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导读：马云简介出生年月：1964年10月籍贯：中国杭州职位：董事局主席兼首席执毕业院校：杭州师范学院外语系在浮夸的中国互联网界中、马云是一个异数，他似乎是所有网络公司老总的反义词：他不懂电脑，不懂管理学，他不懂广告，不许公司做广告，他不仅不会高薪
马云简介出生年月：1964年10月籍贯：中国杭州职位：董事局主席兼首席执毕业院校：杭州师范学院外语系在浮夸的中国互联网界中、马云是一个异数，他似乎是所有网络公司老总的反义词：他不懂电脑，不懂管理学，他不懂广告，不许公司做广告，他不仅不会高薪聘人，对进来的人还减工资，他说：“网络公司没好日子了，中国新经济就有希望了，现在热闹的是造工具的人。”他认为自己很傻，“像阿甘一样简单”。然而正是对这个公司，软银的孙正义，在6分钟内，决定投资上亿元。被国际媒体称为继雅虎、亚马逊、易贝之后的第四种互联网模式。因为所有的中国网络公司都是美国某一个模式的翻版，只有它是例外。马云给中国互联网公司．吹来一股返璞归真的清新之风。一个头脑简单的孩子马云从小就是一个傻孩子。小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次为自己，全是为了朋友”。“义气，最讲义气”。打得缝过13针，挨过处分。被迫转学杭州八中。由于家庭出身不好，家庭压力大，父亲脾气火爆。马云在父亲拳脚下长大，呆不住家却特别爱交朋友。他说：“我大愚若智，其实很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我就消化不了。”从小，马云功课就不好，数学考过1分。只有英语特别好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用英语还口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。”从13岁起，马云就骑着自行车带着老外满杭州跑。从小到大，马云不仅没有上过一流的大学，而且连小学、中学都是三四流的。初中考高中考了两次。数学31分。高考数学21分。高考失败，弱小的马云做起踩三轮车的工作。直到有一天在金华火车站捡到—本书，路遥的《人生》，这本书改变了这个傻孩子：“我要上大学。”1984年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系——是专科分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。到了大学，因为他的英语太好了，总是班上前五名，显得没什么事可做，马云就做学生会主席，广交朋友。大学毕业后，马云在杭州电子工业学院教英语。1991年、马云和朋友成立海博翻译社(HOPE，希望的中文译音)。结果第一个月收入是700元，房租是2000元。大家动摇的时候，马云一个人背着个大麻袋去义乌，卖小礼品，卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电简。“喏，看见那个大陶狗吗当年我就卖过它。”笔者采访马云时，他指了指吧台上的小玩意儿这么说。两年马云就干成了这件傻事，不仅养活了翻译社，组织了杭州第一个英语角，而且他是全院课程最多的老师。如今，海博是杭州最大的翻译社。“我当时认为一定会有需求，应该能成功。”1995年马云30岁，他已经是抗州十大杰出青年教师，校长许诺他外办主任的位置。奇怪的马云脑子里想的却是“我一辈子就教给学生书面的东西吗”立马不干。初次互联网创业1995年4月、马云成立中国黄页互联网公司，7月份上海才正式开通互联网。黄页成为中国最早的互联网公司之一，这个公司专门给企业做主页，一张主页2000字，一张彩照，中英文对照，2万元人民币，马云在第三年就赚了500万元利润。1997年在经贸部的邀请下，马云带着自己的创业班子北上建立国家经贸部中国国际电子商务中心的MOFTEC网站。马云称：“在这之前，我只是杭州的小商人。为国家工作，我知道了国家未来的发展方向，学会了从宏观上思考问题，我不再是井底之蛙。”在北京马云还参与了网上市场CHINAMA—RKET的开发。1998年底，马云决定离开经贸部，因为一个巨大的梦想诞生了。1999年2月、无业游民马云被邀请参加在新加坡举行的亚洲电子商务大会。参加大会的人80%是欧美人，谈的也是欧美式的电子商务。马云忍不住站了起来，讲了一个小时：“亚洲电子商务步入了一个误区。亚洲是亚洲，美国是美国，现在的电子商务全是美国模式，亚洲应该有自己独特的模式。”那是什么模式马云没有说、因为这是他要做的事。和所有的互联网精英不一样，马云从小就没有生活在顶尖的那部分人当中，他活在平常的普通人当中，所以他决定和目前所有的电子商务不同，他不做那15%大企业的生意，只做85%中小企业的生意。用马云的话说：“只抓虾米”。很简单，大企业有自己的专门信息渠道，有巨额广告费，小企业什么都没有，他们才是最需要互联网的人。“如果把企业也分成富人穷人，那么互联网就是穷人的世界。因为在互联网上大企业与小企收发布多少PAGE是一个价钱。”马云说，“而我就是要领导穷人，起来闹革命。”马云生长在私营中小企业发达的浙江，从最底层的市场滚打过来，深知中小企业的困境，被压榨，被控制。“例如市场上一支钢笔订购价是 15美元，沃尔玛开出8美元，但是是1000万美元的订单，供应商不得不做，但如果第二年沃尔玛取消订单，这个供应商就完了。而通过互联网，这个小供应商就可以在全球范围内寻找客户。”梦想与追求马云要做的事就是提供这样的世界，将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。“小小企业好比沙滩上一颗颗石子，但通过互联网可以把一颗颗石子全粘起来，用泥凝土粘起来的石子们威力无穷。可以向大石头抗衡。而互联网经济的特色正是以小搏大、以快打慢。”“我要做数不清的中小企业的解救者。”马云更现实的考虑是、“亚洲是出口导向型经济，是全球最大的出口供应基地，中小型供应商密集、众多的小出口商由于渠道不畅，被大贸易公司控制，而只要这些小公司上了阿里巴巴的网就可以被带到美洲、欧洲。”“在现在的经济世界，大企业是鲸龟，大企业靠吃虾米为生。而小虾米又以吃大鲸鱼的剩餐为生，互相依赖。而互联网的世界则是个性化独立的世界，小企业通过互联网组成独立的世界，产品更加丰富多彩，这才足互联网真正革命性所在。”要做到这个目标，马云心目中的阿里巴巴网站必须足全球性的，否则阿里巴巴只做国内就变成没有买家的卖家。而且阿里巴巴必须迅速覆盖全球，否则失去第一就失去意义。阿里巴巴只有做成中因人的全球性网站。马云没有退路。马云认为目前所有的电子商务是大企业的电于商务，而亚洲独特的电—户商务不是BTOB(BUSINESST0BUSINESS)而应是商人对商人 (BUSINESSMANTOBUSINESSMAN)。这是亚洲人独创的模式。在阿里巴巴就是为中小企业免费登信息，“以后也将永远免费”。马云仿佛又回到小时候的义气状态。“你这不是商人的做法。”“是的，我不是商人，我是企业家。”马云说。马云被自己的梦想所激动，1999年3月10日，阿里巴巴公司在马云家中创业。《亚洲华尔街日报》总编曾在当时去过阿里巴巴、“没日没夜地工作，尾子的地上有一个睡袋，谁累了就钻进去睡一会儿。”他笑称“阿里巴巴是中国电子商务的阿里妈妈”。选择杭州的理由非常简单、由于远离北京、深圳这些IT中心、人力资源相对便宜。创办初期、一位香港IT高手TONNY、想加盟阿里巴巴、马云说：“每月500元。”TONNY说：“这个钱我连给加拿大女朋友打电话都不够。”马云掉头走了。TONNY在和阿里巴巴几个同行聊了聊后说：“我还是在这儿干吧。”有趣的是现任的COO蔡崇信是瑞典AB公司的副总裁、耶鲁大学经济与法学博士。在一次业务访问后决定加阿里巴巴，AB公司因此决定投资阿里巴巴。真是“赔了夫人又折兵”，倒也不亦乐乎。