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导读：不算非法运营的，这个可以说是所有超市的政策，车子所属超市，不需要办理营运，就像业务部门专车接送客户一个道理，接你去是免费福利吸引你去购物的，反正你自己去还得出钱坐车，但是回来凭票上车这个就是政策了，如果你不打算购物，你根本就不会上车，这个跟
不算非法运营的，这个可以说是所有超市的政策，车子所属超市，不需要办理营运，就像业务部门专车接送客户一个道理，接你去是免费福利吸引你去购物的，反正你自己去还得出钱坐车，但是回来凭票上车这个就是政策了，如果你不打算购物，你根本就不会上车，这个跟看房团队免费来去包伙食政策不一样而已。
怎样接待重要客人
怎样接待重要客人，接待客人最重要的是要周到，好的接待流程能帮助我们达成成交，因此我们在职场中需要用最高规格的方式来接待客户，以下详细介绍怎样接待重要客人。
怎样接待重要客人11、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接到客人后。应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到XXX”等等，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样为因让客人久等而误事。
5、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人解释住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
6、将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
7、在接待工作完成后，做好送客礼仪，会给对方留下好印象，也利于将来合作的顺利进行。对远道而来的客人，提早为他们预订返程票。在送别时，可以准备一些纪念品送给客人。
在客人上飞机或者火车之前，送行人员应该与客人握手告别，祝愿客人旅途平安。还要目送客人离开，不能在客人未离开前就离开了。
怎样接待重要客人2确定迎送规格
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
掌握到达和离开的时间
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，
不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
适时献上鲜花
迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、**花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
不同的客人按不同的方式迎接
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，
则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
留下一定时间
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
怎样接待重要客人3一、客户来之前
1、收到客户告知来参观信息后，最快时间邮件或者电话回复客户，表示欢迎客户来访，了解客户来访人数，性别，职位头衔，饮食的禁忌，喝茶、可乐还是咖啡，是否需要车接送，酒店地址和电话，此次来访主要目的等等信息。方便来访各项安排。
2、收到客户回复的信息统计表后，尽快做好各项安排。如派车申请，客户来访联络函，样品，目录，价格等，并计划好陪同接待的人员如经理或者组长，并告知客户详细情况，讨论商谈细节。
了解客户详细情况并准备客户来访计划，如参观流程，谈论内容，以及希望达到的目标。进行客户的历史文化和背景调查。
3、客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点，以及****。人事部要保证车辆干净整洁，准时待命。
准备好欢迎牌或者欢迎电子档。会议室准备好茶水咖啡等饮料，摆放好样品、纸巾、目录册、纸和笔、姓名台签。
4、针对客户感兴趣的产品，业务员要非常熟悉此产品，了解此产品的特性及优势，以便介绍给客户。
5、告知经理客户基本情况，来访具体时间，主要谈论的内容，约好时间。
二、客户接待中
1、业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好具体位置,并考虑到塞车的情况，绝不能出现让客户等待的情况。
2、到达酒店后，在与客户约定的时间提前1~2分钟电话联系客户，告知已经抵达酒店门口，询问是否已经准备好。和客户碰面后，跟客户打招呼并亲切握手。
3、请客户上车时，轿车座位有高下之分。一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。
