.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：取订单的道路是从开发客户开始的。“销售”的本质含义不是卖出产品，而是创造客户，因为只有拥有客户，才可能有销售业绩。拥有的客户数量越多，销售业绩就可能越高。业务人员开发出更多的客户，才可能创造出一流的业绩。业务人员的宝贵财富，就是所拥有的客户
取订单的道路是从开发客户开始的。“销售”的本质含义不是卖出产品，而是创造客户，因为只有拥有客户，才可能有销售业绩。拥有的客户数量越多，销售业绩就可能越高。业务人员开发出更多的客户，才可能创造出一流的业绩。业务人员的宝贵财富，就是所拥有的客户数。业务人员如何能够更快地找到更多的客户呢？ 1划定目标客户范围 业务人员漫无目的地拜访当地所有的工商企业、行政事业单位，是在浪费时间、金钱和精力。业务人员要知道“我们的客户集中在哪里”，根据产品定位、市场情况及经验，划定一个大概的客户范围，在此范围内寻找客户。 搜集完潜在客户名单后，业务员要对团购客户的效益情况、对福利的重视程度等进行调查，然后对团购客户进行ABC分级，优先拜访重要的A类客户。 2开发新客户的方法 香港企业界流传一句销售格言：“亲戚朋友是生意的扶手棍。”查阅电话号码黄页和利用私人关系，是业务员开发新客户的基本方法。成功的业务人员是爱动脑筋、富有创意的人，他们善于用独到的方法开发新客户。 (1)建立新关系。优秀的业务员不仅善于利用现有关系，更善于建立新关系。“怡莲”的某位经销商经常参加老乡会、同学会、战友会，还加入企业家协会，到干部培训中心拜访学员，参加高层次的培训课程等，结识了一个又一个潜在客户。 (2)连锁介绍法。让现有客户帮助你介绍新客户，被誉为销售人员的黄金法则。优秀业务员有三分之一以上的新客户是现有客户推荐的。尤其是团购决策者在行业内都有与其职位类似的朋友，他们能为业务员推荐一大批新客户。 要想让现有客户推荐新客户，关键是业务人员要让现有客户满意，树立自己的个人品牌形象，这样，客户才会乐意为你推荐新客户。 如何让现有客户为你推荐新客户呢？ 某企业要求业务人员在拜访客户时，要了解客户单位员工的重要社会关系，并建立客户关系档案。 一位业务人员在与客户成交的第二天晚上，给客户打了一通电话，表达三层意思：一是询问客户对产品是否满意。如果客户回答说“满意”，就祝贺客户做出了一个正确的决策；如果客户回答说“不满意”，就提出为客户服务。二是送客户一件小礼品，这是一个巧妙的招数。麦当劳的口号是“给客户101%的满意”，多出的1％，就是给客户一份惊喜。业务员在成交后再送给客户一件礼品，会让客户感动。接着，他请求客户帮他介绍有团购需求的客户。客户不会拒绝这样讨人喜欢的业务员所提出的要求。 一位业务员设计了一张卡片，上栏是姓名、地址、电话，下面列5行。业务谈完后，他拿出卡片请客户把自己认识的人中会有团购需求的人的姓名及****填上去。 运用连锁介绍法时，业务员要找到行业中有影响力的权威客户，利用他们能找到大量的黄金客户。 (3)资料查寻法。业务员通过查阅各种资料寻找新客户，包括工商企业名录、电话簿、工商企业地图册、统计资料、专业书报、杂志、各种社团组织名册等。一家企业要求销售人员把经常在当地报纸、电视、广播及街头广告载体上露面的企业，作为收集信息的重点对象。 (4)到会议上寻找客户。业务员在各种展览会、信息交流会、信息发布会、订货会、技术交流会等会议上，能开发出许多新客户。