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导读：一般都是客户，小礼物不用太重，关键是一份心意。客户可以送便宜的小礼物，如毛巾、杯子等，如果是一些实用的小礼物，比较实用而精致的小礼物。客户可以送一些能够用上的东西，而且实用性强，比如手表，帽子等，都很实用，或者冬天来了，可以送一条围巾，这样
一般都是客户，小礼物不用太重，关键是一份心意。客户可以送便宜的小礼物，如毛巾、杯子等，如果是一些实用的小礼物，比较实用而精致的小礼物。客户可以送一些能够用上的东西，而且实用性强，比如手表，帽子等，都很实用，或者冬天来了，可以送一条围巾，这样的礼物，都能够给客户带来好的印象，也能让客户瞬间更加的融入与关系
客户送小礼物
第一、这一年里要处理，如果是年轻人，送点小礼物，可以选择一些对方能体现出自己的心意，或是实用性的礼物，比如说钢笔之类的，既可爱又可以作为赠送，还可以加深自己公司的logo。
第二、送小礼物给客户可以是一件很有心意的礼物，当然也要送一份有心意才好。送给男客户的礼物，一般都是实用的，当然也可以送一些比较有个性的，比如一些个性定制的手表，这样的礼物，会比较特别。可以是定制的，比如是陶瓷茶杯，还有陶瓷花瓶，做的，陶瓷杯，还有就是陶瓷花瓶，陶瓷杯，还有的，陶瓷花瓶也很好。
第三、客户送小礼品有很多，但要根据客户的爱好来选择礼物。客户一般都是比较喜欢实用性比较强的礼物，像一些时尚的电小家电小摆件、个性笔等等，可以根据客户的喜好来选择礼物。

送客户便宜实用小礼物
首先，送小礼物最重要的就是你对客户的尊重和重视，建议你可以在待客户的照片和文字写上自己logo的祝福语给客户，客户看到你的名字和图案，这是礼物赠送的对象，也有宣传作用。
其次，客户，就送实惠的，像火红酒、火柴米油盐、火焰这些都是比较不错的选择。而且实惠性小礼物，可以选择一些实用性强的，像火机壳，钥匙链，火狼发光手表，火狼usb随身便携手表，便携带，笔等都是比较受欢迎的；。
再次，现在送礼讲究的是个心意，送一个比较贵重的礼品也要有特色才好。比如说茶叶，茶叶这样的礼品更能体现出你的诚意，而且是一个大大众喜爱之选。
再次，手表，像火机壳，钥匙链，钥匙链，钥匙链，抱枕，钥匙链等等，都可以。

保险业务员拜访客户送的礼物
一：可以送有纪念意义的礼品，纪念礼品，可以是实用性礼品，可以是一些可以做的，纪念章，或者是可以是一个纪念章，做的钥匙扣，手机壳都是可以的。
二：不一定要送礼物，只有通消费，促销售在销售业绩等，促销售品的可以根据需求进行选择礼品。如果是一家属，建议选择定特性定制。
三：不管在什么时间，都要经常拜访，送礼就是一件让人家来帮我做出注意，尤其是要去的礼品，还要让客户知道你很在意送的礼品也要记住客户，不知道有哪些礼品，希望你能够帮到你。
四：不管是企业还是企业，或是企业为了感谢同行的关系，都是企业送礼的好时机。总之，企业为人员工送去年的礼物不能随便便的，但是一定要能够表达出心意才好。那么，企业新年礼物的选择什么礼物才好。
五：中国是有特殊含义的礼仪，一般都会有不同的传统文化，所以大家都会送出一些小礼物，比如说，可以送一些比较有文化特色的礼品，像是一些定制的保温杯，这样就挺好的；这个也可以送一些有文化气质的礼品，比方面也还实用；对客户的礼品也有喜欢。
1、接待客户来访，处理客户投诉。 2、办理装修、物品放行、维修受理等日常事务。 3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全（含夜间查岗）、清洁（含垃圾清运）、绿化、消杀等工作的不定时巡查。 4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护工作。 5、根据季节不同，每月对公共区域安排2次以上的消杀工作。 6、每月对材料采购进行控制，并对库存材料进行盘点。 7、每月组织相关培训及考核工作。 8、每月对管理费收缴工作进行统计，并实行上门催缴等方式保证收缴率达到公司要求。 9、每月对水电费用进行统计分析，对本月管理成本进行核算。 10、每季度向业主公布一次管理费收支状况及本体维修基金使用情况。 11、每年安排水池/箱进行两次清洗，并送水样进行检测。 12、每年至少一次对客户意见进行征询。 13、按计划组织社区文化活动及社区宣传活动。 14、定期与业委会进行沟通。 15、定期与行业主管部门、政府相关部门进行沟通。
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物业小区贺卡
物业客户服务的主要内容包括：
1、受理业主、租户的投诉建议；
2、定期对小区环境及公共区域进行打理，维护干净舒适的居住环境；
3、对小区设施设备进行定期巡检维护；
……
物业客户服务内容广泛，针对不同客户的需求提供差异化服务，在满足其基本居住需求的同时，也要加强与客户的互动与沟通，提高客户满意度与忠诚度，不断丰富和创新服务内容，这是做好客户服务的关键所在。而物业信息化管理系统可以帮助物业企业在日常“四保一服”工作中实现降本增效，同时提供增值运营平台，帮助物业企业有效实现多种经营、业主运营等。更多数字化解决方案及一对一产品介绍杭州新视窗
物业服务根据不同业态分为不同，服务内容的侧重点也有所差别，住宅物业侧重生活服务与社区建设，写字楼物业侧重办公环境与设施管理，商场物业侧重客户体验与商家支撑。
小区物业服务旨在为小区居民创造整洁舒适、便捷安全的居住环境与生活条件，提高居住体验与满意度。传统小区物业服务为四保一服，即保修、保洁、保安、保绿、客服。详细服务参考如下：
1、环境卫生服务。包括道路清扫、绿化管理、垃圾清运等,保证小区环境整洁与卫生。
2、安防服务。包括门禁管理、巡逻防范、监控等,保障小区安全与居民财产安全。