在拒绝38家风险投资后。马云接受高盛为首的投资集团500万美元的投资。一个相助的高人1999年10月的一天，马云被安排与雅虎最大的股东、被称为网络风向标的软银老总孙正义见面。出于刚融完资，马云没有再融资的计划。一推门进去。马云原以为是一对一的见面，结果一大屋子人，包括摩根士坦利的人。原定1个小时的讲述，马云刚讲了6分钟自己公司的目标。孙正义就从办公室那一头走过来“我决定投资你的公司。”马云说：“孙正义是个大智若愚的人，他神色木讷，说的英语很古怪，几乎没有一句多余的话。仿佛武侠中的人物。在这6分钟内我们都明白对方是什么样的人，一，都是迅速决断的人；二，都是想做大事的人；三，都是能做到自己想法的人。”孙正义的经历非常曲折，小时候曾四处从垃圾箱中寻找垃圾养猪为生，父亲却从小鼓励他“你是个天才”。孙正义从社会最底层滚爬出来，从小有许多狂想却能一一实现。他说过：“一个梦想，和毫无根据的自信。一切都是从这儿开始的。”12月8日，马云又坐到孙正义的对面，这次双方都不带律师，都是单刀赴会。整个过程不到3分钟。马云获得孙正义3500万美元的投资。马云后来知道，软银每年接受700家公司的投资申请，只对其中70家公司投资，而孙正义只对其中一家亲自谈判。几天之后，签约之前。令人吃惊的是——马云反悔了。更令人吃惊的是马云不是嫌钱少而是嫌钱太多。这是让人们大呼傻瓜的事：同样的投资比例，马云不要3500万美金只要2000万美金。“钱太多了，我不要。”马云认为：“只需要足够的钱，太多的钱是坏事。”孙正义的助手立刻跳了起来，这是不可思议的事情，孙正义的钱竟然嫌多，“这是不可能谈下去的!”谈判陷入僵局，然而马云仍然坚持自己的主张——“只要2000万”。在暴跳如雷的孙正义助手面前，马云给孙正义发了一个电子邮件，他说：“……希望与孙正义先生手牵手同闯荡互联网……如果没有缘分作，那么还会是很好的朋友。”5分钟后，孙正义回复：“谢谢您给了我一个商业机会。我们一定会把阿里巴巴名扬世界，变成雅虎一样的网站。”为什么到手的钱不要马云说：“是的，我在赌博，但我只赌自己有把握的事。尽管我以前控制的团队不超过60人，掌握的钱最多200万美金，但2000万美金我管得了，过多的钱就失去了价值，对企业是不利的，所以我不得不反悔。”所有杰出的企业家都足可以不眨眼地做出十几亿元的投资决定，同时又会节省每一分他认为应该节省的钱。正是对钱的价值的尊重，才会使他让投资实现最大的价值。阿里巴巴之道阿里巴巴尽管有上千万的资金，但从不做大的广告推广(据了解，初期阿里巴巴在《中国经营报》和《国际商报》做过20万元广告，此后没有做过，最近可能会有调整)，也从本开国内的新闻发布会。马云认为“广告如果是钱能做到的事，钱能做到的事还要做企业的人干吗”阿里巴巴只靠口碑传播不做广告，“做得好让客户去说，而不是自己去说。”(目前阿里巴巴会员已达到20万并以每天2000个的速度增加)阿里巴巴每一页打印纸都是正反两面用的。阿里巴巴对员工薪酬从不按市场价格定价。几乎所有进来的员工与管理者都比原公司收入减少一大半，从8000元、9000元降到3000元是常事，跳到阿里巴巴的雅虎搜索引擎发明人吴炯到了阿里巴巴不仅工资降了一半。还失去了每年7位数的雅虎股权收入。为什么这么做？一，因为资金来自风险投资，必须节约。二，阿里巴巴不希望用唾手可得的利益吸引人才，而是用自己的企业文化。马云自称：“从不主动挖别的网络公司墙角。”阿里巴巴不仅从未用高薪吸引人，而且马云还对员工说股权那是骗人的，公司失败一分钱不值，而公司成功全在你们手上。马云的钱全投在客户、人才、员工身上。巨额资金用于客户服务，往往一项就达500万元，还有员工培训，员工好了，客户才能好。马云一有钱就会去找人。虽然拿不出高薪，但马云用的是前程和热情。马云认为优秀的人才才能吸引来优秀的人，这种速度才是要比拼的。直到今年4月底，阿里巴巴才花完第一轮投资，第二轮投资仍然一分钱没动。“我已经竭尽全力去花钱了，”马云说，“从小穷惯了，也就习惯把钱花在刀刃上。”和许多入认为互联网是泡沫相反，马云认为互联网是一场长跑，美国在第一轮100米领先，并不意味着胜利，亚洲机会在后面。既然是长跑，必须屏住每一口气，节省每一笔钱。阿里巴巴要做50年的打算。必须同时有兔子般的速度和乌龟般的耐心。与此同时，马云又是超越于金钱之上的。一个青年员工称：“马云和所有的人都没有距离，这是让人最吃惊的，马云和所有的人都是零距离。”马云每次告别时会坚持和每一个员工一一道别。每一个新来的员工，他都会主动谈心。“阿里巴巴是个不穿衣服的公司，没有别的公司一层层的框架外套，剥开一层还有一层，我们这儿一眼看到底。”一位部门经理称。马云不仅会告诉你小时候数学补考过几次，也告诉员工：“把复杂的事情简单化，要用胸怀去对付。男人需要胸怀，女人也需要胸怀，男人的胸怀是气出来的，是冤枉出来的。”
阿里在电商方面做得非常好，但他们在扩张的过程中，存在一系列问题，其中就有垄断。阿里因涉嫌垄断被处罚，阿里云被工信部处罚，市值蒸发了3万亿。马云现身主要有三个目的:一个是为了发展新农业；一个是为了重振阿里；一个是为了他的事业发展。
一、马云认为新农业是阿里新的增长点
我们是一个农业大国，三农问题是头等大事，国家对农业非常重视。马云对农业，有着自己的理解！他被报道，是在浙江考察农业大棚。这说明他想在农业上发力了，而农业的新产业也是一个机遇。
阿里旗下有一个新的电商平台，主要是聚焦农业，他要想打通农业和社区商业这最后一公里。农业的发展关系到国计民生，马云此举也是为了助农惠农。
面对那么多农民，他们长年累月辛劳，收获的产品，可能因为交通问题，或者没有相应的渠道，无法将手里的果实，卖给他人。
马云通过打造新的惠农渠道，这样就可以将很多优秀的农产品，送到其他消费者面前。因为阿里有自己的社区运送团队，也有相应的电商渠道，他想用这些来打造阿里新的增长点。
阿里旗下的电商平台虽然通过大型活动可以增加一些购买力，但是，这种持续能力，给人的感觉后劲不足。因为无论是阿里还是京东，对打造购物节，很卖力，但是，消费者的购买冲动减少了。
面对这样的情况，阿里只能寻找新的经济增长点。而农业是一个大的趋势！三农问题是很重要的，要是将三农问题解决了，马云的成绩就更大了。
马云在考察的时候，还提到了利用社区电商来惠农，很多年轻人习惯了用手机来解决问题，社区电商可以满足这个需求。
要是能将农产品运送到社区电商，再利用社区电商来服务消费者，这个渠道打通的话，农产品可以直接运送到消费者的餐桌上，也是可以实现的。
很多人喜欢吃新鲜的瓜果蔬菜，而新电商可以实现这个事情，那么，服务农民的目的也达到了，老百姓餐桌上的食材，也新鲜，可能会冲击到外卖。因为大家愿意在家里做饭了。
二、寻找阿里新的经济模式
阿里的电商，虽然受到一些电商的冲击，但依然保持着领先的位置。但是，阿里的经济增长，有点乏力之感。
从每年的造势就可以看出来，请到的明星增加了，给大家的感觉是欢乐多了。实际上，这是一种欲盖弥彰的效果。也是因为增长乏力了，才会想到用热闹掩盖萧条。一个人的脸色苍白，才会想到用腮红来增色。阿里电商还被美国商务部处罚了，这对于阿里来说，是一个打击。
面对这些打击，需要寻找新的经济增长因素，要是没有新的经济增长点，那么，对于阿里而言，将是不可逆的。之前对蒋凡寄予厚望，但是，他后院起火了。蒋凡调任海外业务，国内的是戴珊在负责。
有人认为，阿里的经济增速，不仅仅是靠电商，还可以用阿里云服务，冬奥会上，阿里云给予了强大的支撑，就说明了问题。
阿里云是增速快，但相比于电商，阿里云的占比，还是小了一些。要是消费者对阿里的电商业务不感冒了，那么，对阿里而言，将是灾难性的。
阿里急需一个新的增长点，农业是持续的可增长点。因为中国有大量的农民在从事农业生产。要是能够帮助农民解决销路问题，那么，他们获得了收益，阿里的增长点也找到了。
阿里不仅可以在弯道上与对手拉开距离，还可以持续发力。阿里的电商经验，还是很丰富的。至于如何将传统农业与电商有机结合起来，就是一个很费脑细胞的问题了。
