托运汽车可以上门接送车吗
导读：现在许多小伙伴们为了出行方便，都会选择汽车托运的服务哦！那么托运汽车可以上门接送车吗？接下来就为小伙伴们详细介绍一下吧！想要托运汽车的小伙伴们快来了解一下吧！详见下文呢。托运汽车可以上门接送车吗对于较近的区域，可以提供上门接送服务，但会收取

现在许多小伙伴们为了出行方便，都会选择汽车托运的服务哦！那么托运汽车可以上门接送车吗？接下来就为小伙伴们详细介绍一下吧！想要托运汽车的小伙伴们快来了解一下吧！详见下文呢。

托运汽车可以上门接送车吗

对于较近的区域，可以提供上门接送服务，但会收取一定的费用。服务费是按里程计算的。一般20里以内收取100元，50公里以内收取200元，100公里以内收取400元，车辆由我们的专业司机在客户所在地取车停放。在指定的停车场。但中介公司不会提供上门取车服务，也不会有独立的停车场为车辆提供停车位。他们只能毫无顾忌地把车停在路边，尤其是没有安全保护的情况下。如果你想托运私家车，一定要从各个方面了解详情。

对于比较偏远的地区，还可以提供上门接送服务，服务费一般在100公里以内收取400元，超过100公里的除核算外。考虑到核算成本对你来说不是特别划算，还是自己开车去指定的托运停车

中心为好。顺便说一下，你也可以参观考察一下物流公司的实力，它是否真的像销售员介绍的那样有的保证。

具体流程有以下几个方面

1双方在确认好交货车辆、验收地点和成交价格后，开始签订运输协议

2客户委托托运公司购买整车运输意外险，托运公司将传真给客户整车的托运保险单复印件或快递保险单正本;

3托运公司将车托运授权书传真给客户(司机姓名、电话、身份证复印件、驾驶证复印件);

4客户根据轿车托运授权核对司机身份，核对完成后就进入提车环节;

5托运公司将对委托车辆进行全面的检查验收，并如实填写车辆验收报告文件;

6车辆开始运输时，托运公司将派专人负责客户在中途检查车辆状况的问题(通过货车的位置和情况);

7当车辆到达目的地时，托运公司司机将根据客户提供的方式与收货人进行联系，确定好具体的提货时间和地点;

8收货人在接受车辆时，必须提前检查车辆状况是否良好或与发货前是否一致，有没有损坏部分。

9检查完后填写收货确认书并签名。

10客户将运费支付给托运公司司机(开票时收据和发票由司机交给客户或快递送到客户指定地址)。

汽车托运注意事项

一：您所托运的轿车必须有合法的手续。

二：提供接车人身份必须真实有效。

三：被托运轿车内不许放置易燃，易爆，和国家明令禁止的违禁品。

四：托运车辆必须将行驶证以及车辆钥匙一并交予我方，我方会在运输完成绞车时一并交给收车客户。

五：托运合同签订后我方会为您配载车辆，车辆配载完毕您需要支付给我公司启运订金(总运输金额的一半)待到达目的地后收车人支付另一半运输尾款。

为使酒店车辆管理统一合理化，合理有效的使用各种车辆，制定了相关管理规定，下面我给大家介绍关于酒店车辆管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。

　酒店车辆管理规定如下

一、 目的及适用范围

1、 为加强对酒店车辆的管理,特订定本办法。

2、车辆系指酒店所属机动车。

3、本办法规定车辆管理、用车原则、使用范围、用车手续、维护保养、奖惩考核、车辆违规及交通事故的处理等事项。

4、 本办法适用于酒店全体员工。

二、车辆管理

1、车辆由行政人事部部统一调度管理。

2、车辆之有关证件及保险资料由行政部人事部保管，并负责所有规定费用的缴纳。车辆资料应分类保管，保证资料齐全。

2、 行政部负责办理新车购进后交费、领牌、办证、保险等相关手续。

4、 驾驶员负责车辆的日常保养、维修及年审。

5、 行政部负责处理交通事故及车险索赔。

6、 行政部定期组织驾驶员进行安全学习及考核。

三、用车原则

业务用车

当业务用车与私人用车相冲突时，业务优先。具体视情况而定。

合并使用

各部门同线路用车时，应服从行政人事部部调派，合并使用。

车辆保养

所有车辆不得装载过重货物。

除特殊情况外，不容许私人用车，需自己加油。

四、用车范围

各部门人员因公外出。

接送关系企业领导或酒店重要宾客。

财务人员办理银行业务

各部门用车，必须符合:

1、所去之处无公共交通工具可乘达。

2、时间紧迫，乘公共交通工具影响工作的完成。

3、 各部门紧急公务用车，可由部门经理/总监直接与行政人事部电话联系，先用车返回来补办上述手续。

4、 员工因公受伤或客人伤病需急送医院。

五、 用车手续

各部门因公需要申请用车时,提前一天由申请人填写<<内部用车单>>报所在部门经理/总监批准,交总经理签字，后转客务礼宾。

各部门临时用车时,可先通过电话与礼宾部确认有无车辆在店,如有车辆在店,则按照11程序进行。

各部门紧急公务用车，可由部门经理/总监直接与客务经理电话联系，先用车返回后补办上述手续。

客务部在接到各部门内部用车单后,根据用车日期,时间,紧急情况,合理有序的安排车队出车。

在无法满足用车申请时,客务部会告知用车部门原因。

酒店内部用车和客人用车冲突时,客务部将首先安排客人用车。

酒店内部用车仅限于因公需要,除非有总经理批准外车队司机在出车过程中间,如遇未经批准擅自要求使用酒店车辆从事私人事务的,车队司机有权给予拒绝。

车队司机将对每次各部门用车进行初始公里数,返回公里数,目的地等进行统计,每月汇总报客务部经理审核后,报送酒店财务部进行费用分摊。

六、 用车须知

车辆进出酒店，应将派车单交警卫签注时间、里程，查点人员及所载物品。

用车人员必须讲究礼貌，以级别先后上下乘坐。部门最高主管坐副驾驶室的后座，如无人陪同的情况下，司机应该负责为主管开、关门。如有人陪同的情况下，按级别的高低依次入坐(具体座位安排见图)，并负责为主管开、关门。

