.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：我因为开车，所以公司聚餐的时候没有喝酒，可又因为我没有喝酒，老板就让我把所有的员工挨个送回家。我拒绝了公司老板只用了一句话，当时别提有多风光，了不到两周的时间，我就因为在公司当中犯了一个小错误被开除了。第1点，我的真实经历。在两年前也就是我
我因为开车，所以公司聚餐的时候没有喝酒，可又因为我没有喝酒，老板就让我把所有的员工挨个送回家。
我拒绝了公司老板只用了一句话，当时别提有多风光，了不到两周的时间，我就因为在公司当中犯了一个小错误被开除了。
第1点，我的真实经历。
在两年前也就是我大学毕业之后的两年时间里面，我通过自己的辛苦总算是能够买得起一辆车了，只不过当时我也明白汽车是一个消费品，如果买太贵的实在不划算。
所以我花了2万块钱买了一辆二手的杂牌的汽车，大家不用笑话我，当时2万块钱已经是我的极限了。
因为买了车之后得上保险，还需要买停车位，我们这个小县城里面公共停车位基本没有，如果把车随便停在外面，马上就有贴条的过来给你贴条子。
所以你买停车位就得买两个，一个是自己家的停车位，另外一个就是公司旁边的停车位。
买了车之后到后面花销很多，所以在买车的时候我只有一个原则，这个车能开就行。
以至于我自己开着那辆车刮蹭了好几次，只要不影响到车的整体，哪里坏了就坏了吧，反正2万块钱买得也不心疼。
而且当天公司准备团建的时候我就知道，因为我需要开着车回老家，当天正好是周六，周六晚上吃完饭一般是晚了9点左右我开车再回老家，差不多12点能到家，在家里休息一天，等周一的时候再来公司上班。
原本我都已经做好打算了，再加上我需要开车来回地走，所以在酒桌上我是一滴酒都没有沾。
公司老板拿着酒杯跟我喝酒，我也只是端起茶杯给公司老板说，老板非常抱歉，因为我一会得开汽车回老家，所以在这就不能喝酒了，我敬你一杯茶叶。
老板听了之后点头笑了笑倒也没说什么，那一顿饭吃得还算开心，如果没有后面发生的事情。
等酒足饭饱之后公司老板突然说了一句话，老板是这样说的，那个小员工你不是没有喝酒吗？
这样吧，你把咱们公司当中的其他员工全都送回家去，然后你再回家，他们都在咱们市区里面，离得也不远，半个小时左右就能把他们送回家。
当时我们吃饭的时候一共有两桌子两桌子饭菜在那吃饭，一共有20多个人，这20多个人当中，有将近15个人是开着车过来吃饭的。
我听到公司老板这样的话之后我眉头紧皱，然后我小声地给老板说，老板实在不好意思，我一会得回一趟老家，现在已经晚上9点了。
如果我把他们全都送回家，再回老家的话，就得凌晨2点甚至凌晨3点，我的父母都睡着了，那个时候再敲门也不合适，我还是抓紧时间先回一趟老家吧。
这句话我还没说完呢，老板就当着那么多人的面批评我，指着我的鼻子说我不顾全大局，说我不懂得奉献牺牲只是一心一意的想着自己逍遥快活。
如果老板只是说我一两句的话，倒也没什么，毕竟从小到大谁还没挨过教训呢，可是老板越说越起劲，唾沫星子乱飞。
说到最后我实在忍不了了，对着老板也大声地说了一句话，我是这样说的，我说：老板，我自己开车来，所以我知道一会得开车回去，我没有喝酒。
我就纳闷了，咱们公司那么多员工，他们不知道自己开车来了吗？知道自己开车来的还在这喝酒，就说明他们已经找好了自己的退路，要么找代驾，要么自己就想办法回去，要么就把车扔在一边，然后自己打上出租车回去，你干嘛非得难为我呢？
我知道自己要回家，自己要开车，所以才没喝酒，我只能说明我的自律意识非常强，我的个人把控能力比较大。
你现在应该批评的不是我，而是那些员工那些喝了酒还要开车的员工，你现在就应该批评他们甚至开除他们，你在这里对我大吼大叫，解决不了任何实质性问题。
我马上就要开车回家了，这件事你愿意咋办就咋办，这些老员工愿意打出租车回家就回家，愿意找代驾把自己拉回去就拉回去，反正我是不会负责送他们的。
等我说完这些之后，就是感觉扬眉吐气，一下子非常的敞亮，只不过产量之后的代价也是非常大的，两周时间里面我时时刻刻被公司老板针对，而且是处处针对的那种感觉。
过不了多长时间，我就万般无奈连辞职跳槽的心都有了，可没有想到老板比我更等不起，直接把我开除了事。
就算开除的时候，老板还指着我的鼻子说，我太过自私，不懂得从大局考量。
第2点，遇到这种情况应该怎么办？
其一，能帮一把就帮一把。
当时的我的确有点太过较真了，所以对后面的一些责任或者后面所需要承担的后果有点想不开。
在那一段时间里面我郁郁寡欢，总是在想着是否有其他的选择可以做，在当时和老板说话的时候，是否有那么大的声音，或者是否那么彰显自我。
再后来想来想去好像也没有必要，如果不是在紧急情况的话，遇到这种情况该帮一把就帮一把，毕竟这也是和周边同事大家好关系的一种方式和措施，只不过自己苦点累点罢了。
那有人就说了我凭什么要帮助他们呀，在职场当中不是各干各的吗，在咱们之前也分析过，职场就是一个单一的利润结合体。