4、客户上车之后，可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间，让客户有个了解。其次，需要注意的是，业务员绝对不可以悄无声息，并自己闭眼睡觉。需要跟客户沟通交流，比如是否来过中国，来过深圳，在这里还习惯吗？对深圳印象如何？
根据之前对客户的了解，客户询问客户国家的天气如何，客户所在城市的情况，客户国家代表性的食物等，或者中国特有的食物，水果，习惯，介绍一下深圳这个城市的发展，介绍给客户路上遇到的风景等等。
总之这点是大家所有人欠缺的，并需要补充的内容，但是确实跟客户拉近距离非常重要的一点。
5、快到公司时，提前通知前台开灯，展厅开灯，并告知先前通知的陪同参观的组长或者经理在电梯门口等待。
注意业务员首先经理介绍给客户，比如，Peter,这是我们公司业务部经理Alex。Alex，这是来自美国ABC公司的Peter，让客户先知情，是对客户的尊重。
6、到公司后，直接带客户到会议室。观看公司介绍视频或者PPT,并泡茶或者冲咖啡给客户。
7、看完视频或者PPT后，可以带客户参观展厅，并详细解说公司的案例，以及产品相关特性和用途等，与客户沟通，关注客户感兴趣点，随时做好相关记录，以便稍后跟进和沟通。
8、参观完展厅之后，询问客户是否继续参观工厂。得到准确回复后，陪同客户参观工厂，给客户详细介绍产品制作流程，以及不同产品之间的区别和特性。随后可以返回会议室，同时相关人员准备好客户需要查看的样品带到会议室。
9、谈论过程中，除了与客户沟通并回答相关问题外，也需要主动出击，多搜集客户的相关信息,并做好详细记录。
如,客户对产品以及合作有何特殊要求和注意的'细节需要我们配合，是否从中国买过，合作情况如何，客户在当地采取什么样的销售途径，主要经营的产品种类。
已经销量较好的产品,大概采购量。了解客户的同时,也可以介绍我们公司的优势如研发,生产，销售和推广，必要时可以介绍我们公司在客户当地合作的大客户以增加机会，这需要提前准备。
10、客户需要样品测试的，或者谈论价格或者大的工程项目，组长或者经理在场的，可以直接决定，果断行事，必要时可以随时联系研发同事参加。必要时跟总经理沟通好，可以告知客户，公司总经理希望认识客户，获得客户同意后，可以引荐总经理给客户，争取最大合作
机会。注意首先把客户介绍给总经理，再把总经理介绍给客户。
11、谈论即将结束时，陪同人员及时联系人事安排车送客户，并送客户礼物，如茶叶等。询问客户是否可以一同用餐,有没有想吃的一些菜，根据客户需求安排好用餐地点，派车接送。
12、结束时，热情表示很高兴见到客户，希望他在中国度过愉快的时间，如有任何需要帮助,可以随时联系我们。一般情况,必须业务员陪同送客户，不得私自决定让客户自己单独离开,最好有始有终，亲自陪同客户或者滴滴车送到酒店。
13、当天晚些时候写邮件给客户感谢来访，并表示非常高兴见到客户，详细总结来访谈论的所有细节和相关跟进安排。
14、根据客户之前提供的信息，估计客户要乘飞机离开的时候，打电话给客户，祝一路顺利,欢迎再次来中国。
15、当客户回国后，要及时联系客户，并做好后续跟踪。
三、客户拜访之后
1、根据客户来访的所有记录，整理好递交给部门经理，并详细讨论如何跟进客户的需求，和进一步的沟通和合作。
2、具体联系相关部门和同事，立即安排和实施客户来访所谈论的细节，并及时反馈给客户。以上是接待客户的流程，虽然看着简单，但是做好，我们都还要努力。
只要你能，你就能把握每一次机会，不轻易放弃
一、客人坐下来，一定要看到你大方有礼貌的笑容，消除防备心,发呆等客人问话，是最笨的接单人员（主控全场才是优秀门市）。不管客人是消费何种内容都不可问其想拍什么照，因秀场所有客人都是无意识的客人。最好用“欣赏”二字，“您好，请问您欣赏××还是××照？”
二、在客人看样片时，要听到你的“赞美”才有可能留的更久，“赞美”必须单点单向的“赞美”，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，才能引起顾客的兴趣及消费欲望。
三、以轻松愉快的话题介入，自我介绍、递上名片询问客人之姓名，（两种用处：1、直接称呼客人之大名；2、便于介入主题直接填单）
四、欣赏样片时，一定要强调样片仅供参考，我们是个性化的拍摄，我们追求每一个人自己的风格。
五、接单时要用文书化的接单模式，一定要坐在**身边，一边拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动，写出优惠，写出内容，
写出价值（玩数字游戏）让文字说话。
六、说话时，一定保持与客人的目光接触，“怕”只会让自己错失良机。
七、适时的掌控好客人的心理过程，“商情→客情→友情→同情”先建立彼此好感，握手、自我介绍、认识对方、称呼对方、嘴甜、赞美对方，换位思考的方式，站在对方的角度去思考，让客人觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你，你把客人当朋友是不够的，必须让客人把你当朋友，才是上策。
