给客户做人情的4个方法
导读：　销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是我为大家收集关于给客户做人情的4个方法，欢迎借鉴参考。 　一、为客户

　销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是我为大家收集关于给客户做人情的4个方法，欢迎借鉴参考。

　一、为客户建立档案

　平时出入客户公司，谁有决定权你了解吗有没有为客户建立档案客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……这些内容你都了解吗嗯，你或许问了，咱们了解这些东西有什么好处呢

　道理简单，咱们要找到客户的需求，才能投其所好哦，这些信息全部可以通过跟客户聊天得到。

　二、送小礼物

　为了拉近客情关系，你给人送三千块钱的东西，实际意义并不大，人也不敢收，一则因为客情关系不熟悉，二则因为事情没办成，万一被你点炮了，怎么办

　咱们不如把三千块钱，折成二十次小礼物，对，送他二十次小礼物，用数量来摧毁客户的心理防线哦，这是送礼不二法门……

　咱们送小礼物分成两种：一个是用客户资料信息确认他的需求，他是哪里人，家乡，或是他的爱人是哪里人，他的孩子……有了这些信息就好办了，OK，这不就有需求了吗;

　三、攻心术

　我们要积极为客户提供增值服务，什么是增值服务就是为客户做点有意义的事情。为什么要提供增值服务呢因为你的客户，他也有客户，好，我们就要把自己当成客户的一个部门，积极为客户提供竞品的各种信息，包括经营策略和促销方案啦。

　如果有机会了解经理的女儿，或能接触到，那咱们能不能送点有意思的资料

　四、短信

重点发展客户营销是指企业在所有客户中，以高价值客户、大客户和忠实客户为重点，通过精细化管理和个性化服务，提升客户忠诚度和降低客户流失率。以下是一些客户营销策略的建议：

1 客户细分：根据客户的生命周期价值、消费水平、购买频次、转化率等指标对客户进行细分，对不同细分客户制定不同的营销策略。

2 个性化服务：在客户购买过程、售后服务和沟通管理中，根据客户的需求和偏好提供个性化的服务和解决方案，建立良好的客户关系。

3 定期回访：定期沟通和回访客户，及时了解客户的需求和反馈，以及时调整和改进服务，提升客户满意度和忠诚度。

4 促销活动：针对客户的消费习惯和偏好，制定个性化的促销活动，增加客户的购买意愿和忠诚度。

5 礼品赠送：赠送具有实际价值和个性化的礼品，反映企业关注客户的关怀和方便，增加客户的满意度和忠诚度。

6 VIP服务：为高价值客户提供特享的服务和个性化的待遇，增加客户尊贵的感受和忠诚度。

7 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，及时了解客户对企业产品、服务等方面的意见和反馈，为客户需求的变化和服务的改进提供依据。

总之，客户营销是一个长期的过程，需要持续关注和精细管理。客户营销策略的规划和实施也需要根据企业自身情况和产业特点，个性化制定。

　送礼分很多种类，有年节送礼，看望亲友、病人送礼，公关送礼，结婚送礼，下级对上级送礼，年轻人对长辈送礼等等几十种送礼行为，每一种送礼行为都有其目的性。请客是为了沟通感情，送礼是为了表示感谢，但是在传统的营销活动中却被人们严重的歪曲了，那么，我们营销人如何掌握送礼的原则与诀窍呢

　随着社会的进步，人们的审美境界越来越高。几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。

　著名营销专家谭小芳老师表示，在社会上如何懂得做人处世技艺，与人打交道不再困惑;能够使自己更具人格魅力，更受别人欢迎;能够更好的与周围同事朋友相处，更容易获得他人的尊重和重视;您能够提高交际能力，掌握扩大交际圈方法，更好发展事业从而使您享受快乐、自信、成功人生。可以说，每个人对未来都有自己的期望，但只有能说服他人赞同自己的见解的人，才能梦想成真。

　中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。“礼”走遍天下!无“礼”寸步难行!你想让你的礼物在众多礼物中脱颖而出吗谭小芳老师的《中国式送礼技巧培训》课程从现阶段送礼的情景出发，分了三篇来阐述有关送礼的方方面面——上篇重点讲述了是送礼的常识，能够让你对现阶段送礼的情况有个详细的了解;中篇主要讲的是送礼与受礼的心理策略，让你在送礼受礼之前做足充分的心理准备;下篇为送礼的技巧与操作，它详细地阐述了如何将礼物以最完美的方式送出去的操作技巧。