例如如何保障农产品的安全和新鲜，还有如何让消费者放心购买这些农产品，如何能够让消费者吃到新鲜的蔬菜，这些都是电商平台要考虑的问题。
只有将这些事情考虑清楚了，才能对症下药，才能更快更好地帮助农民增产增收，也能助力平台的进一步发展。平台的发展，是阿里的希望，也是马云的希冀。
没有相应的通道，平台无法及时惠农。农民想要增收，也是很困难的。作为一个电商平台，阿里要做的，还很多。而马云的做法，只是引领而已。
马云希望阿里会更好（虽然他已经卸任了），但他还是阿里的股东，也希望阿里增速增加，这样就可以获得更多分成。之前他曾说过对钱不感兴趣，旁边的撒贝宁在憋笑。看来，马云说的话，小撒也不信。没人跟钱过不去，马云也是。
三、马云希望财富进一步增加
很多人知道阿里和支付宝，但是，一些人可能不知道，阿里不是马云的，而支付宝是。有人说，支付宝的法人是彭蕾，对的，彭蕾是马云的得力干将。
彭蕾曾说，无论马云的决定是什么，我的任务就是帮助这个决定成为最正确的决定。可见彭蕾的执行力有多强悍。也正是如此，马云才会将支付宝放心地交给彭蕾。
阿里与支付宝的关系，就像上学时候的你和妈妈的关系。你上学，就需要妈妈提供支撑，虽然你有可能是很多人的爸爸或者妈妈（这个逻辑，你理顺了吗？）。马云不仅有支付宝，还有蚂蚁金服。之前曾经想让蚂蚁金服上市，结果受挫了。但是，马云依然有强大的实力。
虽然支付宝每年可以获得很多收益，但马云依然有隐忧。阿里发展慢了，大家支付的次数少了，那么，支付宝的收益就少了。这是他不愿意看到的！
马云为了自己，也会努力促进阿里的发展。他频频出现，为了给阿里找到新的经济发展引擎，要是能服务农民，那么，他还可以获得好的名声。这是一举多得的好事！
虽然嘴上没有说钱，但是，他还是想着多挣点钱，这样，退休以后，才可以生活得更加美好。挣钱，没有什么可耻的。要是能给别人带来实惠，那就更好了。
马云的想法是好的，就不知道这个想法会不会被彭蕾执行成最正确的决定。要是可以的话，马云的声望，将会进一步提升。希望马云的梦想，会成真！
写在最后：
马云频频现身，为了从农业身上找到新的思路，再加上电商平台的发展，或许可以助力阿里发展。要是实现了，那么，阿里将会一骑绝尘，将对手远远甩在身后。
阿里的发展，与马云有密切的关系。因为马云是阿里的股东，阿里还与马云的公司，联系密切。无论公私，马云都不会弃阿里不管的。大家觉得，马云此举可以提升阿里的市场份额吗？
“你留下来，我就给你公司02%的股份，等我们公司上市了，市值肯定超过1000亿，到时候你就是亿万富翁了。”一家小型公司的老板对着员工如是说，相信大多数人听到这句话，内心肯定已经笑了起来，“画饼”也不是这么画的，这么一家小公司，能不能继续开下去都是未知数，竟然张口就是1000亿。
于是坚持要离开的人还是离开了，然而此时一位宝妈，却把老板的话放在了心里，10多年后，老板兑现了自己的承诺，这位原本只是前台的宝妈，一跃成为身家过亿的女富豪，她就是现任阿里巴巴集团首席人力官（CPO）、菜鸟网络董事长的童文红。
时间回到2000年，童文红刚刚生下孩子，从来就闲不住的她，刚坐完月子，就骑着自行车到处找适合自己的工作，此时，一家名为阿里巴巴的公司吸引了她的注意力，这家公司刚成立不到1年，要招几个文员，童文红便带着资料，来到了位于杭州华星创业大厦的阿里巴巴总部。
说实话，一走进去，童文红就有些惊讶，这个公司竟然连装修都没搞，看上去十分简陋，员工也没多少，都在埋头苦干，然而偏偏是这样“寒酸的公司”，竟然以“年纪太大”为由，把童文红拒之门外，说实话，这让她有些不爽甚至生气。于是她又来到这里，参加第二次面试。
这一次，童文红倒是顺利通过了，结果这个公司竟然让她去做前台，工资只有500块，这些都算了，关键公司还把所有的杂事琐事全都扔给她，上班头几天，童文红差点没“气吐血”，但童文红从来就是个不服输的人，你们瞧不起我，我偏偏要让你们看看我的本事。
调整好心态以后，童文红全身心投入了这份前台工作，她不但完成了所有分内事，甚至还做了许多分外事，比如明天有同事要去外地出差，她会提前一天把目的地的车次表、交通路线发给他们；比如夏天到了，她会提前买来各种饮料水果，让同事们保持良好的心情。后来，她甚至背下了所有同事的喜好、习惯，公司的各种业务，保证可以随时应对意外情况。
然而这一切的付出，都被一次“意外”给毁了，一次，童文红与一位客户发生了一些摩擦，顾客非常生气，马云直接斥责了童文红，这让童文红十分委屈和生气，于是动了离职的念头，幸好她的顶头上司找她进行了谈话，告诉她：“很多做事的人，都善于开始，却很少能坚持到底。”于是，童文红决定再坚持坚持。
3个多月后，童文红终于迎来了人生的巨大转机——公司表示，要提拔她成为行政经理。童文红非常高兴，但她也很担心，自己再优秀，也不过是个前台，她真的能带领一个团队吗？但机会只有一次，不接受可能就只能一辈子当前台了，于是童文红接受挑战。
很快，童文红就迎来了第一个挑战——“西湖论剑”，即首届互联网交流盛事，话说当时马云广发“英雄帖”，邀请了许多中国网络界大佬们参加这次活动，而这个活动的主要负责人，就是童文红。说实话，童文红对这些业务根本就不了解，同时她的母亲还生了病，一切都让她心力交瘁，但她从来不会退缩，她硬是克服了所有困难，将“西湖论剑”举办得非常成功，在业界赢得一片掌声，任谁也不敢相信，幕后的最大功臣，1年前不过是阿里的一个小前台。
在接下来的几年里，童文红又挑起了大梁，完成了多个大型项目，老板马云对她十分欣赏和认可，为了激励大家，马云决定分股份，然而那些忍受不了阿里压力的人，还是坚持离开，毕竟当时阿里也就是个挺成功的小公司，啥1000亿恐怕是没希望的，但童文红却不那么想，她相信公司。
事实证明，童文红选对了，2014年9月，阿里巴巴在纽约交易所上市，市值高达2457亿元，比当初许诺的1000亿还要高出1倍多，而当年那些愿意留下来的人，都得到了马云许诺的股份，其中便包括童云红。
转眼间，20年过去了，童云红始终和公司站在一起，她从未害怕，从未退缩，当年那个因“年龄太大”而只能当前台的童文红，如今已经是阿里巴巴资深高级副总裁，去年更是以41亿元的财富位居2019年胡润百富榜第1008位，今年童文红更是成为福布斯中国“最杰出商界女性排行榜”第67位，相信在未来的日子里，她还会给我们带来更多的惊喜。
《冬天的使命》是2008年面对全球金融危机时马云发给员工的一封内部邮件，全文摘抄如下：
各位阿里人：
对阿里巴巴B2B的股价走势，我想大家的心情一定很复杂！今天想和大家聊聊我对目前大局形势和未来的一些看法，也许对大家会有一点帮助。
大家也许还记得，在二月的员工大会上我说过：冬天要来了，我们要准备过冬！当时很多人不以为然！其实我们的股票在上市后被炒到发行价近3倍的时候，在一片喝彩的掌声中，背后的乌云和雷声已越来越近。因为任何来得迅猛的激情和狂热，退下去的速度也会同样惊人！我不希望看到大家对股价有缺乏理性的思考。
去年在上市的仪式上，我就说过我们将会一如既往，不会因为上市而改变自己的使命感。面对今后的股市，我希望大家忘掉股价的波动，记住客户第一!记住我们对客户，对社会，对同事，对股东和家人的长期承诺。 当这些承诺都兑现时，股票自然会体现你对公司创造的价值。
扩展资料
2007年发生的美国次贷危机，发展成全面金融危机，而且向实体经济渗透，向全球蔓延。11月阿里巴巴在香港联交所主板挂牌上市时30港元的开盘价，当天收盘价为395港元。是招股价135港元的3倍；而受金融危机的影响，到2008年7月23日时，股价收报981港元，都已经低于招股价了。马云的这封内部邮件就是这种背景下写的。
今天的阿里巴巴，有着淘宝网、天猫、聚划算、蚂蚁金服、菜鸟网络等多项业务，也在继续为十几年前《冬天的使命》里提出的“阿里集团要成为全世界最大的电子商务服务提供商”这个发展目标而努力。
参考资料：
当你成功的时候，你说的所有话都是真理。
＊好的东西往往都是很难描述的。
＊男人的长相往往和他的的才华成反比。
