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导读：医生和护士是可以把外卖叫到医院来的，可以送到他们的科室门口。打包形式是最早出现的外卖形式，虽然古老，却延续至今。随着电话、手机、网络的普及，外卖行业得到迅速的发展。外卖是个很外卖食品广泛的词汇。大家一般的理解就是快餐的外送服务，说的就是中餐
医生和护士是可以把外卖叫到医院来的，可以送到他们的科室门口。
打包形式是最早出现的外卖形式，虽然古老，却延续至今。随着电话、手机、网络的普及，外卖行业得到迅速的发展。
外卖是个很
外卖食品
广泛的词汇。大家一般的理解就是快餐的外送服务，说的就是中餐像一荤一素的那种，还有就是西式的。像麦当劳和肯德基那种。这个就是大家普遍理解外卖的含义。其实从广义来说一切卖家通过提供出外服务和商品的都可以说是外卖。像送水的、送花的、送气的、送商品的、上门修理东西的，其实这些都是属于外卖的。
外卖分为客人到店点餐付款并打包带走和店内人员送餐两种。
（一）打包：客人到店点餐付款并打包带走的，尽量推荐易于打包的菜品，汤汁较多，量较大的菜品原则上不打包（如XXX汤等），因为我店用于打包的仅限于打包盒和打包桶，容积有限。
1、客人告之需打包外带的，需在菜单上注明打包，点单进厨房后，告之厨房此单为打包，并及时将相应的打包工具配备至厨房出餐口。
2、客人打包菜品，不需额外收费，无汤汁的菜品或饭类原则上应用打包盒盛装，带汤汁的菜品用打包桶盛装，汤汁较多的，可用两个打包桶重叠盛装，以防止客人在带走途中打包桶破损。
（二）送餐：客人电话订餐或到店点餐。
1、客人电话订餐的：原则上不接待电话订餐，除个别常客或订餐地点较近的可以接待，另外，在营业高峰期不接待，但是，即便不接待此类订餐也应委婉的告之客人，不可生硬的对待客人。
2、客人到店点餐并付款要求送餐的按以下流程操作：
（1）在商家规定范围内的可接待送餐。
（2）客人点餐付款时，告之客人点餐的费用是多少，并收取20-50元的餐具押金（押金多少根据客人点餐量灵活收取，但最多不能超过50元），并由收银员开具押金条，交由客人保管。
（3）开单进厨房，由厨房制作，凡是此类送餐，所有菜品必须用保鲜膜封盖，以确保菜品质量。
（4）送餐时，统计送餐所用餐具，并填写外卖餐具统计表，菜品全部准备好之后，检查餐具、用具是否全部齐备，并及时用餐。
（5）送达后，请客人在外卖餐具统计表上签字确认，并与客人协调收餐时间。
（6）根据与客人协调的收餐时间，到收银处领取客人押金，并及时收回餐具，退客人押金的同时，核对外卖餐具统计表，并收回客人手中的押金单。
（7）将餐具送回厨房，押金单交回收银处。
常见问题处理
1、客人押金单遗失：客人如遗失押金单，需要请客人写一张收条，收条上应注明收到的押金数额以及日期，收款人姓名。
2、收取餐具时，发现餐具破损或遗失的，致电餐厅相关人员询问赔偿价格，照价赔偿，如客人对赔偿价格有争议的，请餐厅负责人解决。
希望我能帮助你解疑释惑。
作为药品销售人员的一员，其中一个区别是他的客户是医生，但医生通常是忙碌的，时间是有限的，有时是禁忌的医疗代表的访问。
因此，如何通过医疗代表拜访医生，首先，我们需要了解他们的客户。让我们先看看他们的工作场景：早上7:30到。上午开会，病人前一天的总结，通常是主任、全科医生、护士都在场。
每个人都知道，轮班后就开始查房。复诊后，医生回到医院，开始修改医生的医嘱，书写病历，接收新住院病人（新进医院的病人需要检查、检查身体和一些同意书等）。他们做完后，快11点了。如果真的有严重的案子，那就有很多事情要做。
所以医生，特别是那些负责接诊的医生，包括主治医生。大部分时间是非常紧迫的。工作节奏快，内容多，压力大，吃饭和休息没有规律。这就是生存状态。我想，如果没有高收入的支撑，就没有普通人（因为有一些真正高尚的人，不幸的是他们大多数都是普通人）愿意从事这种工作。职业，很多人让自己的孩子学习医学也不是一个美好的未来。
事实上，门诊就诊不限于门诊，因为您的重点是拜访客户，地点不限于门诊，您可以在夜班时间访问，可以在夜班时间访问，可以在夜班时间访问，如果没有夜班以上副班长，你也可以在办公室参观期间，在行政换班的时候，你可以到家里做客！重要的是邀请。如果你愿意去参观，经验不足就不足为奇了。
新客接待流程话术
新客接待流程话术，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，当我们的服务态度很好客户感觉到非常的满意的时候，说不定下次还会来消费，以下为大家分享新客接待流程话术。
新客接待流程话术1一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。
通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
直接了解：风格、使用人，年纪等