说得再直白一些，在职场当中你帮助别人的时候，将来你遇到困难的时候，别人才可以帮助你，或者别人才觉得有必要帮助你。
所以当时我做的这件事情的确不太妥当，也算是给大家一个反面教训和案例，如果遇到这种情况，在非紧急的前提之下，能帮几个就帮几个。
但是事儿可以帮，场面话或者漂亮话也必须得说清楚，我们需要提前给公司老板表明自己可以帮助他们，但是帮不了几次。
因为吃完饭之后我也很累，如果每一次聚餐因为我开车来的，我不喝酒就需要把每一个员工都送到家里面去，我也吃不消。
这样来上几次老板心里面就有底了，最起码在关键时刻，我们能够帮助员工，如果真的能够遇到一些项目，老板也更愿意放心大胆的把项目交给我们。
在职场当中适当的吃亏是有必要的，但是不要一直吃亏，也不要当老好人。
其二，要有自己的底线，不能践踏自己的尊严。
为什么我一直说我的案例，未必是一个正确的案例？而且极有可能是反面案例呢。
因为我做的的确不好，在我们老板指着我的鼻子破口大骂的时候，我一下子情绪激动，没有控制住自己。
但是没有控制住自己，在另一个角度出发，也是一个必然情况，因为我们的老板欺人太甚，或者我们的老板不遵守规矩在前。
在吃饭之前就已经告诉老板，我一会有紧急情况可能需要早点走或者需要回一趟老家。
老板在明知这种情况的前提之下，仍然要求我把所有的员工全部送回家，且我在我表示拒绝之后，又严辞拒绝了我的拒绝，而且变本加厉。
遇到这种情况直接拒绝，从情理的角度分析，也能够说得过去，但是你拒绝了就要承受拒绝的代价。
其三，适当地喝一点酒也是可行的。
如果你身处在这样的环境当中，而且公司老板有接二连三的要求，你每一次吃完饭之后都要把这些客户送回家，且自己不太愿意明着拒绝老板的话，那么你就不妨也喝一点酒。
前提是自己不需要马上开车，自己的家离公司聚餐的这个地方比较近，再或者其他特殊情况有人来接自己遇到这种情况的时候，适当的喝一些酒就可以当做挡箭牌。
公司老板说了你要把这些员工都送到家里面去，你只要指着桌子上的酒杯，然后告诉老板，不好意思，刚才我也喝酒了，你只需要这么简单的说一句，老板就没招了。
其实也可以理解，对于绝大多数人来说，吃完饭之后肯定是异常，疲惫地想着休息一下或者浅睡一下都可以理解。
原本我吃完饭就比较累，这个时候你还让我把其他员工都送回家，心里的抵抗情绪肯定是有的。
但是这件事情如果做得漂亮，就能够很好地凝聚公司当中的基层员工，对于接下来自己的职场晋升还是很有帮助的。
但前提是千万不能做成道德绑架，也没有必要给自己添加过多的心理负担。
否则的话，自己明明做了好事还得给自己添个堵，那这样的好事不做也罢。
一个优秀的销售代表应具备的心态
销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？
一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演**，在好莱坞各个**公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家**公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。
五、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了，拿笔把改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。
前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。
顾客类型按照不同的标准有很多种的划分 方法 ，下面我整理的解读顾客购买类型以及购买心理，供你参考。
顾客的类型和心理
一、随便逛逛的顾客
“随便逛逛”的顾客主要表现为脚步不紧不慢，逛街像是在散步一样，眼睛四处张望，没有特别关注的目标。对店里的产品可能只是随便看看，没有太大的购买意向，这时候销售人员首先要做的就是礼貌地向他们打招呼，表示出对他们同样的重视，顾客感受到你的好意，由此对店有良好的印象，就算现在不买，以后也可能会来购买，做生意重视的是长线发展。
二、具有专业眼光的顾客
有的顾客在挑选衣服的时候和一般顾客不同，他们除了看款式外还会反复触摸服装以感受它的材质并关注细节，仔细看服装的做工、针脚、翻看吊牌研究服装的成分，这一类顾客属于具有专业眼光的人。在日常销售中如果遇见了行家里手，销售人员就不能够用与普通顾客沟通的方法与他们沟通了，这样就是在班门弄斧了。
销售人员首先应该对这类顾客的专业知识表示赞美，用一些溢美之词也不为过，然后要树立起自己的专业形象，告诉他在这店里你比他专业，要自信、充满感情的用多于他的知识向他做产品的介绍，顶尖的销售者是对销售范围内的每一件产品，就算是一对微不足道的模特耳朵上的耳钉都能如数家珍。
三、沉默寡言型