＊孙正义跟我有同一个观点，一个方案是一流的Idea加三流的实施；另外一个方案，一流的实施，三流的Idea，哪个好？我们俩同时选择一流的实施，三流的Idea。
＊商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。
＊当你有一个傻瓜时，你会很痛苦；你有50个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有一个聪明人时很带劲，你有50个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。
＊“其实，有的时候人的最大问题就在于他说的都是对的”
＊那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。
＊我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的……
＊注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。
＊我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人；扔炸弹才是我真正的目的。不过，我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮，什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实，这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。
＊服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务
＊我没有关系，也没有钱，我是一点点起来，我相信关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。这世界最不可靠的东西就是关系。”
＊永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。
＊今天到北大演讲心里特别激动。我一直把北大的学子当做我的偶像，一直考却考不进，所以我想如果有一天我一定要到北大当老师。
＊看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。CEO 的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉
＊我们公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。
＊在前一百米的冲刺中，谁都不是对手，是因为跑的三千米的长跑。你跑着跑着，跑了四五百米后才能拉开距离的。
＊我们花了两年的时间打地基，我们要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。
＊我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。
＊网络上面就一句话，光脚的永远不怕穿鞋的。
＊我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结我们反思各种各样的错误，为明天跑的更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。
＊中国电子商务的人必须要站起来走路，而不是老是手拉手，老是手拉着手要完蛋。
＊我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。
＊我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
＊互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。
＊我为什么能活下来？第一是由于我没有钱，第二是我对INTERNET一点不懂，第三是我想得像傻瓜一样。
＊发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。只有明天是我们的竞争对手。
＊如果早起的那只鸟没有吃到虫子，那就会被别的鸟吃掉。
＊听说过捕龙虾富的，没听说过捕鲸富的。
＊我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。
＊在我看来有三种人，生意人：创造钱;商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。
＊三年以前我送一个同事去读MBA，我跟他说，如果毕业以后你忘了所学的东西，那你已经毕业了。如果你天天还想着所学的东西，那你就还没有毕业。学习MBA的知识，但要跳出MBA的局限
＊ebay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼引到长江里来。
＊一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会，一个CEO看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个CEO更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里
马云：小张我觉得这样确实在29号31号之间我犹豫了很长时间，你的计划讲得不错，你做事比较的稳重、也很理性。我觉得这个计划竞争会非常的激烈，然后很难做大、但是能做好、做成。我想另外一个建议创业者往往是一个开拓者，我同意你刚才的想法，MBA学了很多的知识，但是未必能用的上。所以很多时候创业者因为自己搞不清楚去创业，等你去搞清楚以后就不去创业了。书读的不多没有关系，就怕不在社会上读书。
经典语录：书读的不多没有关系，就怕不在社会上读书
马云：潘诚我是这么觉得，你赢得了大家关注，我觉得第一个你不足的地方可能我的观察，快乐不是一个概念、概念永远不是一个企业的核心竞争力，任何一个创业者、创业者很重要的是永远把自己的笑脸放上去，我看着你的脸是很痛苦的样子，我很难痛苦脸的长相可以让很多人带来快乐，所以快乐是需要展示出来。所以你把快乐展示出去。你刚才讲了发脾气，因为男人的胸怀是委屈撑大的。
经典语录：男人的胸怀是委屈撑大的
马云：赵尧你的整个成熟度，以及项目的可行性，我觉得刚才讲了，我们挺认同的。我可能担心的事第一您最骄傲的是你的团队，而你的团队恰恰是最担心的，创业时期不要找明星团队，或者成功者在一起，已经成功过在一起创业很难，创业初期要寻找那些没有成功，渴望成功，团结的团队。等到你一定程度的时候，请到一些人才，对你的投资，非常好。尤其是那种35岁，40岁的话已经有钱了，有成功了，我提醒你，创业要找最合适的人，不一定要找最成功的人。
经典语录：创业要找最合适的人，不一定要找最成功的人
马云：没有钱没有团队就得靠关系。我更没有关系，也没有钱，我是一点点起来，我相信关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。这个世界上最靠不住的就是关系！
经典语录：这个世界上最靠不住的就是关系！
马云：这时候我觉得一个CEO，一个创业者最最重要的时候，这是你最大的财富，就是你的诚信。如果说我今天可能想问熊晓鸽或者吴鹰借一千万，我想一个月以内，他们如果有钱也会借给我，这是我们平时之间的了解、信用，如果我不认识的，他也不知道，我说提一十万他都觉得这可能不行。所以一个创业者一定要有一批朋友，这批朋友是你这么多年来诚信积累起来的，越积越大，越积越大。像我帐号的财富，如果碰上很多资金上的问题，这就是每天积累下来的诚信。
经典语录：一个创业者一定要有一批朋友，这批朋友是你这么多年来诚信积累起来的，越积越大，越积越大。像我帐号的财富，如果碰上很多资金上的问题，这就是每天积累下来的诚信。