1、 依车辆之限载为准，乘员、载物均不得超载。

2、 保持车内清洁。

车内禁止吸烟。

物料应放在行李厢或车厢内，不得在座椅上任意摆放物品。

精密仪表、电器等确需放在座椅上，应事先加垫。

3、 按指定路线行驶。

4、 开车前应向驾驶员讲述路线，停车点及预定停留时间等。任意改变行车路线，驾驶员有

权拒绝。

5、 行驶途中不得同驾驶员任意谈笑，以免发生意外。

6、 行驶途中如发生机件损坏或交通事故，乘车人员应协助处理，并向客务部报告。

7、 驾驶员应着制服并保持服装、仪容整洁，以维护公司形象。

七、 驾驶员须知

1、 出车前例行检查，驾驶出发前例行检查包括：

检查证照是否齐全。

车况，如车灯、水箱、刹车、轮胎、油等是否正常。

核对公里数。

2、 严禁无照驾车、酒后驾车、带病驾车。

对酒后驾车肇事者，由本人承担一切经济损失，并以开除论处。

对无证人员驾驶车辆，发生行车事故，由违章者和该车驾驶员承担一切责任，并按<管理规章及办法>中有关适用条款论处。

若因公出发生车辆行驶碰、擦、撞等交通事故，所发生之费用除保险公司负责赔偿部分之外，余额按具体情况，对驾驶员作如下处理：

全责者赔偿余额100%

主责者赔偿余额70%

半责者赔偿余额50%

次责者赔偿余额30%

3、驾驶员对所用车辆应负保管之职，经证明有故意或过失之行为，造成所保管车辆有损害或灭失等后果，应负全部责任。

4、驾驶员应做到:文明、礼貌、安全、周到。

2、 驾驶员每天上午出车前或下午收车后必须整洁车辆。

3、 驾驶员必须随时掌握车况，做到及时申请维修及更换零配件。

7、各种车辆应按规定位置停放，严禁车辆夜间停放在非指定位置或在外过夜(出差除外)，否则驾驶员记大过两次。

4、 驾驶员应实行轮流值班制度，未经通知不得私自变更班次与上下班时间，否则以旷工一日处罚。

8、 车辆加油应凭油卡加油。

9、 不得私自将车辆交由他人驾驶，否则以开除论处。

10、 用车后需办理如下手续，禁区通行证费、过路过桥费、停车费等，用车人在票据背面签字并注明日期。 ，用车超出上班时间，用车人签字证明驾驶人员加班时间。

11、 公务用车应备<车辆行驶记录表>于每次外出时，由使用人填具使用日期、使用时间、加油数量、加油金额、加油里程数、驾驶员。

八、 保养与维修

1、 国产新车按使用说明书，在规定的里程内，到指定的维修点进行维修保养;进口车或无

规定维修点的国产新车，由行政部指定维修点进行维修。

2、 车辆维修应在行政部指定的维修点进行。

3、 车辆维修前应由车辆指定保管人(驾驶员)填具<维修申请单>，注明修理范围、更换机件

项目及大致预算等，由客务部呈总经理核准后送指定维修点维修。

4、 修理后应先试车，合格后方可付款。

5、 凡更换之零配件，应将原件带回酒店交行政部验证后作报废处理。

6、 车辆在长途期间损坏，应尽可能就近在指定维修点修理。、

7、 车辆设备、零配件、工具、消耗品等物品之申请、采购、入库、领用等依酒店有关规定办理。

九、 交通违规

1、 驾驶员因自身原因违反交通规则，罚款由驾驶员自行负担。

2、事故发生后，应先保持现场完整并急救伤员，向附近交通事故报案点报案，立即与行政部联络，通知保险公司，以利车险索赔。

3、 因交通事故造成的车辆损坏、人身伤害、其它财产损失等，除保险酒店赔偿的部分外，

差额部分根据交警部门处理结果，按照第5条53之2>、3>规定办理。

十、 其它规定

1、 钥匙管理

每部车辆配钥匙3把，车队留存1把，除用车外由礼宾保管。行政部留存2把。 ，任何人不得擅自配制车辆钥匙。

驾驶员用车完毕，应立即交回钥匙。

钥匙遗失，应立即向客务部与行政部报备。

十一、驾驶年审

驾驶员驾照年审学习时间，视同公假，费用由行政部呈总经理核准，实报实销。

 

服务顾问的工作职责:热情，周到，专业，配合厂方，执行标准流程，努力提高工作效率，执行安全生产管理，顾客投诉处理，内外部协调，向服务经理负责。服务顾问的素质与能力:沟通能力，汽车基础知识，心理学综合知识，工作压力调节能力，行为标准。客户忠诚元素:产品质量，满足要求 期望，拥有经历。

这个客人不会开车又要求你去接送，其实相对来说是一个小的难题。因为如果你不去接送这个客人的话，很有可能就会失去这个客人，从此失去很多的生意。那么如果你去接他的话，你自己又没有时间，所以会比较尴尬，下面给你寄点建议，去解决这样尴尬的问题。

1首先就是客人接受这样的要求，如果你能够感觉这个客人是特别重要的话，那么我建议你还是去满足他的要求。所以说尽量是可以把这个客人接过来的。但是接这个客人未必是需要你亲自去接，又未必需要用你自己的车子。可以用你店里面其他的人或者是找一个人帮忙打一个车或者是开着你的车子去把这个客人接过来，这样就足够了。这样的话也许会更好一点。而且这样的话，客人会知道你是专门为了接他而去的，也知道你的难处，也许就会更加满意。

2还有一种方式就是你可以直接的向这个客人表示抱歉。就是说你自己现在特别的忙，但是你也特别的在乎他，也就是说先承认你对对方的这种理解的状态就可以了。然后先承认自己的错误，这样会有一部分人就会相信，你也会愿意接受你的这种说法。那么你就可以说出下一步，比如说你可以让这个客人自己过来，然后你帮他报销一些车费，大多数的客人听到这里其实也许就不用你去接了，但是相对来说也会知道你对他的诚心。所以自然不会太过于刁难你。