八、门市接单，磨的愈久愈好“耐心诱导、信心坚持”才是高招，一说就是几小时已过去，客人拒绝的越早对你越有利，因为你再次给的东西都是另外给的。
九、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，你不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的表现所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立即
使用谈判法、条件交换法、直接切入价位、赠品或其他要求。
十、一定要实施“三碰技巧”让肢体与对方接触发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷静下来之前留住客人，将你的动作习惯化， 随时与客人接触，留人总比走人好。
十一、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问”答方式，才有更佳机会，轻言放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！切记！
十二、少说“你还有什么不满意的吗？”多说“你太幸运了，这套太实惠了”“你要多帮我介绍顾客啊，我是想作业绩”，多说让客人感到占便宜的话。
十三、对有意愿或无意愿的客人都要学会设陷阱、演戏（人生如戏，戏如人生，演得好到哪里都是主角）。
十四、适时运用假帐本、掌控现场订单气氛，让客人解除顾虑，产生冲动。
十五、成功定单未交全款的客人，要请主管配合收全款，方为上策。
十六、门市人员有空闲时，必须站立并亲自引客人入座，站在那里发呆，聊天看客人从你眼前走过，只会浪费时间，让你更加辛苦！积极主动珍惜每一分每一秒，不放过每一个机会，上台领奖时，你才会发觉辛苦没有白费。
十七、留不住客人时，也一定要站起身来，感谢，再次感谢，之后送出场外，面带微笑并说出“谢谢，轻慢走。”
超级门市决不可因本桌客人离开而影响别桌的客人，要具备大将风范
十六、秀场战术说明会
一、现场须注意之处：（门市内线）
1、坐姿：勿坐于客人对面，好似谈判般是不正确的，应紧靠近于客人身边而坐，以示亲切及亲和力。（三碰技巧）
2、笑容与笑声是服务品质的第一课，随时绽放，以保持高昂斗志与热络气氛。
3、人海战术相当重要，随时支援别桌的同志们，务请大家保持眼明手快、东张西望、随时备战的心理，并仔细详端每一桌的动态与变化。
4、可直接呼叫客人姓名，以示亲热和熟悉。
5、主动介绍自己是谁，可以叫我……
6、客户入桌顺序，以外围桌开始坐起。
7、需要支援，可举手打暗号。（暗号方式另议）
8、务必“浓妆艳抹”以保持专业人员的形象，因客户最重视专家，所以最听专家的话，若您自己都不重视自己的话，又何求别人会相信您呢？
9、成交后，主持人广播带动，全体同仁齐声拍手，相互加油，以提升士气，造势第一。（并高呼“恭—喜—二—位”）
10、战友们，听到掌声时，务请一起拍手祝贺，以示祝贺。（同时高呼“恭—喜—二—位”）
11、所有内场人员请着制服及识别证以确保团体形象及进出方便。
12、请联络自己的亲朋好友前来捧自己的业绩，捧自己的场。可直接下定单，作出好成绩。
13、每月设接单王一名、订金王一名，可获得秀场专案奖金单项50元！
14、参与“引客入桌组”的同仁们，请事前穿好便服，待男女编组分配一对一对后，当现场较冷清时，以现场指挥官调度手势暗号，立即上场“占桌子”，制造热络气氛。
15、门市前线配合“自己人”占满8成桌面，随时保持一桌致二桌的空位以待鱼儿上钩，“自己人”欲离桌时，门市前线一样高呼口号，带动全场欢乐气氛，可
让真正的客户“盲目下注”。
16、在人潮最高峰时，“必须让有的客户抽到大奖”，全场造势达到高峰，更容易吸引人群的好奇心，纷纷涌入我们公司。
17、门市内场接战人员，脸皮愈厚、玩得愈疯、笑声愈大，则您就是最成功之人。
18、可动用临时工读生，训练法则及分配组式轮流调换。
19、门市内场接单人员须预防“市调人员”或“间谍”或“故意闹场”之他家人员。
1)谈话不问重点，反而问东问西者。
2)上桌后，只砍价钱，不问菜色内容及礼服款式者。
3 )挑三拣四，新人彼此无亲密感，两人话题不交集者。
4)上桌后，不断对较第三之问题发问者，且对产品敷衍不专心者。
5)上桌后，迟迟不下决定，并拖延时间超过1小时者。
PS．针对有上述可疑情形者，须打暗号给现场指挥官负责协调与处理。
20、每桌主接单人员，无论在何种状况下，不可离桌，放客人于不顾，
请随时举手，寻求他人的协助。
21、备妥公司优势“致命武器本”，随时随地，可满足客户之需求与答
案，更增强客户对公司的信心。
22、非公司核心忠诚之员工，则必须分批培训不同之说明会，以防机密外泄。
23、拉客人的技巧：面对公司入口，背退至他家门口，不可自我堵在门口吓跑客人。