间接了解：预算，购买能力。。。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。
顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：
已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。
未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。
新客接待流程话术2一、迎客
要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”
二、入座
在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡
询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间
三、服务咨询
客户坐下来之后,这时候要分为三种情形:
1、老客户的话“询问是否已经有预约了,查看相关的预约记录,和指定的美容师联系,带客户到指定的护理间,“您好,请您跟我来”
2、新客户,询问想要做哪一类的护理,并送上详细的材料,在客户有意向的时候,可以给客户填写咨询表格,以及之前做过的相关护理,供接待的美容师参考,客户卡片要填好,可以一问一答,进行填报
最好不要直接给卡片给客户,让客户自己填之后推荐一套比较合理的参考给客人,“您看这套怎么样,”可是介绍相关的套餐,“或者你有意向的套餐吗我可以帮您详细的介绍一下”
3、单纯咨询类,这一类的客户就是潜力客户,有意向,但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格,之后再进行消费,“你好,你想咨询关于什么的信息呢”也是用一问一答的方式,如果客户有意向的话,可以采用第二种客户的话术
四、引荐美容师
“您好!让某某美容师给您做好吗她的美容技术很好的,客户反映也不错,您可以试试”
五、送客
询问感觉,“做完之后,您觉得怎么样,您皮肤看上去滋润了不少,今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临,期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗”送客人出门,微笑告别即可
新客接待流程话术3第一步：录入顾客档案，会员登记
一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的****，后期我们才能跟进。
好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。
好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。
好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。
第二步：咨询
越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的
以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。
方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。
方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。
第三步：消费
了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。
好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。
好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。
好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。
好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。
第四步：收银
顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。
好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！
好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。
好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。
好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。
顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。
顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。
顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！
还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！
第五步：预约
我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客；
然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。
疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题：
①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。
②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！
好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。
好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。
好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。
第六步：差异化服务
现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点：
1、专业回访：
从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。
2、理疗建议：
本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。
3、闺蜜回访：
把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你；
①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。
②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。
③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。
4、特殊档案：
以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。
5、图像资料：
以形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。
6、做好137回访制度：
针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。
①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。
②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。
③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。
客房服务员对客服务技巧
客房服务员对客服务技巧--三十六计
1、一名喝醉的客人，找不到自己的房间，又没有带任何证件，对此饭店应如何处理 答：(1)寻找这名客人同伴的帮助，与电脑核对无误后，送客人到房间。
(2)如果客人没有同伴，帮助客人找一个临时住所，如职工宿舍，并派保安人员照看。
(3)请医务室大夫对客人进行检查;确定有无危险并决定是否送医院进行观察;
(4)待客人酒醒后，寻问客人房间号码等情况，并与电脑核对无误后送客人到房间。
2、酒店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤，对此饭店应如何处理
答：(1)首先安慰客人，然后马上送客人到医院治疗(轻伤可带客人到医务室就诊)，随即向主管、经理汇报;
(2)不见客人伤势，带上水果等到房间探候，并致歉。医疗费由店方承担。
(3)对客人在服务上给予特殊照顾。
(4)马上通知工程部对设备进行修理。
(5)做好事故发生记录，检查事故发生原因防止类似事故再次发生。
3、查退房时，如发现房间设备有损坏或丢失应怎么办》
答：(1)礼貌地了解客人损坏设备的原因，保留好现场;
(2)将此情况报大堂副理;
(3)由大堂副理与客人进行协商索赔事宜;
(4)客人同意赔偿后，客房服务员开出帐单让客人签字认可。
4、房间打扫的顺序
答：(1)VIP房一挂牌清洁房间—住房—长住房—走房—空房。
(2)若开房较紧张，次序灵活变动。
(3)VIP房—挂牌清洁房间—走房—住房—长住房—空房。
卫生班应听从主管、服务中心的安排，不得一意孤行，贪图方便。