还有的顾客在面对销售人员的热情招呼时不作反应，为他们推荐服装时也很少搭话，这一类顾客是比较冷漠的，不少销售人员也在抱怨遇到这一类顾客是比较为难的。其实，掌握了他们的心理后，他们也是可以接近的。对待这类顾客不妨先任他们自己看一看、逛一逛，等到他们表示出对某一产品的兴趣了以后再上前轻声询问，“您需要什么尺码我可以为您找一下给您试试吗”从而与顾客搭话，具体了解他的需求，注意不要东拉西扯惹人厌烦，顺着他们的心意说话就好。
四、犹豫不决型
在服装店内最常见的现象就是有的顾客同时拿着几件衣服看来看去，买不了全部却又不想放弃看中的任何一件衣服。这些顾客在生活中决定事情的时候往往优柔寡断，所以商场挑选一件衣服也令他们犹豫不决，甚至有时候可能都不了解自己的心意，随着别的顾客购买同样的东西。作为销售人员应该理解并帮他们做出合适的判断，在某些时候给他们一些鼓励、赞美的话语，更或者是一些坚决的话语，“就要这件吧!”帮助他们做决定。
五、冷淡傲慢型
还有的顾客一进门就高昂着头、冷着脸，不可一世地看着店内的所有人。这是冷淡傲慢的人，这一类人在生活中是不招人喜欢的，不过作为销售人员，没有喜欢不喜欢来者都是客，所以还是要放下成见去服务他们。这些看似冷若冰霜，其实是很容易服务的。还是要赞美他们，然后礼貌地与他们交流，最重要的是充满热情的笑容，要在合适的机会以自然的方式恭维他们的品味和欣赏力。
六、羞涩腼碘型
有的顾客性格腼腆，进到店里来脚步轻缓，与陌生人相视时会脸红、目光会躲闪。这类顾客属于比较内向、敏感、不善交际的，所以销售人员在说话时一定要注意自己的措词。导购员滔滔不绝的推销会让他们有压力，要沉稳耐心，表现出亲和力，用自然的语气对他们表示赞美，让他们感受到温馨的购物环境。
顾客心理几种类型分析1、一哄而上的从众心理
消费上的从众心理，是人们普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所决定的。所谓“人云亦云”、“跟着感觉走”，就是这一心理的明显表现
比如小时候，我们就听过，“狼来了”的 故事 ，当一个人喊“狼来了”时第二个人也跟着喊“狼来了”接着，第三个人、第四个人就会都跟着喊起来，其实，狼是否真的来了却不得而知。
又如，大街上有人朝天上看，马上就会引来几人、几十人、甚至上百人的观看，但谁也不知道究竟在看什么!从心理学角度分析，多数人愿意干的事准没错!跟着走就成了他们的自觉选择。
在这种从众心理的驱动下，爱美的女性不甘落后，盲目地效仿别人，于是纹眉热、减肥热、芳香SPA等火了一把。
2、喜好攀比的虚荣心理
从两性心理的角度上讲，一般女人的虚荣心理要比男人强，尤其是喜好攀比的虚荣心理，常常使人们的正常情绪受到影响，工作和生活的积极性要到挫伤。
然而，从攀比的虚荣心理特点来看，它又是一种攀高的心理，即向上的愿望，使自己通过美容达到更加美丽、更加年轻、更加有魅力。
3、爱占便宜的小农心理
中国女性由于受几千年传统封建意的影响，加上自身性格上某些消费观念所决定，大多数女顾客在审美过程中是很难很快地作出一些“大手笔”的消费举动的。
针对这部分人的心态，商场都利用可以利用 圣诞节 、新年、 春节 、“三八”节、“3·15”等节日，搞些社会公益性的产品促销、义卖活动。比如平时300送360元消费卡，一套1200元的进口化妆品，打折后的价格是680元等，恰到好处地减价，可让顾客受益，更能让商场顾客盈门，形成多势头、多档次的客流，显示出市场经济的成熟和利用价格杠杆搞活商超市场的有效作用。
同时，我们应该看到消费者这种占小便宜的小农心理。主要来源于其经济条件的有限性和需求的无限性的对立统一，期望用最优惠的价格，享受到最好的服务，或少花钱消费更多的服务次目。这也是一般消费者的共同心理。
4、求新求异的流行心理
自古以来，“流行”就是社会学家和心理学家普遍关心的研究主题。如果仔细地观察一下“流行”与人的关系，其心理状态马上会像 浮雕 般地显示出来。
而求新求异的流行心理，就是以追求商品和非商品的新颖、奇特、时髦和与众不同为主要目的的消费心理，其核心是“时髦”和“盛行”。
具有这种消费心理的顾客一般比较注重商场院舒适装修、规模档次，或者产品在品牌、质量、功能、包装、效果及服务等方面的特色，追求舒适、经济实惠、方便。
对陈旧、落后、地方性老牌子的产品不愿问津，经济条件也比较好，富于幻想，渴望变化，求美心切，接受新事物快，一般对商品的价值和价格的高低乎不太关注。这种求新求异的消费心理，大多属于经济条件好的年轻女性和感性(冲动)型的消费者。
5、向往上流社会的攀比心理
比如：美容顾客。这部分人自小家里没什么社会背景， 文化 程度较低，党的改革政策使她们迅速发家致富有了钱。就开始光顾美容院。她们并不是基于非常必要而做美容或购买化妆品的人，而多半是憧憬上流社会、想当权贵太太的攀比心理驱使。
对她们来说，走进美容院不一定光是为了消费，而是想与那些有能力办金卡、银卡、享受高档服务的人为伍。这才是我们应该紧紧抓住的顾客，因为她们才是购买高价位商品的人。
同时，对名牌商品的细微变化非常敏锐，这也是这部分消费者的一种带有普通性的心理状态。