某业务员只要听说哪里召开会议，就带着样品和宣传资料赶去参加，有一次在会上结识了某地区工商局长，拿到一个几十万元的订单。 (5)强强联合。互补性产品可以与其他做团购的企业合作，共享客户。如龙大花生油经常与做团购的饮料、肉制品、日化等企业合作，互相利用对方的客户扩大销量。 (6)寻找团购经纪人。社会上有一批团购经纪人，他们拥有良好的关系资源，在春节、中秋节等节日单位发放福利前都要向礼品商人寻找货源，转手销售，提取佣金。有的业务员则积极地把客户的亲朋好友发展成团购经纪人。 (7)广告开发法。中秋节期间，某企业在报纸广告上连续打出 “节日礼品30%提成诚聘团购代表”的简短分类信息，结果招来了一批客户。 (8)了解客户厂庆、店庆等特殊纪念日。一位礼品经销商收集了当地重要企业的开业纪念日，在纪念日到来之前与客户联系，甚至帮助客户策划庆典活动。 (9)在客户单位中培养内线，他们会让业务人员及时掌握企业的需求信息。 (10)登陆团购网站。现在有不少团购网站，把你的产品信息贴到网上，也能吸引一些客户。另外，政府采购信息也会刊登在网上，上网就能查询到政府的采购需求信息。 开发新客户是销售工作永恒的主题，销售人员一定要像雷达一样，时时刻刻努力寻找潜在客户，并仿效锥子精神，勇往直前，不成功，不罢休。
在呈上礼物时，送礼者一般应站着，双手把礼品递到主人手中，并说上一句得体的话。
1、送礼时的寒暄一般应与送礼的目的吻合，如送生日礼物时，说一句“祝你生日快乐”，送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等，拜年送礼时可说一句“新年好”。
2、送礼时，有人喜欢强调自己礼品的微薄，如“区区薄礼，不成敬意，请笑纳”、“这是我们的一点小心意，请收下”。其实，此时可以说出自己在礼品上所花的心思，以表示自己的诚意，如“这是我特意为您挑选的”。
总之，得体的寒暄既可表达送礼者的心意，又能让受礼者受之心安。
3、西人在送礼时，喜欢向受礼者介绍礼品的独特意义及价值，以表示自己对对方的重视。与西不同的是，谦虚是中国人的传美德，中国人在送礼时，也常常有自谦的习惯。
受礼者在接受礼品时通常应站着接受，表示尊重对方的礼品和送礼的诚意，并说一些客气或感谢的话，如“您太客气了”、“让您破费，真不好意思”，或是简单地说声“谢谢”。
切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方，这样会让对方认为你对他不重视，不感兴趣。这是一种失礼的行为，是不尊重他人的表现。
4、现在，有不少人喜欢当着送礼者的面，表示自己对礼物的喜爱，以此来感谢送礼者。受礼者最不恰当的寒暄，是告诉对方并不需要对方所送的礼品，如“这东西我家里很多，您还去破费”等。
5、当某人送了你一个皮制的年历，而这样的物品你已经有四个了，你还是应该说：“好漂亮！”如果你感觉收到的礼物品质低劣，就不要在随后的答谢函上加以赞美。
你只要简单地答谢送礼者说：“在这个节日里，谢谢你还记得我们。”当确实喜欢收到的礼物，你就应该让送礼者知道礼物在你心中所引起的热切之情，这会令他兴奋不已。
求人办事，离不开送礼，如果是两手空空的话，即便感情再深，很多事情也办不成。送礼，不仅只是礼物的贵重与否，还要把话说好。送礼的时候可以把送礼的由头推到自己的爱人身上，比如我寻思着，找你办事不用送什么礼，否则，反而见外了，可我爱人却说什么也不干，非让我带上这点东西。