5、做卫生时客人要进房间，服务员应怎么办
答：(1)首先有礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间。
(2)应向客人表示是否稍候再整理房间;
(3)如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。
6、住客房间电话铃响，服务员是否可以接为什么
答：服务员此时不宜听电话，原因：
(1)——客人租下这房间，房间使用权归客人所有;
(2)考虑维护客人的隐私权;
(3)以免误会。(特别是对方的夫人打来，而是女服务员接的)
7、楼层房间发生火灾时，怎么处理
答：(1)客房服务员平时要熟悉饭店和本楼层的应急楼梯位置，熟悉消防器材的性能和使用方法、安放位置。
(2)如发现房间失火，服务员要保持沉着冷静。
(3)初起之火，应立即扑灭。
(4)火势一时不能控制，应立即报告有关部门前救，并及时引导客人疏散，特别注意考虑救出醉酒和熟睡的客人。
(5)事后保护现场，协助有关部门查明起火原因。
9、自称是客人朋友的人来领取客人遗失在饭店的物品时怎么办
答：(1)首先确认是否有客人委托书;
(2)如有，应进行核对;
(3)确认委托书和来人对失物描述无误后，请来者出示有效身份证件;
(4)记录来者的姓名、取走的时间、证件名称与号码，留下委托书。做好记录后，请来者签名。
(5)双方当面做好清点后，将失物交给来者;
(6)如来者没有客人委托书或对失物描述不全，应婉言拒绝;没有完整的证明，失物不能轻易交给来者。
10、客房服务中应怎样防止盗窃事故发生
答：(1)服务员应该坚守岗位，掌握客人进出情况;
(2)未访客人做好记录，加强管理;
(3)清扫房间执行登记表格制度;
(4)加强钥匙管理;
(5)客人离房后立即查房
11、客房常用的灭火器材有哪几种
答：泡沫灭火器、酸碱灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211火器等五种。
12、怎样处理挂“请勿打扰”牌的房间
答：(1)由大堂副理再挂一次电话到房内;
(2)如无人接听，则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房;
(3)入房后，如有异常现象，则由大堂副理负责协调处理;
(4)如判断是客人忘记取下“请勿打扰”牌，则客房服务员可以安排房间清理，由客房部主管留告诉客人。
13、当发现房间失火时怎么办
答：(1)立即拨内线电话通知总机;
(2)说清自己的姓名、所在部门及火情准确位置;
(3)取就近灭火器救初起火灾;
(4)坚守岗位，直到饭店消防队员到达。
14、客人要求加急洗衣怎么办
答：(1)首先了解客人需在什么时间内完成;
(2)如在正常的特快洗衣时间内，应立即通知洗衣房进行洗涤;
(3)如果要求在很短的时间内完成，应跟洗衣房联系，然后再决定洗涤。
15、客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满怎么办
答：(1)向客人道歉;
(2)同时做适当的解释;
(3)征求客人意见是否可以马上整理房间;
(4)做好记录，以提醒第二天提早整理该房。
16、深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡怎么办
答：(1)向客人表示歉意;
(2)问清客人房号;
(3)打电话或直接上房间，劝告吵闹客人;
(4)如客人仍吵闹，将情况报告大堂副理。
17、客人投诉房间灯光太暗怎么办
答：(1)首先查看房灯是否全部完好;
(2)各房灯瓦数是否符合规定;
(3)如不是以上两个问题，则应考虑给客人增加台灯或落地灯，不可使用超过规定瓦数的灯泡，以避免造成灯罩烧坏。﹒
18、总机通知某房有外线电话挂不进去，需客房服务员提醒客人，但房门上挂着“请勿打扰”牌怎么办
答：(1)如房门上挂有“请勿打扰”牌，即使外线再急，也不能打扰客人，应及时将此情况通知总机;
(2)由总机给客人做留言服务。
19、遇到临时停电怎么办
答：(1)客房服务员应保持镇定;
(2)清理过道，将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中
(3)如光线不够，无法清理过道，楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边，以防客人碰撞。
(4)楼层领班利用手电筒向询问的客人做好解释工作，并劝客人不要离开房间;
(5)客房服务中心应向工程部了解停电原因和停电时间，以便做好解释工作;
(6)正常供电后，应全面巡视所属区域，检查送电后的安全情况。
20、发现客房内死亡的客人怎么办
答：(1)客房服务员应保持镇静，切不可惊慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混乱;
