍。没有任何具体的规则流程可供我们遵照执行；唯一我们可以确定的是，最大的责任者在于领导本身。在处理领导与员工关系中，领导是主动的，员工是被动的。领导疏远了员工，员工也必然疏远你；领导拉近了距离，员工也会拉近距离。所以，我们可以想见，问题肯定出在领导自己的身上。领导风格很大程度上决定了一家公司的文化氛围。

　　因此，当陈朗感觉到这样的疏离感时，首先要做的事情是反省自己，是否在日常工作中已经与员工拉开了莫大的距离？如果是，他应该主动走进员工，增加沟通。管理中出现的问题，很大层面上是出在沟通上。曾经有一个管理学家说过，如果一个经营者听不到来自员工的声音，那么这家公司的文化就很危险了。必要的有效的沟通能够传递心声，更让领导者能够懂得换位思考。如果领导者对于自己的上级也是下属的话，不妨从自己作为下属的角度考虑希望什么样的领导才能让自己积极进取。“已所不欲，勿施于人。”

　　不要等价价值观

　　领导与员工关系处理的第二条黄金定律即“不要等价价值观”。什么是等价价值观呢？就是领导者将自身的价值观等同于员工的价值观，而要求员工按领导者的价值观行事。这样的表现最集中在加班问题上。比如笔者认识一家公司的两位股东，他们两个人为了公司业务发展，可以算得上呕心沥血，以公司为家了；甚至两个人都离了婚，全身心扑在企业中。他们以此为荣，认为我老板都这么拼命了，你员工有什么理由不拼命；我老板每天都加班，你员工有什么理由不加班。笔者倒要试问一句：你老板都离了婚，是否员工也应该去离婚呢？很显然这家企业的问题就在与此，老板的价值观和员工的价值观并没有形成交叉，而老板又用自己的价值观去等价了员工的价值观。

　　按照老板的理解，加班工作是为他们好，他们可以做更多的事情，就可以获得更高的职位，就可以拿更多的薪水，就可以为他们所爱的人提供更多的东西。其实这作为老板的想法而言并没有错，尤其是对那些希望开创自己事业的人来讲更加正确。但问题是并不是每个人都希望成为企业家，也不是每个人把金钱和地位做为衡量成功的唯一标准。

　　希望别人按照自己的意愿去进行行为的选择，实际上是一种价值观等价的问题。人都有价值观，而不同的人，其价值标准很可能是不同的。如果你以自己的价值观去衡量其他人的行为，就可能会引起纷争。不仅仅是老板，职业经理人通常也是习惯以等价价值观对待自己的下属的。

　　回到案例中的陈朗来说，他也带着这一种以加班来衡量员工工作热情的“经理人情结”。加班本身可以说明问题，但它只是一个结果，追根溯本，还是员工“打工”心态的反映。因此，如何将员工个人发展融入到企业发展中来，使到上下同欲才是根本。经理人应当克制自己让员工加班的冲动，而是应当从为员工着想，如何才能提高工作效率？如何才能给予下属更多的自由时间？如何才能制定更为人性化的管理措施以提高员工积极性？

　　为自己的幸福而工作

　　很多人可能会纳闷，既要与员工保持距离，又不能以等价价值观来对待员工，那么怎么样才能激发员工的自主性与积极性呢？就有如案例中的郎内科技公司的员工们，平淡似水、慵懒倦怠，稳健有余、激情不足，只重结果、不重过程。

　　真正的领导者应当让员工唤醒自觉，“为自己的幸福而工作！”相信这是每一个经理人所期盼的最终答案。让员工为老板而拼命工作吗？让员工为企业而拼命工作吗？让员工为团队而拼命工作吗？让员工为他人而拼命工作吗？全都是假的。只有让员工为自己而工作，才能真正焕发其真正的战斗活力。脱离了这个宗旨，任何激励都无法真正有效。围绕这个宗旨，制定系统的激励方案，才能使员工自我鞭策、主动而为。