1、我寻思着，找你办事不用送什么礼，否则，反而见外了，可我爱人却说什么也不干，非让我带上这点东西。现在，已经带来了，你就收下吧，要不然我爱人肯定会骂我不懂事，回到家我也交不了差。
2、你看，这点东西只是给孩子买的一点小玩意，又不是送给你的，别说是我来找你办事，就是什么事情都没有，只是过来拜访一下，不也得给孩子买点东西。
3、你别客气了，这点东西是我给你家老爷子买的。对了，老爷子最近身体还好吧……这点东西你就直接帮我转交给老爷子吧，我就不专门拜访他老人家了。
4、这点礼品是我朋友给你买的，我根本没花钱，你帮他把事情办了，就是帮了他的大忙，就不用和他客气了。
5、你答应帮我办事，就已经很够意思了，怎么还能让你破费，这点东西你先拿着，必要时替我打点一下，如果不够的话，你随时打招呼。
6、你办事，我放心，但咱还是有备无患，这点东西就先放在你这，如果实在用不上了，你再给我不是一样。
7、领导这不是给您的，这个是给孩子/嫂子/老爷子/阿姨准备的，顺手带的，不值钱。
8、您办事儿也要麻烦不少人，这是拿我的钱，做我的事儿，你千万不要为难我呀，钱不够，我再加。
9、我送的不是礼，领导平时对我没少照顾，没有您，也不会有我今天，希望您给个机会，让我表示下感激。
10、一点礼物不成敬意，希望能收下。如果有难度，就千万不要办了，那事我也不急，成不成都没有事，有时间我们再喝点。
食用油竞品销售禁忌与技巧
销售场景模拟
小张是某食用油的销售。她被客户问了一个问题：你觉得xx品牌的花生油和你们家这款花生油比起来怎么样？
小张可能会有4种回答方式
A xx品牌的花生油我不太了解，不太好评论。
B 您问我xx品牌的花生油怎么样？告诉您吧，那个花生油太差了，味道不香，加热油烟大，怎么能跟我们家这款花生油相比呢？
C xx品牌的花生油是有名气的，好像最近电视里打的广告挺多。但听说用过的阿姨们都说加热油烟大，超市里有点走不动货。
D xx品牌的花生油是一款不错的花生油，和我们的品牌比起来嘛，各有各的特点，之前您买过吃过那品牌花生油了吧？不知道您了解感觉怎么样呢？
答案解析
选A，估计你是一位刚进入食用油行业不久的菜鸟销售。
选B，估计你是一位接受过厂家培训的销售，不久前刚通过了厂家的上岗培训，入行不到半年。
选C，估计你已有半年到一年的销售经验，接受过一些销售话术培训。
选D，恭喜你！你已经是一位优秀的专业食用油销售了！
为什么顾客喜欢对比？
他对食用油不了解，无法自己做判断，所以把问题抛过来，看你怎么说，再拿主意。
他可能解过竞品，听过产品介绍，但是心中尚有疑虑，不敢偏听偏信，故而找个内行的来验证一下。
他可能不是真正购买的意向客户，只是一个探子而已，想来看看别人是怎么说的，调查收集你对他们的产品的攻击话术，好回去设计针对性的应对话术。
销售应答竞品4大禁忌
一忌：消极回避
客户很有可能对选择哪个品牌的食用油自己心里没底，向你询问，就是想听听你的见解，而你却消极地回避，东躲西藏，不敢直接面对，他就可能会
认为你心虚，对自己的产品没信心，不敢与别人对比。你越是消极回避，客户对你就越没有信心，你就越难以赢得他的信任。在销售上，沉默不是金，而是毒药。
二忌：主动提及
客户很可能不是食用油的最终使用者，市场上有多少个食用油品牌都不了解，甚至连哪家是你们的竞品也不知道，更不清楚应该把哪几家品牌列入备选。
当然，他也可能对你的产品已经有好感。这时，你就不该再向客户主动提及竞品了，否则极可能会节外生枝，让客户推迟了购买决定。那样的话，再想说服他买难度就变大了。
三忌：诋毁攻击