3而且最重要的一点就是，在这件事情上面表现出你对客人的这种重视就可以了，并没有必要完全所有的东西都亲力亲为，因为你这些东西全部都亲力亲为的话，反而会特别的辛苦。所以说只要让客人感觉你对他是比较好的，什么东西都很重视，并没有那种忽略他的这种状况，这样就足够了。相比之下，比你什么事情都亲力亲为好的更多。

近日，河南开封尉氏县实验小学发布通知，不准家长骑三轮车接送学生，否则直接将车拖走，还要处罚家长和学校。而对于残疾人持有残疾证的，可以上路骑行但也不能接送孩子。有学生表示，如果父母继续骑三轮车送他上学老师将会要求其停课。

消息甫一传出，迅速引发热议，有人表示理解支持，但也有网友就如何接送孩子上下学等发出了质疑，有学生家长称此项规定给生活带来不少困扰。

毋庸置疑，三轮车接送孩子确实存在较大的安全隐患，需要予以规范整治。自2月10日起，当地开始开展“城区交通秩序集中整治月”活动，目前正处于集中整治阶段，三轮车、四轮车在禁行区域内行驶、违停是重点整治对象。

整治规范不是简单的一禁了之。治理三轮车和四个轮子的“老年代步车”，是一个老大难问题。一方面，这些车子超速、逆行、抢道、闯红灯、非法载客、占用机动车道等乱象层出不穷，屡屡引发交通事故；另一方面，考虑到驾车的大多是老人、残疾人，且不少都是出于接送孩子的“刚需”，交管部门往往睁一只眼闭一只眼。

法无禁止即可为。针对三轮车，目前并没有法规禁止其上路，更多的是通过各种措施规范引导其遵守交通规则，做到安全行驶。不准家长骑三轮车接送学生，当然不是学校出台的政策，而是尉氏县三轮四轮车整治指挥部的决策，这样的规定是否合理，本身就值得商榷。

退一步讲，即便禁止骑三轮车接送孩子有章可循，学校配合相关部门的工作理所应当，但也不能以孩子的受教育权相威胁。据尉氏县三轮四轮车整治指挥部工作人员表示，如果家长开三轮车接送学生，车不仅会被扣押还会通报学校，有的学校就会停学生的课。有学生对媒体表示，如果父母继续骑三轮车送他上学老师将会要求其停课。

应该说，学校的本意不可能是真的要停学生的课，基本上只是一种口头性质的“威胁”而已。但不论有没有实施，这种思想倾向所暴露的问题，依然不可等闲视之。

众所周知，受教育权是宪法赋予公民的基本权利，教育法、义务教育法等法律也规定，中华人民共和国公民有受教育的权利和义务，学校无权剥夺。教书育人的学校，岂能明知故犯？迫于相关部门的压力，学校就可以把学生的受教育权当做“筹码”，逼迫家长服从吗？

值得一提的是，这种“小手拉大手”的治理思路，并非个例。“家长们驾车接送孩子，做到即停即走，否则不仅会被罚款扣分，家长的违法信息还会向学校抄告，并与学生日常考评结合。”几年前，为了更好地治理校园周边拥堵，呼和浩特市交管部门与学校联动并出台了家长乱停车与孩子在校考评挂钩的措施，一度引发舆论热议。

平心而论，这种“挟孩子以令家长”的招数，很大程度上也是出于无奈。校门口接送秩序管理是一道难题，交管部门确实存在执法难度，而通过“小手拉大手”，往往会收到立竿见影的效果。但株连孩子的做法，在全面建设法治社会的当下，绝不是遵循现代文明法治社会的“游戏规则”。

安全是头等大事，整治交通秩序需要相关各方相互理解，共同破解。学校教育学生提醒并监督家长，固然是应有之义，但如果动辄以“停课”相威胁，未免用力过猛了。学校不能越界，相关部门更不应该随意把治理的压力转嫁到学校头上，惟其如此，才能杜绝类似现象重演。

