小区物业前台岗位职责
导读： 物业前台需要工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;以下是我精心收集整理的物业前台 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 ▼▼▼    ▼▼▼

物业前台需要工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;以下是我精心收集整理的物业前台 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

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★★★   物业公司出纳岗位职责  ★★★

★★★   小区物业维修工岗位职责   ★★★

★★★   物业公司工程部主管岗位职责   ★★★

★★★   物业综合主管岗位职责   ★★★

★★★   物业后勤岗位职责范本   ★★★

物业前台岗位职责1

1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题;

2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决;

3、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进;

4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验;

5、服务、经营类产品的落地及推广。

物业前台岗位职责2

1负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序;负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息;

2负责办理业主用户的迁入手续负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作;负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作;

3负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作

物业前台岗位职责3

1、负责前台业务接待及迎接工作;

2、门禁卡的升级及维护;

3、来访人员登记及咨询接待处理工作;

4、负责日常业主投诉与处理工作;

5、负责业主日常报修登记及协调处理工作;

6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。

物业前台岗位职责4

1迎送客户，主动问候，站立式服务;

2熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

3收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;

4协助办理业主装修及入户相关工作;

5认真做好交接班工作;

6跟进完成物业服务中心安排的其他工作;

物业前台岗位职责5

1负责园区物业服务中心前台业主接待，收费管理;

2协助项目负责人催收物业管理费等;

3要求会电脑办公软件操作;

物业前台岗位职责6

1、负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总;

2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作;

3、做好公司的各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知;

4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。

物业前台岗位职责7

1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;

2、会议接待服务工作;

3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;

4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;

5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;

6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;

7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;

8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;

9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

物业前台岗位职责8

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的 经验 和教训。

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的 言行举止 ，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于 总结 ，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

物业前台岗位职责9

一、工作内容

日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、 工作心得

在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年 工作计划

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校 毕业 就可以加入__物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业前台岗位职责10

一、改变职能、建立提成制

以往前台对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。

二、组织活动、丰富社区 文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入。

三、清查水表，追缴经济损失

本年度前台一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近__家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责楼宇的筛查和收取水费的工作。在今年自来水进行统一价格调整，针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，前台全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。

明年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页!

物业前台岗位职责11

一、提高服务质量，规范管家服务

自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核， 范文 写作如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及 其它 相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改 措施 ，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改 通知书 ，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要

实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__省物业管理条例—规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关 法律知识 ，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页!

物业前台岗位职责12

一、强化标准化物业管理体系建设

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件。

二、重视宣传引导工作赢得业主理解支持

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通 渠道 ，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供 安全知识 、健康常识、天气预报、租房信息、 生活小常识 等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

三、完善档案管理体系保持原始完整数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

今年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理 方法 有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

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　　客户接待流程及制度

　　现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

　　一、迎接客户

　　基本动作

　　(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。 (2)销售人员立即上前，热情接待。

　　(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

　　(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。

　　(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。

　　二、介绍项目

　　礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。

　　基本动作

　　(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。

　　(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明)

　　三、带看现场

　　在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。

　　基本动作

　　(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

　　(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。

　　(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。

　　三、谈判

　　初步洽谈

　　样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

　　基本动作

　　(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。

　　(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

　　(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。 (4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。

　　(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

　　(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

　　(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

　　上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。

　　谈判

　　判谈是在客户己完全认同本物业各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在折扣及付款方式上。折扣问题上，客户通常会列举出周边一些物业的价格及折扣，此时销售人员应根据自身项目优势对比其他项目，详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，并应根据实际情况，尽可能守住目前折扣，以留一些余地给销售经理，切忌一放到底。在付款方式上，一些客户会提出希望延迟交款及提交按揭资料时间，对此种要求，业务员应酌，情处理，处理前应征求销售经理意见，无法解决时可由销售经理协助解决。

　　暂未成交

　　基本动作:

　　(1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

　　(2)再次告诉客户****和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

　　(3)对有意的客户再次约定看房时间。

　　(4)送客至大门外。

　　四、客户追踪

　　填写客户资料表

　　基本动作

　　(1)无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。

　　(2)填写的重点:

　　A、客户的联络方式和个人资讯;

　　B、客户对产品的要求条件;