　我们生活在一个讲“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃。求人要送礼，联络关系要送礼，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。调查研究指出，日本产品之所以能成功地打入美国市场，其中最秘密的武器就是日本人的小礼物。换句话说，日本人是用小礼物打开美国市场的，小礼物在商务交际中起到了不可估量的作用。如今的商品社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”、“礼”相关，先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，这已经成了商务交际的一般规则。在这方面道理不难懂，难就难在操作上，你送礼的功夫是否到家，不显山露水，却能够打动人心。

　商务送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是一件很费人心思的事情。很多大公司在电脑里有专门的储存，对一些主要关系公司、关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节，或者什么合适的日子，总有例行或专门的送礼，巩固和发展自己的关系网，确立和巩固自己的商业地位。下面，我们先来看一个奥康集团的案例：

　当奥康总裁王振滔得知意大利著名制鞋企业Geox(健乐士)在中国寻找合作伙伴时，已有7家知名鞋商向Geox表明了合作意向。尽管如此，王振滔还是向Geox老板保利加图递交了合作意向书，成为第8家。奥康是Geox考查的最后一站。Geox先前考查过的7家企业无论名气、规模还是实力都比奥康强。Geox一行甚至已基本达成共识，对所要选择的合作企业已有了初步定论。

　明知希望渺茫，王振滔还是决定全力以赴。他对员工说：“只要有1%的希望，我们就要用100%的努力去争取。”他早早地候在了温州机场，保利加图一行刚下飞机，他马上让员工展开意大利文的欢迎条幅，并亲手将一束鲜花送到保利加图手里。Geox对奥康的考查只用了一个多小时，完全只是走走过场而已。

　告别时，王振滔没有盛情挽留，他对意大利客人说：“为了表达奥康对你们的欢迎，我们为各位准备了一份小礼物留作纪念。”说着就让人把礼物呈了上来，不是什么贵重礼品，而只是个小小的水晶相框。保利加图愉快地接过相框，旋即脸上露出惊喜的神色，因为相框里夹的竟是自己刚下飞机和王振滔谈笑风生的照片，人物的神态举止抓拍得恰到好处。

　保利加图曾无数次和合作伙伴合影，照片曾被刊登在各类媒体，但在短短一个小时里，自己的照片就被冲洗出来，镶嵌进相框，当做礼物送给自己，还真是第一次。保利加图被深深地震撼了。回到意大利后，他力排众议，选择了奥康作为合作伙伴。谭小芳老师表示，王振滔用一只小小的相框打败了7个强有力的竞争对手。相框的作用也许没有那么大，但从一个侧面反映出奥康的精神和文化，让老外备受感动和信任，从而坚定地和奥康合作。

　从上面的案例我们可以看出来，送礼是好事但难做好。随便问一位销售人员，都可以听到他对客户“花钱花心思不讨好”的窝心事儿，谭小芳老师认为，商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则：

　1、送礼间隔适宜

　送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

　2、礼物轻重得当

　一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有贿赂之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。

　3、礼品要有意义

　礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。

　4、了解风俗禁忌

　送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。

　送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利;对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣;给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。

　5、送礼不办事，办事不送礼

　送礼是人类情感体验的一种简洁生动的方式，送礼者往往想通过礼品向接受者表达某种特殊的感情。以物表情，礼载于物，得体的送礼，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花。营销人的交际活动，虽然多带有功利性和目的性，但是你千万不要做“现用现交”的人。愚蠢的营销人平时不来往，来往必有事。为了办事而去送礼，目的性非常强，这样的营销人很容易让对方嗅到一股铜臭味儿，而且，这样做很容易让人感到有“贿赂”之嫌，浑身不自在。聪明的营销人平时送礼，只是为了沟通感情。见面没有事，有事不见面。送礼时不办事，办事时绝不送礼!