马云：我们最后8号选手，刚才吴总讲得非常对，你今天没有发挥好，但是我还是觉得你的结果挺好，有的时候就像我跟吴总刚学打球，样子打得挺难看，确实打得挺远，效果很好。但另外一个你其实是自己的时候是最美丽、最有魅力的时候，你今天来参加比赛，千万以后我们出去演讲，要么不带稿子，带了稿子放在手上一定会看，而且一定会影响你。所以我觉得你也别着急，我觉得一个好的东西往往是说不清楚的，说得清楚的往往不是好东西。（掌声）我觉得你身上有创业者的激情，你的生意在我看来是一个营销的网络，是一个营销的模式，你本身是一个很好的Sirlf，在危机关头你也在站起来，永远你自己是最美的时候。
经典语录：一个好的东西往往是说不清楚的，说得清楚的往往不是好东西！
马云：当然我对11号再补充一下，你我这个计划不发给我还好，发给我，营销的话，营销最佳的概念是你是你自己，很多话在报纸上、广告商都看的话就不是广告了，要有个性，个性不是喊口号，不是成功学，而是别人失败的经验。
经典语录：要有个性，个性不是喊口号，不是成功学，而是别人失败的经验！
马云：其实我觉得都不好意思点评，我就把大家为什么不选你的原因，林立人你不需要我们选你，对吧。我觉得你是一个很好的市场的推广员，你是一个很好的销售。我觉得有一点建议要给你呢，你从50几个人，业务做得不错，越来越好，但是50个人走了20几个人，所以一个优秀的CEO也必须是个优秀的管理者，多注重细节，从细节管理你的团队，你的团队才会有机会发展。
另外一个我觉得以后的建议企业越做越大，讲话要越来越实在，越来越细，真正伟大的领袖我觉得优秀CEO和非常大的领导者做得非常大的时候，他们讲得东西是很细的东西，小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西，我觉得有的时候还要给你一个建议，目标要明确，明白你自己想要什么，明白别人想要什么，这样的话你又可以单刀直入，所以我问你产品、客户收入简单一点。
另外一个我想也许就想到一点，就是说你自己很善良，也很有激情，也很幽默，也会讲很多的故事，但你的团队离开你的时候，你要想到一点我们需要雷锋，但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去，让他们沟通跟你分享成功是很重要的。
经典语录：你的团队离开你的时候，你要想到一点我们需要雷锋，但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去，让他们沟通跟你分享成功是很重要的！
马云：胡博你听了别生气，有的时候不是为了这场比赛，我想如果你是我的员工一定会被我辞退掉，有很多的原因，其中有一点比如说刚才已经讲了，熊总已经讲了，你到公司来融资，但是你根本没有得到公司的高层的认同。当然你讲的过程中，我在展现自己，我觉得你来展现自己是可以的，如果这样的话我可以同意你，如果你代表公司来融资，刚才几分钟的表现一定会被我辞退掉。还有我想说诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。所以我觉得你来之前要明白自己要做什么，得到什么，我觉得有的时候自己要做百万富翁，亿万富翁挺好，我觉得你说第一桶金是挺好的，但是别加上一层大家听不清楚，很多数据的混乱。如果按照你的说法的话，你那个公司可能是全世界最优秀的互联网公司，你这个数字要搞清楚再回来说。如果按照你那个算法的话，就是8个亿，那是最低的数字有8个多亿。我想你先搞清楚，点点滴滴做起。我很欣赏你身上非常真实的东西，然后不断拼搏，努力，然后不断在把这个事情做大，还是实在一点好一些。
经典语录：诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念！
经典语录：我很欣赏你身上非常真实的东西，然后不断拼搏，努力，然后不断在把这个事情做大，还是实在一点好一些。
马云：周宇我觉得特实在，我觉得你做得很好。刚才的案例分析让我刮目相看，你知道自己做什么，流程，你开始讲的时候你紧张一些。以后回答问题的时候，我希望你以后学会笑着回答。你的思想不错，但是你一紧张，你一严肃大家容易吵架。我想给你的建议是，你少开店，开好店，店不在于多，在于精。然后请一些优秀的管理人才帮你管理，请一个好的管理的优秀人才，这么算麻烦了。我也不懂财务，我请一个很好的财务来管，让他算得清清楚楚。
经典语录：少开店，开好店，店不在于多，在于精！
马云：我先来，我觉得5号选手，刚才你的那些想法挺不错。但是3G这个行业大家都看好，但是里面做的过程中会有很多细节的东西你可能还没有想清楚，我刚才讲的上市这些想清楚了再说。尤其对VC一定要想清楚了说，另外一个我觉得你刚才讲的很多的是免费，我的建议免费是世界上最昂贵的东西。所以尽量不要免费。等你有了钱以后再考虑免费，千万不要跟VC讲我拿了你的钱我去免费，说话的VC都是怕的，永远做生意的时候就当永远拿不到钱，你每一笔生意必须挣钱，免费不是一个好策略，它付出的代价会非常大。
经典语录：免费是世界上最昂贵的东西！
马云答记者问：人要被狠狠PK过，才会出息！
经典语录：人要被狠狠PK过，才会出息！
马云自语：（经典中的经典）
1、 “男人的长相和智商是成反比的”。这句话虽然让大家感觉马总有点吃不着葡萄说葡萄酸的意味，不过马总用事实证明，这句话在他身上是应验了的。不过我感觉在我身上就是成正比的。
2、 “创业这么多年，我遇到了太多的倒霉事，但只要有一点好事，我就会让自己非常开心，左手温暖右手”
3、 “如果我马云可以创业成功，那么大部分的年轻人也能够创业成功”这句话更适合80年代左右的生人，这个年代的人没有受过苦，一般的家里就算没什么关系和财力，也尽量让孩子过上好一点的日子，所以这个年龄的孩子往往更容易满足，这些人的成功很关键的一点就是，是否能建立自己的企图心。
4、 “今天会很残酷，明天会很残酷，后天会很美好，但大部分人会死在明天晚上”创业路上很艰辛，创业的成功率也很低，这个我们懂，马总，谢谢你的提醒，也请相信，我们没那么容易放弃！
5、 “有些人，创业初期是很有激情的，但激情来得快,去的也快,所以，我希望你们的激情能保持3年，保持一辈子”激情的来去都是正常的，我觉得激情在一段时间后他就自动会灭掉，这时关键要看是否有新的激情又植入到你的体内，这也是我为什么把创建“健康成功学”的原因，我要把健康理念持续不断地注入到人们的头脑中去。
近日，阿里巴巴创始人马云宴请了中国女足队员，感谢她们为国争光的付出。这次宴请不仅是为了表达感谢，更是为了给女足队员们打气鼓劲，让她们在未来的比赛中更加努力拼搏。
操作步骤
第一步：准备宴会场地
首先，马云选择了一个高档酒店作为宴会场地。他特意选了一个宽敞明亮的宴会厅，让女足队员们可以舒适地享用美食，同时也可以聊天交流。
第二步：准备美食
马云为女足队员们准备了一顿丰盛的晚宴。菜品丰富多样，包括海鲜、烤肉、水果等等。马云还特意点了女足队员们喜欢的菜品，让她们可以尽情享用。
第三步：表达感谢
在宴会过程中，马云向女足队员们表达了自己的感谢之情。他说：“你们是国家的英雄，为国争光的付出让我们感到非常自豪。我希望你们能够在未来的比赛中更加努力拼搏，为中国足球做出更多的贡献。”
第四步：互动交流
除了表达感谢之外，马云还与女足队员们进行了互动交流。他向女足队员们询问了她们的训练情况、比赛经验等等。女足队员们也向马云提出了一些问题，例如如何在比赛中保持心态稳定等等。双方的互动交流非常愉快，也让女足队员们感受到了来自社会各界的关心和支持。
结尾
马云宴请中国女足，不仅是为了表达感谢，更是为了给女足队员们打气鼓劲。他希望女足队员们能够在未来的比赛中更加努力拼搏，为中国足球做出更多的贡献。这次宴请也让女足队员们感受到了来自社会各界的关心和支持，相信她们会更加有信心、有动力地投入到训练和比赛中。
管理学的四大职能就是就是计划、组织、领导、控制。以下是我为大家整理的关于成功的案例，欢迎阅读!