接送团体宾客上车时，要按先宾后主随员、先女宾后男宾的惯例，要让客人先坐，待客人全部上车就座后，自己才能上车，绝对不能抢先。

如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，即首先为客人打开轿车的右侧后门，一手拉车门、一手遮挡车篷上框，以防宾客头碰到车门框。但要注意有两种客人不能遮挡，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的，因为他们认为这样做会把“圣光”遮住。等客人坐好后，方可关门，注意不要夹了客人的手，最后自己从左侧后门上车。

和女性一起坐车时，应不问职务高低，先让女性上车，男性理应坐在她的左边，把右座让予女性。倘若女性裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上，此时男士不必再让。如果是主人驾车，只有一位客人的话，客人应坐在司机旁边的位置上，以表示对主人的尊重。

女性上车时，不应先伸进一条腿，再伸进另一条腿，那样实在难看。最得体的方法是，先轻轻坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内。下车时，要双腿同时着地，不可一先一后。

抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车。亲友一同乘车时，男士和晚辈也应如此照顾女士和长辈。

与上司或客人一起乘车时，有一条很重要的规矩，就是一定要注意按身份排定座次。

以两排座小轿车为例，一般与驾驶员座位成对角线的座位是最尊贵的位置。其余座位的尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。简言之，右为上，左为下；后为上，前为下。一般认为，司机旁边的位置为最低，是秘书、陪同或警卫人员的座位。有时出于安全的考虑，亦请贵宾坐在驾驶员后面的那个座位，这个座位十分舒适，车外的景色也看得很清楚。但如果客人先上车坐到了主人位置上，则不必请客人挪动位置。通常讲客人坐到哪个座位上，哪个位置就是上座。

若一人乘车。可坐在后排。若三人乘车，且为同性，可前排一位，后排坐两位。若三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男二女的话，女士坐在右侧，男士坐在另一侧。二男一女的话，宜请女士居中，男士分坐于两侧。

如乘坐的是三排座轿车，则宾主坐在最后一排，位置不变，随员则应坐在主人前边的加座上。如果宾主不乘同一辆轿车，则主人的轿车应当行驶在客人的轿车之前，为其开道。

当由上司或客人充任司机时，自己礼貌的做法应当坐在驾驶座的邻座，因为让客人或上司来亲自驾车送行，而你竟然悠闲自在地坐在后座上，未免太失礼了。

你坐在车上被别人送别时，礼貌的做法是将窗玻璃摇下来，等车子开动时轻微地点头示意或者招手以示再见和感谢；如果坐飞机或火车，靠窗边的位置为上座，向着前进方向的则更好。如火车上4人对座，前进方向靠窗口的为第一位，对面为第二位；第一位旁边为第三位，对面为第四位。如是6人对座的位置，前进方向的中间为第五位，对面为第六位。

汽车服务接待流程

汽车服务接待流程，汽车服务店接待员可以说是一家汽车服务店的代言人，对于接待员来说是有很多事情需要做的，只有做好了服务才会让更多人再次光临，下面是汽车服务接待流程

汽车服务接待流程 1

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

汽车服务接待流程 2

（一）业务登记

1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。

2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。

3、检查完毕后请客户在委托书上签字。

4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。

5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。

（二）车间接车和维修

1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。

2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。

3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。

4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。

（三）车间质量检验

1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。

2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。

3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。

4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。

（四）配件部采购和出库

1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的'材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。

2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。

3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。

（五）结帐出厂

1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。

2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。

3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。

汽车服务接待流程 3

第一步：汽车维修前台接待流程预约。

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!

安排客户预约的方法有几个：

1、让客户知道预约服务的各种好处。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：汽车维修前台接待流程接待。

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

a可以更多地准确地了解客户的需求。

b可以为公司挖掘潜在的利润。

c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭

什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

1、工单中所做哪些服务项目。

2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)

3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。

4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。

此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。

当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。

B此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。