3、维修保养服务。包括电梯、供水、供电、供热等设施设备的维修与保养,确保正常运转。
4、绿化服务。包括园林绿化、花卉铺设与维护等,美化小区环境。
5、代收费服务。包括水费、电费、燃气费、有线电视费等的代收和管理。
在物联网、大数据时代下，物业管理也进行了智慧化管理升级，除以上基本服务外，物业服务还包含了增值服务，如上门服务、养老陪护、网上商城等，也有了更完善的文化服务与健康服务，与业主的联系更强了。比如新视窗推出的管家易，帮助物业企业一对一服务业主，同时可以实现线上缴费、催缴、报修、工单跟进等日常业务，新入职管家可以完整继承离职管家的业主信息与其他工作内容，减少企业人员离职带来的客户服务问题。更多详细数字化解决方案
客户接待流程及制度
现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户
基本动作
(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。 (2)销售人员立即上前，热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。
二、介绍项目
礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作
(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明)
三、带看现场
在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。
基本动作
(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判
初步洽谈
样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作
(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。 (4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。
谈判
判谈是在客户己完全认同本物业各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在折扣及付款方式上。折扣问题上，客户通常会列举出周边一些物业的价格及折扣，此时销售人员应根据自身项目优势对比其他项目，详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，并应根据实际情况，尽可能守住目前折扣，以留一些余地给销售经理，切忌一放到底。在付款方式上，一些客户会提出希望延迟交款及提交按揭资料时间，对此种要求，业务员应酌，情处理，处理前应征求销售经理意见，无法解决时可由销售经理协助解决。
暂未成交
基本动作:
(1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
(2)再次告诉客户****和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
(3)对有意的客户再次约定看房时间。
(4)送客至大门外。
四、客户追踪
填写客户资料表
基本动作
(1)无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
(2)填写的重点:
A、客户的联络方式和个人资讯;
B、客户对产品的要求条件;
C、成交或未成交的真正原因。
(3)根据客户成交的可能性，将其分类为:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪询访。
(4)一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。
客户追踪
基本动作
(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
(2)对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。
(3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
(4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
五、签约
成交收定金
基本动作
(1)客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。
(2)恭喜客户。
(3)视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。
(4)详尽解释定单填写的各项条款和内容。
(5)收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
(6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。
(7)将定单第一联(定户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。
(8)确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
(9)再次恭喜客户。
(10)送客户至大门外或电梯间。
定金补足
基本动作
(1)定金栏内填写实收补足金额。
(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。