成功的案例1：
汉高祖刘邦击败西楚霸王项羽而一统天下，成为汉王朝的第一位帝王，其从弱到强，屡败屡战，并最终一战定天下的故事广为民间所熟悉。不仅成为中国战争史上以少胜多，以弱胜强的典型战例，还成了许多专家学者研究成功之道的案例。
对于刘邦，大家最关心的问题就是出身并不好的他，为什么最终能够成为一统天下的君王，奠定汉王朝数百年的基业
对此，刘邦的部下是这样总结的：“陛下傲慢而且好侮辱别人;项羽仁厚而且爱护别人。可是，陛下派人攻打城池夺取土地，所攻下和降服的地方就分封给人们，跟天下人同享利益。而项羽却妒贤嫉能，有功的就忌妒人家，有才能的就怀疑人家，打了胜仗不给人家授功，夺得了土地不给人家好处，这就是他失去天下的原因。”
从《史记。高祖本纪》中来看，个人认为，刘邦的成功至少有以下四方面因素。
因素一：知人善用建团队。
刘邦并不完全赞成部下们为自己总结的致胜原因。他为自己的成功总结的原因可能会更精准一些：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增，不能用，此其所以为我擒也。”
刘邦此话的意思是：他之所以成功，最关键的原因就在于自己知人善用。同时也体现了一个政治家虚怀若谷的胸怀。一代帝王在群臣面前居然敢于承认自己与部属相比不足的一面，这足以让部属自惭而更显忠诚。
古人说，一个好汉三个帮，的确不错。刘邦的成功得益于三个人：张良、萧何和韩信。张良的计谋无人出其右，萧何的内政管理是当仁不让的拿手好戏，而韩信用兵更是空前。这三个人各有所长，但如果没有碰到刘邦，这三个人也无用武之地，因此，好人才更需要好领导。刘邦无疑就是一个好领导，让这三个人分别发挥自己的长处，利用自己的长处打拼事业，并最终成就霸业。
知人善用成就一个好团队，也成就领导者的事业。一个好的团队就是各种才能之人的组合与合理分工，做到人尽其能，物尽其用，方能兴业强国。
因素二：从谏如流贤下士。
刘邦出身并不好，自身学历水平也不是很高，但他虚心好学，礼贤下士。
当高阳人郦食其前去求见他的时候，刘邦正叉开两腿坐在床上，让两个女子给他洗脚。
郦食其见了并叩不拜，只是略微俯身作了个长揖，说：“如果您一定要诛灭没有德政的暴秦，就不应该坐着接见长者。”
刘邦一听来者语气不凡，赶紧站起身来，整理衣服，向他道歉，把他请到上座。郦食其劝说刘邦袭击陈留，刘邦采纳，结果得到了秦军储存的粮食，解决了军粮不足的问题。
在韩信称齐王的时候，刚开始，刘邦也差点与项羽一样犯错，准备兴兵攻打，但最后采纳了张良的苦劝，并派张良带着王印到齐国封韩信为齐王，从而最大限度地保持了自己的同盟力量，避免了内讧损耗。同时，也由于韩信在山东的存在，威胁了项羽的北面，使其不敢进攻刘邦，牵制了项羽的力量。
而在攻打宛城的时候，刘邦又听从了敌方谋士陈恢的建议，同意对方有条件的投降，不但增加新的军事力量，壮大了自己的实力，而且为其他秦地官员树立了示范作用：那就是降者不杀，还能得到重用。于是，在西进途中，许多秦地官员纷纷投降刘邦，让刘邦能够顺利地提前进入关中。
成功的案例2：
“我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，我都二话不说，一一满足。
管理也需要服务思维，把对员工的服务做好了，员工就会透过他们的愉悦和服务把企业的价值理念传递给顾客”。
服务就是差异化
我18岁进工厂，成为拖拉机厂一名电焊工人，上班几年后觉得无聊，就在街边摆起了四张桌子，开始卖麻辣烫。这种状态持续了两年， 1994年3月，海底捞第一家火锅城在四川简阳正式开业，我、我太太、同学和同学太太四人，就是海底捞的创业团队。那时我连炒料都不会，只好买本书，左手拿书，右手炒料，就这样边炒边学，可想而知，这样做出来的火锅味道很一般，想要生存下去只能态度好点，客人要什么速度快点，有什么不满意多陪笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做的不好客人会教我做。我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，我都二话不说，一一满足。这样做了几年之后，海底捞在简阳已经是家喻户晓。
我做火锅是偶然，但也算歪打正着，因为火锅相对于其他餐饮，品质的差别不大，因此服务就特别容易成为竞争中的差异性手段。
1999年，我决定将“海底捞”的牌子做到外地去，海底捞走出简阳的第一站，选在了西安，因为西安那边有人愿意和海底捞合作。但事与愿违，海底捞刚到西安头几个月都接连亏损，眼看就要把我们之前辛苦积攒下来的老本赔个精光，危急关头，我果断要求合伙人撤资，委托我派过去的得力助手杨小丽全权负责，重拾海底捞的核心理念——服务高于一切!短短两个月内，西安海底捞店居然奇迹般地扭亏为盈。
我这个人想法也比较开明，没有“餐饮服务”的定见:什么能做，什么不能做。只要顾客有需求，我们就做。
最近被网友们热评的“火锅外卖”是海底捞的特色服务之一，起因是我在开会时提了一句：现在网络营销很火，咱们也可以尝试一下嘛!实际上这一形式自2003年就开始了：受到“非典”的影响，餐饮行业陷入低谷，海底捞也未能幸免，营业额直线下降，往日宾客满座的火锅店变得冷冷清清。
身为西安店的经理，杨小丽开始寻思对策：客人不愿进店就餐，可以给客人送上门去，她马上就在报纸上发布了一条关于海底捞火锅外卖的消息。送火锅上门，这很新鲜，海底捞的订餐电话立刻响个不停。为了送货方便，我们将传统的煤气罐更换为轻便的电磁炉，前一天送餐，第二天再去取回电磁炉。记得这事当时还被“焦点访谈”栏目作为餐饮业在“非典”时期的重大创新进行了专题报道。
现在海底捞在全国8个城市都开设了分店：沈阳、天津、北京、上海、南京、杭州、西安和郑州。这也是连锁餐饮业的特性：在大城市做好了，小地方一样也能做好，成功模式是可以直接复制的。
服务好你的员工
海底捞的服务员很多都是经人介绍过来的：老乡、朋友、亲戚甚至是家人……这种招聘方式在很多人看来简直是匪夷所思。
餐饮业属于劳动密集型行业，来就餐的顾客是人，管理的员工是人，所以一定要贯彻以人为本。我始终认为，只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再透过他们去传递海底捞的价值理念。大家可以和亲戚朋友一起工作，自然就很开心，这种快乐的情绪对身边的人都是很具感染力的。
海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、三居室，且都会配备空调;考虑到路程太远会影响员工休息，规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟;还有专人负责保洁、为员工拆洗床单;公寓还配备了上网电脑;如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……光是员工的住宿费用，一个门店一年就要花掉50万元人民币。
为了激励员工的工作积极性，公司每个月会给大堂经理、店长以上干部、优秀员工的父母寄几百元钱，这些农村的老人大多没有养老保险，这笔钱就相当于给他们发保险了，他们因此也会一再叮嘱自己的孩子在海底捞好好干。
此外，我们出资千万在四川简阳建了一所寄宿学校，让员工的孩子免费上学。我们还设立了专项基金，每年会拨100万用于治疗员工和直系亲属的重大疾病。虽然这样的福利和员工激励制度让海底捞的利润率缩水很多，但我觉得这些钱花得值当。
加入海底捞的员工，流动率在头三个月以内会比较高，因为生意太好了，确实太累了，三个月到一年之间有所降低，等过了一年就比较稳定了，能做到店经理就非常稳定了。海底捞员工的薪酬水平在行业内属于中端偏上，但有很完善的晋升机制，层层提拔，这才是最吸引他们的。