主要目的就是为了显示自己今天的地位、身份和威望，有些经济地位或社会地位的人也较为多见，其动机核心就是为了“显名”和“炫耀”。
其实，这种人的心理是很空虚的，她之所以能豪不吝啬地进行高档消费，正是为了弥补自己心理或情感上的空虚。
因为，美容师一定要抓住这种人的攀比心理，在给予情感呵护的同时，因势利异地向她们进行高档消费的咨询，以不断提高她们的消费水平和消费质量。
6、追求精神上的满足心理
现代社会人们并不是光想着追求物质上的享受，很多人对于精神上的“满足感”也是相当重视的，所以，在服务过程中，千万不可忽视顾客“心”上的问题。很多顾客走进商场，真正期待商品所带给她的，并不单单是“自己实际使用”的改善，而是消费了之后，所带来的精神畅快和心理的满足感。这也正是促销人员必须要给予消费者的基本东西。
比如，日本的“资生堂”和法国的“兰蔻”都是性能差不多，且每套又都是价值几千元的化妆品，那么，顾客究竟是选择“资生堂”，还是选择“兰蔻”呢其最大的决定因素，应该就是上面所提到的“心理”因素。
如当一套“资生堂”的标价是1000多元，而“兰蔻”的标价是3000多元时，具有高档消费水平的顾客往往就会选择3000元的“兰蔻”，似乎觉得这种价位的消费，才找到心理上自我价值和精神满足感的平衡。
7、青春已逝的危机心理
以女性美容为例：
对于女性来说，35-45岁是美容心理的特定时期。此期内，她们非常在意自己容貌和形体上的微小变化，十分留恋已逝的青春时光，对自己开始老化的容貌常常感到心理的不安，甚至难过和悲哀。
特别看到同龄女性，丈夫的女同学、女同事、女朋友，依然青春焕发、光彩照人或比自己在容貌上显得年轻时，这种心理危机感就愈加强烈，甚至有种火烧火燎的感觉。
于是，她们走进美容院寻求帮助，希望借助现代美容产品、高超的整形技术和手段，达到延缓衰老，塑造“第二次青春”的目的。
这部分顾客在进行美容消费时，心里一般都比较迫切。这可以从她说话的神态、口气、表情等方面感受到。比如顾客前来咨询怎样才能延缓衰老时，美容师向她介绍了一种具有“提升、收紧、抚平”眼角皱纹的护理产品，并热情地说：“这是我们刚引进的法国新产品，和您以前用过的产品，是完全不一样的，它对延缓衰老有着神奇的功效……，不信您可以先试试看”
这种很刺激顾客心理的话，肯定会引起顾客的注意。她会说“是吗真的有这么好的作用吗”顾客脸上的表情也许不相信、也许就此反驳，也有的人会满怀希望地面带微笑，轻声地说“真的吗那太好了!”
生活中每个人，特别是女人，不论她从事着什么工作，总是有一根情感线始终贯穿着她的一生。这也许是亲情、也许是友情、也许是爱情、也许是……
总之越是生活节奏的加快，越是人际关系的复杂，越是商业氛围的浓烈，人们(尤其是那些经常走进美容院的女人)越需要情感上的滋润和心灵的抚慰。
解读顾客购买类型以及购买心理顾客心理：
此类型顾客，我们简单给他介绍后，就成交了，这样的顾客是我们导购最喜欢的，不用说太多话，很容易就成交了，这类型的顾客就相对偏向于一般型的，购买衣服也是要求好穿好脱，方便;买鞋子也比较喜欢好穿好脱型，不太喜欢系鞋带的款式;在生活中，对待吃饭问题也是能吃饱就行，对吃没有太多的要求。
特定型
特定型的顾客与一般型的顾客刚好相反。这种人在做决定的时候，把所有的注意力都放在掌握细节的问题上，提出的问题也是极注重细节。通常这类人非常细心，观察力也比较敏锐，长会看到别人看不到的细节，所以在做出购买决定的时候，会考虑到几乎所有可以考虑或想象到的小细节。
此类型的人，本身就比较小心谨慎，有时候甚至比较挑剔，可能会问你许许多多关于这种产品相关的、很多导购都不知道怎么回答的很小很小的细节问题。例如价格、面料成分构成、织纱数等等，这种人在做决定的时候需要比较多的时间来思考、收集信息，然后才能做出决定。所以与这种人交流的时候，要更多的提供产品的相关信息，信息越细越能够让他放心，他也才能尽早做出购买决定，而在这里面数字的说服力是最大。
另外这类人在生活中购买 其它 物品，还喜欢看 说明书 ，会仔细的阅读说明书，再做出决定。
顾客的心理：
顾客对细节比较关注同时对数字比较敏感，所以喜欢进门的时候习惯性看吊牌上的资料：一是看价格;二是看吊牌上的面料信息(面料成分和比例和功能性面料介绍等)。
当遇到这样的顾客时，我们与顾客交流的时候，注重于细节，多注重数字上的描述。
一般型人和特定型人的区分：
我们知道，一般型的人喜欢大的方向，而特定型的人注重细节，当我们和顾客交流的时候，我们就可以询问：“先生/**，我是给您简单的介绍一下，还是详细的介绍一下”这样从他的回答就很容易区分了。
追求型
追求型的顾客非常在意产品能够带来什么，就是最终的结果是什么。我们讲过追求快乐，逃离痛苦，这类型的顾客非常在意所购买的产品能够给他带来哪些好处和快乐，快乐就是指利益、好处、优点等等。
在语言方面，这类型的顾客表达时，会直接告诉别人我要什么。
逃避型
逃避型的人和追求型的人正好相反，此类型的人专门逃离痛苦，在买东西的时候大部分的注意力并非产品的好处和利益，而是购买产品后能够避免的麻烦——减少哪些痛苦或去除哪些让他们担心的事情。