1)笑容的呈现→主动靠拢→主动介绍
2)关怀的眼神→主动洽询→信心十足
3)轻推的动作→边走边说→入座七分情
4)邀请人入座→鱼儿入网→战术开始发挥
24、随时帮助别桌同志，人潮取胜，并熟记暗号手势。
25、注意别家市调人员，对漫不经心又拖延不决的客户，应特别注意，必要时软硬兼施。
26、强调现场即时付定金的好处与优点，强调“机会来了”
27、加送赠品时，以现场物品及公司所设定之物品为主。
28、所有支援者、工读生、临时工及全体公司现场工作同仁们请发挥第二波“客户招揽法”，通知你们所有的亲朋好友及长辈、同学、朋友圈等，若能进场预约服务套系消费者，全部再以85折优惠方式优等，而个人另外再可抽取实付定金3%专案奖金。
（并限属事前报名并经主管核准者、现场立时付金预约者）
29、允诺客户的条件、赠品、优惠的地方，请详细列于估价单下方的备注栏中。
30、个人每天开市的第一对客户，可以较大的弹性与空间、务必成交为原则，以提升当天的自我信心。
31、成交时无论是现场刷卡或自行去银行提领现金时，请门市人员坚持到底。（事前知悉提款地点）
32、同桌工作人员，无论是主管或门市或引客入桌组人员，应相互演戏彼此唱双簧，才会引人入胜，更具说服力。
33、现场是比“气氛”及“人气”而非一定的降价，公司有冠于全场的装潢设备，全国最优的摄影作品（绝对一流）可以现场比较，再加上有抽奖及好礼大放送，成功指日可待。
34、高人一等的亲切、热忱的服务方式，才是我们制胜之道。（参考门市接战手册）
35、秀场活动结束后，全体工作人员将选出各项成绩突出者，将给予特别“专案奖金”以资鼓励。
成功在于大家的努力与付出
十七、秀场行为要求
1、秀场内，所有接单、服务、广播、收银等人员，视情况可穿制服。
2、秀场引客入桌组，男女配对分组，一对一对，皆穿着便服。（现场人流动线分配）
3、赠品、礼单或其他公司内部资料（含价目表）皆必须小心保管，不得任意置于桌面，或让客户携走。（收银负责赠品的收、发与统计）
4、个人公文包应随身携带，并注上个人名字以便确认。
5、桌上物品，等客户离桌后，立刻复原，桌上样本随时打开，每桌桌面最多放置两本大小相本，其他集中保管，随时取用。
6、引客入桌人员，一定须等客户坐好之后，招呼门市人员上场接单后方可离去索取引客单，若门市人员皆在忙碌时，本人应陪在客户身旁聊天，不得任意离去，请主动了解客户消费类别，并主动告之上场接单门市人员。
7、门市一入座时，一定是在客户身旁，请随时保留半桌桌面给其他人临时挤桌客户们使用，绝不能像老僧入定一般，坐着接客，请主动移位靠近客户们。
8、门市接单时不能三心二意，必须专心一致，稳扎稳打才能提升自己业绩。选定目标，集中火力下手，不要被新客所吸引，以免到头来两面落空。
9、接洽人员绝对不能离桌取物，一切皆以举手暗号为主，请大家彼此帮忙，现场服务人员（至少二名以上）须眼观全场，主动上前服务。
10、个人名片立刻主动递给客户，懂得推销自己，请客户清楚记得你。（事前备妥）
11、不管客户预定与否，一定起身送客，保持笑容，握手致意。（席间接待时，个人态度及肢体动作，不得不雅观）
12、现场广播人员应专任，随时广播，籍以带动现场热烈气氛与士气。
13、在秀场人多的时候，播音员应多多播报，“成交”之广播，可使用“他名”的播报方式，形成一种成交率高的现象及热络气氛。
14、门市接单时，不能只能“空谈”或是等待客户开口才回应，多运用“开门法”快速接单，必须当机立断，该出手时就出手，不要迟疑。
15、客户已付订金，而且手续、资料都已办好时，为尽快挪出桌面，请门市起立，主动握手致意，大方送客，勿让客户空占桌，影响接单率。
16、秀场任何地上，有发现公司宣传单、DM时，任何人员一定随时捡起，保有公司形象。
17、引客入桌当带领客户进场时，请先看好那一桌是较空的，且以客人的类别来区分，决不可破坏现场，影响结婚照新人的预约。
19、门市穿同样制服人员，无客人时，不可二人以上聚集在一起聊天，更不可一堆人围在一起，请各组长负起责任。
21、发放“宣传单”要看对象，切勿随便，请针对真正的客人发放。
22、所有出席秀场人员，请勿带个人皮包，为保障您的财务安全及现场空间有限，若有携带皮包者，限于自行背在后备为主。（收银须准备挎肩式皮包）
23、个人引水时，请自行一次喝完，勿喝一半即随便置于，不但形成浪费，更显得现场脏乱行为。
24、用餐、上厕所时，一定要向现场指挥官报备。（不可二人同去厕所）（收银上厕所，要将包包交给现场指挥官保管）
25、“假占桌”人员，要等客户坐定坐好之后，才逐渐离去，不可一下子就起身，否则将影响客人心境。
十八、秀场超级门市十大标准
秀场如战场，态度决定一切。
一、超级门市仪容仪表很重要，长的不漂亮没有关系，不要出来吓人。
1、统一工装，鞋子、裙子、丝袜。
2、发型需盘起、不许有乱发。
3、务必“浓妆艳抹”，以保持专业人员的形象，因客户最重视专家， 所以最听专家的话，自己都不重视自己的话，又何求别人会相信你呢？
二、超级门市要充分了解活动内容及站在顾客的角度对顾客最有利之说词。