| 宁向东亲述 |

又到周末，我们对这一周所讲的内容作一个复盘。

上周，我们主要讲理解客户，强调要融入到客户的情境。这一周，我们讨论企业应该采用怎样的客户策略，为消费者提供针对性的产品、服务和解决方案。

1、客户接触点，是企业一切行为的起点，也是企业连接客户的关键通路。

企业需要理解客户需求、理解市场，由此为客户创造价值，这是企业高层必须要知道的关于“市场营销”的内容。而在与客户有关的部门，要通过有效的人员行动，将产品和服务卖给客户，这些内容是中层领导者必须要懂的，技术层面的东西，叫做“销售管理”。但无论如何，最前沿接触客户的人都极其重要，比如店长、客户经理等等岗位，这些岗位上的人负责一线销售工作，他们既要带队伍，又要与客户密切互动、获取信息，是企业的脊梁。

121讲：客户接触点 | 未来的店长很吃香

2、客户的种种价值主张，企业必须要将之归纳为4C。

满足消费者，就是要给消费者提供有效的解决方案，customer solutions，第一个C。

客户使用任何产品，都是要有支付能力，直接的花费和间接的花费，这就是customer cost，第二个C。

客户了解、购买和使用产品，应该具有便利性，这是convenience，第三个C。

第四个C，communication，就是客户和企业之间的联系与沟通，是不是给客户带来好的感觉。

3、企业满足客户的过程，就是4C转化为4P的过程。

第一个P，就是产品Product，对应着客户的解决方案。

第二个P，就是价格Price，对应着客户的成本。

第三个P，就是渠道Place，对应着客户的便利性。

第四个P，是促销Promotion，对应着客户沟通。

4P模型，是营销管理、销售管理中最经典的内容，每个企业要想做对营销，都要认真地考虑这4个P。

122讲：客户营销 | 从4P到4C

4、客户细分，是企业客户管理的主要工作，是客户定位和制订企业战略的基础。

对客户进行恰当的分类，可以有效地获得客户、维持客户和发展客户，才能真正满足客户需求。在过去的时代，给客户分类，基于传统的调查方法。而在大数据时代，给客户分类可以基于“数据挖掘”技术。

5、企业管理的主要工作，就是不断唤醒那些沉睡的客户。

客户的需求会变化，企业需要不断地跟着客户的需求走。我们经常强调要培养客户的忠诚度，但客户并不是孤立不变的。环境发生变化，客户的需要也会与时俱进，所以，不是客户要忠诚于企业，而是企业要忠诚于客户。即使是沉睡的客户，也曾经是企业的客户，研究客户要重视对已有客户的研究。企业需要对睡眠客户进行分类，并对睡眠原因进行了解，不断通过创新，改善产品和服务的质量，满足客户的需要。从来就没有简单唤醒客户这回事。真正唤醒客户，就是改善你的产品，不断增加客户满意度和忠诚度。唤醒半睡客户和沉睡客户的意义是不同的，难度也会不同。

123讲：客户分类 | 有效激活的前提

6、客户的转化，就是市场开发的过程。

市场开发，就是通过各种手段，把各种非客户都转化成为客户。当越来越多的人从不是客户变成客户的时候，企业就是在走向成功。我在课程中，把企业的非客户，分成：“企业的准非顾客”；“拒绝型的非顾客”；以及“从未探知的客户”。这种划分方法，是《蓝海战略》提出的划分方法，也是我非常喜欢的一种划分方法。我们的课采用这样的分法，体现了我的一种认知偏好。

124讲：客户转化 | 聪明人就会愿意尝试

7、品牌，是一面旗帜，是一种对于客户的宣言。

品牌不是孤立存在的，它是和客户之间形成的一种关系。好的品牌，要通过背后的理念，体现出产品和服务的特色，然后，紧紧地把产品和服务的功能，与客户的诉求和情感联系起来。这种关系，从消费者一方说，就是信任；而从企业一方说，就是承诺。企业无论大小，都要有品牌意识。在现在这个信息时代，个人的影响力和被记录的时间可能会伴随一生，所以，个人也有品牌的塑造问题。

125讲：客户与品牌 | 圈粉的路径

连续两周，我们都讨论了与客户有关的内容。下一周，我们讨论成本，从成本的角度来理解客户，理解企业。