遇到这种类型的顾客，就要强调侧重点，如果没有买这件产品会带来哪些麻烦，增加哪些痛苦。
这种顾客有一个特点，你问他要什么，他反而告诉你他不要什么。
1 销售员抓住客户心理有哪些要点
2 客户的心理状态有哪些
3 走进客户心里的销售技巧
4 抓住客户的心理有哪些方法
5 如何抓住客户的消费心理
6 常见的客户心理变化有哪些
7 如何有效分类客户
8 如何摸清顾客的需求心理
销售如何看穿客户的12种消费心理？
一个聪明的销售顾问应该知道客户的消费心理，然后在销售中对症下药，征服客户。归纳起来，顾客的消费心理主要有以下几种可供参考。
一、求实心理，其实可以简的理解为实用。
这是顾客普遍存在的心理动机。他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，如果买了回去没有起到什么作用，那商品的本身也无法在市场上立足，更不用提和对手竞争了。讲究实用，有这种动机的顾客，在选购商品时，特别重视商品的质量效用，讲求朴实大方，经久耐用，而不过分强调外型的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点，这说明他们在挑选商品时认真、仔细。这种客户往往会选择性价比较高的产品。
二、求美心理，就喜欢好看的，这点特别在女性身上体显的比较突出。
当然，爱美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，女性在购买商品时，往往会把商品的外观放在第一位，如果业务人员能抓住女性客户的这个心理特点，就能很容易找到客户的痛点。在经济发达国家的顾客中也较为普遍。他们在挑选时，特别注重产品本身的造型美、色彩美，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的其实当买回去的时候往往实用性较差，有的可能跟本都没用过，这一点我想很多人可以在身边的朋友都能发现，这样的人也不在少数。
三、求新心理，这各客户相对来说比较前卫时尚。
求新心理是指客户在购买产品时，往往特别钟情于时髦和新奇的商品，即追求时髦的心理。客户通过对时尚产品的追求来获得一种心理上的满足。求新心理是客户普遍存在的心理，在这种心理左右下，客户表现出对新产品有独特的爱好。这些人群往往接受能力比较强，哪么一新出的产品，我们的销售人员就要针对性的对这类客户，进行分类，新品当然先要推给这类客户了。追新求异是人的普遍心理和行为，满足客户的求新心理也是推销员所进行推销工作的一个重点。求新心理的利用主要是针对追求新异的客户。当然每一个客户都不同程度地追求新异，因此求新心理可以普遍利用。
四、求利心理，这类客户往往喜欢打折类或正在搞促销的产品，
这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
客户有求利心理的主要原因有：
1、经济收入不太充裕和勤俭持家的传统思想。这种状况和思想在我国普遍存在，它要求用尽可能少的经济付出求得尽可能多的回报；
2、这类人群，特别会过日子，柴米没油盐，几分几毛都能算的很清楚，往往会显的斤斤计较，不过这类人往往比较懂得持家。
3、也可能是习惯性购买。由于以往过着相当清贫的生活，因此对产品的要求也相当低，只要产品价格最低，产品质量都是很无所谓的事情。抱有这种心理的客户对产品的惟一要求就是绝对要便宜。但是往往是这类客户花了最多的钱，却没有买到理想的商品。可能他不知道，商家实际上真正的优惠往往套路多多。
五、求名心理，这类人群属于高质量优质的客户。
求名心理是指相当多的客户在购买产品时，喜欢选择自己所熟悉的产品，而在熟悉的商品中，又特别喜欢购买名牌产品。这个时候品牌价值在客户的心里显得比较重要，因为他只认准了这个牌子，哪这个时候我们的的销售人员就不要再给他说的天花乱坠，这个时候说的太多反而会得不偿失。
这类人在他的眼中，名牌代表标准，代表高质量，代表较高的价格，也代表着客户的身份和社会地位。客户往往会为了追求产品的质量保证，或者为了弥补自己产品知识的不足而选购名牌产品。当然也有些客户购买名牌是为了炫耀阔绰或者显示自己与众不同的身份和地位，以求得到心理上的满足。具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，吃穿住行使用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。
六、从众心理，这类人往往比较随大流，喜欢跟风。
客户的从众心理是指，客户在对产品的认识和行为上不由自主地趋向于同多数人相一致的购买行为。
从客户的主观因素方面考虑，主要原因有：
1、客户本人的性格。如果是个意志薄弱型和顺从型性格的客户，他的从众心理会很强；会容易受到身边人的影响。
2、客户产品知识的缺乏导致的自信心不足；认为大家都在买的肯定是差不到哪里去。他的信心是建立在大众的身上的。