三、超级门市必须眼观耳听，注意各类现场状况，随时呼应及支援他桌，并不断给客人制造美的梦想。
四、超级门市所用物品有条例，每人一个作战包（所有物品皆有门市之大名），不可乱丢乱放。
五、超级门市都是演员天才，演戏是我们必修之课程，达到以假乱真的效果。
六、超级门市遇到任何不利因素都能笑对人生，不可失去自我。
七、超级门市都是敢秀、敢玩、敢闹、活泼、开朗、好动、肯吃苦，够“三八”，方为优秀门市人员。
八、超级门市人员都具有超强之团队意识，团队作战百战百胜。
九、客源目标范围加大，任何入座的客人都是你的准客户，运用人潮战术，超级门市是把那些没有意愿的客人产生意愿，最后订单。
十、超级门市要有超出正常人的良好心态，坚信没有不好的产品，只有不优秀的门市人员，决不轻言放弃。
成功不属于努力的人，成功不属于很努力的人，
成功是属于非常、非常……努力的人
十九、秀场快速接单法
一、直接入座客人身旁：——→笑容、有礼、大开心门。
二、马上询问及消费选择类别：——→以“欣赏”二字开头。
三、直接切入有否预算定位：——→确定消费指数，运用价目总表，引导消费。
四、立刻告知现在优惠及活动重点：——→机会难得，千载难逢，可以把握。
五、主动推出“招牌菜”的好处及优点：——→直接介绍，特别强调。
六、立填客户卡，引用陷阱战术：——→文书化接单方式，习惯成自然，消除顾客防备心态。
七、现场气氛，造势，广播带动——→开出拍摄单。
八、开口要求订金金额——→以全款为主，胆大心细，见风使舵。
秀场接战重点守则
1一定立刻拿笔在手，随时写给客户看，加强视觉信任感，若客户有任何要求时，也一律先写下来，慢慢再来谈判。
2发票或收据或客户联单，当客人坐下来3分钟后，门市一定要很自然的就拿出来，自然的放在桌上，并随时填写，不要怕！
3桌上套系价目表，最多只能放二张给客人看，使用二选一策略，主动推出“招牌菜”，察言观色，主动推荐其中一套，并将其它不须要的套系，收起来。
4收订金时，一律主动开口收全款，例如：“王大哥，麻烦您，先付2800，非常感谢！”（可直接说出套系价格的数字金额）
5门市人员须熟记各项手语暗号随时高举，切记！决对不能离开桌面，有空时应东张西望，随时予以同事同仁之最大协助。
二十、秀场接单三部曲
一、开心门
1、“欢迎光临”主动迎宾向前拉椅奉座，引导入位。（战术开始）
2、“欢迎您参观××婚纱秀场。请问您是‘欣赏’婚纱照，还是……”
3、展现笑容，自我介绍，递出名片，反复介绍自己。
4、握手。
5、认识对方，称呼对方。（拉近彼此距离）
6、赞美对方。（单点单项的赞美）
二、带入主题，主动引导
1、以退为进的方式进入，将“省钱”二字常挂嘴边。
2、运用价目总表、预算消费介入价格→从高而入。
3、运用文书化接单方式、二选一策略（招牌菜推出）代为决定套系。
4、以对方为塑造的重点。（三碰技巧）不断的赞美。
5、运用假性收据，让客人看到实例，才会放心。
三、算准时间，介入订金
1、边填边写边开口要求订金。（收全款为高招）
2、察言观色，随机应变，软硬兼施。
从“商业式”改变为“朋友式”的亲切介入，打开顾客心门，打出“友情的网”，运用“同情的网”。
战术利用
1）如何懂得记住客户
一、所有门市人员（含主管）人手一本“门市接战手册”。
二、介绍自己小名之同时，立刻手稿记下客户名称。
三、A4便条纸右上角登录右边客户之称赞重点。（开门法）顺记名称。
四、A4便条纸左上角登录左边客户之称赞重点。（顺记录名称）。
五、3、4二项之记录，便于小组人员上场时，可立刻加入战局，不会冷场，更便于事后整理，加强记忆，以成为下回再见面的开门话题。
六、时时刻刻，随时随地都称呼客户的称谓，加深新切感。
七、准备拍立得相机及底片，只要一成交，由其它服务人员代拍三人合照及客户两人合照各一张。
八、二人合照可贴于客户卡流程表上，让客户永远永得自己未化妆前的平凡模样，可减低日后挑片时的困扰，增加选片率。
九、三人合照则张贴于门市内部，空白处写上客户称谓及服务员姓名，以便下次上门时，立刻追忆客户名称，达到热情称呼的重点。
以客户尊的敬业心态，必须由自己做起
不好意思、害差、等待、只会让自己更无能……
3）客人的演变过程
壹、比较期：占90%，属正常消费心态
1）比较服务……………………………………………………………………您与其不同之处
2）比较产品、内容……………………………………………………………是否符合自己口味
3）比较价位……………………………………………………………………便宜又大碗是本性
客人为什么要比较？因为对门市没信心，你的话语，你的表现是关键。
客人为什么要比较？因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍”不认同。
客人为什么会离开？可能感觉你骗他，可能感觉别的地方会更好。
贰、冷静思考期：占50%，属正常防护心境
1）商量、犹豫期……………………………………………代为决定，可降一级介绍