(2)关闭房门，禁止其他员工进入，做好保护现场工作;
(3)电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场;
(4)向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况;
(5)待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出进行消毒或燃毁，并对房间进行彻底消毒与清理。
21、被客人呼唤入房间时怎么办
答：(1)被客人呼唤入房间时，服务员应先在门外扈门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗”征得客人同意后方可进入房间。
(2)进入房间时不宜把门关上;客人让座时应表谢意，但不宜坐下;对客人的吩咐要留心听清;站立姿势要端正，眼睛不可东张西望。
(3)办完事应立望离开，不宜在房间逗留太久;离开房间时，要面对客人轻轻将门关上。
22、晚上客人打电话缠住服务员要求陪其聊天怎么办
答：(1)委婉告诉客人，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客人的服务质量;
(2)同时告诉客人，聊天会长久占用饭店的营业电话，招致其他客人的投诉;
(3)问客人介绍饭店的各类娱乐场所。
23、客人要求在房中摆放鲜花，怎么办
答：(1)了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间，问清客人禁忌的花卉;
(2)了解客人摆鲜花的原因，进一不做好细致的服务，如果是客人的生日，则向客人表示祝贺;
(3)告之所需的费用并及时请客人付清;
(4)按客人要求进行摆放。
24、VIP的接待程序是什么
答：客房在接到贵宾接待通知单后，根据通知单的要求，按贵宾房的准备与布置程序准备客房：
(1)客务中心接到总台的通知单后，应将贵宾的房号首先通知楼层服务员，以便服务员再进行一次特别的打扫;然后客务中心将贵宾的房号抵店时间，客房布置的规格标准通知领班、主管、经理，若贵宾当日不到，客务中心一定做好交接班记录。
(2)楼层服务员根据通知单的特别要求，配合领班和负责贵宾房应增放的物品放进客房并布置好。(例鲜花、水果、茶水)
(3)领班、主管和经理在各自的下属完成对贵宾房的布置和检查后应及时对客房进行复查，发现问题及时解决。
(4)最后，由大堂副理再进房巡查一遍，以确保万无一失。
(5)当贵宾准备好后客房疝的有关人员应做好贵宾抵达时的迎接工作，当客人到达该楼层时，客房部经理或主管、领班和楼层服务员应在电梯口迎接，并随时做好必要的服务工作，必要时可由专人负责。
25、为客人提供擦鞋服务时应注意哪几点
答：(1)要用鞋篮取送鞋;
(2)防止弄混客人的'鞋;
(3)选用合适的鞋油;
(4)鞋底和鞋口边沿要擦静，不能有鞋油，以免弄脏地毯和客人的袜子;
(5)擦鞋前，要在地面铺上布和报纸，防止尘土和鞋油将地面弄脏。
(6)如果无法处理，提示客人送鞋匠处理。
26、为长住客人服务时应做哪几点
答：(1)客房清扫尽量安排在客人非办公时间内进行;
(2)清理客房时，要谨慎处理房内垃圾，不要随便挪动客人的办公设备和办公用品。
(3)根据饭店与长住客人或所属的公司签定的合同要求提供客房用品和饮料;
(4)防止未输登记手续的外来人员留宿。
(5)亲疏有度。
27、钥匙的管理应注意哪几点
答：(1)领发钥匙时必须登记签名;
(2)上班期间不得将钥匙从身上取下，更不得乱放;
(3)不得将钥匙供给他人使用;
(4)不得随便为他人开发(除规定的人员外)
(5)客人要求开门时，请其与总台联系。
28、如果客人外出交待来访客人可以在房中等待时服务员应怎么做
答：(1)首先向客人了解来访者姓名及主要特征;
(2)来访客人到楼层，经过辨别确认后请来访者办理访客登记;
(3)来访者到房间后，客人未回时，如访客要带物品外出应上前及时询问，并做好记录，并做好记录。
29、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品时怎么办
答：(1)发现这种情况暂时不开夜床;
(2)不要挪动客人床上物品;
(3)在该床头柜上放一张留言条给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要时拨打客务中心电话;
(4)将此情况做好记录。
30、如何对客务部的设施进行保养
答：客房设备的保养、首先注意平时清洁工作，木制家俱要用干抹布擦拭、定期喷蜡、电器设备也应用干抹布擦拭，卫生间设备在清洁时要用相应的清洁剂和清洁工具。
其次， 所有客房调和不可挪动，需要搬动或更换时应经过本部门经理批准并予以记录方可。 最后，凡客房设备一经发现有损杯的及时报客务中心、由客务中心下维修单。
31、客人反映房间设备坏了怎么办
答：(1)首先立即到房中检查;
(2)是否是客人不会使用，若是向客人介绍正确使用方法;