　　在本田公司的《本田哲学》中，其对待员工的态度就是希望员工不要为企业而牺牲自己，要为自己的幸福工作，这样工作起来才会提高工作效率。员工和经营者不同，经营者非把企业当作自己的生死存亡来搞不可，可是员工也抱着这样的想法来为企业服务就错了。因为企业的存亡不在员工的牺牲精神上面，只要员工能在工作中享受自己的人生，企业就不会失败。

　　在象朗内公司这样的单纯以结果为导向、以业绩为导向的企业，事实上并不能一定达到高绩效。其根本价值导向在于公司价值最大化，而忽略了员工自我发展的价值诉求。

　　任何管理变革的背后必然是管理哲学的变革。如果陈朗没有认识到这一点，而是盲目地进行其所谓的激活队伍的变革，那么笔者可以肯定的是，最后郎内还将是郎内。要想在员工管理中达到“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果，我们唯一的途径就是塑造真正“以人为本”的企业文化——真正的以人为本就是使员工为自己的幸福而工作。

　　综观整个情境案例，笔者感受最深的在于郎内公司企业文化的“两张皮”。从创办人陈朗本身的管理理念而言，可以说较为超前；但从公司日常运营管理中，我们却可以发现这些先进的理念却没有起到应有的效果。***的理念主张与员工的日常行为“两张皮”。正如众所周知的道理：企业文化不是老板文化。创业期企业文化如何从***的个人意志上升为组织共识，决定了企业文化的发展。而企业文化的创新变革，又必将推动企业管理走向一个新台阶。最后，我们可以发现，在新的文化变革之后，又必然创新了一种领导与员工关系的新的指导准则。

　　附《商界·中国商业评论》情境案例：陈朗的下午思绪

　　朗内科技有限公司。

　　总经理陈朗把玩着一只铅笔，目光穿越经理室的玻璃幕墙，在办公大厅里睃巡。

　　在蓝色隔板分出的众多格子里，他的员工们或是在操作电脑，或是在打电话，都带着一种相似的木然表情。仿佛一群牵线木偶，机械地做着事，心却不知所踪。公司在办公区域开辟的咖啡角，倡导员工们进行互动交流。但是昔日热闹的场面已不在，南欧风情的藤编桌椅被闲置着。

　　偶尔有人在走动，大多目不斜视，平静而又冷漠。

　　一个，两个……一连有几个人经过总经理办公室，但都没有进来。陈朗感到一种隔膜，仿佛是一只关在玻璃房子里的猴子。

　　其实，陈朗很少有这样的心态。

　　这个公司是他亲手创办的，他一直努力营造平等、宽松、人性化的氛围。对于公司日常的经营，他笃信诚信稳妥的原则。在执行公司制度上，他和员工一样遵守，一样地每天打卡，如果因为私事提早下班，也一样用红字记录时间，扣除相应的工资。

　　许多企业加班已成习惯，但陈朗从不鼓励加班，自己也按时下班，甚至把许多工作拿到家里去做。在朗内，下了班基本上都是私人时间，给别人打电话谈公务甚至是一件不礼貌的事。

　　为给公司营造和谐气氛，人力资源部在招人上一般会倾向于性格比较平和的，这也得到了自称属于中庸的陈朗的默许。相比于开发区的其他公司，朗内的流动率一直比较低。朗内的业务发展也比较稳健。年终将至，公司的销售任务完成了90%了，圆满完成任务应不成问题。

　　按说，业务无忧，作为总经理的陈朗应该释然，然而他却在这个初冬的下午感到了一种迷茫，公司不愠不火的气氛忽然让他感到难受。

　　是上午的一件小事引发了他的这种情绪。

　　一个很久没有联系的老朋友给他说一个事。

　　“你们业务部那边接电话的声音太冷淡，让人感觉不好。”