2）不感兴趣…………………………………………………转移话题，让对方自身，大开心门
3）不好意思提条件…………………………………………主动介入，主动谈判、主动要求
4）价钱未符合预算…………………………………………先不设套系、暂收订金、诱之以情
5）现场气氛感染力不足……………………………………没有迫切需求感，场面太冷
三、行动期：占15%，属外力感觉心情做依据
1）客人已对你的好感 增加……………………………笑容、礼貌、嘴甜
2）客人已对你的言语 有信心…………………………诚心、诚实、诚意。
3）客人已开始认同你、依赖你……………………………对朋友般的接受
4）开心、欢愉、不设防……………………………………来自你自然的开门技巧
善于利用“人性化接战技巧”则事半功倍
4）如何善用自己的魅力
一、懂得包装自己
1、注重服装仪容与发型 2、注重谈话的口气与技巧
3、脸部的表情要诚恳与动容 4、肢体语言要生动与灵活
二、懂得介绍自己
不断说出自己的称呼 2、展现眼神的活泼性
3、热情有劲，主动帮忙 4、服务的心，朋友的情
三、懂得推销自己
1、随时随地推出名片 2、大方主动伸手握手
3、展现独特气质与修养 4、留下令人印象深刻
四、懂得放开自己
1、抛弃自尊与自我 2、放下身段与身份
3、适度牺牲和退让 4、没有脾气和怒气
五、懂得信任自己
1、肯定自我的价值感 2、加深自我荣誉心
3、舍我其谁的心境 4、发挥意志力的潜能
静如处子□动如兔脱
心细如丝□大而化之
二十二、秀场作战服务人员形象与规范
今天，任何消费形式皆将从“卖方市场转变为买方市场”，买方有权
选择或决定一切，那么卖方市场即必须在自身外型外在部分加以包装,因为“以貌取人”是评断卖方在第一眼接触时，即以百分比来换算。到底“卖方值不值得买方去信任，去依赖呢？”那么就看你能不能在第一时间内把自己卖出去！
公司极其重视个人形象包装，为了建立公司品牌形象，并带动塑造、
提升员工形象，展现五星级工作人员之个人魅力。特别是秀场作战，门市人员必须在第一时间内把自己卖出去，使顾客对你产生好感与认同。
1、女士需化妆：
涂口红、画眉、眼廓、眼神、发型、着装、正装鞋。（要求精神饱满、举止得体）
2、头发：员工发型整齐大方，不会蓬松散乱，保持专业形象。
3、着装重点：统一着装、帽子，女性员工须穿长筒连身袜。有后跟黑色皮鞋，不得穿布鞋、凉鞋球鞋上岗。男性员工须着衬衣领带、黑色鞋子、刮胡须、剪鼻毛、修指甲等。
4、作牌正确佩带于左胸前。（严禁歪七倒八，带时请转请他人）
5、员工一律说普通话。
二十四、引客入桌部分
1）引客入桌标准程序
1、笑脸主动迎上前，亲切打声招呼！！
（HELLO！两位好，我们是XXXX婚纱摄影公司）
2、自然介绍出活动重点（手扶客户、半推半就、引客入桌）。
3、进入会场时，眼观较空的桌子带入，并高喊“欢迎光临”。
4、拉椅奉茶并陪坐桌旁，举手打暗号，请门市上前接战。（手必须高举）
5、问明客户消费类别，并主动告之门市接战人员。
6、主动寻找客户所需欣赏的样本后，才可离去索取引客单。
7、客户若未能进入会场，也必须有礼貌说声“谢谢”
全体鼓掌及全体同声庆贺时，一定全力配合。
2）引客入桌人员的要求及工作说明
主要工作：引客入桌（引领顾客至内场接单区，找到空位坐下来，找到门市人员接待为准）；散发宣传单；围堵人潮；假占桌；更换相册等等。
工作要求：划分小组工作（根据现场情况划分若干组别，小组设定组长）。小组长要听从总指挥，并承担鼓舞士气之责。
客源要求：1、18岁以下少男少女不可引。
2、单个男生和打扮不时尚的单个女生不可引。
3、非一对一对的情侣尽量不引。
4、老爷爷、老奶奶不可引。
5、孕妇群体不可引。
6、活动当天不允许带包工作。
7、不可无礼貌拉引客人，或用欺骗的语言来说服客人。
8、工作时间不许集到一起聊天、躲到角落休息、逃离现场。
9、未参加完规定活动时间或中途退出的小蜜蜂公司不予报酬发放。
10、中途有不可抗拒的原因需要离开现场，必须报总指挥。
工作方式方法：
1、面向公司活动现场入口。让客人停下来，笑容呈现、主动介绍。(让客人停下来)
2、关怀和眼神、真诚的眼神、主动自我介绍、洽谈、信心十足。（说明来意）
3、轻推的动作、真诚有礼的肢体语言、边说边走。（左右行为）
4、诱之以礼、邀请入座。（优惠的措施、参观有礼）（诱之以礼）
5、消除戒备、自信有礼、品牌展示、大家风范。（消除戒备）
6、利用人性化，同情法的使用，入座七分情。（人情法）
7、死缠烂打。
8、区域划分，对与对、个与个。（场地划分）
8、未成功客人，要有自我风采。“谢谢，请慢走。”（留下好印象）
小蜜蜂选择：1、吃苦耐劳。（工读生最好）
2、性格活泼、开朗、抗压力强、外表形象。
语言表达流利，举止得体大方
在当今社会生活中，我们都可能会用到承诺书，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？以下是我整理的服务承诺书9篇，欢迎大家分享。
服务承诺书 篇1承蒙您惠购本公司电脑，在此谨致谢意!