绝大多数管理人员包括店长、经理都是从内部提拔上来的。我们会告诉刚进来的员工，你只要好好干，我们一定会提拔你，这是我们的承诺。
在我看来，每个人都有理想，虽然他们中的大多数人来自农村、学历也不高，但他们一样渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一样舒适体面地生活，他们也愿意为追逐梦想而努力，用双手改变命运。我要让他们相信：通过海底捞这个平台，是能够帮助他们去实现这个梦想的。只要个人肯努力，学历、背景这些都不是问题，他们身边榜样的今天，就是他们的未来。
我们对每个店长的考核，只有两项指标：一是顾客的满意度，二是员工的工作积极性。而对于服务员，不可能承诺让所有的顾客都满意，只要做到让大多数顾客满意，那就足够了。我们会邀请一些神秘嘉宾去店里用餐，以此对服务员进行考核。
我看到有的餐厅训练服务员，微笑要露出八颗牙齿，嘴里夹着根筷子训练，我说那哪是笑啊，简直比哭还难受，那些僵硬的笑容，并不是发自内心的。海底捞从来不做这类规定，激情+满足感=快乐，这两条都满足了，员工自然就会快乐，并把这种情绪带到工作之中。
海底捞的章法
我倡导亲情式的管理，但并非放松要求的管理。从表面上看海底捞的管理不成章法，实际上很有章法。
我们总结出海底捞的基本点：海底捞的战略目标很清晰——保障顾客满意度，以达到品牌建设的目的;核心思想——用双手改变命运;人员安排——轮岗，而不是一个萝卜一个坑，这样方便以后升迁;组织结构——尽可能地下倾。
在财务上，我充分授权，没有资金需要我审批，财务总监就是最后一道坎。用人不疑疑人不用，这是我的原则。海底捞每年要花十个亿出去，平均每天的资金吞吐量有多大我如果事必躬亲，会累死的。在海底捞公司，从管理层到普通员工，都拥有超过一般餐饮店员工所能得到的权力：200万以下的开支，副总可以签字;100万以下的开支，大区经理可以审批;而30万元以下的开支，各个分店的店长就可以做主。就连普通的一线员工，也有一定权限：他们可以赠送水果盘或者零食;如果客人提出不满，他们还可以直接打折，甚至免单。
管理层级上，也没有人直接向我汇报。公司设立了由7个部门领导组成的总经理办公会，每个月开一次会，没有特殊情况我都会参加。我们还有一个规定：这7个人当中如果有谁要离开，将得到800万元的补贴，800万正好是海底捞开设一家新火锅店的费用。总经理办公会的几个成员现在都年薪百万，他们出去单干，能力是绝对没问题的，如果他们自己去开一家火锅店，一年肯定不止赚一百万，但他们都不愿意走，觉得留在海底捞发展挺好。
三年前我弟弟从部队转业后找到我，说想自己开家餐厅，我让他来海底捞从服务员干起，三年后他凭借自己的能力晋升为总经理办公会成员，两个月前他找到我，说决定享受800万的补贴，离开海底捞自己去创业，我支持他。
我认为人力资源部是最重要的部门，不能够独立，领导一定是有实权的人物，哪怕是挂名。我就兼着海底捞公司人力资源部的部长，几大部门领导是副部长，分公司老总也是各地人力资源部的部长。
经常有店长、经理和我说：咱们的发展是不是太慢了，我们明年要开多少家店，我说到底谁是老板啊皇帝不急太监急。海底捞的每个店都会按照实际需要的110%配备员工，为扩张提供人员保障。为了保证服务质量的连续性和一致性，每个店还必须保证有30%左右的老员工压阵。每开设一家新店，必须有符合要求的店长、领班和员工，如果人员不到位的话，那我们就会停店，即便新店已经装修完工，也要等相关人员考核达标之后再正式开业。今年天津和上海分店就遇到这种情况，这是决策中的失误，但没有人会因此承担责任。
其实现在是海底捞很危险的一个阶段，扩张太快，还没有很好的办法通过流程、制度和绩效考核把我们的企业文化很好地贯彻下去。现阶段我不会追求太快速的发展，也不会为了盈利去做一些我认为不合理的事情。海底捞目前面临的最大挑战是建立规范化、流程化的管理体系，以适应和保障企业的发展。
从管理学角度论马云的成功
马云，一个不懂IT的IT英雄，不通网络的网络精英。多年来，凭借着"东方的智慧，西方的运作，全球的大市场"的经营管理理念，他成了中国大陆第一位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家，他创立的阿里巴巴两次被《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站，在他领导下的管理团队，前后两度被录为哈佛MBA案例。
机遇
任何事物的成功都离不开当时的大环境背景。机遇和挑战并存着的环境，往往能造就更多的“草莽”英雄。马云和阿里巴巴的成功也不例外。
随着经济的全球化以及以计算机网络技术为首的新兴科技的不断发展，电子商务的蓬勃发展已成为不可逆转的潮流。2000年，网络泡沫的破灭，让电子商务这种新兴的商业模式遭受了重挫。2002年，马云甚至提出阿里巴巴“全年只赚一元钱”的目标;时隔三年后的2003年，在经历了痛苦的煎熬之后，一切迹象都在表明电子商务开始触底反弹。一方面，不断发展的信息技术为电子商务的发展提供了良好的基础设施，另一方面，对于企业和消费者来说，电子商务正变得越来越真实。“非典”时期，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易的数量激增，推动电子商务迅速升温。再一方面，经过近年来的发展，企业对电子商务有了更进一步的认识，采用互联网付费服务的意识逐渐增强，这对互联网企业来说无疑是一个福音——一个付费服务的经营环境正在逐步形成。
电子商务作为一种新事件，还有很多环节需要不断探索与完善，比如，如何提高商务洽谈双方的信任度和资信度等等。面对新的发展机遇、激烈的竞争环境和尚需进一步完善的业务经营环境，互联网企业更需要充分发挥主动性和创造性，提供更有针对性的服务，不断提高服务品质，吸引更多的客户。
对于互联网企业来说，产品就是基于网络的各种服务，因此，支撑这些网络服务的基础架构无疑就是企业的生命力。互联网企业的信息技术基础架构不仅需要能够提供7x24的高可用性、高性能、安全性和可靠性，同时，需要具有强大的易扩展性，能够帮助企业快速提供新服务，及时满意客户不断提高的应用需求，在此过程中，灵活地扩展系统，及时获得支撑不断扩大的客户群和交易量的能力。
作为全球首家拥有百万商人的商务网站，阿里巴巴及时引进基于Linux平台的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)，借助先进的技术，升级原有的基础架构，为公司的新一轮发展打下坚实的基础。事实证明机遇总是偏爱有准备的人的。2003年，内功初成的马云和阿里巴巴也在进一步酝酿着他们的电子商务帝国梦;在2002年实现全年盈利的基础上，2003年7月，马云举1亿元人民币攻入C2C市场，同年实现盈利1亿元人民币;2004年伊始，阿里巴巴动作频频，步步令业内震惊：开中国互联网企业巨资建立研发中心之先河，创中国互联网史上最大私募资金数额之纪录。
东方的智慧
马云曾透露阿里巴巴以及自己成功的秘诀，那就是梦想、学习和坚持。
“第一你自己要相信，就是‘我相信’，‘我们相信’;第二是坚持;第三，我们学习，第四，我们做正确的事和正确的做事——正是这四个关键使阿里巴巴走到现在。”在马云看来，人必须要有自己坚信不疑的事情，“你没有坚信不疑的事情，那你不会走下去的，你开始坚信了一点点，就会越做越有意思。”他坚信的是，互联网会影响中国、改变中国，中国可以发展电子商务，而电子商务要发展，则必须先让网商富起来。