　　C、成交或未成交的真正原因。

　　(3)根据客户成交的可能性，将其分类为:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪询访。

　　(4)一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。

　　客户追踪

　　基本动作

　　(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

　　(2)对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。

　　(3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

　　(4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

　　五、签约

　　成交收定金

　　基本动作

　　(1)客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。

　　(2)恭喜客户。

　　(3)视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。

　　(4)详尽解释定单填写的各项条款和内容。

　　(5)收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。

　　(6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。

　　(7)将定单第一联(定户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。

　　(8)确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

　　(9)再次恭喜客户。

　　(10)送客户至大门外或电梯间。

　　定金补足

　　基本动作

　　(1)定金栏内填写实收补足金额。

　　(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。

　　(3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。

　　(4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。

　　(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。

　　(6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。

　　换户

　　基本动作

　　(1)定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。

　　(2)应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。

　　(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。

　　(4)其他内容同原定单。

　　2、注意事项

　　(1)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。

　　(2)将原定单收回。

　　签订合约

　　基本动作

　　(1)恭喜客户选择我们的房屋。

　　(2)验对身份证原件，审核其购房资格。

　　(3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款:

　　A•转让当事人的姓名或名称、住所;

　　B•房地产的坐落、面积、四周范围;

　　C•土地所有权性质;

　　D•土地使用权获得方式和使用期限;

　　E•房地产规划使用性质;

　　F•房屋的乎面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;

　　G•房地产转让的价格、支付方式和期限;

　　H•房地产支付日期;

　　1•违约责任; J•争议的解决方式。

　　(4)与客户商讨并确定所有内容。

　　(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。

　　(6)将定单收回，交现场经理备案。

　　(7)帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。

　　(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

　　(9)恭喜客户，送客至大门外或电梯间。

　　退户

　　基本动作

　　(1)分析退户原因，明确是否可以退户。

　　(2)报现场经理或更高一级主管确认，决定退户。

　　(3)结清相关款项。

　　(4)将作废合同收回，交公司留存备案。

　　(5)生意不在情谊在，送客至大门外。

　　六、入住

　　客户办理入住需提交的资料:

　　1、合同副本

　　2、已交房款证明(收据或发票)

　　3、身份证明(身份证或其他相关证件)

　　4、交清房款尾款

　　5、物业管理费(季或年)、公共维修基金

　　6、装修质押金

　　开发商入住需提交的资料:

　　1、房屋质量检验合格书

　　2、房屋使用说明书

　　3、具备交房条件的证明文件

　　4、物业管理公约(需每位客户与物业公司签字认可)

　　5、验收项目说明书

　　6、物业提供的物业管理收费标准

　　七、售后服务

　　（1）在平时多些跟他们联络，定期向他们汇报所购买楼盘的发展进度；

　　（2）在节假日或客户过生日时应等向他们恭喜（可寄生日卡等）；

　　（3）公司若举办“业主联谊会”等活动时要做到及时通知，不可遗漏；

　　应抽时间和他们象朋友似的交谈，交流情感从他们的口中了解购房者最新的市场需求，总结出适合自己楼盘的新意见供公司参考。方式有许多种，总而言之，要和旧顾客长期保持良好的关系。

没有，你可以投诉。

1、国家没有授权物业不给快递送上家门。

2、快递是投递方和快递企业之间的服务合同关系，快递企业应当将快递送货上门。

3、物业为了维持小区的正常秩序而采取的甄别、禁止闲杂人员进出措施是合理的，但在做好有效证件的登记核实的情况下，还是应当允许快递员送达。

“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

应该先培训员工的专业技能，和服务水平，然后再培训员工的综合素质和酒店礼仪，下面是

酒店服务基本礼仪

一、接待礼仪

1接站礼仪

(1)掌握抵达时间

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪

对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船

到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求

在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人

员对颜色的喜好。

2到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人

主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客

人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全

部开走前不得解散队伍。

二、送客礼仪

1规格

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前

，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

2注意事项

对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：

(1)准备好结账

及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，

再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门

酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男

宾的顺序或主随客便自行上车。

3告别

送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4送车

如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

三、迎送工作中的具体事务

1事前准备

迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候

客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，

另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一

印象。

2协助工作

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，

人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，

以便更衣。

3接待过程中

必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

4住店后

掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的

资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。

5重视分别接待

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，

随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾

至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国

语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。

接待礼仪要求

1客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先

生”、“**”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。

2接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。

3平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客

，都应一视同仁，平等对待。

4为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。

5送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再

次光临”、“再见”等客气用语。

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