3、客户从利益角度分析，认为随着大多数人购买总会得到好处，不可能多数人都判断失误，即使上当，也是一起上当，以求得心理上的平衡。
七、偏好心理，这是一种特别的爱好，
1、这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某一品牌或某一车型。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好性购买心理动机也往往比较理智，指向也比较稳定，具有经常性和持续性的特点。
2、特别痴迷明星，往往是自己喜欢的明星代言的产品，基本稍微有点需要都会买这样的产品，这也就是所谓的名人效应，小编以前的同事就特别喜欢周杰伦，他买东西的时候，身上穿的，鞋子，衣服，用的牙膏，都是周董代言的，这类人往往忠实，能多次开发。
八、自尊心理
有这种心理的顾客，既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买行动之前，就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的接待。经常有这样的情况，有的顾客满怀希望地进店，一见销售顾问的脸冷若冰霜，就转身而去，到别的店去买。我是来买东西的，你不热情，他就感觉销信人员要么是对工作不热心，要么是瞧不起他，有点哪个啥眼看人低了，你想客户的自尊心，没有得到尊重，你就是不要钱送，他也未必会要。
九、疑虑心理，这类人往往是上过当，吃过亏的，要么就是看么身边的人被坑过，心里有小小的阴影。
这是一种瞻前顾后的购物心理动机，其核心是怕“上当”、“吃亏”。他们在购买物品的过程中，对商品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子的疑虑。因此，反复向销售顾问询问，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。现在很多人在网购的时候存在这样的心理比较多，时间长了得了强迫选择症。
十、安全心理
有这种心理的人，他们对欲购的物品，要求必须能确保安全，质量和安全性不能出任何问题。因此，非常重视汽车的质保期，有无瑕疵，电器有无漏电现象等。在销售顾问解说后，才能放心地购买。
十一、隐秘心理
有这种心理的人，购物时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件商品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。青年购买和性有关的商品时常有这种情况。
十二、攀比心理
这种心理的人，都想要比别人好的，中国人好面子的这一关是很难过的，还怕和别人买的一模一样的，物别是在衣服上，好多女孩子和别人在大街上撞衫，这是一件特别尴尬的事情，所以很多人宁原往往喜欢习限量版的，因这样撞衫的机率就很小了，这样也会显得她和别人的品味是不同的，比较个性。
性格内向老实的人适合做销售吗？
销售人员，你如何理解“销售”？知己知彼你做到了吗？
点赞是情谊，转发是激励，关注是动力，感谢各位的无私支持。
免责声明：
本文仅代表作者本人意见，文章只供学习参考, 互相交流, 难免有不足之处,
你再有想法,再能吹,不如实实在在的干一翻,重在学习和实践,不断吸收和积累,
失败之中才能找到正确的方法,别人成功的路就不要走了,记住你永远只是你自己,
请您根据自身实际情况谨慎操作。
文章若涉及您或第三方利益等事项，请出示相关有效的材料证明, 请联系作者
销售心理的案例分析
1案例分析
一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的sales，再加上企业良好成熟的销售管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。
“村”中纪实
某一家小型咨询公司，因业务发展的需要，希望内部实现现代化办公及信息化管理，在为每一位员工配备电脑同时在公司内建立局域网。为此该公司的采购人员咨询了中关村多家著名经销商，却得到十分类似而并不适用的解决方案。几周后，一家小公司的sales却拿到了这份订单。仔细分析他的成功，我们发现其原因在于，当这位sales进行客户拜访时，他发现这家公司已经购买了不同配置、不同品的品牌的计算机产品。他了解到，这都是该公司在不同时期购进的产品，目前在使用上没有问题。因此，这位sales想到，这家公司对解决方案始终不满意的原因不能就在于这批机器。经过询问他发现自己的猜测是正确的，该公司为了节约成本，希望能够将现有的机器加以充分利用。了解到客户真正的需求，这位sales自然可以很顺利地拿到订单。
案例分析
因此，一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可。
问题1:我们应该向用户推销什么
Sales说：我不推销!