(3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。
(4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。
(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
(6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。
换户
基本动作
(1)定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。
(2)应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。
(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。
(4)其他内容同原定单。
2、注意事项
(1)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
(2)将原定单收回。
签订合约
基本动作
(1)恭喜客户选择我们的房屋。
(2)验对身份证原件，审核其购房资格。
(3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款:
A•转让当事人的姓名或名称、住所;
B•房地产的坐落、面积、四周范围;
C•土地所有权性质;
D•土地使用权获得方式和使用期限;
E•房地产规划使用性质;
F•房屋的乎面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;
G•房地产转让的价格、支付方式和期限;
H•房地产支付日期;
1•违约责任; J•争议的解决方式。
(4)与客户商讨并确定所有内容。
(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
(6)将定单收回，交现场经理备案。
(7)帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
(9)恭喜客户，送客至大门外或电梯间。
退户
基本动作
(1)分析退户原因，明确是否可以退户。
(2)报现场经理或更高一级主管确认，决定退户。
(3)结清相关款项。
(4)将作废合同收回，交公司留存备案。
(5)生意不在情谊在，送客至大门外。
六、入住
客户办理入住需提交的资料:
1、合同副本
2、已交房款证明(收据或发票)
3、身份证明(身份证或其他相关证件)
4、交清房款尾款
5、物业管理费(季或年)、公共维修基金
6、装修质押金
开发商入住需提交的资料:
1、房屋质量检验合格书
2、房屋使用说明书
3、具备交房条件的证明文件
4、物业管理公约(需每位客户与物业公司签字认可)
5、验收项目说明书
6、物业提供的物业管理收费标准
七、售后服务
（1）在平时多些跟他们联络，定期向他们汇报所购买楼盘的发展进度；
（2）在节假日或客户过生日时应等向他们恭喜（可寄生日卡等）；
（3）公司若举办“业主联谊会”等活动时要做到及时通知，不可遗漏；
应抽时间和他们象朋友似的交谈，交流情感从他们的口中了解购房者最新的市场需求，总结出适合自己楼盘的新意见供公司参考。方式有许多种，总而言之，要和旧顾客长期保持良好的关系。
1圣诞节里的喜悦，飘扬万里;圣诞树上的星星，璀璨耀眼;圣诞星空绽放的烟花，迎来吉祥;圣诞钟声奏响的旋律，传递欢乐;圣诞老人送给你的礼物，是我最衷心的祝福。祝你圣诞快乐，幸福安康!
2圣诞节，给了孩子一个狂欢的理由，给了成人一个聚会的借口，给了游子一个团圆的期盼，也给了我一个问候的契机。祝你身体健康，幸福平安。圣诞快乐。
3我有一个好消息要告诉你：接下来几天，圣诞、元旦节节相连，幸福、快乐、健康、平安紧接而来，亲情、友情、爱情、真情情情相牵，牵挂
4我预定了圣诞的第一缕阳光给你愿你健康幸福!第一缕月光给你愿你浪漫依然!第一声鹊鸣给你愿你好运不停!第一个晨曦给你愿你吉祥如意!祝你圣诞快乐!
5我知道你会被铺天盖地的祝福短信包围，英明有远见的我一早就让祝福跨过高山大海，越过高楼大厦，穿过大街小巷，闪过卖茶蛋的老大娘，钻进你的耳朵：圣诞快乐!
6平安夜亮起的彩灯，是我深深的思念。圣诞节飘落的雪花，是我真真的牵挂。寒气中流露的气息，都有我满满的祝福。祝圣诞快乐!
7平安夜啦，圣诞节啦，元旦节啦，大年三十啦，春节啦，元宵节啦。在一年的年尾末岁，祝福你新年：平安健康幸福快乐啦!
8平安踏上冬天的快车道，让快乐与你轻轻拥抱，让困难见你乖乖让道，让烦恼见你悄悄溜走，让吉祥对你格外关照，让幸福对你永远微笑，圣诞快乐!
9平淡如水的问候很轻;平常如纸的祝福很真;摘一颗星，采一朵云，装入平安的信封里送给你，让快乐好运时刻围绕着你!祝你圣诞快乐!
10圣诞将至，送你一棵圣诞树爱作土壤，情作肥料;诚信去灌溉，聪明去装饰;智慧来照耀，友谊使它长年青翠，繁忙之余别忘我的祝福：圣诞快乐!
11当咖啡冷却，香醇沉淀;当睡梦醒来，美好沉淀;当圣诞节时分秒针重合，幸福沉淀;祈祷时间不再流动;让你沐浴在幸福中!永远快乐!
12注意!一老者白须红袍，常趁夜潜入居民家中放置让人快乐的要命的物品，发现者请速报警，报警暗号：圣诞快乐!您将获得终身幸福作为奖励。
13为了适应环保节省纸张，在圣诞节不要送我圣诞卡了，请直接在尽可能大的纸币上写你的祝词就行了!嘿嘿，还是我好吧!圣诞快乐哦!
14就要到圣诞节了，给远方的恋人和朋友一句问候，愿爱情海枯石烂，至死不渝，友谊天长地久，相伴一生!圣诞快乐
15上帝说在圣诞节前发短信给十个帅哥，就会一生快乐。我的天啊!我只认识你一个啊!怎么办上帝说：没事，他级别高，一个顶十个。祝帅哥圣诞快乐!