　　朋友是聊了别的事后随便带上了一句。

　　陈朗觉得有些不妥，便用手机拨打业务部的电话。

　　“喂，你好，朗内科技。”应该是业务部的小齐，声音有气无力，传递出一种慵懒与倦怠的信息。

　　陈朗一时无语。

　　“喂，说话呀。”只停顿了2秒钟，电话就啪地挂断了。

　　一定是出了什么问题，虽然这是一个很细微并且容易解决的问题，公司的中层管理人员却从未提及，或许他们没察觉，或许是发现了也觉得不重要。

　　陈朗开始反思。

　　公司每周例行经理办公会，参加会议的人员大都按部就班，很少会有不同意见。创业初期，中干们常常为许多业务问题争执，在会上炒得不可开交。陈朗提出的措施，也经常都有人在会上反对。现在呢，各个部门都是有事说事，步调统一。至于陈朗做出的决定呢，肯定不会有人提出异议。为什么大部分管理人员都不讲话了呢？

　　陈朗也试着跟员工沟通，面对的一大障碍就是员工的沉默。问到是否对工作感兴趣、有些什么想法，对方的回应是还可以，明显能感到嘴上说的与心里想的不一致，可他就是不愿说出真实的想法。是员工没有想法还是封闭呢？

　　陈朗自认自己是一个和气、公平、关心员工的***。总的来说，公司处于一个上升的势头，所以他的心态一直很平和——正是这个稳健有余，激情不足的团队，创造了公司还算不错的增长率。但是，失去激情会不会让团队没有发展的后劲，真正遇到打硬仗时不能鼓起劲来呢？

　　陈朗看了看业务报表，开始思考一个问题：是不是他给公司的目标太低了，太中庸了。员工们不用飞跑也能完成。游刃有余，就造就了员工没有危机感，有船到码头车到站，歇口气的想法。他是否应该把目标订得高一些，让大家跳起来才能摘得到桃子？

　　他是否应出台一些激活队伍的办法，裁人？增加工作时间？提高业务指标？然而，这些办法与他一贯的观念又不相符。如何激活队伍，是循循善诱地改良？还是伤筋动骨地大动？

　　5点将至，下班的时间快到了。

　　陈朗看到许多员工都在看表，他们的大多数都在准备离开。有的表情呆滞地看着显示屏，有的眉飞色舞地打着电话，安排着丰富的业务生活。

　　好像所有的人都在等待下班铃。而铃声也没有悬念地按时响起。

　　首先离开的是那些赶公交车的年青员工。公司为那些户口在外地的年青员工安排了单身宿舍，而且还有面包车接送。司机会在5点10分准时发车，交通车仿佛在赶人！

　　不到20分钟，大厅里竟然就走得没有一个人了。办公大厅空空荡荡，陷入沉寂，就像从未有人问津过。

　　陈朗感到从未有过的孤独，仿佛置身孤岛，四周都是萧瑟的流水。

　　……

　　这是一个有讨论价值的小案例。

　　是许多***都碰到过的问题。

　　那就是，如何面对与员工间的疏离感。

　　***与员工之间到底应保持什么样的距离？

　　有的***认为“城隍爷不与小鬼作朋友”，应该与员工保持距离，这样才有利于与管理。

　　而陈朗这样的***则有与员工亲近或融合的冲动。不能容忍与员工“盈盈一水间，脉脉不得语”的感受。

　　对此，你是怎么看的，希望你能点评一下，***如何处理这种疏离感。

　　另外一个问题就是，员工的工作状态总是与***的期待有出入。***总是希望员工爱岗敬业，充满饱满的工作热情。甚至下了班对单位与工作都“恋恋不舍”。

　　但是员工不是工具，而是人，总会有自己的想法与愿望。

　　比如案例中说到的，许多员工会在下班前流露出“胜利大逃亡”的快乐。

　　领导者对员工这种表现，应当保持怎么样的心态？应当如何处理。

　　还有一个问题：当结果还不错。文中朗内公司的业绩完成得还不错，但过程不尽人意。是的，我们看到这个公司显出了一些疲态。

　　如何处理？

　　结果(业绩)很好考核，过程(特别是员工表现出的努力程度与工作热情)如何协调。

　　终上，希望你能从这三方面来点评这个案例。

　　稿件来源：经盛管理