家具、化妆品、服装、彩电
Sales说：我推销!(相应上述的产品推销一种理念)：
和谐的家庭气氛、魅力与时尚、合体时髦的装束带来的自信、休闲的生活与娱乐
问题2:用户想得到的究竟是什么
用户说：我不要!计算机、保险储蓄、豪华轿车、洗衣机、化妆品
用户说：我要!(选择上述产品分别意味着以下的心理)：
高速的运算能力与现代化的观念、寻求安全，避免损失、舒适，地位显赫、更多的闲暇、秀丽的风姿
从以上的论述中我们可以看到销售理念中最重要的一点：挖掘消费者内心真正的需求，从而为他们提供切实的解决方案才是Sales成功的根本，实实上，随着社会的发展，企业的经营观念也在发生着根性的变革。从以产业核心的生产观念、到产品观念、推销观念(或称销售观念)、营销观念、社会营销观念走过了很长一段时间。其中销售观念和营销观念是目前企业经营观念中较有代表性的。营销观念认为，实现组织者目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的欲求。
顾问式销售
传统推销与现代营销观念存在着巨大的差别，把握这种差别，是每一个现代营销者必备的素质。
1传统推销与现代销观念的区别
在营销观念中，有许多精辟的表述：发现消费者的欲望并满足他们;生产你能够出售的产品，而不是出售你能够生产的产品，热爱顾客而非产品等都对今天的销售产生了巨大的影响。
从根本上看，推销观念注重卖方需要，营销观念则注重买方的需要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金;而营销则考虑如何通过产品以及创意，传递产品和与产品有关的所有事情，来满足顾客的需要，推销观念的出发点是公司现有产品，要求大力推销和促销，以实现有利的销售。营销观念的出发点是公司的目标顾客以及他们的需要和欲望，公司如何事例和协调那些影响着消费者满意程度的各种活动，公司如何通过赢得和保持顾满意来获取利润。
问题3：传统推销理念与现代营销观念的区别是什么
2顾问式销售的优势
顾问式销售的出发点就在于顾客的需求，其终结点则在于对顾客信息研究、反馈和处理。该力以物流和信息流两个圆环说明了资金和信息在企业与顾客间的流通情形。
现象：目前经销商在销售过程中，仅仅实现了物资流通的作用，即内环的流通。而产品的促销、广告等活动均由厂商来推动，经销商并没有在其中起到作用。
讨论：事实上，经销商应该在厂商和用户间起到桥梁的作用，即实现外环(信息流)的有效传递。其中包括，一方面将厂商信息有效地向用户传递;另外一方面，经销商作为产品流通中最接近消费者的一个环节，最了解用户的需求，应该实现对用户需求的有效收集和反馈，以真正做到参与到营销中去。惠普在向经销商进行的培训中，早已加入了这一点。
问题4：顾问式销售的优势是什么
问题与讨论
成功的销售人员
一个成功的sales在向用户推荐产品时，往往会具有其本身的特色。我们将Sales的销售过和分为三种境界：精通“术”，即灵活掌握销售理念的种种技巧，对于一个刚开始从事销售工作的sales而言，可能会采取的方式是模仿前辈的做法，从中掌握销售的技巧：完善体现“法”。即成功应用销售理念中的法则，销售是一种有规则的游戏，因此成熟的sales往往会将技巧归纳成规则，并与现实背景有效结合;最高境界则是“道”，也就是所谓作销售即作人，将作人的准则应用于销售，以真诚打动用户。在电信业中有这样一个实际案例，一位女sales在得到需求信息时发现，她得到的信息比较晚，在她之前用户已经接触了很多家厂商。为了打动略显刻板的客，这位sales对客户的资料进行了充分的分析，发现这位客户与其瘫痪的妻子之间有着非常深厚的感情。但因为在日常的生活中，需要同时肩负家庭和事业的双重责任，所以身心倍感疲惫。在了解到这一情况之后，这位sales便以公司的名义送给客户一个微波炉，满足了这位客户经常无法回家做饭的苦恼，令客户非常感动，从此为双方的合作打下了良好的基础。长于推销的日本人有一句极经典的话：买卖是爱。在今天的社会中，联系人与人的不仅仅是物质利益，更重要的是情感。这同样是营销的真谛。
;想要做好一名销售我们就得知道，站在客户的立场来讲，有这十二件东西是客户特别在意的，所以我们当跟客户打交道，对于他所想要的这十二件东西能够很清晰地给予他，那我们这一次的销售它的成功率就能够大大的提升。
01
作为客户来说，他们希望感觉自己很重要
这就是迎合到我们整个销售的一个场景来讲，我们要给客户给予他充分的尊重，充分的让客户感受到在我们这一次沟通当中，我们很在意他，很在乎他。
无论是我们的着装，还是我们给客户提供的这种细节的服务，还是我们跟客户打交道当中我们的语言措辞等等，都要让客户感觉到他自己很重要。
02
作为客户，他很希望被赞赏
为此我们在整个这个销售布局当中，对于开场，我们要学会如何用赞赏去破冰。无论客户说话多么粗糙，无论客户的态度是否良好，我们都要找到可以赞赏客户的那个角度。
如果客户说话很粗糙，那我们可能会赞赏客户说话很直白，为人很耿直等等。
03
客户希望你能停止谈论你自己
这句话并不是否定我们要谈论自己，而是我们要找到客户所认可的方式去谈论我自己。
为什么要谈论我们自己呢？因为我们销售当中有一个很核心的逻辑，那就是必须让自己得到客户的认可。所以我们谈自己是必须要谈的，只不过是我们不要仅仅是夸夸其谈，老王卖瓜的方式，我们能够聚焦客户的问题，然后去塑造自己，这种方式可能效果会更佳。
如果一味的只谈自己过去的经历，一味只谈自己原来取得过什么什么样的成就，其实让客户听起来会觉得很恶心。所以并不是不让你谈论自己，而是要注意谈论的方式。方式不对的情况，客户就会让你停止谈论你自己。