常言道，说人是非者必是是非人。你当着客户的面直接诋毁攻击对手，首先在人品上就掉了档次，其次很有可能引发与客户之间的争辩。如果他因广
告等原因潜意识对竞品有一些好感，你却把别人说得一文不值，万一他刚好是个好打不平的人，就很可能引起他的不满，与你争辩。只要争辩，你输了是输，赢了也
是输。
四忌：替客户下结论
客户提出的每一个问题，都有可能是给你挖一个陷阱，你不知道他心里是怎么想的，也不知道他提问的目的是什么，更无法知道他思考问题时的内在逻辑是怎样的。你对他的问题妄下结论，他很可能会回你一句“我不是这个意思”，你就傻眼了。
3大步骤，拿下顾客
一、探明虚实
客户提问，我们应有一个清醒认识：他是一位真正的购买者，但他还没有决定最终购买哪家产品，不然，他怎么还会来询问不同产品之间的差异呢？
只要他尚未购买，我们就有希望把他转化到我们的产品上来。你首先要做的是探明他的虚实：他是否了解过竞品，了解到什么程度。
没有探明客户的虚实之前，不要乱说话，更不要妄下结论。如果他对竞品的了解程度比你更深入，你就该进一步去了解他为什么会那么熟悉竞品，是因为想购买，还是另有原因。如果他对竞品的了解非常有限，那你就可以利用自己的信息优势对他进行洗脑了。
二、了解客户的选择偏好与动机
不了解客户的偏好就乱说话，很可能会冒犯他。
因此，当客户询问你对另外一款产品的看法时，你应该先了解他的立场是怎么样的，是否喜欢竞品。如果不喜欢，那就顺着他的意思，询问他为什么不喜欢；
如果客户很喜欢竞品，却没买，还要再到你们店里来比较一番，你必须深挖其中缘由：
他虽然比较喜欢竞品，但很可能竞品的销售员在沟通交流过程中，没有充分尊重他的意愿，或者服务不够热情，或者现货数量不足，或者价格上没有
满足期望，或者产品的某个方面让他存在顾虑，所以才放弃了购买，再到其他店里看看。只有从客户的身上挖掘到了这些信息，你才能更有针对性地满足他的真正需
求，赢得订单。
三、迎合客户见解，再做引导
聪明的销售员并不需要在客户面前说对手的坏话，才能打击对方。你只要在客户说出了为什么没有购买竞品的原因之后，也就是设法引导他说出对方的缺点之后，再表达自己的认同就可以了。
比如你可以询问客户：“您既然那么喜欢x品牌的花生油，那您是否方便告诉我，为什么没有购买吗？”客户可能会说：“其实也不是x品牌的花生油不好，只是因为他们家的销售员服务态度不好，而且一点价格优惠都没有。“
客户说出这些原因之后，你只要深表认同就可以了，再附和两句：“是呀，您说得太对了。就在上个礼拜我也接待过一个客户，也是挺喜欢x品牌的花生油的，后来也没有买，最后是从我们这里买了花生油。”
销售员要一边这样说，一边引导客户认知自己的产品，客户十有八九就跑不掉了。
中秋送礼品给客户应该怎么说？以下是我整理的关于中秋送礼品给客户的说词：
1、中秋佳节，月圆人全，欢歌笑语，其乐融融，十五赏月，不亦乐乎，思念祝福，秋风传送，送你一份中秋礼品，祝你快乐幸福，祝你健康平安！
2、感谢您对贵公司的支持，中秋佳节之际，请接受全体员工的深情谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚。
3、一轮明月挂天边，中秋感恩送祝愿，亲爱的客户，值此佳节，祝您全家欢乐团圆，幸福美满，福降门前，好运连连。
4、尊敬的客户，家庭如明月般幸福团圆、生活如月饼般蜜一样的甜、前途如月光般明亮。中秋佳节，我们公司为你送你温暖的问候和精美的礼品，祝你节日快乐，一切顺利。
5、感谢您一年来对我们公司的帮助与支持，特送上精美礼品并携全体员工祝您中秋快乐，阖家团圆。