为了让您更好的使用本公司电脑，本公司通过此三包服务保证书向您做出下述维修服务承诺，并按照该承诺的要求向您提供维修服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品(详见本公司出具的商品销售单)。
一、 维修服务的标准和范围：
1、 维修服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体恢复至出货状态(指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配)，我公司不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。
2、 免费维修服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到1年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。(一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我公司面谈)
二、 以下情况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50-200的维修服务费(材料费另计)：
1、 超过保修期的机器，故障部件;
2、 用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用照成的产故故障或损坏;
3、 因自然灾害等不可抗拒因素(如地震、火灾、雷击等)或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏;
4、 非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;
5、 用户使用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的故障或损坏;
6、 商品销售单上的产品型号与实物不相符合的;
7、 因使用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。
三、 软件维护：
1、 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，我公司将提供一年的免费上门维护服务;
2、 要求维修人员安装任何非出货预装软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装;
四、 在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于《国家三国规定》标准或与《国家三包规定》条款相抵触的，按《国家三包规定》标准执行。
五、 本保证书条款为极限科技电脑经营服务中心的基本服务及服务标准，由我公司负责解释。
销售单位：xxxx电脑经营服务中心
用户签字：
日期： 年 月 日
(公章有效)
服务承诺书 篇2一、承诺内容：
1、公开办事制度，严格工作程序；
2、自简化手续，方便群众，的高工作效率；
3、爱岗敬业，文明服务，有问必答，耐心解释；
4、公开公正，依法办事，勤政廉洁，拒收礼物；
5、公积金开户、查询、存折打印即到即办；
6、公积金贷款受理后七个工作日内将审批结果告知申请人；
7、受理维修基金使用申请后八个工作日内派员勘察维修工程现场，七个工作日内核定维修基金；
8、经审批补贴资金到位的，三个工作日内通知领取住房补贴。
二、违诺处理：
1、对收受礼物按情节轻重给予批评、处分、移交有关部门处理；
2、对服务态度不文明造成不良影响的，给予批评或责令向当事人赔礼道歉；
3、对超过时限一次者所度内不得评定为“优秀”等级。
三、监督电话：xxxxx
承诺人：xxx
20xx年xx月xx日
服务承诺书 篇3致：广西警官高等专科学校（招标人）
1、根据已收到广西警官高等专科学校警官教学综合楼工程监理（项目名称）的招标文件，经考察现场和研究上述工程招标文件后，我方愿意按照招标文件规定的监理服务范围，承担监理服务，包括工程施工前期服务和工程施工完成的后续服务工作。同时，我方按施工合同价的 %监理取费计取所承担项目的监理服务费。
2、我方已详细阅读全部招标文件（包括答疑、补充文件通知的修改文件，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。我方将接受并遵守招标文件所规定的各项条款。
3、一旦我方中标，我方将严格按照监理人员执业守则，按照国家现行相关法律、法规、规范及我方制定的监理规划、实施细则进行监理，从项目出发，进行全方位的有效管理，使工程建设投资目标、进度和质量目标的以实现。
4、一旦我方中标，我方将派出 卢日富 （注册监理工程师姓名）作为本工程总监理工程师，并按照招标文件的规定和投标文件承诺及时派驻现场监理人员。
5、我方承诺在本投标文件有效期内，本投标文件对我方具有约束力，并随时接受中标。
6、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成我们双方的合同。
投标人法定代表人： （签字或盖章）
投标人：广西桂新监理咨询有限责任公司(加盖单位公
章)
日 期：二O一x年十一月十四日
服务承诺书 篇4深圳市泉港能源科技有限公司成立于20xx年五月，主要从事通讯设备、办公自动化设备、电子仪器和电子产品的技术开发和销售。
20xx年以来公司秉着“人类创造科技-科技服务人类”的理念。吸纳了包括研究员、教授、高级工程师在内的材料和内燃机工程技术人员为后盾，致力于环保、能源技术的开发研究。现已开发出了以“自由能”为标志的汽车节能减排、减害、保护汽车发动机的节能环保专利产品，ZYN型“车用发动机燃油能效催化器”
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、合理的价格、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
一、 产品质量承诺：
1、产品的制作和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚邀用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
3、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。
二、 产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我们公司不以降低产品技术性能、改造产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、 售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得客户满意
3、服务效率：本公司专门成立售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务之道，解释产品的使用功能及注意事项，在使用过程中对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或者传真后，争取在最短时间内解决问题。
四、 退货总则：
1、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的3个月内或产品安装2个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