04
客户也同样希望你停止谈论你的公司
我们知道在跟客户沟通的时候，我们必须得要让客户对公司有一个基本的认知。然而如果在介绍公司的时候，我们跟客户一点利益关联都没有的话，那么这种介绍公司的方式就是客户不想听的。
有人经常跟客户说，我们公司成立二十年，我们开了多少个分公司，我们公司规模多大等等等等。那么反过来讲，你这种介绍公司的方式跟客户有没有半毛钱关系呢？没有。
所以我们要介绍公司的时候，我们必须得告诉客户，我们做了二十年给客户带来的利益是什么。
如果我们做了二十年，我告诉客户我们累积了多少经验，找我们，我们可以减少客户多少试错的成本。你发现客户就愿意听。
在谈到我们公司规模多大的时候，我们不要去说我们做了多少产值，我们只告诉他我们服务了多少多少位客户。而这些客户经过我们的服务以后，他们给我们推荐了多少多少个客户，也就是告诉客户我们公司的口碑可以让他放心。
由此你会发现，谈论公司要跟客户要有利益的关联，同时要注意不要一味只是谈论你的公司，因为一味地谈论，话说多了，言多必失，客户可能反而不爱听了。
05
客户希望你真诚的聆听
也就是说对于客户所要表达的内容，最好不要轻易去打断客户。而是要认真去倾听客户所表达的实际语句里面的含义。
所以在此我们特别希望跟客户沟通的时候，最好是有笔有纸。在说到客户的重点的时候，我们帮他记下来，这样的话你就能让客户感受到你在真诚的聆听。
06
客户希望被理解
这里面为什么会希望被理解呢？因为客户购买任何事情的时候，包括我们作为消费者来讲，都希望我们的价格要便宜，品质要高。那么这种消费心态如果不被理解的话，客户那么就会对我们这个服务提出了质疑。
同样不仅仅是价格的问题，客户可能会问出很多刁钻的问题，可能会对于我们推动它销售，产生一些拒绝的问题。那么诸如此类的问题的话，我们都应该对客户要能够理解。
所以面对这样的尴尬局面的时候，我们一般情况首先都会告诉客户，没有关系，我能理解你的心情、我能理解你的说法、我能理解你的意思等等，这些语言其实都在表达客户，我们是理解你的，所以我们很多话术其实就是客户所需要听的。
07
客户想教给你一些东西
什么意思呢？客户其实他能够有这样的消费行为，比如说装修，他能买得起房子，他能够有这种装修的需求，说明客户还是有一些成功的理念，所以客户特别想把一些成功的理念分享给你，希望你都能够读懂他。其次，客户也希望引导你的思想，希望你能给客户带来更大的利益。
比如说作为经理，客户会告诉你，作为经理你应该怎么样对待客户，作为经理，你应该怎么样更能理解客户，作为经理来讲，你应该要给客户带来更多的实惠等等等等。
客户之所以教你这些东西，目的只有一个，那就是你能够给客户带来更大的利益，能够更加地读懂客户的心理。所以在面对这样的局面的时候，我们经常要表示认可，而且我们要迎合客户。
08
客户希望也需要你的帮助
也就是说作为客户来讲，他有很多的问题。他需要得到你的帮助。
拿装修来讲，客户之所以来找设计师，首先他并没有考虑要去花多少钱的问题，而是带着一大堆的问题希望设计师能够给他答疑解惑。假如作为设计师，我们没有给他做了这一条，客户是不会给我们设计师成交的机会的。
所以我们经常讲，我们能不能准确地找准客户他的希望是什么？希望我做什么，他需要我做什么，能把这两条搞清楚，那么你的销售成功率就能大大的提高。
比如说客户希望我能够给客户提供一些免费服务，那我们就尽可能要理解他需要哪些免费服务。
客户希望我能给他提供性价比更高的产品，客户希望我能够为客户、为他省钱，那么我们都要把这些条理给它理清楚。当然客户需要我的帮助那肯定也少不了的，因为如果离开这个基本的原理，那么客户就没有必要去找我们了。
09
客户想要买一些东西
这个很简单也不难理解，客户花时间来肯定寄希望你购买一些东西，也就是说客户他到这里来，他看似在问我们的设计，问我们的方案，实际上他是要买一些东西，这个东西是什么就是客户的好处。
我们很多时候不太理解，以为客户装修，买的就是我们的材料，买的就是我们的设计，买的就是我们的方案。
其实这些都是表层的，客户真的想买的是使用当中的便利，买的是整体的效果，买的是它的品质的一种生活方式。如果能把这个理解了，那么我们就能充分地给客户提供更好的服务了。
10
客户希望你使他们高兴或者是有意外的惊喜
当然我们在面对客户每一次见面，我们经常说一定要给客户制造惊喜，也就是第一次跟客户见面和第二次跟客户见面，他们之间必然要带来某种高兴或者是惊喜的这种事情。如果没有这种事情发生的话，客户就会觉得我们的服务越来越不好。
11
客户想假装做出合乎逻辑的决定
为什么会有这样的一句话呢？实际上客户在拒绝我们的时候，他会给我们摆出一大堆的道理。
比如说今天我决定不了，因为我还要去其他几家比较一下，货比三家，我想你能够理解，对吧？所以我们必须得回答，是的，能理解。
同样有些客户会告诉你，我要回家跟家里人商量，因为我不能一个人做主，对不对？面对客户做出这样的决定的时候，我们只能回答可以的。
12
客户他们渴望成功和幸福
也拿我最熟悉的装饰行业来讲，客户在购买我们的任何东西，包括找我们装修，找我们设计，他希望通过我们的设计能够更加彰显他的成功之处，通过我们的设计能够让他的居住变得更加的温馨而幸福。
作为设计师，我们不仅仅是做方案的设计，我们更多的是为客户提供某种高品质的生活方式，我们更明白给客户他的一种什么样的生活品质。
所以如果我们能够把这十二件东西理清晰，在每一次跟客户沟通的时候，我们都能够给予到客户，那么我们的销售它的成功率就能大大的提高。