除了梦想外，坚持也是为马云所看重的一点，“很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了，我们拥有了财富，而别人没有一个重要的原因是我们坚持下来了。” “有了梦想，一定要坚持，傻坚持比不坚持要好。”马云用“盲人骑虎”来形容他和阿里巴巴的成长过程。马云说，阿里巴巴之所以有今天的成就，有赖于他和很多员工的坚持，“如果说当时我就知道电子商务能发展成今天的规模，那我肯定是在吹牛，但是，我相信它会发展，而且我一直坚持着。”
学习能力，也是阿里巴巴不断成功的要素。“中国经济、世界经济互联网加上我们的年轻，如果我们不学习，不成长，我们对不起自己，也对不起这个时代。” 与之同时，马云也表示，成功还需要选择好正确的方向，“如果方向选错了，你做的越对死的越快，所以我觉得我比较幸运，阿里巴巴选择了一个正确的方向—电子商务，互联网这个方向，但是做错了，可能也不行。”
最后，马云还特别强调了“诚信”。“网商逐渐诞生起来，最重要的是诚信，所以选择最正确的事情，大力投入诚信建设。”
西方的运作
阿里巴巴的营运模式 1、架设企业站点2、站点推广3、诚信通4、贸易通
阿里巴巴的供应链管理
阿里巴巴上马供应链管理，意在通过为客户提供业务流程外包服务和在线系统服务，深入到企业的核心业务流程中，获得从企业采购、分销等流程带来的供应链上下游资源。同时，更多供应链系统的汇集也将有助于在阿里巴巴平台形成一个更大规模的电子集市，从而形成正反馈，反过来使企业的供应链资源得到更强整合。
2007年4月以来，马云便频频与一些国内外管理软件企业交涉，计划通过与IBM、用友、金蝶等合作，推出为阿里巴巴量身定制的包括供应链管理、ERP、CRM、财务软件等在内的全线电子商务流程解决方案。意欲整合客户的整个供应链，将其资金流、信息流和物流都搬到阿里巴巴平台上。阿里巴巴的客户将通过阿里巴巴建立自己的公司组织架构，在该平台上管理自己的信息和资源，由此跟踪订单，安排售前、售中和售后的营销计划。
阿里巴巴若能将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，其必将大大增强服务能力，并获得高增值服务机会，而阿里巴巴正试图成为供应链资源的整合者。
阿里巴巴的客户管理
"倾听客户的声音，满足客户的需求"是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。
客户管理作为现代企业管理的一个重要管理环节，越来越受到企业的重视。成功上市让阿里巴巴有更多的资金打造电子商务产业链，实现从MEETATALIBABA到WORKATALIBABA的转变。阿里巴巴对“中国供应商”的“客户管理系统”进行了升级，实现询盘、业务团队、客户资源的精细化管理，可以有效解决询盘回复不及时、人员流动导致客户资源流失等问题。
阿里巴巴的人力资源管理
阿里巴巴选人的第一要素是‘价值观’。 “中国企业很少说使命感、价值观、理想、共同目标，而国外企业讲的最多的就是使命感和价值观。”马云说，谁都知道现在的公司，有一个汇聚世界精英的团队，但是，平时我们在用人上，“精英”却不是首选，甚至连第二都排不上。我们选的是对公司的价值观有认同感的人。
阿里巴巴的人才观：“我们需要的人才，一要讲诚信，二要有学习能力，好学的精神，三要有拥抱变化的能力，四要乐观上进。只要具备这四方面的素质，我们都要。”
阿里巴巴的危机管理
健全的危机管理体系是阿里巴巴公司的管理特色之一。而其中最具特色的便是公司自上而下的“接班人”机制：每个管理层成员都要保证有三个可能的接班人随时接替自己的工作，以防在因健康、离职等导致的人事危机。
此外阿里巴巴的危机媒体公关： no news is bad news(没有消息就是坏消息)也是其危机管理的重要组成。当阿里巴巴出现一些危机，比如公司总部不得不迁回国内、“非典”时期阿里巴巴员工被迫撤回家中等，公司总是积极地同媒体联系，高透明度的向媒体阐明事情的来龙去脉;而媒体似乎也相当“配合”：在阿里巴巴解决危机的过程中报道相当之少，而危机解决后便将其作为成功案例大幅报道。
阿里巴巴的企业文化
客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长;团队合作：共享共担，以小我完成大我;拥抱变化：突破自我，迎接变化;诚信：诚实正直，信守承诺;激情：永不言弃，乐观向上;敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。
不对称局势
不对称局势，是指挑战者利用强大对手所固有的弱点而采取的一系列战略行动，让后者无法做出有效的反应而形成的有利于挑战者、不利于强大对手的非竞争局势。
领先者优势中所固有的弱点主要包括成功模式带来的认知盲点、“趋利避害”的理性动机弱点以及领先者建立成功模式形成的能力刚性。
以阿里巴巴旗下的淘宝和eBay为例，淘宝取胜的关键就是充分利用了对手成功模式所形成的认知盲点和“避害”的理性动机弱点。
如马云所说，eBay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼引到长江里来。
基于过去的成功经验，自信的eBay将其在全球其他市场中的成功模式复制过来，对中国市场中的主流客户不闻不见，而选择了现阶段只占少数的对国际电子商务交易有浓厚兴趣的客户作为目标客户，从而形成认知盲点，最终曲高和寡，市场份额拱手让人。淘宝成功的关键在于正确选择了主流的目标客户：对目标客户定位的认知不对称，而非比对手在服务同一目标客户时做得更好——小淘宝打败大eBay的根本原因——令其无法与其争锋，从而取得了最后的胜利。
eBay另一个认知盲点就是对于自己屡试不爽的收费模式和先发优势理念过于自信。淘宝采用免费策略来破坏eBay的盈利模式，抓住对手“避害” 而迟迟不愿回应的动机弱点，让淘宝的优势不断扩大。在长时间经历市场份额不断下滑的痛苦后，eBay最后宣布取消交易服务费，但大势已去。
全球的大市场
2000年10月开始，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的"中国供应商"专业推广服务，此服务依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。目前加盟企业近3000家，超过70%的被推荐企业在网上实现成交，众多企业成为国际大采购商如沃尔玛、家乐福、通用、克莱斯勒等的客户。
此后，阿里巴巴又在中国网站全面推行“诚信通”计划，开创全球首个企业间网上信用商务平台。2003年5月，阿里巴巴会聚了来自220个国家和地区的200多万注册商人会员，每天向全球各地企业及商家提供150多万条商业供求信息，成为了全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上市场和商人社区。
击败eBay后，马云的眼光不再仅仅局限于国内，雄心勃勃的他要立志做网上电子商务的沃尔玛。正如马云所说的“我们是全球的眼光当地制胜，我们的拳头打到海外这个位置，再打下去已经没有力量了，迅速回来;回来后在当地制胜，形成文化，形成自己的势力再打出去。如果不在中国制胜的话，我们会漂在海外。我们要防止的对手是在全球，而非中国内地。”
良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。
谢谢观赏！
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