(3)如果确是设备维修问题，向客道歉;
(4)征得客人同意后，马上通知维修;
(5)维修完毕，还应征询客人是否满意。
32、客人有大量消费怎样处理
答：(1)若客人是当时需要，服务中心应询问前台是否可以签字;
(2)若不可签字，请客人现付;
(3)若已消费，无论客人是否有离店迹象都通知前台收银。
33、客人要在房间玩麻将怎么办
答：(1)根据我们酒店现在规定标间360元，套间800元以上才可以提供麻将，首先询问前台房价，是否可以提供;
(2)若不可以应委婉向客人解释，并告诉他们可以到棋牌室玩;
(3)若可以，尽管是让客人签单，也要向其说清收费标准，以免引起误会。
34、清理房间时客人回来了怎么办
答：(1)首先礼貌地请客人出示房卡，确定是该房客人;
(2)征询客人是否稍候整理房间;
(3)如可以继续清理，应尽快清理完。
35、客房报洗地毯的程序是什么
答：(1)客房服务员在清理房间卫生时，若发现房内地毯比较脏或局部有污渍时，应及时报客务中心;
(2)服务中心接到电话后应时在电脑“维修房管理”栏内打入“预计洗地毯”并填写报洗单，填写报洗单时，一定要写清报洗人、时间，于14：00送到PA部，若14：00之后报洗，可在当天晚21：00时再送一次;
(3)若PA部已清洗完，要及时通知客务中心，客务中心要在“维修房管理”栏内打入“已洗地毯”，以备前厅部准确掌握房态。
36、如何和总台核对房态差异表
答：客房服务员在清理房间卫生时，若有预期未离的房间应立即报客务中心，客务中心接到电话后，填写在房态差异表内，若是无人无行李房、外宿房应立即电话通知前厅，并于中午12：00、晚21：00将房态差异表送至前厅，与前厅部核对房态。
;结合在医院工作的经历，谈谈探望病人和送礼物的问题。
目前比较常见的探望病号礼物有：牛奶，水果，鲜花，营养品。
牛奶：盒装牛奶饮用方便，补充蛋白质是很好的东西。医院门口的超市都有卖，病人喝不了家人喝也很好。
水果：挑一些比较常见，容易食用的水果是不错的选择。糖尿病人注意选择含糖量低的水果。长期卧床的病人可以考虑香蕉之类通便易食用的。建议不要选择果篮，看上去好看，但是通常不新鲜，味道也不好。
鲜花：鲜花是最让医护头疼的礼物。1病房空间有限，几个花篮就能放满，其他东西放不下，显得很乱，万一病人需要抢救，或者放医疗设备，花篮只有被丢到走廊垃圾箱的命。曾经有老人收的花篮太多了，儿女不懂其中忌讳，把花篮围着病床摆了一圈儿，惹的老人不高兴。。。2花香。鲜花的香味一旦出现在病房里，那就不是香味了，和药水味，臭脚味，饭味……混合起来，可以想象一下会有多美妙。
如果一定要送鲜花，包一小束，选择没有香味的就可以了。如果之前已经有人送鲜花，建议不要再送。
营养品：比如蜂蜜，山鸡蛋，西洋参，初元等。这些都是医院门口超市比较常见的，选择蜂蜜要考虑是否糖尿病，是否花粉过敏；山鸡蛋大多数病号可以吃，如果有肾病不建议送；西洋参，初元这些，如果是送关系远一点长辈或领导，可以从中挑选。
其他打发时间的：病人需要多休息，不要选择太累脑子的书，身体虚弱的情况下未必能看的进去。可以考虑画报，杂志之类的期刊。年长一些的病人，可以考虑送个收音机。
表示心意的：擅长烹饪的可以了解一下病人都能吃什么，煲汤或者做其他可以吃的，装在保温桶里带给病人。
给长期住院的同学/同事，可以找个本子，一起给写点什么，带给病人；或是录一段视频，都是可以体现心意的。这样的礼物就发挥想象力，大家随意了。
再补充一点：
关于探视病人的时间，建议不要在上午10点半之前，上午10点半之前是医护查房，治疗的时间段，通常不允许探视，即使没有明确要求，也应尽量避开。晚上不要晚于8点半，会影响病人休息。
探视病人时间尽量控制在20分钟之内。你去探望，病人接待你也是要消耗很多体力的，时间过久会很疲惫。越是年长，病情严重的病人，探视时间应尽量短一点。
我们都知道，医院和学校都是神圣的地方，尤其是医院，在这里我们可以看到很多鲜活的生命被拯救，有时候，对于患者来说，遇到一个称职的医生是多么地难得，这个时候可以选择适当地送礼以表达自己的感谢之情，那么，医院科室主任送礼技巧有哪些，给医院科室主任送礼怎么送
关于医院科室主任送礼技巧这里给大家三个意见，第一个是选择合适的时机，建议在医生休闲的时候进行送礼，我们都知道医生每天接诊患者繁多，很多医生本身脾气不好，如果在这段时间送礼的话难免影响心情。第二个是选择适合的礼物，现在各大医院都明令禁止医生收受患者利益，如果送一些贵重品，往往会让医生陷入舆论里面。第三是，恰如其分地说出送礼，很多医生听到患者要送礼了，于是担心患者送的礼物贵重，往往不想接受，这个时候可能会白费心机了，所以最好选择合适言语告诉医生。
给医院科室主任送礼，最好的礼物就是一些随身物品，例如是保温杯，普通的写字钢笔等等，这些都是非常实用的东西，很多医生都会在工作的时候用到，而且不是贵重物品，对于很多医生来说都是可以接受的。其次是送感谢信和锦旗，对长期照顾自己的医院科室主任来说，也是最好不过的。