服务承诺书 篇5为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、 严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ① 技术保养维修手册 ② 外购件说明书及制造厂家
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。
3、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。
服务承诺书 篇6为策应我市加速推进科学发展、和谐发展、超常发展，争当全省科学发展排头兵的战略目标，促使政协机关各项工作规范化、程序化、制度化，政协办公室特作如下承诺：
一、紧紧围绕市委政府的决策部署履行政协职能，充分发挥人民政协协调关系、汇集力量、建言献策、服务大局的作用，为争当全省科学发展排头兵作出新的贡献。
二、努力做好会议协商工作。全年安排4次常委会、12次主席会，召开专题协商会议3次，并形成专题协商报告，供市委市政府决策参考。
三、加强民主监督工作。努力提高监督成效，切实开展好政风行风评议。
四、积极反映社情民意。拓宽信息渠道，充分发挥政协联系面广的优势，及时反映人民群众关注的“热点”、“难点”问题，做好理顺关系、化解矛盾的工作。
五、坚持以人为本，关注民生。关心群众疾苦，走访慰问贫困家庭、资助贫困学生。
六、加强委员履职的各项服务工作。宣传履职成效，扩大履职影响，提升政协形象。全年在市以上媒体刊用稿件15篇以上。
七、进一步做好政情通报工作，为广大委员知政参政创造条件。
八、加强政协对外联谊交流活动。积极宣传贵溪，推介贵溪，为贵溪经济社会发展凝心聚力。
九、进一步加强政协机关建设。以建设“五型”政协机关为目标，完善落实机关协调运转机制，形成整体合力，进一步提高服务质量和水平，为政协有效履行职能、顺利开展工作提供有力保障。
服务承诺书 篇7技术培训计划：
公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证用户都能够熟练、正确操作使用产品，能够对其进行一般的维修和维护。
培训方式：
（1）现场培训：产品使用时由专业工程师就货物的安装、启动、运行、维护对买方操作人员进行免费现场培训。
（2）集中培训：在公司或用户所在地进行集中培训。培训方式由多位专家、工程师采用理论课与实际操作相结合的授课方式。
培训时间安排：现场培训时间：由安装启动人员与用户操作人员协商决定；集中培训时间：在收到用户通知之日起30天内安排培训。公司定期举办培训班，用户可以随时报名参加。
培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况每期培训课时一周左右/期。培训场地安排：培训中心或和用户协商后指定。培训设备安排：培训设备与用户购买型号、功能一致。培训费用：场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费用均按照合作协议确认。
售后服务承诺
我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。
售后服务经理全权负责制：
1）负责售后服务部的日常管理。
2）负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。
3）负责对售后服务人员的全面安排。
4）负责对售后服务信息的收集。
5）负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。
6）负责仪器的安装启动和维修。
7）负责对顾客进行操作的培训。
8）确定本部的工作方针和工作策略。
保证措施：
1、每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料；随机的备品备件、专用工具齐全。
2、设备到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条件，并及时电话通知售后服务中心，在24个小时内上门安装、启动。
3、免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。
4、质保期严格按照国家标准执行，质保期内在正常使用情况下由于设备自身原因所发生的问题，厂家免费维修，直至恢复正常。消耗品不在保修范围内。
5、质保期内内免费提供升级服务。
6、负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训。
7、响应时间和程度：在设备运行发生故障时，接到用户维修的通知后，3小时内做出响应，县级3天内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。
备品备件、消耗品供应：我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。
技术支持：
我们承诺对此次投标的设备：进行终身维护；提供24小时远程诊断服务；对设备委派工程师进行定期巡检：进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和讲座，确保设备最大限度发挥作用。与用户保持良好沟通和交流。
维修成本：
质保期内因设备自身的原因所发生的费用均由制造商承担；质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费，减轻用户负担。
维护与保养：
按随机所发《使用说明书》进行即可；还委派专业工程师定期进行维护和保养。
如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周一至周五工作时间拨打上述电话进行投诉。对客户的来电、来信和来访所反映的问题，我们均详细记录，公司售后服务总部会及时妥善处理，给客户以满意答复。
客户服务电话：0515—xxx。
服务承诺书 篇8我在任职期间作如下勤政承诺：
1、认真遵守国家的法律、法规和方针政策，遵守党的纪律，坚决同不法现象作斗争。
2、模范遵守本单位各项规章制度，吃苦在前，享受在后，严于律己，宽以待人。
3、严格履行自己的工作职责，抓好煤炭行业发展、煤矿安全监管和党风廉政建设工作，积极创新，真抓实干，圆满完成全年的各项工作任务和各项指标。
4、在工作期间，做到坚持原则，秉公执法，牢固树立大局意识、忧患意识、全心全意为企业服务的意识，严格执法，热情服务。
5、服从组织领导和指挥，及时完成组织和领导交办的各项工作。
我将遵守上述诺言并接受组织监督，如有违诺行为，愿受组织处理。
承 诺 人：魏 锋
单位及职务：阜康市煤炭工业管理局 局长
服务承诺书 篇9尊敬的客户：
感谢您选择开元行泽泰售后维修中心对您的爱车进行维修保养，你的选择就是对我们工作最好的肯定和鞭策。我们的原则是：您的需要就是我们孜孜以求的目标。为此，我们特做出如下承诺：
一 价格承诺
11总体价格比当地同级别店优惠20%。
12所有保养维修项目一律明码标价。
13市区内免费救援，市区外救援按每公里3元的标准收费。
二 质量承诺
21所有零配件保证100%原厂，假一赔十。
22所用油漆为德国鹦鹉水性油漆。
23先进的检测设备雄厚的技术团队为您爱车提供最完善，最专业的细心呵护。
24严格按照质量控制流程维修，杜绝野操作。
三售后服务承诺
31免费接送客户（石家庄市区）。
32我店配有专业的救援车辆及维修人员，24小时紧急救援，可随时随地为客户提供救援服务。救援热线：
33凡在我店维修的车辆（含零配件）质保一年或20000Km(先到为准）。质保期内出现质量问题将无条件解决，觉不推卸责任。
34客户就是上帝，关于客户投诉我们将在24小时内给您明确地答复及解决问题的合理方案。投诉电话：
